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销售心得读后感500字六篇销售读后感一在来到这里实习之后我发现自己大学学习到的东西好像没有什么作用，而唯一的作用或许就是在面对一些我了解过的知识我能够如数家珍的说出了，但又似乎没什么用，我也只是能说而已。
这段实习期也让我深深的明白了工作和在学校学习，真的完全是两个不同的状态。
在学校的时候你可以在任何时间做任何想要做的事情，非常的自由，哪怕是在上课的时候你想要接个电话，和老师说一声，老师也是会理解同意你的。
而你也可以在任何时间，展开你想要的学习。
但是在工作中就不一样了，你在工作时间能够做到就只有工作，当然接听电话也可以但不能打扰到别人的工作。
而不是像学校，你自己学累了去外面的操场逛一逛晒晒太阳，休息一下自己的身体。
而在工作的过程中，你做了任何和工作不相关的那都是不应该的，你在工作时间就是应该好好工作。
当然也能够理解，毕竟工作是需要认真对待的，而且不能出现错误，所以就需要人们专心致志的去完成。
而我在这段时间里也学习到了很多的东西，也开始向着一名在外工作的人士转变，而不是像以前一样一看就是一个幼稚的学生。
当然这种内在的转变我也说不上来是什么时候开始，但都只是潜移默化的慢慢在我身上发生着改变，如果是很久没见的朋友或许都有一些不认识我了。
而我也在这段实习生活中收获颇丰，我也找到了自己应该前进的方向。
或许现在我距离自己的目标还很遥远，但是我相信只要我不断的努力，我肯定是可以距离我的目标更近的。
销售读后感二两年的房地产销售经历让我体会到不一样的人生，特别是在万科的案场，严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风。
回首过去一步步的脚印，我总结的销售心得有以下几点：1、“坚持到底就是胜利”坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向成功，虽然不知道几时能成功，但能肯定的是我们正离目标越来越近。
有了顽强的精神，于是事半功倍。
持续的工作，难免会令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困难的时候，再坚持一下也就过去了;同样在销售中客人提出各种各样的异议，放弃对客户解释的机会，客户就流失了;而再坚持一下、说服一下也就成交了。
浅谈营销自己营销，营是手段，销是目的。
营销最重要的是营销自己。
交朋友，是营销自己，尽可能的表现出自己的口才和学识，找到兴趣相投的朋友。
找工作，也是营销自己，如何简短的介绍自己，给人留下深刻的印象，让人能够初步的了解自己。
参加各种文艺活动、团体竞赛等，也是将自己推销出去，让更多的人认识自己，了解自己。
所以，在生活中，我们无时无刻的在营销自己。
如何才能更好的营销自己呢？首先，要有营销自己的意识。
不管在什么时候，在什么地点。
我们想要别人认识我，或者想要认识别人，就要有营销的思想。
其次，要善于利用各种各样的工具来营销自己。
如参加学校或企业举办的竞赛活动，让更多的人了解自己的能力，这也是一种营销方式。
再次，要注意个人的形象。
语言、动作、神态都要符合自己的身份。
有一定的亲和力，给人一种愉悦的交谈方式。
另外，还需要有心。
第一，融入的心——要全心投入自己所在的环境，成为环境的主人，而不是环境的牺牲品。
第二，学习的心——“活到老，学到老”，要把学习放在第一位，重复学习，学会为止，使知识融入自己的大脑。
