接待礼仪课纲

接待礼仪教案接待礼仪教案课程目标：1.了解接待礼仪的基本原则和注意事项。

2.学习接待礼仪的基本操作和技巧。

3.培养学生良好的接待礼仪意识和能力。

教学内容：一、接待礼仪的基本原则和注意事项（15分钟）1. 仪容仪表- 注意穿着整洁、得体，不要穿着过于庸俗或暴露的服装。

- 注意仪态端庄，姿势正直，不要双手放在口袋或交叉在胸前。

2. 语言表达- 注意用语文明，避免使用粗俗或不当的词语。

- 注意说话声音清晰，语速适中，不要大声喧哗或咬字不清。

3. 礼貌待客- 注意微笑和友善的眼神接触，给予对方舒适感。

- 注意礼貌用语，例如“您好”、“请坐”等。

二、接待礼仪的基本操作和技巧（30分钟）1. 迎宾导引- 当来宾抵达时，立即上前迎接，提供帮助和指引。

- 先行引导来宾通行，不要走在来宾前方。

2. 应对不同的客人- 对待高级客人时要保持谦逊，对待普通客人要热情友好。

- 对待纠纷客人要保持冷静，妥善解决问题。

3. 接听电话- 注意用语清晰，态度温和，及时解答对方问题。

- 注意记录电话内容和留言，不要遗漏重要信息。

4. 提供服务- 注意主动询问客人的需求，争取提供周到的服务。

- 注意协助客人处理问题，例如帮助搬运行李等。

三、模拟练习与反馈（20分钟）1. 分组进行模拟接待情景练习，包括迎宾导引、电话接听和提供服务等环节。

2. 各小组表演完成后进行互评，老师进行点评指导。

四、总结与作业布置（15分钟）1. 总结接待礼仪的基本原则和注意事项。

2. 让学生自行总结并撰写一篇关于接待礼仪的心得体会。

教学资源：1. PowerPoint课件：展示接待礼仪的基本原则和操作技巧。

2. 视频资源：播放一些接待礼仪场景的视频，用于学生观摩和实践参考。

3. 模拟接待场景的道具：例如礼仪服务台、电话等。

评估方式：1. 参与度和表现：观察学生在模拟练习中的表现和参与度，给予评价。

2. 写作作业：评估学生对接待礼仪的理解并能够运用的程度。

拓展活动：1. 参观接待礼仪相关的企业或场所，观摩实践接待礼仪的运用。

会务接待基本礼仪及规范本会务接待是一种重要的社交活动，它涉及到与他人的交流和合作。

在进行会务接待时，我们应该遵守一定的礼仪和规范，以确保活动的顺利进行和成功举办。

下面是会务接待的基本礼仪及规范本。

1. 自我介绍在会务接待中，自我介绍是一个非常重要的环节。

