简要论述公共关系的基本职能

第三章 公共关系的职责和功能

【要点·难点】：本章主要介绍公共关系的职责和功能，以解决公共关系在组织营运中“做什么”和“有什么用”这两个问题，同时对现代公共关系职责和功能的发展趋势作简要分析。

第一节 公共关系的职责

一、公共关系的基本职责

公共关系的职责：指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。

公共关系以建树社会组织的良好形象为工作目标，围绕这一目标所开展的具体活动和工作便形成它的职能范围。

开篇案例：如果你是某大城市一家宾馆里的公关经理，宾馆设施、条件一流，但外人知晓不多。你恰巧得知国外某影星将到该城市来度蜜月。你将会如何去做？

高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还缺乏知名度。1995年秋，她从记者朋友处得知，日本著名的影星中野良子将偕新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动，提升知名度和美誉度的好机会。

于是，她立即采取了一系列措施，争取到了接待客人的机会。然后又直接给正在北京的中野良子打电话，请她来上海时下榻“金沙江”。对方应允后，高莉莉立刻带领宾馆的工作人员进行策划和准备。当中野良子夫妇到达上海金沙江大酒店

时，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面：在一片热烈的鞭炮声里，中野良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜” 字熠熠生辉，两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子” 的哈密瓜、桂圆、红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。第二天，众多记者纷纷在各自的媒体上报道了这则极富情趣的新闻。上海金沙江大酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外，特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象。以上故事，体现出哪些公关知识呢？首先，高莉莉听到中野良子夫妇要赴上海，就马上采取行动，想方设法请他们下榻金沙江大酒店，这就是公共关系担当的角色：收集信息、 咨询决策；其次，高莉莉通过数十位记者，把中野良子夫妇在金沙江大酒店享受到的中式婚礼报道出去，这又是公共关系所承担的主要功能：塑造形象、协调关系；再次，高莉莉她们在如何开展这项活动时，所采用的手段技巧是严格按照公共关系的基本原则进行的，即：求真务实、真诚互惠、全员公关、不断创新。

公共关系学课程试卷（第四套）

一、单项选择题

1．现代政府区别于传统专制政府的—个重要标志，就是由“统治型政府”向“（ ）政府”的转变。

A．管理型 B．监督型 C．控制型 D．服务型

2．介绍也有（ ），一般而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子。

A．高低之分 B．先后之别 C．贵贱不同 D．门户之见

3．坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合等业务，都不与其它部门合作的公共关系公司是（ ）。

A．合作型公司 B．专项业务服务公司

C．综合服务咨询公司 D．独立型公司

4．公共关系所收集的信息具有（ ）性和社会性。

A．微观 B．宏观 C．直观 D．真实

5．20年代哈佛大学教授( )在著名的“霍桑实验”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，便是人性文化逐渐抬头的有力体现。

A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．巴纳姆

6．公关传播最基本的功能是( )。

A．强化舆论，扩大影响 B．引导舆论，控制形象

C．创造舆论，告知公众 D．协调舆论，维护形象

7．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（ ）的群众社团组织。

Ａ．非营利 Ｂ．非功利 Ｃ．盈利 Ｄ．功利

8．在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（ ）。

A．专门业务服务公司 B．专项业务服务公司

简述公共关系的职能

公共关系是一个组织与外部社会之间的沟通管理过程，其目的是通过建立和维护良好的关系，提高组织在社会中的形象和声誉，并促进组织与其利益相关者之间的互动和合作。公共关系职能包括以下几个方面：

一、传播组织信息

公共关系部门负责传播组织的信息，包括新闻稿、宣传材料、广告等。这些信息可以通过各种渠道传播，如电视、报纸、杂志、互联网等。通过传播这些信息，公共关系部门可以帮助组织建立积极形象，并吸引更多潜在客户或投资者。

二、建立品牌形象

品牌形象是一个组织在消费者心目中的印象和认知。公共关系部门负责建立和塑造品牌形象，包括品牌名称、标志设计等方面。通过建立一个积极的品牌形象，公共关系部门可以提高消费者对该品牌的信任度和忠诚度。

三、处理危机事件

危机事件可能会对一个组织造成严重影响，如损害其声誉或经济利益。公共关系部门负责处理组织的危机事件，包括危机预警、危机应对、危机公关等方面。通过及时有效地处理危机事件，公共关系部门可以最大程度地减少损失，并提高组织在社会中的形象和声誉。

四、促进利益相关者合作

一个组织需要与其利益相关者进行合作，如客户、投资者、员工等。公共关系部门负责促进组织与其利益相关者之间的沟通和合作，包括客户服务、投资者关系管理、员工沟通等方面。通过促进各方之间的合作，公共关系部门可以提高组织的效率和竞争力。

五、制定公共政策

公共政策是一个国家或地区制定的针对某一问题或领域的规范和指导方针。公共关系部门可以参与到公共政策制定过程中，并为组织争取更多利益。通过参与公共政策制定，公共关系部门可以为组织创造更好的营商环境，并提高其在社会中的影响力。

六、开展社会责任活动

社会责任是一个组织应承担的义务和责任。公共关系部门负责组织开展社会责任活动，如慈善捐赠、环境保护、公益广告等。通过开展这些活动，公共关系部门可以提高组织的社会形象和声誉，并获得更多社会支持和认可。

七、维护利益相关者关系

- 1 - 公共关系基本职能

1.舆情研究和分析：公共关系从业者需要通过各种手段和途径对社会、媒体、利益相关者等多个方面的舆情进行研究和分析，及时获取舆情信息，制定应对策略。

2. 媒体沟通：公共关系从业者需要与媒体建立良好的合作关系，及时向媒体提供信息和素材，提高企业或组织在媒体中的曝光度和知名度。

3. 公众关系：公共关系从业者需要与消费者、利益相关者等公众建立良好的关系，提高企业或组织的形象和信誉度，增强公众对企业或组织的认可和支持。

4. 事件管理：公共关系从业者需要在企业或组织遇到危机事件时，及时制定应对措施，尽量减少损失和负面影响，维护企业或组织的形象和声誉。

5. 社交媒体管理：随着社交媒体的普及，公共关系从业者也需要掌握社交媒体的运营和管理技能，及时回应公众关注的问题，增强企业或组织在社交媒体中的影响力和声誉度。

以上是公共关系基本职能的主要内容，公共关系从业者需要具备相关知识和技能，不断学习和提升自己的能力，为企业或组织提供更好的服务。