钟吾医院信息系统安全措施和应急处理预案及流程图

医院信息系统安全措施及应急预案一级故障：影响全院医疗工作的正常运转，如网络中断、服务器故障等。

二级故障：影响部分科室或工作站的正常工作，但不影响全院医疗工作的正常运转，如单个工作站故障、软件故障等。

三级故障：影响个别用户的正常工作，如个人电脑故障等。

其他故障：非计算机硬件、软件故障，如电力、空调等设备故障。

五、医院信息系统应急响应程序1．启动应急响应程序在发现医院信息系统出现故障时，信息科应在第一时间启动应急响应程序，根据故障的严重程度进行应急响应级别的确定，同时通知应急领导小组和其他相关部门。

2．应急响应级别的确定根据故障的严重程度和影响范围，应急领导小组确定应急响应级别，分别为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ级，Ⅰ级最高，Ⅲ级最低。

3．应急响应措施根据应急响应级别的不同，采取相应的应急响应措施，包括但不限于：紧急召开应急领导小组会议、启动应急预案、组织技术力量进行故障排除、调配备用设备等。

4．应急响应结束当故障排除或应急响应措施得到有效实施后，应急领导小组应及时召开会议，总结应急响应工作，完善预案，以便今后更好地应对类似事件的发生。

网络故障可分为一类、二类、三类和其他故障。

一类故障包括服务器不能正常工作、光纤损坏、数据丢失、备份硬盘损坏、局部网络不通、价表目录被删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等，可能导致网络瘫痪。

二类故障由单一终端软硬件故障、单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障等引起。

三类故障是由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。

其他故障是由于医保线路、医保端引起的医保系统故障。

对于不同类别的故障，处理原则也不同。

一类故障由信息科主任上报院应急小组领导，由医院应急领导小组组织协调恢复工作；二类故障由系统管理人员上报信息科主任，由信息科集中解决；三类故障由系统管理员单独解决，并详细登记维护情况；其他故障则由财务科、医保办、门诊办公室按医保相关规定协调解决。

医院信息系统安全措施及应急预案一、背景如今，医院信息系统已成为医疗行业中一项不可或缺的工具，它能够帮助医院实现安全、快速、高效、精准服务。

然而，随着信息技术的发展，各种网络攻击也随之而来，医院信息系统的安全面临着严峻的挑战。

一旦发生信息泄露、系统瘫痪等安全漏洞，将会给患者造成不可挽回的损失，同时也会给医院造成重大的财务和声誉损失。

因此，加强医院信息系统的安全措施和应急预案显得尤为重要。

二、主要内容1. 安全措施•网络安全方面：采用专业的网络安全设备，设置网络访问控制和防火墙严格控制内外网数据流、实现信息安全隔离，限制外部人员和未授权人员访问医院内部网络系统，确保内部网络的安全。

•密码安全方面：所有用户账号需要实行强制密码策略和密码强度控制。

用户登录需要通过多因素认证，可设置密码安全标准，如必须使用包含大写字母、小写字母、数字和特殊字符的超长密码。

•数据备份方面：定期对医院信息资料和服务器数据进行备份，保证数据不会因为系统故障而丢失。

同时，备份数据需要加密和分散存储，防止数据泄露风险。

可以采用不断备份的紧急恢复方式，最小化数据损失时间。

•安全审计方面：对所有系统进行安全审计，并建立安全日志系统，及时记录和报告安全事件，以快速定位和纠正潜在安全隐患和漏洞。

2. 应急预案•安全预案制定方面：建立完善的应急处理预案制定机制，从安全威胁、风险、漏洞、安全技术以及安全管理等方面建立一套完整、协调、合理的安全应急预防方案，根据实际情况进行创新，并建立应急反应预案，即在安全突发事件发生后迅速响应的拥有相应资源的预案。

•安全预案设计方面：按照安全预案进行架构细分，灵活利用主机防火墙、门户网站安全、应用的漏洞处理和反病毒技术等进行多维度设计方案。

•信息安全演练方面：定期组织信息安全演练，测试应急预案的可行性和有效性，根据演练情况对应急预案进行修订，不断提升应对突发事件的能力。

三、总结医院信息系统的安全问题不容忽视，只有采取全面、有序、有效的安全措施及应急预案，才能最大程度保障患者的隐私信息安全，保证医疗服务质量。

2023年医院信息系统安全措施及应急预案随着信息技术的快速发展，医院信息系统在医疗服务中扮演着至关重要的角色，涉及到患者的隐私安全、医学数据的保护以及医疗机构的正常运营等多个方面。

