国家电网公司营销安全风险防范与管理规范正式版

供电企业营销服务风险防范与预警管理发布时间：2023-01-05T07:43:28.177Z 来源：《福光技术》2022年24期作者：曹文婷汤文娟[导读] 长期以来，在人们普遍的概念中，销售是没有门槛的行业。

这样的错误观念导致了营销管理人员的业务素质参差不齐，一部分营销人员的营销理论知识掌握稳固，但是在实际应用中却不能发挥效果，影响了个人的营销业绩，另一部分则是有较强的营销能力，但是由于受教育水平不够职业素质偏低。

国网伊犁伊河供电有限责任公司新疆伊犁 835000摘要：当前，市场经济发展的新形势对我国电力企业提出了更高要求。

我国电力企业不仅要提高电力的生产量和质量，还要树立服务意识，做好供电企业的营销服务。

只有这样，才能提高供电企业的市场竞争力，为供电企业创造更多的经济效益和社会效益。

供电企业要重点考察分析供电营销服务中存在的风险，采取有针对性的措施进行风险防范和预警。

关键词：供电企业；营销；服务；风险；防范；预警；管理1供电企业营销服务中存在的风险1.1电力营销人才的总体素质偏低长期以来，在人们普遍的概念中，销售是没有门槛的行业。

这样的错误观念导致了营销管理人员的业务素质参差不齐，一部分营销人员的营销理论知识掌握稳固，但是在实际应用中却不能发挥效果，影响了个人的营销业绩，另一部分则是有较强的营销能力，但是由于受教育水平不够职业素质偏低。

任何一个行业的营销都存在着风险，电力营销稽查活动涉及面广、环节多、难度大，给电力营销行业的工作人员提出了很多难题，除了制度体系的保障之外，高业务素质的营销人员在营销活动中的灵活应变是防范营销风险的重要保障。

1.2企业内部机制不完善因为供电企业内部机制不完善，供电营销服务风险的发生概率不断增加，主要体现在以下几方面：（1）供电企业的停电信息发布渠道过于单一，很多用户没有做好准备，给用户的日常生活与生产带来诸多不便，再加上线路停电检修不及时，停电时间较长，容易引发严重的供电营销服务风险。

国家电网有限公司作业安全风险管控工作规定国家电网有限公司作业安全风险管控工作规定第一章总则第一条为深化作业安全风险管控工作，提升现场作业安全管控能力和事故防范水平，依据国家法律法规及公司有关规定，制定本规定。

第二条本规范所指的作业安全风险（以下简称作业风险）是在生产施工作业过程中，有可能导致人身伤害事故的因素，涉及触电伤害、高空坠落、物体打击、机械伤害、中毒窒息等（详见附录1）。

第三条生产施工作业类型主要包括：生产作业（运维、检修、改造）、营销作业（计量、业扩等）、输变电工程、配（农）网建设、迁改工程施工、息通作业，以及送变电公司和省管产业单位承揽的外部建设项目施工。

第四条作业安全风险管控遵循“全面评估、分级管控”的工作原则，并依托安全生产风险管控平台（以下简称平台，含移动APP）实施全过程管理（流程详见附录2）。

—1—第五条本办法适用于国家电网有限公司（以下简称公司）总（分）部、各省（自治区、直辖市）电力公司、直属生产单位和省管产业单位（以下简称各单位）。

公司各控股、代管单位参照执行。

第二章职责分工第六条公司总(分)部门的职责（一）安监部负责建立健全作业风险管控工作监督机制，组织作业风险管控工作监督、检查、评价、考核，牵头组织总部风险管控工作督查会议。

(二)装备部、市场部、基建部、uhv部、国调等专业部门负责建立和完善本专业操作风险相关管理制度的标准和制度，并组织实施；督促省公司级单位落实操作风险相关管控要求，参加总部风险管控督导会议。

