习题2（管理知识基础、信息、系统）
1、管理的定义是什么？管理和其他学科在性质上的区别是什么？
答：管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。
管理既是艺术又是科学，任何事物当我们对它不甚了解时就表现为艺术，当完全了解并掌握了它们的规律，那么它就变成一种技术或工程；定性是表示是或否、做或不做，当我们对一个事物不了解时只能定性，定量多依赖于科学和数学计算，定量是管理科学与一般管理的重要区别；管理是一门独立的学科，理、工、农、医、文、法、管是平行的学科；管理与经济不是等同的，可能管理是经济的一种手段，经济是管理的一个对象。
2、在管理理论发展的历史中几个主要的关键的论点是什么？其代表人物是谁？当前有什么新的管理论点会对管理产生很大的影响？
答：泰勒1911年发表《科学管理原则》，第一次把科学原则应用于管理领域，同时把管理带入科学殿堂，被西方认为“科学管理之父”。他毕生的主要事情是提高生产效率，他倡导的动作和时间研究、计时和计件工资、职能管理制度，的确为提高生产效率所必需。他的科学管理基本原理是：（1）凭科学办事，代替凭粗浅经验办事；（2）集体行动协调，避免不相合拍；（3）作到彼此合作，而不是个人主义的混乱；（4）追求产出最大，而不让它爱到约束；（5）尽最大可能培养工人，使他们和公司都取得更大的成就。
法约尔1916年出版《一般工业管理》，创立以计划、组织、指挥、协调、控制为概念的现代经营管理理论。他提出对主管人员在体质、智力、精神、教育、技术方面进行品质要求和训练，提出了14条一般管理原则：（1）劳动分工；（2）职权职责，权责相关；（3）纪律，尊重协议，服从，尽力，重视声誉；（4）命令统一，一个上级；（5）计划统一，指导统一；（6）个别服从总体利益；（7）报酬公平；（8）集中程度；（9）等级清晰；（10）程序，各有其位，各就其位；（11）公道公正；（12）使用期稳定；（13）首创精神；（14）团结精神。
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《管理信息系统》第13版 (Laudon/Laudon）
第2章全球电子商务与合作
对错题
1）将员工录入福利计划是由财务和会计部门处理的业务流程。
参考答案: FALSE
难度系数： 2
2)运营管理处理企业业务的日常运营，因此需要事务层的信息。
参考答案: TRUE
难度系数: 1
3）职能系统支持单一职能（比如人力资源）的业务流程，这样的系统正在被跨职能的系统所取代。
参考答案： TRUE
难度系数： 2
4）事务处理系统（TPS）常被组织中的高层管理者使用。
参考答案： FALSE
难度系数： 2
5）在社会化商务中，企业运用社交网络实现生产任务的协调。
参考答案： FALSE
难度系数： 2
6）事务处理系统(TPS）是一种计算机化的系统，执行并记录日常的、经营业务所必需的日常事务.
参考答案： TRUE
难度系数: 1
7)旅馆预订系统是管理信息系统的一个典型例子。
参考答案: FALSE
难度系数: 2
8）你可以借助管理信息系统（MIS)决定是否引进一个新的产品线.
