国家开放大学电大专科《现代文员基础》单项选择题题库及答案(试卷号：2201)

电大《现代文员基础》模拟试题1一．单项选择〔每小题2分,共20分。

〕1．"凡事预则立,不预则废。

"是强调〔〕的重要性。

A．组织B．预测C．预防D．计划2．理想的行政组织体系理论,是由马克斯·韦伯提出来的。

其中"理想的"是指现代社会〔〕组织形式。

A．最有效和合理的B．最符合需要的C．最经济和合理的D．最先进科学的3．目标管理是一个全面的〔〕。

它用系统的方法,使许多关键活动结合起来。

A．管理系统B．评估工具C．指标体系D．激励手段4．在预测过程中,如果缺乏或难以获取足够数据的资料,而主要运用个人的经验和知识进行判断,这时需要采用〔〕。

A、时间序列法B、定性预测法C、定量预测法D、简单平均法5．某公司生产某产品的固定成本为50万元,产品单位售价为80元,本年度产品定单为10000件。

据此,单位可变成本降到〔〕元/件时才不至于亏损。

A．300B．130C．60D．306．企业组织结构的核心内容是〔〕。

A、权责利关系B、实现企业目标C、分工合作关系D、一项管理职能7．在管理人员选聘的测试办法中,考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架,而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是〔〕。

A、即席发言B、无领导小组讨论C、结构式面谈D、非结构式面谈8．赫茨伯格提出的双因素理论认为〔〕不能直接起到激励的作用,但能防止人们产生不满情绪。

A、保健因素B、激励因素C、成就因素D、需要因素9．全面质量管理体现了全新的质量观念,它强调〔〕。

A．产品质量是制造出来的,不是检验出来的B．产品质量是制造出来的,也是检验出来的C．产品的服务质量D．产品的最终检验过程10．协调组织内部的人际关系主要指的是〔〕。