当你与他人初次见面时，应该主动介绍自己的姓名、职务或身份，并向对方表示欢迎。

在介绍自己的同时，要保持微笑和自信的态度，给对方留下良好的印象。

2. 问候礼仪在会务接待中，问候是必不可少的一个环节。

当你遇到他人时，应该主动向对方问候，并使用适当的礼貌用语，如“您好”、“请问您需要帮助吗”等。

在与对方交流时，要注意用语文明、礼貌，避免使用粗俗或冒犯性的语言。

3. 服装礼仪在会务接待中，穿着整洁、得体的服装是必要的。

无论是主办方还是参与者，都应该注意自己的着装，以体现对活动的重视和尊重。

对于主办方来说，可以根据活动的性质和要求制定相应的着装规范；对于参与者来说，要遵循活动的着装要求，不得穿着过于暴露或不当的服装。

4. 礼品交流在会务接待中，礼品交流是常见的一种方式。

当你接待来宾或与他人交流时，可以适时赠送一些小礼品，如名片、小纪念品等，以表达对对方的关注和尊重。

在赠送礼品时，应该热情地表示，并与对方进行简单的交流，以增进双方的互动和了解。

5. 餐桌礼仪在会务接待中，餐桌礼仪是一个重要的环节。

当你与他人一同进餐时，应该注意自己的言行举止，以体现出良好的教养和修养。

在用餐时，要保持优雅的姿态，不要大声喧哗或嘈杂；要注意与他人的交流，尊重对方的意见和习惯；要使用餐具和餐巾纸等用品，避免出现不雅行为或纠纷。

6. 沟通交流在会务接待中，沟通交流是至关重要的。

无论是与客户、合作伙伴还是参与者之间的交流，都应该予以积极的态度和耐心。

在与对方交流时，要注重倾听，尊重对方的意见和观点；要避免中断或打扰对方，给予对方充分的发言机会；要使用明确、清晰的语言表达自己的想法，避免产生误解或歧义。

接待礼仪教案一、教学目标1.了解接待礼仪的基本概念和意义。

2.掌握接待礼仪的基本规范和流程。

3.能够熟练运用接待礼仪，提高接待效果。

二、教学内容1.接待礼仪的基本概念和意义。

2.接待礼仪的基本规范和流程。

3.接待礼仪的实际应用。

三、教学方法1.讲授法：通过教师讲解，让学生了解接待礼仪的基本概念和规范。

2.演示法：通过教师演示，让学生了解接待礼仪的流程和实际应用。

3.练习法：通过学生实际操作，让学生熟练掌握接待礼仪。

四、教学步骤第一步：介绍接待礼仪的基本概念和意义1.接待礼仪的定义：接待礼仪是指在接待客人、来访者或参观者时，遵循一定的规范和流程，以达到礼貌、热情、周到、得体的接待效果。

