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消费者行为学习题第一章1.、恩格尔和美国市场学会关于消费者的定义？指消费者为获得使用处置消费品或服务采取的各种行为，包括于且决定这些行动的决策的过程。
消费者的定义：感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程是人类履行生活交易职能的行为基础。
2、消费心理与消费行为的关系怎样？消费者心理是指消费者自身需要与偏好选择和评价消费对象的心理活动，而消费者行为是人受心理活动支配而表现在外的行为。
消费者的消费行为是在一定的心理活动的支配下进行的，任何一种消费活动都包含着消费者的心理和行为准备把握其心理是准备理解消费者行为的前提。
3、影响消费者行为的因素主要有哪些？影响消费者行为的因素主要有三大类：消费者自身因素、环境因素、市场营销因素、4、研究消费者的行为有何意义？一、有利于提高宏观经济决策，改善宏观调控效果，促进国民经济协调发展。
二、有助于企业根据消费者需求的变化组织生产经营活动，提高市场营销效果，增加企业竞争力。
三、有助于企业提高自身素质，科学地进行消费决策，改善消费行为实现文明消费。
5、研究消费者的行为的方法有哪些？观察法、问卷法、实验法、投射法、深度访谈法。
第二章1、消费者的经济资源和非经济资源有哪些？消费者的经济资源主要包括个人或家庭的收入、财富和信贷。
消费者的非经济资源主要有时间、注意力与信任资源。
2、解释：个人可支配收入；实际收入；预期收入个人可支配收入：个人收入扣除税款和非税负性负担后的余额，它是支出与储蓄的来源。
实际收入：是在考虑通货膨胀和各种隐形所得等因素之后所预算的收入。
预期收入：根据目前自身的收入水平结合经济环境所预测在未来的一段时间内可以获得的收入。
3、消费信贷行为受哪些因素影响？消费信贷对消费者的行为有何影响？（1）居民收入水平偏低（2）不合理的价格干扰（3）个人消费信用制度不健全（4）居民收入预期反差大（5）贷款保障乏力（6）法律约束不健全4、为什么消费者对节约时间的产品和消费时间的产品同时存在需求？对市场营销有何启示？5、分别列举5个消费时间的产品和节约时间的产品。
（消费者行为）第三章消费者行为综合练习参考答案20XX年XX月第三章消费者行为综合练习参考答案壹、名词解释题：1 .总效用：是指消费者于壹定时间内，消费壹种或几种商品所获得的效用总和。
2 .边际效用：是指消费者于壹定时间内增加单位商品所引起的总效用的增加量。
3 .无差异曲线：是指用来表示给消费者带来相同效用水平或相同满足和谐的俩种商品不同数量的组合。
4 .家庭预算线：也称消费者可能线，它是于消费者收入和商品价格既定的条件下，消费者的全部收入所能购买到的各种商品的数量组合。
5 .价格--消费曲线：我们把由于商品价格变化所引起的最佳购买的均衡点的连线，叫价格——消费曲线。
6 .收入——消费曲线:我们把由于收入变化所引起的最佳购买的均衡点的连线，叫收入——消费曲线。
二单项选择题：1 .C2.B3.D4.D5.B6.C7.C8.B9.D10. A11 . B12 . C13 .D14.B三、多项选择题：1 . ABC2 . ACE3 . CE4 . ACE5 . BDE6 . BCDE7 . AD8 . ADE四、判断题：1.V2.x3.V4.x5.V6.x7.V8.x9.x10.x五、问答题：1 .总效用和边际效用的关系？总效用是指消费者于壹定时间内，消费壹种或几种商品所获得的效用总和。
边际效用是指消费者于壹定时间内增加单位商品所引起的总效用的增加量。
总效用和边际效用的关系是：当边际效用为正数时，总效用是增加的；当边际效用为零时，总效用达到最大；当边际效用为负数时，总效用减少；总效用是边际效用之和。
参见课件P292 .什么是消费者剩余，如何衡量？消费者剩余是指消费者购买商品时愿意支付的最高价格和实际支付价格之差，是消费者购买商品时所得好处的总和。
如图所示：上图表明如消费者购买Q1商品，则商品价格为P1，实际支付总价格为0P l CQ1。
如果消费者购买商品数量为Q2，则商品支付价格为P2，实际支付总价格为OP2DQ2。
第1-1节消费者行为学的研究对象和内容一、消费、消费者与消费者行为（一）消费与消费者消费含生产消费和生活消费消费者是从事消费活动的主体，指那些对某种商品或服务有现实或潜在需求的人。
消费者分为现实消费者和潜在消费者现实消费者：指对某种商品有现实需要，并实际从事商品购买或使用活动的消费者。
潜在消费者：指当前尚未购买、使用或需要某种商品，但在未来可能对其产生需求并付诸购买及使用的消费者。
消费者需求的潜在状态是由于缺乏某种必备的消费条件所致：（1）需求意识不明确（2）需求程度不强烈（3）购买能力不足（4）缺乏有关的商品信息（二）消费者心理与行为消费者心理：消费者在消费活动中发生的各种心理活动。
消费者行为：指消费者以货币、信用或其他方式的支出而获得商品和劳务时所表现出来的各种反应与活动。
消费者心理与行为的关系：消费者心理是行为的基础，而行为是心理的表现。
二、消费者行为学的研究对象和内容（一）消费者的心理活动基础（二）消费者的购买行为（三）消费者群体心理与行为（四）消费者心理、行为与社会环境（五）消费者心理与市场营销第1-2节消费者行为的学科性质和特点一、综合性二、经济性三、发展性四、应用性第1-3节消费者行为学的演进与发展一、消费者行为学产生的社会历史条件（一）一方面是商品经济和生产力发展的客观要求。
（二）另一方面是心理学等相关学科日益发展深化的产物。
