软件售后服务收费标准
本收费标准系本公司根据售后服务运行成本、风险和保证良好的服务质量等综合因素而制订。
一、 收费对象
授权使用《通用人事工资管理信息系统》（标准版）（以下简称“工资软件”）软件的用户。
二、 基本收费标准
1. 价格： 500元/年。
2. 服务内容：
1) 工资软件在线升级，如有问题，公司提供人工远程升级支持。
2) 在人社局定期提供现场协助使用工资软件办理业务。
3) 提供远程协助、电话支持等服务。
4) 参加公司定期举办的软件使用培训课一次。
3. 以上收费还包含下列服务
序号 项目 描述
1. 工资普调 提供预约上门服务一次，代理普调工资。
2. 年底统计报表 提供预约上门服务一次，协助统计国家规定的工资报表和事业单位人才报表。
3. 津补贴调整 提供上门服务一次，代理使用工资软件办理一次津补贴调整。
三、 其他说明
1. 以上费用均提供正规发票。
2. 正式使用本软件三年以上客户均按此标准收费。
软件售后服务收费标准协议
日期：[填写日期]
本协议是由软件售后服务提供商（称为“服务商”）与客户（称为“用户”）之间就软件售后服务收费标准达成的协议。双方在此协议上达成一致，共同遵守条款：
1. 服务费用
1.1 根据合同约定，用户应按照软件售后服务费用标准支付服务费用。
1.2 服务费用的计算方式根据不同的服务类型而定，具体标准由服务商制定并在协议签订的时候告知用户。
1.3 服务费用的支付方式可以选择线上支付、线下支付或者其他协商一致的方式。
2. 服务类型和内容
2.1 服务类型包括但不限于软件用户支持、故障排除、版本升级、软件优化等。具体服务类型由用户购买的软件产品相关。 2.2 服务内容对于不同的服务类型可能存在差异，用户应在购买服务时明确了解服务的具体内容。
2.3 服务商有权根据实际需要调整服务内容，并在调整前及时通知用户。
3. 服务时效和响应时间
3.1 服务时效为服务商在接到用户报修申请后处理该报修申请所需要的时间，具体时效由服务商和用户达成协议。
3.2 服务商将尽力保证报修申请的响应时间，在双方达成共识后，将在协议中详细定义响应时间。
3.3 若用户报修申请时间超过服务商所定义的受理时间段，服务商有权按照实际情况进行处理。
4. 服务期限
4.1 服务期限指用户购买的软件售后服务的有效期，具体期限根据用户购买的服务类型而定。
4.2 服务期限的开始日期为用户购买服务之日。
4.3 用户可在服务期限内享受服务商提供的售后服务，过期后需要重新购买来继续享受服务。 5. 退款和终止
5.1 若用户对服务不满意，可提出退款申请。
5.2 服务商会根据实际情况决定是否给予退款，并按照退款政策进行退款操作。
5.3 若用户违反软件使用协议或其他约定，服务商有权终止服务而不给予退款。
6. 知识产权
6.1 服务商保留所有提供的软件和服务的知识产权。
6.2 用户在购买服务后，对于服务商提供的软件和服务，仅限于使用权，不得进行复制、修改、传播等侵犯知识产权的行为。
- 1 - 软 件 售 后 服 务 协 议
甲方：
乙方：
甲、乙双方经过友好协商，达成如下协议：
一、 软件服务收费标准： _______________/年
二、 甲方的权利和义务：
1、甲方保证为乙方商业数据保密，不向任何人泄露乙方商业情报。
2、甲方根据乙方的实际情况制定培训计划。
3、乙方根据自己的需要自行安装或调试其他应用软件或基础软件，甲方对非购买产品不承担任何责任，也不提供任何技术支持！
4、甲方服务人员服务完毕后，须得到乙方对服务情况的检查。
5、甲方对乙方操作人员一人进行免费培训一次，若乙方因人员变动、管理模式变动等原因，需要甲方进行再次培训时，甲方有权向乙方收取培训服务费，费用另议。
6、甲方接到乙方通过电话、信函、传真、电子邮件、互联网等方式提出关于所购软件产品的服务请求后，必须在72小时内给出响应并提供服务。
7、甲方为乙方提供技术支持热线电话，保证乙方出现问题时能够及时得到有关技术支持，服务时间为星期一至星期六（节假日除外）上午8:30至11:45,下午2:00-5:40。
服务热线： 投诉电话：
8、 协议签定后，乙方应按照本协议及时付款，若乙方付款不及时，甲方有权停止服务。
