拨打销售电话的几条原则

电话销售与沟通技巧电话销售与沟通技巧1电话营销员新手，主要就是打电话去一些企业，向他们推销培训。

(1)适可而止──拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。

──与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。

──一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。

甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。

──如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。

可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶(或其他清淡的项目)。

电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。

(2)表述清晰──在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。

让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。

有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。

如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。

──在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。

(3)心态从容在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备,要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。

这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。

025绝招让客户喜欢和你沟通(1)打电话给客户之前，首先要了解这个客户的公司规模，客户现在缺的是什么?有什么?困难在哪里?需求之处又在哪里?沟通的思路清楚否?(2)了解自己的产品，俗话说得好，买产品首先得买自己，把自己都推销出去了，没有什么样的产品是买不出去的，还有就是要记住，只要是项目，就没有做不成的;只要是产品就没有买不出去的。

电销规章制度
第一条为了规范和规范电销行为，保护消费者权益，制定本规章制度。

第二条电销人员应当遵守国家相关法律法规，严格遵守诚实信用原则，不得制造虚假宣传，不得采取欺骗、胁迫、恐吓等手段进行销售。

第三条电销人员应当尊重消费者意愿，不得在未经消费者同意的情况下进行电话推销，不得对消费者进行骚扰性电话营销。

第四条电销人员应当严格遵守电话营销时间，不得在法定禁止时间段进行电话推销，不得在消费者明确表示不需要的情况下继续进行电话推销。

第五条电销人员应当严格保护消费者个人信息，不得泄露、篡改、非法获取消费者个人信息，不得将个人信息用于非法用途。

第六条电销人员应当提供真实、准确的产品或服务信息，不得隐瞒产品或服务的缺陷或风险，不得误导消费者购买不需要的产品
或服务。

第七条电销人员应当尊重消费者的投诉和意见，及时处理消费者的投诉，并向消费者提供满意的解决方案。

第八条电销人员应当接受公司的培训和考核，提高专业素养和服务水平，不断提升自身的销售能力和服务质量。

第九条电销人员应当遵守公司的管理制度和规定，服从公司的安排和指挥，不得违反公司规章制度。

第十条对于违反本规章制度的电销人员，公司将按照公司规定进行处理，严肃追究责任，直至解除劳动合同。

本规章制度自发布之日起生效。

公司保留对本规章制度的最终解释权。

电销规章制度
第一条为了规范电销活动，保护消费者权益，制定本规章制度。

第二条电销人员应遵守诚实信用、守法经营的原则，不得利用
欺诈、虚假宣传等不正当手段进行销售活动。

第三条电销人员应严格遵守相关法律法规，不得违法违规进行
电话营销活动。

第四条电销人员应在电话营销前，向消费者说明自己的身份、
所在单位、销售产品的具体信息等，并严格遵守消费者的意愿，不
得强制推销产品。

第五条电销人员应保护消费者的个人信息，不得泄露、买卖或
非法获取消费者的个人信息。

第六条电销人员应尊重消费者的权利，接听消费者的投诉、建议，并及时做出回应和处理。

第七条电销人员应接受公司的相关培训，提高专业知识和销售
技能，提升服务水平。

第八条电销人员应遵守公司的工作制度和规定，严格执行销售流程和操作规程。

第九条电销人员应遵守公司的纪律，不得违反公司规定，不得私自泄露公司机密信息。

第十条电销人员应定期接受公司的业绩考核和监督检查，确保自己的工作合规合法。

第十一条电销人员应积极配合公司的市场营销工作，共同维护公司的形象和声誉。

第十二条违反本规章制度的，公司将给予相应的处罚，情节严重者将追究法律责任。

第十三条本规章制度自颁布之日起生效。

公司有权对本规章制度进行解释和修订。

电话销售工作制度范文一、总则第一条为了规范电话销售工作，提高销售效率，保护消费者权益，根据《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条电话销售工作应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，注重客户体验，提升企业形象。

