产品缺陷责任的归责原则

浅议产品缺陷责任摘要：本文对产品缺陷进行了详细的分析，介绍了其构成要件，并从归责原则、损害赔偿等方面提出了自己的看法和观点，对改进和完善我国有关产品缺陷责任的立法和执法提出了若干建议，期望我国产品质量法更加完善和健全。

关键词：产品缺陷；产品缺陷责任；严格责任；原则赔偿范围伴随着现代产品科技含量的高企，由于设计、生产失误等种种原因而形成有缺陷的产品给消费者的人身、财产造成的损失也日渐增多，引起了社会民众对缺陷产品的广泛关注。

因此，在这里我们有必要对产品缺陷责任加以详述。

一、产品缺陷概述产品缺陷是指存在于产品的设计、原材料和零部件、制造装配或说明指示等方面的，未能满足消费或使用产品所必须合理安全要求的情形。

亦即产品存在较大的质量问题。

《产品质量法》第四十六条对产品缺陷做了明确规定：“缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理危险；产品有保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。

”产品缺陷责任的构成要件包括：（1）产品存在缺陷，即产品存在危及人身、他人财产安全的不合理危险；产品有保障人体健康、人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。

一般包括生产缺陷（产品生产过程中，因原料、配件、工艺、程序等方面存在错误，导致产品上具有不合理的危险）、设计缺陷（设计时在产品结构、配方等方面存在不合理的危险）、经营缺陷（在经营过程中存在不合理危险。

如没有适当的警示说明等）几种情况。

（2）损害事实的存在，即产品缺陷责任的发生依损害事实的存在为根据，既包括对财产的损害，也包括对人身的损害。

受害人既可以是产品的购买人，也可能是产品的使用人，或者是既非购买人又非使用人的第三人。

（3）损害后果与产品缺陷之间有因果关系，即损害后果是由于产品的缺陷所致，而不是由于他人把产品作为实施侵权的工具造成的。

二、产品缺陷责任的归责原则归责原则是指以何种依据确认和追究侵权行为人的民事责任，它所解决的是侵权民事责任的基础问题。

产品责任归责原则简述产品责任归责原则简述(一)产品责任归责原则的概念产品责任归责原则的概念，笔者认为有广义和狭义之分。

广义的产品责任归责原则概念，一般描述为判定产品责任的依据和准则。

狭义的产品责任归责原则指“产品的生产者、销售者在其产品造成他人人身或财产损害的情况下，根据何种标准确定其民事责任”。

[1]两者的主要区别在于：广义的产品责任归责原则概念包括了刑事责任、行政责任和民事责任中的归责原则，民事责任中又包含了合同责任、担保责任和侵权责任的归责原则;而狭义的产品责任归责原则仅指产品民事侵权责任中的具体归责原则，一般包括过错责任、过错推定责任和严格责任。

从大部分学者的著述来看，这两个概念同时适用不做区分。

笔者认为，归责原则问题的研究外延不宜太广，应做必要的限制，否则很难说明问题的本质。

因此，本文采用的是狭义的概念，即特指产品侵权责任中的归责原则。

对现实的产品责任归责原则的研究，应从微观方面入手。

正如一部分学者在其著述中所说，“产品责任归责原则的发展经历了由合同责任、过失责任、担保责任以及严格责任这几个阶段”。

[2]当今世界产品责任归责原则以严格责任为主，就是从不同的角度对产品责任归责原则概念的诠释。

同时，合同责任、担保责任、侵权责任等概念在产品责任法中与过错责任、过错推定责任、严格责任有时相互指代。

这时他们处于同一层次上，但事实上在处理现实问题中，他们是两个层次上的概念。

应该说产品责任、合同责任、担保责任以及侵权责任是处于同一层次上的概念，而过错责任、过错推定责任、严格责任应是上述概念的下位概念，他们不属于同一层次的概念。

但是为了行文方便，有时不加区分，相互指代罢了。

由此可见，真正意义上的产品责任归责原则应当是产品侵权责任中所包含的过错责任、过错推定责任和严格责任。

另外，过错责任、过错推定责任和严格责任在法学和现实法律中真正确立起来是法学理论发展到一定时代的产物。

他们的出现和运用要比传统的合同责任、侵权责任晚的多。

产品责任的责任主体及其责任分担产品责任的责任主体及其责任分担北京市中瑞律师事务所王淑焕律师一、产品责任的责任主体通说认为，产品责任是产品存在缺陷造成他人财产、人身损害时，产品提供者应当承担的损害赔偿责任，因其实施无过错（或严格责任）的归责原则，而被视为一种特殊的侵权责任。

