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管理学名人名言管理学名人名言11、不善于倾听不同的声音，是管理者的疏忽。
玛丽凯2、一次良好的撤退，应和一次伟大的胜利一样受到奖赏。
菲米尼3、卓有成效的管理者善于用人之长。
彼得杜拉克4、天道酬勤，商道酬信。
5、用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。
彼得杜拉克6、你能站多高，就能看多远。
7、不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里。
托宾8、以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多。
赫伯凯莱赫9、创造性模仿不是人云亦云，而是超越和再创造。
西奥多莱维特10、管理越简单越好，但不能牺牲品质。
管理学名人名言21、管理学生的程度要抓大放小，一张一弛2、问我考上了北京大学工商管理学院，这次期中考试，虽然已经尽自己所能的去考了，也达到了自己的目标，但我们院的那些大神们还是存在很大的差别，难免会有一些失落。
3、提出目标是管理人员的责任，实际上这是他的主要责任。
--巴纳德美国管理学家4、——管理学家琼玛格丽塔你不能衡量它，就不能管理它——管理大师彼得杜拉克如果强调什么，你就检查什么；你不检查，就等于不重视5、用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处著名管理学家彼得杜拉克6、曹国伟先生年月日生于上海，毕业于上海复旦大学新闻系，此后又获得了美国俄克拉荷马大学新闻学硕士及德州奥斯丁大学商业管理学院财务专业硕士。
曹国伟先生年月加入新浪，先后任主管财务的副总裁首席财务官首席运营官，总裁等职，年月，担任新浪董事长。
在将新浪打造成中国领先的互联网媒体和网络广告平台方面发挥了关键作用。
年月，推出新浪微博，年月底，新浪微博成为风靡全国的互联网产品，注册用户超越万。
年底，新浪微博注册用户超越亿。
年季度，新浪微博注册用户亿。
7、用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。
——著名管理学家彼得杜拉克8、信任人很好，但监控人更好，这是从管理体制，管理学上来说的，不要误解。
9、加入学生会，是一种荣誉，更是一种责任。
判断精华1、管理人员通过对资源进行组合和协调来实现组织目标。
（）2、组织的物质资源包括运转的金融资本。
（）3、管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此，任何社会的管理性质都是相同的。
（）4、大部分时间都花在自己身上的人不能称为管理人员。
（）5、非盈利组织中的管理技能不需要非常出色。
（）6、基层第一线管理人员大部分时间是在对工人进行直接的监督管理。
（）7、高层管理人员必须对组织活动的各个方面都有所了解。
（）8、在制定了切实可行的计划之后，管理人员的下一步工作就是通过领导职能，激励和管理员工。
9、管理自从有了人类集体活动以来就开始了。
（）10、在马克思所述的管理二重性论述中，指挥劳动体现了管理的社会属性，监督劳动体现了管理的自然属性。
11、领导人的威信、魅力往往对非盈利性组织的发展有着重要的作用。
（）12、管理就是对一个组织所拥有的物质资源、人力资源进行计划、组织、领导和控制，去实现组织目标。
13、管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。
（）14、企业以盈利为惟一目的，因此管理人员的管理活动应紧紧围绕盈利这一中心。
（）15、业务管理人员的工作包括制度产品、提供服务、市场调查、产品调拨与销售等（）16、高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。
（）17、中级管理人员往往处理现场管理、指导操作等技术性工作较多。
（）18、组织中向外界发布信息的管理角色称为组织发言人。
（）19、计划工作之后自然就会需要组织工作来发挥作用。
（）20、管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗正确地实现组织目标。
（）21、管理的对象是组织的全体成员。
（）22、管理学研究的是管理活动的普遍规律性，是各专业管理的基础理论。
（）23、企业的大量日常管理在很大程度上要由中层管理人员来负责进行。
（）24、基层第一线管理人员对操作工作的活动进行直接监管。
（）25、部门经理属于高层管理人员。
（）26、管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的职能。
管理学中的十大管理理念一、素养蓝斯登原则：在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。
提出者：美国管理学家蓝斯登。
点评：进退有度，才不至进退维谷；宠辱皆忘，方可以宠辱不惊。
