汽车4s店售后接待礼仪 4S店售后客户服务常用话术

汽车售后服务顾问接待话术[参考]汽车售后服务顾问是4S店销售车辆后售后服务的重要人员，他们的主要职责是为车主提供专业的售后服务，并且根据车主的需求推荐合适的服务项目和维修方案。

对于售后服务顾问来说，良好的沟通技巧和专业的服务和产品知识是非常重要的，下面提供一些参考话术，供售后服务顾问参考使用。

1. 客户描述问题时：客户：我的车需要做维修，但我不知道具体原因是什么。

售后服务顾问：感谢您选择我们的服务，为了更好的解决您的问题，请您描述一下车辆的具体状况和出现的问题？当客户提出问题时，作为售后服务顾问首先要表达感谢，并引导客户描述问题的具体情况，这样可以帮助售后服务顾问更深入的理解客户的需求，同时也方便售后服务顾问更好的对问题进行处理。

2. 推荐维修或保养项目时：售后服务顾问：根据我们对您的车辆的检测和诊断，我们建议您进行以下服务项目：xxx为了确保车主的车辆始终处于良好状态，售后服务顾问需要根据车辆的实际需求推荐相应的服务项目。

在给客户推荐服务项目时，售后服务顾问需要充分考虑客户的需求和实际状况，推荐出最适合他们的服务项目。

3. 引导客户预约维修时：售后服务顾问：非常感谢您的支持和信任，我们将为您提供最优质的服务。

请问您希望什么时候进行维修服务？为了更好地安排服务，售后服务顾问应该引导车主预约维修服务，在预约时应该根据客户的时间安排最为适合的维修时间。

在预约过程中，售后服务顾问需要耐心听取客户的意见和建议，通过有效的沟通和协作确保顾客满意的选择维修时间。

4. 建议客户选择更适合的保险：售后服务顾问：非常抱歉，您的车辆出现了这样的问题，不过可以选择进行保险理赔，省去您大量的时间和金钱。

您的车险保险公司可以报销一部分或全部费用，请问您有选择这种保险吗？售后服务顾问要时刻关注保险事宜，提醒车主理赔重要性，并且帮助车主选择最适合的保险。

在建议客户选择其他保险时，售后服务顾问需要对相关保险进行充分解释，并帮助客户选择最适合的保险计划，达到最佳保障效果。

汽车售后服务流程标准话术话语1. 您把车开来售后的时候就像把生病的宝贝交给医生一样。

比如说您的车发动机有点小毛病，那您把车开过来，就相当于把不舒服的孩子带到医院找大夫瞧病呢。

咱们售后的工作人员，那眼睛可尖了，就跟经验老到的名医似的，一下子就能发现问题所在。

2. 当您的车进入售后维修间，那就是进了我们精心打造的汽车“疗养院”。

就好比您住酒店有专人服务一样，这里每一个师傅都是您车的专属“管家”。

如果您的车胎瘪了，师傅们会像照顾自己心爱的宠物受伤的腿一样，小心翼翼地给它检查、修补。

3. 您知道吗？在汽车售后这儿，接待您的过程就像迎接远方来的朋友。

要是您一进门，脸上带着焦急说车出故障了，我就会赶紧笑着说：“您别慌，就像在自己家一样放松哈。

”就像上次有位顾客说他的车刹车不灵了，我这么一说，他就没那么紧张了。

4. 车到了售后，我们的检查环节可严格啦。

这就像学校里的严格考试，每一个小问题都逃不过师傅们的法眼。

比如说您车的灯光系统有点小故障，师傅们就会像侦探寻找线索一样，把线路一点点排查，绝对不会放过任何蛛丝马迹。

5. 您看啊，售后维修报价这个事儿呢，我们可是透明得很。

这就像去市场买菜，明码标价。

要是您的车需要换个零件，我会详细地告诉您这个零件多少钱，工时费多少，就像给您列菜单一样清楚。

像之前有位顾客要换水箱，我把价格明细一讲，他心里就踏实多了。

6. 在售后维修的时候，我们的师傅可认真啦。

他们对待您的车就像艺术家对待自己的作品一样专注。

假如您的车漆有划痕，师傅修复的时候就像画家在画布上精心作画，一点点把划痕修补好，让您的车重新焕发光彩。

7. 要是您对维修方案有疑问您就尽管问，就像学生向老师请教问题一样。

比如说您觉得某个维修项目没必要，您可以跟师傅说：“师傅，这个我不太懂，为啥要修这个呀？”师傅肯定会耐心给您解释，就像老师解答学生的疑惑那样细致。

9. 维修过程中我们会随时跟您沟通情况。

这就像您在外地，家人随时给您报平安一样。

汽车4s店售后接待礼仪 4S店售后客户服务常用话术汽车4s店售后接待礼仪4S店售后客户服务常用话术作为4s店的售后人员，你们知道要留意什么接打礼仪吗？下面是话术一网生我为大家整理的4s店售后接待礼仪，盼望能够帮到大家哦!4s店售后接待礼仪预约礼仪预约的重要性不言而喻。

通过预约服务，可以提高服务速度，并且由于提前合理支配能得到更为周到的服务，经销商的资源也得到有效利用。

在预约过程中沟通礼仪显得特别重要。