它不同于产品存在质量问题时，产品提供者应当承担的修、换、退等质量担保责任。

根据我国现行《产品质量法》、《侵权责任法》的规定，构成产品责任需要具备以下要件：1、产品存在缺陷。

《产品质量法》给出的定义是：“产品缺陷”，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。

2、他人在财产或人身方面遭受损害。

即：缺陷产品以外其他财产的损失（包括直接损失和间接损失）和人身的伤残、人死亡、精神损害。

3、产品所存在的缺陷与受害人的财产、人身损害事实之间具有因果关系。

由于产品责任是产品提供者对缺陷产品造成的损害应当承担的赔偿责任，因此，不论是法理还是现行法规，毫无争议地将产品的生产者、销售者界定为产品责任的责任主体。

但综观我国现行有效的产品责任法律规定，对于生产者、销售者的范围则未有明确、具体的说明。

对此问题，学界已有不少探讨、论述。

本人在此尝试作一概括性界定，即：产品责任的责任主体范围，包括参与产品生产、销售活动并通过销售产品而获利的任何人。

这里与以往不同的，是增加了“通过销售产品而获利”的定性。

本人试图以此定性将仓储者、运输者等已被法律明定为非责任主体从产品责任主体范围的概念中直接甄别出去。

因为细细考量，仓储者、运输者，还有如其他的参与产品市场营销活动的广告者等，依法都不是产品责任的责任主体，但这些主体同样参与了产品的市场流转活动，他们与其他如生产者、销售者等产品责任主体不同的是，生产者、销售者均是通过销售产品而获利，而仓储者等则是通过提供与市场流转有关的服务而获利。

如此论据，不知是否科学？产品责任的责任主体包括参与产品生产、销售活动并通过销售而获利的任何人，具体是：成品的生产者、制造者；原材料、零部件或半成品的生产者、制造者；表明自己是生产者的人；进口者；批发商；零售商等等。