第三条电话销售人员应具备良好的业务素质、职业道德和沟通技巧，严格遵守本制度规定。

第四条企业应建立健全电话销售管理制度，对电话销售人员进行培训、考核和监督，确保电话销售活动的顺利进行。

二、电话销售行为规范第五条电话销售人员在进行销售前，应充分了解产品或服务的相关信息，确保提供的信息真实、准确、完整。

第六条电话销售人员应尊重消费者的意愿，不得强迫、诱导消费者购买产品或服务。

第七条电话销售人员应遵守时间规律，避免在消费者休息时间进行销售电话。

第八条电话销售人员应礼貌用语，自报家门，明确告知消费者来电目的，避免使用虚假、夸大的宣传手段。

第九条电话销售人员应认真倾听消费者需求，针对消费者的问题提供详细、专业的解答。

第十条电话销售人员不得泄露消费者个人信息，确保消费者隐私安全。

第十一条电话销售人员应按照企业规定，使用统一的销售话术和销售工具，提高销售效果。

三、销售过程管理第十二条企业应建立健全销售记录制度，记录消费者基本信息、销售内容、销售时间等相关信息，便于跟踪服务和消费者管理。

第十三条企业应对电话销售过程进行监控，确保销售行为的合规性，及时发现和纠正不规范行为。

第十四条企业应定期对电话销售人员进行业务培训和职业道德教育，提高销售技能和职业素养。

第十五条企业应建立健全消费者投诉处理机制，对消费者的投诉及时回应，认真处理，确保消费者权益。

四、销售结束后的工作第十六条电话销售人员应在销售结束后，对消费者进行回访，了解产品或服务使用情况，解答消费者疑问。

第十七条企业应定期对销售数据进行分析，为优化产品或服务提供依据。

第十八条企业应加强与其他部门的合作，共同提升企业整体竞争力。

电话营销话术系统一、话前准备以及原则打电话之前你要知道：打电话并不是一门苦差事，而是一项省时省力的工作。

打电话是一门细节的艺术,魔鬼出身于细节。

客户永远不会给我们第二次机会来建立第一印象.(一)电话影响的关键是能够用自己的专业知识打动客户,在与客户交流时要站在客户的角度与客户交流，利用自己的专业知识说明我们的产品能够给客户理财带来帮助。

（二）注意自己打电话的语音语调，亲和力非常重要;要让客户感觉到你的热情和微笑。

（三)当日谈话的重点内容,尽量能写在纸上，有条理有思路，不至于被客户牵引着走（最好多使用问句,让客户自己去回答一些问题）。

（四）在打电话前保持良好情绪，充满热情，让客户感觉非常舒服；(五）坚持给潜在客户转发短信.短信主要以问候和黄金行情判断为主.提醒客户关注黄金行情.（六)做让顾客感动的服务,被你感动的顾客,才是最忠诚的顾客。

附加价值的开发:服务的附加价值就是指向顾客提供本服务之外,不需要顾客花钱的那部分服务.现在顾客在意的是：A、服务人员提供的服务是否有水平、有品质，服务人员行为是否得体,是否能让顾客感到舒服.B、产品或服务.你的产品或服务是否符合顾客的需求，同时是否超越了顾客的期望。

C、服务的流程。

是否有一流的流程,能够充分照顾到顾客的感受.记住永远要比别人"再多一点努力"、”再多一点关怀"、”再多一点服务”、”再多一点称赞"、”再多一点打电话给客户。

”你不打那个电话，会有人打的，他们会抢走你的生意。

总之,在激烈竞争的市场竞争中，在电话与营销相结合的快节奏时代，通过电话、传真等现代通信技术进行销售,成功的电话营销能够扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手段，实现利润最大化。

做电话销售之前应该掌握的知识:1、贵金属市场基础知识：黄金白银的作用，黄金白银市场的特点,国际黄金白银市场概况，国内黄金白银市场概况,国内黄金白银市场政策背景，国内外贵金属投资品种比较,近十年贵金属价格走势,近一年贵金属价格走势,近期贵金属价格走势.2、相关市场基础知识：国内证券市场概况及近期走势，国内期货市场概况及近期走势,股票、期货、基金、房产、外汇及贵金属等投资品种比较3、新华浙江大宗商品交易中心相关知识交易所成立背景，做市商制度和撮合交易制度的概念及比较，现货延期交收交易的概念及特点,保证金交易的特点，双向交易的特点，杠杆交易的风险。

