管理的基本要素及定义
————李建和
2010年03月29日
一、管理的定义
所谓管理，就是运用组织的有效资源，结合部属及众人的智慧与努力达成组织的目标。
二、现场管理的要素
5M1E （人、机、料、法、环、测）
造成产品质量的波动的原因主要有6个因素：
a) 人（Man/Manpower）：操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等；
b) 机器（Machine）：机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等；
c) 材料（Material）：材料的成分、物理性能和化学性能等；
d) 方法（Method）：这里包括加工工艺、工装选择、操作规程等；
e)测量（Measurement）：测量时采取的方法是否标准、正确；
f) 环境（Environment）工作地的温度、湿度、照明和清洁条件等；
由于这五个因素的英文名称的第一个字母是M和E，所以常简称为5M1E。6要素只要有一个发生改变就必须重新计算。
[编辑本段]5M1E各因素分析及控制措施
1、操作人员因素
凡是操作人员起主导作用的工序所生产的缺陷，一般可以由操作人员控制造成操作误差的主要原因有：质量意识差；操作时粗心大意；不遵守操作规程；操作技能低、技术不熟练，以及由于工作简单重复而产生厌烦情绪等。
防误可控制措施：
（1）加强“质量第一、用户第一、下道工序是用户”的质量意识教育，建立健全质量责任制；
（2）编写明确详细的操作流程，加强工序专业培训，颁发操作合格证；
（3）加强检验工作，适当增加检验的频次；
（4）通过工种间的人员调整、工作经验丰富化等方法，消除操作人员的厌烦情绪；
（5）广泛开展QCC品管圈活动，促进自我提高和自我改进能力。
2、机器设备因素
主要控制措施有：
（1）加强设备维护和保养，定期检测机器设备的关键精度和性能项目，并建立设备关键部位日点检制度，对工序质量控制点的设备进行重点控制；
（2）采用首件检验，核实定位或定量装置的调整量；
（3）尽可能培植定位数据的自动显示和自动记录装置，经减少对工人调整工作可靠性的依赖。
3、材料因素
主要控制措施有（1）在原材料采购合同中明确规定质量要求；
（2）加强原材料的进厂检验和厂内自制零部件的工序和成品检验；
（3）合理选择供应商（包括“外协厂”）；
（4）搞好协作厂间的协作关系，督促、帮助供应商做好质量控制和质量保证工作三、现场管理的目标：
Q、C、D、P、S、M （品质Quality、成本Cost、交期Date、效率Purpose、安全Safe、士气Morale）
四、管理的五大功能
1、计划：为了达成未来的目标，预先决定达成目标的程序、步骤、方法，这就是计划。
缺乏计划的管理工作：不是人在推动工作，而是工作在推动人。
5W2H：why what where when who how to do how much/many
5W2H分析法又叫七何分析法༌5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便༌易于理解、使用༌富有启发意义༌广泛用于企业管理和技术活动༌对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助༌也有助于弥补考虑问题的疏漏。
༈1༈ WHY——为什么༈为什么要这么做༈理由何在༈原因是什么༈༈2༈ WHAT——是什么༈目的是什么༈做什么工作༈༈3༈ WHERE——何处༈在哪里做༈从哪里入手
༈༈4༈ WHEN——何时༈什么时间完成༈什么时机最适宜༈༈5༈ WHO——谁༈由谁来承担༈谁来完成༈谁负责༈༈6༈ HOW——怎么做༈如何提高效率༈如何实施༈方法怎样༈༈7༈ HOW MUCH——多少༈做到什么程度༈数量如何༈质量水平如何༈费用产出如何༈
发明者用五个以w开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问༌发现解决问题的线索༌寻找发明思路༌进行设计构思༌从而搞出新的发明项目༌这就叫做5W2H 法。
提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人༌都具有善于提问题的能力༌众所周知༌提出一个好的问题༌就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高༌可以发挥人的想象力。相反༌有些问题提出来༌反而挫伤我们的想象力。发明者在设计新产品时༌常常提出༈为什么༈Why༈༈做什么༈What༈༈何人做༈Who༈༈何时༈When༈༈何地༈Where༈༈如何༈How༈༈多少༈How much༈。这就构成了5W2H法的总框架。如果提问题中常有“假如……”、“如果……”、“是否……”这样的虚构༌就是一种设问༌设问需要更高的想象力。
在发明设计中༌对问题不敏感༌看不出毛病是与平时不善于提问有密切关系的。对一个问题追根刨底༌有可能发现新的知识和新的疑问。所以从根本上说༌学会发明首先要学会提问༌善于提问。阻碍提问的因素༌一是怕提问多༌被别人看成什么也不懂的傻瓜༌二是随着年龄和知识的增长༌提问欲望渐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励༌反而遭人讥讽༌结果在人的潜意识中就形成了这种看法༈好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼༌最好紧闭嘴唇༌不看、不闻、不问༌但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。
下面说明5w2H法的应用程序
1、检查原产品的合理性
༈1༈为什么༈why༈༈
为什么采用这个技术参数༈为什么不能有响声༈为什么停用༈为什么变成红色༈为什么要做成这个形状༈为什么采用机器代替人力༈为什么产品的制造要经过这么多环节༈为什么非做不可༈
༈2༈做什么༈What༈༈
条件是什么༈哪一部分工作要做༈目的是什么༈重点是什么༈与什么有关系༈功能是什么༈规范是什么༈工作对象是什么༈
༈3༈谁༈who༈༈
谁来办最方便༈谁会生产༈谁可以办༈谁是顾客༈谁被忽略了༈谁是决策人༈谁会受益༈
༈4༈何时༈when༈༈
何时要完成༈何时安装༈何时销售༈何时是最佳营业时间༈何时工作人员容易疲劳༈何时产量最高༈何时完成最为时宜༈需要几天才算合理༈
༈5༈何地༈where༈༈
何地最适宜某物生长༈何处生产最经济༈从何处买༈还有什么地方可以作销售点༈安装在什么地方最合适༈何地有资源༈
༈6༈怎样༈How to༈༈
怎样做省力༈怎样做最快༈怎样做效率最高༈怎样改进༈怎样得到༈怎样避免失败༈怎样求发展༈怎样增加销路༈怎样达到效率༈怎样才能使产品更加美观大方༈怎样使产品用起来方便༈
༈7༈多少༈How much༈༈
功能指标达到多少༈销售多少༈成本多少༈输出功率多少༈效率多高༈尺寸多少༈重量多少༈
2、找出主要优缺点