二、消费者行为学的学科化和发展（一）卖方市场向买方市场的过渡（二）1929年爆发的世界性经济危机（三）1960年，美国心理学会成立了心理学科分会，标志着消费者心理学独立学科正式诞生。
后称为消费者行为学。
三、消费者行为学的研究现状与发展方向（一）研究角度趋向多样化。
（二）研究参数趋向多样化。
（三）研究方法趋向定量化。
第1-4节消费者行为学在我国的应用与研究意义一、消费者行为学在我国的发展应用（一）在高度集中的计划经济管理下，商品长期短缺、市场严重萎缩，这阻碍了我国关于消费者行为学的研究。
（消费者行为）消费者信用管理习题二习题二一、选择题（多选或少选均不得分）1、消费者信用的种类壹般包括（BCDE）。
A、国家信用B、零售信用C、现金信用D、房地产信用E、服务信用2、现金信用的授信主体，壹般是指（CD）。
A、经济实体B、工商企业C、商业银行D、非银行金融机构3、零售信用的授信额度受到（ACD）约束。
A、零售信用的商品种类B、零售信用的商品价格C、零售信用授信主体的资信D、消费者的信用等级4、我国消费贷款中占据首位的是（B）。
A、教育助学贷款B、个人住房贷款C、耐用消费品贷款D、综合消费贷款E、个人质押贷款A、透支利息B、特约商户交付的手续费C、年费、D、提现手续费E、罚金收入6、信用卡消费贷款区别于汽车贷款的地方有下列的（ABCD）。
A、壹次申请，长期受益B、用途不定，灵活方便C、限额以内，按需定贷D、免息待遇，经济实惠E、持卡人提供房产抵押7、我国商业银行提供的个人住房贷款比率壹般是（C）。
A、60%B、70%C、不超过 70%D、65%8、按揭贷款合同的生效，以（D）为准。
A、借贷双方于合同上签字B、担保人于合同上签字C、贷款银行审批通过D、办理抵押房产登记9、对于商业银行而言，发展信用卡客户，能够获得下列积极效应是（ABCD）。
A、实现银行、持卡人、商家三方共惠B、能为银行带来连锁效应C、风险点较分散的好处D、具有明显的规模效应E、授贷主体多、单笔金额小10、个人住房抵押贷款周期长，作为防范贷款风险的手段有下列的（ABC）。
A、以所购的住房办理抵押B、要求第三者提供担保C、保险公司提供履约保险D、收取附加费用11、商业银行为争夺房地产市场的大客户，放松贷前审查引起的仍贷风险属于（B）。
A、宏观经济环境风险B、贷款银行自身风险C、购房借款人风险D、房地产开发商风险E、法律规范不完善的风险12、汽车贷款以银行主导的直客模式，具有下列特征（AB）。
A、银行指定征信机构或律师行出具客户的资信方案；B、贷款风险由银行和保险公司承担；C、贷款风险由保险公司承担；D、银行指定经销商销售车辆；E、由经销商提供的壹站式服务；13、我国个人住房贷款的特点，如下所列（ABCDE）。
2021年消费者行为学考试题及相关答案1、消费者行为学是研究各类消费者的消费行为及其产生和开展规律的一门应用科学。
2、注意可分为有意注意和无意注意两种。
3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即自由型、顺应型、保守型、型、节省型。
4、消费者决策过程可分五个阶段：认知需求、信息调查、比拟评价、决定购置、购后评价。
5、消费流行是社会时尚在消费活动中的反映。
6、消费心理是消费行为内在驱动力，而消费行为那么是消费心理活动的外部表现。
一般消费理论用“需求→动机→行为〞的模式来表示消费行为的根本过程。
7、消费需求的内容包括对商品使用的需求，对商品审美的需求，对商品时代性的需求，对商品社会象征性的需求，对商品优良效劳的需求。
1、需求层次理论是1943年由美国心理学家〔 C 〕提出的。
A．波登 B．赫杰特齐 C．马斯洛 D．温得尔•斯密2、食品的营养与卫生标准是否到达了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体安康产生无法预料的影响，消费着的此类担忧均属于〔 B 〕风险的范畴。
A 功能风险B 物质风险C 社会风险D 心理风险3、你在购置牙膏、牙刷等生活必需品时的购置决策主要依据已往的经历和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购置过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购置类型属于〔 A 〕A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是〔 D 〕A．自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖〞，表达了消费者行为学中的哪个原理？〔 A 〕A．刺激的泛化 B．刺激的区分C．刺激的强化 D．刺激的重复6、消费者在购置某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这表达了消费者在购置过程中的哪种冲突？〔 A 〕A．趋避冲突 B．双趋冲突C．双避冲突 D．单趋冲突7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？〔 C 〕。
消费者行为学作业及答案（必做）《消费者行为学》作业注：黑体字为必做题，非黑体为选做题。
第一章绪论及影响消费者行为的因素体系1.狭义的消费者可以分为现实消费者和未来消费者。
2.消费者的心理活动包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征和（消费需要和动机）。
3.当我国经济发展进入了第三阶段时，谁拥有了消费者，谁能够左右消费者，谁就拥有了经济效益，谁就拥有了(市场的成长空间)。