公海拨打话术公海拨打原则：快！准！狠！公海拨打五部曲：1：我是谁——表明身份2：为什么给你打电话——表明来意3：给你打电话对你有什么好处——抛优惠4：您现在对于提升学历是怎么考虑的——要结果5：解决FAQ示例：咨询师：您好，我是尚德机构，回访中心/负责整理资料/活动中心/满意度调查中心的X老师，这里有看到您之前有咨询过学历提升，想考个大专（本科）学历对吧？学员：默认是的，可能会出现：如直接挂或者态度很差就直接pass打下一个如不说话或说不考虑不用了直接转问FAQ问题咨询师：嗯好，是这样的，今天给您打电话，主要是想告诉您，因为现在是七月报考季，7.15-24号是广东省今年十月份考试的报考时间了，如果错过的话，只能等明年四月才能参加考试，咱们现在也开设了一个报专送本8800的特惠班型，想问一下您现在对于提升学历是怎么考虑的呢？学员：1：不考虑了2：现在没时间3：以后再说4：已经找到了5：已经报名了6：不说话7：直接挂8：骂人咨询师：针对不考虑说不用的：看到之前老师记录的信息说，您之前想提升学历主要是想换工作是吧，您现在是已经找到新工作不打算学了，还是说您觉得没时间学，觉得专业不合适呢？针对性解决FAQ针对没时间以后再说的：嗯，可以理解，确实咱们现在上班工作会比较忙，但是考学历也是一件很重要的事情，一年只有两次考试，今年十月份考试的报考时间是7.15-20号，错过的话只能等到明年四月份才能参加考试，考试政策每年都在发生改革，只会越来越难，所以建议您这几天先抽个时间去咱们分校现场了解清楚，再做决定。

您现在是在哪里呢？针对已经找到其他机构已经报名的：好的没关系，那方便问一下您报的是哪所学校哪个专业吗？老师这边帮您备注一下。

（测试是不是真的报名了，如果不说话或者支支吾吾很敷衍，肯定是没报名）针对不说话的：其实没关系的，您有任何的想法都可以告诉老师，老师给您打这个电话就是想了解一下您的情况，然后尽可能的给到您一些建议和帮助，也希望您能把您的真实想法告诉老师，可以吗？针对直接挂或者骂人的：不用理会，调整心态，继续打下一个电话备注：1：打公海一定不能太啰嗦，简明扼要就好2：学员在意的重点讲，不在意的带过就好3：服务感很重要，因为你打的这个学员可能已经被无数人打过了4：前期学会倾听，引导学员说，建立信任感5：中期要控场，解决学员的顾虑，给学员做规划6：后期要分析学员的现状，建议他尽快去分校详细了解，一定要告诉他原因，以及他去了之后有什么好处，不去有什么坏处7：时刻要记得我们是销售，销售以结果为导向！聊到最后意向高的一定要截死，中等意向的要建立关系保持联系，我们的角色转换：倾听的咨询师—答疑解惑的老师—专业的规划师—真诚的销售！。

电话邀约技巧1、兴奋度：说话一定要有力度，掌握语速语调；2、高姿态：要有一个付出的心态，给对方一个翻身挣钱的机会，要有一个老板的气派；3 、时间度：言多必失，节约话费，节约时间；4 、主动权：让对方更着我们的思路走，尽量让对方少说少问，多听您讲，发放您的信息，了解她的情况。

电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时、省力、快速沟通的优点，在市场竞争越来越激烈的时代，如何用最少的成本达到更高的效益己经是营销人员关心的话题；而在直销事业中，电话又是直销人员与客户有效接触与邀约的关键环节，所以电话邀约在众多直销商们销售的过程里也就显得尤其重要了。

一、直销商到底要怎样做，才能倍增电话邀约的成效？电话邀约的对象大都是针对已经熟悉的陌生人，为了加强通过电话邀约的成效，一通电话3分钟为最佳标准，3分钟内必须要做开场、邀约、结束语及挂掉电话四个步骤。

在电话邀约之前必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话邀约工作就是一个失败的开始。

A．准备1.心理准备：在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认知，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点，或者是你目前现状的转折点。

有了这种想法之后，你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真、负责和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

