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消费者行为学习题第一章1.、恩格尔和美国市场学会关于消费者的定义？指消费者为获得使用处置消费品或服务采取的各种行为，包括于且决定这些行动的决策的过程。
消费者的定义：感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程是人类履行生活交易职能的行为基础。
2、消费心理与消费行为的关系怎样？消费者心理是指消费者自身需要与偏好选择和评价消费对象的心理活动，而消费者行为是人受心理活动支配而表现在外的行为。
消费者的消费行为是在一定的心理活动的支配下进行的，任何一种消费活动都包含着消费者的心理和行为准备把握其心理是准备理解消费者行为的前提。
3、影响消费者行为的因素主要有哪些？影响消费者行为的因素主要有三大类：消费者自身因素、环境因素、市场营销因素、4、研究消费者的行为有何意义？一、有利于提高宏观经济决策，改善宏观调控效果，促进国民经济协调发展。
二、有助于企业根据消费者需求的变化组织生产经营活动，提高市场营销效果，增加企业竞争力。
三、有助于企业提高自身素质，科学地进行消费决策，改善消费行为实现文明消费。
5、研究消费者的行为的方法有哪些？观察法、问卷法、实验法、投射法、深度访谈法。
第二章1、消费者的经济资源和非经济资源有哪些？消费者的经济资源主要包括个人或家庭的收入、财富和信贷。
消费者的非经济资源主要有时间、注意力与信任资源。
2、解释：个人可支配收入；实际收入；预期收入个人可支配收入：个人收入扣除税款和非税负性负担后的余额，它是支出与储蓄的来源。
实际收入：是在考虑通货膨胀和各种隐形所得等因素之后所预算的收入。
预期收入：根据目前自身的收入水平结合经济环境所预测在未来的一段时间内可以获得的收入。
3、消费信贷行为受哪些因素影响？消费信贷对消费者的行为有何影响？（1）居民收入水平偏低（2）不合理的价格干扰（3）个人消费信用制度不健全（4）居民收入预期反差大（5）贷款保障乏力（6）法律约束不健全4、为什么消费者对节约时间的产品和消费时间的产品同时存在需求？对市场营销有何启示？5、分别列举5个消费时间的产品和节约时间的产品。
（消费者行为）第三章消费者行为综合练习参考答案20XX年XX月第三章消费者行为综合练习参考答案壹、名词解释题：1 .总效用：是指消费者于壹定时间内，消费壹种或几种商品所获得的效用总和。
2 .边际效用：是指消费者于壹定时间内增加单位商品所引起的总效用的增加量。
3 .无差异曲线：是指用来表示给消费者带来相同效用水平或相同满足和谐的俩种商品不同数量的组合。
4 .家庭预算线：也称消费者可能线，它是于消费者收入和商品价格既定的条件下，消费者的全部收入所能购买到的各种商品的数量组合。
5 .价格--消费曲线：我们把由于商品价格变化所引起的最佳购买的均衡点的连线，叫价格——消费曲线。
6 .收入——消费曲线:我们把由于收入变化所引起的最佳购买的均衡点的连线，叫收入——消费曲线。
二单项选择题：1 .C2.B3.D4.D5.B6.C7.C8.B9.D10. A11 . B12 . C13 .D14.B三、多项选择题：1 . ABC2 . ACE3 . CE4 . ACE5 . BDE6 . BCDE7 . AD8 . ADE四、判断题：1.V2.x3.V4.x5.V6.x7.V8.x9.x10.x五、问答题：1 .总效用和边际效用的关系？总效用是指消费者于壹定时间内，消费壹种或几种商品所获得的效用总和。
边际效用是指消费者于壹定时间内增加单位商品所引起的总效用的增加量。
总效用和边际效用的关系是：当边际效用为正数时，总效用是增加的；当边际效用为零时，总效用达到最大；当边际效用为负数时，总效用减少；总效用是边际效用之和。