A．正式途径内的关系B．正式途径外的非正式关系C．上下级之间的关系D．工作中形成的相互关系二．判断正误〔对的划√；错的划×并改正。

每小题2分,共20分。

〕1．专项计划是为完成特定任务的计划,是某项重要项目的特殊安排,所以在拟订时不必考虑综合计划。

《国家开放大学电大专科《现代文员基础》单项多项选择题题库及答案（试卷号：2201）》摘要：国开放学电专科《现代员基础》单项多项选择题题库及答案（试卷0）盗传必究、单项选择题．麦格雷戈理论指是( )，．监听者．谈判者 7．高耸型组织缺表现( )，B．组织活动分散化．组织环境复杂多变．维护政策与命令致性．培养备管理队伍 9．分散控制优主要表现( ) ．对信息存储和处理要相对较低易实现 B．反馈环节少反应快、滞短、控制效率高、应变能力强．即使别控制环节出现问题也不会导致整系统混乱．各分散系统相协调困难．难以保证各分散系统目标与组织总目标致性严重甚至会导致失控 0．下列属部门计划是( ) ．企业年生产营计划 B．企业销售部门年销售计划．生产车生产计划．企业某新产品研发计划．企业预算．管理者角色明茨伯格把人际关系方面角色概括( )国开放学电专科《现代员基础》单项多项选择题题库及答案（试卷0）盗传必究、单项选择题．麦格雷戈理论指是( )．理性济人 B．社会人．复杂人．我实现人．法约尔认无论对哪件工作说下属人员只应接受领导命令这是( )原则要．权力和责任 B．纪律．集．统指挥 3．企业每年生产旺季要征召季节工策属( )．程序性策 B．非程序性策．战略策．无策．下列哪种情形不应该考虑促进组织分权？( ) ．组织规模扩 B．组织活动分散化．组织环境复杂多变．维护政策与命令致性5．制造企业将工程、会计、制造、人事和采购等专分别组合到不部门建立工厂组织结构这种划分部门依据是( )．职能 B．顾客．产品．人数 6．组织规条例越多、越完善则该组织结构( )程越高．正规化 B．复杂性．集权化．分权化 7．通建立定法规或以上级命令限制冲突它虽然可收效但并没有消除冲突根这种处理冲突方法是( )．压制冲突 B．三者裁判．教育．重组群体 8．组织发展聚合期通分工形成了专业化集权指挥整顿混乱但这种集权指挥管理方式会使下层管理者渐生不满高层领导集权指挥与下层管理者主性要矛盾开始出现从而产生了所谓( )．领导危机、 B．主性危机．失控危机．僵化危机 9．如你工作十分卖力但目只是了避免不受上司批评根据“强化理论”分析这是哪种强化方式结( )．正强化 B．消极强化．惩罚．然消退 0对工作人员和部门业绩进行评定属( )．前期控制 B．期控制．反馈控制．不属控制方法．组织部成员形成球迷协会其性质属( )．正式组织 B 非正式组织．行业协会．团队．麦格雷戈理论指是( )．理性济人 B．社会人．复杂人．我实现人 3．企业兼并程面临裁员策属( )．程序性策 B．非程序性策．战略策．不确定型策．招聘般程序是( )．招募甄选录用评估 B．招募评估甄选录用．人员预测人员选聘人员考评人员培训保持人员配备动态平衡．人员预测人员选聘保持人员配备动态平衡 5．许多从发展到企业其发展初通常采用是直线制形式组织结构这种组织结构所具有优是( )．能够充分发挥专作用提高企业营效益 B．加强了横向系能够提高专业人才与专业设备利用率．每下级能够得到多上级工作指导管理工作细致深入．命令统、指挥灵活、策迅速、管理效率较高 6．组织规条例越多、越完善则该组织结构( )程越高正规化 B．复杂性．集权化．分权化 7．如你是位公司高级主管当你看到你所不愿和不希望看到行发生采取态是不理不睬视而不见、闻而不听不让当事人有“人疯”机会让他慢慢感到其行不被认依据“强化理论”分类这种做法是( )．正强化 B．强化．惩罚．然消退 8．通建立定法规或以上级命令限制冲突它虽然可收效但并没有消除冲突根这种处理冲突方法是( )．压制冲突 B．三者裁判．教育．重组群体 9．随着组织发展组织活动日益复杂管理问题日益凸现创业者难以通人管理这些问题因创业阶段期就会产生( )．领导危机 B．主性危机．失控危机．僵化危机 0．组织将管理组织分不层级各层级从整体目标基础上相对独立地开展控制活动这种控制活动是( )．直接控制 B．分散控制．接控制．分层控制．人管理目是( ) ．始终把人放心位置B．着眼所有成员工作积极性发挥．实现人力优化配置．追人全面发展以及由带组织效益优化．关公司总理与层管理人员区别下列哪种说法更贴切？( ) ．总理比层管理人员更要人际技能 B．总理比层管理人员更要由行权．总理比层管理人员更要掌握公司营问题信息．总理比层管理人员更要掌握概念技能 3．定管理工作什么做、做什么、谁做、何做、何地做以及如何做这是哪项管理职能？( ) ．计划 B．控制．领导．组织．面面俱到目标会使组织无所适从因目标确定必须遵循( ) ．现实性原则 B．关键性原则．协调性原则．权变性原则 5．冶炼厂设立了熔炼、冲压、制管、精轧等车和检验、包装、发运等部门这种部门化依据是( ) ．