组织行为学的重点难点

组织行为学的学科性质

1边缘性：主要表现为多学科相交叉性和多层次相交切性。

2两重性：两重性：即有一般规律性这种自然属性，又具有特殊规律性这种社会属性。两重性主要是由多学科性、人本身的两重性和管理的两重性决定的。

3应用性。

组织行为学人力的投入（图1-6）P16

人力的投入：事业生涯设计与开发 创造性的培养与开发 个性差异与管理

影响组织中人的行为的因素

仅就组织的个体层次来说，其影响个体行为的因素就是多方面的。从主客观角度看，有主管内在因素中，又有生理因素，心里因素和文化因素。在客观外在环境因素中，又有组织内部环境因素和组织外部环境因素，在主观诸因素的内部仍有更细的因素。

研究方法的主要特性

1研究程序的公开性；2收集资料的客观性；3观察和实验条件的可控性；4分析方法的系统性；5所得结论的再现性；6对未来的预见性。

四个步骤的研究过程：观察和实验——分析和评价——预测和推断——检查和验证

研究的主要方法

1案例研究法：体现理论与实践、知识与能力、历史与现实、教学与研究、科学与艺术五统一的极好方法。

2观察法：按观察者与被观察者的关系来分类，可分为参与观察法与非参与观察法；按观察情景的差异分为自然观察法与控制观察法。

3心理测验法：应注意测验的信度（07名）和效度维持在一个合理范围内。测验的效度指心理测验的有效性，即测验得到的是不是所要测定的心理与行为特征，也就是测验结果是否体现测验所预期效果的程度。

4调查法：面谈法、电话调查法、问卷调查法（选择法、是否法、计分法、等级排列法）。

5实验法：实验室实验法、现场实验法、准实验法。

四、研究结果的统计方法：集中趋势分析、离中趋势分析、抉择分析、相关分析、因素分析。度量集中趋势的最常用标准值：算术平均数、中位数。度量离中趋势的常用指标是标准差。

社会知觉：主体对社会环境中有关人的知觉。包括对他人、人际关系、角色、因果关系的知觉。

自我知觉：主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求

自我知觉与社会知觉的关系

自我知觉往往是在社会知觉中进行的，而在社会知觉中必然发生自我知觉。可见2者是在心里活动中紧密地相互联系着的。我们在对人知觉中识认别人，同时也认识到别人如何让对待自己。当别人肯定自己的行为时，则产生自我满意的知觉；如果自己的行为受到指责，就会进入自我羞愧，或自我痛恨，或自我愤怒的知觉中。即使在某个时候单独进行自我知觉，也可能联系过去有关的社会知觉。我们在感知到自己当前出现的某种内疚心情是，可能是由于联系过去的社会知觉留下的印象----自己曾经对不起过得朋友而引起的，自我知觉总是在社会知觉中进行的。 在自我知觉中，由于从个人角度看自己，难免是自我知觉带有某种主观性。所谓‘敝帚自珍’就是这种主观的体现。但自我知觉又有客观性，因为主体总是在社会知觉中进行自我知觉的，但对外界对象的反应时无法抹杀的。因此，应当‘以人为镜’，把他人对自己的看法，态度和行为作为自我知觉的客观参照，以克服自己的主观性。这样，通过自我知觉才有真正的发现和了解自己。

X理论是美国社会心理学家道格拉斯•麦克里格1906-1964对古典的传统管理理论的概括。这种理论是及时表明领导者是如何看待被领导者，以及一次为依据所采用的相应的领导方式和领导行为的理论

领导者对被领导者的看法：1 一般人的本性不喜欢工作，因此总是竭力设法逃避工作；2 极大树人没有抱负，怕负责任，希望奉命而为，宁愿接受他人的领导与指挥。3 对自身经济的安全的需要看得高于一切 4以自我为中心，对组织的目标漠不关心5 人习惯守旧，反对变革 6人缺乏理性，容易收人的欺骗和煽情，常有盲从举动等。

Y理论

麦克里在进行X理论的概括后，他表示不赞成那种观点和做法。他提出了一种Y理论来代替X理论。

领导者对被领导者的看法：1 人并非生来就是懒惰，要求工作是人的本能，人们从事工作如游戏和休息一样自然。2在核实的条件下，人们不仅愿意承担一定的责任，而且还追求责任 3人的个人的需要和欲望与组织的需要时可以相结合的，只要领导上安排得当，个人的目标与组织的目标是能够相统一的。4人们愿意实行自我管理和自我控制来实现个人和组织的目标盘。5人们把工作取得成就看作是一种最大的奖筹，他们从完成工作任务中取得极大地满足。6大多数人均具有较高的想象力和创造性，能够妥善的解决组织的各种问题，并且潜能只是部分发挥。

归因理论：（美）海德。归因论是说明和推论人们活动的因果关系分析的理论。一般人可作出四种归因：努力程度；能力大小；任务难度；运气与机会。归因论研究的基本问题：关于人心理活动发生的因果关系，包括内部和外部的原因；社会推论问题；期望与预测。

归因论的依据：良好的动机是直接推动人们学习和工作的内在动力，是人们发动和维持其成就活动的一种心理状态。实践证明，归因原理在激发成就动力，促进坚持努力的行为等方面有重要作用。

归因论的应用：坚持是成就行为的主要特征，对于前一段行为的因果关系的分析结论，直接影响和决定着以后的行为，成就的获得有赖于对过去工作成功或失败的不同归因。总之，运用归因论原理来增强人们的坚持性，对取得成就行为有一定作用，特别是对学生和科研人员的作用更为显著。