(三)各分行配合做好辖内操作风险管控的监督检查工作。

第七条省公司级单位职责（一）安监部门负责建立健全作业风险管控工作监督机制，组织作业风险管控工作监督、检查、评价、考核，牵头组织风险管控工作督查会议。

(二)设备、营销、施工、控制中心等专业部门。

负责建立—2—完善本专业操作风险管控机制，具体落实公司风险管控工作的相关要求；督促属地公司级单位落实操作风险相关管控要求，参加本单位风险管控工作的督导会议。

国家电网公司营销安全风险防范与管理规范一、引言随着市场经济的发展，国家电网公司面临着日益激烈的竞争，为了保证企业的良性发展，必须重视营销安全风险的防范与管理。

本文将从加强组织保障、建立风险评估与管理体系、完善安全控制机制、加强员工培训和提升综合应急处理能力等五个方面，提出国家电网公司营销安全风险防范与管理规范的一些建议。

二、加强组织保障组织保障是保证营销安全风险防范与管理的基础。

国家电网公司应成立专门的营销安全风险管理部门，明确责任分工，明确风险防范与管理工作流程和责任要求。

该部门应有足够的权威和资源，能够制定和执行相关政策、标准和流程。

同时，应建立健全的风险防范与管理制度，明确职责和权限，确保风险防范与管理工作的顺利进行。

三、建立风险评估与管理体系风险评估与管理是保证企业营销安全的重要手段。

国家电网公司应建立科学的风险评估与管理体系，通过对不同营销环节的风险进行识别、评估和管控，及时发现和解决问题。

具体做法可以包括但不限于：制定风险评估指南，建立风险评估模型，开展定期风险评估和分析，并将评估结果与决策相关联，及时调整营销策略和控制措施。

四、完善安全控制机制为了保证营销安全，国家电网公司应完善安全控制机制，加强对营销行为的监督和管理。

具体做法可以包括但不限于：建立健全的销售合同管理制度，明确销售流程和规则，加强对营销人员的培训和管理，确保其合规操作；建立安全风险预警机制，及时发现和应对风险；加强对供应商和合作伙伴的管理，确保他们的合规操作和安全保障等。

五、加强员工培训员工是营销安全的执行者和保障者，因此，国家电网公司应加强员工的安全教育和培训，提高他们的安全意识和风险防范能力。

具体做法可以包括但不限于：制定员工安全培训计划，定期组织培训，包括安全知识、安全操作规程和紧急情况下的应急处理等。

同时，建立健全激励机制，奖励遵守安全规范的员工，倒逼员工加强安全管理和责任意识。

六、提升综合应急处理能力综合应急处理是国家电网公司应对突发事件和安全事故的关键环节。

供电营销服务风险管理及预防对策发布时间：2022-07-21T05:38:52.609Z 来源：《中国电业与能源》2022年5期作者：段雨肖冯钰轩吕志宏张李宁王坤[导读] 随着我国社会经济的不断发展以及经济体制改革的不断推进，段雨肖冯钰轩吕志宏张李宁王坤国网辽宁省电力有限公司抚顺供电公司 113200摘要：随着我国社会经济的不断发展以及经济体制改革的不断推进，这给供电企业营销服务带来更多的发展机遇，与此同时定会面临更多的挑战。

和其他行业相比较而言，供电企业其营销模式存在一定的差异，其营销服务所面临的风险类别比较繁多，为了确保供电营销服务得以有效运行，必须要强化风险管理，只有这样才会提升工作质量。

鉴于此，文章详细论述了供电营销服务风险管理和预防对策，旨在可以为行业人士提供有价值的参考和借鉴，进而更好的为行业的健康持续发展助力。

关键词：供电营销服务；风险管理；预防对策前言：电力企业为了在竞争中脱颖而出，员工必须重视企业营销风险管理工作，科学制定各项政策，明确服务责任和态度，让每一位员工都有责任感，明确自己的意识，从而从整体上控制营销风险的过程，为用户带来优质的服务体验。

优质的服务质量是供电企业发展的基础。

只有夯实基础，才能在激烈的竞争面前健康发展。

1供电营销服务存在的风险1.1用户拖欠电费风险在供电营销服务中电费管理是其中一项基本工作，也是非常重要的一项工作，电费管理质量的好坏会直接影响着供电公司的经营发展状况用户如果存在普遍的拖欠电费现象，必然会严重影响到供电公司的正常供电服务。

