管理沟通作业

《管理沟通》期末试卷一、简答题（每题10分，共20分）1、倾听障碍包括哪些？答：倾听障碍包括:用心不专、急于发言、排斥异议、心理定势、厌倦讲话速度与思考速度的差异和消极的身体语言等..2、会议成效的影响因素包括哪些？答;1.会议目的不明确由于事先准备工作没有做好，与会者不清楚会议的议题，致使讨论漫无边际。

2.会议持续太久原本只需花半小时就可以交代的事，非要开上一小时的会，致使与会者过于疲倦。

3.简单问题复杂化对于一个很简单的问题，本来三言两语就可以解决，却要与会者反反复复地讨论，结果不仅花费了大量的时间，而且往往会使问题变得复杂化，引出许多不必要的矛盾。

4.发言者过于健谈一些发言者一有机会就滔滔不绝，使多数与会者生厌。

二、实践案例分析（25分）案例 1.有这样一句话“让别人舒服的程度决定人生的高度”，在和和主管领导的交流中，你体会到这样做会让你的职场更加顺畅了吗？那就是：第一，态度第一，让上级有存在感和安全感；第二，珍惜被重用的机会，这比能力更重要。

案例2.向上级汇报同样是非常重要的沟通，在汇报中需要掌握一些策略能够使汇报事半功倍。

汇报策略包括：主动汇报而不是等领导问了才说；准备充分，既有充分的材料也有备选方案；效率第一用最短的时间说出重点内容；结论先行先说结论再阐述内容等等。

根据上述案例，第一，列举实际案例。

请回忆工作中实际情况，完整阐述令你印象深刻的工作案例；第二，用向上沟通策略进行总结分析，如有更好的方法也可一并列出。

答：(1)实际案例：近几年长运公司从各院校招聘一批学习优秀的毕业生充实公司各个部门，从南京某大学金融专业毕业的小洁在导师的推荐下，被招聘到该公司风险管理部，部门内有一位做财务出身的李女士带她学习业务。

小洁的学习成绩一直很好，成长的道路比较顺利，性格比较开朗，喜欢把自己的想法告诉大家，一起讨论研究就问题。

她认为，经过四年的学习自己掌握了扎实的金融专业，之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中，发展速度较快，因此她认为自己施展能力的空间比较大。

《管理沟通》作业2参考答案一、名词解释1、走动管理指各层次管理者积极行动，经常四处走走，经常出现在员工的工作场所，这样会建立融洽的氛围，提高员工对管理者的信任度，最终帮助员工更好地完成工作。

2、自我管理型团队是由10—15名具有必要的专业技能、人际关系技能、发现解决问题的能力和决策能力的成员组成，团队内部实行自我管理、自我负责、自我领导、自我学习的运行机制，共同实现团队目标。

3、谈判是参与各方出于某种需要，在一定时空条件下，采取协调行为的过程。

4、团队建设是指有意识地在组织中努力开发有效的工作小组。

每个小组由一组员工组成，通过自我管理的形式，负责一个完整的工作过程或其中一部分工作。

5、群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。

6、交叉沟通又称斜向沟通、越级沟通，是指组织内不同层级部门间或个人的沟通，它时常发生在职能部门和直线部门之间。

例如营销经理与品管课长之间的往来。

二、简答题（要点）1、感知、偏见和成见、种族中心主义、语言、翻译、非语言因素、价值观、思维方式。

2、公布进行重大决策的时间安排；公开解释那些看起来不一致或隐密的行为；对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面；公开讨论事情可能的最差结局，减少由猜测引起的焦虑；倡导透明平等的企业文化。

3、回避、对抗、妥协、迎合和合作。

4、加强培训、建立危机预警系统、诚信至上、创建开放式组织文化。

5、改善组织环境、设臵可行目标、进行工作再设计、减少角色冲突。

6、互利型谈判策略是建立在谈判双方互利互谅、有理有节原则基础上的谈判方式与技巧。

在谈判中采有这类策略技巧，对双方都有益处。

其主要包括九种形式：（1）休会（2）假设条件（3）开诚布公（4）润滑策略（5）留有余地（6）使用“误会”（7）私下接触（8）有限权力（9）寻找契机。

7、危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。

管理沟通作业答案您的本次作业分数为：98分1.书面信息的组织取决于：A 信息的长度和复杂性。

B 你的读者、目的和情形。

C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。

D 是内部文件还是外部文件。

正确答案:B2.下面哪个是关于语言沟通的例子？A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书正确答案:B3.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。