参见课件P292 .什么是消费者剩余，如何衡量？消费者剩余是指消费者购买商品时愿意支付的最高价格和实际支付价格之差，是消费者购买商品时所得好处的总和。
如图所示：上图表明如消费者购买Q1商品，则商品价格为P1，实际支付总价格为0P l CQ1。
如果消费者购买商品数量为Q2，则商品支付价格为P2，实际支付总价格为OP2DQ2。
第1-1节消费者行为学的研究对象和内容一、消费、消费者与消费者行为（一）消费与消费者消费含生产消费和生活消费消费者是从事消费活动的主体，指那些对某种商品或服务有现实或潜在需求的人。
消费者分为现实消费者和潜在消费者现实消费者：指对某种商品有现实需要，并实际从事商品购买或使用活动的消费者。
潜在消费者：指当前尚未购买、使用或需要某种商品，但在未来可能对其产生需求并付诸购买及使用的消费者。
消费者需求的潜在状态是由于缺乏某种必备的消费条件所致：（1）需求意识不明确（2）需求程度不强烈（3）购买能力不足（4）缺乏有关的商品信息（二）消费者心理与行为消费者心理：消费者在消费活动中发生的各种心理活动。
消费者行为：指消费者以货币、信用或其他方式的支出而获得商品和劳务时所表现出来的各种反应与活动。
消费者心理与行为的关系：消费者心理是行为的基础，而行为是心理的表现。
二、消费者行为学的研究对象和内容（一）消费者的心理活动基础（二）消费者的购买行为（三）消费者群体心理与行为（四）消费者心理、行为与社会环境（五）消费者心理与市场营销第1-2节消费者行为的学科性质和特点一、综合性二、经济性三、发展性四、应用性第1-3节消费者行为学的演进与发展一、消费者行为学产生的社会历史条件（一）一方面是商品经济和生产力发展的客观要求。
（二）另一方面是心理学等相关学科日益发展深化的产物。
二、消费者行为学的学科化和发展（一）卖方市场向买方市场的过渡（二）1929年爆发的世界性经济危机（三）1960年，美国心理学会成立了心理学科分会，标志着消费者心理学独立学科正式诞生。
后称为消费者行为学。
三、消费者行为学的研究现状与发展方向（一）研究角度趋向多样化。
（二）研究参数趋向多样化。
（三）研究方法趋向定量化。
第1-4节消费者行为学在我国的应用与研究意义一、消费者行为学在我国的发展应用（一）在高度集中的计划经济管理下，商品长期短缺、市场严重萎缩，这阻碍了我国关于消费者行为学的研究。
（消费者行为）消费者信用管理习题二习题二一、选择题（多选或少选均不得分）1、消费者信用的种类壹般包括（BCDE）。
A、国家信用B、零售信用C、现金信用D、房地产信用E、服务信用2、现金信用的授信主体，壹般是指（CD）。
A、经济实体B、工商企业C、商业银行D、非银行金融机构3、零售信用的授信额度受到（ACD）约束。
A、零售信用的商品种类B、零售信用的商品价格C、零售信用授信主体的资信D、消费者的信用等级4、我国消费贷款中占据首位的是（B）。
A、教育助学贷款B、个人住房贷款C、耐用消费品贷款D、综合消费贷款E、个人质押贷款A、透支利息B、特约商户交付的手续费C、年费、D、提现手续费E、罚金收入6、信用卡消费贷款区别于汽车贷款的地方有下列的（ABCD）。
A、壹次申请，长期受益B、用途不定，灵活方便C、限额以内，按需定贷D、免息待遇，经济实惠E、持卡人提供房产抵押7、我国商业银行提供的个人住房贷款比率壹般是（C）。
A、60%B、70%C、不超过 70%D、65%8、按揭贷款合同的生效，以（D）为准。
A、借贷双方于合同上签字B、担保人于合同上签字C、贷款银行审批通过D、办理抵押房产登记9、对于商业银行而言，发展信用卡客户，能够获得下列积极效应是（ABCD）。
