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中国国旅舟山分公司学生春秋季实践活动带队注意事项一、当车辆到达学校门口时，领队需放置好车号牌，做到迅速准确。
二、当学生队伍从学校步行出来登车时，作为领队需要引导带队人员找到自己的车辆；师生登车后，领队询问上车师生人数并做好记录，然后可发车至目的地。
如学生需过马路，领队和带队人员切记配合老师关注来往车辆，确保学生安全，做到万无一失。
三、当车辆到达目的地时，带队人员需站立车门旁协助学生下车，全部人员下车，在老师的带领下集合各班队伍，清点人数，并告知学生记住自己乘坐的车号（原则上往返车辆不变，如有变动听从旅行社负责人指挥）。
四、学生进入需购门票景区，带队人员要组织好自己的班级，做到不多点不漏点，老师和带队人员应该从另外通道进入。
五、学生在景区内所有活动和安全由带队人员负责，必须做到时刻不离，特别是出现在老师的视线当中。
如遇学生人数较多，可以交叉开展活动，避免学生出现拥挤扎堆情况。
六、领队在学生进入景区后，需及时安排司机和教师的用餐，如提前有预定，需记住用餐餐厅名称、联系人、结算方式等，最重要的是通知教师领队和司机领队用餐时间和地点。
教师用餐过程中领队需巡视一次，及时了解有关情况！七、在带团过程中，无论是领队还是带队人员，必须保持手机通讯有效！八、行程结束前，带队人员配合老师清点学生人数，并提醒学生检查自己的随身物品（书包、衣服等）；顺便清理自己产生的垃圾，做到人走后无大垃圾遗留！九、学生结束行程上车，带队人员需站立车门旁，协助学生上车，自己则是最后一个上车！上车后再次清点人数。
十、车辆驶离景区返校，带队人员需告知司机学生下车停靠点。
学生下车后，带队人员及时回收车号牌、导游旗、工作证、班级人数签单表等交于领队！（如遗失，按价赔偿）。
旅游带团注意事项旅游带团注意事项是非常重要的，因为作为一个旅游团的领队，你需要确保所有的旅客有一个安全、顺利和愉快的旅行经验。
以下是一些旅游带团的注意事项：1. 熟悉目的地：作为领队，你需要对旅行目的地有足够的了解。
这包括了解当地的文化、历史、传统和风俗习惯，以便能够向旅客提供准确的信息和指导。
2. 制定详细的行程：在出发前，制定一个详细的行程计划，包括参观景点、用餐和休息的时间安排。
这样可以确保旅客的时间得到合理安排，避免浪费时间或错过重要的景点。
3. 提供准确的信息：在旅程开始之前，向旅客提供准确的信息，包括出发时间、地点、衣着要求、航班信息等。
确保信息的准确性可以避免造成团队的混乱和不必要的麻烦。
4. 关心旅客的需求：作为领队，你需要关心旅客的需求，确保他们的舒适和安全。
这包括提供必要的医疗援助、合适的住宿和餐饮安排，以及合理的休息时间。
5. 做好食品卫生管理：旅游期间，食品卫生是一个非常重要的问题。
领队应确保餐馆和食品供应商具备良好的卫生条件，避免食物中毒和其他食品安全问题的发生。
6. 牢记安全第一：在旅行中，领队需要时刻牢记安全第一。
这包括确保旅客遵守交通规则、不靠近危险区域，并提供必要的安全知识和指导，以确保旅客的人身安全。
7. 掌握急救知识：作为领队，你需要具备基本的急救知识，以应对旅途中发生的紧急情况。
这包括知道如何处理轻微的创伤和疾病，以及如何寻求当地医疗设施的帮助。
8. 处理突发情况：旅行中可能会出现一些突发状况，如天气恶劣、机票取消或丢失行李等。
领队需要冷静应对并找到解决问题的方法，以保持整个团队的秩序和安全。
9. 善待当地人：在旅行中，领队需要特别注重与当地人的交流和互动。
尊重当地人的习俗和文化，避免产生冲突或不愉快的局面。
10. 提供优质的服务：最重要的是，作为领队，你需要提供优质的服务，使旅客有一个难忘的旅行经验。
这包括友好的服务态度、专业的知识、细致的安排和在紧急情况下的及时反应。
团队出游领队注意事项出门在外，领队是旅游团最重要的领导者，下面就是为您收集的团队出游领队注意事项的相关文章，希望可以帮到您，如果你觉得不错的话可以分享给更多小伙伴哦！团队出游领队注意事项一、领队职责1、要保证活动安全,不要冒险,领队的安全是全队的保证。
2、语言要文明,平等对待每一个队员3、要有责任心,要注意观察,谁有伤痛了,谁不注意环保了,谁掉队了等情况都必须及时处理、4、要有全局观念,注意队伍行进的速度,随时注意清点人数。
5、注意领队之间的配合，行进中前后呼应，休息时多跟队员沟通，到达营地时各司其职，尽快把众人安顿好。
6、领队必须诚恳接受活动驴友合理的投拆。
7、领队不允许在活动中酗酒。
8、领队要教育大家爱护环境,保护自然,妥善处理垃圾。
9、禁止领队有个人英雄主义的行为,使队员出于好奇模仿发生危险。
10、入乡随俗,公平买卖,不和当地人发生争执,不拿群众一针一线。
11、队伍中不许有消极言论,如果发生一定要压制,否则会影响全体队员的士气,不允许私人报警。
12、认真写好领队本次活动总结，游记可由委派代新人代笔,将活动图片发布论坛。
13、严禁做任何违反操作规程,经验能力不及的事情。
14、随时挖掘领队的苗子。
二、领队的权利：1、你有权利安排线路、出发时间和行程。
2、你有权利根据安排限制参加活动的最多人数。
