销售人员商务礼仪(印刷版)

销售人员必学的商务礼仪所谓礼仪之邦，礼仪乃是销售的第一课。

第一讲：着装礼仪要领：干净整洁，既不学乞丐的着装风格也不要美院的着装风格男销售：白衬衫(注意领口和袖口的干净，烫平整)领带(下端不超过皮带扣的位置为标准，颜色选中性色，不宜过暗或过亮、深色)西装(口袋不易放东西);女销售：首饰不宜戴太多，穿着不宜太华丽，容易引起顾客嫉妒;尽量避免背心、短裤，否则一天接待很多人都是色鬼没效率;不宜牛仔裤、运动服或野味十足的服装。

第二讲：表达礼仪要领：没有人天生会说话，起码对着以下原则狂练20遍以上。

1、语调和缓，语速适度，表达要热情，语气充满信心，避免发言出错，如“十”和“四”以免酿成大错。

2、个人修养跟聆听有关，聆听时尽量保持与对方目光接触，加上肢体语言，如点头、摇头、惋惜等回应让对方感觉你认真听，适当时应做笔记，捕捉话外之意，适当幽默、风趣，可开一些玩笑，但注意把握分寸。

第三讲：肢体礼仪要领：体现谦卑随和，但不轻浮就对了。

握手手势：冬季握手摘手套，对方若是妇女或贵宾，对方先伸手，对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。

和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左虎口向上，以轻触对方为准(如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分)。

时间1-3秒钟，轻轻摇动1-3下。

表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。

谈话手势：讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上;谈到别人时，不可用手指别人;初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。

站姿：头正、颈直、两眼平视前方，挺胸、两臂自然下垂，脚跟略为分开。

坐姿：脊背弯曲、头伸过于向下、耸肩、瘫坐在椅子上、翘二郎腿时频繁摇腿、双脚大分叉或呈八字形：双脚交叉;半脱鞋;两脚在地上蹭来蹭去、坐时手中不停地摆弄东西，都是不良坐姿。

眼神：与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的，直视对方眼睛的时间不宜过久。

当你盯着对方双眼看时，发现对方在谈话时目光从专注变得游移，这就说明对方可能因为你的注视而觉得不太自在了，这时不如就将视线移到对方的鼻部或者嘴部。

（商务礼仪）销售员礼仪规范菏泽中富置业XX公司售楼人员礼仪规范一、仪态1、以站立姿势工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚自然靠拢，宽度不超过肩宽（体重均落于双脚上，肩平、头正、俩眼平视前方、挺胸、收腹）。

双腿不能叉得太开，不能抖动。

2、以坐姿工作的售楼人员，必须坐姿端正。

双腿自然平放，双膝且拢。

不得跷二朗腿，不得抖动双腿，不得将腿搭于座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

3、工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩或趴于工作台上。

4、以站姿工作时，双手交叉自然垂放于腹前；以坐姿工作时，双手平放台面、自然下垂或放于腿上。

不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。

5、行走略快，但不能跑，不得二人搭肩、挽手而行。

和客人相遇应靠边走，不得从二人中间穿行。

和顾客同时进出门（包括电梯门），应让顾客先行。

请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗俗无礼。

6、为客人指方向时应右手五指且拢掌心向上，以45度角向右前方伸出做指示，不得用手指或笔杆指客人或为人指方向。

7、见顾客入售楼处，应立即起立，以标准站姿迎接客人。

8、带顾客见样板房或工地现场时，所有人员均应戴安全帽。

9、双手向客人递上名片。

掌心向上，拇指于上，四指于下。

名片的正面须对着客人。

双手接过客人名片迅速念出客人姓名、职务等：“XX经理，XX小姐/先生。

且迅速记住客人的姓名、职务，以便整个接待过程中准确称呼客人。

递接名片时，应站起略向客人弯腰以示尊重。

坐下时应将客人的名片按职务大小顺序排列于桌上。

不得摆弄客人名片。

二、仪表1、身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换内衣。

2、每天刷牙，提倡饭后刷牙，上班前不吃异味食物以保证口腔清新。

3、头发要常洗，整齐。

男员工头发以发脚不盖过耳部及衣领为适度；男员工不得化妆，不准卷发，不准留胡须，头发不得有头屑；女员工头发梳理整齐，不得披头散发。

男女员工头发均不得染怪异色彩。

销售代表商业礼仪指引目录一．礼仪二．着装及仪表三．基本商业礼仪1．电话礼仪2．迎接客户3．握手4．站姿5．坐姿6．介绍及接待7．交换名片8．进出门9．进出电梯10．称谓11．吸烟12．谈判过程中的眼神13．面部表情14．语言沟通15．清理台面16．接待过程的不良习惯四．礼仪指引一．礼仪礼仪是人与人之间互相尊重的一种礼貌，不是一种卖弄自己教养的行为。