为了确保医院信息系统的安全性，并应对可能发生的网络攻击和数据泄露等意外情况，制定一套完善的安全措施和应急预案是非常重要的。

一、医院信息系统安全措施1. 信息系统安全审计医院应该建立信息系统安全审计机制，定期对医院信息系统的安全状况进行检查和评估。

同时，为了加强内部管理，应制定相关规范和制度，规范员工的信息系统使用行为，减少潜在安全风险。

2. 数据分类和权限控制医院的信息系统中涉及到大量的患者个人信息和医疗数据，需要对这些数据进行分类，并给予不同级别的权限控制。

只有授权人员才能访问敏感数据，并能够记录访问日志，确保数据安全性。

3. 防火墙和入侵检测系统医院应配备防火墙和入侵检测系统，防范未经授权的网络入侵。

防火墙可以对网络访问进行控制，入侵检测系统可以及时发现异常访问行为，并采取相应的对策。

4. 备份和恢复机制医院信息系统的数据备份非常重要，可以定期备份医疗数据和重要系统文件，并将备份数据存储在安全可靠的地方。

在数据丢失或系统崩溃时，可以及时恢复数据，确保医院的正常运营。

5. 加密和身份验证医院信息系统应采用加密技术，确保数据传输的安全性。

同时，应该通过身份验证机制来保护系统的登录和访问，例如使用双因素身份验证等方式，防止未经授权的用户访问。

二、医院信息系统应急预案1. 应急响应机制医院应建立健全的信息系统应急响应机制，明确责任分工和应急响应流程。

包括设立应急响应小组，明确各个岗位的应急职责，及时响应并处理信息系统安全事件。

2. 故障与漏洞修复医院应及时修复信息系统中的故障和漏洞，并定期升级系统软件。

及时修复可以减少外部攻击和数据泄露的风险。

3. 安全事件监测与溯源医院应建立安全事件的监测与溯源机制，通过日志分析和监控系统，及时发现异常行为，并追溯事件的起因和影响范围，以保证安全事件能够得到有效的解决和处理。

一、编制目的为保障医院信息系统安全稳定运行，提高应对信息系统安全事件的能力，确保医院医疗服务不受影响，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于医院信息系统发生安全事件时，包括但不限于病毒感染、恶意攻击、系统漏洞、硬件故障等情况。

