物业管理手册-职责和权限

物业管理科职责与权限1.物业维护和保养：物业管理科负责维护和管理项目的各项设施设备，包括建筑物、电梯、通道、绿化等。

他们需要定期进行巡查和保养，确保设施设备的正常运转，并及时处理维修和故障。

2.安全管理和防火工作：物业管理科负责制定和执行项目的安全管理制度，包括防火措施、应急预案等。

他们需要定期进行安全巡查和培训，确保项目的安全，并及时处理安全隐患。

3.环境卫生与清洁管理：物业管理科负责项目公共区域的环境卫生和清洁工作，包括楼道、庭院、停车场等。

他们需要制定清洁工作计划，并组织人员进行清扫和垃圾处理。

4.物业费用管理和收缴：物业管理科负责管理项目的物业费用，包括费用征收、缴费和使用。

他们需要编制费用预算和费用分摊方案，并及时收取费用并进行记录。

5.业主关系管理：物业管理科负责与业主的日常沟通和业主关系的处理。

他们需要及时回答业主的问题和解决业主的投诉，并定期组织业主大会和业主代表会议。

6.保安管理和巡逻工作：物业管理科负责项目的保安管理和安全巡逻工作。

他们需要安排保安人员进行日常巡逻，确保项目的安全和秩序。

7.绿化和园林管理：物业管理科负责项目的绿化和园林管理工作。

他们需要组织进行绿化工作和花草养护，确保项目环境的美观和舒适。

8.设施设备的规划和改造：物业管理科负责对项目的设施设备进行规划和改造工作。

他们需要根据项目的需要，进行设施设备的选购和改建，并确保设备的安全和有效使用。

9.市场调研和业务发展：物业管理科负责对物业市场的调研和业务发展工作。

他们需要了解市场需求，提出改进和创新的建议，并推动项目的业务发展和增值。

物业管理员职责和权限物业管理员是指负责管理和维护物业的专业人士，其职责和权限主要包括以下几个方面：1. 日常管理：物业管理员负责协调和处理小区或物业项目的日常事务。

包括但不限于小区安全、环境卫生、设施设备的维修保养、绿化管理等。

他们需要与物业业主、业委会或业主委员会保持紧密合作，解决各类问题，确保小区住户的生活品质和安全。

2. 安全管理：物业管理员应设立并实施物业安全管理制度，对小区或物业项目的安全进行监督和管理。

他们负责安排保安人员值班、维护小区安全设备、组织安全演练以及应对突发事件等。

物业管理员还可以制定并实行访客登记制度、车辆进出管理制度以及安全巡查制度，确保小区安全。

3. 维修保养：物业管理员负责物业项目设施设备的维修保养工作。

他们需要定期检查和保养物业设施，及时处理设备故障和损坏，确保正常使用和安全运行。

物业管理员还需要与供应商和承包商进行合作，确保维修工作的质量和效果。

4. 绿化管理：物业管理员负责小区或物业项目的绿化管理工作。

他们需要规划和维护绿化景观，管理植物的修剪和浇水，确保小区的环境优美。

物业管理员还需要组织绿化养护和病虫害防治工作，确保植物的健康生长。

5. 社区服务：物业管理员应提供优质的社区服务，满足住户的需求。

他们可以组织居民活动、户外运动、节日庆祝等，促进邻里和睦和社区融合。

物业管理员还可以提供咨询和协助服务，解答住户的问题和需求。

物业管理员的权限主要包括以下几个方面：1. 管理费用：物业管理员有权核定和管理物业管理费用。

包括财务管理、费用收取和费用分配等。

他们需要根据小区的实际情况和维修保养的需要，制定管理费用的标准和政策，并监督费用使用的合理性。

2. 签订合同：物业管理员有权签订合同与供应商和承包商进行合作。

例如，维修保养合同、绿化管理合同、安保服务合同等。

他们需要审查合同条款、确保合同的合法性和合理性，并对合同履行进行监督。

3. 处理纠纷：物业管理员有权处理小区或物业项目内的纠纷和投诉。

物业管理手册-管理职责物业管理手册是物业公司为了规范自己管理行为所制定出的一份重要文件，通过该手册，物业公司可以明确其职责范围，严格执行规定，以提高工作效率和服务质量，赢得用户信任。