在当今社会要重视四点：英语、电脑、驾驶、与人沟通的能力。
第三，乐观的心——要展现笑容，保持积极乐观的心态。
第四，谦卑受教的心——俗话说3分做事，7分做人，每个人都有自己的优点，你要虚心的请教别人，吸取别人优点，让它成为你的优势。
第五，感恩的心——要有感恩的心，感谢一切，感谢生你养你的父母，感谢你的兄弟姐妹，感谢帮助你、鼓励你的人，也要感谢伤害你的人，因为他们会使你不断地磨练自己的心境。
第六，舍得的心——先舍后得，舍小得大，不要计较小事，虚怀若谷，不要拿别人的错误来惩罚自己。
第七，包容的心——不仅要学会欣赏别人的优点，也要学会保护别人的缺点。
第八，坚持的心——据大概统计，人在一生当中1/3的时间是睡觉，1/3的时间是工作，1/3的是件事做其他琐碎的事情，想想要是一个人能活到一百岁，那你真正工作的时间才33年，有人说：“年轻时本钱，可不珍惜年轻，它就一分不直。
营销战读后感20xx字篇一：《营销战》读后感读《营销战》有感营销人，就是一群以业绩论英雄，每日背负着数字和指标的人，被公认是世界上最积极上进的军团。
营销需要激情、创意和永远年轻的心。
营销人每天都在“营销” 企业的产品，作为一名营销人，如何有效地做好营销这是十分重要的。
近日看了《营销战》这本书，让我受益匪浅,也对营销有了更深的理解。
《营销战》这本书阐述了当今市场营销的策略、计划和战术原则。
书中这样写到：“营销即战争”、“敌人就是竞争者”、“阵地就是顾客的头脑”、“武器就是语音、图像、声音！”。
的确，战争和营销极为相似，比如两者都有伤亡，都充满了灵活性、胜利通常属于更强大的一方等等。
“营销即战争”是这本书的核心思想。
主流的营销观念认为，要获得别人的响应，必须识别对方的需求，并提供对方认为有价值的东西进行交换，因而营销的对象是产品和价值。
营销战略中的4P是指产品、价格、渠道和促销。
营销的四大支柱是目标市场、顾客需要、整合营销和盈利能力。
值得注意的是，在主流的营销概念中，更多被提及的是“顾客”和“产品”。
而在这本书中，作者也创造性地提出“营销即战争”的观点，他认为：“今天的市场营销的本质并非为顾客服务，而是在同竞争对手的对垒过程中，以质取胜、以巧取胜、以强取胜。
简言之，市场营销就是战争，在这场战争中，敌人就是竞争对手，而顾客就是要占领的阵地。
”在那个尚缺乏竞争的年代，作者这一观点的提出无疑是对“顾客为上帝”思想的否定，让人们对主流的市场营销理论产生质疑，促使市场营销的发展。
书中有几大原则也是值得我们学习的：防御战原则、防御优势原则、兵力原则、进攻战原则、侧翼战原则、游击战原则等等，这些原则观点对我们日后的营销都有一定的重要性。
《营销战》这本书，的确给了我许多启示，引起我很多思考。
通过这本书，我对于市场营销有了初步的认识，同时也深刻的了解了营销战的激烈与残酷，和如何更好的当好营销人。
希望以后阅读更多的营销书籍，做一名好得营销员。
全书以保安早川先生的鞠躬为切入点，通过投资人、接待人员、管理层、销售人员的故事真实地展现了雷克萨斯星丘店的待客之道和企业文化。
星丘店的成功绝非偶然，这家店将极致的服务理念化为了企业文化，并深深地烙印在每一位员工心上。
这一种发自内心的理念，不断驱动员工为客户提供更为极致的服务并最终使该店获得King of LEXUS的荣誉。
从全球看，发达国家服务业占GDP的比重已经攀升到70%左右，如美国、英国和日本比重分别为：75.3%、72.6%和68.1%；发展中国家服务业占GDP 的比重一般在40%--60%之间；我国的服务业占比近些年快速攀升，2015达到50.5%。