三、应急预案组织架构1. 应急领导小组：由医院院长担任组长，分管信息、医疗、护理、行政等部门负责人担任成员，负责统筹协调、决策和指挥应急响应工作。

2. 应急工作小组：由信息部门、医疗部门、护理部门、行政部门等相关部门人员组成，负责具体实施应急响应措施。

3. 技术支持小组：由专业技术人员组成，负责技术支持和应急响应中的技术保障工作。

四、应急预案内容1. 预警与发现（1）信息系统安全监控部门应实时监控信息系统运行状态，及时发现异常情况。

（2）发现安全事件后，立即上报应急领导小组。

2. 应急响应（1）应急领导小组接到安全事件报告后，迅速启动应急预案，成立应急工作小组。

（2）应急工作小组根据事件性质和影响范围，制定应急响应方案。

（3）技术支持小组对安全事件进行初步分析，确定事件类型、影响范围和危害程度。

3. 应急处置（1）针对病毒感染、恶意攻击等安全事件，立即采取隔离、消毒、修复等措施，防止病毒扩散。

（2）针对系统漏洞、硬件故障等安全事件，立即修复漏洞、更换硬件，确保系统正常运行。

（3）针对重要数据丢失、损坏等安全事件，立即启动数据备份、恢复流程，确保数据完整性。

4. 应急恢复（1）根据应急响应方案，逐步恢复正常医疗服务。

（2）对应急响应过程中发现的问题进行总结，完善应急预案。

5. 应急报告（1）应急工作小组应及时向上级主管部门报告安全事件及应急响应情况。

（2）应急领导小组应定期向上级主管部门汇报应急预案实施情况。

五、应急演练1. 定期组织应急演练，提高应急响应能力。

2. 演练内容应包括但不限于病毒感染、恶意攻击、系统漏洞、硬件故障等情况。

3. 演练结束后，对演练情况进行总结，评估应急预案的可行性和有效性。

医院信息系统安全措施及应急预案随着信息化的发展，医院的信息系统在医疗机构中扮演了越来越重要的角色。

然而，医院信息系统在提高医疗服务质量的同时，也面临着安全隐患。

安全措施和应急预案的建立，对于保障医疗信息系统的安全是至关重要的。

一、医院信息系统安全措施1.建立安全意识医院应该加强员工安全意识教育，普及安全知识，提高医务人员对安全的重视。

一些常见的问题如密码保护、防病毒、网络攻击等都需要进行业务培训和知识普及，确保员工能够遵守安全规定。

2.加强系统管控医院信息系统应该严格按照标准建设和管理，加强系统管控。

投资者和开发商需要执行安全控制策略，具体应该注重访问控制、数据保护、漏洞管理、运维管理和合规审计等方面，以保障系统的完整性和可靠性。

3.网络安全设施防火墙、入侵检测系统，以及与病毒相关的软件和硬件必须配置，防止不法分子进行恶意攻击。

严格控制用户的权限设定，不同用户组具备不同的权限，尽可能降低系统可能受到的安全攻击。

4.数据备份与恢复医院信息系统中的数据非常重要，并且有许多数据是不可复原的。

因此，针对重要性大的数据，必须构建可靠的备份与恢复机制。

应该考虑备份几个地方的数据以降低风险，防止数据丢失导致数据无法恢复。

二、医院信息系统应急预案1.应急响应流程的制定医院应制定应急响应流程，确保能够及时、有效地应对危机和安全漏洞。

应明确风险事件的检查的内容、责任人等信息，并进行详细的防范策略与应急处理方案指导，人员协调都需要在此流程之中。

2.建立紧急联系机制建立紧急联系机制，确保及时掌握风险事件的信息，以避免造成时间和资源的浪费。

同时，安全事故发生后，必须能够及时通知有关部门和人员并在短时间内采用应急处理措施。

3.制定数据备份资料备份是保障关键数据安全的重要手段。

医院应该建立数据备份机制，确保数据的及时备份和有功可用的备份文件。

在发生数据丢失时，能够及时恢复数据。

4.应急演练应急演练是测试应急预案的有效手段。

通过不断的应急演练，可以发现应急预案中的漏洞，并及时做出调整，以确保在危机事件发生时，能够迅速采取有迹可循的应急措施。

医院信息系统安全措施及应急预案医院信息系统是医院日常工作中承载了大量病人信息、病案资料等敏感信息的重要系统。

为了确保信息安全，医院需要采取一系列的安全措施，并制定应急预案，以应对各种安全风险和突发场景。

一、医院信息系统安全措施1. 网络安全防护医院应建立健全网络安全措施，包括网络防火墙、入侵检测系统、反病毒系统等，保障网络的安全。

同时，医院应定期对网络进行安全漏洞扫描，及时修补漏洞，避免黑客攻击和病毒传播。

2. 用户权限分级管理医院应对系统用户进行分级管理，按照工作需求给予不同的权限，实施严格的权限控制。

同时，医院应定期审查用户权限，及时撤销离职人员的权限，避免信息泄露。

3. 数据加密和备份医院信息系统中的敏感数据应进行加密存储，确保数据在传输和存储过程中不被窃取。

医院还应定期对数据进行备份，以防数据丢失或遭受病毒攻击。

4. 定期安全审计医院应定期进行信息系统的安全审计，包括操作日志的分析、安全事件的跟踪等，及时发现和解决安全问题。

5. 培训和意识普及医院应对员工进行信息安全培训，提高员工的信息安全意识。

员工应严格遵守信息安全制度，不得私自操作系统，避免疏忽导致信息泄露。

二、应急预案1. 定期演练应急预案医院应定期组织应急预案演练，模拟各类安全事件的发生，提高员工的应急处理能力和协作能力。

2. 灾难恢复医院应建立灾难恢复机制，包括数据备份和灾难恢复预案，确保在安全事件发生后能够及时恢复系统，降低影响范围和损失。

3. 紧急通信系统和应急联系人医院应建立紧急通信系统，包括告警系统和紧急通信渠道，以便在紧急情况下能够及时与相关人员进行沟通。

同时，医院应确定应急联系人，明确各自的职责和联系方式。

4. 信息安全事件处理流程医院应建立完善的信息安全事件处理流程，包括事件的报告、调查、处置和总结等环节，确保能够迅速有效地应对各类安全事件。

5. 多重备份和紧急关停医院应对关键数据进行多重备份，确保即使在数据丢失的情况下也能够及时恢复。

2023年医院信息系统安全措施及应急预案一、引言在数字化时代，医院信息系统的安全已经成为一个非常重要的问题。

医院信息系统不仅包括医疗记录和患者信息，还包括药品库存、财务数据和员工数据等敏感信息。

因此，确保医院信息系统的安全至关重要。

本文将介绍2023年医院信息系统安全的措施和应急预案。

二、医院信息系统安全措施1. 网络安全防护（1）建立防火墙和入侵检测系统：医院应建立防火墙和入侵检测系统，以及实时监控网络流量和入侵行为，保护医院内部网络的安全。