本文主要讨论物业管理手册中的管理职责部分。

管理职责是物业管理公司的核心部分，也是物业管理手册管理规定的重要内容。

管理职责的执行是物业管理公司顺利运转的基础。

物业管理公司的管理职责通常包含以下几个方面：一、物业设施维护管理职责物业公司在日常运作中必须对物业设施进行常规检查、清洁和维护，确保其功能正常、安全可靠。

物业管理手册中应规定物业设施和设备的验收标准、维护方法、维护周期、责任归属等细则。

例如，物业公司必须要及时清理楼宇内的消防设施和安全出口，并确保设施设备随时处于良好状态，以防火灾等紧急状况的发生。

二、安全保卫职责物业公司必须保障小区内的居民和物业设施的安全，积极配合公安机关处理意外事件和矛盾纠纷。

管理职责中应规定物业公司遇到突发事件时的处置方案，例如加强内部安保、组织疏散、遗失物品归还等，以维护小区的公共安全和社会稳定。

三、设施设备的投入使用物业公司有权对小区设施设备进行投入使用的管理，例如道路、绿化带、儿童游乐场等公共设施，必须保证其符合安全、环保、效益等相关标准。

同时，物业管理手册也需要明确公共设施的使用细则、费用收取标准、使用区域等详细条款。

四、社区环境管理职责除了维护小区公共设施设备的正常功能外，物业公司还有重要任务就是保护社区环境，提高绿化环保水平。

管理职责中应该规定每月或是每季度对小区内的环境进行清理、美化、巡查等工作，确保整个社区环境的整洁、卫生。

五、用户服务职责物业公司在服务和管理用户方面，必须保持专业、热情、诚信的态度，尽快解决各类业主的问题和投诉。

物业管理手册中需要详细规定物业公司的用户服务流程和标准，交流沟通的渠道和方式等。

六、财务收支管理职责物业公司需要管理小区的经济活动，规范小区的财务管理。

物业管理岗位职责和权限
1. 负责物业维护和保养工作，包括建筑设施、园林绿化、消防设备等的日常检修、维护和保养。

2. 管理物业人员的工作安排和岗位分配，确保物业工作的正常运行和高效完成。

3. 负责制定物业管理的相关制度和规章制度，监督执行，并及时更新完善。

4. 负责与物业相关的合同管理和供应商的管理，包括安全、清洁、绿化等服务的合同签订和履行。

5. 协助业主委员会或业主代表会议开展相关工作，积极处理业主提出的物业服务问题和意见建议。

6. 参与物业费的筹划和使用，并定期向业主委员会或相关方汇报物业费的收支情况。

7. 协调物业安全工作，包括防火、防盗、防灾等工作，建立健全相关安全管理制度。

8. 参与物业项目的规划和施工监理，确保物业建设及装修工程符合相关规定和质量标准。

9. 协调解决业主与物业管理方之间的纠纷和矛盾，维护良好的业主关系和社区和谐。

10. 审批业主提出的物业装修申请，保障物业装修工程的质量和施工安全。

某物业公司岗位职责与权限一、物业管理岗位职责和权限1. 物业管理员职责：（1）负责小区内的日常管理和维护工作，包括清洁、绿化、保安等；（2）负责收取物业费、水电费等费用，并做好相应的财务管理工作；（3）协调处理小区内的纠纷和投诉事项，维护良好的社区秩序；（4）定期组织小区内的居民活动，促进社区的和谐氛围。