谈产品责任的归责原则及责任承担引言概述：产品责任是指生产者在产品制造、销售和使用过程中应承担的法律和道德责任。

在市场经济中，产品责任的归责原则及责任承担是保护消费者权益和维护市场秩序的重要手段。

本文将从五个方面详细阐述产品责任的归责原则及责任承担。

一、产品设计阶段的归责原则及责任承担：1.1 安全性原则：产品设计者应考虑产品在正常使用条件下的安全性，避免设计缺陷导致的安全事故。

1.2 风险评估原则：设计者应对产品使用过程中可能出现的风险进行评估，并采取相应措施降低风险。

1.3 质量控制原则：设计者应确保产品在设计阶段符合质量标准，并建立质量控制体系确保产品质量。

二、生产过程中的归责原则及责任承担：2.1 材料选择原则：生产者应选择符合国家标准的原材料，确保产品质量和安全性。

2.2 生产工艺原则：生产者应采用符合标准的生产工艺，确保产品符合设计要求。

2.3 质量检测原则：生产者应建立质量检测体系，对生产过程中的产品进行检测，确保产品质量。

三、销售环节的归责原则及责任承担：3.1 信息披露原则：销售者应提供真实、准确的产品信息，确保消费者能够了解产品的性能、用途和风险。

3.2 售后服务原则：销售者应提供售后服务，对产品出现问题时给予及时的维修、更换或退款等处理。

3.3 经销商责任：经销商应对销售的产品质量负责，确保销售的产品符合质量标准。

四、使用阶段的归责原则及责任承担：4.1 正确使用原则：消费者应按照产品说明书正确使用产品，避免因错误使用导致的安全事故。

4.2 维护保养原则：消费者应按照产品说明书进行维护保养，延长产品使用寿命。

4.3 警示标识原则：生产者应在产品上标明警示标识，提醒消费者注意产品的特殊使用要求和风险。

五、追溯机制的归责原则及责任承担：5.1 产品追溯原则：生产者应建立产品追溯体系，确保能够追溯产品的生产过程和销售渠道。

5.2 信息记录原则：生产者应记录产品的生产信息和销售信息，为追溯提供依据。

论我国产品责任归责原则的完善以《产品质量法》第41、42条为分析对象一、本文概述在当前全球化的经济背景下，产品质量安全问题日益受到社会各界的广泛关注。

作为保障消费者权益和促进市场健康发展的重要法律依据，《产品质量法》在我国法律体系中占据着举足轻重的地位。

特别是第41条和第42条，作为产品责任归责原则的核心内容，对于明确生产者、销售者的责任范围和承担方式具有指导意义。

随着市场经济的快速发展和消费者权益保护意识的日益增强，现行的产品责任归责原则在实践中暴露出一些亟待解决的问题。

本文旨在深入分析《产品质量法》第42条的法律内涵，探讨其在实际运用中存在的问题，并提出相应的完善建议，以期为我国产品责任法律制度的进一步发展提供理论支持和实践指导。

本文将对《产品质量法》第42条进行详细解读，明确其在产品责任归责原则中的地位和作用。

通过对相关法律条文的梳理，本文将揭示当前产品责任归责原则的基本框架和主要内容。

本文将结合典型案例，分析现行法律在实际操作中遇到的挑战和不足，特别是在责任认定、损害赔偿等方面的具体问题。

本文将提出针对性的改进措施，包括但不限于完善责任认定标准、优化损害赔偿机制、强化监管力度等，以期构建更加公正、合理的产品责任归责体系。

通过对《产品质量法》第42条的深入研究，本文旨在为我国产品责任法律制度的完善提供有力的理论支撑，促进产品质量安全水平的提升，保障消费者的合法权益，进而推动我国市场经济的健康发展。

二、《产品质量法》第41条分析《中华人民共和国产品质量法》第四十一条是关于产品责任归责原则的核心条款之一，主要规定了生产者在产品存在缺陷并造成人身或他人财产损害时的责任承担问题。

根据该条款，生产者对产品缺陷造成的损害承担的是无过错责任原则。

这意味着，只要产品存在缺陷并造成了损害，生产者就应当承担赔偿责任，而不论其在生产过程中是否存在过错。

这种归责原则的设定，旨在加强对消费者权益的保护，并促使生产者更加注重产品质量和安全。

论产品责任的构成要件和损害赔偿法学专科毕业论文论文题目论产品责任的构成要件和损害赔偿学生姓名马洪涛学号1013001470732指导教师陈琳年级2010秋分校/学院唐县电大提交日期2012年3月15日论产品责任的构成要件和损害赔偿摘要随着我国产品的极大丰富，因使用有缺陷产品致人人身、财产遭受损害的事件时有发生，已成为现代消费社会的严重问题。

为此1993年，我国通过《产品质量法》将因“产品质量不合格”导致的生产者责任明确为产品缺陷责任，即指产品制造者、销售者对因制造、销售或提供的产品有缺陷，而使他人遭受人身财产损害应承担的法律后果。

产品责任构成要件是要求制造者、销售者负赔偿责任的基础，根据产品责任的严格责任原则，要求制造者、销售者承担产品责任必须同时具备以下三个要件：（1）须有缺陷产品；（2）须有人身、财产损害事实；（3）须有因果关系。

因此，为了有效地保护广大用户和消费者的合法权益，促进社会经济的发展与进步，明确产品责任的构成要件和损害赔偿的意义十分重大。

我们必须强化产品责任损害赔偿法律制度，以充分体现对消费者合法权益予以切实保护的立法目的。

[关键词] 产品责任构成要件损害赔偿目录一、我国产品责任法的现状 (1)二、产品责任的构成要件 (1)(一)须有缺陷产品 (2)(二)须有人身、财产损害事实 (2)(三)须有因果关系 (2)三、产品责任的损害赔偿 (3)(一)关于损害赔偿范围 (3)(二)关于精神损害赔偿 (3)(三)关于惩罚性赔偿金 (4)(四)关于赔偿数额 (4)论产品责任的构成要件和损害赔偿产品责任问题，不仅是关系到中国经济发展的战略问题，也是牵涉到家家户户，牵涉到每个中国公民的切身安全的问题，我国对于产品质量问题制定了一系列相关的法律法规，但并未真正阻止假冒伪劣产品源源不断的生产，损害消费者人身、财产安全案件不断发生。