3、你有权利出于安全原因控制参加活动的男女性别比例。
4、你有权利出于安全原因劝阻不适合的人员参加该次活动。
5、你有权利要求参加活动的人员自己准备装备。
6、你有权利在活动中根据天气、时间以及队员状态修改活动计划。
7、你有权利要求队员在活动过程中听从安排。
8、你有权利在活动前要求大家预付活动中将支付的费用。
9、你有权利安排为参加活动的人员统一购买适当的保险。
三、领队的义务：1、你有义务尽你所能保障每一个参加活动人员的安全。
2、你有义务根据活动难度级别在出行前对线路和时间有充分的准备以保障活动安全。
3、你有义务根据报名先后接纳参加活动的人员(不适合活动的除外)。
领队带团注意事项
1. 确保所有团员的行李准备齐全，并符合航空公司或交通工具的规定，尤其是液体、药品和尖锐物品的携带。
2. 提前了解目的地的气候和文化特点，并向团员提供相应的建议和注意事项，包括穿着、食物和礼仪等方面。
3. 检查团员的护照、签证和相关证件是否有效，并在需要的情况下提前办理。
4. 确认团员的健康状况，并提醒他们携带必要的药物和医疗保险。
5. 在行程开始前向团员提供详细的行程安排和活动安排，包括集合时间、地点、交通工具和预计的行程时间等。
6. 在旅途中保持积极的沟通，及时告知团员有关行程变动或其他重要信息。
7. 在目的地选择安全可靠的酒店和交通工具，并确保团员的安全和舒适。
8. 确保团员遵守当地的法律和规定，不参与违法活动，并尊重当地的风俗和习惯。
9. 确保团员注意个人财物的安全，提醒他们随身携带重要物品，并妥善保管贵
重物品。
10. 解答团员的问题，并提供必要的帮助和支持，确保他们有一个愉快和难忘的旅行经验。
出境领队带队注意事项一、准备工作(一)出行前业务准备1.护照/通行证与机票核对，包括中英文姓名、前往国家或地区等;2.机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等;3.证件与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致;4.证照内容核对，包括姓名、性别、签发地等是否一致，签证/签注是否与前往国/地区相符，签证的有效期、签证水印及签字等。
(二)出团所需品准备1.证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》(一式四联)2.团队计划、发团通知书3.国内外重要联系电话4.客人房间分配表5.游客胸牌、行李标签、出团短信6.旅行社社旗、胸牌、名片7.领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表8.旅行包(核对该团是否提供)9. 各国入出境卡10.备用金11.随身日用品(如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封)12.常用药品(感冒药、镇痛剂、止泻药、胃肠药、消炎药、晕车药等)二、出境旅游行前说明会(一)说明会的内容1.欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。
2.领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。
同时介绍领队的职责和服务范围：协助游客出入境，配合并监督境外导游服务，协调游客与境外导游的关系，处理紧急事件等3.对每位客人提出要求：注意统一行动，强化时间观念及相互之间团结友爱。
4.行程说明：按行程表统一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。
同时说明哪些活动属于额外付费项目，介绍额外付费活动并强调其特殊性，注意用辞及技巧。
5.通知集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前2小时，在机场或港口指定位置集合;如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。
6.对目的地的气候地理、生活习惯、风土人情做必要介绍。
对境外接待标准略做说明(含酒店、用餐、用车等)。
提醒客人准备衣物、常用药品等。
自备洗漱用品和拖鞋(在境外最好不要用酒店提供的)等。
带团的注意事项带团时需要注意以下几个方面：1. 了解游客需求：在带团之前，要与游客交流并了解他们的需求和偏好，这样才能制定合适的行程安排，并提供符合他们期望的服务。
2. 保持沟通：与游客保持良好的沟通，随时解答他们的问题，提供必要的信息和建议，确保他们安全、舒适地旅行。
3. 组织行程：合理安排行程，确保游客能够充分体验目的地的特色和文化，同时不过分安排行程，给游客一些自由时间，让他们自由度更高。
4. 注意安全：确保游客的安全是带团的重要职责，要提前了解目的地的安全情况，并采取必要的防范措施。
在行程中，要注意游客的安全状况，确保他们不会迷路、受伤或遭遇其他困境。
5. 尊重当地风俗：在带团时要尊重当地的风俗和文化，遵守当地的规定和禁忌。
避免触犯当地居民的敏感问题，尊重和包容不同的文化和信仰。
6. 了解景点信息：在带团之前，要对目的地的景点信息进行充分了解，包括历史、文化、背后的故事等。