礼貌是内在的，永恒的；礼仪是外在的，变化的真正懂礼仪的人不论和什么人在一起，也不论对方懂不懂礼貌，他（她）都应态度得体、和蔼、自然，令人觉得舒服和自在，并被尊重。

人们往往根据你在商务场合的为人处世来判断你的人品哈佛大学、卡内基基金会和斯坦福研究所共同研究证明：一个人要想在事业上成功发展，85%取决于人际关系，15%取决于技术知识和技能。

商业活动中双方的谈判、沟通是通过三种渠道来传递的：①形象、表情、各种工具：65%②声音：27%③语言内容：7%二．着装及仪表1．总则：我们的仪表是做给世界看的广告！积极的职业形象●良好的自我形象――发挥个人形象优势●让穿着为你效力――端庄、得体●随身携带装备以取得最大效果――手袋等用具精美大方●避免令人不快的习惯或小动作――不东张西望、抓痒、脱鞋等●尽量用好的职业用具――随身带笔、本等，最好不用纸记录●养成积极主动的赢家习惯――自信、不卑不亢、掌握主动●善待每一个人――态度、语气要平和，谢绝他（她）人要婉转●给别人真诚的赞誉――漫无边际地吹捧会适得其反●言出必行――不要轻易承诺●生活化的保健运动――保持充沛的精力、体力是礼貌的表现2．着装着装的要素：T－－time 时间、季节、潮流P－－place 地点O－－occasion 场合、角色身体的基本姿势：挻直背椎，全身肌肉放松。

要好像一只大手在顶着自己的腰板仪表是无声的语言，在影响对方第一印象的因素中，仪表方面占了55%。

形象研究专家说：“形象走在能力的前面，能力走在业绩的前面”。

销售人员商务礼仪
一、礼仪的含义
所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。

礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。

二、礼仪的本质
礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。

礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。

三、销售人员的素质要求服务规范
1、仪表：端庄大方、衣着得体、自然美观、注意服饰文化
2、语言：谈吐专业、生动灵活、语速适中，语调亲切、表示友好和诚恳
3、举止：端庄大方、良好的风度及人格、做到张弛有度，不卑不亢
（一）电话礼仪
A您好，我是×××
B接电话时，应注意语气柔和
C思路清晰，把要表达的都说清楚
D电话应是对方先切断
E不能漏接客户电话
（二）办公礼仪
A出入办公室时，行走、开关门动作要轻，不打扰他人办公
B在办公场所要尽量保持安静，打接电话不要高声喧哗
（三）接待礼仪
A引导客人走在他的斜前方（一般左斜前方）
B把准备好的名片用双手递给对方，名片上字的正面对着客人，双手接对方的名片
C向你的上司介绍来访客人时，应加上尊称
D在访客面前，应注意仪态
E来访的客人不清楚方向时，应主动上前打招呼或主动引导。

销售人员的商务礼仪第一部分：商务礼仪的基本概念一、商务礼仪的定义·商务礼仪是指人们在各种社会交往中，为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序·礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。

·职业礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范1。

职业化的标志给自己信心给客户信任职业发展的基础2。

打开人际关系的钥匙个人素质的体现公司素质的体现尊重别人的体现赢得尊重的法宝二、商务礼仪的基本原则·尊重为本：尊重自己；尊重自己的职业；尊重自己的公司；尊重他人·相互赏识·善于表达：表达程式—来迎有声、问有答声、去有送声第二部分：职业形象塑造职业男性仪容与服饰的基本要求：整洁一、男士服饰1、帽子：·绝大多数情况下，商务工作不应戴帽子、围巾2、西装：·款式—两件套装、三件套装、单件西装与西裤搭配。

前两种比较正规，在重要场合要穿前两种西装穿西装的礼仪：·在正式的商务场合，男士必须穿西装打领带·新西装袖口的标签要拆掉·一般穿西装只扣第一个扣子·如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子·坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上3、颜色：·以藏青、深蓝、灰色和米色为主；不要穿白色、红色、黑色(正式晚宴可穿黑西装)和绿色的西服4、衬衫：·衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣·最好穿质地较好的长袖衬衣·浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整·袖口要系好，袖子应比西装的袖口长出1公分，并能盖住手背·领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上·不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。