不但会对供电营销服务质量产生影响。

还会对人们的正常生活生产造成一定程度的影响，最终不利于供电公司的持续发展。

1.2 政策环境风险国家政策是引发供电企业电力营销风险的一个重要原因，主要体现在宏观经济调控和产业政策变化两方面。

1）之所以这种风险是无法预测和估量的，是因为供电企业的发展完全依赖于宏观环境，国家稍作调控就能使企业风险发生的可能性加大。

国家电网公司营销安全风险防范与管理规范国家电网公司营销安全风险防范与管理规范第一章总则第一条为深入贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”方针，加强营销安全风险防范与管理，防止营销安全和经济事故的发生，制定本规范。

第二条本规范用于指导公司各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司以及所属供电企业，建立营销安全风险防范与管理机制，规范风险防范措施与管理要求，有效降低和化解营销安全风险。

第二章风险分类第三条根据营销业务特点，营销安全风险归类为供用电安全风险、电费安全风险、现场作业安全风险、供电服务安全风险和营销自动化系统安全风险。

第四条供用电安全风险是指在电力供应与使用过程中，因业扩报装管理不规范、客户电气设备带缺陷运行、重要客户安全隐患未及时有效治理、未依法签订并履行供用电合同等原因，引起的客户设备损坏、人身伤亡、异常停电等安全用电事故风险。

主要包括：（一）业扩管理风险：因用电项目审核不严、客户重要负荷识别不准确、供电方案制定不合理、受电工程设计审核不到位、中间检查和竣工检验不规范等原因，引起的重要客户供电方式不符合安全可靠性要求、客户受电装置带隐患接入电网等风险。

（二）安全用电服务风险：因未履行用电检查责任、客户拒绝整改安全隐患、保供电方案不完善等原因，引起的客户受电装置带隐患运行、保供电任务不能圆满完成等风险。

（三）重要客户安全风险：因重要客户备用电源和自备应急电源配置不到位、非电性质保安措施不完备、隐患排查和治理不彻底等原因，引起的重要客户供电中断、突发停电不能有序应对等风险。

（四）法律风险：因供用电合同条款不完备、产权归属与运行维护责任不清晰、合同未签或过期、停限电操作不规范等原因，引起的客户安全用电事故由供电企业承担相应的法律责任等风险。

第五条电费安全风险是指在电费管理过程中，因国内外经济形势变化、抄核收管理不规范、电价政策执行错误、社会代理收费机构拒收客户现金缴纳电费等原因，引起的电费纠纷、电费差错、电费欠收等风险。