这样可以更好地向游客传达相关知识，提供更丰富的旅游体验。
7. 细心周到：在行程中要关注细节，例如：确保餐饮的卫生与质量，为游客提供充足的饮用水，合理安排交通工具，确保游客能够舒适地乘车等。
注意细节能够提升游客的满意度。
8. 善于应变：在实际带团过程中，可能会遇到一些突发情况或意外事故。
作为领队，需要冷静应对，在能力范围内采取适当的措施，并及时与相关人员取得联系，并向游客保持沟通，让他们安心。
9. 保持秩序：在带团过程中，要维护游客之间的秩序，注意遵守旅游团的规定和制度。
同时，要注意引导和提醒游客尊重当地居民和其他游客，避免造成不必要的麻烦和纠纷。
10. 关注团队氛围：带团不仅是安排行程和提供导游服务，还需要关注团队的氛围。
积极推动游客之间的交流和互动，组织一些有趣的旅游活动，让游客感到愉快和融洽。
总之，带团是一项责任重大的任务，带团人员要全力以赴地工作，为游客提供一个愉快、安全和充实的旅行体验。
通过以上注意事项，可以帮助带团人员更好地完成任务并取得圆满的效果。
领队带团须知第一篇：领队带团须知带团须知出发前的准备：（一）拿到行程，熟悉，将可能涉及的人物和电话记在笔记本上。
（二）准备行李（衣物、雨伞、防晒用品、食物、常备药品、通讯工具、身份证或户口本、笔记本，笔等）二．出发当天准备：（一）检查行李是否齐全，提前到指定地点集合。
（二）进行自我介绍（干净利落，提出要求）。
（三）拿到学生名单后尽快熟悉，写好备忘。
将学生分组，挑选组长。
（四）嘱咐学生领到的胸卡、衣服、帽子要保管好。
（五）提醒学生计划用钱，合理开支。
上车前点人。
询问送团人员是否全团回昆。
三．行车过程中的工作：（一）分睡铺按身高，一个地方来的安排在一起,我们自己睡下铺。
（二）票由我们统一发，统一收，统一换卧铺牌。
（三）告知学生行车途中不要下火车，火车不等人。
有任何事情都要向我报告，不允许擅自行动。
（四）提醒学生不要大声喧哗，爱护车内卫生。
四．到达目的地的工作：（一）清点学生人数，找到当地导游，问好，上车要与司机问好，在要有说话之前要先拿话筒交代注意事项。
（二）向学生交代的注意事项：1.卫生：保持车内卫生，不大声喧哗，身体不适要及时说。
2.安全：不要把头对着空调吹，行车时不要在车内打闹。
过马路注意安全，到了景区要听导游安排。
记住车牌号，酒店名称。
听清楚集合的地点和时间。
晚上要早睡，第二天才会玩的开心。
不能擅自离开酒店，有事出去要向我报告，能不能做到？3.团结：来自不同地方，要相互帮助相互照顾，团结友爱，这次活动是一个交友平台，能认识更多的新朋友。
要遵守纪律，维护团队。
有矛盾及时向我反映。
4.饮食：不能买地摊货，吃坏肚子玩的就不开心。
全世界的旅游团队餐都是这样，因为要考虑多数人，所以口味淡，但要吃饱，才能有力气玩。
吃饭途中要去看小孩。
5.财物：保管好自己的财物，贵重物品随身携带。
计划用钱，要买纪念品导游会推荐，不要自己买了地摊货花光钱到时没钱买。
6.礼貌：在公众场合要安静。
掌声感谢导游和司机师傅。
要懂礼貌，讲文明，做个有素质的小游客。
旅游带团注意事项旅游带团是一项需要综合考虑众多因素的工作，它要求领队具备专业知识和丰富经验，并且能够合理安排和应对各种突发情况。
下面我将详细介绍旅游带团的注意事项。
首先，领队在带团之前需要做好充分的准备工作。
他们应该了解目的地的文化、风俗习惯和法律法规，并向游客提供这些信息。
此外，领队还应该掌握旅游线路，包括景点、酒店、交通和餐饮等情况，以便能够在行程中做出合理的安排。
其次，领队需要与旅行社和酒店等相关单位保持紧密联系。
他们应该及时了解门票价格、景点开放时间以及酒店的房间情况，以便可以在游客到达之前做好相应的预订工作。
此外，领队还应该定期与相关单位沟通，以了解任何可能影响行程的变化，例如天气变化或交通阻塞等。
再次，领队需要提前与游客进行沟通。
他们应该向游客提供详细的行程安排和所需物品清单，并解答游客的各种问题。
在行程开始之前，领队还应该向游客提供必要的讲解，包括安全注意事项、当地的特殊规定以及事故处理程序等。
另外，领队需要在行程中密切关注游客的安全。
他们应该确保游客的住宿环境安全，例如检查酒店的消防设施和紧急出口。
此外，领队还需要引导游客注意旅途中的安全隐患，例如交通安全和食品安全等。
在景点参观时，领队应该确保游客按时返回旅游车辆，并且不要离开群众。
同时，领队在带团过程中也应该具备解决问题的能力。
他们应该随时倾听游客的意见和需求，并及时解决他们的问题。
如果发生突发情况，领队需要冷静应对，并向旅行社或相关单位寻求帮助。
最后，领队需要关心游客的身体健康。
他们应该向游客提供一些常见疾病的预防措施，例如推荐游客接种疫苗以防止传染病。
此外，领队还应该在行程中合理安排休息时间，以保证游客的体力和精力恢复。
总之，旅游带团是一项综合性的工作，需要领队具备专业知识、丰富经验和解决问题的能力。
只有做好充分准备和密切关注游客的安全和需求，才能够顺利完成旅游带团的任务。
在新疆做领队注意什么在新疆做领队时，有一些重要的注意事项需要特别关注。
新疆是个多民族聚居的地区，拥有悠久的历史和丰富多样的文化。
