中心卫生院窗口服务承诺书

医疗卫生服务承诺书尊敬的广大患者和社会各界人士：为了进一步提高医疗卫生服务质量，构建和谐的医患关系，我们郑重承诺，将以高度的责任感和使命感，为您提供优质、高效、便捷、安全的医疗卫生服务。

一、依法执业我们将严格遵守国家法律法规，依法取得《医疗机构执业许可证》，并按照核准的诊疗科目开展诊疗活动。

所有医务人员均具备相应的执业资格，严格遵守医疗技术规范和操作规程，确保医疗服务的合法性和安全性。

二、规范诊疗1、严格执行首诊负责制，不推诿、拒绝患者。

对患者进行详细的问诊、体格检查和必要的辅助检查，明确诊断，制定合理的治疗方案。

2、遵循临床诊疗指南和技术操作规范，因病施治，合理用药，合理检查，不开大处方，不做不必要的检查和治疗，切实减轻患者的负担。

3、加强医疗质量管理，建立健全医疗质量控制体系，定期对医疗质量进行评估和分析，持续改进医疗服务质量。

三、优质服务1、树立以患者为中心的服务理念，尊重患者的知情权、选择权和隐私权。

医务人员将以热情、耐心、细心的态度为患者服务，解答患者的疑问，提供温馨、舒适的就医环境。

2、优化服务流程，简化就医环节，减少患者等候时间。

提供预约挂号、诊间结算、自助查询等便捷服务，方便患者就医。

3、加强医患沟通，认真倾听患者的诉求，及时反馈患者的意见和建议，不断改进服务工作。

四、医疗安全1、严格执行医疗安全规章制度，加强医疗安全管理，落实医疗安全责任。

2、加强医院感染防控工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。

3、规范医疗废物处理，确保医疗环境的安全和卫生。

五、收费透明1、严格执行国家物价政策和收费标准，规范收费行为，杜绝乱收费、多收费现象。

2、向患者提供详细的费用清单，包括药品、检查、治疗等各项费用，让患者明白消费。

3、接受患者和社会的监督，如有违规收费行为，愿意承担相应的责任。

六、廉洁行医1、医务人员严格遵守职业道德和行业纪律，不接受患者及其家属的红包、礼品和宴请，不谋取私利。

2、拒绝医药购销领域的商业贿赂，抵制不正当竞争行为，维护医疗行业的良好形象。

医疗卫生优质服务承诺书尊敬的广大患者和社会各界朋友：健康是每个人最宝贵的财富，而医疗卫生服务则是保障健康的重要防线。

为了给您提供更优质、更高效、更贴心的医疗服务，我们郑重作出以下承诺：一、以患者为中心我们将始终把患者的需求放在首位，尊重每一位患者的人格和权益。

无论是在诊疗过程中，还是在日常的服务中，都以关爱、耐心和细心对待您。

认真倾听您的诉求，充分了解您的病情和担忧，为您提供个性化的医疗服务方案。

二、提高医疗技术水平不断加强医务人员的业务培训和学习，鼓励他们参加各类学术交流和研究活动，掌握最新的医学知识和技术。

定期组织内部的业务研讨和病例分析，提高整体医疗团队的诊疗能力。

同时，积极引进先进的医疗设备和技术，为准确诊断和有效治疗提供有力保障。

三、确保医疗质量与安全严格遵守医疗行业的规范和标准，建立健全医疗质量控制体系。

从病历书写、诊断依据、治疗方案到护理操作，每一个环节都进行严格的质量把控。

加强医院感染防控，规范医疗废弃物处理，为您创造一个安全、清洁的就医环境。