我们该如何确立和完善产品责任赔偿制度，规范市场经济主体，彻底根除假冒伪劣、切实保护消费者的利益。

论述产品缺陷责任的归责原则随着社会的不断发展，消费者对于产品的质量和安全性的要求也越来越高。

然而，由于生产过程和管理的不完善，产品缺陷的发生时有所见。

针对产品缺陷，国家制定了许多法律法规来规范和保护消费者的权益。

产品缺陷的责任归属原则也是其中之一。

本文将探讨产品缺陷责任的归责原则及其应用。

一、归责原则的分类1.严格责任原则严格责任原则是指在产品出售时，生产厂家应承担全部责任，无论是否有过错，只要出现了产品质量问题，就应该为此承担责任。

这个原则主要适用于危险性比较大的产品，比如电器、化工产品、医疗器械等。

这种原则的优点是能强制生产厂家开发出更加安全的产品，提升产品的质量。

2.过失责任原则过失责任原则是指在产品出售时，生产厂家只有在存在过错的情况下才需要承担责任。

过错包括设计不当、生产工艺不合理和质量检验不严等。

这种原则主要适用于非危险性产品，比如日用品、服装等。

这种原则的优点是减轻了生产厂家的负担，鼓励他们采用更加严谨的生产管理方式。

二、归责原则的适用范围1.产品存在质量问题如果购买的产品存在质量问题，生产厂家应该承担相应的责任。

在责任的划分上，应该根据不同的抱怨过程进行判断，包括产品的生产过程、质量检验过程以及销售过程。

2.产品存在设计问题如果产品存在设计问题，导致使用过程中出现安全隐患或无法达到正常的使用效果，生产厂家也要承担一定的责任。

在此情况下，消费者可以要求生产厂家进行维修或更换，或通过法律途径进行索赔。

三、归责原则的操作步骤1.收集证据在寻求合理的赔偿时，首先要收集有关产品缺陷的证据。

一般来说，可以在产品使用过程中留下照片、视频、保留收据等。

2.处理缺陷问题如果出现缺陷问题，需要立即停止使用该产品，并与销售厂家或生产厂家联系，处理产品缺陷问题。

3.寻求合理赔偿如果遭受了经济损失，需要向销售厂家或生产厂家要求相应的赔偿。

在处理赔偿问题时，可以通过协商、调解或法律途径解决。

总之，产品缺陷的责任归属原则是为了保护消费者的合法权益和促进产品质量的提高。

浅析产品责任的归责原则摘要：产品责任是一种特殊的侵权责任，产品责任的归责原则是构建产品责任法律制度的核心和基础，各国对其规定各有不同。

关键词：产品责任归责原则无过错责任原则一、产品责任及其归责原则的含义1.产品责任的概念和特征产品责任是指产品生产者、销售者因生产、销售缺陷产品致使他人遭受人身伤害、财产损失或有致使他人遭受人身、财产损害之虞而应承担的赔偿损失、消除危险、停止侵害等责任的特殊侵权责任。

产品责任具有以下法律特征：1.产品责任发生在产品流通领域；2.致人损害的产品必须存在缺陷；3.产品责任是特殊侵权责任。

2.产品责任归责原则的含义“产品责任的归责原则”是确定产品责任归属所依据的法律准则，是指缺陷产品的生产者与销售者就缺陷产品致损时应承担损害赔偿责任的准则，即以主观过错还是以客观损害结果为基础来承担产品责任的依据和标准。