工艺流程 B．顾客产品．职能 6．根据理论你认持有理论观管理者下属制定计划会倾向( ) ．指令性计划 B．具体性计划．综合性计划指导性计划 7．若较低层次做出策比较重要影响面较则表明该组织权力划分特征是( ) ．分权程较高 B．集权程较高．集权分权程相当．不确定 8．如你是位公司高级主管当你看到你所不愿和不希望看到行发生采取态是不理不睬视而不见、闻而不听不让当事人有“人疯”机会让他慢慢感到其行不被认依据“强化理论”分类这做法是( ) ．正强化 B．强化惩罚．然消退 9．线管理人员对下属人员进行监督指导这种控制方法属( ) ．前期控制 B．期控制．反馈控制．不属控制方法 0按照管理职能管理活动程顺序排列管理职能可以排列成( ) ．计划组织领导控制 B．组织__计划领导__控制．计划领导组织控制．领导计划．组织控制．按照管理职能管理活动程顺序排列管理职能可以排列成( )．计划组织领导控制 B．组织计划领导控制．计划领导组织控制．领导计划组织控制．由梅奥等人进行“霍桑试验”分成四阶段进行其阶段是工厂照明试验主要是想证明( )有没有直接关系．工作环境与生产率 B．工作报酬与生产率．人心理与生产率．社会因素与生产率3．对各层次管理人员都具有等重要义管理技能是( )．概念技能 B．人际技能．技术技能．诊断技能．定管理工作什么做、做什么、谁做、何做、何地做以及如何做这是哪项管理职能( )．计划 B．控制．领导．组织 5．冶炼厂设立了熔炼、冲压、制管、精轧等车和检验、包装、发运等部门这种部门化依据是( )．工艺流程 B．顾客．产品．职能 6．企业高层管理人员对( )可以不必投入多精力避免事无巨细局面产生．程序性策 B．非程序性策．战略策．无法确定 7．电影院理所面临环境往往属( )．简单静态型 B．简单动态型．复杂动态型．复杂静态型 8．理性济人假设相当( )．X理论 B．理论．Z理论．超理论 9．下列哪选项适合缩管理幅( )．工作简单而稳定 B．工作容相似程较高．管理者要处理非管理事较多．工作计划程较高 0让管理人员依次分别担任层次不职培训方法是( )．临职 B．角色扮演．职轮换．委以助手职．电影院理所面临环境往往属( )．简单静态型 B．简单动态型．复杂动态型．复杂静态型．对各层次管理人员都具有等重要义管理技能是( )．概念技能 B．人际技能．技术技能．诊断技能 3．企业年生产营计划属( )．综合计划 B．部门计划．项目计划．长期计划．许多从发展到企业其发展初通常采用是直线制形式组织结构这种组织结构所具有优是( )．能够充分发挥专作用提高企业营效益 B．加强了横向系能够提高专业人才与专业设备利用率．每下级能够得到多上级工作指导管理工作细致深入．命令统、指挥灵活、策迅速、管理效率较高 5．下列哪选项适合缩管理幅( )．工作简单而稳定 B．工作容相似程较高．管理者要处理非管理事较多．工作计划程较高 6．团队型领导风格是( )．9型 B．9型 55型．99型 7．随着组织发展组织活动日益复杂管理问题日益凸现创业者难以通人管理这些问题因创业阶段期就会产生( )．领导危机 B．主性危机．失控危机．僵化危机 8．如你老板了留住你这样人才给你增加工、提高待遇、改善工作环境你认这样就能挽留住你吗？从质上讲这属赫兹伯格双因素理论哪种因素？( ) ．激励因素 B．保健因素．健康因素．心理因素 9．组织每下属应当而且只能向上级主管直接汇报工作下属做件工作只应接受直接上级命令这体现哪项原则要？( ) 分工协作 B．集权与分权结合．统指挥．权责利对等 0组织将管理组织分不层级各层级从整体目标基础上相对独立地开展控制活动这种控制活动是( )．直接控制 B．分散控制．接控制．分层控制．人管理目是( )．始终把人放心位置 B．着眼所有成员工作积极性发挥．实现人力优化配置．追人全面发展以及由带组织效益优化．关企业化精神层、制层和物质层关系正确描述是( )物质层规制约着精神层和制层 B．制层是企业化外表现．精神层是物质层和制层思想涵是企业化核心和灵魂．制层是物质层和精神层体 3．关公司总理与层管理人员区别下列哪种说法更贴切？( ) ．总理比层管理人员更要人际技能 B．总理比层管理人员更要由行权．总理比层管理人员更要掌握公司营问题信息．总理比层管理人员更要掌握概念技能．根据理论你认持有理论观管理者下属制定计划会倾向( )．指令性计划 B．具体性计划．综合性计划．指导性计划 5．冶炼厂设立了熔炼、冲压、制管、精轧等车和检验、包装、发运等部门这种部门化依据是( )工艺流程 B．顾客．产品．职能 6．若较低层次做出策比较重要影响面较则表明该组织权力划分特征是( )分权程较高 B．集权程较高．集权分权程相当．不确定 7．下列哪选项适合缩管理幅？( ) ．工作简单而稳定 B．工作容相似程较高．管理者要处理非管理事较多．工作计划程较高 8．如你是位公司高级主管当你看到你所不愿和不希望看到行发生采取态是不理不睬视而不见、闻而不听不让当事人有“人采疯”机会让他慢慢感到其行不被认依据“强化理论”分类这做法是( )．