作为领队，要确保旅游团的安全、顺利进行，同时要尊重当地的传统和习俗，以下是一些需要注意的事项：1.安全意识：领队首先要保证游客的安全。
要仔细了解旅游目的地的安全状况，特别是在边境地区和山区，注意防范自然灾害和个人安全风险。
建议制定详细的行程计划，并随时关注天气、交通等信息的变化。
2.文化尊重：新疆地区是一个多民族聚居地区，尊重当地的文化习俗非常重要。
对于维吾尔族、哈萨克族等少数民族的传统，要保持敬意并遵守当地的宗教信仰和风俗。
禁止任何形式的歧视、侵犯少数民族权益的言行。
3.语言沟通：尽可能学习日常用语和当地常用的少数民族语言，有助于与当地人建立良好的沟通。
对于难以沟通的情况，建议带上当地的语言翻译或向导。
4.衣食住行：要确保旅游团的食宿条件，尤其是在偏远地区，要提前与旅行社和酒店预定好房间。
同时，要鼓励游客尊重当地的饮食习惯，适应当地的饮食方式，尽量不浪费食物。
5.环境保护：新疆地区的自然资源丰富，要积极倡导环境保护意识。
在景区、公园等地方，要教育游客保护环境，不随意丢弃垃圾，遵守当地的环境保护法规。
6.购物指导：在旅游过程中，可能会有一些购物活动，领队要提前了解当地的购物市场和商品信息，确保游客享受到合理的价格和优质的商品。
同时要提醒游客不要购买非法、仿冒或濒危物种的商品。
7.紧急应对：如果遇到紧急情况，比如游客受伤或者有突发事件，领队要及时采取应对措施并稳定游客情绪。
要与当地的旅行社、医院等机构建立紧急联系渠道，保证紧急情况能够及时得到处理。
8.了解当地风土人情：新疆地区有着独特的风土人情，领队要深入了解当地的历史、文化和风俗习惯，向游客介绍新疆的特色和魅力。
建议在行程中安排一些与当地特色相结合的活动，让游客更好地了解当地。
9.文化遗产保护：新疆拥有众多的文化遗产，领队要带领游客爱护并保护这些珍贵的文化遗产。
出境领队的职责及带团注意事项一、领队的职责和工作程序（一海外领队的职责:海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表, 是出境旅游团的领导者和代言人。
因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。
其主要职责是:1、介绍情况、全程陪同出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。
2、落实旅游合同监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同,安排好旅游计划，组织好旅游活动. 3、组织和团结工作关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结,调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。
4、联络工作负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益,必要时出面斡旋或帮助解决。
(二领队服务程序:一、服务准备1、研究旅行团情况了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。
2、核对各种票据、表格和旅行证件核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证3、准备多份境外住店分配名单 (每天更换酒店时记录房间号二、物质准备1、准备好领队证、导游旗、已核对好的票据、证件和各种表格2、准备好团队需花费的费用三、开好出国前的说明会在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“ 出国旅游者说明会” 内容包括：1、代表旅行社至欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务,希望予以合作,预祝旅游顺利成功2、旅游行程说明(包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程3、介绍旅游目的地国家（地区基本情况及风俗习惯。
4、提出要求，讲清注意事项5、落实有关分房（可到当地酒店时分、交款（有些自费团要在离境前机场就收取费用、特殊要求等事项二、出境旅游领队的注意事项(口述1、集合 /托运:集合并且讲完注意事项后要帮游客办理登记牌(大连机场出境柜台, 南航柜台在右，其他航空公司的在左侧 , 注意：游客的行李一定要自己拿着自己的登机牌办理托运，一般出境行李单件不超过 23公斤都可以免费托运, 少数航空公司可以免费 2件行李，大部分可以免费托运 1件不超重的行李。
旅游团队全陪注意事项（共5篇）第一篇：旅游团队全陪注意事项旅游团队全陪注意事项一、发团前准备工作：1、检查出团单（核实游客领队、地接导游、送机接机司机的姓名和电话，充分理解行程，了解目的地的概况和景点情况）、机票（核对航班时间、机场、游客姓名）、旅游包帽、导游旗、导游证、自己的身份证件；2、与领队联系（核实集合时间及地点，对天气、路况及乘机时间做充分估计，以免误机），并叮嘱游客务必随带有效身份证件（儿童随带有照片的户籍证明或户口本）；3、通知送机司机（核实车型大小、出发时间和地点），并叮嘱其准时到达；4、针对团队出发直至地陪接团这一段行程做充分准备：准时接团、车上讲解、登机手续办理、注意事项等情况。