二、两大法系产品责任归责原则1.大陆法系的产品责任归责原则在20世纪中期以前，欧洲没有专门的产品责任法，各国的产品责任归责原则并不一致。

意大利、荷兰采用过错责任，英国、德国等国采用过错推定责任，法国、卢森堡等国采用无过错责任。

自上世纪70年代初开始，在欧共体的推动下，各国日益重视产品责任的研究和立法。

1973年欧洲共同市场设专家委员会，于1976年完成立法草案，提出了产品责任法草案，确认产品侵权责任，经历多年修改，于1985年欧共体发布了《产品责任指令》。

该指令明确规定生产者应对产品缺陷致损承担严格责任，即侵权责任归责时采用了严格责任原则。

2.英美法系的产品责任归责原则英国的产品责任归责原则是通过典型判例加以确定的。

其产品责任的归责有三种：合同责任、过失责任、严格责任。

早期英国的产品责任遵循的是合同理论，判例所确立的规则为“无合同则无责任”。

在这一原则下，消费者可以起诉销售者但不能越过销售者去起诉生产者。

随着社会经济生活的发展产品责任的合同责任已不利于保护受害人的合法权益，英国就将对产品责任的归责原则改为适用侵权法的过失责任原则。

试比较产品瑕疵责任与产品缺陷责任的区别。

产品瑕疵责任和产品缺陷责任是产品质量民事责任的两种主要形式，二者区别表现在以下几个方面: 1、产生依据不同。

瑕疵与缺陷分别是二者的产生依据，瑕疵与缺陷的不同直接导致了两种责任的区分。

瑕疵与缺陷不仅是二者的区分标志，也是两种责任在产生依据上不同的表现。

2、性质不同。

产品瑕疵责任是一种单纯的违约责任，是以当事人违反法定或约定义务为责任承担前提，可以说是一种合同责任;产品缺陷责任则是典型的侵权责任。

<1分)3、归责原则不同。

销售的产品存在瑕疵，销售者承担瑕疵担保责任;生产者的产品缺陷责任适用严格责任原则。

(1分)4、责任主体不同。

产品瑕疵责任由销售者承担，受害人可直接向销售者要求赔偿;属于生产者或供货者责任的，销售者赔偿后可向真正责任者追偿。

而对于产品缺陷责任，受害人既可向生产者要求赔偿，也可向销售者要求赔偿。

5、免责条件不同。

销售者事先就“产品不具备应当具备的使用性能”这一瑕疵作出说明的，可免除瑕疵担保责任;对于产品缺陷责任，生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任:（1)未将产品投人流通的;(2)产品投人流通时，引起损害的缺陷尚不存在的;(3)将产品投人流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。

6、产生时间不同。

产品瑕疵责任不以损害后果为构成要件;产品缺陷责任以造成一定损害后果为构成要件。

7、赔偿方式和范围不同。

对产品瑕疵，销售者应负责修理、更换、退货以至赔偿损失;对产品缺陷，生产者或销售者须赔偿人身伤害和财产损失及其他重大损失。

<1分)8、诉讼时效不同。

出售不合格的商品未声明的，诉讼时效为 1年;因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为2年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。

因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满10年丧失 ;但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。

试比较国有独资公司与一般有限责任公司在公司治理结构方面的异同（主要从公司的内部组织、机构设置以及权责分配等方面区阐述）（2006年7月试题）答：公司治理结构，在法律上的含义主要是指公司的内部组织、机构设置及权责分配。

关于产品责任下列表述正确的有产品责任是指由于产品有缺陷，造成了产品的消费者.使用者或其他第三者的人身伤害或财产损失，依法应由生产者或销售者分别或共同负责赔偿的一种法律责任。

在责任保险领域内，产品责任保险是发展较为迅速的险种。

零售商、批发商和制造商对由离开销售和生产场所的商品的使用或消费引起的伤害被认为是负有法律责任的。

名称解释产品责任又称“产品瑕疵责任”。

因产品瑕疵致消费者人身或财产损害时，依法由产品制造者和销售者承担的侵权责任。

侵权法上所称的产品瑕疵既包括产品质量缺陷，也包括未经说明的产品使用危险缺陷。

依我国和多数国家的法律，产品瑕疵致人损害时，产品制造者和销售者应当承担无过错责任和连带责任；但如该损害是由运输者或第三人过错造成时，连带责任人在承担责任后可向其追偿。

构成要件（1）生产或销售了不符合产品质量要求的产品。

即产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险，或产品不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准。

这里所说的产品是指经过加工、制作，用于销售的产品。

建设工程、初级农产品等不包括在内；这里所说的产品缺陷包括设计缺陷、制造缺陷和警示说明缺陷。

（2）不合格产品造成了他人财产、人身损害。

这里所指的他人财产，不仅是指缺陷产品以外的财产，至于缺陷产品自身的损害，购买者也可以根据侵权责任法的规定要求销售者承担侵权责任。

遭受人身损害的受害者，可以是购买者、消费者，也可以是购买者、消费者之外的第三人。

（3）产品缺陷与受害人的损害事实间存在因果关系。

确认该种因果关系，一般应由受害人举证，受害人举证的事项为缺陷产品被使用或被消费、使用或者消费缺陷产品导致了损害的发生，但是对于高科技产品，理论上认为应有条件地适用因果关系推定理论。