2.接待礼仪的意义：接待礼仪是企业形象的重要组成部分，能够提高客户满意度和忠诚度，增强企业的竞争力和影响力。

第二步：讲解接待礼仪的基本规范和流程1.接待礼仪的基本规范：–着装规范：穿着整洁、得体、符合场合。

–言谈举止：礼貌、热情、得体、不失分寸。

–环境布置：整洁、舒适、温馨、符合场合。

2.接待礼仪的基本流程：–迎宾：热情接待客人，引导客人进入接待区域。

–询问：询问客人需求，了解客人情况。

–安排：根据客人需求，安排合适的接待方案。

–服务：提供周到、细致、贴心的服务。

–道别：礼貌地送客，表达感谢和欢迎再次光临。

第三步：演示接待礼仪的实际应用1.接待礼仪的实际应用：–客户来访接待礼仪。

–商务招待接待礼仪。

–会议接待礼仪。

2.教师进行演示，让学生了解接待礼仪的实际应用和流程。

第四步：学生练习接待礼仪1.学生分组进行接待礼仪练习。

2.教师进行指导和点评，帮助学生熟练掌握接待礼仪。

五、教学评价1.学生能够了解接待礼仪的基本概念和意义。

2.学生能够掌握接待礼仪的基本规范和流程。

3.学生能够熟练运用接待礼仪，提高接待效果。

六、教学反思1.教学方法：本教案采用了讲授法、演示法和练习法相结合的教学方法，能够使学生更好地理解和掌握接待礼仪。

工作接待礼仪教案
一、研讨课的标题：接待礼仪
二、研讨课的目标：
1.通过研讨课，让学生了解接待礼仪，了解实施接待礼仪的重要性。

2.通过研讨课，能够提升学生接待能力，更自信地实施接待礼仪。

3.通过研讨课，学生能够更加熟练地使用不同的接待礼仪，使自己在
接待工作中更加出色。

三、研讨课的内容：
1.什么是接待礼仪
接待礼仪是接待客人时有礼貌地表现出的礼节行为，它包括一些口头
及肢体礼节，用以示意尊重和交流友善。

它旨在营造一种良好的气氛来帮
助所有参与的客人们更快乐地度过时间，交流更加愉悦。

2.接待礼仪的重要性
接待礼仪至关重要，它为接待活动提供了一种友好的环境，有助于改
善客人与客户之间的关系。

正确的接待礼仪可以鼓励客人感觉受到欢迎和
尊重，可以让客人感到舒适，其对接待者与客户之间的关系可谓不可低估。

3.实施接待礼仪的方法
（1）礼貌地打招呼
必须礼貌地向客人问好，无论是口头还是非口头，都必须确保双方都有礼貌地交流。

这可以通过问候客人、用正式口吻表达礼貌、站立敬礼、向客人报告手势等来实现。

（2）保持礼貌
在接待过程中，必须保持良好的礼貌，要说话太热情。

政务接待礼仪课程简纲（课程时长：1-2天）第一部分：政务接待礼仪总体要求1.熟悉情况a.掌握对方情况b.理解对方的要求2.确定时空a.活动的时间b.活动的空间3.关注细节a.天气状况b.交通状况c.安全状况4.熟知程序A.制定程序b.规范程序c.简化程序d.执行程序第二部分：接待前准备1.细心安排a.环境卫生b.待客用品c.交通工具2.个人形象准备a.个人仪容b.服饰准备3.个人情绪准备a.一心一意b.情绪盎然第三部分：会面礼仪1.热情迎接2.称呼的使用规范3.握手行礼4.相互介绍5.拉椅让座6.敬茶礼仪第四部分：交谈礼仪1.语言文明2.态度和善3.方式恰当4.内容得体5.回避禁忌第五部分：政务接待座次礼1.会议主席台座次安排2.宴席座次安排3.乘坐公务车座次安排4.合影座次安排5.谈判座次排序第六部分：政务办公室礼仪1.办公桌影响着你的效率2.别让不好的习惯毁了你3.工作从如何开门学起4.使用电梯的礼仪5.办公室用餐礼仪第七部分：通讯工具礼仪1.接打电话礼仪a.接听电话b.拨打电话c.电话留言d.电话礼仪常识2.使用即时聊天软件的礼仪第八部分：陪行礼仪1.陪行的站位礼仪2.引导礼仪a.走廊引导礼仪b.步梯引导礼仪c.电梯引导礼仪电话留言3.陪行的其他注意事项a.替领导提拿物品b.参观讲解注意事宜第九部分：会务礼仪第十部分：宴会接待礼仪。

商务接待礼仪知识在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。

下面有小编整理的商务接待礼仪知识，欢迎阅读!在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。

为了帮助大家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识。

商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。

了解客人，对新老朋友都热情相待。

在商务接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。

介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。

先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。

握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。

掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。

应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。

相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。

平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。

这是一种最普通也最稳妥的握手方式。

戴着手套握手是失礼行为。

男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。

女士可以例外。

当然在严寒的室外也可以不脱。

比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：对不起。

握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。

除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。

不要太用力，但漫不经心地用手指尖晴蜓点水式去点一下也是无礼的。

一般要将时间控制在三五秒钟以内。

如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。

握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。

会议服务与接待礼仪课程综述：个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。

本课程从商务人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及社交的礼仪规范的讲解。

帮助他们了解商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中；帮助他们灵活应用社交礼仪的知识，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会效益和经济效益。