（2）加强网络访问控制：医院应设立合适的访问控制机制，限制员工对敏感信息和系统权限的访问。

只有经过授权的人员才能访问和管理系统。

2. 数据加密与备份（1）加密敏感数据：医院应采用先进的加密技术来保护敏感数据的安全，确保数据在传输和存储过程中不被窃取或篡改。

（2）定期备份数据：医院应建立规范的数据备份机制，定期备份所有关键数据。

备份的数据应存放在不同的地点，以防止灾难性事件导致数据丢失。

3. 安全培训和意识教育（1）加强员工安全培训：医院应定期组织员工参加信息安全培训，提高员工对信息安全的认知和意识，掌握常见的网络安全威胁和预防措施。

（2）建立安全意识教育计划：医院应建立安全意识教育计划，通过定期组织安全意识宣传活动、发布安全政策和制度等方式，推动员工积极参与信息安全工作。

4. 安全审计和监控（1）定期进行安全审计：医院应定期进行安全审计，检查信息系统的安全性，并发现和修复潜在的安全漏洞。

（2）实时监控系统行为：医院应采用实时监控系统行为的方式，及时发现异常行为和潜在的威胁，并采取相应的措施进行处理。

三、医院信息系统应急预案1. 备份数据和应急恢复计划（1）定期备份数据：医院应建立定期备份关键数据的机制，并确保备份的数据完整可用。

（2）制定应急恢复计划：医院应制定应急恢复计划，明确不同类型的紧急情况下的应急措施和流程，以最快速度恢复信息系统的正常运行。

2. 事件响应和处理（1）建立事件响应团队：医院应建立专门的事件响应团队，包括技术人员、安全专家和管理人员等，负责处理和应对信息安全事件。

一、前言随着信息化技术的飞速发展，医院信息系统在医疗领域的应用日益广泛。

然而，信息系统在运行过程中也面临着各种安全风险，如病毒入侵、黑客攻击、数据泄露等。

为确保医院信息系统的安全稳定运行，保障患者隐私和医院利益，特制定本预案。

二、组织机构及职责1.成立医院信息安全应急领导小组，负责组织、协调和指挥信息安全应急工作。

2.领导小组下设以下部门：（1）应急指挥中心：负责制定应急预案、组织应急演练、协调各部门开展应急工作。

（2）技术支持部：负责信息系统安全监测、漏洞修复、应急响应等技术支持工作。

（3）信息管理部门：负责信息系统安全政策、制度、标准的制定和实施。

（4）网络安全部：负责网络安全防护、入侵检测、应急响应等工作。

三、安全措施1.网络安全防护（1）设置防火墙，对内外网络进行隔离，防止外部攻击。

（2）部署入侵检测系统，实时监控网络流量，发现异常行为及时报警。

（3）对网络设备进行定期安全检查，确保网络设备安全可靠。

2.系统安全防护（1）定期对操作系统、数据库、应用程序等进行安全加固，修复已知漏洞。

（2）采用身份认证、权限控制等措施，确保系统访问安全。

（3）对重要数据实行加密存储和传输，防止数据泄露。

3.数据安全防护（1）建立数据备份机制，定期对重要数据进行备份，确保数据安全。

（2）对敏感数据进行脱敏处理，防止数据泄露。

（3）对数据访问进行审计，确保数据使用合规。

4.病毒防护（1）部署防病毒软件，对系统进行实时监控，防止病毒入侵。

（2）定期更新病毒库，提高防病毒能力。

（3）加强员工安全意识培训，提高员工对病毒防范的认识。

四、应急预案1.应急响应流程（1）发现安全事件后，立即向应急领导小组报告。

（2）应急领导小组组织相关部门进行初步判断，确定事件性质和影响范围。

（3）启动应急预案，采取相应措施进行处置。

（4）应急结束后，对事件进行总结和评估，完善应急预案。

2.应急响应措施（1）隔离受影响系统，防止病毒扩散。

医院信息系统安全措施及应急预案1. 介绍医院信息系统的安全是非常重要的，它涉及到病人的隐私和医疗数据的保护。

本文档将介绍医院信息系统的安全措施以及应急预案。