国家电网公司营销安全风险防范与管理规范本一、引言随着信息技术的不断发展和应用，国家电网公司在市场营销方面面临着日益复杂的安全风险。

为了确保公司市场营销活动安全，提高风险防范和管理水平，制定一套规范的安全风险防范与管理措施是必不可少的。

二、背景国家电网公司作为国家电力系统的主要组成部分，拥有庞大的电力资源和广泛的市场渗透能力。

由于市场竞争的加剧和信息技术的普及，公司的市场营销活动面临着越来越多的安全风险，如信息泄露、网络攻击、数据篡改等。

这些安全风险对公司的声誉和利益造成了潜在威胁，必须采取有效的措施进行防范和管理。

三、安全风险防范与管理规范3.1 制定安全风险评估和管理制度为了全面了解市场营销活动的安全风险情况，国家电网公司应制定安全风险评估和管理制度。

该制度包括确定安全风险评估和管理的责任部门、明确风险评估的流程和标准、制定风险管理措施等。

公司应定期对市场营销活动进行安全风险评估，并根据评估结果制定相应的管理措施。

3.2 加强信息安全保护信息安全是国家电网公司市场营销活动中最重要的一环。

公司应采取一系列措施来保护公司的信息资产和客户信息安全。

首先，制定严格的密码策略，强化对账户密码的管理和安全。

其次，建立完善的网络安全措施，如网络防火墙、入侵检测系统等，确保网络系统的安全稳定运行。

同时，加强对员工的信息安全教育和培训，提高员工的信息安全意识和能力。

3.3 加强对外部风险的监测和预警国家电网公司应密切关注市场营销活动中的外部风险，并建立有效的监测和预警机制。

公司可以利用现有的市场情报和信息技术手段，及时了解市场竞争对手的动态、风险事件的发生和演变，从而更好地制定应对策略。

此外，公司还应与相关部门和机构建立合作关系，定期交换风险情报，共同应对市场风险。

3.4 加强内部安全管理内部安全管理是有效防范和管理安全风险的基础。

国家电网公司应加强对市场营销活动中的内部员工和合作伙伴的安全管理。

公司应制定明确的员工行为规范和安全操作规程，加强对员工的安全教育和培训。

国家电网公司营销安全风险防范与管理规范为了保障国家电网公司的营销安全，有效防范各类风险，确保公司运营的稳定性和安全性，本文将提出一套营销安全风险防范与管理规范。

一、风险评估与控制1.建立完善的风险管理体系，包括风险评估、风险控制和风险应急预案等。

2.对公司的营销环节进行全面的风险评估，根据评估结果确定优先级和防范措施。

3.利用先进的风险管理工具，对风险进行监测和控制，及时采取相应措施。

二、信息安全保障1.加强对公司核心信息的保护，制定信息安全管理制度，严禁泄露、篡改和不当使用信息。

2.建立健全信息安全监测系统，及时发现和处理信息安全事件。

3.加强对员工的信息安全教育和培训，提高信息安全意识和能力。

三、人员安全管理1.加强对员工的背景调查和资质审查，确保招聘到符合要求的员工。

2.建立健全员工管理制度，包括职责分工、权限管理和考核评估等。

3.加强对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识和能力。

四、合同与业务安全管理1.建立合同管理制度，确保合同的合规性和可执行性。

2.加强对营销业务的监测和控制，及时发现和解决问题。

3.加强对重要客户和业务的风险评估和管理，确保业务的安全性。

五、供应商与合作伙伴安全管理1.建立供应商和合作伙伴管理制度，加强对其的备案和评估。

2.对供应商和合作伙伴的合作行为进行监测和控制，及时发现和处理问题。

3.加强与供应商和合作伙伴的沟通和协作，共同维护营销安全。

六、灾害风险管理1.建立灾害风险管理制度，包括对自然灾害和人为灾害的预防和应急措施。

2.加强对营销设备和设施的维护和检修，确保其安全可靠。

3.建立健全灾害应急预案，及时处理灾害事件，减少损失。

七、内部控制与监督1.建立内部控制制度，包括审计、风险监测和违规处理等。

2.加强内部监督，建立内部举报机制，及时发现和处理违规行为。

3.定期进行内部审计，发现问题后及时纠正和处理。

结论通过建立营销安全风险防范与管理规范，国家电网公司可以有效预防和控制各类风险，保障营销安全和公司的稳定发展。

电网安全风险管控办法Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly.编制：___________________日期：___________________电网安全风险管控办法温馨提示：该文件为本公司员工进行生产和各项管理工作共同的技术依据，通过对具体的工作环节进行规范、约束，以确保生产、管理活动的正常、有序、优质进行。

本文档可根据实际情况进行修改和使用。

第一章总则第一条为了有效防范电网大面积停电风险, 建立以科学防范为导向, 流程管理为手段, 全过程闭环监管为支撑的全面覆盖、全程管控、高效协同的电网安全风险管控机制, 制定本办法。

第二条电网企业及其电力调度机构、发电企业、电力用户在电网安全风险管控中负主体责任, 国家能源局及其派出机构负责电网安全风险管控工作的监督管理。

第三条各有关单位应当高度重视电网安全风险管控工作, 定期梳理电网安全风险, 有针对性地做好风险识别、风险分级、风险监视、风险控制工作, 以便及时了解、掌握和化解电网安全风险。

第二章电网安全风险识别第四条电网企业及其电力调度机构负责组织进行风险识别, 发电企业、电力用户应当配合电网企业及其电力调度机构做好风险识别工作。

风险识别工作在于合理确定风险防控范围。

风险识别应明确风险可能导致的后果、查找风险原因、判明故障场景。

第五条风险可能导致的后果由各级电网企业及其电力调度机构根据电力安全事故（事件）的标准, 结合本地电网的实际情况确定, 可以选用电网减供负荷、停电用户的比例或对电网稳定运行和电能质量的影响程度等指标。