正如“配第—克拉克定理”的三次产业的发展理论说述，服务业的发展是经济趋势的必然；同时，技术的爆炸所引发的工业自动化将会更有力地推动服务业以更快的速率发展，这一效应将会对未来中国的产业经济带来深刻的影响。
当然，随着产业结构中第三产业比重的不断增大，服务业所面临的竞争将愈发激烈，如何在这样的局面中脱颖而出，将会是管理者所面临的一道难题。
在此环境下，首先我们需要简单理清商业的本质。
商业的本质是商户通过为客户解决问题而获得利润。
由此出发，客户购买的不是产品或者服务，而是产品或服务提供的利益，客户购买的是由有形产品、服务、信息、对客户的关怀及其他要素所组成的“集合”。
正是这种“集合”解决了客户的问题并在解决问题的过程中使客户感知的服务从而形成价值。
由此可以认为服务就是支持顾客价值生成的所有活动和流程，这包括各类解决方案，如产品、服务或两者的组合。
由此推论，客户购买的不是产品或服务本身，而是能够为他们价值创造起到支撑的解决方案，客户为解决方案而支付对价，而商户为提供这样的解决方案而获得利润。
这就是商业的本质。
图1 服务战略观逻辑图在理清商业的本质后的本质后，我们需要了解服务战略观。
目前现有的竞争观念基本可以归类为核心产品战略观、价格战略观、形象战略观和服务战略观。
服务心得读后感(8篇)现在的社会行业大多朝着服务发展，服务精神已经是必不可少的。
下面是为你整理的服务精神读后感内容，希望对你有帮助。
服务心得读后感篇1一直以来很想读几本书，但总是因为一些事情耽误，我一直比较喜欢读关于中国历史的书籍，第一次接触外国文学还是丹尼尔笛福的《鲁滨逊漂流记》，后来又读了马尔克斯的《百年孤独》等，而现今很荣幸的能在老师的推荐的书目中读到《服务精神》。
为期六个月的实习是在万豪酒店度过的，所以首先选择了这本书，以期能更加深入的了解万豪集团的发展历程。
一开始作者提出了亲历亲为式管理的好处。
员工对总经理的反应是评价酒店经营好坏的重要指标，这一指标也适用于公司的每一个部门。
只有亲历亲为的经理，才有时间在巡查酒店服务设施的同时，还能了解员工的需求和建议，从而提升员工的工作积极性。
总经理亲历亲为会第一时间耳濡目染的接触到客人的反馈信息。
在巡视的同时，把看到的听到的记下来，改善就的面貌，开创新的局面。
亲历亲为能丰富领导者的决策知识。
不断完善原有的服务设施。
它本身还有一个优势就是可以不付学费而从商场中学习，了解顾客的需求。
管理层领导在亲历亲为中敏锐的眼光，才能发现更多的细节，细节决定成败而成功取决于系统。
老万豪先生钟情于细节，无论是生活还是员工服务工作。
作者深受其影响，始终专心的做一件事，丝毫不放松，直到做好为止。
这就提醒我们读者正确的培养做事的习惯方法及关注很琐碎的细节很重要。
诸多的细节可能会显得复杂难以有效管理，作者指出系统可以将企业的复杂性管理的有条不紊。
所以有效率的系统，明确的规则可以使每个人传递一致的产品和服务，提升服务的效率和质量。
他特别指出：注意细节，因此有稳定的品质，才能提升顾客的满意度，从而提高客房出租率，进而增加收益。
马里奥特企业的经营也不是一帆风顺的，尤其在九零年的经济衰退时期，曾为此遣散了酒店开发和营建两个部门一千多名员工，当然这也是不得已。
企业文化的基础是“关心你的员工，他们就会关心你的顾客”。
营销心得体会读后感(优秀9篇)营销心得体会读后感(优秀9篇)营销心得体会读后感要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的营销心得体会读后感样本能让你事半功倍，下面分享【营销心得体会读后感(优秀9篇)】，供你选择借鉴。