对医疗事故和差错零容忍，一旦发生，及时调查处理，并采取有效措施防止类似事件再次发生。

四、优化就医流程简化挂号、就诊、缴费、检查、取药等环节，减少您的等待时间。

提供清晰明确的就医指引，让您在医院内能够便捷地找到所需的服务。

推行预约诊疗服务，合理安排患者就诊时间，避免拥挤和长时间排队。

开通绿色通道，为危急重症患者提供优先救治。

五、规范医疗收费严格执行物价部门核定的收费标准，做到收费公开透明。

在医院显著位置公示各类医疗服务项目的价格，让您清楚了解每一项费用的构成。

杜绝乱收费、多收费现象，如有疑问，随时为您提供耐心细致的解释。

六、加强医患沟通安排专门的医患沟通人员，及时向您反馈诊疗进展和治疗效果。

耐心解答您的疑问，让您对自己的病情和治疗有充分的了解。

对于您提出的意见和建议，认真倾听并及时改进。

尊重您的选择权和知情权，在治疗方案的选择上充分征求您的意见。

医院门诊服务承诺作为一家负责任的医院，我们郑重承诺为每一位患者提供优质的门诊服务。

我们始终坚持以患者为中心的理念，将患者的需求和满意度放在首位，致力于提供温暖、舒适、专业的就诊体验。

以下是我们的门诊服务承诺：一、尊重与隐私1.我们尊重每一位患者的人身和医疗隐私权，绝不泄露个人信息和病历资料。

2.所有医务人员都将遵守医德医风，尽最大努力保护患者的尊严和隐私。

3.患者可以自由选择医生，权利将得到充分保障，医生的自由选择权将不受任何干扰。

二、接诊与排队1.知道就诊需求后，我们绝不拖延时间，合理安排医生资源，确保患者的及时就诊。

2.我们将加强对门诊挂号排队的工作，尽量减少患者的等待时间，并确保进行适当的分流。

3.对于急需就诊的患者，我们将优先安排并尽快进行诊疗。

三、医疗服务1.我们的医生将以专业的知识和丰富的经验为每位患者提供最佳的医疗服务。

2.诊断和治疗过程中，我们将采用先进的医疗设备和技术，确保准确、安全、无痛苦的治疗过程。

3.医生将详细解释诊断结果和治疗方案，耐心回答患者提出的问题，并做到言行一致，避免产生误解。

四、药物使用与费用1.我们将严格按照国家法律法规执行药房管理制度，保证药物的质量安全。

2.医生将根据患者的病情和治疗需求，合理开具处方，遵循合理用药的原则。

3.患者有权得到直接、明细的对医疗费用的解释，并确保费用的透明化和合理合法。

五、服务质量监督与投诉处理1.我们将设立监督投诉专员，负责监督门诊服务的质量管理和投诉处理。

2.对于患者的投诉，我们将立即进行调查与处理，并给予患者满意的答复。

3.患者对医疗服务的异议、建议和投诉将得到认真对待，通过完善机制，不断改进服务质量。

最后，我们承诺将秉持着诚实、专业和友善的态度，为每一位患者提供最高品质的门诊服务。

我们将持续改进，与时俱进，不断提高医疗技术和服务质量，与患者共同促进健康事业的发展。

同时，我们期望患者也能尊重医务人员的努力，理解医院工作的复杂性，相信我们的承诺将会为患者带来满意和舒心的就诊体验。

乡镇中心卫生院诚信服务承诺书（3篇）乡镇中心卫生院诚信服务承诺书（精选3篇）乡镇中心卫生院诚信服务承诺书篇1为强化服务意识，规范服务行为，给患者提供文明、优质的医疗服务，县镇中心卫生院特公开实施诚信服务承诺，请社会各界予以监督。