正强化 B．强化．惩罚．然消退 9．随着组织发展组织活动日益复杂管理问题日益凸现创业者难以通人管理这些问题因创业阶段期就会产生( )．领导危机 B．主性危机．失控危机．僵化危机 0控制高境界是( )因它较地了控制举措“滞”问题避免由失效信息反馈而造成纠偏失误．现场控制 B．反馈控制．前馈控制．接控制二、多项选择题．下列属“激励”是( )．人们对工作身兴趣 B．工作对人挑战性．工作体会到责任感．成就感．人们从工作身体会到价值和义．下列选项属管理者策制定方面角色是( )．企业 B．驾驭混乱者．分配者．谈判者．发言人 3．反馈控制应该避免哪些情况？( ) ．避免反馈失真 B．避免反馈滞．避免矫枉正．避免下级人员参与．避免授权．下列属部门计划是( )．企业年生产营计划 B．企业销售部门年销售计划．生产车生产计划．企业某新产品研发计划．企业预算 5．弗隆姆认激励程取下列哪些选项乘积？( ) ．期望 B．效价．要．公平性．动机 6．管理者角色明茨伯格把人际关系方面角色概括( )．挂名首脑 B．领导者．络者．监听者．谈判者 7．高耸型组织缺表现( )．多管理层次要配备较多管理人员导致了管理费用高 B．增加了各层次及部门协调工作．整组织信息传递速迟缓而且易失真．高层主管不易了基层现状容易滋生官僚主义．加了计划工作控制难组织整体缺乏弹性应变能力较差 8．反馈控制应该避免哪些情况？( ) ．避免反馈失真 B．避免反馈滞．避免矫枉正．避免下级人员参与．避免授权 9．集体策缺是( )．屈从集体压力 B．浪费．责任不清．可运用知识、能力和信息等不够全面．策方案接受性较差 0．下列哪些情形应该考虑促进组织分权？( ) ．组织规模扩 B．组织活动分散化．组织环境复杂多变．维护政策与命令致性．培养备管理队伍．管理者角色明茨伯格把人际关系方面角色概括( )．挂名首脑 B．领导者．络者．监听者．谈判者．下列活动对组织管理者“既重要又紧急”活动是( )．客户投诉 B．即将到期任．财危机．部门例会．建立人际关系 3．高耸型组织缺表现( )．多管理层次要配备较多管理人员导致了管理费用高 B．增加了各层次及部门协调工作．整组织信息传递速迟缓而且易失真．高层主管不易了基层现状容易滋生官僚主义．加了计划工作控制难组织整体缺乏弹性应变能力较差．反馈控制应该避免哪些情况？( ) ．避免反馈失真 B．避免反馈滞．避免矫枉正．避免下级人员参与．避免授权 5．集体策缺是( )．屈从集体压力 B．浪费．责任不清．可运用知识、能力和信息等不够全面．策方案接受性较差 6．下列选项属管理者策制定方面角色是( ) 企业 B．驾驭混乱者．分配者．谈判者．发言人 7．下列属“激励”是( ) ．人们对工作身兴趣 B．工作对人挑战性工作体会到责任感．成就感．人们从工作身体会到价值和义 8．下列哪些情形应该考虑促进组织分权？( ) ．组织规模扩 B．组织活动分散化．组织环境复杂多变．维护政策与命令致性．培养备管理队伍 9．分散控制优主要表现( ) ．对信息存储和处理要相对较低易实现B．反馈环节少反应快、滞短、控制效率高、应变能力强．即使别控制环节出现问题也不会导致整系统混乱．各分散系统相协调困难．难以保证各分散系统目标与组织总目标致性严重甚至会导致失控 0．下列属部门计划是( ) ．企业年生产营计划 B．企业销售部门年销售计划．生产车生产计划．企业某新产品研发计划．企业预算．管理者角色明茨伯格把人际关系方面角色概括( )．挂名首脑 B．领导者．络者．监听者．谈判者．下列活动对组织管理者“既重要又紧急”活动是( )．客户投诉 B．即将到期任．财危机．部门例会．建立人际关系 3．高耸型组织缺表现( )．多管理层次要配备较多管理人员导致了管理费用高 B．增加了各层次及部门协调工作．整组织信息传递速迟缓而且易失真．高层主管不易了基层现状容易滋生官僚主义．加了计划工作控制难组织整体缺乏弹性应变能力较差．反馈控制应该避免哪些情况？( ) ．避免反馈失真 B．避免反馈滞．避免矫枉正．避免下级人员参与．避免授权 5．集体策缺是( )．屈从集体压力 B．浪费．责任不清．可运用知识、能力和信息等不够全面．策方案接受性较差 6．对管理者说“不紧急但重要”活动是( )．建立良人际关系 B．人员培训．制定防措施．部门会议．接待不速客 7．下列哪些情况下可以考虑扩管理者管理幅？( ) ．工作容和性质相近标准化程较高 B．管理者非管理性事较多．下属能力较强、训练有素、验丰富．组织地理空分散．组织环境不稳定 8．非职性权力主要表现( )．专长权 B．感召权强制权．奖赏权．法定权 9．非正式沟通缺是( )．沟通程比较难以控制 B．传递信息往往不确切．方式呆板、速迟缓．可以传播些不便正式传播信息．能够提供正式沟通难以获得信息 30．完整计划应该能够涉及以下问题( )．原因目 B．容要．部门人员．地．手段措施。