A、实现银行、持卡人、商家三方共惠B、能为银行带来连锁效应C、风险点较分散的好处D、具有明显的规模效应E、授贷主体多、单笔金额小10、个人住房抵押贷款周期长，作为防范贷款风险的手段有下列的（ABC）。
A、以所购的住房办理抵押B、要求第三者提供担保C、保险公司提供履约保险D、收取附加费用11、商业银行为争夺房地产市场的大客户，放松贷前审查引起的仍贷风险属于（B）。
A、宏观经济环境风险B、贷款银行自身风险C、购房借款人风险D、房地产开发商风险E、法律规范不完善的风险12、汽车贷款以银行主导的直客模式，具有下列特征（AB）。
A、银行指定征信机构或律师行出具客户的资信方案；B、贷款风险由银行和保险公司承担；C、贷款风险由保险公司承担；D、银行指定经销商销售车辆；E、由经销商提供的壹站式服务；13、我国个人住房贷款的特点，如下所列（ABCDE）。
2021年消费者行为学考试题及相关答案1、消费者行为学是研究各类消费者的消费行为及其产生和开展规律的一门应用科学。
2、注意可分为有意注意和无意注意两种。
3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即自由型、顺应型、保守型、型、节省型。
4、消费者决策过程可分五个阶段：认知需求、信息调查、比拟评价、决定购置、购后评价。
5、消费流行是社会时尚在消费活动中的反映。
6、消费心理是消费行为内在驱动力，而消费行为那么是消费心理活动的外部表现。
一般消费理论用“需求→动机→行为〞的模式来表示消费行为的根本过程。
7、消费需求的内容包括对商品使用的需求，对商品审美的需求，对商品时代性的需求，对商品社会象征性的需求，对商品优良效劳的需求。
1、需求层次理论是1943年由美国心理学家〔 C 〕提出的。
A．波登 B．赫杰特齐 C．马斯洛 D．温得尔•斯密2、食品的营养与卫生标准是否到达了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体安康产生无法预料的影响，消费着的此类担忧均属于〔 B 〕风险的范畴。
A 功能风险B 物质风险C 社会风险D 心理风险3、你在购置牙膏、牙刷等生活必需品时的购置决策主要依据已往的经历和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购置过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购置类型属于〔 A 〕A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是〔 D 〕A．自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖〞，表达了消费者行为学中的哪个原理？〔 A 〕A．刺激的泛化 B．刺激的区分C．刺激的强化 D．刺激的重复6、消费者在购置某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这表达了消费者在购置过程中的哪种冲突？〔 A 〕A．趋避冲突 B．双趋冲突C．双避冲突 D．单趋冲突7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？〔 C 〕。
消费者行为学作业及答案（必做）《消费者行为学》作业注：黑体字为必做题，非黑体为选做题。
第一章绪论及影响消费者行为的因素体系1.狭义的消费者可以分为现实消费者和未来消费者。
2.消费者的心理活动包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征和（消费需要和动机）。
3.当我国经济发展进入了第三阶段时，谁拥有了消费者，谁能够左右消费者，谁就拥有了经济效益，谁就拥有了(市场的成长空间)。