4.消费者行为是一个复杂的概念，它既包括商品购买中的选择、(决策和实际购买活动)，也包括购买前的（搜寻和整理信息），购买后的（使用、保养、维修、评价等活动）。
5.处于不同社会阶层的消费者，由于其教育、收入、职业、居住地点不同，造成他们在产品的选择、生活方式、购买习惯、消费内容和方式上也存在明显差异。
6.人类的心理活动具有普遍性，是所有消费者在消费行为活动中必然经历的共同过程。
7.对于消费者而言，他们的个性心理主要表现在个性倾向性和个性心理特征两个方面。
8.受所处一域的地理区域、气候条件等因素的影响，不同地区的消费者在消费需求和生活习惯上存在多种差异。
9.不论是地域性的气候条件，还是全球化的气候环境，都很大程度地制约着消费者的消费行为。
10.从宏观角度看，对消费者行为影响最直接的是—国家的消费体制--以及—相关的消费政策--。
11.从微观角度看，消费者在进行消费活动时，之所以购买这种商品而不购买那种商品，选择某种品牌而不选择其他品牌，在这家商店购买而不在那家商店购买，很大程度上取决于商品的-效用。
质量款式外观广告宣传商家信誉售前售后服务等各种微观经济因素。
12.影响消费者行为的个人内在因素有哪些？答：影响消费者行为的个人内在因素具体包括消费者的生理因素与心理因素13.影响消费者行为的外部环境因素有哪些？答：外部环境因素又可进一步区分为自然环境因素和社会环境因素第二章消费者心理、个性特征、态度与消费者行为1、在知觉选择中，消费者实际遵从-----一种—心理经济模式，有意或无意识地挑选并选择刺激，以防被信息泛滥所淹没。
一、名词解释1.客户是指通过购买产品或服务满足其某种需求的个人或组织。
2.关系3.客户关系管理（CRM) 是企业通过运用适合的技术以及合理的人力资源，洞察客户的行为及其价值，迅速有效地回应客户需求，以便与客户建立满意与忠诚的长期合作关系，提高客户终身价值（LCV）的过程。
指通过采用信息技术，使企业的市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的一套应用软件系统，其核心思想是“以客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。
4.客户服务5.营销智能二、选择题1.现实客户主要包括（）。
A. 目标客户B.购买客户C.重复购买客户D.忠诚客户2.VIP客户和主要客户总数总计占总客户数量的比例大约为（ A ）。
A. 5%B. 10%C.15%D. 20%3.公利客户主要有（ D ）。
公利客户是代表公众利益,公利客户的典型例子是政府、行业协会、媒体。
A.零售商B.批发商C.代理商D.政府4.关系的维度主要有（）。
A. 特征B. 长度C. 行为D. 感情5.（D）是客户关系管理发展的推动力。
A.收集客户需求信息(原动力）B.买卖双方地位的变化（拉动力)C.相关人员业务需求(牵引力）D.现代信息技术三、判断题1.客户和消费者是同一概念，两者的含义可以不加区分。
（）2.老客户是指经常与企业发生交易的客户，尽管这些客户还与其他企业发生交易，但与本企业的交易数量相对较高。
（N ）老客户，指与企业有较长时间的交易，对企业的产品和服务有较深了解，但同时还与其他企业有一定交易往来的客户。
3.任何关系都有一个生命周期，即关系建立、关系发展、关系维持到关系破裂与结束。
（）4.客户服务就是售后服务。
（）5.信息系统、IT技术是CRM成功的关键。
（Y ）四、简答题1.如何正确地理解“客户”这一概念?2.如何对客户进行分类？3.什么是客户关系?主要包括哪些类型?4.客户关系管理的快速发展，主要是得益于哪些因素的驱动?1．收集客户需求信息是CRM发展的原动力客户需求是一切营销管理工作的出发点和落脚点，因此，客户需求信息就成为客户关系管理最为原始的动力。
中级经济师——经济基础知识第二章消费者行为分析（1）、（2）一、单选题。
（每题2分，共23题）1.任意两条无差异曲线不能相交，这是根据偏好的（）假定来判定的。
[单选题] *A.完备性B.可传递性(正确答案)C.多比少好D.可加总性2.消费者效用最大化的均衡条件是（）。
[单选题] *A.商品边际替代率等于商品价格之比(正确答案)B.商品边际替代率大于商品价格之比C.商品边际替代率小于商品价格与收入之比D.商品边际替代率等于商品价格与收人之比3.(2016年)在效用水平的条件下，消费者增加一个单位某一种商品消费时，必须放弃的另一种商品消费的数量称为（）。
[单选题] *A.收入效应B.边际成本C.替代效应D.商品边际替代率(正确答案)4. (2015年)在消费者行为理论中，能够描述消费者偏好的曲线是（）。
[单选题] *A.无差异曲线(正确答案)B.需求曲线C.预算约束线D.消费者均衡曲线5.(2014年)基数效用论和序数效用论的主要区别是（）。
[单选题] *A.边际效用是否递减B.效用是否可以直接衡量(正确答案)C.效用函数是否线性D.是否承认效用6.(2014年)在序数效用理论中，用来表示消费者偏好的曲线是（）。
[单选题] *A.无差异曲线(正确答案)B.预算约束线C.平均成本线D.等产量线7. (2014年)用效用理论分析消费者行为时，会假定消费者追求效用最大化或是理性的前提通常称为（）。
[单选题] *A.边际效用最大化理论B.经济人假设(正确答案)C.消费行为最优理论D.消费者偏好8.(2013年)关于无差异曲线的特征的说法，错误的是（）。
