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第三章管理与环境无论是对于我还是对于沃尔玛来说，在面临挫折的时候，都会只想到一点，那就是勇敢地面对他，而不是逃避。
——山姆〃沃顿第一节管理环境及其分类一、管理环境的概念、特征从系统论角度分析，作为系统组成部分的世间万物都有其环境。
所谓环境就是指存在于事物周围，并与事物发生某种联系的一切事物。
组织是一种社会有机体，在组织的运行过程中总会与外界事物发生各种各样的联系，即使在组织内部，各要素间也会发生各种关系，这些关系或多或少都会对组织的存在和发展产生影响。
管理环境是指存在于组织内部和外部，影响组织存在和发展的各种力量和条件因素的总和。
无论是组织内部环境还是外部环境，都是与组织发生某种联系甚至起到某种制约作用的事物，与组织没有任何联系的事物不是管理环境的范畴。
因此，凡是管理环境范畴之内的事物，管理者就必须了解其特征，掌握其变化规律。
只有如此，才能使组织与环境协调发展。
总体而言，管理环境有如下基本特征：1、复杂性构成组织管理环境的因素是多方面的、复杂的，既有自然、技术方面的物质因素，也有经济、政治、法律、文化、伦理等社会因素。
这些因素对组织的作用也是复杂的，有直接的，也有间接的；有暂时的，也有长远的；有微不足道的，也有至关重要的；有潜在的，也有明显的。
如一个旅行社，国内外的政治、经济形势，交通条件，旅游产品开发程度，人们的文化习俗，游客的素质，内部导游员的素质等都会对旅行社的效益产生很大影响。
在管理实践中，必须全面、综合分析各种因素的影响，尤其要分析那些对组织有重大影响的环境因素，并及时有效地做出反应，这样才能使组织处于主动地位。
2、变动性任何组织都是动态的。
适时调整自己，发展自我，是组织存续的基本规律。
之所以如此，就是因为环境在不断地变化。
环境的变化极为复杂，有些环境是骤变的，如“非典”，“海啸”对旅游经济的影响就是突如其来的。
有些环境变化是渐进的，如新兴工业的发展对传统工业的影响一般是比较缓慢的。
组织为了实现持续发展，就必须准确预测和把握环境变化趋势，制定相应的战略规划，以适应环境变化的需要。
