管理者应具备的能力

不论在医院中所处哪一个层级，管理都是一项千头万绪的工作，因此医院管理者必须具备和发展自身的管理能力，才能成为称职的管理者。

过去，管理学界总是在寻找「理想中的经理人」，当时人们普遍认为，性格特质才是管理者的重点──找到这种类型的人就适合担任经理人。但哈佛大学（Harvard University）教授罗伯特‧卡兹（Robert

L. Katz）认为，只找寻性格特质，反而忽略了管理者应该真正关心的问题：这个人究竟能完成什么事，因此他提出管理「技能说」，被称为「管理知能阶段论」。

一个管理者必须具备3种能力：「技术能力」、「人际能力」与「概念能力」。对管理者个人而言，因本身所处的阶层高低和具备的能力不同，必须调整3项能力的比例组合。

技术能力（technical skills）

对于某项业务的了解和操作能力。管理者虽然不一定要对所辖的业务了如指掌，但也需要拥有某种程度以上的技术能力，才能与部属沟通，并掌握状况。

人际能力（human skills）

能和组织内外的个人或团体，有效建立信任、合作关系的能力。由于管理者是在群体中工作，有人际能力才能顺利完成领导部属、激管理者需具备的能力 励他人、协调沟通的任务。

概念能力（conceptual skills）

抽象思考、分析判断和组织计划的能力。管理者需要具备宏观的视野和策略性思维，以厘清问题、拟定目标、做出决策。

管理者应具备的能力

（一）管理者能力的区别

法约尔传统的管理定义为：管理就是预见（预测）、计划、组织、领导

（指挥）、协调和控制。

德鲁克对现代管理的定义为：管理就是实践而不是实施。管理不是了解

而是行为。

由於管理者负有管理的责任，因些要求管理的能力也同普通员工不一

样，管理者所处的位置不同，因此对管理的能力要求也不一样。一般来

说，管理者分三类：一线管理者，也叫执行层；中层管理者，也叫沟通

层；高层管理者，也叫决策层。

任何单位都包括管理人员和工作人员两部分。管理人员，尤其是高级管

理人员的主要任务是：制订战略目标、发展计划、整体策划、政策规定

等，并负责进行强有力的推进。一般工作人员的主要任务是：了解单位

的目标，按照规定要求，处处考虑成本，努力进行创造并认真完成份内

的工作。

高级管理人员由於要进行整体策划，设定目标，为单位的发展而制订政

策，就要求他们具有远见的预测能力、果断的决策能力和有效的推行能

力。普通工作人员由於要达到已设定的目标，因此应具有较高的技术能

力、协调能力、独立的工作能力和有创造精神的奋斗能力。如果一个单

位元元有较好的两部分人力资源，一般这个单位就会持续、稳定的发

展。

自古以来人们就深知管理者的重要性。而对於管理者的能力、素质要求

也是较高的。孙子曾说过：“将者，智、信、仁、勇、严也。”智者，先

见而不惑。对各种事情有预见，并且不怕，敢於面对现实，善於分析研

究，能深虑，通权变也。信者，号令一也，信守信誉，信守合同，说话

算数，但不轻易许愿。仁者，测隐，得人心也。体爱部下，关心下属，

理解他们，他们才可以为你去拼命地干。勇者，殉义不惧，能果毅也。

决策果断，勇於断策，善於决策，不怕困难，勇往直前。严者，以威严

肃众心，管理一定要严明，有章法。任何人都不能排在外边，这样才能

形成力量。此五德在当今社会也是应该具备的，缺一不可。

英国著名历史学家斯古德·帕金森通过长时间的调查研究发现，在企业

和单位裏有一种现象，那就是：大部分能力不强的人不愿意使用能力比

管理者应具备五大能力和十大素质

管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而这些能力并不神秘，只要注意，我们都可以作到。这些管理能力是：

1、激励的能力

优秀的管理者不仅要善于激励员工，还要善于自我激励。要让员工充分的发挥自己的才能努力去工作，就要把员工的要我去做变成我要去做，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。如果我们用激励的方式而非命令的方式向员工安排工作，更能使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。激励的方式并不会使你的管理权力被削弱。相反的，你会更加容易的安排工作，并能使他们更加愿意服从你的管理。作为一个管理者，特别是高层管理者，每天有很多繁杂的事务，及大量棘手的事情需要解决，另外，还要思考公司的发展和未来。即便如此，管理者还必须始终保持良好的心情去面对员工和客户。管理者的压力可想而知。自我激励是缓解这种压力的重要手段。通过自我激励的方式，可以把压力转化成动力，增强工作成功的信心。

2、控制情绪的能力

一个成熟的领导者应该有很强的情绪控制能力。当一个领导者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价，这是很自然的。一个高层管理者情绪的好坏，甚至可以影响到整个公司的气氛。如果他经常由于一些事情控制不了自己的情绪，有可能会影响到公司的整个效率。从这点意义上讲，当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，他会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，这种影响力越大。当管理者在批评一个员工时，也要控制自己的情绪，尽量避免让员工感到你对他的不满。为了避免在批评员工时情绪失控，最好在自己心平气和的时候再找他谈话。另外，有些优秀的管理者善于使用生气来进行批评，这种批评方式可能言语不多，但效果十分明显，特别适用于屡教不改的员工。这种生气与情绪失控不同，它是有意的，情绪处于可控状态。虽然控制情绪如此重要，但真正能很好的控制自己情绪的管理者并不多，特别是对于性情急噪和追求完美的管理者而言，控制情绪显得由为困难。有一个简单的方法可能会对控制情绪起到一些作用。当你非常气愤的时候，做可以这样做：默念数字，从1到20，然后到户外活动5分钟。

管理者必备的七种能力

1. 领导能力：管理者需要有良好的领导能力，能够激励团队成员，提供方向和指导，确保工作目标的实现。

2. 沟通能力：管理者需要具备良好的沟通能力，能够清晰地传达信息，倾听并理解他人的观点，有效解决问题和促进团队合作。

3. 决策能力：管理者需要具备迅速做出决策的能力，并能根据情况调整决策，以确保组织的利益和目标能够得到最大化的实现。

4. 分析能力：管理者需要具备分析问题和情况的能力，能够识别并理解关键问题，并能够制定相应的解决方案。

5. 人际关系能力：管理者需要具备良好的人际关系能力，能够与不同背景和个性的员工建立良好的关系，促进团队合作和员工的发展。

6. 时间管理能力：管理者需要具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作和优先级，高效地完成任务，并能够在必要时适应紧迫的工作要求。

7. 学习能力：管理者需要具备不断学习和适应变化的能力，能够不断提升自己的知识和技能，以适应不断变化的环境和要求。