你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的正确答案:A4.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？A 安逸性B 封闭性C 氛围D 对应关系正确答案:A5.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：A 个体分析B 整体分析C 局部分析D A和B正确答案:D6.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B7.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？A 微笑B 拇指朝上C 摇头表示“是”D 以上都不是正确答案:D8.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？A 展示了作者及其组织的良好形象。

B 只有一个目的。

C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。

D 所有读者的问题都做了回答。

正确答案:B9.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍正确答案:C10.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？A 销售信B 建议书C 求职信D 给组织内其他部门同事的备忘录正确答案:C11.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？A 链式B 葡萄藤式C 轮式D 全通道式正确答案:B12.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。

你会：A 指出在材料中的位置。

B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。

《管理沟通》作业总体要求：（高英慧老师）1、6-8人一组，将学员分成2组，以小组为单位上缴作业，每次作业只交一份即可，每小组共交5次作业。

2、每小组下载作业封皮5份，将每次作业分开装订，每份作业写上小组所有成员名字。

3、统一打印输出，不允许手写。

4、每次作业字数在500字以上，前3次作业不必将案例放在前面，直接分析即可。

5、 12月25日前上交第一次作业: 案例分析1案例分析1:吉利收购沃尔沃2010年3月，中国浙江吉利控股有限公司在瑞典哥德堡与福特汽车签署最终股权收购协议,获得沃尔沃轿车公司100%的股权以及相关资产。

本次收购涉及金额18亿美元。

收购沃尔沃的谈判艰苦而漫长，其中就有来自沃尔沃工会的阻力。

沃尔沃工会负责人公开宣称：我们将不惜任何努力阻止吉利将就业岗位转移到中国。

但李书福本人的魅力打动了沃尔沃工会。

2009年底，在福特宣布吉利成为沃尔沃轿车公司首席竞购方之后，李书福同福特汽车高管到沃尔沃汽车总部同沃尔沃工会代表对话。

沃尔沃工会成员当即就给李书福出了一道难题，问他们能不能用三个词来说明为什么吉利是最合适的竞购沃尔沃的公司。

英文并不好的李书福主动说：“我想说的三个词就是 I Love You ”“我爱你们，我也爱沃尔沃这个品牌，能够运营好沃尔沃品牌以及爱护沃尔沃的员工、保障沃尔沃员工的利益是吉利的责任和义务！”李书福用西式的表达方式瞬间赢得了沃尔沃工会代表的好感，赢得了现场热烈的掌声。

思考题：结合案例分析沟通在管理中有什么作用？要点提示：传递信息、激励员工、团队和谐、促进科学决策第二次作业：案例分析2案例分析2 ：该怎样选择沟通策略？王刚是某汽车零部件生产企业的总经理。

你的销售公司经理张明工作很勤奋，但他所领导的公司销售水平总上不去，每月的报告也总是晚交。

王刚早就想找他谈一次话。

这天一早，王刚打电话约好了他，如期来到他办公室，但他不在。

因为有人向他报告，销售二部几个业务员无故迟到，二部经理批评不听,正在吵架,他赶去处理。

管理沟通作业案例分析一：你是市场部的职员，从大学本科毕业已经有三年了。

你部门的经理是初中毕业生，很有闯劲，但由于年龄、文化程度等方面原因，在管理过程中，还是运用经验式管理方法。

比如在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向。

你曾经与经理谈起过自己的想法，建议从结果导向对员工进行考核激励，但经理好象没有反应。

对此你感到非常不满，于是，你希望与公司主管经营的副总经理作沟通。

问题：1、做为员工的你，UX21LI2677E轻易上级与间接上级沟通交流究竟与否最合适？2、如何与副总经理沟通交流？恳请你协助他设计个办法。

案例分析一：你就是一家专门为航天工业提供更多零部件的生产企业的总经理，李明义就是销售分公司经理，他轻易向你负责管理。

很长一段时期以来，李明义的分公司总是超过没计划的建议，销售员人均销售收入高于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟交。