比如通过电话预约，服务顾问主动电话预约，应先确认对方姓名，是否便利接听电话，然后自报家门，告知对方电话来意。

在这个沟通过程中措辞很关键，让对方感觉到我们关怀他的爱车使用状况，而不是去打搅他。

被动预约时留意礼仪：听到电话铃响时，建议服务顾问在铃声响3声内接听;主动报出自己的姓名和特约店名称，如：您好!***有限公司，我是***，很兴奋为您服务，请问怎么称呼您?同时快速登记客户姓名;电话结束前确认客户需求;等客户挂断电话后再挂电话，并发短信给客户确认预约胜利。

接车与预检礼仪1、接车环节许多经销商售后服务顾问人员配置紧急，一到早上10点高峰时间，很简单消失客户扎堆现象，导致客户车到了却没有人接车。

合理的人员配置及预约分流是不错的举措。

最抱负的是做法，提前把预约的名单给保安师傅，客户一来，门口的保安师傅已经通知服务顾问，某某客户过来了，服务顾问能第一时间出来接待，也有精彩的做法是设置引导台，保证不空岗。

售后的客户第一时间过来就受到关注和接待，提高了刚接触时的满足度。

2、环车检查标准着装的服务顾问见车辆进入接待工位时，应在客户停车1分钟内迎接到左前门车旁。

主动为客户打开车门，自我介绍。

环车检查常常消失的问题是，有些服务顾问自己一个人在检查，也不邀请客户一起参加，或者即使参加了，也是目无表情，假如沟通过程又缺乏眼神沟通，自己自顾自的环车检查，就简单给客户留下冷漠、服务态度不佳的印象。

建议多一些微笑、多一些眼神的沟通，在环车过程中留意手势的运用。

4S店服务接待人员常用话术第一篇：4S店服务接待人员常用话术4S店服务接待人员常用话术1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程？”答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX 品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。

在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。

况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？2．XXX车零件为什么不可以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。

3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变？答：配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何？4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。

汽车4S店服务顾问接待流程（具体话术）一、门卫/引导员引导客户及时出迎、引导客户停车二、服务顾问接待三、1、服务顾问接待积极为客户打开车门“领导/XX先生/XX先生,您好!欢迎光顾XX服务站，我是售后服务顾问XXX，请问有什么可以协助您旳/请问你是维修还是保养车辆？”2、“请问您车上与否有贵重物品，例如手机、钱包、钞票等，请您随身携带好.”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”（贴座椅提示贴、套五件套）3、“领导/XX先生您看一下，您旳行驶里程为1公里，油表在中线如下，仪表、功能键、内饰都是没有问题旳。

”（在登记车内状况时与车主交流）4、“我们一起来看一下车辆状况，（第三方位）领导/XX先生，我们保养结束后提供免费洗车服务，您与否需要洗车？（第四方位）领导/XX先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，也许和外面旳专业洗车效果有一定差距，还但愿您能谅解。

”5、（第五方位）“您后备箱与否有贵重物品？您旳备胎和工具都在，领导/XX先生，保养过程中我们会给您检查备胎旳胎压，后备箱物品旳摆放位置也许有些变化，但愿您见谅！”6、(第六方位)“领导/XX先生您尚有什么其她需要吗？刚刚检查您旳车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您除了保养、洗车之外尚有无其他问题？如果没有问题请帮我签字确认一下，领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话，领导/XX先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下。