一、承诺项目在岗专业技术人员须持证上岗。

医务人员挂牌服务，禁用文明忌语，不推诿患者。

药品、器械、试剂、材料等医用物品合格率达100%。

杜绝自定、分解项目及超标准收费等违规收费现象。

严禁医务人员利用工作之便收受患者的“红包”，或将患者介绍到院外就诊、检查、取药、治疗、从中牟取好处费。

对患者因病施治，合理检查，合理用药。

根据病情和患者经济能力，尽可能减轻患者负担。

药品100%集中配送，明码实价，保证用药安全。

凡在医院药房发现假冒伪劣药品，医院将给予十倍的赔偿并承担一切法律责任，让患者吃明白药、放心药。

建立院长接待日和行政值班制，负责解答患者咨询，节假日期间不停诊。

对70岁以上老人、残疾人、残疾军人、五保户、低保户贫困户实行惠民优惠服务政策。

实行患者选择医生、护士，让患者充分行使对医疗服务的选择权。

建立医患沟通制度，让患者充分享有知情权。

实行患者一次投诉待岗制，如有患者投诉，当事医护人员立即离职待岗，待查清事实后，再行处理，医护人员因此受到委屈，给予“委屈奖”。

实行住院、门诊患者费用每日清单制。

发放患者满意度调查表，建立医务人员医德医风考核档案。

坚决完成上级下达的指令性急救、扶贫、防病任务。

二、违诺责任在实施以上承诺中，如有违诺，医院将承担违诺查处责任。

做到有问必答，违诺必纠。

工作人员在医疗服务中，给患者造成困难和麻烦，增加额外精神、经济负担者，除向患者赔礼道歉、赔偿损失外，对责任人予以批评教育或依据医院相关制度给予处理。

三、接受监督为保障病员合法权利不受侵犯，在实施诚信服务的'同时聘请社会监督员，建立和实施社会监督制度。

自诚信服务承诺公布之日起，接到投诉或举报电话后，于一周内做出答复，举报属实，给举报人一次性相应的经济奖励。

医生门诊服务承诺书模板尊敬的患者：为了提供更优质的医疗服务，本医院特制定以下门诊服务承诺书，以确保您在就医过程中的权益得到保障。

一、服务宗旨我们承诺以患者为中心，以提供安全、高效、便捷的医疗服务为宗旨，不断提升医疗服务质量。

二、服务时间本医院门诊服务时间为周一至周五上午8:00至下午5:00，周六上午8:00至中午12:00。

我们将确保在服务时间内提供不间断的医疗服务。

三、预约服务患者可通过电话、网络或现场预约医生，我们将尽力满足患者的预约需求，并保证预约的准确性和及时性。

四、诊疗质量我们承诺为患者提供专业、准确的诊断和治疗方案。

医生将根据患者的具体情况，制定个性化的诊疗计划。

五、隐私保护我们严格遵守医疗保密制度，对患者的个人信息和医疗信息进行严格保密，未经患者同意，不得泄露给第三方。

六、费用透明我们将向患者提供清晰的费用清单，确保患者对医疗服务费用有充分的了解，并接受患者的咨询和监督。

七、投诉处理我们设立了专门的投诉渠道，患者如对医疗服务有任何不满，可通过书面或口头形式向我们提出投诉，我们将在接到投诉后及时予以处理和反馈。

八、持续改进我们将持续收集患者意见，不断改进医疗服务流程，提高服务质量，以满足患者的需求。

九、健康教育我们将定期举办健康教育讲座，提供疾病预防、健康生活方式等相关知识，帮助患者提高健康意识。

十、紧急情况处理在紧急情况下，我们将立即启动应急预案，确保患者能够得到及时有效的救治。

我们承诺严格遵守以上服务承诺，以患者满意为最高目标，不断追求医疗服务的卓越。

感谢您选择本医院进行医疗服务，我们期待为您提供最优质的服务。

此致敬礼[医院名称][医院地址][联系电话][电子邮箱][日期]。

医院服务承诺
1、医院服务人员要着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答，杜绝“生、冷、硬、顶”行为。