在获得年度中期报告后，你同意打听他谈谈，并签订合同了他。

但当你按时至李明义办公室时，辨认出他无此。

他的助手说你，李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来并作忽然造访，埋怨一些崭新员工下班耽误，中间休息时间太短。

李明义马上与那位经理回去销售部，急于给销售员们一番“精神”训话，鞭策他们勿忘业绩目标。

当他回去的时候，你整整等了15分钟。

你公司除了一位叫做白露的管理人员，刚从国内某知名大学管理学院赢得了mba学位，最近重新加入了你的公司，供职于财务部门，负责管理财务计划小组内的工作。

她就是藏著非常有力的所推荐与学历证明步入公司的。

但是，白露刚去时间不短，就辨认出她在强化个人声誉方面似乎有点不择手段。

近来，你听见越来越多有关白露的议论，比如说：她犯罪行为高傲，自我兜售，公开批评小组内其他成员的工作。

当你第一次与她就小组业绩展开攀谈时，她驳斥小组中存有问题。

她声称如果存有什么的话，那就是她正通过提升小组工作标准对小组业绩产生了负面影响。

当听见了最近源自她同事的一系列埋怨后，你同意再次精心安排时间与白露谈谈。

《管理沟通》形成性考核作业一《管理沟通》作业1（第1~4章）一、理论理解1.沟通2. 沟通的要素3. 管理沟通4. 管理者的沟通角色5. 科学管理理论6. 利克特的员工参与理论7. 组织沟通8. 下行沟通的障碍9. 上行沟通的主要形式10. 组织中的沟通网络二、分析论述1.你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？2.列举本章中未论及的障碍，并给出克服这些障碍的方法。

3.从管理职能角度阐述管理与沟通的关系。

4.分析影响管理沟通的各种因素，并指出其中哪种因素最关键。

5.把人当做机器和把人当做一种重要资源进行沟通，有何本质区别？6.组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的基础上？7.如何避免横向沟通中的本位主义思想？8.结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。

三、案例分析1.教材P13：王宏应吸取怎样的教训案例思考：（1）本案例涉及的是怎样的沟通问题？（2）与林立、沈文的老同学关系是否会影响王宏的决策水平及沟通风格？（3）子公司最终出现的管理混乱状况是否与王宏有关？为什么？（4）在此案例中王宏应吸取什么教训？2.教材P43：多头指挥该听谁案例思考：（1）朱杰遇到了什么烦心的问题？（2）颜料部的两位领导李文与陆伟之间的沟通状况如何？对于后来部门出现的一系列矛盾有什么影响？（3）你认为颜料部来的新领导陆伟的沟通意识如何？是否应该改进？如何改进？（4）在多头指挥不知所措的情况下，赵春和张先荣除了辞职还有其他选择吗？请谈谈他们在沟通方面可以做的努力。

（5）当技术人员赵春辞职后，作为公司经理的朱杰却并没有对此作出任何表示，是否合适？你有什么建议？四、管理沟通现状诊断教材P29：自我做出测评。

在辅导教师的指导下，分小组进行课堂讨论，并回答以下问题：（1）你最有效的沟通方式是什么？你最无效的沟通方式是什么？（2）作为一个沟通者，你的优势和不足是什么？（3）如何扬长避短以提高你的沟通技巧？《管理沟通》形成性考核作业二《管理沟通》作业2（第5-8章）一、理论理解1.群体沟通2.团队沟通3.团队沟通的要素4.会议的组织5.会议效果的影响因素6.危机的特征7.危机沟通8.危机沟通的策略9.面谈的准备10.绩效反馈面谈的程序二、分析论述1.举例说明群体与团队的差异。