[单选题] *A.消费者对同一无差异曲线上各个点的偏好程度是无差异的B.任意两条无差异曲线都可能相交(正确答案)C.离原点越远的无差异曲线，消费者的偏好程度越高D.无差异曲线从左向右下方倾斜，凸向原点9.(2013年)在效用水平不变的条件下，随着一种商品消费数量的逐渐增加，消费者为获得这种商品的额外消费而愿意放弃的另一种商品的消费数量会越来越少．这一现象在经济学上称为（）。
《消费者行为学》试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个因素不属于影响消费者行为的个体因素？（）A. 年龄B. 性别C. 收入水平D. 个性答案：C2. 以下哪个理论是消费者行为学的基本理论之一？（）A. 需求层次理论B. 供需理论C. 动机理论D. 期望理论答案：C3. 以下哪个消费者决策过程阶段不包括在购买决策过程中？（）A. 信息搜索B. 评价备选方案C. 购买决策D. 购后评价答案：D4. 以下哪个因素会影响消费者的信息搜索行为？（）A. 产品类别B. 个体差异C. 信息来源D. 所有以上选项答案：D5. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？（）A. 提高产品质量B. 降价促销C. 增加广告投入D. 提供优质的售后服务答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学的研究对象是______。
答案：消费者的购买行为2. 消费者行为的四大基本要素包括：______、______、______和______。
答案：消费者、购买对象、购买决策、购买行为3. 消费者决策过程包括______、______、______、______和______五个阶段。
答案：问题识别、信息搜索、评价备选方案、购买决策、购后评价4. 消费者的信息来源主要包括______、______、______和______。
答案：个人来源、商业来源、公共来源、经验来源5. 品牌忠诚度的四个层次分别是______、______、______和______。
答案：认知忠诚、情感忠诚、行为忠诚、认同忠诚三、判断题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学的研究目的是为了更好地满足消费者的需求。
（）答案：正确2. 消费者购买决策过程是线性的，一旦进入某个阶段就不能返回。
（）答案：错误3. 个性对消费者的购买行为没有影响。
（）答案：错误4. 消费者在购买决策过程中，往往会受到外部环境因素的影响。
（）答案：正确5. 品牌忠诚度越高，消费者的重复购买行为就越可能。
《消费者行为学》综合练习题（五篇模版）第一篇：《消费者行为学》综合练习题《消费者行为学》综合练习题一、填空题1．消费者是指（购买使用）各种消费品（包括服务）的个人或居民户。
2．人的一生要消费许多物质和非物质产品，有的基于生理需要，叫做（本能性需要）；有的基于享受和发展的需要，叫做（社会性需要）。
3．消费者行为是指消费者为（获取）和（使用）消费品所采取的各种行为以及先于且决定这些行为的（处置）决策过程.4．消费者对自身的需求有时并不能十分清楚的意识到，企业可以利用这个特点来激发消费者的需要，这是消费者行为的（可诱导）特点，但在实际操作中应注意合乎社会、法律的规范。
5．消费者行为研究的发展历程包括（萌芽时期）、（应用时期和（变革与发展）等三个阶段。
6．消费者行为的研究始于19世纪么到20世纪初，美国学者凡勃伦的（炫耀性消费），作为一门学科是在20世纪60 年代以来，并首先在（美国）的大学出现。
7．消费者行为研究的方法很多，如实验法、（观察法）、（问卷调查法）、（个案研究法）、跨文化研究发法等等。
8．根据消费者决策过程所经历阶段的不同，消费者购买决策分为三种类型（扩展型）、（有限型）和（名义型）。
9．扩展型决策是指消费者对某产品和品牌不熟悉的情况下所作出的决策，发生在消费者介入程度（较高），品牌差异程度（较大），消费者购买斟酌的时间（较长）的情况下作出的决策。
10． 10．影响消费者购买行为的个人因素主要有（人口统计），（个性与自我冲突）和（生活方式）。
11．对于特定的购买问题消费者是否广泛搜集信息取决于三方面（介入程度）、（产品差异程度）和（时间压力)。
12．扩展型决策过程包括：（认识问题）、（搜集信息)、（评价品牌）、（购买)和（购后评价）等五个步骤13．名义型购买决策通常发生在购买介入程度（很低）的情况下，包括两种类型（忠诚型）和（习惯型）。
14．问题认识是由于（意欲状态)与（感知状态)存在差距，促使其采取某种决策行为，其原因在于（差距大小)、（问题的相对重要性）。
第一章一、单选1、王先生在一家商场里以分期付款的形式购买了一台电冰箱，商家提供免费送货服务。
王先生使用了哪种消费者信用形式？（）ＤA．现金信用 B．零售循环信用 C．服务信用 D．零售分期付款信用2、在买方市场条件下，市场表现出（）的特征。
ＡA．供大于求 B．供小于求 C．供求相等 D．供求不等3、（）的形成是信用经济时代到来的重要前奏。
BA．卖方市场 B．买方市场 C．商品经济 D．市场经济4、根据宏观经济学理论，消费、投资和出口被誉为推动国民经济增长的“三个轮子”，其中（）被称为“驱动导向轮”。
CA．投资 B．出口 C．消费 D．进口5、消费者信用的风险主要是指借款人由于某种原因不能按期、足额偿还贷款本息而使（）蒙受损失的可能性。