2、门急诊就医标志醒目，设有导诊和分诊人员，为病人提供咨询服务。

门急诊提供轮椅、担架、开水、邮寄检验报告单等便民服务，并设置公用电话。

3、门急诊各服务窗口准时开启，排队不得超过10人。

4、挂号、收费要唱收唱付，药房发药窗口人员应详细核对处方并向病人说明注意事项。

5、门诊实行主要医疗服务项目和常用药品价格公示制，并向病人提供药品明细清单。

6、门急诊实行首院、首科、首诊医生负责制，首诊医生须耐心、细致诊治病人。

7、医院实行24小时急诊，急诊抢救病人到院后必须在5分钟内开始处置，院内急会诊时会诊医生必须及时到位。

8、合理用药，合理检查，对大型检查和使用贵重药品应事先向患者或家属说明。

9、输液室整洁明亮，通风良好，秩序井然，一人一椅。

10、后勤及设备保障人员在水、电、气等服务设施发生故障后，应及时到达现场处置。

卫生机构承诺书范文精品文档卫生机构承诺书范文一、强化服务意识，坚持依法办事。

广大医疗卫生工作者要牢固树立“以人为本“、“以病人为中心”、“以服务对象为中心”的服务理念，全面深入开展“三好一满意”活动。

全面落实《江苏省医疗机构主要窗口服务规范》，医务人员做到衣帽整洁干净、佩戴胸卡、礼貌文雅、温馨优质服务。

坚持依法办事，切实履行法律法规赋予的服务职能，认真执行国家的法律政策规定。

二、改进医疗服务，方便群众就医。

认真落实《改善医疗服务24条具体措施》，全面推行预约诊疗服务，推行门诊弹性排班、分层分科分区挂号候诊取药、全日制专家门诊、无假日检查、大型检查一日报告，“一站式”导医服务和住院集中处置中心等服务措施，为群众提供优质服务。

三、规范诊疗行为，保障质量安全。

大力推行合理诊疗、合理用药、合理检查，逐步实施临床路径门诊诊疗规范和单病种费用管理，落实省内不同地区的二级以上医院检查检验结果实行互认等重点制度。

严格“三基三严”训练，全面实施优质护理服务示范工程，切实保障医疗质量安全。

四、规范收费标准，办事公开透明。

严格执行国家、省、市制定的收费标准，做到不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。

全面实行院(事)务公开，对涉及群众利益的事项及办事流程、收费标准、政策依据及时全面公开，1 / 8精品文档接受群众监督。

医疗卫生服务项目常用检查项目、药品价格全面公开公示，住院病人费用实行一日清单制，增强收费透明度。

五、落实惠民措施，扩展服务范围。

推行重大公共卫生服务项目，免费为贫困白内障患者开展复明手术，为农村妇女提供更完善的孕产期保健服务，为艾滋病患者提供“四免一关怀”服务，免费为城乡居民提供建立健康档案、儿童预防接种等10类41项基本公共卫生服务。

健全城乡15分钟健康服务圈，创新基层医疗服务模式，主动上门为群众提供服务。

积极推进志愿者医院和社区服务，探索卫生志愿服务的新形式和新内容。

六、落实医改政策，让群众得实惠。

门诊收费服务承诺服务口号：热情服务、依法收费、快捷准确服务承诺：一、坚持“热情服务、依法收费、快捷准确”的工作信条。

二、开诊前五分钟开始挂号。

三、指导病人填写门诊病历基本信息，保证资料的准确性。

四、熟练掌握药价和各项收费标准，密切关注物价变动的最新动态，按规定收费。

五、熟习电脑操作技能，做到划价迅速、收费准确、书写规范。

六、态度热情和蔼，耐心亲切，有问必答。

七、门诊收费等候控制在五分钟内。

八、提供24小时的急诊服务。

九、24小时咨询电话：81300158（5158）住院收费服务承诺服务口号：热情服务、依法收费、快捷准确服务承诺：一、坚持“热情服务、依法收费、快捷准确”的工作信条。

二、实行24小时服务。

三、热情服务，耐心解疑，有问必答，不论任何理由均不与病人争吵。

四、严格执行医疗收费标准，不多收、少收、乱收。

五、熟习电脑操作技能，做到划价迅速、收费准确、书写规范。

六、采取措施，方便病人，杜绝差错，提高工作效率。

遇到需要退款，想方设法帮病人解决，不推诿。

七、提供24小时的急诊服务。

八、24小时咨询电话：81300118（5118）一站式服务中心服务承诺服务口号：医患零距离，服务零缝隙服务承诺：一、坚持一切以客户为中心，做到急客户所急，想客户所想，全心全意为客户服务。