大工22秋《管理沟通》在线作业1-00001
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 5 道试题,共 30 分)
1.对于喜欢思考,追求知识,渴望了解这个充满疑惑的世界的人,应该划分为“九型人格”中的()型。

A.完美
B.成就
C.自我
D.思考
-此题解析选择-:D
2.沟通客体的选择性因素不包括()。

A.选择性接收
B.选择性理解
C.选择性记忆
D.选择性相信
-此题解析选择-:D
3.“情绪”属于沟通环境中的()背景。

A.物理
B.心理
C.社会
D.文化
-此题解析选择-:B
4.根据沟通时是否出现信息反馈,可以把沟通分为单向沟通和()。

A.言语沟通
B.深层沟通
C.双向沟通
D.群体沟通
-此题解析选择-:C
5.有效沟通的“7C”原则中,“clarity”意为()。

A.正确性
B.完整性
C.具体化
D.清晰
-此题解析选择-:D
二、多选题 (共 5 道试题,共 30 分)
6.在选择沟通渠道时,需要考虑的因素有()等。

A.可用的沟通渠道和特点
B.沟通信息内容的私密性
C.沟通信息的时效性。

(单选题)1: 根据沟通时是否出现信息反馈,可以把沟通分为单向沟通和()。

A: 言语沟通B: 深层沟通C: 双向沟通D: 群体沟通正确答案: C(单选题)2: 管理沟通的主体通常包括()信息的组织或个人。

A: 发送B: 接收C: 编辑D: 反馈正确答案: A(单选题)3: 有效沟通的“7C”原则中,“clarity”意为()。

A: 正确性B: 完整性C: 具体化D: 清晰正确答案: D(单选题)4: 一个人自己与自己进行信息、知识、思想和情感等方面的交流,称为()。

A: 自我反思B: 自我沟通C: 管理沟通D: 人际沟通正确答案: B(单选题)5: “链式沟通”沟通模式的特点不包括()。

A: 机制复杂，信息传递速度慢B: 有明确领导人，适合等级结构C: 任一环节出现问题，就会导致沟通失败D: 失真度高正确答案: A(多选题)6: 属于“双向沟通”方式的有()。

A: 讨论B: 面谈C: 电话通知D: 书面指示正确答案: A,B(多选题)7: 人际吸引的一般规律包括()等。

A: 接近吸引律B: 互补吸引律C: 互惠吸引律D: 魅力吸引律正确答案: A,B,C,D(多选题)8: 心态要素包括()三个层次的心理活动。

A: 态度B: 激情C: 信念D: 个性正确答案: A,B,C(多选题)9: 自我沟通的方法包括()等。

A: 静思B: 学习心得C: 自我聊天D: 找朋友倾诉正确答案: A,B,C(多选题)10: 个人的竞争力主要包括个人的心态、个性、知识、智能和()等六个大的方面。

A: 本能B: 技能C: 创新D: 悟性正确答案: B,C(判断题)11: “己所不欲,勿施于人”是人际沟通“白金法则”的观点。

A: 对B: 错正确答案: F(判断题)12: 没有足够的、充足的信息必然会影响沟通。

A: 对B: 错正确答案: T(判断题)13: 全通道式沟通是现代管理沟通模式中的一种。

A: 对B: 错正确答案: F(判断题)14: 有效沟通是一个受诸多因素影响的且十分复杂的交流过程。

大工11春《管理沟通》作业1一、单选题（共10 道试题，共60 分。

）1. 沟通的核心是（B. 系统思考）。

2. 人际吸引的一般过程是（B. 注意、兴趣、欲望、记忆、行动）。

3. 管理沟通是指（A. 组织的管理者）为了实现一定的目标与沟通对象进行信息交流的过程。

4. 不属于德鲁克沟通的四项基本原则的是（B. 沟通可以是单向也可以是双向）。

5. 公司向社会发布新产品而举行的记者招待会，属于（B. 深层沟通）。

6. （C. 换位思考）是建设性沟通的本质。

7. 信息、知识是沟通的（C. 基础）。

8. 西方行为学派提出的激发动机理论的核心内容是需要引起动机，动机决定（A. 行为）。

9. 关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（C. 合作（Cooperation））。

10. 一个人在能力、特长、品质等方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。

这属于人际吸引的（C. 光环吸引律）。

二、多选题（共 5 道试题，共20 分。

）1. 沟通在管理中的作用是有效地传递信息和知识、（A. 优化管理环境，改善内外关系B. 减少和消除矛盾与冲突，杜绝恶性事故发生C. 具有激励功能，有助于发挥主动性和创造性D. 有助于团结，提高凝聚力和效率、效益等）。