课程时间：2天，6小时/天授课对象：经常出席各种社交、商务场合的中高层管理人员、企业的接待人员、服务人员及相关工作人员课程内容：第一部分：礼仪与个人魅力一、礼仪内涵进一步认识1、礼仪的含义及礼仪三要素2、礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养3、我们就是企业的“金字招牌”二、商务礼仪的基本理念1、商务交往应遵循的原则2、商务交往的基本特点第二部分：科学管理完美形象与品位提升一、形象的构成要素、传达的信息及作用二、科学管理完美形象之----体态语言管理1、站姿——挺拔端庄2、坐姿——自信大方3、走姿——轻盈稳重5、微笑——明朗真诚6、眼神——眼随心到7、距离——安全有度三、科学管理完美形象之-----着装管理1、服饰写满社会符号2、你的服饰告诉了所有人你是谁3、商务精英男士正式场合服装国际上男士西装的分类与分别适合的人群商务精英出席社交场合服饰的基本要求职场人士着装的注意事项第三部分：商务礼仪与日常社交礼仪一、商务拜访的礼仪二、商务会面的礼仪1、问候的礼仪问候的时间、地点、场合问候的中外有别2、见面致意的礼节注目礼点头礼欠身礼起身礼合十礼挥手礼脱帽礼吻手礼鞠躬礼3、介绍的礼仪用介绍打开交际之门——自我介绍的原则介绍他人的顺序、方法、禁忌4、握手礼仪与禁忌握手时机的选择握手顺序的选择握手的要领牢记握手的禁忌5、名片的使用礼仪名片交换的细节与禁忌1、政府机关与国际交往位次排序的区别2、乘车的位次（公务接待、社交接待）3、陪同进出乘电梯4、行进位次（陪同引导、上下电梯、出入房间）5、接待中座次的排序会议的排序会见的位次四、言谈的礼仪1、交往六不谈2、私人交往五不问3、适宜交谈的话题4、谈话的禁忌五、电话的礼仪与技巧1、接听电话技巧2、拨打电话技巧3、使用手机的要求六、餐桌上的礼仪1、宴请的座次排序2、主人的礼仪3、做客的礼仪第四部分商务接待的礼仪1、商务接待的流程2、送客的礼仪第五部分：接待人员形象塑造一、个人仪容规范1、面部、肢部的修饰2、完美发型轻松打理3、快速成为化妆达人二、服装穿着的规范1、形体训练2、接待中规范的手势训练3、富有亲和力的表情训练4、真诚而有魅力的微笑训练5、眼神交流的技巧第六部分：会务、会展接待的礼仪一、规范的接待服务用语二、迎接与引导的礼仪三、与来宾擦身而过的礼仪四、上下楼梯的引导方式五、乘电梯的礼仪六、如何开启会客室的大门七、奉茶的技巧与礼仪八、位次的礼仪九、送客的礼仪第七部分：庆典仪式接待的技巧与礼仪应用一、庆典仪式的流程与接待工作二、庆典会场接待礼仪的实操训练三、开、闭幕式的礼仪实操训练四、颁奖仪式的礼仪实操训练五、奠基典礼、开业典礼、落成典礼、封顶仪式、赛事、会展接待礼仪实操训练。

接待礼仪教案范文一、教学目标：1.了解接待礼仪的含义和作用；2.掌握接待礼仪的基本原则和注意事项；3.培养学生良好的接待礼仪意识和技巧；4.培养学生的沟通能力和服务意识。

二、教学内容：1.接待礼仪的含义和作用；2.接待礼仪的基本原则和注意事项；3.接待礼仪的具体操作技巧；4.案例分析和角色扮演。

三、教学方法：1.导入：通过展示一张接待礼仪图片或视频片段，引导学生思考和讨论，激发学生学习的兴趣；2.讲授：教师介绍接待礼仪的含义和作用，以及基本原则和注意事项，并结合具体案例进行讲解；3.练习：教师组织学生进行角色扮演，模拟实际接待场景，让学生实践和应用接待礼仪；4.总结：学生进行小组讨论，总结接待礼仪的要点和技巧；5.回顾：教师通过复习提问和案例分析，对学生进行知识回顾和巩固。

四、教学步骤：步骤一：导入展示一张接待礼仪图片或视频片段，引导学生思考和讨论：你们在日常生活中是否有接待他人的经历？接待时有哪些需要注意的事项？步骤二：讲授1.接待礼仪的含义和作用：接待礼仪是指在接待他人时应遵循的一系列行为规范，它能表现出个人的修养和待人接物的能力，对于建立良好的人际关系和展示组织形象非常重要。