权限：（1）对小区内的基础设施和设备进行日常维护和保养；（2）处理小区内居民的日常投诉和维修事项；（3）负责小区内的财务管理和资金使用。

2. 安保主管职责：（1）负责小区内的安全保卫工作，制定和执行安全管理规定；（2）组织开展安全演练和培训，提高小区内居民的安全意识和自我保护能力；（3）负责协调处理小区内的突发安全事件，并进行安全风险评估和预防工作；（4）协助物业管理员做好小区内的日常管理工作。

权限：（1）在保安巡逻和安全监控方面具有相应的管理权限；（2）对小区内的安全设备和设施进行日常检查和维护；（3）协助处理小区内的安全事件和纠纷。

3. 绿化保洁员职责：（1）负责小区内的绿化和绿化设施的日常维护、养护和美化工作；（2）负责小区内的垃圾清理和垃圾分类处置工作；（3）协助安保主管做好小区内的环境整治和卫生保洁工作。

权限：（1）对小区内的绿化和绿化设施进行日常的养护和美化工作；（2）负责组织小区内的垃圾分类和清理工作；（3）负责协助处理小区内的环境整治和卫生保洁工作。

二、物业服务岗位职责和权限1. 客服专员职责：（1）负责小区内的居民服务工作，包括接听、登记和处理居民的问题和投诉；（2）负责小区内的信息发布和通知工作，保持与居民的及时沟通；（3）负责组织居民活动和服务项目，提高小区居民的生活品质。