BA．消费者 B．授信机构 C．政府 D．中介机构二、多选1、下列信用形式中属于现金信用形式的是（）ＡＢＣＤA．单笔透支 B．信用卡透支 C．支票透支 D．消费信贷 E．现金支付2、消费者信用的供给数量多少主要取决于提供消费者信用的哪些因素？（）ＡＢＣA．成本 B．价格 C．风险 D种类 E．数量3、以下哪些制度属于个人信用消费制度？（）ＡＢＣＤＥA个人消费信用登记制度 B个人消费信用评估制度C．个人消费信用风险制度 D．个人消费信用风险管理制度E．个人消费信用风险转嫁制度4、消费者信用对于提高居民消费能力，改善生活水平方面的功能表现在（）。
ＡＢＤA．改善居民的物质生活条件 B．帮助居民应付突发事件C．减少储蓄压力 D．为家庭理财提供重要方式E．增加储蓄压力三、判断1、按贷款还款方式的不同，消费者信用可划分为直接消费者和间接消费者信用。
（）×2、消费者在使用零售分期付款信用赊购商品时，只要付清首期付款金额就能获得所购商品的所有权。
（）×3、消费者对消费者信用的需求通常与其收入水平呈正相关关系，即消费者收入水平越高，对消费者信用的需求就越大，消费者收入水平越低，对消费者信用的需求就越小。
第一章一、单选1、王先生在一家商场里以分期付款的形式购买了一台电冰箱，商家提供免费送货服务。
王先生使用了哪种消费者信用形式？（）ＤA．现金信用 B．零售循环信用 C．服务信用 D．零售分期付款信用2、在买方市场条件下，市场表现出（）的特征。
ＡA．供大于求 B．供小于求 C．供求相等 D．供求不等3、（）的形成是信用经济时代到来的重要前奏。
BA．卖方市场 B．买方市场 C．商品经济 D．市场经济4、根据宏观经济学理论，消费、投资和出口被誉为推动国民经济增长的“三个轮子”，其中（）被称为“驱动导向轮”。
CA．投资 B．出口 C．消费 D．进口5、消费者信用的风险主要是指借款人由于某种原因不能按期、足额偿还贷款本息而使（）蒙受损失的可能性。
BA．消费者 B．授信机构 C．政府 D．中介机构二、多选1、下列信用形式中属于现金信用形式的是（）ＡＢＣＤA．单笔透支 B．信用卡透支 C．支票透支 D．消费信贷 E．现金支付2、消费者信用的供给数量多少主要取决于提供消费者信用的哪些因素？（）ＡＢＣA．成本 B．价格 C．风险 D种类 E．数量3、以下哪些制度属于个人信用消费制度？（）ＡＢＣＤＥA个人消费信用登记制度 B个人消费信用评估制度C．个人消费信用风险制度 D．个人消费信用风险管理制度E．个人消费信用风险转嫁制度4、消费者信用对于提高居民消费能力，改善生活水平方面的功能表现在（）。
ＡＢＤA．改善居民的物质生活条件 B．帮助居民应付突发事件C．减少储蓄压力 D．为家庭理财提供重要方式E．增加储蓄压力三、判断1、按贷款还款方式的不同，消费者信用可划分为直接消费者和间接消费者信用。
（）×2、消费者在使用零售分期付款信用赊购商品时，只要付清首期付款金额就能获得所购商品的所有权。
（）×3、消费者对消费者信用的需求通常与其收入水平呈正相关关系，即消费者收入水平越高，对消费者信用的需求就越大，消费者收入水平越低，对消费者信用的需求就越小。
《消费者信用管理》练习题一、判断题1、信用卡比借记卡更受商家欢迎。
（f ）2、我们应当把观点当作是事实的一种。
（）3、在充分追索权方案中，交易商准备金为交易商提供弥补一定程度损失的保护。
（）4、储蓄和贷款协会是美国不动产信用的最主要提供者，且从来都只从事不动产抵押贷款业务。
（f ）5、私人抵押保险在收取一定的保险费后可以为消费者不动产抵押贷款提供全额担保。
（f ）6、固定利率抵押贷款的利率一般高于可调整利率抵押贷款的初始利率。
（）7、根据《公平信用报告法》，如果A企业向B企业询问消费者甲的支付习惯，B 企业将来自C企业的二手信息给了A企业，那么B企业就被认为是一家消费者报告机构。
（）8、有些产品可能会吸引高风险的顾客，那么就需要提高信用购买者的信用标准。
（）9、信用管理的一个最基本原则就是信用交易商品的价值永远不应低于所欠货款的价值。
（）10、30天零售赊销账户通常没有正式合同。
（）6、根据《信用卡发行法》，消费者在报告信用卡丢失之前，须为每张信用卡支付最高50美元的未授权信用。
（）11、根据《平等信用机会法》，贷款提供者不可以询问借款者在多大程度上要依靠赡养费、子女抚养费或生活费来偿还贷款。
（ f ）12、繁琐的手续、费用、速度都会影响信用产品的质量。
（）13、初始权益的价值可能会影响买方对待债务的态度。
（）14、现金贷款提供者通常使用比零售商更详细的申请表。
（）15、商业报告可以由公司所有者的个人信用报告来补充。
（）16、Experian信息服务公司不搜集有关种族、宗教信仰、个人生活方式、医疗历史和犯罪记录方面的信息。
（）17、在信用资质中，储备资产通常被归入正面因素。
（f ）18、公共信用通常是通过销售政府债券来实现的。
（）19、现金信用比零售信用用途更加广泛。
（）20、旅游和娱乐信用卡是通用信用卡的一种。
（f ）21、由于现金贷款可用于多种用途并且容易获得，所以消费者总是倾向于现金贷款而不是零售信用。
消费者行为学试题及答案1. 题目：市场细分是为了什么目的？它的作用和意义是什么？请简要阐述。
市场细分的目的是将整个市场划分为若干具有相似需求、特征和行为的小市场细片段。
其作用和意义包括：（1）满足需求：市场细分可以帮助企业更好地了解消费者，洞察不同细分市场的需求特点，从而提供个性化的产品或服务，满足消费者多样化的需求。
（2）提供定位准则：通过市场细分，企业可以准确定位自己在不同细分市场中的目标群体，为产品定位和品牌差异化打下基础，实现市场定位的精确性。
（3）提高营销效果：市场细分有助于企业精准选择目标市场，更有效地分配资源，开展有针对性的市场营销活动，提高市场反应和销售效果。
