国家税务局纳税服务工作总结
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国家税务局纳税服务工作总结
国家税务局纳税服务工作总结
××州国家税务局：
20XX年我县纳税服务工作在州局纳税服务科和县局党组指导和各股室的帮助下，认真贯彻落实全国税务工作会议和纳税服务工作会议精神，围绕“和谐发展”这一主题，以提高税收征管质量和效率为目标，以强化税源管理、优化纳税服务为重点，以税收征管信息化为依托，不断夯实税收征管基础，现将20XX年我县纳税服务主要工作报告如下。
一、结合实际，形式多样地开展税收宣传活动
在20XX年的“税收法制宣传月”活动中，按照县委政法委、县委宣传部的统一要求和部署，及时成立宣传领导小组，紧紧围绕“平安和谐稳定”的活动主题，积极展开各项工作，一是由法规股牵头，征管、税政、办税厅协作，逢 20XX年3月XX日 和 3月16日 的赶集日，在金玉大街设置法制宣传点开展税法宣传工作。悬挂横幅、发放宣传资料、播放税收宣传动漫、接受现场咨询。活动期间，发放《云南国税》、《增值税涉农税收优惠政策选编》、《税务登记办理流程》等宣传资料XX余份；播放《税收宣传动漫》三十二集，内容涉及增值税、企业所得税、消费税、营业税、个人所得税等所有税种；接受现场咨询200余人次，及时为纳税人解决了燃眉之急。二是由税政股负责，收集相关税收法律法规特别是涉农税收政策、增值税转型政策等公布于县国家税务局外，供广大纳税人日常查阅学习。三是宣传活动期间正值征收期，上门办理涉税事项的纳税人相对集中，交由办税服务厅负责，在征收大厅张贴新税收政策和规定，向纳税人集中宣传储蓄扣税、络申报等信息化报税方式，并通过电子显示屏滚动播放《中华人民共和国税收征收管理法》、《中华人民共和国增值税暂行条例》、《中华人民共和国企业所得税法》等新修订的法律法规，现场答疑。四是动员全体干部职工加强自身法律知识学习，提高依法行政、依法办事的能力。要严格按照依法行政四项制度的要求，帮助纳税人办理好相关涉税事项，接受纳税人咨询，准确解答，热忱服务，把高质量的纳税服务工作作为一项永久工作狠抓不懈，促进和谐征纳关系。
(二)在第XX个税收宣传月活动中，紧紧围绕“税收·发展·民生”这个主题，结合“和谐发展年”各项工作要求，把握主题，立足实际，丰富载体，创新
第 3 页 共 7 页 形式，充分发挥税收宣传的舆论导向作用，促进税法宣传走进社区、走进企业、走进学校。从而提升广大群众和纳税人对税法的遵从度，构建和谐的税收征纳环境。在宣传活动中，一是设置宣传台，现场对群众提出的增值税转型、下岗失业职工优惠政策、新企业所得税、涉农惠民税收优惠政策、纳税服务体系建设等问题进行耐心解答。活动日当天，共接受群众现场咨询200余次，发放《云南国税》、《涉农税收优惠政策选编》、《如何办理税务登记》等宣传材料XX00余份。二是由局领导带队，组织税干深入帮扶挂钩联系点×乡×中心校，向该校赠送XX件矿泉水的同时，向学校赠送税收宣传画册50册，把税收取之于民，用之于民，造福于民等与百姓密切相关的内容，在学校进行宣传。三是充分利用信息化建设的成效，积极发挥络平台的宣传作用，将税收宣传的内容及时在政务上刊发，并突出税制改革、政策调整、纳税服务的宣传，为构建和谐国税营造良好环境。
在日常税收征管工作中开展税收宣传，在辅导过程中大力宣传党和国家鼓励、支持和引导非公有制经济发展的方针政策与法律法规，宣传非公经济在社会主义现代化建设中的重要地位和作用，形成有利于非公经济发展的良好社会舆论环境。 二、开展治乱减负工作情况