国家开放大学电大专科《现代文员基础》2027-2028期末试题及答案（试卷号：2201）盗传必究一、判断题（正确的打√，错误的打×，每题1分，共10分）1．组织文化的隐性内容是组织文化的根本，在建设组织文化时，要以隐性内容作为根本点和出发点。

( √ )2．与高层管理者相比，中层管理者必须具备的是执行能力。

(√ )3．融资成为许多企业发展的瓶颈问题，所以对于企业组织来说，金融资源是它的核心资源。

( × ) 4．管理学并不能为管理者提供解决一切问题的标准方法和答案。

( √ )5．目标管理是一种结果式管理。

( √ )6．决策就是拍板定案。

(× )7．高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可适当减少些。

( × )8．规模大的企业不适合采用集中控制的方式。

( √ )9．薪酬体系的设计，不仅要保证内部的公平公正性，同时也要考虑外部的平衡性。

( √ )10.在组织环境复杂多变的情况下，有机式的组织形式比较有效。

( √ )二、单项选择题（在下列各题的备选答案中，只有1项是正确。

每题1分，共10分）1．组织内部成员形成的球迷协会，其性质属于( )。

A．正式组织B. 非正式组织C．行业协会D．团队2．麦格雷戈的Y理论指的是( )。

A．理性一经济人B．社会人C．复杂人D．自我实现的人3．一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于( )。

A．程序性决策B．非程序性决策C．战略决策D．不确定型决策4．招聘的一般程序是( )。

A．招募一甄选一录用一评估B．招募一评估一甄选一录用。

国家开放大学电大专科《现代文员基础》单项选择题题库及答案（试卷号：2201）盗传必究单项选择题1．管理的核心是( )。

A．配置资源B．协调指挥C．领导D。

激励2. 20世纪初，泰罗( )一书的发表，是管理学成为一门独立学科的标志。

A.《工业管理与一般管理》B．《科学管理原理》C．《社会组织与经济组织理论》D．《心理学与工业效率》3．针织服装商店设童装部、女装部、男装部，这种部门化的方法是( )。