营销心得体会读后感篇1二十一世纪的时代，是一个竞争的时代，能力的时代，经济全球化和信息化、经济和科技的迅速发展加剧了市场竞争，这是因为随着中国经济的发展和人们生活水平的提高，顾客不仅对产品质量有高要求，而且更是对服务有多样化要求。
任何一个企业都不可能回避这一现实，他们纷纷研究提高竞争力的策略，整合资源，提升综合竞争力。
企业强大竞争力的根本取决于有没有高质量的服务，有没有忠诚的顾客，竞争的胜利者将是那些理解顾客价值，创造顾客价值，提高顾客满意度和忠诚度的企业。
在有幸学完《服务营销学》这门课之后，本人觉得学会提供顾客满意的服务是一名营销人员必须具备的能力。
为什么服务营销会这么重要呢随着科学技术的迅猛发展，市场中的竞争产品越来越趋于同质化，而顾客在购买产品时往往是将所获价值与交易成本相比较，当顾客购买产品或服务后所获得的价值越大时，顾客就会越满意。
产品是可以日趋同质化的，但是服务却是有差异的，良好的服务可以给顾客不一样的感受，即使该企业的产品不是最令人满意的，但凭借优质的服务，顾客甚至可以放弃些许产品功能来选择服务好的企业。
比如说理发，其实每家理发店或发型屋的基本设备没有太大区别，但为什么回头客的数量却有着很大的差别呢关键就在于服务。
刘加来教授曾经说过，“二十一世纪的服务是人性化服务。
”这点在理发上更能体现出来，理发没有标准，一切都是顾客说了算，顾客认为满意，那服务就是好的，下次他还会再来。
相反，顾客不满意，哪怕只是一次，对那些新顾客来说，他们可能会转向别的理发店。
这样回头客的数量将决定理发店的业绩，顾客永远是对的，企业要做的就是提高自己的服务质量。
一提到汪中求，谁都会自然而然地想到“细节决定成败”，高质量的服务其实也是从细节做起。
服务精神读后感篇一：服务读后感《服务》读后感广电网络已经在朝市场化的方向发展，如何向电信运营商学习他们的管理和服务经验，把管理实现由粗放式向精细化是我们应该认真思考的一个问题。
每个员工只有树立“用心服务”、“用户至上”的思想，才能从整体上提高广电网络的服务水平，让客户满意。
同时在激烈的市场竞争中立于不败之地。
一、转变观念，必须树立“永远让用户满意”的观念。
长期以来，我们广电的部分员工总认为自己是垄断行业的职工，对客户缺乏认真负责的态度，这种观念和行为必须改变。
“我们要把自己始终臵于用户的严厉挑剔和视察之下，虚心接受来自个方面的意见和建议，从善如流，不断改进服务，使之达到尽善尽美。
”一旦对用户服务不到位，我们需要用十倍甚至更多的努力去补救，挽回不良影响往往比争取良好影响更迫切。
在工作中要做到以心换心，凡事只要你发自内心去做，就一定能够获得真心回报。
给用户的服务要发自内心。
二、如何搞好服务。
1、做到语言美、形象美、姿势美。
美好的事物能给人们带来一种享受，爱美是人的天性。
同样服务更离不开美。
2、做到服务技术好、信息沟通好、客人评价好、服务效益好。
无论做什么事情，只要做好了，都会有一个满意的结果。
做好服务离不开业务水平、沟通技巧、客户满意度等。
3、做到不抱怨、不与客人争对错、不轻易承诺、不要过度、不以貌取人。
在与客人的接触过程中，要把握好度，尽量不要让对方产生反感，做到以退为进，进一步掌握主动权。
4、做到了解客户的心理，投其所好，与客人达成一致的服务技巧。
5、做到善于把握机会、创造机会、珍惜机会、利用机会。
在第一时间为客人提供周到、细致的服务。
三、对现阶段工作中普遍存在的问题要认真进行整改。