权限：（1）对居民的问题和投诉进行登记和处理；（2）负责小区内的信息发布和通知工作；（3）组织和开展小区内的居民活动和服务项目。

2. 物业维修工职责：（1）负责小区内的设施和设备的日常维修和维护工作；（2）负责小区内的房屋维修和改造工程；（3）协助做好小区内的安全检查和隐患排查工作。

物业公司岗位职责及权限
物业管家职责：
1. 管理和维护物业设施，确保其正常运行和安全性。

2. 协调物业维修和保养工作，及时处理设施故障和问题。

3. 负责物业设施的清洁和卫生管理工作。

4. 协助物业经理进行租户管理和物业租赁工作。

5. 提供良好的客户服务，响应居民和租户的需求和投诉。

6. 维护社区秩序，监督住户遵守物业规定和守则。

7. 参与编制物业维护和管理预算，协助控制物业管理成本。

物业管理员权限：
1. 负责调配物业维修和保养的人员和资源。

2. 接收和处理住户和租户的投诉和需求，协调相关部门解决问题。

3. 监督物业清洁和卫生工作，确保环境整洁和安全。

4. 维护物业设施的日常运行和维修记录。

5. 协助物业经理进行租户管理和物业租赁工作。

6. 协助制定物业预算，并按照预算执行相关管理工作。

7. 协助维护社区秩序，执行物业管理规定和守则。

物业各岗位职责权限物业的各岗位职责和权限是保障物业管理运作顺利进行的重要因素。

不同岗位的职责和权限确立了各个员工在物业管理工作中的角色和责任，使其能够协同合作，高效运营。

以下是针对物业各岗位的职责和权限的详细介绍：1. 物业主管/经理：物业主管或经理是物业管理团队的核心，负责整体的物业管理工作和运营。

他/她需要与住户沟通，解决住户的问题和纠纷。

物业主管/经理还需要与供应商和承包商保持良好的关系，并监督维修和改善工程项目。

此外，物业主管/经理还需要制定和执行物业管理计划，包括安全规定和紧急响应计划，确保物业的安全和正常运营。

他/她还需要进行资产管理，维护物业的价值和稳定性。

2. 前台接待员：前台接待员是物业管理团队中的重要成员，他们是住户与物业管理团队之间的桥梁。

他们负责接待住户、协助住户解决问题、记录住户的投诉和请求，并及时将其转达给相关人员。

前台接待员还需要完成一些办公室行政工作，如文件管理、办公用品采购等。

3. 保安员：保安员是物业管理团队中负责维护物业安全和秩序的人员。

他们需要巡逻物业，确保物业的安全，监控视频监控系统，及时发现和报告异常情况。

保安员还需要协助住户处理突发事件，如火灾、漏水等，并进行记录和汇报。

4. 保洁员：保洁员负责物业内部和公共区域的清洁和卫生维护工作。

他们需要根据物业管理方的要求，定期清洁公共通道、楼梯、电梯、门窗等部位，清理垃圾，确保物业的整洁和卫生。

5. 维修工：维修工是物业管理团队中的重要一环，他们负责维修和保养物业设施和设备。

维修工需要及时修复住户报修的设施故障，如水管漏水、电路故障等。

他们还需要定期检查设备，如电梯、消防设备等，并进行日常维护和保养。

6. 绿化工：绿化工负责物业绿化的管理和维护工作。

他们需要定期修剪和浇水植物，清理落叶和垃圾，确保物业的绿化环境保持良好状态。

绿化工还需要检查和维护绿化设施和设备，如喷灌系统等。

7. 财务人员：财务人员负责物业管理的财务管理工作。

物业管理服务手册一、概述物业管理服务手册旨在规范和指导物业管理服务的实施，促进物业管理工作的高效运行和优质服务的提供。

本手册适用于所有居住区、商业综合体等社区的物业管理工作。

二、物业管理服务职责1. 保障居民权益- 维护社区的公共秩序和安全；- 确保居民的正常生活和居住环境；- 组织开展居民参与的社区活动。

2. 基础设施及设备管理- 负责社区基础设施的维护和保养；- 定期巡视设备的运行状况，及时处理故障和维修需求；- 组织设备更新和升级。

3. 环境维护- 维护社区的绿化和清洁；- 确保公共区域的卫生；- 做好垃圾分类和处理工作。

4. 安全管理- 建立健全社区安全管理制度； - 组织开展消防安全检查和演练； - 加强对业主、居民的安全教育。

5. 投诉处理- 建立投诉受理和处理机制；- 及时响应和处理居民投诉；- 完善投诉记录和整改落实。

6. 财务管理- 编制和管理物业管理费用预算； - 统计和报告物业费的使用情况； - 监督物业费的收缴和使用。

三、工作流程1. 居民事务办理流程- 居民登记、入住与搬迁手续； - 缴纳物业费和相关费用；- 办理车辆入库与车位使用申请；- 申请社区活动场所使用许可等。

2. 设备维护流程- 设备巡检和保养计划的制定；- 设备故障报修接收与处理流程；- 设备更换和升级计划的制定。

3. 环境维护流程- 绿化养护计划的制定与执行；- 确保垃圾分类和处理工作的顺利进行； - 定期清洁公共区域。

4. 安全事件处理流程- 安全巡查和隐患排查工作；- 火灾、水漏等安全事件的处置；- 事故报告和处理流程。

四、服务标准1. 服务态度- 以礼貌和亲切待人；- 及时回应居民需求；- 保持服务的专业性和高效性。

2. 服务时限- 对紧急问题及时响应和处理；- 对一般问题设定合理的处理时限； - 定期回访居民，了解满意度。

3. 服务效果- 确保维修和保养工作的质量；- 提供清洁规范的公共区域；- 维护社区的良好环境和秩序。

物业管理条例解读职责与权限物业管理是指对房地产项目的日常维护、管理和服务的一系列工作。

为了确保物业管理工作的规范与高效，各地纷纷制定了物业管理条例，明确了物业管理的职责与权限。

本文将对物业管理条例进行解读，重点关注职责与权限方面的内容。

一、物业管理的职责物业管理作为房地产项目的管理者，其职责主要包括以下几个方面：1.日常维护与管理：物业管理要负责房地产项目日常维护与管理的工作，包括安全巡查、设备检修、卫生清洁等。

