湖北导游基础知识
一、多项选择题
1、2008年12月10日，湖北省政府在北京与国家旅游局就加快湖北省旅游产业发展正式签署合作协议，规划了“一城两圈”旅游发展战略， “一城两圈”中的“两圈”是指（ ）。
Ａ、武汉城市旅游圈 Ｂ、江汉平原城市旅游圈
Ｃ、沿江生态文化旅游圈 Ｄ、鄂西生态文化旅游圈
2、近年，湖北省政府重点开发的“一江两山”中的“两山”指（ ）。
A、九宫山 B、神农架 C、 大别山 D、 武当山
3、2008年7月12日，以“希望与挑战”为主题的湖北旅游发展高层论坛上，湖北省政府提出了重点打造“武汉城市旅游圈”和“鄂西生态文化旅游圈”的构想，并于年底规划了“一城两圈”旅游发展战略，下列城市地处“鄂西生态文化旅游圈”范畴的是（ ）。
Ａ、十堰 Ｂ、黄石 Ｃ、恩施 Ｄ、宜昌
4、下列城市属“武汉城市旅游圈”范畴的有（ ）。
Ａ、十堰 Ｂ、黄石 Ｃ、鄂州 Ｄ、咸宁
5、 湖北省内相继发现了400多处新石器时代的村落遗址，可概括为以下三种类型的文化（ ）。
A、湖北龙山文化 B、屈家岭文化
C、郧阳文化 D、大溪文化
6、湖北屈家岭文化因最早发现于京山屈家岭而得名，（ ）突出反映了屈家岭文化的特征。
A、古猿下臼齿化石 B、蛋壳彩陶
C、彩绘纺轮 D、水稻种植
7、楚人把（ ）看做自己的祖先。
Ａ、高阳 Ｂ、后羿 Ｃ、祝融 Ｄ、鬻熊
8、以下成语的形成跟楚文化有关的是（ ） 。
A、卧薪尝胆 B、 问鼎中原 C、筚路蓝缕 D、一鸣惊人
9、（ ）是楚国宣威盛世时期的歌曲。
A、昭君出塞 B、 阳春白雪
C、下里巴人 D、苏武牧羊
计算机基础知识复习要点
基础知识：
1、 信息可以包含文字、数字、符号、图像、声音等内容。
2、 数据可以是数值、字符、图形、图像和声音等。
3、 数据与信息两者在概念上不尽相同，但通常并不严格去区分它们。所以，数据处理也可称为信息处理。
4、 信息处理的过程包括五个基本环节：采集——存储——加工——传输——处理。
5、 计算机是信息处理的最基本、最重要的工具。
6、 计算机系统的组成包括：硬件系统和软件系统。
7、 硬件包括：
（1） 存储器：有“记忆”（存储）功能，能够存储指令和数据。
（2） 运算器：计算机中进行信息处理的部件。
（3） 控制器：负责指挥、控制计算机工作的部件。
（4） 输入设备：将信息送入计算机。
（5） 输出设备：将计算机的处理结果通过显示、打印等方式反馈给人。
计算机硬件组织结构图：
8、 软件包括：
（1） 系统软件：（操作系统）如DOS、WINDOWS系列、Linux
（2） 应用软件：如PowerPoint、Excel、学籍管理系统软件、英语口语测试软件
9、 计算机的基本工作原理：采用二进制（0和1）。计算机只能识别二进制编码。在计算机中所有数据都要采用二进制编码。
10、 计算机存储器容量的单位及换算：
（1） 计算机存储器容量的大小以字节（B）为单位。
（2） 8位二进制代码为一个字节。
（3） 一个字节的二进制代码可表示一个英文字母。两个字节（16位）的二进制代码可表示一个汉字。
（4） 各个单位的换算关系如下：
1KB（千字节）=1024B
1MB（兆字节）=1024KB
硬件 主存储器（也称为内存） 只读存储器（ROM）
存储器 随机存取存器储器（RAM）
辅助存储器（称为外存储器）：硬盘、软盘、光盘、优盘
运算器：对信息进行处理的部件。
控制器：负责指挥、控制计算机工作的部件。（中央处理器，也称为CPU）
第一章 绪论
1. 现代行政管理的概念：
行政管理是指国家行政机关依法管理国家事务、社会公共事务和机关内部事务的活动。
主体是国家行政机关。在我国，行政管理的主体是国务院和地方各级人民政府。
对象是国家事务、社会公共事务和行政机关内部事务
行政管理活动的根本原则依法行政
目的是提高行政效率
实质是国家行政机关对国家事务、社会公共事务和机关内部事务的组织和管理活动