二、实行星级服务，为客户提供便利、快捷、温馨、无缝隙的服务。

三、对病友一视同仁，不分贵贱，构建和谐医患关系。

四、耐心倾听客户的意见，为客户排忧解难，接到投诉及时处理，给客人满意的答复。

五、文明用语，礼待客人，做到：客人进入医院有迎接声、接受治疗有称呼声、健康咨询有回应声、遇到困难有问候声、康复离院有祝福声。

六、为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务。

七、热情解决病人的实际问题，致力提供感动式服务，让客人满意而归。

八、咨询电话：81300356（5156）门诊中、西及草药房服务承诺服务口号：为您提供优质高效的药学服务服务承诺：一、接待病人一视同仁，做到主动、热情、耐心、周到。

2024年医院诚信服务承诺书2024年医院诚信服务承诺书1为深入推进__市中心医院为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：一、各级各类人员佩戴工作牌、身份徽章上岗，牢记岗位职责，严格履职，接受社会监督。

二、仪表端庄，态度和蔼，热情接待，认真接诊每一位患者，积极践行“感动服务”。

三、畅通绿色通道，提供24小时全天候就诊，落实首问负责制，对急危重患者进行全程配诊陪检。

四、提供便民咨询服务，在门诊提供轮椅、单架、侯诊区电视、水杯、饮水箱等免费服务设施。

在病区设置装有针、线、纸、笔等物品的便民服务箱。

五、加强医疗质量管理，严格核心制度，强化培训，提升医务人员业务能力，为病人提供高质量的医疗服务。

六、为病人提供出院后期的延伸服务，进行住院病人出院回访。

七、严格依法行医。

严格合理检查、合理治疗、合理收费，规范医疗服务行为。

降低医疗服务费用，拒收“红包、回扣、开单提成”。

八、加强环境管理，提供整洁、舒适、安全、安静的就医环境。

九、设立投诉电话，对病人反映的问题及时回复，及时改进。

承诺人：__x月x日2024年医院诚信服务承诺书2为加强办公室自身建设，进一步改进工作作风，忠实履行工作职责，增强服务意识，提高工作效能，结合院党委制定的《中冶医院关于开展优质服务实施方案》的要求，特制订以下承诺：一、牢固树立全心全意服务的宗旨，增强服务意识，提高服务水平和服务质量。