2. 题目：消费者的购买决策过程包括哪些阶段？请简要描述每个阶段的特点。
消费者的购买决策过程通常包括以下阶段：（1）需求识别阶段：消费者在面临需求或问题时，通过内外部刺激进行需求识别，意识到自己存在一种需求。
这可能来自于感知到的差距、社会影响、个人需求等。
（2）信息搜索阶段：一旦意识到需求，消费者会积极主动地寻找相关信息来满足需求。
信息搜索可以通过内部搜索（回忆和反思自己已有的知识和经验）和外部搜索（咨询他人、媒体广告、网络搜索等）来实现。
（3）评估比较阶段：在信息搜索阶段后，消费者会对不同品牌或产品进行评估和比较，以确定哪个最符合自己的需求。
在这个阶段，消费者会考虑多个因素，如产品特性、价格、品牌形象、口碑等。
（4）购买决策阶段：在评估比较后，消费者进行最终的购买决策。
购买决策可以是购买、放弃购买或推迟购买等。
在这一阶段，消费者还需考虑购买渠道、支付方式等相关因素。
（5）后购买行为阶段：购买决策后，消费者会进行产品或服务的使用与评估，根据实际体验和满意度进行反馈，并可能会对自己的购买决策做出调整。
3. 题目：消费者购买决策过程中影响因素有哪些？请选择其中三个因素进行详细阐述。
消费者购买决策过程中的影响因素包括：（1）个人因素：个人因素是指个体消费者的特定特征、态度和行为习惯。
第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜集1解释概念（1）主动型问题：主动型问题是指在正常情况下消费者能意识到的问题。
（2）被动型问题:被动型问题是消费者尚未意识到或需要在别人提醒之后才可能意识到的问题。
（3）问题认知:是指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从而需要采取进一步行动。
（4）一般性问题认知一般性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，可以通过同一类产品的不同品牌来缩小。
（5）选择性问题认知选择性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，通常只有某个特定品牌才能予以解决。
（6）及时性信息搜集及时性信息搜集是指不针对特定购买需要或购买决策而进行的信息搜集活动。
（7）意识域:意识域是消费者知悉或意识到且有可能作为被选品的品牌。
(8)激活域:激活域是由备选品中予以进一步考虑的产品或品牌组成。
(9)惰性域:惰性域是由消费者了解但不关心的产品或是品牌组成。
(10)排除域:排除域是由消费者不喜欢和不予考虑的产品或品牌组成。
2扩展型决策、有限型决策和名义型决策彼此有何区别( p35)3分别列举扩展型决策、有限型决策和名义型决策的例子各一个(p32—35)(1)扩展型决策的例子：以购买个人计算机为例，如果购买者对计算机本身以及计算机市场的情况均不熟悉，那么他就需要从各种方面搜集信息，了解市场上有哪些牌号的计算机，各种牌号计算机在性能、价格等方面的差异，以及应从哪些方面评价计算机的好坏、优劣等等。
也许他需要花费几天甚至几周的时间才能决定选择何种规格、何种品牌和带有什么样装置的计算机。
(2)有限型决策的例子：到20世纪50年代，消费者对速溶咖啡及其选择标准已经了然于胸，当遇到新的和不熟悉的牌子时，他可能会做些简单的了解，如检查一下标签的信息等，然后做出购买决定。
将速溶咖啡买回家后，如果没发生什么异常，消费者一般很少再作出进一步评价。
如果品质特别的好或是特别的不好，消费者可能会偶尔向他人提及，或在下一轮购买中根据自身体验决定是否仍然选择该品牌。
国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考2套题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100 答题时间：90分钟客观题一、单选题（共15题，共30分）1. 在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在着（）。
A 无需要B 充分需要C 超饱和需要D 潜在需要2. 从根本上区别于传统的增长经济，尊重生态学原理，并以生态学原理和方法指导经济发展的生态经济新模式被称为（）。
A 稳态经济B 增长经济C 牧童经济D 宇宙飞船经济3. 空巢期Ⅱ阶段的消费者表现为（）。
A 对新产品感兴趣，且倾向于购买有广告的产品B 消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯C 消费者收入大幅度减少，消费更趋理性和谨慎，娱乐品和奢侈品占比下降D 消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品4. “踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的（）。
A 平衡理论B 自我知觉理论C 社会判断理论D 和谐理论5. 心理上的认同感已成为消费者做出购买品牌和产品决策的先决条件，正在并必将成为消费主流的是（）。
A 家庭消费B 集团消费C 个性化消费D 社会消费6. 先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的顺从技巧被称为（）。
A 折扣技巧B 滚雪球技巧C 门前技巧D 脚在门内技巧7. 根据体液说，感受性低而耐受性、敏捷性、可塑性均较强；不随意反应高，反应的不随意性占优势；反应速度快但不灵活；情绪兴奋性高、抑制能力差；外倾性明显的气质类型是（）。
