内科医疗质量控制总结

2010年医疗质量控制工作总结

医疗卫生改革的最终目标是要以较低廉的费用为病人提供较优质的医疗服务。近几年来，我院和其它市级综合性医院一样，成为了我市医疗卫生工作的基本组成部分，而且形成了独有的中医医疗卫生工作体系，在为人民群众提供质优价廉的中医药医疗保健服务、继承发展中医药学术和培养中医药人才方面作了不懈的努力。在2010年，我院坚持以病人为中心的服务理念，以提高医疗质量、合理收费、降低医疗费用为落脚点，努力为广大患者提供优质的医疗服务。医院业务收入同比增加22%，门诊量同比增加30%，住院病人同比增加20%，而每个门诊病人费用为25.3元。

一、加强医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量

（一）医疗质量管理是医院管理的核心，提高医疗质量是管理医院根本目的。医疗质量是医院的生命线，医疗水平的高低、医疗质量的优劣直接关系到医院的生存和发展。2010年，我院在“医疗质量管理年”活动的基础上，把减少医疗质量缺陷，及时排查、消除医疗安全隐患，减少医疗事故争议，杜绝医疗事故当作重中之重的工作。我院严把医疗质量关，各科室严格执行各项规章制度，规范诊疗行为，坚持首诊负责制、三级查房制、疑难病人会诊、重危病人及术前术后讨论制度。增强责任意识，注重医疗活动中的动态分析，做好各种防范措施，防患于未然。针对当前患者对医疗知情权要求的提高，完善各项告知制度。加强质控管理，住院病历书写实施了《病历书写实施细则》和评分标准，通过近一年的运行，我院住院病历的书写在全市基层卫生单位住院病历质控检查中，位居前列。 （二）优化医疗服务流程以提高医疗质量的基础。服务流程是医疗机构的运行结构和方式，在不增加病房、卫技人员的基础上，优化的医疗服务流程决定了医疗机构的效率和竞争力，这在很大程度上增强了医院的长期生存能力，使医院的可用资源通过平衡流程中的各组成部分来减少重复和浪费，使医院现有硬件和软件达到较高的利用率和较好的利用水平，尽可能发挥专业技术人员的能力，尽可能满足病员的需求，取得较高的经济效益和社会效益。我院坚持以病人为中心，在优化医疗流程，方便病人就医上下功夫，求实效，增强服务意识，优化发展环境，努力为病人提供温馨便捷、优质的医疗服务。推出各项便民措施，如收费挂号窗口联网，减少挂号排长队。医技科室出报告单推出限时承诺。护理部门在开展优秀护士评选活动，护患构筑连心桥，推出便民措施，想方设法为病人解决实际问题，住院病人对护理工作满意度达96%。 （三）实施医疗质量、医疗安全教育，是加强医疗质量的基础。如何提高管理者自身素质和加强全院医务人员的素质教育是质量管理的基础。提高医疗质量不是单靠几位管理者或部分医务人员的努力可以实现的，而是需要医院全体职工具有正确的人生观、价值观、职业道德观；需要强烈的责任感、事业心、同情心；需要树立牢固的医疗质量、医疗安全意识；在院内全面开展优质服务和“安全就是最大的节约，事故就是最大的浪费”活动，激发职工比学习、讲奉献的敬业精神，形成了比、学、赶、超的良好氛围。 （四）建立完善的质量管理体系，规范医疗行为是核心。近年来，我院从加强制度建设入手，结合各岗位的工作性质、工作内容，制定了岗位职责、医德医风、人事管理、会议、学习、考勤、安全保卫、后勤管理、财务财产管理、统计报表管理、医疗文书档案管理，奖、惩等管理制度；制定了行政管理、医疗质量管理、护理质量管理、药品管理、院内感染控制管理、财务管理以及思想政治工作和医德医风管理等质量控制考核细则；制定职能科室、业务科室综合目标责任书，做到一级管一级，一级向一级负责的格局。明确责任，保证职能，做到责、权明确，利益适度，从而管理上做到了有章可循，有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、规范化、标准化。

内科医疗质量控制总结

文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

内科医疗质量控制总结

一． 统一思想，树立医疗质量工作是永恒的主题、医疗质量工作是重中之重的观念。并制定全年质量工作的计划要点，包括医疗质量管理组织的组成分工和活动安排，。

二． 与院部的工作保持高度一致，在分管院长和相关职能处室的领导、支持和帮助下开展工作。平时多请示汇报，多沟通。

三． 调动科内同志的积极性，凝聚集体的智慧，共同参与科室的管理工作。除内科科主任、二级专科主任，还吸引了一批医疗骨干参与了科内的医疗质量管理，即提高了效率，也为科内培养了后备管理人才。

四． 认真学习相关法律法规、部门规章和核心制度。多次组织全科同志认真学习和执行国家法律、法规及上级有关方针政策和医院的各项规章制度。进行质量教育（包括质量意识教育、质控心态与医德教育、质量管理知识教育、专业质控技术教育）

五． 积极开展多种活动，切实质量控制水平。科室进行三次感动服务大讨论，积极参加医院的无红包医院的创建活动，进行科普宣教讲座八次、咨询义诊活动四次，为社区进行大型科普讲座五次。