我们要克服个别职工存在思想麻痹大意、政治敏锐性不强、盲目乐观、自以为是、有令不行、有禁不止、纪律涣散、工作不深入、存在官僚主意作分等问题，进行深刻的反省和对照检查，寻找自己在个方面的差距，积极进行整改，进一步加强作分建设，以身作则，认认真真的做好工作，为广大客户提供优良的服务，充分发扬我们广电精神，振奋精神，工作中要不怕累不怕脏，以实际行动搞好工作，尤其作为一个中层领导干部，更应该起到模范带头作用，凡是要求职工做到的自己首先要做到。
服务营销读后感题目篇一服务营销读后感最近读了一本关于服务营销的书，哎呀，这可真是让我大开眼界！我以前觉得服务营销不就是对顾客好点，卖东西的时候多笑笑嘛。
但读了这本书我才发现，这里面的门道可多了去了！比如说，要真正了解顾客的需求，可不是随口问问那么简单。
也许顾客自己都不清楚自己想要啥，这时候就得靠我们去深挖，去揣摩，就像侦探破案一样。
书里还提到了要打造独特的服务体验，这让我想起了有次去一家咖啡店。
那家店不仅咖啡好喝，环境温馨，而且店员还会跟你聊聊咖啡豆的故事，这感觉太棒了！这不就是服务营销的成功案例嘛。
不过，说起来容易做起来难啊！要让每个员工都能提供优质的服务，可能吗？我觉得这需要长期的培训和管理，不然员工可能今天心情好服务好，明天心情不好就敷衍了事。
还有啊，现在的消费者越来越挑剔，要求越来越高。
我们得不断创新，不断提升服务质量，不然分分钟就被淘汰。
这压力得有多大呀？但反过来想想，要是能把服务营销做好，那带来的回报也是巨大的。
顾客满意了，口碑好了，生意不就越来越红火了吗？总之，读了这本书，我对服务营销有了更深的认识，也知道了未来的挑战和机遇。
这一路的阅读和思考，真好！嘿，朋友们！今天我要跟你们聊聊我读完服务营销这本书的感受，那可真是让我思绪万千啊！服务营销，这四个字一开始在我眼里，可能就是商家想方设法哄顾客开心，让顾客多掏钱。
但深入读下去，我发现自己大错特错！这简直是一门高深的学问。
就拿我们常去的餐厅来说吧，有的餐厅环境一般，菜品也没啥特别，可就是生意火爆。
为啥？服务好呗！服务员热情周到，让你感觉像在家一样自在。
而有的餐厅，虽然装修高大上，菜也不错，但服务冷冰冰的，去一次就不想再去了。
这难道还不能说明服务营销的重要性吗？不过，我也在想，有时候过度追求服务是不是也有点过头了？比如说，有的地方服务太热情，反而让人觉得不自在，有种被监视的感觉。
这是不是也是服务营销需要把握的一个度呢？还有啊，现在互联网这么发达，线上服务营销也变得至关重要。
营销的读后感8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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服务决定一切读后感《以服务决定一切》读后感。
《以服务决定一切》是一本由美国作家罗恩·考夫曼（Ron Kaufman）所著的畅销书籍，全书以服务为核心，阐述了服务在商业和生活中的重要性，并提出了一系列提升服务水平的方法和理念。
通过阅读这本书，我深刻地体会到了服务对于企业和个人的重要性，也受益匪浅。
书中提到了一个观点，即“以服务决定一切”。
这句话简洁而深刻地概括了服务的重要性。
在当今竞争激烈的商业环境中，产品和价格已经不再是企业竞争的唯一因素，而是服务。
优质的服务可以提升顾客的满意度，增加顾客的忠诚度，从而带来更多的商业机会和利润。
在这个信息时代，消费者对于服务的要求也越来越高，只有提供优质的服务，企业才能在市场中立于不败之地。