做到文明办公，秉公办事，不以权谋私，公平、公正地处理职责范围内的各项工作。

二、不断加强理论学习和业务学习，提高思想理论与管理服务水平。

努力做到事务管理公开、透明，接受全院职工监督。

三、认真做好领导交办的工作，主动地对医院的改革和发展进行深入调研，为领导决策提供参考依据。

深入科室第一线，听取意见，为基层提供全面细致的服务。

做好综合协调、文件审核把关、政策贯彻落实等工作。

四、按照首问责任制的要求，对属于首问责任人职责范围的来电、来信、来访，认真负责进行处理；不属于职责范围的，说明情况并负责介绍到有关部门办理。

医疗卫生服务承诺书我们作为医疗卫生服务机构，承诺为您提供优质的医疗卫生服务，保障您的健康权益和生命安全。

在此，我们郑重承诺：一、服务质量承诺1.我们将建立完善的服务制度和各项管理体系，不断提升服务质量，为您提供可靠、规范、专业的医疗卫生服务。

2.在服务过程中，我们将严格遵守医疗卫生法律法规和服务标准，保证服务内容的规范和合法，并尽力提供必要的诊疗服务和及时的医疗救治。

3.我们将积极推行信息化服务，提供便捷的在线咨询、预约服务，并及时向您反馈服务情况和进展。

二、安全保障承诺1.我们将严格贯彻应急预防措施，建立起相应的应急预案。

一旦发生重大突发事件，我们将快速反应和处置，尽力做到最大的生命保障和财产保全。

2.我们将建立健全服务质量反馈和投诉处理体系，认真处理和回应您的诉求，及时纠正和改进不足，切实保障您的合法和正当权益。

三、服务承诺1.我们将严格保护和保密您的个人信息，不向第三方透露或提供您的信息。

2.在服务过程中，我们将尊重您的权利和需求，确保为您提供贴心和个性化的医疗卫生服务，并及时提供必要的咨询和指导。

3.我们将严格遵守价格政策，公开透明收费标准，不乱收费、乱开药、乱用药，不进行商业推销和不实宣传。

四、服务态度承诺1.我们将以优质的服务态度，热情周到地对待每位患者，理解您的医疗需求和心理，尽力满足您的要求和期望，营造愉悦的就医体验。

2.我们将建立医疗卫生服务文化，引导服务人员积极传递健康正能量，提高医疗卫生服务水平和医德医风，推进医疗卫生事业发展。

结语作为一家医疗卫生服务机构，我们为您提供好的医疗卫生服务，对我们来说是一种责任和义务，也是一种荣誉和动力。

我们将始终不渝地遵守医德医风，严格履行服务承诺，让您和您的家人始终感受到我们的用心和关怀，争取更好的医疗卫生服务质量，谢谢您的信任和支持。

医疗卫生服务承诺书范文尊敬的患者：感谢您选择我们的医疗卫生服务。

为了进一步提高医疗服务水平，确保患者们的权益得到充分保障，我们郑重承诺如下：一、服务质量承诺1. 我们将严格遵守医疗机构的管理制度和相关法律法规，按照国家卫生健康委员会规定的医疗服务质量标准，为每一位患者提供高质量的医疗服务。

2. 我们将保证医疗设备和药品的质量安全，确保其符合相关标准，并定期进行维护、检测和更新，以保证患者接受到的医疗设备和药品符合质量要求。

3. 我们将尽力提供优质的医疗服务，同时提升医务人员的服务意识，确保医护人员的行为规范，以更好地满足患者的需求。

二、隐私保护承诺1. 我们将严格遵守患者的隐私权利，对患者的个人信息保密。

未经患者同意，我们不会将患者的个人信息透露给任何第三方。

2. 我们将采取合理的措施，保护患者的个人信息不受非法访问、传输、窃取或篡改。

三、沟通交流承诺1. 我们将建立良好的沟通机制，做到及时、准确地向患者传达医疗相关信息，包括疾病的诊断、治疗方案及其他重要医疗信息。

2. 我们将尊重患者的知情权和选择权，充分与患者沟通，为患者提供治疗方案、手术风险等相关信息，让患者对治疗过程有清晰的了解。

3. 我们将认真听取患者的意见和建议，利用患者满意度调查等方式收集患者的反馈信息，积极改进我们的医疗服务。

四、费用公开承诺1. 我们将按照国家规定公示医疗服务项目的收费标准，并负责任地告知患者有关收费、医保政策、自付部分等费用信息。

2. 我们将严格按照约定的价格进行收费，杜绝任何形式的价格欺诈行为。

五、事故处理承诺1. 在医疗服务中，若由于医疗机构及医务人员过失造成患者损害的，我们将全力配合进行处理，给予患者公道的赔偿。

2. 我们将建立健全的事故处理机制，及时处理医疗事故，保护患者的合法权益，防止类似事件再次发生。

六、投诉处理承诺1. 我们将建立快速、高效的投诉处理机制，对患者提出的投诉，及时进行调查核实，并采取必要的纠正措施。

窗口工作人员服务承诺书
为进一步加强窗口服务管理，增强服务意识，转变服务作风，提高服务效率，提升服务质量，为病人及其家属提供更加优质高效的服务，本人自愿作出如下承诺，并随时接受监督和检查：
1、加强服务意识。