”四、估时估价1、“您好领导/XX先生，这是我旳名片，后来有什么保养问题可以给我打电话。

”2、“您这次做旳事10000公里保养，重要旳保养项目是更换机油机滤。

目前我们有四种机油，108旳矿物质油、168旳半合成油、228旳冬季专用0W油，368旳全合成油，您看您选择哪一种？”3、“嗯，好旳，我打一份估价单给您看一下”“领导/XX先生，这次旳保养项目重要是更换机油机滤，更换机油机滤旳工时费是80，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费旳，机油168，机油滤芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么问题吗？”4、“您旳付款方式是钞票、支票、还是刷卡？”5、“您需要看一下或带走更换下来旳旧件？”6、“领导/XX先生您看您尚有什么问题，如果没有问题请在右上角签字确认一下，您旳联系方式和地址与否有变化？”7、“本次保养需要40分钟左右，加上洗车一共需要一种半小时左右，您看目前是1点钟，大概2点半左右可以交车，这段时间您是店内等待还是外出？”8、“我带您去休息室，等保养结束后我会带您验一下车，看一下保养效果，然后再结算。

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4s店售后客服应对话术4S店售后客服应对话术一、寒暄和问候在与客户交流的开始阶段，客服人员可以使用以下问候语：1. 早上/下午/晚上好！请问我可以为您做些什么？2. 您好！有什么能帮到您的吗？3. 亲爱的客户，您好！有什么可以为您提供帮助的吗？二、了解客户问题1. 请问您遇到了什么问题？2. 麻烦您跟我详细描述一下问题的具体情况。

3. 您遇到这个问题的时候，车辆的情况是怎样的？三、确认问题并给予解答1. 根据客户描述的情况，客服人员应确认问题，并给出解答。

2. 若客服人员无法立即给出解答，应说明需要进一步调查，并告知客户预计解决时间。

四、解决问题1. 客服人员应根据客户问题的具体情况，提供正确的解决方案。

2. 在解决问题的过程中，客服人员应给客户提供操作指导，并确保客户理解和掌握。

五、礼貌用语1. 谢谢您的耐心等待。

2. 非常抱歉给您带来不便。

3. 感谢您对我们的支持和配合。

六、结束交流1. 请问还有什么需要帮助的吗？2. 如果还有其他问题，请随时联系我们。

七、客户满意度调查1. 请问您对我们的服务满意吗？2. 如果您对我们的服务不满意，我们会尽快改进。

八、道别1. 再见，祝您生活愉快！2. 祝您一路平安！总结：4S店售后客服应对话术的目的是为了提供专业、高效的服务，满足客户的需求。

在与客户交流过程中，客服人员应始终保持礼貌、耐心和专业，确保客户问题得到及时解决。

通过使用恰当的问候语、了解客户问题、给予解答、解决问题、礼貌用语、结束交流和客户满意度调查等环节，可以提升客户对4S店售后服务的满意度，增加客户的忠诚度。

希望以上的话术指导能够对4S店售后客服人员的工作有所帮助。

4s店客服专员话术模板一、前言4s店客服专员是汽车销售行业中至关重要的一环，他们直接面对消费者，是汽车销售的第一道门槛。

作为4s店客服专员，必须具备良好的服务态度和高超的话术技巧，才能更好地为消费者提供优质服务，促进销售业绩的提升。

本文将为大家分享一份全面详细的4s店客服专员话术模板。

二、接待顾客1. 欢迎语（1）您好，请问有什么可以帮到您的吗？（2）欢迎光临我们的店铺，请问您需要咨询些什么？（3）您好，请问您是来看车还是保养呢？2. 了解需求（1）请问您对我们店铺有什么了解吗？（2）请问您对哪款车型比较感兴趣呢？（3）请问您对我们店铺的服务有什么意见或建议吗？三、产品介绍1. 产品特点介绍（1）这款车型采用了最新的发动机技术，动力更强劲。