A 黏液质B 抑郁质C 胆汁质D 多血质8. 生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（）。
A 物质消费B 精神消费C 生活消费D 生产消费9. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（）。
A 顺从B 接受C 注意D 理解10. 保护消费者权益最具权威的方式就是（）。
A 自我保护B 社会舆论C 经济手段D 法律手段11. 在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。
（消费者行为）消费者信用管理习题二习题二一、选择题（多选或少选均不得分）1、消费者信用的种类壹般包括（BCDE）。
A、国家信用B、零售信用C、现金信用D、房地产信用E、服务信用2、现金信用的授信主体，壹般是指（CD）。
A、经济实体B、工商企业C、商业银行D、非银行金融机构3、零售信用的授信额度受到（ACD）约束。
A、零售信用的商品种类B、零售信用的商品价格C、零售信用授信主体的资信D、消费者的信用等级4、我国消费贷款中占据首位的是（B）。
A、教育助学贷款B、个人住房贷款C、耐用消费品贷款D、综合消费贷款E、个人质押贷款5、信用卡的收益主要来源于（ABC）。
A、透支利息B、特约商户交付的手续费C、年费、D、提现手续费E、罚金收入6、信用卡消费贷款区别于汽车贷款的地方有下列的（ABCD）。
A、壹次申请，长期受益B、用途不定，灵活方便C、限额以内，按需定贷D、免息待遇，经济实惠E、持卡人提供房产抵押7、我国商业银行提供的个人住房贷款比率壹般是（C）。
A、60%B、70%C、不超过70%D、65%8、按揭贷款合同的生效，以（D）为准。
A、借贷双方于合同上签字B、担保人于合同上签字C、贷款银行审批通过D、办理抵押房产登记9、对于商业银行而言，发展信用卡客户，能够获得下列积极效应是（ABCD）。
A、实现银行、持卡人、商家三方共惠B、能为银行带来连锁效应C、风险点较分散的好处D、具有明显的规模效应E、授贷主体多、单笔金额小10、个人住房抵押贷款周期长，作为防范贷款风险的手段有下列的（ABC）。
A、以所购的住房办理抵押B、要求第三者提供担保C、保险公司提供履约保险D、收取附加费用11、商业银行为争夺房地产市场的大客户，放松贷前审查引起的仍贷风险属于（B）。
A、宏观经济环境风险B、贷款银行自身风险C、购房借款人风险D、房地产开发商风险E、法律规范不完善的风险12、汽车贷款以银行主导的直客模式，具有下列特征（AB）。
A、银行指定征信机构或律师行出具客户的资信方案；B、贷款风险由银行和保险公司承担；C、贷款风险由保险公司承担；D、银行指定经销商销售车辆；E、由经销商提供的壹站式服务；13、我国个人住房贷款的特点，如下所列（ABCDE）。
A、以抵押方式为主B、贷款金额大、期限长。
C、采取分期付款偿仍D、贷款手续繁琐，操作成本高E、风险因素具有系统性特征14、于经销商为主体的间客模式下，对银行贷款风险影响最大的（B）。
A、购车人的信用等级B、经销商的资信情况C、购车人的品德D、抵押品的质量15、针对住房贷款中的“假按揭”，采取的防范措施有（ABCD）。
A、严格贷款准入，加强借款人资信审查B、降低对合作机构的业务依赖程度C、完善个人住房贷款风险保证金制度D、利用法律手段，加大“假个贷”造假成本16、信用卡的最基本特性是（B）。
A、可分期付款B、能够透资C、有免息仍款期D、可循环使用E、无担保、无抵押17、我国的国家助学贷款的运作机制中，由（B）向符合贷款条件的学生贷款。
A、国家指定商业银行B、通过招标方式确定的经办银行C、大型商业银行D、国有独资银行18、目前我国的国家助学贷款偿仍贷款本金的期限，自（D）。
A、学生毕业之日起，4年内仍清B、毕业1至2年后开始，4年内仍清C、视学生就业情况，毕业1至2年后开始仍贷，4年内仍清D、视学生就业情况，毕业1至2年后开始仍贷，6年内仍清19、汽车贷款利率按照（D），计、结息办法由（D）。
A、借款人和贷款人协商确定，中国人民银行规定B、借款人和贷款人协商确定，借款人和贷款人协商确定C、中国人民银行公布的贷款利率规定，中国人民银行规定D、中国人民银行公布的贷款利率规定，借款人和贷款人协商确定20、贷款人发放商用车贷款的金额不得超过借款人所购汽车价格的（B）。
A、60%B、70%C、80%D、90％21、助学贷款的期限壹般不超过（D）年。
A、6B、5C、4D、822、助学贷款的最高限额不超过学生于读期间所于学校的（C）费用。
A、学费B、生活费C、学费和生活费D、学费、生活费和住宿费23、贷款人可根据借款人需要发放（C）商业助学贷款。
A、人民币B、外币C、人民币或外币D、之上答案均不对24、对毕业后自愿到国家需要的艰苦地区、艰苦行业工作，服务期达到壹定年限的借款学生，经批准能够（A）方式代偿其贷款本息。
A、奖学金B、助学金C、减免本息D、延长偿仍期限25、国家助学贷款风险补偿专项资金由财政和普通高校的承担比例是（A）。
A、1：1B、2：1C、3：1D、4∶1二、辨析题（对下列说法判断正确和否，且说明你的理由）1、不论哪种消费信贷品种，对于授信主体防范风险的关键是控制授信额度。
答：本命题正确。
理由是：第壹，消费信贷的授信主体壹般而言是银行。
于其运营活动中，贷款是其最主要的业务。
贷款首要面临的问题就是怎么授信以及授予多少信用。
第二，贷款壹旦贷出就要考虑风险。
所以就要根据不同的贷款来确定贷款额度。
所以，本命题正确。
2、现金信用是银行介入到耐用消费品交易的信用销售行为。