不要穿太旧、起泡或起球的衬衣5、领带：·一定要选质地较好的领带·领带的颜色要与西装相配·领带的颜色不要潜与衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带·不要带怪异的领带(如：皮的、珍珠的)·除本公司统一配置领带外(不提倡)，最好不要带印有其他公司名称的领带·领带下摆应长过皮带扣少许。

（商务礼仪）销售人员基本礼仪销售人员基本社交礼仪壹仪表，举止，谈吐礼仪销售人员于和顾客交往时，第壹印象十分重要。

第壹印象于心理学上称作“最初印象”，是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方于你身上所发觉的壹切印象，包括仪表、礼节、言谈举止，对他人态度、表情，说话的声调、语调、姿态等诸多方面，人们依此对你的基本评价和见法。

第壹印象壹旦形成，便很难改变。

对销售人员来说，第壹印象犹如生命壹样重要，你给顾客的第壹印象往往会决定交易的成败，顾客壹旦对你产生好感，自然会对你和你推销的产品有了好感。

如何把握和顾客初次见面短暂的时机，创造壹个良好的第壹印象呢?销售人员的仪表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。

（壹）仪表礼仪销售人员于和顾客见面之初，对方首先见到的是你的仪表，如容貌和衣着。

销售人员能否受到顾客的尊重，赢到好感，能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。

要给人壹个良好的第壹印象，就必须靠最基本的打扮来体现。

合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。

于生活中，壹个人的着装打扮会有意无意中于人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。

因此，注意仪表形象不仅仅是个人的事，不能只自己觉得过的去就行了，而应该作为壹种礼节来注意。

仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题，也是壹个内于涵养的表现问题。

良好的形象是外表得体和内涵丰富的统壹。

当然，对销售人员来说，注意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可，不要刻意讲究，壹般做到朴素、整洁、大方、自然即可。

销售人员的衣着打扮，第壹要注意时代特点，体现时代精神；其次要注意个人的性格特点；第三，要符合自己的体形。

另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。

总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。

（二）举止礼仪销售人员要树立良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。

销售商务礼仪在销售领域，商务礼仪是构建专业形象和建立信任关系的关键。

以下是一些销售商务礼仪的核心要素：1. 着装得体：销售代表的着装应该符合行业标准和公司规定。

保持整洁、专业的外观可以给客户留下良好的第一印象。

2. 准时到达：无论是会议还是电话沟通，准时是尊重对方时间的表现。

如果不可避免地要迟到，提前通知对方，并在见面时道歉。

3. 倾听技巧：优秀的销售人员是优秀的倾听者。

了解客户的需求和痛点是提供解决方案的前提。

4. 沟通清晰：在介绍产品或服务时，使用清晰、简洁的语言。

避免使用行业术语，除非客户熟悉这些术语。

5. 尊重隐私：在与客户沟通时，不要过度询问私人问题，除非这些信息对于业务决策至关重要。

6. 诚实守信：在销售过程中，诚实是最重要的。

不要夸大产品或服务的功能，也不要隐瞒任何可能影响客户决策的信息。

7. 个性化服务：记住客户的名字和偏好，这有助于建立更深层次的联系。

8. 专业跟进：在销售后，及时跟进客户，询问他们对产品或服务的满意度，并提供必要的支持。

9. 使用合适的称呼：在与客户沟通时，使用适当的称呼，如“先生”、“女士”或客户的职称。

10. 保持积极态度：即使面对困难或拒绝，也要保持积极和专业的态度。

11. 尊重文化差异：在国际销售中，了解并尊重不同文化背景下的商务礼仪至关重要。

12. 使用正确的电子邮件礼仪：在电子邮件中使用正式的语言，确保邮件主题清晰，内容简洁明了。

13. 避免使用手机：在与客户会面时，避免频繁查看手机，这可能会被视为不尊重。

14. 送礼礼仪：如果需要给客户送礼，确保礼物适当且符合公司政策。

15. 结束语：在会谈结束时，感谢客户的时间，并明确下一步的行动计划。

通过遵循这些商务礼仪，销售人员可以建立专业的形象，提高客户满意度，并最终促进销售成功。

销售人员商务礼仪销售人员商务礼仪销售人员商务礼仪1拜访客户前应做的准备工作所谓不打无准备之仗，销售人员在确定了自己要拜访的客户后，要做到以下几点：1、通过网站等渠道阅读拜访对象个人和公司的资料，尤其是近期的新闻。

