家具验收方案

家具设备运输

若我公司中标，我公司将严格按照以下规范操作装卸、运输管理工作：

一、成立项目工程协调小组，由销售经理牵头督促公司各个环节完全按照招标要求及ISO9001国际质量认证及ISO14001环境管理认证标准进行，随进将进度情况汇报协调小组；

二、根据中标产品及招标方的家具分布，绘制设计家具布置平面图、立体现场布局图，并要求在产品包装上贴有楼层及房间号的标签，确保装车运输、搬运、安装等工作顺利进展；

三、正确计算好成品包装体积（立方数），提前安排车辆，选择高度负责的运输公司，对运输货物购买足额保险金。

四、运输管理

１、短途运输：正常情况我公司自身车队（2辆2T车、2辆面包车）可以完成运输工作；

２、长途运输：与专业运输公司签定长期协议；

３、保险：所有出货产品，都必须购买足额保险，若发生事故，由保险公司负责赔偿外，车队和运输公司也负有后备赔偿的义务；

４、运输准备事项：一般情况用户方应在出货前2天通知我公司，我公司车辆高度根据产品体积、重量、路程、天气等情况安排车辆销售部开具好装箱单、通行发票，办理好木材出口证等相关证明文件，仓管员及时再次清查发货包装件数，核对无误，并将货物转到出货区；

５、装货时间，运输车辆驾驶员必须将车辆号码、驾驶证编号、移动电话、公司车辆调度部或运输公司开具的证明等证件在仓务部进行签名登记以保证货物的安全性；

６、装货期间：仓务部有专业装卸人员负责，驾驶司机与仓管员必须核对货物和运输件数，并签名确认。 家具工程安装管理体制

一、目的：保证产品安装质量、提高工效、节约成本。

二、适用范围：技术服务部全体工程服务人员。

三、内容：

（一）安装预约

1、所有安装任务均由资财部订单管理负责人提前预约，超过四万元的订单应于货物到场前一周书面预约，不足四万元的订单应于货物到场前三城书面预约。书面预约应附有工程相关的说明文件、图纸、货物性能、货数量等详尽内容。

2、各项目安装负责人由客户服务部负责人指定。安装负责人根据具体情况安排人、车、工具等，并于货物到达前二天以书面形式与客户确认进场安装时间。

3、安装负责制订和解释工程计划，并主持安装技术分析会，会议内容包括：确定现场负责人、协调人；安装工人、搬运方案、工期计划等细节。要做到落实时间，负责到位，到每件事。

4、安装技术分析会形成的议案，各部门没有异议的，签字确认，一旦签字后的议案，所作的决定任何人无权擅改，有紧急情况需变更的上报总经理批准后方可执行。

5、议案书面一式两份，一份参照工作，一份总经办公备案。

 现场安装

 遵守甲方现场规章制度，遵守施工消防规范。

 现场施工人员着装整齐，工具齐全，说话勿带脏话，讨论技术要细声，回答甲方问题要耐心，对甲方提供的帮助要礼貌至谢。

 安装负责人负责现场工作安排，监督货物的安全、现场秩序、工期控制工作，并将每天工作情况详细记录（填写工作日志），上报工程部负责人。

 相关业务负责人有责任到场协调与甲方的关系，负责现场的技术协调，技术解释，其它任何人不得擅自就产品质量与价格发表评论。

 根据单量大小，繁易程度拟定具体安装程序，现场严格按程序规范操作，勿串岗串位，影响舒畅程。

 工具由客户服务部各工程服务人员自行管理，现场发放责任到人，如有丢失损毁由责任人照价赔偿。

 现场因工作需要使用民工、车等先报安装负责人，由安装负责人统一按程序申请，使用的民工、车等要工程日志上应人详细的出勤时间、具体工作、工作量等记录，作为核算力资费及运费的依据，没有记录或记录不详的财务有权拒绝结算力资费和运输费。

 安装负责人负责要未交工之前与客户协作做好产品的保管及保护工作。

 现场有突变或甲方要求变更时，项目负责人协助，安装负责人须作好书面记录并要求甲方签字，作为变更依据。

10、现场丢弃包装物由安装负责人人监督处理，任何人无权私自处理。

11、安装完毕安装负责人负责安排清理现场，垃圾随人带走。

 验收  产品安装完毕，安装负责人及项目部相关人员共同检查一遍，发现问题则能调整的即时调整，不能调整的上报到总经办，由总经办协助解决。

 产品调试合格后项目部协助安装负责人邀请甲方负责人参加验收、验收合格后甲乙双方签验收单；安装负责人负责办理现场交接，并请甲方负责人签字，交接的书面材料交由总经办会同合同存档。