第六条风险根据形成原因可以分为内在风险和外在风险。

内在风险主要包括电网结构风险、设备风险（含一次设备风险和二次设备风险）；外在风险主要包括人为风险、自然风险、外力破坏风险。

国家电网公司营销安全风险防范与管理规范本国家电网公司营销安全风险防范与管理规范一、总则为了加强国家电网公司的营销活动安全管理，确保公司人员和资产的安全，制定本规范。

二、安全风险评估1. 国家电网公司应对营销活动进行安全风险评估，明确可能存在的安全风险。

2. 针对营销活动中的重要环节、关键资源等进行重点风险评估，制定相应的防范措施。

三、安全策划与预案1. 国家电网公司应制定全面的安全策划与预案，明确各项安全指标和责任。

2. 制定营销活动的安全责任分工和考核机制，明确相关责任人和责任范围。

3. 制定各类突发事件的应急预案，明确处置流程和责任人。

四、安全培训与教育1. 国家电网公司应定期组织相关人员进行安全培训与教育，提高其安全意识和应急处置能力。

2. 组织安全演练，提高人员对突发事件的应急反应能力。

3. 建立健全安全案例和经验总结，分享安全经验和教训。

五、安全监督与检查1. 国家电网公司应设立专门的安全监督与检查机构，完善安全监控系统。

2. 定期对营销活动的安全工作进行检查，发现问题及时进行整改。

3. 对违反安全规范和制度的行为进行追责，并进行相关处罚。

六、信息安全保障1. 国家电网公司应确保营销活动中的信息安全，采取技术手段对信息进行加密和防护。

2. 对营销活动中的用户信息进行保密，严禁将用户信息泄露给外部人员。

3. 建立健全信息安全管理制度，明确信息管理的权限和责任。

七、网络安全保障1. 国家电网公司应加强网络安全风险评估，建立健全网络安全管理体系。

2. 定期对网络设备和系统进行安全检查和更新，修复网络漏洞。

3. 加强对网络攻击的监测和防护，及时采取应对措施。

八、物理安全保障1. 国家电网公司应确保营销活动场所的物理安全，采取相应的安全措施，如安装监控摄像头、安保人员等。

2. 对重要资产和设备进行安全防护，保证其不受损失和破坏。

3. 对进入营销场所的人员进行身份验证，确保只有合法人员可以进入。

九、安全评估与改进1. 国家电网公司应定期进行安全评估，发现安全隐患，制定整改方案。

文件编号：TP-AR-L8020There Are Certain Management Mechanisms And Methods In The Management Of Organizations, And The Provisions Are Binding On The Personnel Within The Jurisdiction, Which Should Be Observed By Each Party.（示范文本）编制：_______________审核：_______________单位：_______________国家电网公司营销安全风险防范与管理规范正式样本国家电网公司营销安全风险防范与管理规范正式样本使用注意：该管理制度资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的管理机制和管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范，条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守。

材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。

第一章总则第一条为深入贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”方针，加强营销安全风险防范与管理，防止营销安全和经济事故的发生，制定本规范。

第二条本规范用于指导公司各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司以及所属供电企业，建立营销安全风险防范与管理机制，规范风险防范措施与管理要求，有效降低和化解营销安全风险。

第二章风险分类第三条根据营销业务特点，营销安全风险归类为供用电安全风险、电费安全风险、现场作业安全风险、供电服务安全风险和营销自动化系统安全风险。

第四条供用电安全风险是指在电力供应与使用过程中，因业扩报装管理不规范、客户电气设备带缺陷运行、重要客户安全隐患未及时有效治理、未依法签订并履行供用电合同等原因，引起的客户设备损坏、人身伤亡、异常停电等安全用电事故风险。

主要包括：（一）业扩管理风险：因用电项目审核不严、客户重要负荷识别不准确、供电方案制定不合理、受电工程设计审核不到位、中间检查和竣工检验不规范等原因，引起的重要客户供电方式不符合安全可靠性要求、客户受电装置带隐患接入电网等风险。

供电企业营销服务的风险防范与管理措施随着现代化社会的发展，对电力企业供电市场化发展在慢慢转向营销发展,客户的发展逐渐多元化方向，如何为客户提供更加安全、可靠的电能以及热情、周到的服务，以满足客户的更高要求，这就需要供电营销企业根据形势的要求和变化，从客户的利益和角度出发，使客户不仅高效用电，且能够实现供电服务和营销的利益最大化需求，最终使得供电企业得到最优的效益。