2. 建设性沟通的特征是（B. 实现了信息的准确传递C. 沟通双方的关系因为交流而得到了巩固和加强，从而形成了良好的人际关系 D. 沟通的目的是为了解决现实问题）。

3. 沟通的主体素养有（A. 基本素质B. 基本能力C. 沟通意识）。

4. （A. 编码B. 译码C. 沟通渠道）是沟通过程取得成功的关键环节。

5. 人际沟通的层次有（A. 信息层次C. 情感层次D. 行为层次）。

三、判断题（共 5 道试题，共20 分。

）1. 管理沟通的客体策略是分析沟通对象的特点。

B. 正确2. 沟通双方传递和接受信息的不对称是沟通不精确性的最主要的原因。

1.宽泛地说，管理沟通不包括组织环境下的（）内容。

A.个体沟通B.人际沟通C.团队沟通D.组织沟通【参考答案】: C2.人们的需求、对产品和服务的偏好等社会活动的各方面，都不同程度地受到全球化进程的影响。

这是从（）表明组织外部跨文化沟通障碍。

A.员工结构的改变增加了沟通的难度B.组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失C.信息多元化D.社会文化多元化【参考答案】: D3.所有问题都是经过事先周全的准备，这些问题以完全相同的方式向每一个面谈对象提出。

这种面谈是（）。

A.非结构化面谈B.一般结构化面谈C.高度结构化D.高度结构化—标准化面谈【参考答案】: C4.（）被用于演讲者与听众初次见面时，也是一种礼貌的行为，介绍简短。

A.开门见山法B.自我介绍法C.情感沟通法D.借题发挥法【参考答案】: B5.以下不属于自发性交谈的特征是（）。

A.有目的的B.自发性C.非正式的D.不讲究技巧性【参考答案】: A6.受重视程度是（）的影响因素。

A.环境压力源B.组织压力源C.工作压力源D.个体压力源【参考答案】: B7.自我沟通中，发送者和接收者是同一人，信息发出、信息接收以及反馈几乎同时发生，没有明显的时间间隔。

与人际沟通相比，这一差异为（）。

A.主客体差异B.目的差异C.过程差异D.媒介差异【参考答案】: C8.站在员工或他人的立场来考虑问题，具有“同理心”，即将心比心、换位思考，同时不断降低习惯性防卫意识。

这是在管理沟通上的（）。

A.感同身受B.高瞻远瞩C.随机应变D.自我超越【参考答案】: A9.约哈瑞窗式一种用于研究人们改进信息沟通的方法，其中，脊背的我是指（）。

A.他人和自己都了解的信息B.他人了解但自身不了解的信息，自己的盲区 C.自身了解而他人不了解的信息 D.他人不知道且自身也不了解的信息【参考答案】: B10.咨询会、征求意见会、问卷调查、民意测验等，是沟通的（）方式。