4.消费者行为是一个复杂的概念，它既包括商品购买中的选择、(决策和实际购买活动)，也包括购买前的（搜寻和整理信息），购买后的（使用、保养、维修、评价等活动）。
5.处于不同社会阶层的消费者，由于其教育、收入、职业、居住地点不同，造成他们在产品的选择、生活方式、购买习惯、消费内容和方式上也存在明显差异。
6.人类的心理活动具有普遍性，是所有消费者在消费行为活动中必然经历的共同过程。
7.对于消费者而言，他们的个性心理主要表现在个性倾向性和个性心理特征两个方面。
8.受所处一域的地理区域、气候条件等因素的影响，不同地区的消费者在消费需求和生活习惯上存在多种差异。
9.不论是地域性的气候条件，还是全球化的气候环境，都很大程度地制约着消费者的消费行为。
10.从宏观角度看，对消费者行为影响最直接的是—国家的消费体制--以及—相关的消费政策--。
11.从微观角度看，消费者在进行消费活动时，之所以购买这种商品而不购买那种商品，选择某种品牌而不选择其他品牌，在这家商店购买而不在那家商店购买，很大程度上取决于商品的-效用。
质量款式外观广告宣传商家信誉售前售后服务等各种微观经济因素。
12.影响消费者行为的个人内在因素有哪些？答：影响消费者行为的个人内在因素具体包括消费者的生理因素与心理因素13.影响消费者行为的外部环境因素有哪些？答：外部环境因素又可进一步区分为自然环境因素和社会环境因素第二章消费者心理、个性特征、态度与消费者行为1、在知觉选择中，消费者实际遵从-----一种—心理经济模式，有意或无意识地挑选并选择刺激，以防被信息泛滥所淹没。
一、名词解释1.客户是指通过购买产品或服务满足其某种需求的个人或组织。
2.关系3.客户关系管理（CRM) 是企业通过运用适合的技术以及合理的人力资源，洞察客户的行为及其价值，迅速有效地回应客户需求，以便与客户建立满意与忠诚的长期合作关系，提高客户终身价值（LCV）的过程。
指通过采用信息技术，使企业的市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的一套应用软件系统，其核心思想是“以客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。
4.客户服务5.营销智能二、选择题1.现实客户主要包括（）。
A. 目标客户B.购买客户C.重复购买客户D.忠诚客户2.VIP客户和主要客户总数总计占总客户数量的比例大约为（ A ）。
A. 5%B. 10%C.15%D. 20%3.公利客户主要有（ D ）。
公利客户是代表公众利益,公利客户的典型例子是政府、行业协会、媒体。
A.零售商B.批发商C.代理商D.政府4.关系的维度主要有（）。
A. 特征B. 长度C. 行为D. 感情5.（D）是客户关系管理发展的推动力。
A.收集客户需求信息(原动力）B.买卖双方地位的变化（拉动力)C.相关人员业务需求(牵引力）D.现代信息技术三、判断题1.客户和消费者是同一概念，两者的含义可以不加区分。
（）2.老客户是指经常与企业发生交易的客户，尽管这些客户还与其他企业发生交易，但与本企业的交易数量相对较高。
（N ）老客户，指与企业有较长时间的交易，对企业的产品和服务有较深了解，但同时还与其他企业有一定交易往来的客户。
3.任何关系都有一个生命周期，即关系建立、关系发展、关系维持到关系破裂与结束。
（）4.客户服务就是售后服务。
（）5.信息系统、IT技术是CRM成功的关键。
（Y ）四、简答题1.如何正确地理解“客户”这一概念?2.如何对客户进行分类？3.什么是客户关系?主要包括哪些类型?4.客户关系管理的快速发展，主要是得益于哪些因素的驱动?1．收集客户需求信息是CRM发展的原动力客户需求是一切营销管理工作的出发点和落脚点，因此，客户需求信息就成为客户关系管理最为原始的动力。