知己还要知彼，这样才能百战百胜;2、明确设定本次拜访要达成的底线目标、中级目标和力争的最高目标。

很多销售人员往往注意不到这一点，导致虽然谈判成功，但是本钱过高;3、根据上述目标明确谈话的主题和思路。

有这样的情况就是有的客户属于健谈型，销售人员一不注意就容易被客户的谈话打断思路，使推销过程变得困难重重;4、和同去的同事做好分工。

分工明确才能高效完成销售任务;5、出发前检查一下各项物品是否齐备：电脑、名片、手机、笔和笔记本、钱包、合同等。

要坚决防止丢三落四的毛病，这是销售人员的大忌;6、选好交通路线，算好时间出发，确保提前5至10分钟到达。

一方面可以缓解紧张情绪，另一方面可以利用这几分钟时间把今天的内容在脑子里快速过一边，做到心中有数;7、出发前与客户通电话确认一下，以防约会临时发生变化。

和客户见面时应关注的商务礼仪一、见面时的介绍介绍顺序应遵从受尊重方有优先了解权的原那么。

当由一个认识双方的人介绍时，应遵循这样的顺序：先将公司的同事介绍给客户先将位卑者介绍给位尊者先将年轻者介绍给年长者先将男士介绍给女士先将本公司的同事介绍给来访者注意：介绍时用国际惯例敬语(职位和姓名)。

介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

二、见面时的握手握手顺序一般遵从受尊重方先伸手，另一方先问候的原那么。

即应遵循这样的顺序：在长辈与晚辈间，长辈先伸手，晚辈先问候在上级与下级间，上级先伸手，下级先问候在男士与女士间，女士先伸手，男士才能伸手相握与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的顺序特殊情况：在平辈的朋友和平级间，先出手为敬握手的时间上初次见面以3秒钟左右为宜注意：握手时，手要洁净、枯燥和温暖。

商务礼仪(销售篇)一、商务道德准则：1、自身道德规范：热爱祖国，遵纪守法，明理诚信，团结友善，勤俭自强2、职业道德规范：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、踏实认真。

3、社会道德规范：爱护环境、讲文明、树新风、坚持正确论导向、锻炼身体，不断提高个人、身体素质。

二、商务仪态1、仪容女士：★头发梳理整齐，施淡妆，妆容要自然大方★保持清洁，讲究个人卫生，指甲不易过长，不宜使用过于浓烈刺鼻的香水。

男士：★头发宜露出耳朵，不易太长，梳理整齐，无发屑。

★不留胡须，保持面部清洁，干净，讲究个人卫生。

2、着装女士★着公司规定的统一服装或职业的正式服装★着裙装时穿无脱丝的连裤袜或长筒袜★皮鞋鞋跟以3―5㎝为宜★裙子不短于膝上3㎝★不宜配戴过多饰品、装饰★应配戴上岗证男士：★着公司规定的统一服装或职业的正式服装★服装及领带应平整干净，无破损及变型★领带长度以刚好盖住皮带扣为准，领带夹不宜处露★西裤长度以鞋后跟高出地面1㎝为准，易穿深色袜子、衬衫束在裤内。

★最好配以与服务相似颜色的皮鞋。

★应配戴上岗证仪态（1）坐姿女士：坐前收拢裙角，慢慢坐下坐定后，上身微向前倾两腿，两膝并拢双手交叠，自然放于腿上男士：上身挺直，背部与臀部与直角双肩放松，脖子伸直两脚，两膝自然分开，双肩稍窄（2）站姿女士：抬头、挺胸、收腹、提臀微收下颚两脚站立呈“V”字型，脚跟并拢，呈“丁”字步站立身体向前微倾双手交叠时右手在上左手在下男士：抬头、挺胸、收腹、提臀并微收下颚两腿并拢或成平行分开，但不超过肩宽双手身然下垂于身体两侧，或身后交叠。

交叠时右手在上，左手在下。

（3）走姿女士：★步态轻盈，敏捷，两脚沿直线行走★双手自然摆动，行速不宜过慢★昂首挺胸，步态自然大方男士：★步态稳重，有力、敏捷，两脚沿直线行走★双脚垂直间距为3㎝，步距为一个脚长★双手身然摆动，行速不宜过快★昂首挺胸，步态自然大方（4）手势握手：标准的握手姿态是：★距离对方约一米站定，正面朝向对方，上身稍稍前倾，双目注视对方，★微笑着伸出手，伸出的右手四指并扰，拇指张开。