高端别墅区物业管理方案

高端别墅区物业管理方案

第一部分 项目概况…………………………………………………………第2页

第二部分 治理及服务人员配置……………………………………………第2页

一、指导思想………………………………………………………… 第2页

二、编制定员………………………………………………………… 第2页

第三部分 物业治理纲要……………………………………………………第4页

一、总则……………………………………………………………… 第4页

二、对物业实施治理和对业主提供服务…………………………… 第4页

三、Butler（Butler）特色服务………………………………… 第9页

四、内部治理机制…………………………………………………… 第20页

第四部分 物业治理各时期的服务内容………………………………… 第29页

一、前期介入时期…………………………………………………… 第29页

二、正常治理时期…………………………………………………… 第33页

三、各项治理服务指标承诺………………………………………… 第47页

第五部分 物业治理服务标准………………………………………………第48页

（治理类）…………………………………………………………… 第48页

（安全类）…………………………………………………………… 第53页

（环境类）…………………………………………………………… 第56页

（设备类）…………………………………………………………… 第60页

第六部分 物业治理服务设想…………………………………………… 第65页

第一部分 项目概况

一、 项目简介

东北亚别墅区位于长春市净月潭旅行经济开发区，目标客户群是来自于社会经济体系中接近层峰的部分，对生活有高品质追求的人群，已适应于市场化的服务对高档物业所带来的高成本。

1、项目名称：东北亚别墅区

2、项目位置：净月潭旅行经济开发区南环路与临河街交汇处

3、总建筑面积：总建筑面积约29.88万平方米，分三期开发，一期建筑面积60551.5平方米（含售楼中心、物业办公楼）。

第二部分 物业治理及服务人员配备

一、指导思想 本着提供优质服务的原则，在搞好安全治理和客户服务的前提下，尽量缩小治理机构，精简人员，提高工作效率。

二、编制定员 一期具体机构设置及岗位编制定员图示如下：

合计：72人（此人数服务于一期别墅区，不包含保洁绿化人员）物业服务中心

经理1人

部门经理1人 工程部16人

butler 4人

Butler中心14人 安全部33人 财务部2人

部门经理1人

财物出纳1人 财务会计1人 文员接待1人 物业助理8人

运行主管1人 修理主管1人

监控领班1人 安全领班3人

保

洁

公

司

15

人 绿化公司6人 强电值班3人 综合修理2人 电工2人 水工2人 水暖值班3人 文员1人 巡视保安16人 门岗8人 中控值机4人 副经理1人 社区文化专员（兼内勤）1人