严格遵守医院的各项规章制度和财务管理制度，认真履行工作职责，严格执行财务操作流程，严格执行收费标准，恪尽职守，自觉维护医院的形象。

2、注重服务仪表。

注重服务仪容仪表，统一穿着隔离衣、挂牌上岗，文明礼貌，杜绝一切不文明行为。

3、规范服务语言。

坚持使用文明用语和规范化服务用语，语言表达清晰、得当，严禁使用不文明或侮辱性语言。

不以任何理由无故与患者争吵。

4、优化服务态度。

强化服务意识，端正服务态度，牢固树立“以病人为中心、以质量为核心”的服务理念，对待病人要诚恳热情，耐心细致，严禁服务态度“生、慢、冷、硬”。

5、提高服务水平。

爱岗敬业，忠于职守，严格遵守本岗位职责，实行岗位负责制，保证各项资金日清月结并及时上缴银行，严禁积压、挪用公款，现金盘盈上缴，短缺补偿，严禁以长补短。

6、强化服务质量。

收费人员要工作认真，严谨仔细，做到唱收唱付，保证收取的每一笔费用不出差错。

7、落实服务管理。

实行首问负责制，对病人及其家属的询问，
要耐心热情地解答，不得用“不知道”、“不清楚”等禁止用语一推
了之，做到有问必答，必要时给予指明方向或电话联系科室。

本人承诺严格遵守上述规范，如有违背，自愿接受医院和科室
的相关处理。

承诺人：XXX
2018年X月X日。

中心卫生院窗口服务承诺书中心卫生院窗口服务承诺书为了进一步提升窗口服务水平，提高患者就医体验，树立良好的医疗服务形象，本中心卫生院特制定《窗口服务承诺书》。

一、服务态度1.遵守诚信规范，尊重患者的权益；2.热情周到，彬彬有礼，礼貌用语，微笑服务；3.严格遵守单位制服，保持整洁清洁的工作状态；4.凡有投诉或意见，即接受反应处理；5.提供无障碍、绿色、人性化、方便快捷的服务。

二、服务宗旨1.遵守国家和地方有关医疗卫生工作法规及规章制度；2.支持病人、提供优质、高效、有爱心的服务；3.满足患者的特殊需求，为患者解决问题；4.依据医疗卫生工作流程和规定为患者进行服务。

三、服务内容1.为患者办理挂号、门诊缴费、处方取药、报销等业务；2.为患者提供患者自费药品购买、预约挂号、检查指引等医疗卫生信息咨询服务；3.为患者提供医疗咨询、病情咨询、健康指导等服务；4.为特殊患者（如老年人、残疾人、急救患者等）提供特殊化服务。

四、服务要求1.居民来院逐一登记，避免紧急病情等候时间过长；2.保证窗口有人值守，确保基本服务质量和效率；3.每位窗口服务人员上岗前必须经过培训，熟悉本单位工作流程和规定；4.严格执行就诊流程，主动为患者优化窗口服务，通过形式多样的教育宣传形式，提高患者诊疗满意度。

五、服务承诺1.按时开展服务，并为患者解决就医中遇到的问题；2.不泄露病人个人信息，秉承保密原则；3.现场接听、处理患者投诉、咨询和意见，及时反馈处理结果；4.积极开启在线咨询平台，为患者提供有关医疗卫生、健康方面的咨询与建议。

六、服务绩效考核1.前台服务人员的服务流程监督及服务质量打积分；2.服务质量考核专责人定期回访，评价客户满意度；3.对工作积极主动、服务过硬的人员进行优先培训、激励。