中级经济师——经济基础知识第二章消费者行为分析（1）、（2）一、单选题。
（每题2分，共23题）1.任意两条无差异曲线不能相交，这是根据偏好的（）假定来判定的。
[单选题] *A.完备性B.可传递性(正确答案)C.多比少好D.可加总性2.消费者效用最大化的均衡条件是（）。
[单选题] *A.商品边际替代率等于商品价格之比(正确答案)B.商品边际替代率大于商品价格之比C.商品边际替代率小于商品价格与收入之比D.商品边际替代率等于商品价格与收人之比3.(2016年)在效用水平的条件下，消费者增加一个单位某一种商品消费时，必须放弃的另一种商品消费的数量称为（）。
[单选题] *A.收入效应B.边际成本C.替代效应D.商品边际替代率(正确答案)4. (2015年)在消费者行为理论中，能够描述消费者偏好的曲线是（）。
[单选题] *A.无差异曲线(正确答案)B.需求曲线C.预算约束线D.消费者均衡曲线5.(2014年)基数效用论和序数效用论的主要区别是（）。
[单选题] *A.边际效用是否递减B.效用是否可以直接衡量(正确答案)C.效用函数是否线性D.是否承认效用6.(2014年)在序数效用理论中，用来表示消费者偏好的曲线是（）。
[单选题] *A.无差异曲线(正确答案)B.预算约束线C.平均成本线D.等产量线7. (2014年)用效用理论分析消费者行为时，会假定消费者追求效用最大化或是理性的前提通常称为（）。
[单选题] *A.边际效用最大化理论B.经济人假设(正确答案)C.消费行为最优理论D.消费者偏好8.(2013年)关于无差异曲线的特征的说法，错误的是（）。
[单选题] *A.消费者对同一无差异曲线上各个点的偏好程度是无差异的B.任意两条无差异曲线都可能相交(正确答案)C.离原点越远的无差异曲线，消费者的偏好程度越高D.无差异曲线从左向右下方倾斜，凸向原点9.(2013年)在效用水平不变的条件下，随着一种商品消费数量的逐渐增加，消费者为获得这种商品的额外消费而愿意放弃的另一种商品的消费数量会越来越少．这一现象在经济学上称为（）。
《消费者行为学》试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个因素不属于影响消费者行为的个体因素？（）A. 年龄B. 性别C. 收入水平D. 个性答案：C2. 以下哪个理论是消费者行为学的基本理论之一？（）A. 需求层次理论B. 供需理论C. 动机理论D. 期望理论答案：C3. 以下哪个消费者决策过程阶段不包括在购买决策过程中？（）A. 信息搜索B. 评价备选方案C. 购买决策D. 购后评价答案：D4. 以下哪个因素会影响消费者的信息搜索行为？（）A. 产品类别B. 个体差异C. 信息来源D. 所有以上选项答案：D5. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？（）A. 提高产品质量B. 降价促销C. 增加广告投入D. 提供优质的售后服务答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学的研究对象是______。
答案：消费者的购买行为2. 消费者行为的四大基本要素包括：______、______、______和______。
答案：消费者、购买对象、购买决策、购买行为3. 消费者决策过程包括______、______、______、______和______五个阶段。
答案：问题识别、信息搜索、评价备选方案、购买决策、购后评价4. 消费者的信息来源主要包括______、______、______和______。