参考答案： FALSE
难度系数: 2
9）管理信息系统(MIS）通常支持非日常性的决策问题。
参考答案: FALSE
难度系数: 2
2
Copyright © 2014 Pearson Education, Inc. 10）多数管理信息系统（MIS）采用复杂的数学模型或统计分析工具。
参考答案: FALSE
难度系数: 2
11）决策支持系统（DSS）帮助管理者对独特的、变化的、难以预先明确的问题进行决策。
参考答案: TRUE
难度系数: 1
12）决策支持系统运用企业内部信息，也运用企业外部信息。
参考答案: TRUE
难度系数： 2
13）将产品交付给顾客是业务流程的一个例子。
《管理信息系统》主要知识点
第一章 信息与信息技术
1、信息概念有两个层次:
本体论层次：信息是事物运动的状态及其改变方式
认识论层次：主体感知或所表述的事物运动的状态及其改变的方式。
分类：
语法信息：信息的外在形式，由主体感知。
语义信息：信息的逻辑涵义，由主体理解。
语用信息：信息的效用，由主体根据目的来判断
2、信息支持决策的观点：信息是经过加工后的数据，它会对接受者的行为和决策产生影响，对决策者增加知识具有现实的或潜在的价值。
3、信息资源观点:1)谁先得到信息和利用信息，谁就具有主动权，谁的信息丰富和准确，谁就能统筹全局，后来者的信息作用将大打折扣，难以获得主动权和主导权,在竞争中处于不利地位。2)我们面临着物资和能源逐渐匮乏的重大社会发展问题，信息的资源转化性质让我们社会的可持续发展增添了一条宝贵的途径。
因此：信息资源就是一类战略性资源。
4、数据、信息和知识的三层次结构关系：
达文波特和普勒塞克认为：1）数据是有关事件的离散的客观事实；2）对数据加以背景、分类、计算、更正和精简等处理后，数据就转变为信息；3）知识是相关信息以及经验、价值观和洞察力等的动态组合，是对信息的理解。
5、信息特性主要包括：普遍性、客观性（事实性）、无限性、层次性（等级性）、相对性、依附性、 动态性（时效性）、知识性、异步性、易传性（转移性）、共享性、转化性、可伪性、不完全性等
6、从不同的角度有不同的信息划分方法：
按管理层次分：战略信息、战术信息、作业信息
按业务领域分：营销、物流、生产、财务、人事
按信息来源分：企业内部信息、企业外部信息
7、战略信息：组织生存与发展决策相关的信息，制定战略需要大量外部信息与内部信息。
控制信息：管理控制信息，主要是内部信息。便于掌握资源利用情况并更有效地分配资源。
作业信息：与组织日常活动相关，是内部信息，保证切实完成作业。
8、信息度量概念的启示：
（1）越接近信息源的信息的量越大，为此不仅要收集很多数据，更重要的是收集和选用与问题最直接的信息源的信息。例如，产品研发和营销策划等管理上越来越重视来于客户的信息。
124 第六章 管理信息系统的系统设计
提要：在系统分析阶段，我们明确了新系统的功能结构及信息结构，也就是系统的逻辑模型，对新系统回答了 “做什么？”的问题。在系统设计阶段我们需要回答的中心问题是“如何做？”，即通过给出新系统物理模型的方式描述如何实现在系统分析中规定的系统功能。
本章讲述管理信息系统设计的内容、实现步骤及为完成系统设计工作需要掌握的方法、设计和描述工具。
例6-1 系统设计情景案例——青钢管理信息系统的系统设计
北京科技大学李教授领导的课题组完成了青岛钢铁集团计算机管理信息系统的系统分析工作之后，马上召开了课题组的内部会议。在会议上李教授明确了开发组下一阶段的工作。
首先李教授指派开发组中对计算机硬件及网络非常熟悉的曾教授根据系统分析报告中给出的系统功能及信息需求与若干家计算机公司一起研究设计青钢管理信息系统的计算机及其网络硬件、系统软件的选型问题。通过比较各家给出的设计方案及报价，与青钢信息中心的傅主任、马副主任共同选定了由北京太极计算机公司提出的计算机和网络硬件及系统软件方案。为了使开发组及青岛钢铁集团能很快地掌握相关硬件及系统软件的使用与维护方法，开发组的骨干成员请相应计算机供应商进行了专门培训。
在完成系统的硬件及系统软件平台的设计工作后，开发组的总体技术负责人高博士指示各子系统的负责人带领各自的开发人员，以系统分析报告为基础，考虑到所采用的计算机硬件平台、数据库管理系统及开发工具，依据现有系统的业务流程设计新系统的数据处理流程，进而对相应的数据类进行设计（如增加新数据类，去除无用数据类，改造某些数据类等）。根据得到的新系统的数据流程最后确定青钢管理信息系统的功能结构，此时的功能结构实际上就是新系统的应用软件结构。
完成上述工作后，在得到了新系统的数据处理流程和系统应用软件结构的同时，我们还得到了新系统的数据类（由数据字典给出）。在总体技术负责人高博士的带领下，开发组依据得到的数据类的结构（即数据字典）完成了整个系统的数据库设计工作，并对其中系统全局性应用的共享编码类数据，如：物资编码、供应商编码、产品编码、会计科目编码进行了全系统内各子系统之间的协调。