六． 加强科室管理，确保医疗质量。每季度召开一次主题科务会，发挥集体的智慧，查找发展中存在的问题，提出解决方案。每月一次行政查房，就合理使用抗菌素，核心制度的执行进行专项检查，并定期进行夜查房。每月一到二次质量管理主题活动。力争提高医护质量并确保医疗安全。全年未发生责任事故。创新医患沟通模式，细

化沟通流程，提高沟通效果，特殊病人进行集体沟通，有效率达100%。三级查房率达100%，每月一次大内科业务示范查房。死亡、疑难、危重病例讨论率100%。出院病人访视率90%，满意度95%。

七． 积极更新知识，迎接知识激增时期的挑战。每月两次大内科业务学习。加强对优秀年青医生的业务培训，强化三基训练，努力创造条件让年青医生外出参加学术会议，科内每周五一次科室会学习医学新进展。

专注质量肾内科工作年终质量控制总结

在本年度的工作中，我们肾内科团队始终坚持以患者为中心，专注于提高医疗质量，为患者提供优质的医疗服务。本文将对我们今年的工作进行年终质量控制总结，以总结经验教训，改进工作中的不足之处，并对明年的工作进行指导和规划。

一、工作概述

今年，肾内科共完成了XXX例疑难肾脏病例收治，包括肾小球疾病、肾炎、肾结石等。我们团队着力提升医疗质量和患者满意度，通过多学科协同合作，积极推行个体化治疗方案，取得了显著的成果。

二、提升医疗质量

1. 强化学术积累

我们定期组织科研讨论会和学术研究活动，与其他相关科室密切合作，积极开展多中心研究，提高了肾内科的学术水平和临床研究能力。

2. 完善病例管理

我们建立了规范的电子病历系统，提高了病历记录的准确性和完整性。同时，加强了与其他科室的协作，加强转诊病人信息的沟通和衔接，确保病人接受到及时的治疗和管理。

3. 推广规范化诊疗方案 为了提升疾病的诊断和治疗效果，我们积极推广国内外肾脏疾病的规范化诊疗方案。对于常见疾病的治疗，我们遵循指南和规范，确保患者能够得到科学的治疗。

三、改进不足之处

1. 人员配备不足

由于人员配备不足，有时候患者需要等待较长时间才能得到及时的治疗。在明年的工作中，我们将加强人员队伍建设，争取增加更多的医务人员，提高工作效率。

2. 沟通和衔接不畅

在与其他科室的沟通和衔接方面存在一定的问题，导致病人的信息无法及时传递和共享。我们计划建立起更加顺畅的沟通渠道，加强与其他科室的合作交流，提高病人的整体管理质量。

四、明年工作计划

1. 提高技术水平

我们将加强技术培训和学术交流，鼓励医护人员参加各类学术会议和培训班，不断提升专业水平和医疗技能。

2. 深化科研合作

我们将进一步加强与其他科室的合作，深化科研合作，开展多中心研究，推进肾内科的学术研究水平。

3. 完善管理机制 加强队伍建设，优化工作流程，提高患者就诊体验。同时，建立科室内部团队合作机制，强化协同合作，提高工作效率。

呼吸内科质控总结报告

我们的呼吸内科在过去的一年里进行了多项质控工作，取得了较为显著的成效，为提高医疗水平和服务质量奠定了基础。

一、疾病诊疗规范化

我们开展了针对各种不同类型的呼吸疾病诊疗规范化的培训和学习，如肺炎、哮喘、慢性阻塞性肺病、肺结核等。每位医生都必须严格按照规范化诊疗流程进行操作，确保病人能够接受高质量的医疗服务。目前，我们的医生们已经习惯了规范流程，能够精准、快速地进行诊断和治疗，有效地避免了误诊、漏诊等问题的发生。

二、药物治疗质量控制

我们对于各种呼吸道疾病药物治疗的方案和使用方法进行了全面的评估和调整，并对每位医生进行了专业的培训和指导，确保药物的治疗效果和安全性。同时，我们还加强了药物的监督和管理，避免了药品浪费和滥用的情况。

三、患者跟踪管理

我们建立了患者跟踪管理系统，对于所有呼吸疾病患者，在诊疗过程中进行动态管理和跟踪，监测治疗效果和患者观察结果，及时做出调整和处理。此外，我们还对于确诊的患者建立了长期的随访制度，提供有针对性的健康管理措施，确保患者的身体健康和生活质量。

四、医疗卫生设备质量检测

我们每年对所有医疗卫生设备进行全面检测和维护，确保设备的正常运转。同时，我们加强了医护人员的使用培训和操作规范，有效降低了医疗事故的风险。

五、医疗纠纷处理

我们建立了健全的医疗纠纷处理机制，对于发生的医疗纠纷采取及时、妥善的处理措施，保证对于患者的悉心照顾和关爱，同时避免医疗纠纷对医院的影响。 总之，我们的质控工作在过去一年里取得了非常大的进展，为提高医院的服务质量和医疗水平奠定了坚实的基础，我们将继续努力，为呼吸内科患者提供更好的医疗服务。