除了商业领域，书中还提到了服务在生活中的重要性。
无论是家庭、朋友还是社会，我们都需要提供和接受服务。
通过提供服务，我们可以获得他人的认可和尊重，建立良好的人际关系。
同时，也可以从服务中获得成就感和快乐，让生活更加有意义和丰富。
书中还介绍了一些提升服务水平的方法和理念，比如“创新服务”、“建立服务文化”、“提升服务技能”等。
这些方法和理念都对我产生了深刻的启发。
在工作中，我会更加注重提升自己的服务水平，不断学习和改进，以满足顾客的需求。
在生活中，我也会更加关注他人的需求，主动提供帮助和服务，以建立更加和谐的人际关系。
总的来说，《以服务决定一切》是一本非常有价值的书籍，通过阅读这本书，我深刻地认识到了服务的重要性，也获得了提升服务水平的方法和理念。
我相信，只要我们能够以服务为核心，不断提升自己的服务水平，就一定能够在工作和生活中取得更大的成功。
希望更多的人能够阅读这本书，从中受益，共同创造更加美好的未来。
《服务营销战》读后感引言服务正在营销战中扮演着越来越重要的争胜角色，做酒店也就是做服务，只有优质的服务才能带来优质的酒店产品；优质的酒店产品才能获得宾客的认同，进而获得企业所需的利润，本书为我们打开了一扇服务营销“武器库”的大门。
一、服务完善产品以含服务的标准来分，所有的企业都分为以下几种情况：1、所有产品都是有形的，几乎没有服务的影子，例如某些制造企业为客户提供贴牌加工或者来样加工业务，只需要提供符合客户需求的产品即可，销售与服务都由客户来负责；2、含有服务的有形产品，譬如家电、汽车灯制造行业的生产厂商，不但要经销商提供必要的服务，还要为消费者提供必要的服务；3、是有形产品与服务共存，既销售产品又提供服务，酒店就是其中之一；4、以服务为核心，提供辅助性产品，譬如航空公司；5、完全服务，没有产品交易产生，譬如公交公司、足浴桑拿等等；那么对于酒店业来说，服务是一种核心产品，无论酒店提供的床和菜肴有多么舒适，多么美味，缺少了相应的服务，这些实物产品就会大打折扣。
如果一位客人到北京出差，选择了一家五星级酒店入住，但得到的是四星，甚至三星的服务，那么他对酒店的感觉只有四星或者三星，而入住一家三星级的酒店却获得了五星级的服务，那么他对酒店的评价则是四星或五星的水准，因而对我们酒店而言，只有超越客户预期的服务才能使优质服务，并获得顾客的认可。
酒店的服务是用来完善酒店硬件产品，甚至能起到提升酒店产品品质的左右，就是需要我们切实地，用心地来做“满意+惊喜”的服务。
二、服务打造品牌以服务来打造品牌，将服务品牌化是目前酒店业的大势所趋。
其核心动力是产品的同质化。
各酒店都想以品牌使得同质化的服务产品有差异，因此对于酒店来说，品牌从某种角度来说能代表一切。
而用服务打造的差异化品牌，能将酒店庞大的服务体系特色化、人格化、形象化，不但让客户更容易、更快速地认知酒店，更能直接体现于竞争对手在服务上的差异，让客户更容易记忆，更容易识别。
因此酒店通过服务来打造品牌，更容易快速地在客户心中开辟一块“印象根据地”。
那么酒店服务成为一块“金字招牌”，会有以下特征：1、品牌资产价值高。
2、品牌的文化含量高。
3、品牌抗危机能力强。
4、市场占有率高。
5、品牌盈利能力强。
目前看来，世界级的酒店品牌如洲际、万豪、希尔顿、卡尔森、雅高等都有着以上几个特点。
而内资品牌，开元、锦江、金陵、华天等也多少能在这些特征里面初露端倪，但还是有颇大的差距。
那么就要求我们这些国内的酒店品牌在服务体系的建设，服务产品的设计以及服务产品的推广上要加大努力，逐步完善提高。