答案：个人来源、商业来源、公共来源、经验来源5. 品牌忠诚度的四个层次分别是______、______、______和______。
答案：认知忠诚、情感忠诚、行为忠诚、认同忠诚三、判断题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学的研究目的是为了更好地满足消费者的需求。
（）答案：正确2. 消费者购买决策过程是线性的，一旦进入某个阶段就不能返回。
（）答案：错误3. 个性对消费者的购买行为没有影响。
（）答案：错误4. 消费者在购买决策过程中，往往会受到外部环境因素的影响。
（）答案：正确5. 品牌忠诚度越高，消费者的重复购买行为就越可能。
（消费者行为）消费者信用管理习题二习题二一、选择题（多选或少选均不得分）1、消费者信用的种类壹般包括（BCDE）。
A、国家信用B、零售信用C、现金信用D、房地产信用E、服务信用2、现金信用的授信主体，壹般是指（CD）。
A、经济实体B、工商企业C、商业银行D、非银行金融机构3、零售信用的授信额度受到（ACD）约束。
A、零售信用的商品种类B、零售信用的商品价格C、零售信用授信主体的资信D、消费者的信用等级4、我国消费贷款中占据首位的是（B）。
A、教育助学贷款B、个人住房贷款C、耐用消费品贷款D、综合消费贷款E、个人质押贷款5、信用卡的收益主要来源于（ABC）。
A、透支利息B、特约商户交付的手续费C、年费、D、提现手续费E、罚金收入6、信用卡消费贷款区别于汽车贷款的地方有下列的（ABCD）。
A、壹次申请，长期受益B、用途不定，灵活方便C、限额以内，按需定贷D、免息待遇，经济实惠E、持卡人提供房产抵押7、我国商业银行提供的个人住房贷款比率壹般是（C）。
A、60%B、70%C、不超过70%D、65%8、按揭贷款合同的生效，以（D）为准。
A、借贷双方于合同上签字B、担保人于合同上签字C、贷款银行审批通过D、办理抵押房产登记9、对于商业银行而言，发展信用卡客户，能够获得下列积极效应是（ABCD）。
A、实现银行、持卡人、商家三方共惠B、能为银行带来连锁效应C、风险点较分散的好处D、具有明显的规模效应E、授贷主体多、单笔金额小10、个人住房抵押贷款周期长，作为防范贷款风险的手段有下列的（ABC）。
A、以所购的住房办理抵押B、要求第三者提供担保C、保险公司提供履约保险D、收取附加费用11、商业银行为争夺房地产市场的大客户，放松贷前审查引起的仍贷风险属于（B）。
A、宏观经济环境风险B、贷款银行自身风险C、购房借款人风险D、房地产开发商风险E、法律规范不完善的风险12、汽车贷款以银行主导的直客模式，具有下列特征（AB）。
A、银行指定征信机构或律师行出具客户的资信方案；B、贷款风险由银行和保险公司承担；C、贷款风险由保险公司承担；D、银行指定经销商销售车辆；E、由经销商提供的壹站式服务；13、我国个人住房贷款的特点，如下所列（ABCDE）。
A、以抵押方式为主B、贷款金额大、期限长。
C、采取分期付款偿仍D、贷款手续繁琐，操作成本高E、风险因素具有系统性特征14、于经销商为主体的间客模式下，对银行贷款风险影响最大的（B）。
A、购车人的信用等级B、经销商的资信情况C、购车人的品德D、抵押品的质量15、针对住房贷款中的“假按揭”，采取的防范措施有（ABCD）。
A、严格贷款准入，加强借款人资信审查B、降低对合作机构的业务依赖程度C、完善个人住房贷款风险保证金制度D、利用法律手段，加大“假个贷”造假成本16、信用卡的最基本特性是（B）。
A、可分期付款B、能够透资C、有免息仍款期D、可循环使用E、无担保、无抵押17、我国的国家助学贷款的运作机制中，由（B）向符合贷款条件的学生贷款。
A、国家指定商业银行B、通过招标方式确定的经办银行C、大型商业银行D、国有独资银行18、目前我国的国家助学贷款偿仍贷款本金的期限，自（D）。