9、乙方负责完成初始化数据的整理、分类及录入。
10、乙方参加培训人员必须严格遵守培训制度，培训期间不得从事与培训无关的任何工作。
11、无论乙方以任何方式向第三方转让软件使用权，均视为乙方自动放弃享受服
- 2 - 务的权利，并且甲方不向第三方提供任何技术支持。
12、乙方现场的电源、计算机、打印机等硬件设施应满足软件系统运行的相关要求，若因乙方的硬件设施不能满足软件正常运行的要求，则由乙方自行解决。
13、乙方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。
14、乙方在应用过程中出现异常，务必做好详细记录，便于甲方迅速作出诊断，及时解决故障，并配合甲方服务人员做好维护档案。
本着以客为主的精神，诚心挚意为用户提供最专业、最及时的全方位技术服务，公司指定专门技术工程师负责为客户提供优质的售后服务。
我公司提供的弱电工程维护主要包括三方面的内容：
１、为各弱电（建筑智能化）工程提供质保到期后的售后服务：通常在质保期内，工程商都能够提供保修服务，但质保期一过，工程的保修就成了烫手的山芋。
我们愿意承接此类保修项目，具体方式为：我们免费为贵单位的弱电系统做一次全面的检查，更换故障设备或线路，签订工程维护合同。合同根据该工程竣工时间长短收取原合同金额的不同比例，竣工第３年收2％，竣工第４年收３％，竣工第5年收4％。合同期间，即便设备损坏，我们也能为您提供能满足使用的设备。如果有必要，我们将准备备品备件，以便有问题时能及时处理。
２、为广东省外企业提供维护服务：如果您的企业在广东有一些网络或者线路需要维护，我们可以帮您，我们希望能成为你们在广东的手和脚，您不会觉得其中有任何障碍。
３、本公司承接项目自身的售后服务。
我们的售后服务承诺：
从验收之日起所有提供二年整机免费保修（特指我司承接的项目），终身的技术支持；
服务响应时间：2小时，广州市区内4小时到达，广东省内当天到达；
保修期内即便没有故障，每季度也将免费上门检修一次；
保修期内由于设备本身质量问题原因造成的任何损伤或损坏，负责维修或更换；若由于客户原因或非人为因素造成的设备损坏，可以优惠价供应设备；
对于不能明确是否是硬件出现故障时，我公司尽力配合产品生产商进行检查，在上述响应时间内到达现场协助排除问题。
保修期内若客户需要调整系统，可应客户要求以优惠价完成；
所有设备保修服务方式均为我公司上门保修，由此产生的一切费用均由我公司承担。
创软公司PACS产品售后管理 售后服务管理办法
售后服务收费标准
1.1免费服务 在本公司产品售后免费保修期限内，为客户作产品升级或维护时，免向客户收取服务费用（包括免收零配件费用及维修工时费用），称为免费服务。如因自然灾害（地震、火灾登）导致系统或硬件瘫痪、以及因病毒原因导致系统不能正常工作的，应按合同服务收取一定费用。
1.2 合同服务 在本公司产品售后，依与客户订立之产品保修合同或约定，为客户作产品的升级或维护时，向客户收取一定费用A.一般收取零配件成本费用，免收维修工时费用；B.如系统因人为原因（误删系统文件、卸载系统程序、试验外设导致系统中毒）导致系统故障需要人员上门维护的，需收取人员往返差旅费
1.3 有偿服务 在本公司产品售出且逾保修期后，上门为客户作产品的升级或维护时，向客户收取服务费用（包括零配件费用及维修工时费用），称为有偿服务。
1.4 收费标准
项目名称 规格 按次收费 包年服务 备注
PACS系统 单个站点 零配件费用+1000元/工作日 零配件费用+3000元/年 可根据实际情况浮动
科室级PACS 5站点内 零配件费用+1000元/工作日 零配件费用+8000元/年
5-10站点 零配件费用+1500元/工作日 零配件费用+15000元/年
大于10站点 零配件费用+2000元/工作日 零配件费用+20000元/年至
50000元/年
全院PACS系统 零配件费用+2000元/工作日 零配件费用+60000元/年
至200000元/年（建议全院级PACS采用年费方式）
1.5 其他服务 除上述三种服务类型之外的其他服务，包括产品咨询服务、产品使用或日常升级指导、远程操作、客户额外合理要求的满足等工作（免费服务）。