可以从以下几方面入手(1)塑造品牌形象内涵。
酒店应该根据自身服务提供能力、竞争对手优劣势以及目标顾客需求特性确定合适的星级、档次与类型，并提供相应的服务产品。
为了让公众知晓酒店形象，营销活动非常必要。
酒店可实施usp策略 (独特的销售主张)，即实施一系列独具个性化的举措，使品牌形象人格化，提升形象知名度。
比如，可以举办大型交流会、关心社会公益福利事业活动、开展军民共建活动等，通过各种大型活动，塑造酒店社会形象，促进顾客美好期望的形成。
(2)实现酒店承诺。
品牌的内涵体现于顾客入住时的感知。
如果顾客感知符合预期甚至超出预期，说明品牌声誉建设不仅对外营销得力，对内服务也如意。
实现对客服务承诺对顾客忠诚很重要。
斐济的摄政酒店在发生军事政变时由于旅游业衰落遇到了严峻的问题。
夏威夷大学旅游管理学院的院长吉·查克给出的建议是：“不需要做什么特别的事。
别裁员，别停电，别降低食物或服务的质量，仅此而已。
”查克的理由是，既然摄政酒店当初定位成一个豪华的度假酒店，那么就必须继续提供这个档次的服务，哪怕只有一个顾客。
这也正是中国古语中“一诺值千金”的含义所在。
服务承诺的完美体现有助于顾客信任感的产生。
(3)与顾客建立学习型关系。
品牌声誉建设并不只是做一些广告，开展一些活动就能完成，而是需要实在内容的扩充。
与顾客接触中不断了解顾客需求，改进各种服务措施才能塑造酒店形象。
顾客对于酒店的期望具有模糊性、随意性、变化性的特点，因此，酒店需要不断学习，不断完善自身产品。
三、服务建立情感众所周知，情绪、情感是人精神生活的核心部分，当人的心理目标趋向实现、或形成新的心理目标时，就会产生积极的情绪、情感;反之，如果目标的现实化受阻、倒退或破坏时，就会产生消极的情绪、情感。
酒店要通过服务产生的情感信任来获得顾客的忠诚，其实质就是通过情感信任使顾客感知到企业对顾客的情感，而后，需要得到顾客对酒店企业的情感回报——再次、多次选择酒店的服务。
这样一个使顾客感受情感到使顾客进行情感回报的过程，就是酒店顾客情感价值的体现过程，也就是顾客对酒店服务由感知到认知的过程。
所谓酒店企业的顾客情感价值实际上就是：顾客对酒店提供的情感分享的一种感知，这种感知使顾客产生了对酒店服务的感情，从而促使顾客通过自己的行为对酒店进行情感回报。
这里的情感价值，包括顾客的情感感知和顾客的情感回报。
作为服务性质的企业，酒店业出售的是以服务为主的产品，其质量需要顾客的主观感知才能判断优劣，因此，在酒店顾客价值研究中，将顾客价值界定为顾客情感价值显得更为贴切和适合，体现了顾客对于价值的高度主观感受性。
事实上，顾客对酒店的情感价值，不仅仅停留在对酒店的情感信任感知方面，顾客在感受情感的同时也会释放自己的情感，也就是对酒店进行重新选择，再次选择，以便把自己的情感回报给酒店。
(1)增强互动沟通。
酒店应有定期的顾客联络计划，通过上门拜访、电话沟通或者网上交流等形式不间断地与重要顾客保持一定联系。
一方面通过联系增进与酒店感情，另一方面也从沟通中挖掘出更多的顾客个性化的信息，以利于更好的价值投入。
例如，对于商务顾客，可以调查该顾客的商务业绩或者计划，以确定其未来走向以及是否可从中获取更多的顾客份额等。
(2)提供个性化服务。
情感性的联系在住店期间主要体现于个性化的服务与接触。
个性化服务是指酒店在满足顾客一般的共同的需求之上，提供一对一的针对性服务。
因为顾客的需求是多种多样的，并且又是复杂多变的，在服务过程中员工应灵活掌握，因时制宜。