根据《文山州国家税务局转发云南省国家税务局关于深化减轻企业负担工作实施意见的通知》的要求，我县国税局高度重视，结合全县国税工作实际，进行动员和部署，认真对照实施意见的通知要求进行自查、自纠。经过对我局XX年至20XX年1月至XX月检查，税收政策执行、收费标准严格按照物价部门核准的收费许可项目及收费标准执行，并将收费标准在办税服务厅显著位置进行公布，每年根据要求进行年检。收取的税务登记工本费、发票工本费都日清日结，缴入国库，并严格按标准收取，无乱收费、乱罚款、乱摊派“老三乱”行为，也无乱培训、乱评比、乱排序的“新三乱”行为发生。
三、办税服务厅规范化、标准化建设情况
我局下辖办税服务厅一个，设置办税窗口6个，人员7人，票证安全库房1个，厅内设施用于向纳税人公开税务事项办理程序及有关新政策的宣传，设置摄像监控头一个，征期安排导税人员1人。大厅内设有公告栏、意见箱。办税服务厅外部标识以及窗口设置都按国税函〔XX〕524号文件要求进行了设置，因我县办税大厅较小，未单独设置纳税人办税填写资料及休息的区域，总的属于一个综合区。
第 5 页 共 7 页 四、开展诚信兴商宣传月活动和纳税信用等级评定
采取多种宣传和纳税服务方式，不断提高税务机关纳税服务水平和纳税人税法遵从度，营造良好的税收执法环境。
1、充分发挥办税服务厅和税务分局的宣传堡垒作用，积极向纳税人宣传国家税收法律法规和优惠政策，结合工作实际、结合生活，采用群众喜闻乐见的宣传方式，广泛宣传，让“税收取之于民，用之于民”的理念深入人心，使广大纳税人明白税收对于国家，对于普通老百姓生活的重要意义。
2、要求税务干部面对纳税人咨询的涉税问题，要有问必答、答有依据，不能答非所问、敷衍了事，要真正做到让纳税人满意。
3、试行预约办税制度。告知纳税人税务机关业务部门联系电话，采用预约办税的方法，合理安排上门办理涉税事宜的时间，防止纳税人空跑、排长队等待的情况发生。
4、利用税务机关外宣传平台，及时公布国家相关法律法规，让纳税人能够及时查阅到自己所关心的税收政策。
5、针对交通不便，络不通的地区的纳税人，由税务干部及时送政策到企业，做好纳税辅导工作。
6、抓住征期纳税人集中上门办理涉税事项的有利实际，利用办税服务厅电子显示屏和宣传展板开展税收政策宣传。集中办理相关涉税问题咨询答复。
7、实行局领导班子成员代班制度，针对纳税人现场提出的重大涉税问题进行解答。
以“纳税信用等级评定”为契机，以点带面，在广大纳税人中形成“比、学、赶、超”的良好氛围，逐步树立纳税人诚信兴商，守法纳税的正确意识。
1、认真开展好“纳税信用等级评定”工作。按照评定指标要求，结合征管系统数据，综合管理部门意见，认真组织开展XX-XX年度“纳税信用等级评定”。截止 20XX年9月26日 ，我县共登记开业纳税人3431户，其中一般纳税人59户，小规模企业121户。结合我县税源状况分析，经过初选，确定了7户一般纳税人进行“纳税信用等级评定”，占一般纳税人比例为%，占企业纳税人的%。经过国地税纳税信用等级联合评定领导小组一致评议通过，最后×水泥有限公司等三户纳税人被评为“纳税信用等级A级”，其他四户被评为B级。“纳税信用等级A级”纳税人占参评企业的%，占我县所辖企业纳税人的%。“纳税信用等级B级”纳税人占参评企业的%，占我县所辖企业纳
第 7 页 共 7 页 税人的%。A级纳税人分别是：××水泥有限公司、××电力股份有限公司××分公司、××烟草公司×县分公司。B级纳税人分别是：×矿业有限公司、×建材有限责任公司、×锑业有限公司、×冶炼厂。
2、及时将纳税信用等级评定结果向社会公示，接受社会监督。一是有了社会监督，有利于提高评定结果的公信度。二是将A级纳税人向社会公示，对在广大纳税人中形成“诚信兴商，守法纳税”的公众意识有着巨大而有力的推动作用。
五、认真进行纳税咨询热点问题收集
按照上级局的要求，及时收集各股室纳税人提出对税务机关的各种需求，并指定答复股室，使纳税人反映的问题能得到及时答复，并将纳税咨询热点问题解答情况进行上报。通过收集纳税咨询问题，便于税务机关掌握纳税热点问题，有针对地开展税收政策宣传辅导工作，为纳税人提供优质服务。