1、供电营销防范的一些风险供电营销中有许多风险，供电企业在服务上需严格规范，对于内部的调度以及协调、执行等方面的环节上要注重过程的衔接和连贯，对于线路的故障要及时地进行排查和抢修工作，尽量满足客户对服务的具体需求。

对于供电网络中出现的不合理现象，对供电网的分布如果不尽均匀等情况，就会使一些客户在安装的过程中以及增容中增加成本，而且在某些情况下满足不了客户实际用电量。

如安排计划停电时，停电的时间段不合理，以及停电时间过长，重复停电、通知客户停电时间未按规定通知到位，都会造成客户的不满情绪。

对于供电营销服务中员工的服务有一些差距，一部分原因是由于电力员工首问负责制执行不到位，对于一些问题，出现互相推诿的情况发生。

还有一些供电企业的员工由于缺乏主动服务意识以及热情服务的心态，在工作中出现工作不认真、态度恶劣等现象，违反国家电网公司服务规范等规定。

在营销服务的窗口工作中，存在一些服务人员的业务技能水平不高，对客户的咨询解释不到位，不能满足客户的合理需求，这些问题一定程度上都会影响到供电企业和客户之间的矛盾，使得客户对供电企业产生一些负面的影响，这对供电企业和客户双方形成了隔膜和伤害。

在执行法律法规面前，我国的相关电力方面的法律法规在不断的完善和改进，对于《供电监管办法》等一系列的法律法规的出台，有效地使供电企业在供电量、供电质量和供电服务等各方面的服务有了提高，也让客户在享受电力工程的服务以及用电的安管管理和维护、供电中的一些故障等许多方面的服务得到了及时处理。

国家电网公司营销安全风险防范与管理规范国家电网公司营销安全风险防范与管理规范第一章总则第一条为深入贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”方针，加强营销安全风险防范与管理，防止营销安全和经济事故的发生，制定本规范。

第二条本规范用于指导公司各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司以及所属供电企业，建立营销安全风险防范与管理机制，规范风险防范措施与管理要求，有效降低和化解营销安全风险。

第二章风险分类第三条根据营销业务特点，营销安全风险归类为供用电安全风险、电费安全风险、现场作业安全风险、供电服务安全风险和营销自动化系统安全风险。

第四条供用电安全风险是指在电力供应与使用过程中，因业扩报装管理不规范、客户电气设备带缺陷运行、重要客户安全隐患未及时有效治理、未依法签订并履行供用电合同等原因，引起的客户设备损坏、人身伤亡、异常停电等安全用电事故风险。

主要包括：（一）业扩管理风险：因用电项目审核不严、客户重要负荷识别不准确、供电方案制定不合理、受电工程设计审核不到位、中间检查和竣工检验不规范等原因，引起的重要客户供电方式不符合安全可靠性要求、客户受电装置带隐患接入电网等风险。

（二）安全用电服务风险：因未履行用电检查责任、客户拒绝整改安全隐患、保供电方案不完善等原因，引起的客户受电装置带隐患运行、保供电任务不能圆满完成等风险。

（三）重要客户安全风险：因重要客户备用电源和自备应急电源配置不到位、非电性质保安措施不完备、隐患排查和治理不彻底等原因，引起的重要客户供电中断、突发停电不能有序应对等风险。

（四）法律风险：因供用电合同条款不完备、产权归属与运行维护责任不清晰、合同未签或过期、停限电操作不规范等原因，引起的客户安全用电事故由供电企业承担相应的法律责任等风险。

第五条电费安全风险是指在电费管理过程中，因国内外经济形势变化、抄核收管理不规范、电价政策执行错误、社会代理收费机构拒收客户现金缴纳电费等原因，引起的电费纠纷、电费差错、电费欠收等风险。

供电营销服务的风险防范与管理发表时间：2020-09-03T16:26:34.460Z 来源：《科学与技术》2020年3月9期作者：潘江蒙[导读] 针对供电营销服务所面临的主要风险，例如供电线损、用户拖欠电费、摘要：针对供电营销服务所面临的主要风险，例如供电线损、用户拖欠电费、企业内部机制不完善、电力市场等，进行多角度的分析，并简单介绍加强供电营销服务风险防范的重要性，提出提升供电营销服务风险防范水平的有效对策，不断降低供电营销服务风险发生概率，提高用户满意度，希望可以给有关工作人员提供良好参考与借鉴。