二、出团当日的处理步骤：1、使用闹钟，绝对不能迟到，尽量在集合时间之前赶到集合地点等候游客，所有必备物品绝对不能遗忘；2、游客上车，核对人数后进行车上讲解（切记微笑服务）；A：致简短欢迎辞、公司介绍、个人介绍；B：检查游客的身份证件，并顺便将身份证收齐，核对姓名及身份证有效期；C：告诉游客作为全陪导游的职责与任务；D：行程内每天游程的分解介绍（景点尽可能介绍简单，可以设置一些疑问，使游客提起游兴便已达到目的）；E：旅游目的地在旅游六要素（吃住行游购娱）六方面的具体体现（结合自己的知识与了解为游客展现当地的风貌，比如餐饮特色、酒店状况、入住注意事项、行车安全等）；F：行程中其它常见的、必须引起注意的事项（如景区安全、出入安全、卫生等）；G：机场登机手续及相关的注意事项（如禁带物品、托运行李、安全检查、登机口、登机牌、机上注意事项等）；3、到机场后办理相关手续，替游客办理托运（既好又快）；4、将机票、身份证、登机牌交给游客，集合后一起过安检，至登机口休息，将机票收回，登机时集合或招呼游客登机，所有游客登机后自己再登机；5、到达目的地机场后，集合游客，查点人数，取回托运行李，接客厅内尽快与当地导游接上头。
三、游览过程中的全陪服务：1、照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面，解决旅途中遇到的麻烦，与地陪互相合作，提供优质服务，务必使游客轻松旅游，心情舒畅，并尽最大努力，发挥监督职责，维护旅行社及游客的切身利益；2、与地陪多沟通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到问题及时解决；3、及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说明原因，并请游客谅解；4、按照行程安排严格执行，监督地陪和地接社，按照双方确认的各项标准及质量要求认真操作，保障游客权益。
领队带团注意事项出境领队带队注意事项一、准备工作(一)出行前业务准备1.护照/通行证与机票核对，包括中英文姓名、前往国家或地区等;2.机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等;3.证件与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致;4.证照内容核对，包括姓名、性别、签发地等是否一致，签证/签注是否与前往国/地区相符，签证的有效期、签证水印及签字等。
(二)出团所需品准备1.证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》(一式四联)2.团队计划、发团通知书3.国内外重要联系电话4.客人房间分配表5.游客胸牌、行李标签、出团短信6.旅行社社旗、胸牌、名片7.领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表8.旅行包(核对该团是否提供)9. 各国入出境卡10.备用金11.随身日用品(如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封)12.常用药品(感冒药、镇痛剂、止泻药、胃肠药、消炎药、晕车药等)二、出境旅游行前说明会(一)说明会的内容1.欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。
2.领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。
同时介绍领队的职责和服务范围：协助游客出入境，配合并监督境外导游服务，协调游客与境外导游的关系，处理紧急事件等3.对每位客人提出要求：注意统一行动，强化时间观念及相互之间团结友爱。
4.行程说明：按行程表统一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。
同时说明哪些活动属于额外付费项目，介绍额外付费活动并强调其特殊性，注意用辞及技巧。
5.通知集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前2小时，在机场或港口指定位置集合;如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。
6.对目的地的气候地理、生活习惯、风土人情做必要介绍。
对境外接待标准略做说明(含酒店、用餐、用车等)。
提醒客人准备衣物、常用药品等。
行程介绍，安全要求，时间的强调，行程详细解说。
车内卫生，塑料带，带好帽子以帽取人。
七大事，地方偏，吃的少，出来玩很累，吃的事不能再烦心，价格竞争，由导游自己上车包餐。
买东西的事注意。
一、带团注意点：1、服务第一，让客人以最快速度接受你2、讲解不要枯燥无味，要贴近生活，注意中国古文学和美学结合，了解构成法3、上车时要清点人数，不要用手去数，要想最简单办法编号。