产品责任的主体是产品的生产者或者销售者，产品的生产者不仅包括制造者，而且包括任何将自己的姓名、名称、商标或者可识别的其他标识体现在产品上，表示其为产品制造者的企业或者个人。

产品缺陷责任的归责原则
产品缺陷责任的归责原则通常有以下几个：
1. 制造商责任原则：制造商对于产品在制造过程中出现的任何缺陷负有责任。

无论是设计缺陷、制造缺陷还是警告不足，制造商必须承担相应的法律责任。

2. 销售商责任原则：销售商作为产品的最后一环，也需要承担一定的责任。

如果销售商明知产品存在缺陷而仍然销售，或者销售过程中出现了一些缺陷问题，销售商也应当承担一定的法律责任。

3. 消费者责任原则：消费者在购买和使用产品时也有一定的责任。

如果消费者在使用产品时明知存在缺陷但仍继续使用，或者在使用过程中没有按照产品说明书进行操作，消费者也需要承担一定的责任。

4. 公共监管责任原则：政府和监管机构在产品质量和安全监管中也需承担一定的责任。

他们应当加强对产品质量和安全的监管，确保符合国家和地区的相关标准和法律。

具体的实践中，不同地区和国家可能会有不同的法律规定和相应的归责原则。

消费者在遇到产品质量问题时，可以根据当地的法律规定寻求相应的赔偿或维权。

缺陷处理管理制度第一章总则第一条为规范和加强企业缺陷处理工作，提高产品质量，保障用户权益，制定本制度。

第二条本制度适用于企业内部产品设计、生产制造、营销销售等全过程。

第三条企业应建立健全质量管理体系，加强对产品质量的监控和评估，及时发现和处理产品缺陷。

第四条企业应建立缺陷处理的责任制，明确相关职责和权限，健全缺陷处理流程。

第五条企业应持续改进缺陷处理工作，提高缺陷处理的效率和质量。

第二章缺陷描述及分类第六条企业应建立产品缺陷的描述和分类标准，对产品缺陷进行准确定义和分类。

第七条产品缺陷应包括设计缺陷、制造缺陷、包装缺陷、运输缺陷等。

第八条产品缺陷应根据严重程度分为重大缺陷、一般缺陷和轻微缺陷。

第三章缺陷处理流程第九条产品缺陷应及时报告，并启动缺陷处理流程。

第十条缺陷处理流程应包括缺陷报告、缺陷分析、缺陷处理、缺陷验证和缺陷关闭等环节。

第十一条缺陷报告应由有关部门负责人签字确认，并报告至有关领导。

第十二条缺陷分析应由技术人员进行，对缺陷进行原因分析和影响评估。

第十三条缺陷处理应由相关部门负责人负责组织执行，制定相应的处理方案和措施。

第十四条缺陷验证应由质量部门负责，对缺陷进行跟踪和验证，确保缺陷得以彻底解决。

第十五条缺陷关闭应由产品所属部门负责，对缺陷关闭进行确认和记录。

第四章缺陷处理责任第十六条企业应建立缺陷处理责任制，明确相关部门和人员的责任和权限。

第十七条产品设计部门应负责制定产品质量标准和设计评估，避免设计缺陷的发生。

第十八条生产制造部门应负责制定生产工艺和程序，确保产品生产过程中不发生制造缺陷。

第十九条质量控制部门应负责制定质量控制标准和程序，及时发现和处理产品运输和包装缺陷。

第二十条销售部门应负责对客户的投诉进行处理，及时反馈用户信息，协助进行缺陷处理工作。

第五章缺陷处理改进第二十一条企业应建立缺陷处理改进机制，定期对缺陷处理工作进行评估和改进。

第二十二条企业应建立缺陷处理的信息反馈和学习机制，及时总结和分享缺陷处理经验，提高缺陷处理水平。

一、论述产品质量责任的产生依据？答：产品质量责任产生的前提是产品存在质量问题，即产品不符合合同约定或法律规定的质量要求，从这点看产品质量责任产生依据为合同约定或法律规定。