 安装负责人提供产品的书面使用说明，交与甲方负责人。

 验收完毕，由安装负责人填写《安装自检表》。

 《安装自检表》由客户服务人员存档，《验收单》由资财部专人存档。



 奖励

 较大安装工程（单量100万元及以上）中，安装保质保量，且无事故、低费用，则对该项目安装负责人进行100~500元的奖励。

 注意事项

1、提货时应认真清点货物件数，审查外包装，台有破损应当场检查产品是否损坏。

2、装车时合理搭配，产品易磨损部位应采用再次包装的保护措施，杜绝搬动途中出现

3、摆样时应保持高度的责任感，小心谨慎，避免产品折旧或损坏，并要撤展后对产品彻底清洁。

4、如产品因工程服务人员工作失误出现损坏，当事人应照产品原价赔偿。

 礼仪

 工程服务人员必须仪表整洁、衣着得体，言谈举止维护公司形象。

 对客户提供方便之处应礼貌致谢，等待时不给客户增添麻烦。

 回答客户问题耐心细致，解释具体明确。

 离开时与客户交换名片，感谢客户对工作的支持。 家具安装进度方案

一、抢在第一时间下单：

假如我单位中标，中标后一天内将中标范围类所有产品，委派2个销售人员负责本项目，24小时全天候热线服务。

二、成立此项目工程组织机构

1、中标当天：第一时间成立此项目工程组织机构，组织由授权代表为此项目工程负责人。

2、由项目工程负责人推荐2个队长：①1队负责安装，安装分2个小组；②2队负责搬运、服务、卫生。

3、安装组：选出1个小组长，安装人员待定，要求安装工必须从事2年以上安装经验，吃苦耐劳，有责任心，负责整个工程项目安装。

5、搬运组：选出小组长，负责整过工程货物搬运。

6、服务组：选出小组长，负责安装调试运行中所遇到的障碍和运输过程中，货物受损，维修以及整过安装过程中后勤保障。

7、卫生组：负责安装后，整过场地家俱卫生整洁，到最后交付使用。

三、安装前方案制订和实施

1、合同签订后，邀请甲方单位此项目负责人，核实、制定各楼层家俱

摆设，并绘出摆设平面图，标明楼层，职位名称，货物名称、规格、尺寸、型号，总负责人

1队长 2队长

安装A组 安装B组 安装C组 安装D组 搬运组 服务组 卫生组 由小组长在每间办公室张贴平面示意图，方便安装工能够更熟悉房间分类安装。

2、召开安装前员工动员大会，做好安装前各项准备工作和注意事项，避免一些不必要的人为事件发生，并带领部分员工，到安装现场熟悉场地，做模拟演习。

3、清除障碍和应急准备

（1）到货前，在大厅内清理一块场地，分区域编号，等到货后迅速安全把相关货物转到局大厅内，按事先布置的区域分类堆放，并办理好货物交接手续。

（2）准备1台小货车，随时准备应急转运备用

四、安装阶段

1、货物完成生产交货到指定地点后，进入安装阶段。

2、搬运：进场后，全程货物搬运。

3、服务小组全天候跟踪服务。

五、工程结尾：

1、交付使用前两天公寓床类类、钢制柜类必须全面安装布置到位，并调试运行，服务组负责全面调试，发现问题及时补救，服务组配合卫生组负责全面清理卫生。

2、交付使用前一天工程负责人邀甲方代表全面验收并投入使用阶段，使用期间，派服务组全天候守候，24小时跟踪服务。

家具服务人员组装规范

1、 组装前，服务人员再次确认图纸及客户单位装修现场，必要时请客户签字，按图施工。

2、 组装时，动作规范，组装质量严格要求。

3、 组装时，工具不要离开自己的视线，若有特殊情况要将组装工具妥善保管。

4、 组装时，应避免大声喧哗及组装声音过响，避免影响顾客正常工作。

5、 组装时，现场遇到其他施工单位同时施工时，应互相合作配合，保持良好的合作关系。

6、 组装时，服务人员应合理掌控组装进度及现场加班，按时保质完成工作。

7、 组装时，人员现场言谈举止及服装仪容应以公司形象为重，注意个人细节。

8、 服务人员服从组装工程师的安排，组装工程师必须负责与客户作各项交货事宜的协调。

9、 客户处装修未完，组装完产品应用包装加以覆盖保护，并督导其他施工人员爱护产品。

组装现场清洁

1、 包装材料收拾整齐。如客户留用，堆放在客户指定地点，反之请客户开出门证明，带出现场。

2、 地面无纸屑、包装碎片、零件、杂物。

3、 如有装潢公司遗留下的杂物一同清理。

4、 如客户地面为地毯，借用客户吸尘器打扫干净。

离开客户现场

将工具清理干净，告诉客户家具的保养以及如果产生异常将如何与公司联系，再与客户道别。

家具货物的安装调试、测试、验收方案

所有工程，我公司将严格按照以下操作规范完成安装、验收工作：

1、执行标准：安装、验收的整个过程完全按照招标方案要求ISO9001国际质量论证及ISO14001环境管理认证标准进行；

2、安装协调小组：专门成立项目工程协调小组，由销售经理担任组长、本项目安装主管担任副组长；

3、在得到用户方发货安装通知后，安装售后服务部听取销售部意见，选择一个安装主管授权负责安装操作度，制定“工程安装进度计划表”，包括安装人员数量、名单、工具清单、安装费用开支、工程现场管理计划等；

4、销售经理根据“工程安装进度计划表”，与用户方简要沟通相关事项，得到认可。

5、对“工程安装进度计划表”，销售经理与本项目安装主管同时签名上报安装售后服务部经理审批通过；

6、安装人员出发前，对工具都必须逐一清查；

7、安装主管和销售经理必须在运输车辆到达之前，到达目的地，观看现场情况，并与用户沟通相关事项（如：卸货路线、安装次序、安装注意事项、保管安全等）；

8、安装主管分派安装人员到具体各个安装现场，由安装主管统一指挥卸货人员将货物一次放到指定地点，由安装人员现场监督和指挥，减少货物的多次搬动和保证货物的安全；

9、正式安装现场的管理遵循“安全、合理、速度、安静”的原则；

10、若有特发事件,由安装主管与销售经理协商,并及时与用户方沟通；

11、安装完后，各安装有员错开相互检查，及时将安装存在的问题及时解决；

12、验收准备事项：根据“工程安装进度计划表”、现场安装情况，提前与用户方沟通验收事项（包括：验收时间、验收人员组织、验收货物标准情况等）；

13、验收期间：我公司出具相关产品证明文件，并陪同用户方对货物