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竞争情报：客户经理如何收集市场信息
了解、掌握和传递市场信息，是客户经理日常工作的一项重要内容。做好信息工作，及时收集、传递市场上的热点、难点问题，以及零售客户的意见、办法、建议等，对上级等有关部门的经营决策具有积极的参考意义。作为一名客户经理，在瞬息万变的市场形势中，如何成功收集市场信息呢？要做好市场信息的收集工作，就要提高对信息工作的认识，把握住市场信息的特点和收集信息的规律，处理好市场信息的数量与质量的关系，确保市场信息的时效性、适用性和价值性。
1.弄清目的，明确方向
市场信息的内容多而庞杂，其中还有些无用信息，客户经理在收集市场信息之前，必须先弄清收集的目的。收集市场信息的目的，是为上级经营决策提供参考和支持。因此，收集的市场信息必须切合实际，对解决问题和矛盾具有参考价值。客户经理要认真领会上级的意图，明白企业需要什么样的市场信息，所收集的市场信息要与企业近期工作重点相关，或与企业当前的方针、政策相联系。
2.制定收集计划
为使市场信息的收集工作更具目的性，客户经理在走访市场之前应该制定收集计划。计划的制定要贴近实际，根据零售客户所处的地理位置、销售情况及客户分类情况的不同，制定不同的收集计划。计划中要明确信息源，其可信度如何。如果信息量过大，不可能对所有的零售客户进行收集调查时，也可以按一定的比例从中抽取有代表性的样本进行研究。此外，计划中还要有收集的方法。一般收集的方法是上门调查询问、电话访问等，另外，客户经理还要学会运用互联网技术，拓宽信息收集渠道。
3.收集市场信息要坚持“群众性、深入性、广泛性”的原则
零售客户是市场信息之“源”，客户经理必须穿梭于各零售商店之间，经常与零售客户打交道，才能获得较为广泛的市场信息。收集市场信息要有深入性，不仅要看到市场表面现象，更要挖掘出隐藏在表面现象之后的深层次的信息，发现规律，并找到形成该现象的原因。收集市场信息还要具有广泛性，不能仅局限于某个方面。
行业基本信息收集要素分类
I 行业基本信息收集要素分类
前 言 ····························································································································1
信息收集步骤 .............................................................................................................................................. 1
信息收集的一些具体方法 .......................................................................................................................... 1
信息收集常用的一些渠道 .......................................................................................................................... 1
注意事项 ...................................................................................................................................................... 1
一 产品、服务 ············································································································2
发程序文件 文件编号：HF- CB-74-001B
版本B第0次修改 第1页共2页
标题 市场索赔信息收集及分析
管理办法 编制 审核 批准 生效日期
程冰蕾
一、目的：
规范公司零部件市场索赔（指三包索赔）信息收集以及信息分析的方法。
二、适用范围；
适用于公司各类产品市场索赔的发生。
三、职责
1、市场开发部负责市场索赔信息的收集，提供《市场索赔信息通知单》。
2、质量管理部负责市场索赔信息的汇总、分析、市场索赔目标确定以及组织相关部门对索赔件进行原因分析。
四、信息收集和分析程序：
1、市场开发部每月从主机厂收集当月的索赔信息，信息内容包括索赔件数量、每一件索赔件的故障车辆VIN号、故障里程、购车日期、故障日期、故障现象描述、故障车辆所属地域等，将上述详细信息填写在《市场索赔信息通知单》中，提交至质量管理部，并负责索赔件的返回。
2，质量管理部将市场开发部提供的索赔信息进行汇总，纳入《市场索赔信息汇总台账》中。
3，质量管理部每月在接到市场开发部提供的索赔信息后对索赔信息进行分析，按照故障现象、故障里程、故障地域、故障时间间隔等进行分类统计，并绘制成饼图以及趋势图，在公司内部发布。
4，质量管理部根据信息分类统计结果，找出主要的故障现象，下发《质量问题立案处理通知单》，要求责任部门在一定期限内进行原因分析并制定整改措施，对整个过程进行跟踪并对整改效果进行验证。
五、异常处理
1，当月份的索赔数量或比率超出目标值时，质量管理部在1个工作日内组建由总经理担任组长的改善小组，在一周内查明异常原因，并制定改善计划，总经理负责监督整个过程的实施。
2，市场发生重大索赔现象时，例如悬置支架断裂，质量管理部应在12小时内组建由质量、技术、销售等组成的飞行小组，在24小时内到达事故现场，进行现场调查分析以及客户安抚等工作。
六、记录
发程序文件 文件编号：HF- CB-74-001B
版本B第0次修改 第2页共2页
地
区经
销分
公司中
心
：业
务员日期
：年月
经
销促销政策动向:竞争品牌调查：（中策、前进、双钱、佳通、韩泰等）
新品上市：（品牌、花纹代码及深度、规格、出厂及批发价格、经销商）行业动态调查：
（原材料、竞争品牌、顾客、动向）
标题内容市场信息收集表
宏观经济形势调查：
（政策、经济、社会、技术、生态等方面对行业及我公司未来影响）
标题内容可能产生的影响经
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