这样，顾客就不仅仅是感到满意，而是会获得一份惊喜，并且留下深刻的印象，可以让顾客感受到酒店对他的关注程度。
我在徐州开元工作期间，十分注重服务营销的理念灌输，员工的个性化服务也的确为酒店带来了很高的美誉度和客户的忠诚度。
例如，我们的楼层服务员经常为一些长住客洗涤袜子等物品，使得客人十分的高兴和感动。
(3)打造积极的消费体验经历。
顾客积极的消费体验有助于建立顾客与酒店服务的情感纽带。
体验的每个部分，如消费现场环境、服务本身、顾客服务和事件体验等应紧密结合而保持和谐一致。
实践证明，把情感和体验联系在一起能够加强顾客温馨愉悦的感觉。
通过演绎服务的特定风格，吸引顾客的参与互动，促使顾客接受服务所传递的信息，同时通过积极的消费体验，与酒店建立积极的情感联系。
(4)结构联系。
除了服务人员和营销人员与忠诚顾客的联系，在相互关系更进一层的基础上，酒店还应该对忠诚顾客附加更深层次的结构性联系。
所谓结构性联系，即提供以技术为基础的顾客化服务，从而提高了为顾客服务的效率和产出。
这类服务通常被设计成一个传递系统。
例如，马里奥特发明了快速结帐系统，顾客在头天晚上便接到帐单，如果认为帐单没错，只需将帐单连同钥匙放到前台就可以。
如今，大多数酒店联号都使用类似的快速结帐系统，有些酒店让顾客通过电视来核对帐单，甚至用客房电视结帐。
类似做法任何酒店都可有所借鉴。
四、服务带来忠诚首先，顾客对酒店情感信任的感知能够直接影响顾客忠诚。
酒店和顾客间的关系终究是一种追求各自利益与满足的价值交换关系，酒店得到顾客的价格付出，顾客必然需要对等甚至更多的价值获得。
当顾客对不同竞争者、同一系列的产品或服务进行选择时，是基于顾客对酒店服务价值的感知的。
顾客评价酒店服务的价值结构所包含的价值因素有核心价值、附加价值、品牌价值、情感价值以及认知成本等，这些因素因人而异，既包含了产品的功能特性、价格高低，也反映了不同购买者的心理要求等。
由于顾客对服务是一种主观上的感觉，因此，各人有不同的看重，在所得中，有的看重数量，有的要求质量，有的要求便利；付出也不同，有的关注金钱，有的重视时间或者精力等。
其次，顾客对酒店情感信任的感知能够直接影响顾客满意，然后影响顾客忠诚。
顾客的情感体验直接影响着顾客满意的程度，不同程度的顾客满意对顾客忠诚会造成不同的影响。
顾客满意是“一个人通过对一个产品的可感知效果(或结果)与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态，高度满意和愉快创造了一种对品牌的情感上的共鸣，而不仅仅是一种生理性偏好，正是这种共鸣创造了顾客的高度忠实”。
这说明顾客满意对忠诚起着很大的驱动作用，但是由于受到随机因素的影响，顾客满意与忠诚之间虽不是强相关关系，但具有正相关关系。
这也说明，酒店如果长期坚持完善与顾客的沟通，能给顾客一个长远的期望值并不断满足顾客的期望，就能在赢得顾客满意的基础上培养顾客忠诚。
总之，顾客忠诚和顾客满意存在着密切的关系，这个关系在顾客高度满意时可能形成满意到忠诚的转化。
因此，顾客满意尽管不是忠诚的充分条件，但也是一个重要的必要条件。
通过以上的分析可知，顾客对酒店情感信任的感知是驱动顾客忠诚的关键因素。
顾客在购买前的价值判断是购买决策的基础，而购买后是否满意的心理状态会影响再次购买。
重新购买时，顾客仍会进行价值判断来决定是否购买，满意度通过影响顾客对各评价指标值的判定，从而间接影响购买决策。
因此，顾客对酒店情感信任的感知是驱动顾客忠诚的根本因素，顾客满意从过程中影响顾客对酒店服务的感知价值，进而影响顾客忠诚。