2.接待礼仪的基本原则和注意事项：(1)热情友好：接待他人时要表现出热情友好的态度，微笑、握手、问候是常见的方式；(2)礼貌尊重：不管对方的身份地位如何，都要以礼貌和尊重的态度对待；(3)注重细节：细节决定成败，注意细节可以给人留下良好印象，例如注意言谈举止、整洁仪表、礼仪用语等；(4)主动服务：积极主动地提供帮助和服务，让对方感受到关心和关爱。

步骤三：练习教师组织学生进行角色扮演，模拟实际接待场景，例如饭店接待、客户拜访等，让学生实践和应用接待礼仪。

学生可以分成小组，每个小组有一对“服务员”和“客人”，进行角色扮演。

步骤四：总结要求学生进行小组讨论，总结接待礼仪的要点和技巧，并向全班展示自己的总结成果。

步骤五：回顾教师通过复习提问和案例分析，对学生进行知识回顾和巩固，例如提问学生在角色扮演中遇到的困难和解决方法。

卓越品质细节相彰——公务接待礼仪培训指导课程背景：公务接待礼仪是公务礼仪中的一部分，要建立成功的公务往来，掌握礼仪知识必不可缺。

本课程从公务接待人员的实际工作内容为出发点，详细的讲解公务接待工作中礼仪的运用，接待人员必备的职业素养、职业化形象，各项接待工作前、中、后期各个环节、每个细节必须要注意和了解的规程和规范，万无一失的确保公务接待工作成功进行。

课程目标：一、加强对公务礼仪及公务接待礼仪的重视；二、掌握接待与公务接待各环节的必备知识和技巧，增强综合工作能力；三、提升公务接待人员职业素养，帮助建立正确的心态，提高公务接待工作中的实际操作水平，从而塑造卓越的单位形象；四、加强接待团队建设，促进公务接待工作顺利开展。

课程大纲：一、从“首轮效应”开始的接待工作——公务接待人员之职业化形象的塑造。

1、职业化形象的定义及其作用。

1）首轮效应与日常工作生活的55387定律。

2）何为职业化的形象。

3）职业化形象的作用。

2、从头到脚塑造公务接待人员完美的职业化形象。

1) 公务接待工作中的男性女性发型要求。

2）公务接待工作中的男性女性面容要求。

3）公务接待工作中女性妆容要求。

4）公务接待工作中的细节要求。

5）公务接待工作中的服装要求。

6）公务接待工作中的饰品佩戴要求。

7）公务接待工作中的其他必备物品要求。

二、无声的接待语汇——公务接待礼仪之表情礼仪。

1、公务接待中微笑礼仪要求。

1）接待工作中的微笑要。

2）接待工作中的微笑量化。

3、公务接待中目光礼仪的要求。

三、细节之中有标准——公务接待过程中的礼仪。

1、公务接待的原则与注意事项。

2、迎送与陪同要求。

3、迎接与陪同的礼仪细节。

1）迎接礼仪要素。

2）迎送地点与迎送站位。

3）引导礼仪。

4）称呼的注意。

5）介绍礼仪。

6）握手礼。

3、送行时的礼仪。

1）站位。

2）送别礼仪。

4、公务接待任务实施注意事项1）迎接。

2）陪同考察。

3）会见、会谈。

4）送行。

5）当日接待流程与要求。

接待礼仪培训大纲在商务接待礼仪培训中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。

请跟随中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠老师一同探讨商务接待礼仪的真正内涵！接待礼仪培训课程内容课程主题：接待礼仪培训培训讲师：钱明珠培训时间：1-2天培训地点：客户自定课程预定：培训对象：会议接待服务人员、颁奖礼仪小姐、办公室接待人员、客服人员与接待服务主管等。