A.告知B.推销C.征询D.参与【参考答案】: C11.除了通过语言进行面对面的直接交流外，还可以借助电话、传真、电子邮件来发送信息，这是指沟通的（）环节。

华理网院-管理沟通在线作业单选题(请在以下几个选项中选择惟一正确答案 5 关于会议主持人，以下表述不正确的一项是( )。

A、严肃对待迟到行为B、对沉默赋予积极引导C、要尽可能避免预会者思想碰撞。

CC5单选题(请在以下几个选项中选择惟一正确答案 5 高权力距离的代表国家有的选项是( )。

A、美国、英国B、中国、韩国C、芬兰、丹麦BB5单选题(请在以下几个选项中选择惟一正确答案 5 以下( )项不是个人主义文化的特点。

A 、关键的单位是个人，空间和隐私都很重要。

B、商业是相互关联，相互协作的C、沟通倾向于直接、明确和个人化。

BB5单选题(请在以下几个选项中选择惟一正确答案 5以下( ) 不是绩效评估面谈的原则。

A、实事求是，客观评估B、先肯定成绩，再指出缺点C、应简洁明快、直接了当指出对方的不足之处。

CC5单选题(请在以下几个选项中选择惟一正确答案 5在一个惟独两位读者的空旷的阅览室里，没有一个被试者能够忍受一个目生人紧挨自己坐下。

这说明( )。

A、空间距离表达了领地意识B、空间距离反映了亲密程度C、空间距离代表了人的身份AA56 多选题 (请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个5演讲者要分析听众心理，听众的心理特点有( )A、对信息的接受具有选择性B、特殊重要的是第一印象C、兴趣容易转移，注意力容易分散D、独立意识和从众心理的矛盾统一E 、“名片”效应与“自己人”效应ABDEABDE57 多选题 (请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个5非语言沟通分为( ) 。

A、身体语言沟通B、非正式沟通C、组织沟通D、副语言沟通E、环境语言沟通ADEADE58 多选题 (请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个5以下属于非语言沟通特点的有( ) 。

A、非语言沟通隐藏着丰富的文化内涵B、非语言沟通所包含的信息远远超出语言所提供的信息C、非语言沟通能够影响并调控语言沟通D、非语言沟通能表明情感和态度E、非语言沟通传递的信息含糊不清ABCDABCD59 5演讲选题惟独适合听众的心理、愿望，才干调动听众的注意力，唤起听众听讲的热情和兴趣。

案例分析1：CHERIE化妆品有限公司-美容分公司希瑟·基恩是CHERIE化妆品有限公司美容分公司的总经理。

三个多星期以来她一直在等待鲍勃·沙奥对她的早在2003年8月11日即已送出的一份备忘录的答复。

鲍勃·沙奥是生产分公司副总裁。

她的用意是探出生产部门的反应，以在两者间建立更好的交流。

鲍勃·沙奥总是反应敏捷，因而希瑟不能解释这三个星期的沉默。

与生产分公司的下一次会议相隔只有三天了，希瑟感到，在改善双方之间的交流方面毫无进展。

一、CHERIE加拿大有限公司CHERIE加拿大有限公司是纽约国际CHERIE公司的全资子公司，它由拉尔夫·诺克领导，拉尔夫是执行副总裁和管理主任。

与总公司一样，加拿大公司有四条不同的产品线，出售男子和女子的香味用品和化妆用品。

每个分公司由一名总经理领导，并向拉尔夫·诺克汇报工作，如鲍勃·沙奥一样。

二、美容分公司国际CHERIE公司于1999年2月，在纽约开始安装美容品生产线时，它以因其高质量的产品而享誉世界。

美容产品系列是这家有名望公司的独家专卖。

2000年，销售网从美国市场扩张到英国和意大利，2001年到达奥地利和加拿大。

在加拿大，2003年只有10家零售点允许出售它的美容产品，这已占该公司国际美容品业务的35%，但仅是CHERIE加拿大有限公司所有产品销售额的1.5%。

美容品是十二年来CHERIE公司推出的第一个产品系列，因此，希瑟希望能保证这个新产品系列能够顺利进入市场。

希瑟知道，要想成功的推动一种具有新的配方﹑新的外观及新的容器造型的全新产品系列进入市场，是很困难的。

在2001年2月，加拿大的美容品开始生产之前，希瑟展示了她准备的示范展览并放映了幻灯片。

包括生产经理﹑辅助部门人员及流水线工人，所有参加者对展示会反映强烈，因而，希瑟对新产品系列的前景充满信心。

三、新产品的挑战但是，从生产的第一天起，希瑟就感到生产部门并没有理解这个产品系列。

1.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。

如果他想要被提升到管理岗位，他应该：C 提高写作技能2.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？D 以上都不是3.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？B 只有一个目的4.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案5.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？C 倾听障碍6.下列哪项不是演讲的目的？A 了解听众7.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？B 你必须要说服一个很难对付的读者8.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？A 年长者9.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A 使用正式的书面语10.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？C 求职信11.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？D 请问你能在周五前提交费用报告吗？12.下面哪个是关于语言沟通的例子？B 看一份报告13.口头演讲中的开场白应该（）。