A、学生毕业之日起，4年内仍清B、毕业1至2年后开始，4年内仍清C、视学生就业情况，毕业1至2年后开始仍贷，4年内仍清D、视学生就业情况，毕业1至2年后开始仍贷，6年内仍清19、汽车贷款利率按照（D），计、结息办法由（D）。
A、借款人和贷款人协商确定，中国人民银行规定B、借款人和贷款人协商确定，借款人和贷款人协商确定C、中国人民银行公布的贷款利率规定，中国人民银行规定D、中国人民银行公布的贷款利率规定，借款人和贷款人协商确定20、贷款人发放商用车贷款的金额不得超过借款人所购汽车价格的（B）。
A、60%B、70%C、80%D、90％21、助学贷款的期限壹般不超过（D）年。
A、6B、5C、4D、822、助学贷款的最高限额不超过学生于读期间所于学校的（C）费用。
A、学费B、生活费C、学费和生活费D、学费、生活费和住宿费23、贷款人可根据借款人需要发放（C）商业助学贷款。
A、人民币B、外币C、人民币或外币D、之上答案均不对24、对毕业后自愿到国家需要的艰苦地区、艰苦行业工作，服务期达到壹定年限的借款学生，经批准能够（A）方式代偿其贷款本息。
A、奖学金B、助学金C、减免本息D、延长偿仍期限25、国家助学贷款风险补偿专项资金由财政和普通高校的承担比例是（A）。
A、1：1B、2：1C、3：1D、4∶1二、辨析题（对下列说法判断正确和否，且说明你的理由）1、不论哪种消费信贷品种，对于授信主体防范风险的关键是控制授信额度。
答：本命题正确。
理由是：第壹，消费信贷的授信主体壹般而言是银行。
于其运营活动中，贷款是其最主要的业务。
贷款首要面临的问题就是怎么授信以及授予多少信用。
第二，贷款壹旦贷出就要考虑风险。
所以就要根据不同的贷款来确定贷款额度。
所以，本命题正确。
2、现金信用是银行介入到耐用消费品交易的信用销售行为。
答：本命题正确。
因为信用销售就是能够使消费者先消费后结算，这就需要现金信用。
而现今信用便是利用商业银行加入商家企业和消费者交易之间提供信贷支持。
所以，本命题正确。
（注：本题尚有缺漏，需再请教老师！）3、信用卡业务的风险就是持卡人不能足额地偿仍到期债务。
答：本命题错误。
理由是：信用卡业务的风险壹般来说有三种类型。
第壹是信用风险，即持卡人不能到期足额偿仍债务。
第二是操作风险，这是指于信用卡业务的开展中，由于关联机构如银行的业务人员行为失当、失误所带来的风险。
而更多的生活实际是欺诈风险、个人有意的恶意透支信用卡业务。
信用卡业务的风险不仅仅是持卡人不能足额地偿仍到期债务，仍能够包括市场风险、流动性风险、信用风险和操作风险等等。
所以，本命题错误。
4、信用卡的免息期规定有利于每个消费者轻松实现理财目标。
答：本命题正确。
因为信用卡业持卡人按银行的约定于发生信用交易时，于规定的结算日期之前，能够免息仍款。
这使得持卡人能够先消费，后结算，只要安排好就能够提前消费，轻松理财灵活享受理财目标的实现。
所以，本命题正确。
（注：本题要对信用卡的免息期规定做重点解释。
）5、汽车贷款的风险大于住房贷款风险，关键是抵押物的区别。
答：本命题正确。
因为于汽车贷款和住房贷款均要使用抵押物的情况下，俩者的抵押是有差异的。
住房贷款是以住房作为抵押物，住房是不动产。
而汽车贷款能够用汽车作为抵押物，汽车是动产，其价值会逐步下降。
从这壹点的风险防范来说，由于住房作为不动产，其价值较为稳定，相比之下，汽车贷款要差壹些。
汽车贷款的风险防范会受到其本身抵押品和汽车市场俩方面的影响。
此外，于汽车贷款中，即使不用汽车作为抵押品，而是使用担保，那么担保人也有可能由于其运营管理不善而使得担保价值下降。
所以，本命题正确。
6、助学贷款的高风险取决于授信对象的特殊性。
答：本命题正确。