培训方式：讲师讲授、多媒体授课、现场实操练习、现场动作示范、学员模拟、讲师现场指导等使培训效果达到最好！课程收益：1、通过培训使接待人员掌握现代商务礼仪、服务礼仪；2、通过培训使接待人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象；3、通过培训使接待人员规范的接待礼仪知识与客户服务意识；4、通过培训使接待人员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；5、通过培训使接待人员进一步将企业文化精神理念落实到会议规范中。

课程背景：请跟随中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠老师一同探讨商务接待礼仪的真正内涵！课程内容：第一章礼仪概述一、礼仪的基本内容1、礼仪的起源2、礼仪的内涵3、学习礼仪的重要性二、礼仪修养1、礼仪修养的含义2、培养礼仪修养的目的3、培养礼仪修养的途径三、商务与社交礼仪1、商务与社交礼仪的内容2、商务与社交礼仪的特点3、商务与社交礼仪的原则第二章个人基本礼仪一、仪表礼仪1、服装的类别2、着装的原则3、着装的注意事项4、男士西装的选择与穿着5、女士服装的穿着6、服装的饰物佩戴二、仪容礼仪1、干净整洁2、化妆适度3、发型美观三、仪态礼仪1、站姿2、坐姿3、走姿4、表情5、手势6、举止7、风度四、言谈礼仪1、讲究语言艺术2、使用礼貌用语3、有效选择话题4、学做最佳听众5、注意发问方式6、掌握闲谈技巧第三章商务接待礼仪第一讲：宾客的迎送礼仪一、商务接待总体要求1.熟悉详情2.确定“时空”3.关注细节4.熟知程序二、正式会晤礼仪1.会晤形式2.待客之道3.斟茶倒水三、送别来宾礼仪1.知晓情况2.确定时间3.充分准备4.热情话别四、接打电话礼仪1.通话准备2.通话时间3.通话态度4.通话用语5.通话方式五、乘车礼仪1.小轿车2.吉普车3.旅行车4.座次礼仪5.乘车礼仪第二讲：宾主正式会面的礼仪一、称呼礼仪1.姓名有别2.称呼有别3.问候有别二、名片礼仪1.基本类别2.主要用途3.名片制作4.现场交换三、握手行礼1.具体时机2.先后次序3.有效方式四、相互介绍的礼仪1.介绍自我2.介绍他人3.集体介绍4.介绍业务五、交谈的礼仪1.语言文明2.态度友善3.方式恰当4.内容得体5.回避禁忌第三讲：商务宴请礼仪一、宴请准备1.对象2.规格3.范围4.环境5.灯光6.菜式二、中餐礼仪1.中餐座次礼仪2.中餐敬酒礼仪3.中餐礼仪禁忌三、西餐礼仪1.正确的就餐姿势2.使用配菜的方法3.西餐中的注意事项4.品酒礼仪四、邀请五、致辞第四讲：商务馈赠礼仪1.纪念品和礼品区分、礼品选择、2.商务赠送的对象、时机3.赠送的时间、地点、方式4.商务赠送的禁忌第五讲：商务接待礼仪培训总结钱明珠老师简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师”钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。

接待礼仪教案1.接待礼仪教案篇1一、教学内容 (一)基本概念“三礼” (二)礼仪的主要功能沟通、协调、维护、教育 (三)礼仪的基本原则平等、尊重、宽容(顾及别人、尊重别人、关心别人) (四)礼仪的特点国际性、差异性、传统性、时代性、社会性 (五)礼仪的意义1、卡耐基关于个人成功的因素：个人条件15%、机遇20%、交往能力65%; 交往能力：会适时、恰当地包装、推销自己建立必要的人际关系高智商+高情商灵活圆通2、文明的表现与社会的需要3、塑造自我形象与单位形象的需要4、现代市场经济的需要5、提高国民素质的需要二、教学要求通过本章的教学，使学生掌握礼仪的起源、形成和历史发展过程，体会礼仪在现代社会中与个人文明修养、审美修养的密切关系。