物业管理应确保项目内设施设备的正常运转，并及时进行维修与更新。

2.公共区域管理：物业管理要负责公共区域的管理，确保公共区域的整洁、温馨。

这包括对公共绿化、游乐设施、停车场等设施的管理与维护。

3.安全与保卫：物业管理要负责项目的安全与保卫工作，包括制定安全管理制度、组织应急演练、加强消防安全等。

物业管理应确保项目内居民的人身和财产安全。

4.服务与协调：物业管理要提供优质的服务，满足业主的需求。

同时，物业管理还要与相关部门协调合作，共同推进社区的发展。

二、物业管理的权限物业管理条例还明确了物业管理的权限，以保证其合法权益和工作顺利进行。

主要的权限包括：1.管理维护权限：物业管理有权对项目内的设施设备进行维护和管理，可以制定必要的管理规定和制度，确保项目内的环境和设施保持良好状态。

2.收费与费用管理权限：物业管理有权按照相关规定向业主收取物业管理费用，并对管理费用进行合理支配和管理。

同时，物业管理还有权利对违反规定的业主进行相应处罚。

3.公共区域使用与管理权限：物业管理有权对公共区域的使用进行管理和控制，确保业主的正常使用权益。

物业管理还可以根据实际情况制定公共区域使用规则，维持公共区域的秩序与清洁。

4.安全管理权限：物业管理有权制定安全管理制度，对项目内的安全措施进行监督和落实。

同时，物业管理还可以制定消防演练计划、安全教育活动等，提高居民的安全意识。

5.服务与协调权限：物业管理有权组织居民活动和服务，提供方便和便利。

保安管理手册一、岗位工作职责及管理制度1、秩序维护部工作职责1.1 、在管理处经理领导下开展工作，负责辖区范围内24小时秩序维护服务。

1.2 、以“预防为主，群防群治”的方针，严格进行小区进出人员和物品出入管理。

1.3 、协助、配合辖区民警搞好小区治护、暂住人口管理，确保小区正常工作秩序和良好的生活环境。

1.4 、随时保持高度警惕、积极参与突发事件，火警、火灾抢救工作。

1.5 、配合有关政府部门宣传国家一些方针、政策，与政府部门和小区住户实现良好沟通。

1.6、作为公司对外的窗口，依据公司仪容、仪表要求，讲文明、讲礼貌，热心为客户服务，树立小区文明高尚的整体形象。

1.7、协助、配合各部门搞好各项活动及完成领导交代的临时性任务。

2.、秩序维护主管岗位职责2.1、任职资格2.1.1、退伍军人2.1.2、二年以上物业管理行业经验,持物业经理上岗证。

2.1.3 、高中以上文化2.2 、岗位职责2.2.1 、认真贯彻执行总公司和上级领导下达的各项任务2.2.2 、积极做好秩序维护员的思想工作，及时掌握秩序维护员的思想动态。

2.2.3 、领导全体秩序维护员做好小区的治护、交通、消防等管理工作。

2.2.4 、编排每月秩序维护员值班情况表，安排秩序维护员轮班轮休工作2.2.5 、处理并上报秩序维护员在工作过程中遇到各种问题2.2.6 、加强对秩序维护器材、装备的维修、保养，贵重物品应妥善保管并登记造册、落实到人。

2.2.7 、协作其他部门搞好本花园的物业管理工作。

2.2.8、积极配合辖区民警搞好小区内治护与暂住人口管理。

2.2.9、严格执行停车场收费制度及车辆保管制度。

2.2.10、廉洁奉公、不谋私利。

2.2.11 、定期检查消防工作，提高全体秩序维护员的消防意识。

3、秩序维护部班长岗位职责3.1、任职资格3.1.1、退伍军人3.1.2、身高1.7M以上3.1.3、沟通能力强,有管理能力3.1.4、高中文化3.2、岗位职责3.2.1、主持召开班务会议，准确传达上级工作护排和指令，带领本班人员搞好好护全保卫工作。