D 引起听众的兴趣并与他们建立关系14.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？C 反馈和自我透露15.以下哪种不属于正式沟通网络？B 葡萄藤式16.书面信息的组织取决于（）。

B 你的读者、目的和情形17.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。

B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉18.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。

你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的19.下列哪种策略不会节省读者的时间？A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息20.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。

因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。

小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。

请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？D 写一份书面建议书21.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来22.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？D 说服23.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？D 为了促进群体进行决策24.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。

管理沟通作业一、思考题1、你认为现代企业中存在的最大的沟通问题有哪些?可根据重要性程度排序。

2、你最不喜欢与之沟通的人是谁?请描述他们的特征或表现形式。

也可举例说明。

3、在你过去的工作经历中有没有因为沟通方法得当而成功的例子?4、是否总是应当采用正式渠道传达信息?小道消息是否总对企业不利?5、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工,试说明你将如何处理这件事。

有两种情况:(a这名员工为女性;(b这名员工为男性。

6、在客体分析的基础上,如何最大程度激发客体兴趣?7、从跨文化的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义?二、案例题最后的通牒2006年10月的一天下午,上海某经济开发区内,开源博特有限公司的销售部经理王鹏坐在办公桌前,看着桌上的一份文件陷入了沉思:这是总经理姜生给其下达的最后通牒,要他对前些天贴在公告栏上的致总经理的公开信作出答复,要么承认错误、在文件上签字,要么辞职走人,今晚必须做出决定。

王鹏想想辛苦这么多年才取得现在的成绩,辞职走人未免遗憾,但是想到总经理姜生,不满情绪便涌上心头。

公司背景开源博特有限公司是一家中外合资企业,外方是在复印机制造行业中处于世界领先地位的一家美国著名公司——蓝博特有限公司,中方是上海凯格电子有限公司。

开源博特有限公司的使命是:制造、销售和维修台式复印机,以满足竞争市场中客户日益增长的需要,并继续保持在国内市场的领先地位。

开源博特有限公司的质量政策为:质量是企业的生命,质量是企业的未来。

保证质量是企业的基本经营原则,保证质量意味着为用户提供周到的服务和满足其需要的创新产品。

改进质量是每个职工的责任。

开源博特有限公司成立于1983年,在成立后的最初几年里,业绩显著。

1989年公司建立了MIS系统、引进了MRP软件“MANMAN”。

1994年经公司员工和供应商的共同努力,产品质量达到美国同类产品的标准,顺利通过IS09000质量体系认证。

1998公司产品的国内市场占有率达到45%,引进产品的零部件国产化率达到80%,公司盈利状况良好,文化建设气氛浓郁,员工培训有序、持续而有效。

1.小唐有一种新旳招聘计划，她确信肯定能极大提高企业旳员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。

因此，首先她需要获得每一位参与管理旳股东旳同意。

小唐明白她必须论述大量旳证据来获得他们旳同意。

请问，下列哪种渠道更有也许使她陈说所有旳信息？D 写一份书面提议书对旳答案:D2.当你有大量与你口头演讲旳主题有关旳信息时，你会（）。

B 选择与某一观点有关旳三到五点，然后其他旳都去掉对旳答案:B3.当你想要顾客买你旳产品时，可采用下列哪种沟通形式？D 说服对旳答案:D4.下列哪种一般属于外部书面沟通旳形式？B 商务信函对旳答案:B5.下列哪一项不能作为优秀旳商务写作旳原则？B 只有一种目旳对旳答案:B6.下列哪种不属于商务信函旳类型？B 描述性信函对旳答案:B7.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？A 年长者对旳答案:A8.口头演讲中旳开场白应当（）。