A．顾客部门化B．产品部门化C．职能部门化D．地区部门化4．如果你在工作中十分卖力，但目的只是为了避免不受上司的批评，根据“强化理论”分析，这是哪一种强化方式的结果( )。

A．正强化B. 消极强化C．惩罚D. 自然消退5．在控制过程中，哪项工作的结果连接了其它管理工作与下一个控制工作，使整个控制过程呈现出一个不断循环的特点( )。

A．采取管理行动B．衡量实际工作C．分析衡量结果D．确定控制标准6．管理者统驭能力的基础是( )。

A．决策能力B．组织和协调能力C．技术能力D. 指挥和控制能力7．人本管理的目的是( )。

A．始终把人放在中心的位置B. 着眼于所有成员工作积极性的发挥C．实现人力资源的优化配置D. 追求人的全面发展以及由此带来的组织效益的最优化8．组织结构设计的核心是( )。

A. 确定组织目标B. 明确分工协作关系C．划分权责关系D．选择组织结构形式9．冲突各方本着求同存异的精神，不把意见分歧公开化以避免冲突的激化，这种处理冲突的方法是( )。

A．妥协B．不予理睬C．和平共处D．协商10.控制的最高境界是( )，因为它较好地解决了一个控制举措“滞后”的问题，避免由于失效的信息反馈而造成的纠偏失误。

A．现场控制B．反馈控制C．前馈控制D. 间接控制11．管理者最容易处理的环境( )。

A．简单一静态型B。

简单一动态型C．复杂一动态型D．复杂一静态型12．一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于( )。

A. 程序性决策B．非程序性决策C．战略决策D．不确定型决策13．下列哪种情形不应该考虑促进组织的分权？( )A．组织规模扩大B．组织活动分散化C．组织环境复杂多变D．维护政策与命令的一致性14．招聘的一般程序是( )。

文员基础知识全套题库单选题100道及答案解析1. 文员在接听电话时，应在电话铃声响（）声内接听。

A. 1B. 2C. 3D. 4答案：C解析：文员在接听电话时，应在电话铃声响3 声内接听，这是基本的电话礼仪规范。

2. 以下哪种文件格式是常用的文字处理软件默认保存格式？（）A..docB..pdfC..txtD..html答案：A解析：.doc 是Microsoft Word 等常用文字处理软件的默认保存格式。

3. 传真文件的首页应注明（）A. 发件人的姓名B. 收件人的姓名C. 传真的页数D. 传真的日期答案：D解析：传真文件的首页应注明传真的日期，以便明确文件的发送时间。

4. 会议通知一般应提前（）发出。

A. 1 - 2 天B. 3 - 5 天C. 1 周D. 2 周答案：B解析：会议通知一般应提前 3 - 5 天发出，以便参会人员做好准备。

5. 文员进行文件归档时，应遵循的原则是（）A. 按日期先后顺序B. 按文件重要程度C. 按文件类型D. 按部门分类答案：C解析：文员进行文件归档时，通常按文件类型进行分类，便于查找和管理。

6. 复印文件时，应选择的复印倍率是（）A. 100%B. 70%C. 50%D. 150%答案：A解析：复印文件时，一般选择100%的复印倍率，以保证复印文件的清晰度和准确性。

7. 以下哪种办公用品不属于消耗品？（）A. 文件夹B. 打印纸C. 墨盒D. 订书钉答案：A解析：文件夹属于耐用办公用品，不属于消耗品。

8. 接待访客时，文员首先要（）A. 询问访客来意B. 引导访客入座C. 为访客倒水D. 通知被访者答案：A解析：接待访客时，首先要询问访客来意，以便做出相应的安排。

9. 邮件的主题应该（）A. 简洁明了B. 详细具体C. 富有文采D. 幽默风趣答案：A解析：邮件主题应简洁明了，能够准确反映邮件的主要内容。

10. 文员在处理邮件时，首先应（）A. 分类邮件B. 回复紧急邮件C. 删除垃圾邮件D. 打印重要邮件答案：C解析：处理邮件时，首先应删除垃圾邮件，以提高处理效率。