三、重点和难点重点：礼仪的概念和重要作用。

难点：中外礼仪表现形式的差异。

四、活动设计给学生讲几个礼仪的小故事，让学生能够理解礼仪的重要性。

第二章旅游接待人员的礼仪形象(6学时)一、教学内容·仪表——通常指人的外表，包括仪容、仪态、表情、服饰等·仪表礼仪的主旨——要求商务人员以严谨而规范的仪表去体现自己积极进取、奋发向上的精神风貌，体现其所在单位的良好形象。

(一)仪态的美化人际交往的实际效果大约20%是由语言决定的;80%是由仪态决定的。

·仪态——人的举止、动作、姿势、体态等，风度的重要组成部分(知识、阅历、教养等);人际交往的“第二语言”(副语言)，其实际作用并不亚于人的口头语言。

基本原则——举止有度(文明、优美、得当)。

1、站姿基本要求：脚部(脚跟相靠、脚尖开度45—60度);腿部(直立、并膝);收腹、提臀、立腰、挺胸、直背、平肩、垂臂、屈指;头正、颈直、收颌、平视。

常用站姿：垂臂式站姿、腹前握指式、后背握指式、单臂后背式 2、坐姿基本要求：入座、起座、不满座(上级、长辈1/3;宽大沙发、椅2/3;一般1/2)基本坐姿：头正、颈直、收颌、平视或对视;身正、收腹、挺胸、背直;腿、膝、脚跟并拢;肩沉、握指、置于腿上。

接待礼仪教案（精选5篇）接待礼仪篇1工作接待礼仪教案教学目标：了解进行工作接待的礼仪要求和行为规范。

教学重点：掌握工作接待的礼仪要求和行为规范。

教学难点：在工作接待的礼仪要求和行为规范。

教学方法：讲授法、情景教学法、小组讨论法。

教具：多媒课时：2课时教学过程：一、导入世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。

——拿破仑·希尔礼貌像只气垫，里面什么也没有，却能奇妙地减少颠簸。

——约翰逊二、讲授新课(一)、迎宾礼仪迎宾礼仪是指在迎宾过程中形成和遵循的礼仪规范。

得体的迎宾待客之道除了能表示对客人的尊敬和重视，还能体现公司的良好气质，为商业合作打下良好的基础。

因此，培养员工优雅的迎宾待客礼仪，是极其重要的。

1、迎宾的基本顺序要圆满完成一次迎宾仪式，须先确定以下各项细节：(1)先确定来宾抵达的日期、车次、航班、地点等信息。

(2)确定迎宾人员，安排与来宾身份、职务相当的人员前去迎接。

(3)提前到达迎宾地点，恭候客人的到来。

(4)使用接站牌、欢迎横幅、身份胸卡和自我砌等方式对客人身份进行确认。

(5)迎接客人时应主动上前与来宾热情握手，并做简单寒喧，相继做，热情回答来宾所提出的问题，主动为来宾提供服务。

(6)安排住宿。

接回客人后，通常应在安排客人人住并适当休息之后，再安排其他活动。

如果南于某种原因，相应身份的人员不能前往，前去迎接的人员应向来宾作出礼貌的解释。

2、迎宾仪式的内容迎宾仪式会因宾主权方的级别、相互关系、来访目的的不同而不同，但基本上都应该包括以下内容：热情见面，相互问候;向来宾献花;宾主双方相互介绍迎宾人员;主人陪同来宾与欢迎人员见面。