2. 安全措施2.1 访问控制- 系统管理员应负责制定和管理访问控制策略，确保只有授权人员能够访问系统。

- 强密码策略应被实施，强制员工使用复杂密码，并定期更改密码。

- 双因素认证应被应用在关键操作上，以增加系统的安全性。

2.2 数据加密- 医院信息系统应使用强大的加密算法对敏感数据进行加密，防止非授权人员获取。

2.3 安全审计和监控- 医院应建立安全审计和监控机制，记录系统的操作日志和事件。

- 监控系统应能够实时检测和警示异常操作和未授权访问，并及时采取相应措施。

2.4 员工培训和意识提升- 为员工提供医院信息系统安全培训，教育员工如何正确使用系统，避免泄露敏感信息。

- 定期组织模拟演练，提高员工应对安全事件的能力。

3. 应急预案3.1 安全事件响应- 设立安全事件响应小组，负责对安全事件进行调查和处理。

- 制定应急响应计划，明确分工和责任，及时应对和处理安全事件。

3.2 数据备份与恢复- 建立数据备份机制，定期备份医疗数据，并存放在安全的地方。

- 制定数据恢复方案，确保系统在安全事件后能够快速恢复正常运行。

3.3 灾难恢复- 制定灾难恢复计划，确保在自然灾害或其他紧急情况下能够迅速恢复系统功能。

- 定期进行灾难恢复演练，验证计划的有效性并及时做出调整。

4. 总结医院信息系统的安全措施是保护病人隐私和医疗数据的重要手段。

通过实施访问控制、数据加密、安全审计和监控、员工培训和意识提升等措施，配合应急预案的制定，医院可以提高信息系统的安全性，确保病人信息的机密性和完整性。

医院信息系统安全措施和应急处理预案》精品文章6.5.4.1医院信息系统安全措施和应急处理预案》第一篇：6.5.4.1医院信息系统安全措施和应急处理预案医院信息系统安全措施和应急处理预案一、信息化系统安全建设目标如下：严格按照国家信息安全等级保护制度，实行信息系统操作权限分级管理，保障网络信息安全，保护患者隐私。

推动系统运行维护的规范化管理，落实突发事件响应机制，保证业务的连续性。

二、信息化安全建设需求如下：1、需要加强信息系统的安全保障和患者隐私保护。

2、有信息系统安全措施和应急处理预案。

3、信息系统运行稳定、安全，具有防灾备份系统，实行网络运行监控，有防病毒、防入侵措施。

4、实行信息系统操作权限分级管理，信息安全采用身份认证、权限控制（包括数据库和运用系统）、病人数据使用控制、保障网络信息安全和保护病人隐私。

5、有安全监管记录，定期分析，及时处理安全预警，持续改进安全保障系统。

三、信息安全应急演练需要增强信息系统运行维护，具体要求如下：1、有信息网络运行、设备管理和维护、技术文档管理记录。

佳构文章2、有信息系统变更、发布、配置管理制度及相关记录。

3、有信息系统软件更新、增补记录。

4、有信息值班、交接班制度。

5、有完整的日常运行维修记录和值班记录，及时处置安全隐患。

6、有信息系统运行事件（如系统瘫痪）相关的应急预案并组织演练，各部门各科室有相应的应急措施，保障全院运营，尤其是医疗工作在系统恢复之前不受影响。

7、有根据演练总结开展持续改进的方案和措施。

8、有完善的监控制度与监控记录，及时处理预警事件，定期进行信息系统运行维护评价和改进方案，并组织落实。

第二篇：信息系统安全措施应急处理预案（精选）XXX信息系统安全措施应急处理预案一、适用范围本安全措施适用于医院业务网络、互联网、门户网站等信息化网络环境的突发安全事件；窃取医院保密信息事件；医院网络系统遭受重大范围黑客攻击和计算机病毒扩散事件；医院网站主页被恶意篡改；利用医院网络发表反政府、分裂国家和色情内容的信息及损害国家、医院声誉事件；破坏医院网络安全运行的事件等各种破坏网络安全运行的应急处置工作。