答：本命题正确。
因为信用销售就是能够使消费者先消费后结算，这就需要现金信用。
而现今信用便是利用商业银行加入商家企业和消费者交易之间提供信贷支持。
所以，本命题正确。
（注：本题尚有缺漏，需再请教老师！）3、信用卡业务的风险就是持卡人不能足额地偿仍到期债务。
答：本命题错误。
理由是：信用卡业务的风险壹般来说有三种类型。
第壹是信用风险，即持卡人不能到期足额偿仍债务。
第二是操作风险，这是指于信用卡业务的开展中，由于关联机构如银行的业务人员行为失当、失误所带来的风险。
而更多的生活实际是欺诈风险、个人有意的恶意透支信用卡业务。
信用卡业务的风险不仅仅是持卡人不能足额地偿仍到期债务，仍能够包括市场风险、流动性风险、信用风险和操作风险等等。
所以，本命题错误。
4、信用卡的免息期规定有利于每个消费者轻松实现理财目标。
答：本命题正确。
因为信用卡业持卡人按银行的约定于发生信用交易时，于规定的结算日期之前，能够免息仍款。
这使得持卡人能够先消费，后结算，只要安排好就能够提前消费，轻松理财灵活享受理财目标的实现。
所以，本命题正确。
（注：本题要对信用卡的免息期规定做重点解释。
）5、汽车贷款的风险大于住房贷款风险，关键是抵押物的区别。
答：本命题正确。
因为于汽车贷款和住房贷款均要使用抵押物的情况下，俩者的抵押是有差异的。
住房贷款是以住房作为抵押物，住房是不动产。
而汽车贷款能够用汽车作为抵押物，汽车是动产，其价值会逐步下降。
从这壹点的风险防范来说，由于住房作为不动产，其价值较为稳定，相比之下，汽车贷款要差壹些。
汽车贷款的风险防范会受到其本身抵押品和汽车市场俩方面的影响。
此外，于汽车贷款中，即使不用汽车作为抵押品，而是使用担保，那么担保人也有可能由于其运营管理不善而使得担保价值下降。
所以，本命题正确。
6、助学贷款的高风险取决于授信对象的特殊性。
答：本命题正确。
因为所谓助学贷款的高风险是指这类贷款于今后的偿仍本息中存于不确定性，且违约率较高。
究其根本原因是指其贷款对象是学生，是对学生于校期间提供的学费、生活费的自助。
同时，学生没有固定收入，也没有能够用作抵押的资产、资本。
受助学生只能于毕业后分期偿仍助学贷款，由于学生毕业后的就业不确定性，就更容易造成违约。
所以，本命题正确。
三、简答题：（简答题部分，老师说得比较抽象，我没有完全记下。
以下是我结合老师上课的所讲内容，参照课件，自己做的回答，若有不妥，敬请谅解。
）1、举例说明，银行目前怎么对信用卡的风险进行管理的？答：1）以花旗银行为例。
花期银行对不同的信用卡的年费、标准APR以及结余专户APR设定不同的收费标准。
对新开户持卡者提供具有足够吸引力的APR价格和优惠期来吸引客户。
例如，花旗对白金卡的持卡客户只收取9.99％的标准APR，大大低于壹般信用卡APR标准12.49％。
而对不同产品的现金透支APR以及违约APR收费严格壹致,而且高昂,分别为21.99％和3O.99％。
以此来约束违约借款者如期仍款。
2）花旗对不同产品设定差异化的限制条件，对客户进行筛选比如对于花旗白金卡、万事达卡的持卡客户来说，可免去了年费，同时免去12个月的APR，但同时也要求持卡者的年收入达到$12000。
以此来保证贷款人的偿债能力。
3）再如，我国的《商业银行信用卡业务监督管理办法（征求意见稿）》明确提出：从管理控制风险的角度对商业银行信用卡业务进行规范：于规范营销行为方面，从营销材料、人员管理、面谈面签、信息披露、保密义务、资料保存备查6个方面明确了监管要求。
对单壹采用发卡量计件提成的考核方式、片面介绍业务信息、隐瞒重要信息等行为做出了禁止性规定。
对首次申请本行信用卡的客户，不得采取全程系统自动发卡方式核发信用卡。
以此来杜绝商业银行“跑马圈地”的市场运营战略，减少这种因无法准确掌握个人信用信息的情况而直接导致了现实消费信贷过程中的各种恶意欺诈行为的发生。
2、举例说明，个人住房贷款中信用风险产生的主要原因有哪些？答：个人住房贷款中信用风险产生的主要原因有：①国内征信系统缺乏，信用数据较为匮乏；信用数据库是失信惩罚机制发挥功能的前提，信用数据库的匮乏致使不能够发挥失信惩罚机制的作用，对失信者惩罚，这会促使个人住房贷款中的信用风险的发生。
②国内信用惩罚制度远不够严厉；国内专门的关联信用法律仍未建立，例如仍不能对所有失信者产生强有力的刚性约束力。
③贷款时间较长，借款人可能由于仍款能力下降导致违约发生；例如，由于个人住房贷款的相对数额较大以及贷款人有限的收入，使得其贷款的时间较长，而于壹个较长的时间里，贷款人的收入水平、工作情况、健康情况均有可能变化，且影响其偿债能力，由此可能造成最终的违约发生。
④银行贷款由于争夺客户源，降低贷款的准入门槛，从而导致信用等级下降。
例如，商业银行信用卡营销人员仅仅凭办卡人身份证明、个人收入证明等比较原始的咨询材料进行判断和决策，对个人的信用调查基本上依赖于办卡人的自报及其就职单位的说明；对办卡人的资产负债情况、社会活动及最为重要的有无违法纪录和有无失信情况等缺乏正常程序和渠道进行了解征询，导致银行和客户之间的信息不对称。
3、结合我国目前汽车贷款的流程，指出哪些是风险控制点？怎么控制？答：风险控制点有：于审核、同意给客户汽车贷款时、向汽车经销商发放贷款时、贷后管理各环节。
①于审核、同意给客户汽车贷款时，即贷款代前审查：要求严格审查客户信息资料的真实性。
坚持和借款人面谈原则，不得由经销商包办从借款申请到签订合同的全部手续，不得将贷前调查工作全权委托给保险公司和汽车经销商进行，要详细调查客户的仍款能力。
了解客户是否具有稳定的收入或合法资产来按期仍款。
于贷后管理工作中应及时了解客户的经济情况。