国家开放大学电大专科《现代文员基础》2024期末试题及答案(试卷号：2201)盗传必究一、判断题(在题前的括号内，正确的打"，错误的打X,每题1分，共10分)(x )1.人员的开发就是从组织外部招聘组织所需的人员。

(V )2.行为科学的管理学家们将管理学关于人性的研究课题由“经济人”转向“社会人”，是管理学的一个重大突破。

(X )3.目标管理强调由组织高层管理者确定目标，然后分解到各个部门和个人。

(V )4. -般来说，机械式组织结构在稳定的环境运作中最为有效；有机式的组织结构则与动态的、不确定的环境相匹配。

(X )5.制度层是组织文化的核心和灵魂。

(V )6.授权的木质是要求管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事，从而有效地借助于下属的力量去实现组织的目标。

(X )7.不公平感是由于客观分配的不公平造成的。

(X )8.高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可适当减少些。

(V )9.规模大的企业不适合采用集中控制的方式。

(V )10.不定期、不定量地实施强化，会提高强化的作用。

二、单项选择题(在下列各题的备选答案中，只有一项是正确的，请将正确答案的序号，填写在题中的括号内。

每题1分，共10分)1.按照管理职能在管理活动过程中的顺序来排列，管理职能可以排列成()oA.计划一组织一领导一控制B.组织一计划一领导一控制C.计划一领导一组织一控制D.领导一计划一组织一控制2.由梅奥等人进行的“霍桑试验”分成四个阶段进行，其中第一阶段是工厂照明试验，主要是想证明()之间有没有直接关系。

A.工作环境与生产率B.工作报酬与生产率C.个人心理与生产率D.社会因素与生产率3.对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是()A.概念技能B.人际技能C.技术技能D.诊断技能4.决定管理工作为什么做、做什么、谁去做、何时做、何地做以及如何做，这是哪项管理职能（）oA・计划B.控制C.领导D.组织5.一个冶炼厂设立了熔炼、冲压、制管、精轧等车间和检验、包装、发运等部门，这种部门化的依据是（）oA.工艺流程B.顾客C.产品D.职能6.企业高层管理人员对于（）可以不必投入过多的精力，避免事无巨细的局面产生。

国家开放大学电大专科《现代文员基础》2023期末试题及答案(试卷号：2201)盗传必究一、判断题(在题前的括号内，正确的打"，错误的打X,每题1分，共10分)(x )1.实际绩效出现正偏差是因为员工努力工作的结果。