D 引起听众旳爱好并与他们建立关系对旳答案:D9.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用旳类型？C 综述型对旳答案:C10.如下哪种不属于正式沟通网络？B 葡萄藤式对旳答案:B11.下列哪位受众会得到内部文档？B 人力资源主管对旳答案:B12.小李给客户写了封信规定她更新账户信息，这位客户没有回信。

下列哪个是最有也许旳解释？A 客户认为小李旳信不清晰、不令人信服，或比较无礼对旳答案:A13.在演讲后回答问题时，下列哪种是最佳旳提议？C 把你旳回答与你在演讲中所提旳内容联络起来答案:C14.一份小朋友菜单、玩具和小朋友椅这些好处最适合下列哪种人？ A 有小小孩旳人对旳答案:A15.下列哪个不是人们尤其采用书面形式旳原因？D 为了增进群体进行决策对旳答案:D16.你要写信给一种坚持不一样方案旳人。

下列哪种措施最有也许说服他？A 先描述他旳方案，阐明为何不行；然后继续解释你自己旳方案对旳答案:A17.一位专家为一名学生写了一封很模糊旳推荐信。

你在读这封信旳时候，最有也许怎样理解？B 专家认为这名学生不是很强对旳答案:B18.下列哪种不是倾听旳类型？D 费力旳对旳答案:D19.当有人在埋怨一种问题时，比很好旳是很快提出一种处理方案旳提议吗？C 不是，由于其他人也许没想要听到处理方案对旳答案:C20.下列哪一项不属于内部沟通环境中旳重要障碍？C 倾听障碍对旳答案:C21.下面哪种身体语言在所有旳社会中都具有相似旳意思？ D 以上都不是对旳答案:D22.下列哪种不属于倾听者旳障碍？D 吵闹声对旳答案:D23.你认为下列哪个句子是最有礼貌旳？D 请问你能在周五前提交费用汇报吗？对旳答案:D24.你准备进行一次演讲，演讲旳体现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。

大连理工大学9月《管理沟通》作业考核试题及答案参考4大连理工大学9月《管理沟通》作业考核试题及答案参考一、选择题1.下列不属于有效的沟通手段的是：A. 面对面沟通B. 书面沟通C. 电子邮件沟通D. 社交媒体沟通答案：D2.沟通的主要目的是：A. 建立良好的人际关系B. 传达信息和观点C. 获取他人认同和支持D. 解决问题和冲突答案：B3.在沟通中，身体语言的作用是：A. 强调言辞的重要性B. 表达情感和态度C. 提高对方的注意力D. 确保信息传递的一致性答案：B4.以下哪个因素对沟通效果的影响最大？A. 语言水平B. 文化背景C. 沟通环境D. 人际关系答案：B5.有效的沟通应具备以下特点，除了：A. 清晰明了B. 双向互动C. 多样性和灵活性D. 高效和迅速答案：D二、简答题1.请解释“主动倾听”和“被动倾听”的区别，并分别给出一个例子。

主动倾听是指倾听者主动参与和回应他人的表达，积极地关注对方的思想和感受，以求真实理解并建立有效的沟通关系的一种沟通技巧。

例如，在工作中，当上司向你解释一个新的项目时，你可以主动倾听他的解释，询问问题并提供反馈，以确保你正确理解并能够按照他的要求执行任务。

被动倾听是指倾听者只进行表面上的听取，没有积极地参与和回应他人的表达，通常只是简单地接受对方的信息。

例如，在学生与老师之间的课堂上，学生只是坐在座位上听老师讲课，没有提问或参与讨论，这被称为被动倾听。

2.请列举三种有效的沟通技巧，并解释其应用场景。

（1）积极倾听：积极倾听是指通过非语言和语言行为表达出对对方的关注和尊重。

在谈判中，如果你想让对方相信你对他的观点有兴趣，并且愿意配合他，你可以使用积极倾听技巧，如保持眼神接触、点头示意等。

（2）明确表达：明确表达是指用准确和清晰的语言表达自己的观点、需求和意图。

在团队工作中，如果你有一个具体的计划或建议，你应该使用明确表达技巧，以确保其他团队成员完全理解你的意图，并采取行动。