与客人同行时，要让客人走在内侧即右边，而陪同人员则走在左侧;出入房门时，让先为敬，即应该让客人先人先出。

3、车的座次礼仪五座位轿车的一般座次：有专门司机开车时，后排右座是第一上座;如果领导或者朋友亲自开车，第一上座为前排右座;客人主动选择的位置就是上座。

接待礼仪培训大纲【课程背景】“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着经济全球化的纵深发展，企业间的国内外合作交往日趋频繁。

客户接待水平不仅反映个人的形象和素质，更是公司形象、管理水平、产品质量和服务水准的重要体现。

学习运用客户接待礼仪有利于树立良好的企业外部形象，在复杂的竞争环境中更好提高社交能力，改善人际关系，彰显高贵品味，更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。

【课程目标】接待礼仪是对公司形象、管理水平、产品质量、服务水平与接待人员情商的多重重考验，本课程虽然不能短时间内改善公司的管理水平、产品质量，但可以传授迅速提升接待人员情商的方法，让您从客户接待菜鸟成为客户接待达人。

【授课形式】讲授、互动、视频、案例剖析、演练、游戏【课程大纲】一、客户类型与接待规格1、客户类型VVIP政府领导大客户VIPIPP5、接待规格超规格高规格对等规格低规格二、接待流程与接待计划接待流程行程安排接待规模王胜洲老师158********人员安排费用安排饮食安排交通工具安保宣传接待计划接待计划ABC三、洽谈沟通沟通原理沟通技巧与方法商务洽谈与交流接待人员的气质、气度、气场四、接待次序礼仪乘车次序同行次序入座次序名片次序介绍次序握手次序其他次序五、接待宴会礼仪中餐西餐自助餐六、待客之道迎来送往七、接待成本控制与核算课程结束王胜洲老师158********。

客户接待礼仪课程教案一、课程目标本课程旨在帮助学员掌握对客户的接待礼仪，提升他们对客户的服务水平，并增强企业的商业竞争力。

具体课程目标如下：1、了解客户接待礼仪的意义和必要性；2、掌握对客户的接待礼仪步骤和注意事项；3、发掘和解决客户接待中的常见问题；4、建立客户接待的综合服务意识和能力；5、增强学员口头表达能力和心理素质，使其成为一名优秀的客户服务人员。

二、课程内容1、客户接待礼仪概述客户接待礼仪的意义和必要性；客户接待礼仪与企业形象的关系；客户接待礼仪中的基本原则。

2、接待前的准备客户来访确认；接待场所的准备；接待人员形象装扮；接待用品和资料的准备。

3、接待流程和注意事项友好问候语和主动服务态度；客户身份确认和登记录入；请客户入座，为其提供饮料；询问客户的需求，与其进行深入交流；针对客户需求提出解决方案；感谢客户光临，送客出门。

4、常见问题解决客户紧张和不安全感的解决；客户提出不合理要求的处理方式；客户情绪失控时的沟通技巧。

5、口头表达技巧客户接待礼仪中的口头表达技巧；口头表达训练和技巧演练。

6、心理素质培养客户接待礼仪中的心理素质要求；心理素质训练和调整技巧。

三、教学方法1、情境教学法通过模拟情境，帮助学员更好地了解和掌握客户接待礼仪。

比如，设想一个客户接待场景，让学员过程中演练每一个环节，老师进行点评和指导。

2、小组讨论法通过小组讨论的方式，让学员自主分组，并讨论关于客户接待礼仪的问题。

在讨论过程中，教师做适当的指导，并进行总结。

3、角色扮演法通过角色扮演，让学员身临其境地体验客户接待礼仪。

通过角色扮演，学员可以更加情感化地了解到客户的需求、情感与行为，进而提高自己的接待技巧。

4、案例分析法通过分析实际案例，让学员了解到客户接待过程中的常见问题以及针对这些问题的处理方式。

通过实际案例的分析，学员可以更清晰地了解客户接待礼仪的具体实践过程。

四、考核方式1、课堂参与度考核课堂参与分动作表现和口头表述两部分，根据实际表现情况给予相应分数。