2.内容准备：在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。

另外，和电话另一端的准客户沟通时要清楚的表达所说的每一句话的意思，并且要注意语速与语调的控制，保证能让电话另一端的准客户明白你所说的每一句话的含意。

所以，每次在打电话之前都有必要准备此次所要说的话及要表达的意思，可先对着镜子中的自己提前演练所要说的每一句话，直至达到最佳语言表达状态及情绪兴奋状态。

在电话沟通时也需注意两点：一、注意语气变化，态度真诚；二、言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦的感觉。

电话销售规章制度（通用5篇）电话销售规章制度（通用5篇）在学习、工作、生活中，需要使用制度的场合越来越多，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。

大家知道制度的格式吗？下面是小编精心整理的电话销售规章制度，希望能够帮助到大家。

电话销售规章制度篇1为增强营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，针对电话营销人员电话量的考核标准，特做如下规定：一、每天必须拨打120有效沟通电话，并且记录25个可持续跟进客户。

（包括意向客户和可发展客户）如外出拜访客户可根据时间适当减少电话量。

无特殊情况者且电话量又不达标的则少一个罚5元。

二、加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为80个，记录意向客户量标准为15个，不达标的少一个罚5元；三、营销人员每日的工作记录，在下班前要发送给部门主管或经理。

四、营销人员的跟进记录必须输入公司的EM客户管理系统，包括联系人。

单位名称、电话及跟进内容，信息不全的不算，虚报一经查实一次扣除50元罚款；五、本着“今日事、今日毕”的工作原则，日电话量未达到标准的必须延迟下班时间，由部门主管或经理监督完成。

六、上班禁止打开与工作无关的网页，包括聊QQ；七、营销人员每周六需要把下周工作计划发送给部门主管或经理；八、公司举行的关于业务知识的培训营销人员不得缺席！特殊情况不能参加的必须经过领导同意；九、对特别优秀的员工，公司每月在绩效考核上给予一定的加分及晋升方面将予以优先考虑。

电话销售规章制度篇2一、销售部门员工日电话量标准为100分钟，传真量标准为8份。

二、加入公司不足半年及在加入公司前从事电话行销工作不足一年的新员工日电话量标准为120分钟，传真量标准为12份。

三、电话量的考核与统计工作由技术部同志具体负责，在每日下班前10分钟内将统计结果交部门经理审核。

四、传真量的考核与统计工作由项目经理具体负责，采取员工自报、项目经理监督抽查的方式，在每日下班前公司或部门例会上进行通报。

1. 建立好的第一印象。

别再以"我可以打扰你几分钟吗？"作为开头，因为它已使用过滥。

一开始先要报上你的姓名，然后再问："现在是不是方便？"事实上，任何时候接到推销电话都是不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。

他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续说话了。

2. 直接、诚实。

如果你真的在进行电话销售，就千万不要说"我不是要推销产品"：或者"我在进行一项调查"，这就假了。

人都是喜欢或相信诚实的，因此要采取比较诚实而幽默的方式，例如："这是一个推销电话，我想你不会挂电话吧？"根据人们的经验，此时十人中只有一人挂断电话。

3. 说明你的优势。

远离无意义的宣言，像"我们的产品及服务就是要让顾客成功"等客套话。

你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问题，如此他才会买你的东西。

你的说明必须涵盖该产品所能解决的2～3个问题。

举例来说，你可以说："类似您这样的新顾客告诉我们，我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会，减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题，并且让他们省去了购买新安全软件的费用。

"这些对你的新顾客而言，可能是很重要的。

4. 找出顾客的关键问题。

一旦顾客指出他们的首要问题，你就要立刻去了解这个问题。

只有当你彻底了解对方的特殊问题时，你才有可能为他提供解决方案。

5. 确保面对面接触的机会。

你可以争取与对方见面的机会，你可以这么说："王小姐，如果解决这个问题这么重要的话，我们是否下个星期约个时间见面，我再仔细地向你说明。

"当对方决定与你见面时，电话销售就算完成。

平均来说，这样一通销售电话不到5分钟就可完成。

掌握电话销售上述五则，可以使你克服拔打电话的不安，并可马到成功电话销售技巧正文电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。