关键词：供电营销服务；风险防范；风险管理1供电营销服务所面临的核心风险1.1供电线损供电线损的主要原因是用户窃电、线路自身存在缺陷、维护不规范引起的，由于供电企业需要面对大量服务对象，一些用户为了躲避缴纳电费，经常会存在私拉乱接的窃电行为，导致计量装置计量电量不准确。

1.2用户拖欠电费电费管理是供电营销服务中的重要工作，对供电企业的发展水平影响较大，若用户长时间拖欠电费，会严重影响供电企业的供电服务水平，供电营销服务质量不断下降，对居民的日常生活产生不利影响。

1.3企业内部机制不完善因为供电企业内部机制不完善，供电营销服务风险的发生概率不断增加，主要体现在以下几方面：（1）供电企业的停电信息发布渠道过于单一，很多用户没有做好准备，给用户的日常生活与生产带来诸多不便，再加上线路停电检修不及时，停电时间较长，容易引发严重的供电营销服务风险。

（2）从供电企业角度来分析，要想提升供电营销服务水平，要科学协调企业内部各项工作，避免发生大规模的供电营销风险，但是，很多供电企业内部工作协调性较差，降低用户满意度，增加供电营销服务风险发生概率。

1.4电力市场供电营销服务作为供电企业中的关键工作，营销服务水平低，会影响供电企业的发展水平。

供电营销服务受外界市场环境影响较大，国家有关部门颁布的法律法规，对供电企业的营销服务产生一定约束力。

国家电网公司营销安全风险防范与管理规模版一、引言随着经济的发展，电网行业在提供电力供应的同时，也面临着各种安全风险。

特别是在电网公司的营销过程中，存在着一系列的安全风险，包括信息安全、电力设施安全、人身安全等。

因此，为了保障国家电网公司的正常运营与发展，必须要进行安全风险的防范与管理。

本文将针对国家电网公司的营销安全风险，提出一套规模化的防范与管理方案。

二、安全风险分类1. 信息安全风险- 数据泄露与滥用- 网络攻击与病毒感染- 系统故障与停机2. 设备设施安全风险- 设备损坏与丢失- 设备设施运行故障- 外部入侵与破坏3. 人员安全风险- 意外事故与伤害- 内部人员不当操作- 第三方恶意侵害三、防范与管理措施1. 信息安全风险防范与管理- 建立完善的信息安全管理制度，包括信息安全政策、规范与操作流程等。

- 加强对员工的信息安全教育与培训，提高他们的信息安全意识和技能。

- 实施信息安全风险评估与漏洞扫描，及时发现和修复潜在的安全漏洞。

- 引入先进的防火墙、入侵检测与防御系统等安全设备，保护网络安全。

- 建立健全的备份与恢复机制，以应对数据丢失或系统故障的情况。

2. 设备设施安全风险防范与管理- 建立完善的设备设施管理制度，包括设备设施的采购、使用和维护等。

- 对设备设施进行定期检查和维修，确保其正常运行和安全性。

- 加强对设备设施的保管和监控，避免损坏和丢失。

- 制定应急预案，包括设备故障处理和紧急维修等，以应对突发事件。

3. 人员安全风险防范与管理- 建立健全的人员安全管理制度，包括安全培训、安全意识教育和安全监控等。

- 加强对员工的培训和考核，提高他们的安全意识和技能。

- 设置安全检查点，确保人员进入关键区域时接受安全检查。

- 建立健全的事故报告和处理机制，及时处理人员安全事故和意外伤害。

四、安全风险评估与监测在规模化的安全风险防范与管理中，安全风险评估与监测是非常重要的环节。

国家电网公司应建立专门的安全风险评估与监测团队，负责制定安全风险评估和监测计划，对各类安全风险进行定期评估和监测，并及时采取相应的安全措施。

电力公司公司营销风险管理办法一、前言随着我国电力市场的不断发展和电力行业的竞争日趋激烈，电力公司营销风险的管理日益深入人心。

为了规范电力公司的营销风险管理，防范风险事件的发生，本文提出了电力公司的营销风险管理办法。

二、营销风险管理的意义营销风险管理是指针对电力公司在产品销售、市场开拓、客户服务等过程中所遭受的不确定性风险而采取的预先规划、控制和管理行为。

营销风险管理对电力公司来说，具有以下几个方面的重要意义：（一）降低风险，保证公司稳健发展。

集中管理与防范营销风险，是电力公司为保证长期健康、可持续发展所必须付出的努力，电力公司通过对风险进行预先的规划、防范和控制，减少风险的可能性，降低损失和财务风险，提高公司的稳健性和持续发展能力。