4、下车时，提醒客人贵重物品，要在车门口搀扶客人，等客人都下来了再游览。
5、少数服从多数6、客人中途退出，要写字据，要标明旅游合同结束。
7、客人摔伤，在酒店找住酒店，写下过程，酒店客人签字，让酒店送医院，拿好病历卡，并报案8、客人在景点摔伤，要当地医院证明，并报案。
9、导游自己带的药品不能给客人使用，可以陪同去买。
10、晚上宾馆分房间时要注意合理，多退少补。
男女有别。
11、提醒客人检查房间，有坏的及时告诉前台，否则由此产生赔偿客人自负。
12、从宾馆出来，注意钥匙退还，提醒游客检查物品。
并说明有遗忘物品，而产生的取拿费用由客人自付。
13、自由活动时注意提醒集合时间，集合地点，并提醒找不到要提前打电话。
否则打的费自付。
14、吃饭之前的集合提醒客人准时，否则吃饭时间拖延，影响行程。
15、集合时人数要点清，不能有遗漏。
16、随时提醒上洗手间，给出时间，特别老年人。
17、客人晚上自理，提醒其要求饭店开票，作为找其的依据。
18、客人晚上出去，提醒带上酒店名片，可以打的回来。
19、车上行李架要整理好。
二、1.接团前要了解一些客人当地的资料(如：有名的旅游点、人物、特产等等)。
以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。
2：和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。
3：游客到站后，要表现出非常热情的样子。
因为游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。
所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。
领队带团回国入境流程和注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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带团注意细节1、不得在游客面前和熟人、驾驶员、全陪打情骂俏。
2、讲解时要站着讲解，面对游客，不得坐着讲解。
3、心太粗，拿到团队行程及住宿传真时不仔细看。
4、及时清点人数，不能让客人走失。
5、导游带领游客游览景点时要全程陪同。
6、肚子里要有知识，要能讲解，普通话要过关，处理事情要有技巧和策略。
7、在回答游客提出的问题时不能绷着个脸，要微笑服务。
8、文化修养、个人素质高。
游客购物好时，脸笑得跟花似的；游客不购物时，脸就多云转阴了。
9、带团中不得和全陪、地陪、驾驶员打得火热。
个人生活作风问题要好。
10、导游工作交流会、导游技能比赛等活动必须参加。
11、报帐必须是发票齐全，否则不予报帐。
12、导游补贴，必须按质量单发工资。
13、带团时车上一定要做游戏、唱歌、讲故事，但不能讲黄色故事。
14、反复讲解注意事项，当天要说一下当天的行程安排，下午讲解下午的行程安排。
15、不得缩短游客的游览时间，按规定时间游览景点。
16、带团过程中要全程陪同游客，不得放鸭子，即使在景点游客自由活动时，讲好时间和集合地点后，也得陪同游客帮游客照相。
17、带团期间，除工作联系外，不得频繁的打手机或接听手机，不得频繁得发信息，特别是在车上或讲解时，更不能当着游客的面。
18、有些导游讲解景点不行，但讲解购物时一套又一套，这就本位倒置了。
19、当游客提出问题或要求时，合理的一定想办法解决，不合理不能口气强硬地拒绝。
20、无论在什么地方住宿，如无特殊情况，导游不得离开酒店。
必须在酒店内，并通知总台和游客您所在房间号。
如有游客离开酒店去会见朋友或去逛街，请告之游客几点之前回酒店。
并让游客想总台要一张酒店联系卡。
21、请处理好和驾驶员、全陪之间的关系，不能因为驾驶员说了什么就摆脸色，更不能因为全陪不配合或全陪问您要东西就说全陪不好而摆脸色。
22、带团时导游要最后一个上车，第一个下车，站在车门口，搀扶老人，要有站相。
23、导游在订餐和入住前一定要提前打电话和餐厅宾馆联系确认。
一、预案背景为确保旅游团队在旅途中遇到突发事件时能够迅速、有效地应对，保障游客的人身安全和财产安全，提高导游领队的应急处理能力，特制定本紧急预案。
二、预案目标1. 确保游客在紧急情况下的人身安全。
2. 最大程度减少旅游活动的损失。
3. 提高导游领队的应急处理能力。
4. 维护旅行社的良好形象。
三、预案内容（一）人员组织1. 成立紧急预案领导小组，负责全团的应急管理工作。
2. 设立紧急联络员，负责与旅行社、景区、公安、医疗等部门联系。
3. 每个旅游团设立应急小组，成员包括导游、领队、司机等。
（二）紧急情况分类及应对措施1. 突发疾病（1）症状：游客出现头晕、恶心、呕吐、腹泻等症状。
（2）应对措施：a. 立即询问游客病史，了解病情；b. 如情况严重，立即联系附近医疗机构；c. 如需紧急送医，联系景区、旅行社协助；d. 安排其他游客前往安全区域等待；e. 随时关注游客病情，提供必要帮助。
2. 交通事故（1）症状：发生交通事故，游客受伤。
a. 立即停车，确保车辆安全；b. 检查游客受伤情况，提供初步救助；c. 联系医疗机构，请求救援；d. 保护现场，协助交警处理事故；e. 安排其他游客前往安全区域等待。