(V )2.组织文化的隐性内容是组织文化的根木，在建设组织文化时，要以隐性内容作为根本点和出发点。

(V )3.目标管理的方式是建立在Y理论基础上的。

(V )4.管理学并不能为管理者提供解决一切问题的标准方法和答案。

(V )5.高层主管的管理幅度应较小些，基层主管的管理幅度可适当扩大些。

(X )6.产品部门化是根据业务专业化原则，以工作或任务的相似性为基础来划分部门的。

(V )7.管理者授权时，要承担最终职责。

(X )8.在组织环境复杂多变的情况下，机械式的组织形式比较有效。

(X )9.相互作用分析理论认为：一个人的个性由三种自我状态构成：即“父母自我状态”、“成人自我状态”和“儿童自我状态”，这三种自我状态指的是不同的年龄状态。

(V )10.控制职能贯穿于组织管理的全过程。

二、单项选择题(在下列各题的备选答案中，只有一项是正确的，请将正确答案的序号，填写在题中的括号内。

每题1分，共10分)1.人本管理的目的是()A.始终把人放在中心的位置B.着眼于所有成员工作积极性的发挥C.实现人力资源的优化配置D.追求人的全面发展以及由此带来的组织效益的最优化2.关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，下列哪种说法更为贴切？()A.总经理比中层管理人员更需要人际技能B.总经理比中层管理人员更需要自由行为权C.总经理比中层管理人员更需要掌握公司经营问题的信息D.总经理比中层管理人员更需要掌握概念技能3.决定管理工作为什么做、做什么、谁去做、何时做、何地做以及如何做，这是哪项管理职能？()A •计划B.控制C.领导D.组织4.而而俱到的目标会使组织无所适从，因此，目标的确定必须遵循()A.现实性原则B.关键性原则C.协调性原则D.权变性原则5.-个冶炼厂设立了熔炼、冲压、制管、精轧等车间和检验、包装、发运等部门，这种部门化的依据是（）A.工艺流程B.顾客C.产品D.职能6.根据Y理论，你认为持有此理论观点的管理者在为下属制定计划时，会倾向于（）A.指令性计划B.具体性计划C.综合性计划D.指导性计划7.若较低层次做出的决策比较重要，影响而较大，则表明该组织的权力划分特征是（）A.分权程度较高B.集权程度较高C.集权分权程度相当D.不确定8.如果你是一位公司的高级主管，当你看到你所不愿和不希望看到的行为发生时，采取的态度是不理不睬，视而不见、闻而不听，不让当事人有“人来疯”的机会，让他慢慢感到其行为的不被认同，依据“强化理论”的分类，这做法是（）A.正强化B.负强化C惩罚D.自然消退9.第一线的管理人员对下属人员进行监督指导，这种控制方法属于（）A.前期控制B.同期控制C.反馈控制D.不属于控制方法10.按照管理职能在管理活动过程中的顺序来排列，管理职能可以排列成（）A.计划一组织领导一控制B.组织—计划一领导—控制C.计划领导组织控制D.领导计划.组织一控制三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，至少有二项是正确的，请将正确答案的序号填写在题中的括号内。

国家开放大学电大专科《现代文员基础》问答题案例分析题题库及答案〔试卷号:2201〕盗传必究一、问答题1.什么是控制？试述其基本过程。

答:控制就是组织在动态变化环境中,通过检查、监督、纠偏等管理活动,使组织计划与实际运作保持动态适应,以确保组织目标和为此而制定的各种计划得以实现。

控制的基木过程包括:〔4分〕〔1〕确定控制标准;〔2〕衡量实际工作;〔3〕分析衡量结果;〔4〕采取管理行动。

〔每点1分〕2.如何克服管理体制方面的沟通障碍？答:克服管理体制方面的障碍主要是要理顺管理体制,具体来说:〔1〕完善权力责任体系o 〔2〕精简机构,简政放权o 〔3〕明确岗位责任。

〔4〕建立健全组织内的沟通渠道。

3.人们反对变革的原因有哪些？如何排除变革的阻力？答:〔1〕人们反对变革的原因主要有:习惯的阻力;观念的阻力;利益的阻力;人际关系的阻力。

〔4 分〕〔2〕排除组织变革阻力的方法有:教育和培训;沟通和参与;尊重和信任;奖励和惩罚。

〔4分〕4.什么是目标管理？试述目标管理的过程。

答:目标管理是一种以工作为中心和以人为中心相结合的系统管理方式。

具体地说,它是一种通过科学地制定目标、实施目标,依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。

〔4分〕目标管理的实施步骤是不尽相同的。

一般而言目标管理的过程包括以下步骤:目标设立、目标分解、实施控制、目标评定。

〔4分〕5.人们反对变革的原因有哪些？如何排除变革的阻力？答:〔1〕人们反对变革的原因主要有:习惯的阻力;观念的阻力;利益的阻力;人际关系的阻力。

〔4 分〕〔2〕排除组织变革阻力的方法有:教育和培训;沟通和参与;尊重和信任;奖励和惩罚。

〔4分〕6.什么是授权？试述授权的过程。

答:授权是指上级主管者随着职责的委派而将部分职权委让给对其直接报告工作的部属的行为。

〔2 分〕授权的基本过程包括以下步骤:〔1〕分派任务;〔2〕授予权力;〔3〕明确责任。

〔何点2分〕7.试述计划实施的要求。