价值观在管理中的作用：A价值观是指导人们行为的准则；（06简 B管理者在了解每个员工价值观差异的基础上，就能采取有针对性的措施调动他们的工作积极性和创造性，从而提高工作绩效；C价值观是形成企业经营管理行为的基础；D价值观还可作为招聘录用新员工、提升新的管理者的标准。

气质及其差异与类型

1）气质：是与个人神经过程的特性相联系的行为特征。是心理活动的动力特征。（单）

2）气质类型：（单、多）

A多血质（活泼型）：行为精力充足、反应灵活、行为外倾明显及易改造。适合从事公关、销售、开发，善于管理夕阳企业。

B胆汁质（兴奋型）：精力充足，胆量大、情绪抑制较难，对兴奋性行为难改造。适合从事外贸、信息、管理，善于管理逆境企业。

C粘液质（安静型）：沉着平稳、行为迟缓、不灵活、内倾性，对兴奋性行为易改造。适合从事科研、金融、保险、会计等，善于管理顺境企业。

D抑郁质（抑制型）：感受性强、敏感多疑、精力不足，细心谨慎、行为改造难。适合从事制造业，善于管理朝阳企业。

影响个性形成的因素：

1）先天遗传因素2）后天社会环境因素：包括A家庭影响；B文化传统影响；C社会阶级和阶层影响

个性差异在管理中的应用：

1）个性差异与工作成就：自我意识、气质、性格、情感特征方面；

2）个性差异与健康；

3）个性差异与管理：知人善任、配合合理的领导结构、选择有效的领导方式和管理方法

开发创造性行为应具备的客观环境

1家庭环境：在家庭人际关系中，夫妻关系对创造性的影响最大。产生创造性行为的家庭条件：夫妻合作、互相支持、关怀、体贴。

2学校环境：

3组织环境：

1）要有一种激励人们勇于创新的机制和组织气氛；

2）要有全力支持创新的领导；

3）要有和谐的人际关系；

4）要有合理的群体结构；（从事创造性活动时，“异质结构”效率高，成果多）（单）

5）要有良好的信息沟通；（信息沟通是是创造性行为产生的源泉）（单）

6）要有相对分权和弹性的组织结构。（组织结构有高度集中与相对分权的组织结构）

弹性组织结构：组织结构的框架并不是固定不变的，而是跟随客观环境的变化而改变的。

4社会环境

1）能允许人们自由选择工作单位和工作职业，也就是说允许人才自由流动；

2）全社会应该有“百花齐放、百家争鸣”的学术民主空气； 3）实行财税扶持政策，各级财政部门要加大对创新活动投入的力度；4）完善科技人员管理制度，鼓励转化创新成果；

5）正确评价创新成果和进行奖励；

6）加强对知识产权的管理和保护。

影响事业生涯选择的因素：

1）个人条件；2）父母的影响；3）朋友、同辈群体的影响；4）社会文化因素的影响；5）学校教育。

群体发展的阶段（五阶段）P122-123

1 五阶段模型 第一阶段 形成 第二阶段 震荡，是群体内部冲突阶段 第三阶段

规范化 第四阶段有所作为 决定群体规范重要性的因素：（哪些因素决定着一种规范的重要性呢）：1）能促进群体的生存；2）能增加群体成员行为的可预测性；3）能够减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题；4）允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志。

群体沟通的过程（图7-3）P154-156

这一模型包括7个部分1 沟通信息源 2编码 3信息 4通道 5解码 6接受者 7

反馈

小道消息的三个特点P160

小道消息有3个特点，首先，它不受管理层控制；其次，大多数员工认为它比高级管理层通过正式沟通渠道解决问题更可信，更可靠。第三，它在很大程度上有利于人们的自身利益。

表7.1减少小道消息消极影响的建议P161

1 公布进行重大决策的时间安排

2公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为

3对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面。

4公开讨论事情可能的最差结局，这肯定比无言的猜测引起的焦虑程度低

有效沟通的主要障碍：失真源、沟通焦虑、过滤、选择性知觉、情绪、语言

群体决策的优点：1）更完全的信息和知识；2）增加观点的多样性；3）提高了决策的可接受性；4）增加合法性。

缺点：浪费时间、从众压力、少数人控制、责任不清

合作与竞争的形成

1人们的合作或竞争行为都是在社会生活过程中形成的，都是社会化的结果。正如马克思所说；一个人假使完全是在孤独中长大的，就不显示他的竞争倾向。

2人们之间之所以合作或竞争，主要是由他们之间的相互依赖关系的性质所决定的。我们可以把人们之间利害相依的关系分为3类：

a 第一类是利害一致或共同利益关系具有利害一致的关系的人们，由于目标相同，利害与共，通常都会表现出合作行为。

b 第二类是冲突或利益矛盾关系，一个人的所得，有赖于他人的得失，他人得的越多，自己失的越多。处于利害冲突关系中的人们，通常都会采用竞争的行为。

C 第三类是利害共存或混合利害关系。既有共同的又有分歧的利害关系的人，就可能同时表现出合作与竞争的倾向，这就形成了混合利害关系。在这种情况下，人们的行为会表现出俩面性。

3 心理学家道奇通过实验研究发现，合作的特点不仅在于有关方面对于实现共同目标而相互依赖，相互帮组有所认识，而且还在于每个人都对他人采取积极友善的态度，具有喜欢的感情。竞争的特点在于，有关各方都清楚的知道自己实现目标就妨碍他人实现目标，每个人都有自己的竞争对手采取消极冷淡的态度，具有不喜欢的感情。

影响合作与竞争的因素：1）动机；2）威胁；3）信息沟通；4）个性特征；5）组织文化

管理群体间互动的方法：1）规则与程序；（最简单、花费最低的办法）2）层次等级；3）计划4）联络员角色；5）特别工作组6）工作团队；7）综合部门。

功能正常与功能失调的冲突P204