3. 自然灾害（1）症状：遭遇地震、洪水、山体滑坡等自然灾害。
（2）应对措施：a. 立即组织游客撤离至安全地带；b. 关闭电源、燃气等设施；c. 检查游客身体状况，提供必要帮助；d. 联系景区、旅行社协助；e. 如需转移，按照应急预案进行。
4. 突发群体事件（1）症状：游客遭遇恐怖袭击、暴乱等群体事件。
（2）应对措施：a. 立即组织游客撤离至安全区域；b. 关闭电源、燃气等设施；c. 联系景区、旅行社协助；d. 如需转移，按照应急预案进行。
5. 其他紧急情况（1）症状：游客遭遇其他突发紧急情况。
a. 根据具体情况，采取相应措施；b. 确保游客安全；c. 联系景区、旅行社协助；d. 如需转移，按照应急预案进行。
出境领队带队注意事项一、准备工作(一)出行前业务准备1.护照/通行证与机票核对，包括中英文姓名、前往国家或地区等;2.机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等;3.证件与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致;4.证照内容核对，包括姓名、性别、签发地等是否一致，签证/签注是否与前往国/地区相符，签证的有效期、签证水印及签字等。
(二)出团所需品准备1.证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》(一式四联)2.团队计划、发团通知书3.国内外重要联系电话4.客人房间分配表5.游客胸牌、行李标签、出团短信6.旅行社社旗、胸牌、名片7.领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表8.旅行包(核对该团是否提供)9. 各国入出境卡10.备用金11.随身日用品(如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封)12.常用药品(感冒药、镇痛剂、止泻药、胃肠药、消炎药、晕车药等)二、出境旅游行前说明会(一)说明会的内容1.欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。
2.领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。
同时介绍领队的职责和服务范围：协助游客出入境，配合并监督境外导游服务，协调游客与境外导游的关系，处理紧急事件等3.对每位客人提出要求：注意统一行动，强化时间观念及相互之间团结友爱。
4.行程说明：按行程表统一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。
同时说明哪些活动属于额外付费项目，介绍额外付费活动并强调其特殊性，注意用辞及技巧。
5.通知集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前2小时，在机场或港口指定位置集合;如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。
6.对目的地的气候地理、生活习惯、风土人情做必要介绍。
对境外接待标准略做说明(含酒店、用餐、用车等)。
提醒客人准备衣物、常用药品等。
自备洗漱用品和拖鞋(在境外最好不要用酒店提供的)等。
7.对购物安排做好事先说明和必要的铺垫。
8. 货币的携带与兑换：中国海关目前规定每位出国旅游人员携带不超过等值5000美金外币现钞出境，无需申报。
9.卫生检疫：如从合肥直飞境外目的地的团队在出境时需付费领取常用药盒。
其他出境团队暂无特别要求和形式。
10.人身安全：告诫客人在境外要注意安全，特别时在海滨或自由活动时。
11.财物保管：告诫客人不要把财物、证件放在旅游车上，并向客人讲解在酒店客房如何保管贵重物品、如何使用酒店提供的保险箱，以及在旅途中托运行李时，如何保管贵重物品和易损物品等基本旅游知识。
12.出入国境时注意事项：告知有关国家的法律和海关规定，说明过关程序及有关手续。
13.告知客人如有开通国际漫游，出境后如何使用。
(二)说明会上应落实的事项：1.分房;2. 客人所缴纳费用的构成;3.是否有单项服务等特殊要求;4.是否有回民素食。
三、办理中国出境手续再次向客人致欢迎辞向客人简介过关程序，并选择一名客人负责把其他客人统一集合在一起(当领队办理各项手续时)。
1、比集合时间提前5-10分钟抵达;2、购买药盒，过卫生检疫;3、引导需购买航空保险的团员自行购买保险;4、引导需海关申报的团员至海关申报处申报;5、协助团员托运行李并办理登机手续(最好提前取下当日乘机联，小心不要多撕)统计托运行李数，务必清点准确，并保存好行李牌;6、按名单顺序集合、清点人数;7、将名单交给边检人员。
让团员持护照/通行证按名单顺序排好、依次通过边检。
提醒团员注意一米线，维持秩序，尊重现场工作人员;8、待最后一名团员通过后，边检自留一页，并在其他页加盖检验章后，交回领队保管。
入境时依此核查;9、过安检、侯机、登机。