（2）这款车型采用了最先进的安全技术，保障驾驶者安全。

（3）这款车型的外观设计非常时尚，内饰也很舒适。

2. 产品优势介绍（1）我们的车型价格合理，性价比非常高。

（2）我们的售后服务非常完善，让您无后顾之忧。

（3）我们的销售人员都是经验丰富、专业技能过硬的人才。

四、解决问题1. 价格问题（1）我们会根据您的需求和预算为您推荐最适合您的车型。

（2）我们会给您提供最优惠的价格和最全面的购车方案。

（3）如果您有其他品牌或者4s店报价更低，我们可以为您提供更好的报价和服务。

2. 购车方式问题（1）我们支持贷款购车、分期付款等多种购车方式，让您更轻松地拥有自己心仪的座驾。

（2）如果您需要汽车租赁服务，我们也可以为您提供相应服务。

3. 售后服务问题（1）我们提供7天无理由退换货服务，让消费者无忧购物。

（2）在保修期内，如果出现质量问题，我们会及时为您解决，并提供免费维修服务。

五、结束语1. 感谢顾客（1）感谢您来我们店铺参观。

（2）感谢您对我们的信任和支持。

（3）感谢您的光临，期待下次再见。

2. 联系方式（1）如果您有任何问题或建议，请随时联系我们。

（2）如果您需要更多的信息或者咨询，请扫描二维码关注我们的公众号。

4s店售后客服回访话术4s店售后客服回访话术1. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。

请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3. 对接待人员__c.在车辆方面的知识您的满意程度如何？4. 经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何？5. 在车辆诊断方面，对于__您相信工作人员可以正确诊断车辆故障，您的同意程度如何？6. 在维修前，接待人员对于_ a.将要进行服务内容的解释___，您的满意程度如何？7. 在维修前，接待人员对于_b.将要收取费用的解释（说明）_，您的满意程度如何？8. 维修保养后，接待人员___对已进行服务项目的解释（说明）_，您的满意度如何？9. 维修保养后，接待人员__对最终收取费用的解释，您的满意度如何？10. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！11. 再见！回访标准用语21. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。

请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3. 您对这次维修\保养质量的满意度如何？4. 请问您对车辆操控性能，您的满意度如何呢？5. 请问对于车辆没有异响，您的满意度如何？6. 维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？7. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！8. 再见！回访标准用语31. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。

一SA迎客户SA看见客户来，主动迎上去，面带微笑，帮客户打开左前门，说：＂陈（先）生，（早上）好，欢迎光临XXX，请问有什么可以帮到您？＂二SA给新客户递名片首先起立，双手递名片，字体朝客户，说：＂我是金万通瑞风服务接待XX，这是我的名片，请多多指教。

＂三车间出报告SA 和客户打电话沟通＂陈（先）生，您好，我是XXX接待XX，不好意思，打扰一下，您车辆的维修技术报告已经出来，现在给您方便吗？＂四交车前说明结算清单已经打出，给客户说明＂陈（先）生，您好，您的车辆现已修好，我们再次确认维修项目好吗＂？说明报修项目以及是否修好，工时费，零件费，总共合计等，有问题去解决，去说明，如果没问题SA说：＂如果您确认没什么问题，麻烦请在这里签个字．＂签完字后说：＂我带您去看一下您的车吧。

＂如果SA知道客户要旧件，到车跟前说：＂所更换旧件已经放在后备箱，您是否需要核对一下？＂如果结算清单说明时不知客户是否需要旧件，则询问：＂陈（先）生，请问换下旧件是否需要带走？＂五引导结账SA做手势，同时引导到收银处，说：＂陈（先）生，麻烦到收银处结算好吗？＂六收银收银员看见客户，起立问好，说：＂您好＂，接待员给结算清单后询问客户，＂这次的总维修费用是XXX元，请问您是刷卡还是付现金？”坐下收钱，开发票，做相应说明，同时已经知道客户姓名，则起立，递给客户相应单据，面带微笑说：＂陈（先）生，谢谢，您慢走．欢迎下次光临。

＂七SA送客户离开客户结账完，SA带客户去维修车辆前，说：＂陈生，我带您去提车＂SA开车门，当着客户面取下座位套，脚垫，主动交钥匙给客户，同时说：＂这是您的车钥匙，以后有什么需要请随时和我们联系．＂客户上车，SA主动关门，同时说：＂陈生，请慢走，欢迎下次光临。

＂面带微笑，身体稍向前倾，目送客户，挥手离去．直到客户离开视线。