医院信息系统发生故障时护理应急预案与处理流程
医院信息系统是医院各部门之间信息共享和交流的重要平台，一旦发生故障，将会严重影响医院的日常工作和患者的生命安全。

因此，护理部门需要制定应急预案和处理流程，以确保在系统故障期间能够正常提供护理服务。

以下是医院信息系统发生故障时护理应急预案与处理流程。

一、应急预案
1.确定应急团队：护理部门应当组建一个专门的应急团队，由护理部门负责人和相关技术人员组成，以便能够迅速应对系统故障。

医院信息系统安全应急预案为确保医院网络安全，保证各项工作高效、有序地进行，最大限度地减少损失，根据《网络安全法》等相关法律及上级相关部门文件精神，结合医院网络情况，特制定本预案。

一、组织领导。

成立医院网络安全应急处置领导小组，主要职责为当生产网络及外网发生严重故障时，负责领导指挥网络抢救恢复，并实施各项应急措施保障医院正常工作开展。

二、网络线路故障应急处置1.发生故障后，首先排查故障范围，确定是软件故障还是硬件故障，是光路故障还是以太网故障。

2.对于大面积网络故障或硬件线路设备损坏，要第一时间报告应急领导组长。

3.如发生光路故障，要及时进行处理，必要时联络设备供应商或线路维护单位协调处理。

4.如发生以太网故障，要及时进行处理，必要时联系设备供应商或相关单位联合处理。

5.事后对事故进行总结分析并及时对应急预案做进一步的修改和补充。

三、通讯网络故障应急处置1.发生通信网络故障后，计算机操作员应及时将信息告知网络应急领导小组。

2.网络应急领导小组及时查清通信网络故障位置，或告知相关通信网络运营商，请求协助查清原因。

3.相关责任人形成故障分析报告，上报网络应急领导小组备查。

四、不良信息和网络病毒事件应急处置1.当发现不良信息或网络病毒时，网络管理员应立即断开网线，终止不良信息或网络病毒传播，并告知信息网络应急小组。

2.接到报告后，网络应急小组应立即通告局域网内所有计算机用户防病毒方法，隔离网络，知道各计算机操作人员进行杀毒处理，直至网络处于安全状态。

3.对不良信息要进一步追查来源，对未经相关领导同意，擅自发布信息，造成不良影响且触犯法律者，移交执法部门追究法律责任。

五、黑客攻击事件应急处置1.当发现网络被非法入侵、网页内容被篡改，应用服务器上的数据被非法拷贝、修改、删除，或通过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时，使用者或管理者应断开网络，并立即报告网络应急领导小组。

2.接到报告后，网络应急领导小组应立即关闭网络，封锁或删除被攻破的登陆账号，阻断可以用户进入网络的通道。

XX人民医院信息系统应急处理预案一、网络故障的定义本方案所指的网络故障系由于各种原因导致的局部或整个网络不能正常运行而影响医疗工作的故障现象。

二、网络故障的判断当网络系统终端设备在使用过程中出现访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络时应立即将故障情况反馈到信息科，网络维护值班员对科室提出的上述问题应及时核查并将结果反馈给科室。

网络维护值班室值班员能确认故障原因时，则立即进行恢复工作。

若故障原因不明确时，应向信息科负责人汇报，由信息科负责人组织计算机室工程技术人员进行故障会诊、确认，必要时应及时寻求有关维保单位或社会机构的技术支持，力争在不影响整体网络运行的情况下排除故障。

当网络故障情况严重、影响面大、不能在短期内排除时，应立即报告分管院长，以便在网络不能正常运转的情况下协调全院工作。

现根据故障严重程度分为三类：一类故障：主服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；主交换机出现严重故障；价表被删改；规律性的整体软、硬件故障二类故障：局部网络不通；规律性的局部软、硬件故障。

三类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；操作者违反网络系统工作流程要求、由于操作不熟练或使用不当造成的错误。

