案场管理制度

房地产项目销售案场管理制度

一、仪容仪表

1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋。

2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发。

3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。

4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。

5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或酒类。

二、前台接待

1、销售员按当天接待的顺序在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必须快步走出前台（具体距离要求控制在3米内）并向客户问好。

2、首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。如有特殊原因顺位接待销售员不能就位，则顺延（首位接待的销售员须在前台最东侧就座）。

3、前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话聊天。

4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。

5、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。

6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。

三、接听电话

1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。

2、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听电话。由前台末位销售人员接听电话和详细电话记录。

3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、信息来源，电话记录必须署名。

4、拨打电话时不可使用免提。案场内接私人电话不得超过三分钟。

5、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来售楼现场。

6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找人员。叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。放话筒时动作要轻缓。

7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。

8、不得在接听客户电话时与其他人搭话。

四、工作纪律

1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。

案场管理制度

1.员工在工作场合的一切言行必须以维护企业和项目的形象和利益为出发点；销售人员必须履行工作职责，严格遵守公司及案场的相关制度、规范及流程，服从上级领导。

2.所有员工需要尽忠职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞职的行为。

3.在工作时间身体不得东倒西歪，前倾后仰、不得伸懒腰、驼背等。不得在现场大声喧哗、吵闹、吃东西、乱丢、乱碰物品。

4.在为客户讲解服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张的表情，不得做鬼脸，扭捏作态。

5.严格遵循有关销售说辞的相关内容，不乱介绍、承诺。

6.不得在销售接待区域整理头发、衣物、化妆。

7.不能当着客人谈及与工作无关的事情，或当众耳语、指指点点。

8.工作时间不得看工作以外的书籍或报刊。

9.上班时不允许将与销售无关的物品摆放在销售接待区内；注意保持维护销售接待区内的卫生和整洁；办公用品应摆放整齐不乱堆乱放，用后放回原处；下班前自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件归档保存并收存好自己的办公用品。

10.在销售现场公众区域以及工作时拨打私人电话的时间不要超过3分钟；禁止占用销售电话打私人电话。

11.同事见面，应主动打招呼；工作时间，要称呼职务；无职务的要称呼“××先生”或“××小姐”。

12.工作时间应将个人物品如外套、提包等放在公司规定的办公区内，不允许摆放在销售接待区内。

13.员工之间关系要融洽，互相尊重，不得拉帮结派，不得挑剔他人毛病，议论他人隐私。

14.员工在岗期间及私下空闲时间，不得散播小道消息，损坏公司、项目及开发商利益。

15.在工作中不暗中截留，如难以推却时，应上报公司，由公司领导进行处置。

16.异性员工之间的工作关系必须保持正常，如产生恋爱关系，其中一方必须调离公司。

17.公司一切不能公开的业务信息、销售情况、财务资料、人事信息、合同文件、客户资料、调研和统计信息、企划营销方案、管理文件（管理制度、会议纪要）等均属企业秘密，所有员工应当予以保密。

安徽三巽公司案场管理细则

（适用于代理项目）

为规范案场管理，树立良好的三巽品牌形象，提升甲乙双方的工作质量与效率，特制订本细则。

一、 团队建设方面：

1、 各案场根据实际情况与代理公司确定销售团队编制，针对销售团队的人员缺少问题，有合同约定的按合同条款执行；无合同约定的，代理方需服从我司案场管理要求，即在两周内补齐，否则按以下标准处罚：

（1） 经理级以上人员，每缺编一名，当月代理费扣除5000元/人；

（2） 经理级以下人员，每缺编一名，当月代理费扣除1000元/人。

2、 对项目销售团队，以当月下定额进行考核，当月下定额排名最后的臵业顾

问处以停止接待客户一个月，进行拓客、配合其他销售人员签约等相关事务性

工作。若下定额排名最后的臵业顾问停止接待客户一个月后重新上岗，当月下定额仍排名项目最后，将予以淘汰处理。

3、 代理公司所有人员需遵循上下班打卡要求，迟到、早退按案场管理条例

（下表）规定接受甲方处罚，每月月底甲方导出考勤数据后抄送代理方一份。

4、 代理公司所有驻场人员在工作日内请假（含病、事假等），需提前1天向甲

方营销部经理提出书面申请，得到同意后方可离岗。如未经同意擅自离岗，对当事人处于500元/人/次的罚款，罚金直接从代理方当月佣金中扣除。

二、 日常事务方面：

类

别 编号 案场管理条例 开发商执行要求

明源系统 1 每日来电来访未在当日录入明源系统 10元/条

2 每日下定客户未在当日录入明源系统 100元/户

3 明源系统数据录入错误（情节严重按100元/户处理） 50元/条 仪容仪表 4 早上8：25之前必须要穿好工服，化妆待岗，早餐必须在8:25之前吃完并且不允许在一楼大厅吃 20元/次

5 男同事不能留长发，头发应清爽整齐，以短发为主，定时修剪 10元/次

6 男同事不能蓄胡子，保持面部清洁 10元/次

7 女同事要舒适大方，不能浓妆艳抹、不能涂抹妖艳化妆品、装饰物不能超过3件 10元/次

页眉内容

FoxChit SOFTWARE SOLUTIONS XX案场联合销售代理案场管理制度：全套案场管理制度

XX.XX项目

联合销售代理案场管理制度

目 录

第一条 项目名称及开发单位、销售代理公司名称 ..................2 第二条 销售管理办法 ........................................2 一、 现场销售接电规定 .......................................2 二、 现场销售接访规定 .......................................3 三、 客户有效保护期 .........................................5

四、 客户归属与判定 .........................................5 五、 业绩分配及惩处规定......................................6 六、 配合态度原则 ...........................................8 七、 对外口径、销控及折扣管理 ................................8 八、 认购及签约管理 .........................................8 第三条 礼仪规范管理办法 .....................................9 一、 现场形象管理 ...........................................9 二、 仪容仪表管理 ...........................................9

三、 行为规范 ..............................................10 四、 接电礼仪 ..............................................10 五、 接访礼仪 ..............................................11 第四条