（二）提高市场竞争能力。

营销风险管理是保障电力公司市场竞争力的重要措施，通过规范营销的信息披露，提高产品的市场竞争力，优化经营管理效能，加强经营风险管理，提高企业经营业绩和经济效益。

（三）加强企业形象的建设。

电力公司在营销风险管理方面把握好市场营销活动的原则，不仅能够提高企业的经营管理水平，同时也能够树立一个符合社会责任和伦理道德要求的企业形象，为公司赢得良好的口碑和品牌形象。

三、营销风险管理审核的相关要素（一）风险评估和管理流程。

电力公司营销风险管理的审核流程中，首先需要进行风险评估审查，以保护企业的经营安全和经济利益，避免市场竞争过程中的风险损失。

（二）销售人员的风险教育。

针对营销风险管理，电力公司应当对人员进行相关的培训和教育，引导销售人员树立正确的市场营销观念，提高其营销风险识别和管控能力以及自身的风险防范意识。

（三）市场竞争信息的披露。

针对营销风险管理，电力公司须及时披露与市场发展和营销竞争相关的信息，以保证公开透明和真实性，提高市场竞争力。

（四）销售人员的资格审核。

针对营销风险管理，电力公司应通过审核的方式，确认销售人员的资质是否达标，或者在销售过程中，对销售人员的资质、工作纪律和秉公处理原则等项进行监督、评估。

国家电网公司营销安全风险防范与管理规范第一章总则第一条为深入贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”方针，加强营销安全风险防范与管理，防止营销安全和经济事故的发生，制定本规范。

第二条本规范用于指导公司各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司以及所属供电企业，建立营销安全风险防范与管理机制，规范风险防范措施与管理要求，有效降低和化解营销安全风险。

第二章风险分类第三条根据营销业务特点，营销安全风险归类为供用电安全风险、电费安全风险、现场作业安全风险、供电服务安全风险和营销自动化系统安全风险。

第四条供用电安全风险是指在电力供应与使用过程中，因业扩报装管理不规范、客户电气设备带缺陷运行、重要客户安全隐患未及时有效治理、未依法签订并履行供用电合同等原因，引起的客户设备损坏、人身伤亡、异常停电等安全用电事故风险。

主要包括：（一）业扩管理风险：因用电项目审核不严、客户重要负荷识别不准确、供电方案制定不合理、受电工程设计审核不到位、中间检查和竣工检验不规范等原因，引起的重要客户供电方式不符合安全可靠性要求、客户受电装置带隐患接入电网等风险。

（二）安全用电服务风险：因未履行用电检查责任、客户拒绝整改安全隐患、保供电方案不完善等原因，引起的客户受电装置带隐患运行、保供电任务不能圆满完成等风险。

（三）重要客户安全风险：因重要客户备用电源和自备应急电源配置不到位、非电性质保安措施不完备、隐患排查和治理不彻底等原因，引起的重要客户供电中断、突发停电不能有序应对等风险。

（四）法律风险：因供用电合同条款不完备、产权归属与运行维护责任不清晰、合同未签或过期、停限电操作不规范等原因，引起的客户安全用电事故由供电企业承担相应的法律责任等风险。

第五条电费安全风险是指在电费管理过程中，因国内外经济形势变化、抄核收管理不规范、电价政策执行错误、社会代理收费机构拒收客户现金缴纳电费等原因，引起的电费纠纷、电费差错、电费欠收等风险。

（一）欠费风险：因用电企业关停、破产、重组、转制，客户经营状况不良，客户流动资金紧缺，客户转租，政府拆迁，社会稳定等原因，引起的电费不能及时回收等风险。