三、网络整体故障的处理一类故障：此类故障产生经诊断、维护而在短时间难以进行故障恢复时应立即报告信息科主任，同时报总值班室、分管领导，并按程序向院领导汇报。

根据故障严重性及排除的可能性及时预告有关科室：(1) 30 分钟不能恢复——门、急诊收费、挂号、药局转入手工。

(2) 3 小时内不能恢复——医生工作站、护士工作站、入院、手术室、医技检查转入手工( 具体实行时间及步骤由医务部护理部通知) 。

(3) 6 小时不能恢复——出院核算转入手工。

二类故障：由管理人员上报信息科主任，由信息科室负责人协调组织人员集中解决。

三类故障：由管理人员单独解决，并详细登记情况。

四、网络故障排除的具体协调1、故障排除的一切步骤、方法由信息科统一通知，相关部门严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机2、门诊、急诊挂号工作协调：(1) 门诊、急诊挂号应急措施分别由门诊部、急诊科主任、护士长负责协调，进行手工挂号；(2) 手工挂号时照常给病人分配工ID 号；给病人出具所需就诊科室的挂号单；病人凭挂号单依次到科室就诊；(3) 建立应急登记本，用于手工挂号时登记病人信息，包括患者姓名、性别、出生年月、ID 号、籍贯、科室及专家姓名等项目；(4) 网络故障恢复后，及时将中断期间的患者信息补录入计算机。

木渎人民医院信息化系统应急预案为确保患者因医院信息系统出现故障下能够得到及时、有效地治疗，维持紧急状况下医疗次序有效运行 ,结合我院实际，特制定本预案，望各科室、各部门在应急情况下遵照执行。

一、故障报告程序当各工作站发现计算机大面积发生如下故障:1、访问数据库速度突然迟缓不能进入相应程序。

2、不能访问网络。

3、系统中发生大量业务数据丢失。

4、系统时间错误。

要立即向信息科报告。

信息科工作人员对各工作站提出的上述故障问题必须高度重视，做好记录，保持谨慎态度进行核实，如发生灾难性故障召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快恢复工作；如故障原因不明、或者原因明确情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告院领导，在灾难恢复期间根据本预案由院领导协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。

故障等级应急预案图：12、二级故障二、故障分类分级根据故障发生的原因和性质不同分为等级：三级故障：服务器不能正常工作光纤损坏、主服务器数据丢失、影响正常业务的重要数据丢失网络瘫痪机房停电病毒大面积爆发系统不能正常使用门诊收费系统瘫痪二级故障：局部网络不通单一软件系统故障（如门诊医生、电子病历、医技系统等门诊收费系统除外）医保线路故障医保中心故障局部停电造成局部信息系统故障一级故障：终端单点故障针对上述故障分类等级，处理原则如下：三级故障——由信息科上报院领导，由医院组织协调恢复工作。

二级故障——由信息科通知相关信息推进小组成员做好故障期间协调工作，由信息科集中解决。

一级故障——由信息科人员或者通知相关科室单独解决，并详细登记维护情况。

三、发生二级以及二级以上故障时的首要工作:1、当信息科一旦确定为二级及二级以上故障，首先是立刻报告院领导，同时组织恢复工作，确定大致恢复时间。

根据故障预案图通知相关人员分工进行安排。

2、30分钟内不能恢复——门诊挂号、医技检查、药房等部门转入手工操作，住院处暂停出院。

医院门诊信息系统故障应急预案及处理流程
1.当医院的信息系统（PACS或HIS）出现故障。

2.立即报告门诊部、信息科、党政办（6711)
3.综合服务中心工作人员在大屏幕上播放"尊敬的病友:信息系统出现故障，正在抢修，请大家耐心等待，给您带来不便敬请谅解!";党政办发短信告知出诊医生及门诊工作人员做好患者的安抚解释;信息科查找原因，及时排除故障。

4.接收到医院信息应急预案启动通知后，启用手工单，并通知各诊区医生、财务收费、药房、各医技科室负责人，做好相应准备。

5.患者凭医生开具的手工单到药房或各医技科室划价后到一楼收费窗口收费。

6.患者凭手工收据到药房取药或各医技科室检查。

7.各医技科室按手工单及缴费收据给患者检查并给出手工报告。

8.患者返诊;
9.信息故障解除后完善患者检查资料;电话通知患者凭收据和手工报告换取正式发票和正式报告。

10.做好医院不良事件上报记录。