七、意义本中心卫生院窗口服务承诺书的制定，是中心卫生院积极展现风采、提升服务质量的重要信号。

服务承诺，不仅是对自己的挑战，也是对周围同事和服务对象的约定，旨在将服务品质打造得更加优良，加强持续的服务品质提升，同时承诺更多的便民服务。

八桥中心卫生院服务承诺为使您得到满意的医疗卫生服务，纠正和杜绝我院职工在服务行为中的不正之风，特就我院职工的服务行为向您做出如下郑重承诺。

一、改善门诊服务1、规范窗口服务。

挂号、取药等候时间一般不超过15分钟。

2、改革服务流程。

优化门诊“一站式”服务和导医服务。

3、实行首科、首问、首诊负责制。

4、方便患者检查。

全面推行检验检查报告及时发放制度，。

5、合理安排好节假日服务。

6、坚持依法执业，保证不超范围执业，保证独立上岗的医、护、技人员均有合法的执业资格并在岗注册。

二、改善急救医疗服务8、强化院内急诊服务。

对急危重病人抢救在先，缴费在后，及时实施救治.三、改善住院服务9、实施优质护理服务。

以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供护理服务为核心，全面实施优质护理服务示范工程活动。

10、改善住院保障条件。

推行十项便民服务措施方便住院患者。

11、落实重症患者出院电话随访制度。

四、加强医德医风行风建设12、实施“三合理”规范。

通过强化医药管理，规范检查和治疗行为，努力控制医疗费用。

13、公开服务信息。

所有收费和服务项目全部公开，采取电子信息平台、一日清单等有效措施方便群众查阅。

14、重视医患沟通。

住院患者主要由责任医生、责任护士负责沟通。

手术患者术前、术后由主刀医师亲自沟通。

重视门诊患者的沟通。

保证尊重患者的人格，保护患者的隐私权、知情权等合法权益。

18、拒收红包、回扣。

落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度。

强化对红包、回扣等行为的投诉、举报的处理，加大查处力度。

五、公共卫生服务工作。

社区卫生服务中心服务承诺书
为树立“以人为本”的服务理念，千方百计地为病人提供方便、快捷、高质量、人性化服务，按照省、市等上级有关文件精神，转变服务观念，提高服务质量，我站公开社区卫生服务承诺如下：
一、恪尽职守，敬业奉献。

认真履行《医务人员医德规范》与医院有关规定，
爱岗敬业，廉洁自律，文明行医。

二、根据病情，合理检查、合理用药，不搭车检查、开药。

三、在医疗活动中，不以任何理由、方式接受或暗示、索要病员及家属的“红
包”、礼品和宴请。

四、不以权谋私。

不私自购销药品或以“开单费、统方费、处方费”等形式损
害病员利益，谋取不正当利益。

五、规范用药，合理用药，不开大处方，不做没必要的检查、努力减轻病人的
医药费负担。

六、礼貌接诊、文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥病人、刁难病
人。

七、执行业务公开制度，价格和收费公示制度，尊重病人的选择权、知情权和
监督权。

八、认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目
收费、不超标准收费。

九、免费医疗保健咨询，测量血压，根据需要随时上门出诊，做到有问必答，
帮助病人排忧解难。

十、严守承诺，优质服务。

窗口、医技科室（班组）服务承诺窗口、科室具体内容一站式服务台（含门诊分诊）1.每天提前15分钟挂牌上岗，做好导医分诊工作，合理分流门诊患者，维护门诊秩序。

2.认真落实首问负责制，树立主动服务意识，对待患者热情周到。

3.进一步优化门诊大厅环境，维护生活设施和导诊标识，做好各种便民服务。

4.做好门诊工作投诉管理，耐心解释，认真调查情况，并做好投诉记录。

5.做好门诊各诊室开诊管理，确保门诊工作正常运行，尽量减少病人候诊时间。

6.开设分时段预约挂号平台，实行多途径预约挂号。

放射科1.规范登记窗口服务，挂牌上岗，替病人找出影像报告及照片，普通病人不超过1小时、急诊病人不超过30分钟取报告。

引导病人至不同检查室进行检查。

2.预约检查当日清。

3.全年节假日正常开诊。

4.加强医患沟通，完善签字制度。

5.为等候检查病人提供舒适的环境，如在墙上挂放射科检查注意事项的展板，使病人初步了解各检查项目的临床意义。

6.全天24小时为老人、儿童及患者提供免费饮用水。

7.患者不小心弄丢、损坏的影像报告及胶片，免费补发报告；重新打印胶片者仅收取胶片成本费。

8.严格执行医疗核心制度，严格执行影像报告双签名制度，急诊中班/夜班影像报告“复诊”制度。

9.做到医技三规范：执行时间、技术操作、报告书写。

10.做好设备仪器维护，保证设备运行。

11.住院病人胶片及报告送至各病区。

检验科1.改善服务态度，加强提醒、提示，方便病人检查。

2.合理排班、弹性排班，减少排队，加强中夜班管理。

3.实施便民措施。

4.健全各项制度，避免病人家属参与医疗标本送检及领取活动。

5.采取措施减少血源紧张导致的临床工作不便与患者不满意。

6.加强年轻职工业务培训，通过老同志带教，减少差错。

7.按专业相对分组，由专业主管或高年资医生负责报告审核。

8.做好室内质量控制，强化操作规范性。

9.加强窗口前后协调与配合，减少环节差错。

超声科1.节假日正常为病人提供超声检查服务。

2.实行弹性排班，做到门诊患者一般检查当日清。