因为所谓助学贷款的高风险是指这类贷款于今后的偿仍本息中存于不确定性，且违约率较高。
究其根本原因是指其贷款对象是学生，是对学生于校期间提供的学费、生活费的自助。
同时，学生没有固定收入，也没有能够用作抵押的资产、资本。
受助学生只能于毕业后分期偿仍助学贷款，由于学生毕业后的就业不确定性，就更容易造成违约。
所以，本命题正确。
三、简答题：（简答题部分，老师说得比较抽象，我没有完全记下。
以下是我结合老师上课的所讲内容，参照课件，自己做的回答，若有不妥，敬请谅解。
）1、举例说明，银行目前怎么对信用卡的风险进行管理的？答：1）以花旗银行为例。
花期银行对不同的信用卡的年费、标准APR以及结余专户APR设定不同的收费标准。
对新开户持卡者提供具有足够吸引力的APR价格和优惠期来吸引客户。
例如，花旗对白金卡的持卡客户只收取9.99％的标准APR，大大低于壹般信用卡APR标准12.49％。
而对不同产品的现金透支APR以及违约APR收费严格壹致,而且高昂,分别为21.99％和3O.99％。
以此来约束违约借款者如期仍款。
2）花旗对不同产品设定差异化的限制条件，对客户进行筛选比如对于花旗白金卡、万事达卡的持卡客户来说，可免去了年费，同时免去12个月的APR，但同时也要求持卡者的年收入达到$12000。
以此来保证贷款人的偿债能力。
3）再如，我国的《商业银行信用卡业务监督管理办法（征求意见稿）》明确提出：从管理控制风险的角度对商业银行信用卡业务进行规范：于规范营销行为方面，从营销材料、人员管理、面谈面签、信息披露、保密义务、资料保存备查6个方面明确了监管要求。
对单壹采用发卡量计件提成的考核方式、片面介绍业务信息、隐瞒重要信息等行为做出了禁止性规定。
对首次申请本行信用卡的客户，不得采取全程系统自动发卡方式核发信用卡。
以此来杜绝商业银行“跑马圈地”的市场运营战略，减少这种因无法准确掌握个人信用信息的情况而直接导致了现实消费信贷过程中的各种恶意欺诈行为的发生。
2、举例说明，个人住房贷款中信用风险产生的主要原因有哪些？答：个人住房贷款中信用风险产生的主要原因有：①国内征信系统缺乏，信用数据较为匮乏；信用数据库是失信惩罚机制发挥功能的前提，信用数据库的匮乏致使不能够发挥失信惩罚机制的作用，对失信者惩罚，这会促使个人住房贷款中的信用风险的发生。
②国内信用惩罚制度远不够严厉；国内专门的关联信用法律仍未建立，例如仍不能对所有失信者产生强有力的刚性约束力。
③贷款时间较长，借款人可能由于仍款能力下降导致违约发生；例如，由于个人住房贷款的相对数额较大以及贷款人有限的收入，使得其贷款的时间较长，而于壹个较长的时间里，贷款人的收入水平、工作情况、健康情况均有可能变化，且影响其偿债能力，由此可能造成最终的违约发生。
④银行贷款由于争夺客户源，降低贷款的准入门槛，从而导致信用等级下降。
例如，商业银行信用卡营销人员仅仅凭办卡人身份证明、个人收入证明等比较原始的咨询材料进行判断和决策，对个人的信用调查基本上依赖于办卡人的自报及其就职单位的说明；对办卡人的资产负债情况、社会活动及最为重要的有无违法纪录和有无失信情况等缺乏正常程序和渠道进行了解征询，导致银行和客户之间的信息不对称。
3、结合我国目前汽车贷款的流程，指出哪些是风险控制点？怎么控制？答：风险控制点有：于审核、同意给客户汽车贷款时、向汽车经销商发放贷款时、贷后管理各环节。
①于审核、同意给客户汽车贷款时，即贷款代前审查：要求严格审查客户信息资料的真实性。
坚持和借款人面谈原则，不得由经销商包办从借款申请到签订合同的全部手续，不得将贷前调查工作全权委托给保险公司和汽车经销商进行，要详细调查客户的仍款能力。
了解客户是否具有稳定的收入或合法资产来按期仍款。
于贷后管理工作中应及时了解客户的经济情况。