首先，产品质量是合同条款之一，当事人可对此作出约定。

我国《产品质量法》第40条也规定，生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同对产品质量有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。

此外，生产者、销售者与用户之间就产品质量订立合同时。

也应依照合同执行。

其次，没有合同约定时，也会产生产品质量责任。

产品质量法主要针对产品存在瑕疵或缺陷的责任问题，尤其在产品缺陷责任中，各国的多实行严格责任原则，只要产品缺陷对消费者造成损害或损失，不管有无合同关系，生产者或销售者都必须承担责任。

二、论述产品缺陷责任的归责原则？答：产品责任的归责原则，是指确定侵权人因产品缺陷而给消费者造成人身伤害或财产损失，行为人承担产品责任的规则或准则。

一般权责任以过失责任为归责原则，原告对被告的疏忽行为负举证责任，然而，在一些复杂案件中，原告要证明被告的过过错是非常困难的，一般侵权责任仍无法满足充分有效保护消费者的需要。

为了进一步保证产品质量以及保护消费者的利益，严格责任逐渐被确立为产品责任的主要归责原则。

严格责任是对一般侵权责任的“过失原则”的重大发展，其主要作用就是不考虑产品生产者的主观过错，而以法定形式强制中要产品缺陷造成损害后果，生产者必须承担责任。

三、试述产品瑕疵和产品缺陷的联系与区别？答：产品瑕疵责任是指产品质量不合格，但不存在造成人身财产损害的危险（缺陷）时，应当承担的责任。

产品缺陷责任是指生产者、销售者因产品存在缺陷而造成他人人身、财产损害时，应承担的赔偿责任。

1、产生依据不同。

瑕疵与缺陷分别是二者产生依据，瑕疵与缺陷的不同直接导致了两种责任的区分。

2、性质不同。

产品瑕疵责任是一种单纯的违约责任，是以当事人违反法定或约定义务为责任承担前提，也可以说是一种合同责任。

如何区分瑕疵和缺陷的产品很少有事情是能做到完美的，产品也是一样的，虽然很多的产品都是机器的操作完成的，但是其中也需要人工去操作的，这样一来产品会出现瑕疵或者是缺陷的现象，产品的瑕疵和缺陷也是比较常见的了，那么如何区分瑕疵和缺陷的产品呢?我为你整理了以下内容，希望能帮助到您。

如何区分瑕疵和缺陷的产品一、两者的概念比较产品缺陷的实质是指产品缺乏合理的安全性，即存在危及人身、财产安全的不合理危险;判断某产品是否存在缺陷的标准是看该产品是否存在不合理危险。

产品瑕疵是指产品不具备应当具备的使用性能，或者所具备的性能低于明示的产品标准，但不存在危及人身、财产安全的不合理危险;判断某产品是否存在瑕疵是看该产品是否具备通常应当具备的使用性、效用性以及其它约定的品质。

产品缺陷关注的是产品的安全性，而产品瑕疵关注的产品的效用性，两者的明显区别是产品的安全性。

举例说明：电脑经常死机，手机不能正常通话，打火机打不着火，农药不能杀死害虫等等这些是产品瑕疵。

手机通话时漏电，食物吃了中毒，啤酒瓶开启爆炸，汽车挂前进挡时突然后退造成人员伤亡等等致使消费者或第三者的人身、财产受到损害，则属于产品缺陷。

二、两者的具体区别1、两者的责任性质不同产品缺陷责任是指产品的生产者或销售者因产品缺陷造成人身、他人财产损害时应当承担的法律责任。

我国《侵权责任法》专列产品责任一章，该法中的产品责任仅限产品缺陷责任，该法将产品缺陷责任定性为特殊侵权责任，生产者应当为缺陷产品造成的损害承担无过错责任，而不能指明产品来源的销售者也应承担侵权责任。

而产品瑕疵责任是指则是指产品销售者就买卖标的物的使用性、效用性或其它品质对买受者承担的默示或明示担保责任，它属于民事合同中违约责任范畴。

故而从内容上说，两者责任的性质是迥然不同的。

2、两者的责任主体产品缺陷责任为特殊侵权责任，其责任主体包括：(1)产品的生产者和销售者。

(2)服务的者。

(3)营业执照的持有人或借用人。