保洁主管1人

帮厨2人 厨师1人 司机采购1人 第三部分 物业治理纲要

一、总则

1、为规范别墅的物业治理，提高治理服务水平，依照建设部的有关规定，特制定本纲要。

2、东北亚别墅区物业致力于制造高品质的居住空间，通过规范化的治理，运用现代治理科学和先进技术，为别墅业主提供专业化的服务，为业主提供良好的居住环境。

3、东北亚别墅区物业的努力方向是“治理无盲点、服务无挑剔、业主无怨言”。使东北亚别墅区物业成为知名品牌。

4、质量是东北亚别墅区物业的生命线，我们的服务质量方针是：科学治理 完善服务 注重细节 连续创新。

二、 对物业实施治理和对业主提供服务

1、对物业实施有效治理和对业主提供优质服务是物业治理的要紧工作内容，其中每项工作的每个环节都表达本物业的专业化精神。

2、物业服务中心遵循以下原则，制定明确的治理及操作程序文件并严格执行。

（1）、严格遵守《前期物业治理托付合同》的有关条款；

（2）、遵循政府的有关法律法规；

（3）、遵循东北亚别墅区物业治理的总原则；

（4）、爱护业主及本公司的正当合法权益；

（5）、健全具有可操作性的程序文件；

日常治理

3、物业治理的日常工作要紧包含以下内容：

（1）、房屋及建筑的公共部位、设施设备的日常爱护与养护；

（2）、业主及物业档案治理；

（3）、清洁、花木租摆；

（4）、小区的安全保卫、消防及车辆治理；

（5）、业主装修治理；

（6）、其它物业治理相关事项。

4、房屋及建筑公共部分、公共配套设施的爱护、治理：

（1）、了解小区内房屋及建筑公共部分、公共配套设施可能存在的问题及事故隐患，指定相应的完好率、修理及时率标准；

（2）、指定房屋及建筑公共部分、公共配套设施的使用及治理规定；

（3）、指定房屋及公共配套设施爱护人员的治理条例、岗位职责及作业指导书；

5、水、电设备的治理、爱护

（1）、了解有关水、电设备可能显现的问题或存在的事故隐患，指定水、电设备的故障率、修理及时率和合格率操纵指标；

（2）、指定水、电设备的使用和爱护治理条例及作业指导书，以保证其达到应有的性能指标；

（3）、指定水、电设备爱护人员的治理规定及岗位职责。

6、业主档案治理

（1）、业主档案包括与业主有关的各类入住资料、申请表格、修理记录、合同、协议、收费记录等；

（2）、建立业主档案的治理规定，明确责任人的岗位职责及作业程序。

7、清洁

（1）、按照高档住宅项目的运作规律，建议本项目采取外判保洁公司的形式运营。

（2）、提出清洁工作的检验及标准；

（3）、对室内公共区域、公共设施的清洁；

（4）、对室外公共场所的清洁；

（5）、建议外判保洁公司采取招标的形式，确定最终的中标保洁公司。

8、绿化

（1）、按照高档住宅项目的运作规律，建议本项目采取外判绿化公司的形式运营。

（2）、确定绿化方案并承担绿化方案的实施；

（3）、园林设计讲究因地质宜、因时制宜，要结合绿地使用性质、面积大小、环境条件等综合考虑；

（4）、落叶与常绿树种相结合，以落叶树种为主；

（5）、选择返青早，耐低温，耐践踏的草种作为绿化草种；

（6）、建议外判绿化公司采取招标形式，确定最终的中标绿化公司。

9、安全保卫

（1）、调查分析小区可能存在的治安问题，并依照园区的建筑平面分布、出入口、别墅，公寓结构，周围环境等特点，有针对性的制定《安全治理方案》，合理配置相应的安全治理员岗位，实行24小时人防、物防及电子监控等智能化安全保证治理；

（2）、指定保安员岗位职责及安全治理工作作业指导书；

（3）、逐步完善园区物业的安全技防措施；

（4）、本物业服务中心设立安全操纵中心，负责园区紧急事件处理及消防作战指挥，保证园区的安全随时处于受控状态。

特色：

1、实施国际化的“阶梯式快速支援体系”，由监控中心统一指挥调度，强调多重结合，即流淌岗与固定岗相结合、全面防范与重点防范相结合、整装与便装相结合、白天宽松与晚上紧密相结合、区内宽松与外围严查相结合。

2、“物防”上采纳围栏、绿化隔离带等手段既可绿化环境又可起到实体防护爱护线。运用智能化保安设备如闭路电视、红外探头、门禁系统、电子巡更、节假日、夜间无人的区域采取报警功能等，结合监控中心的统一治理、快速调度，确保安全防范万无一失。

3、及时更新业主/工作人员信息，创新采纳磁卡或感应卡印制彩色照片技术（人像图文识别技术），配以各种门禁系统，统一输入电子资料库并进行治理，确保业主/工作人员证件的使用唯独性，当使用者持有IC卡，但照片不符时也无法进入，进一步提高安全保证措施。同时以备保安人员对使用者的身份核查之用。

10、消防

（1）、检查园区可能存在的消防隐患，坚持“预防为主、防消结合”的消防治理方针，依照园区物业的规划方案及国家的消防法规，全面建立园区消防操纵体系。建立消防人员队伍，定期巡视消防设施设备、器材的完好性，制定消防操纵措施及预案；

（2）、制定园区消防治理条例及消防工作内容，明确责任人；

（3）、制定消防设施、设备的治理、爱护、使用规定及作业指导书，确保消防系统符

合国家规范要求。