2. 行政（管理）的三个特征：
（1）执行性。 （2）政治性。 （3）权威性。
3. 行政管理学的涵义和特点：
行政管理学是一门研究国家行政机关依法管理国家事务、社会公共事务和机关内部事务的客观规律的科学。也叫“公共行政学”，亦简称“行政学”。
行政管理学的特点：
a、政治性和社会性。
b、综合性与独立性。
c、应用性和理论性。
d、权变性和规范性。
4. 威尔逊是行政管理学的创始人，代表作《行政研究》，主张行政与政治分离，首次提出要 建立一门独立的学科---行政学，标志行政学的诞生。
法约尔是法国的管理学家和工程师，被称为“行政管理之父”。
史坦因——最早提出“行政学”概念
古德诺——《政治与行政》
第二章 行政环境
1. 高斯：
首先提出行政环境问题并予以研究。他于1936年发表的《美国社会与公共行政》，提出了行政管理与行政环境之间的关系问题。1947年，发表了《政府生态学》一文，首创以行政生态学方法研究公共行政现象，强调了外部环境因素对行政管理的重要性。
2. 里格斯：
他于1957年发表了《比较公共行政的模式》一文，提出了生态模式的概念，提出“农业型行政模式”和“工业型行政模式”的概念，有人批评他忽略了农业型与工业型的中间型，于是他又提出了“过渡型行政模式”的概念。于1961年发表《生态行政学》。
里格斯将行政管理区分为三种行政模式：
导游业务知识要点
一、导游业务概述
1、世界导游业简史
（1）1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界上第一次商业性旅游活动。
（2）1845年,托马斯.库克创办了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社,他也被称为世界旅游业的鼻祖。
（3）1846年,托马斯·库克组织了世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。
2、中国导游业发展简史
1.19世纪末上海租界已有专门为外国游客服务的民间旅游组织。
2.20世纪初西方一些旅游企业陆续占领中国市场。
3.1923年,银行家陈光圃先生在上海商业储蓄银行内设立了”旅行部”,1925年2月组织第一个国际旅游团——赴日本的”观樱团”,1927年春出版了中国第一本旅游杂志——,标志着中国人自己旅游业的开始。
3、新中国成立后旅游业发展情况
1.华侨服务社和中国旅行社的成立标志新中国旅游业的诞生。
2.中国旅行游览事业管理局的建立标志着中国客源市场的转移及游客构成的重大变化。
2.打破高度集中的旅游业管理格局,引入竞争机制,加速旅游业的发展。
主要措施:一是企业化；二是实行多元化的经营体制；三是简政放权。
4、导游工作的性质：1.政治性(中国导游员只有在这一属性上与西方国家导游员存在区别)；2.社会性；3.文化性；4.服务性；5.经济性；6.涉外性。
5、导游工作的特点：1.独立性；2.复杂性(表现在:工作对象复杂、工作面广、工作流动性大、讲解内容繁杂、立场复杂、涉外性强政策性强)；3.脑体高度结合；4.跨文化性；5.面对物质诱惑和精神污染。
6、导游服务原则：“宾客至上”原则、“服务至上”原则、“等距离”原则、“合理而可能”原则。
三、导游员
导游员的概念：导游员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得中华人民共和国导游员资格证书,并接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解和旅游服务的人员。
7、导游员的类型和职责
（一）按业务范围分类
出境领队(简称领队)，主要职责:(1)介绍情况、解答疑问、全程陪同；(2)监督境外接团社旅游计划的实施，维护游客的权益； (3)做好组织、协调工作；(4)联络工作；(5)维护游客的人身和财物安全。