四、办理国外入境手续到达旅游站或目的地后，办理有关入境手续，通常称为“过三关”即卫生检疫、证照查询、海关检查。
通常，该国或地区的E/D卡及海关申报单可以在飞往该国的航班上取得。
领队统一领取后分发给团员，并作填表指导。
领队不得拒绝为团员代填表格。
下机后，领队领导团员至移民关卡，告知团员将填写完毕的E/D卡夹在护照签证页交于边检关员审验。
提醒团员务必注意秩序，在规定距离外安静等候，礼貌通过。
如系团队签证，应先行收齐团员护照和E/D卡，与团体签证(有时应持复印件换领原件)一同交于移民官审验并核对电脑纪录。
完成后，将护照按签证名单顺序发还给团员，依次通过关卡。
此时务必提醒游客妥善保管加盖有入境章的E/D卡剩下部分。
出境时需要提供，如有遗失将会造成很大麻烦。
查询行李到达的传输带号码，带领客人领取行李。
领队如先于团员通过移民关卡，应回头照顾团员，并请已过关的团员协助取行李。
必须提醒团员检查各自行李，如有损毁、丢失必须立即通知机场工作人员，离开机场后，再有任何损失只能由团员自行承担。
至海关检查处，如没有需申报物品，直接递交海关申报单即可。
但海关要求检查时，请团员配合立即开箱受检，但可请求海关官员抽验数件予以通行方便。
同时告诫其他团员切勿远离，因国外机场庞大复杂，离散后寻找不易。
如有需要申报的物品时，应引导团员至申报查验处，请海关官员查验。
完毕后出关，带领团员与当地接待人员联络，上车并清点人数。
某些国家或地区，需再次收齐全团护照，到达酒店后交由当地接待人员保管或者保存于酒店保险箱。
至此，办理国外的入境手续才算完成。
如在公路上通过国界，则应将团员证件收齐，团员坐在位上不动，请求移民单位派员上车检查，通常只核对人数，一般不检查行李。
五、到达目的地国安排境外旅游服务团队到达旅游目的地后，领队应马上与地接社导游进行接洽，清点行李与团员人数，与导游一起安排客人入住酒店。
介绍酒店的服务设施和可能收费项目，如何使用房间内部电话，领队或导游的房间号码和联络方式。
新入住一处酒店后，必须随导游对房间进行查看。
待安排妥当后，领队须及时与导游核对行程计划，商定游览计划和时刻表，必要时可拜访该旅行社的负责人，以示重视和友好。
在境外旅游期间，领队应尽量与导游、司机搞好关系，共同协作，把旅游活动安排好，让客人满意。
如遇导游或司机提出无理要求，或者有侵犯客人利益行为时，如随意增加收费景点、延长购物时间或增加购物次数、降低服务标准等，领队应计划与导游交涉，维护客人的正当权益，必要时向地接社投诉并向国内组团社报告。
六、办理国外离境手续通常都是先办登机和托运手续，由当地导游人员协助，保存好行李牌。
分发登机牌时，领队应先告诉客人航班号、登机门、登机时间，叮嘱客人一定要在约定时间前赶到登机门。
某些地区机场税另设，应告知团员首先出示机场税。
如系团队签证，团员首先应按照签证名单顺序排队，领队将签证交与移民官，让团员持护照、出境卡依次通过。
如非团队签证，只需指引团员至各FOREIGN PASSPORT处，持护照和出境卡分散过关即可。
某些国家或地区，外国游客可以享受购物退税。
如有此种情况，领队应事先了解退税程序，根据各地不同要求，过关时协助团员办理退税。
(如澳洲要求客人在免税店购买的免税物品，必须封装完好，手提至海关查验并缴纳单据)七、办理中国入境手续飞往国内的航班上可以领取健康申明卡和入境卡，均为中文，领队可指导团员填写。
其中，健康申明卡必须填写，如按团队名单入境，入境卡可不填。
下机后，首先上交健康申明卡。
过后要求客人按照出境时的团队名单排队入境，出示护照。
领队持名单率先通过，并告知团员至何处领取行李。
待全部团员通过后，收回加盖入境章的名单，交回公司。
如不按名单入境，客人需填写入境卡，自己持照通行，但应听从现场工作人员的指挥。
领取托运行李后，检查无损后过海关。
如有需补税款的物品应主动申报。
回程前，请注意告知每位团员，未经检疫的动植物、反动淫秽物品等不得带入境。
八、回程时有关事务的处理1、旅行社服务质量跟踪表要收回。
领队日记、导游领队带团情况反馈表必须认真详细填写，含酒店名称、每日餐厅名称、购物商店名称等相关情况。
请注意, 旅行社服务质量跟踪表应留给客人充足的填写时间。
2、致告别辞，感谢各位团员在旅途中的支持和配合，表达对接待过程中及自身服务上仍存在不足的歉意及改进的愿望，希望大家能再次选择本公司的旅游服务。
如有需要，可以分发名片及交换联络方式。
3、报账回国后，三个工作日内应报账，报账时应交回旅行社服务质量跟踪表、领队日记、导游领队带团情况反馈表及和全陪日志，发团通知书及报销单据。
九、遇到团员脱团或滞留不归情况如在带团过程中，遇到团员脱团或滞留不归情况时，应立即通知当地地接社组织查找，并通知国内操作人员。
查找无果，领队应通知国内公司更改计划，向边防提供报告等，并尽量减少损失。
同时配合当地旅行社，报告国外有关部门，按照要求填写报告，处理可能影响整个团队行程的团队签证、机票、团队名单等事宜。
安抚其他团员情绪，保证其他团员继续行程。
十、突发情况如在带团过程中，遭遇突发事故，造成人员伤亡，领队在第一时间通知国内公司后应积极主动配合当地旅行社救助处理，向大使馆寻求紧急援助。
做好伤员的救治，以及其他团员的安置工作，并安抚游客情绪。