卢维斯定理：谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。
提出者：美国心理学家卢维斯点评：如果把自己想得太好，就很容易将别人想得很糟。
托利得定理：测验一个人的智力是否属于上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想，而无碍于其处世行事。
提出者：法国社会心理学家托利得点评：思可相反，得须相成。
二、统御刺猬理论：刺猬在天冷时彼此靠拢取暖，但保持一定距离，以免互相刺伤。
点评：保持亲密的重要方法，乃是保持适当的距离。
鲦鱼效应：鲦鱼因个体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。
将一只稍强的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制力，行动也发生紊乱，但其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随。
提出者：德国动物学家霍斯特点评：1、下属的悲剧总是领导一手造成的。
2、下属觉得最没劲的事，是他们跟着一位最差劲的领导。
雷鲍夫法则：在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中：1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误2、最重要的七个字是：你干了一件好事3、最重要的六个字是：你的看法如何4、最重要的五个字是：咱们一起干5、最重要的四个字是：不妨试试6、最重要的三个字是：谢谢您7、最重要的两个字是：咱们8、最重要的一个字是：您提出者：美国管理学家雷鲍夫点评：1、最重要的四个字是：不妨试试；2、最重要的一个字是：您洛伯定理：对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。
提出者：美国管理学家洛伯点评：如果只想让下属听你的，那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的了。
三、沟通斯坦纳定理：在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。
提出者：美国心理学家斯坦纳点评：只有很好听取别人的，才能更好说出自己的。
费斯诺定理：人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。
管理学精华摘录两种管理学：渔夫管理学与园丁管理学。
渔夫管理学：崇尚对财富的掠夺和占有。
为实现目的不择手段，利用各种力量，军事的、政治的、外交的、经济的、商业的、欺诈的等手段达到掠夺和占有财富的目标。
以人为本则变成了：以人为资本或以人为成本，于是人被异化成了工具。
园丁管理学：用培养和创造的方式为社会奉献财富。
企业在追求效益最大化，客户在追求效益最大化，老板在追求效益最大化，员工也在追求效益最大化----于是陷入了一场争名夺利的战争。
以人为本则是：理解人、尊重人、爱护人、培养人。
两种文化：渔夫文化（在陆地称之为猎人文化，其升级版为：海盗文化，土匪文化）和园丁文化。
渔夫文化：崇尚力量和权谋。
表现的是英雄主义。
成功方式是：成功=技巧+运气。
对待人生的态度是：英雄主义及娱乐主义。
内心世界的矛盾：试图用英雄主义和娱乐主义的方式来消灭内心迷失人生的最终方向的痛苦（不能解脱），越是英雄或娱乐，就越是痛苦；越是痛苦，就越是耍英雄或寻求娱乐等的刺激，恶性循环，以至最后浪淘尽千古英雄。
特征：赌（以最小的成本，博取最大的收益，并承担由此可能带来的投资风险）。
人之间的关系：利用或被利用的工具。
自己或他人都变成了被自己或他人利用的工具。
衡量人的标准是：一是否有才能，二是其才能能否为我使用，否则宁杀勿留。
渔夫文化的特点是：贪婪和占有。
园丁文化：园丁文化的特点是：对生命的理解和爱。
何谓文化：真实的文化是，对于一个国家而言，就是它的社会风气。
对于一个企业而言，就是它的职场风气。
对于每一个体的人而言，就是他的人生态度-----他的价值观和审美方式。
简言之，文化就是社会或单位流行的风俗习惯和潜规则，决不是堂而皇之的宣传。
文化决定管理，有什么样的文化就有什么样的管理方式。
经济管理仅仅是管理中的一个方面。
真实的企业文化：是在企业内部，人们私下里所抱持的价值观、以及在行为习惯上所奉行的潜规则。
决不是那些思想政治工作、群众娱乐、官样文章、VI手册、标语口号等。
管理学十大方面经典名录管理学十大方面经典名录一、关于成功１．成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解．２．成功不是因为快，而是因为有步骤．３．成功就是简单的事情重复的去做．之所以有人不成功，并非是他做不到，而是他不愿意做这些简单而重复的事．而且，越简单越容易的事情，人们越不容易去做它．４．人与人之间的差别，一开始仅在于思维方式的不同．５．命运在自己的手里，而不是在别人的嘴里．６．成功之前痛苦的挣扎是一定要的．没有足够痛苦的挣扎，就不会有足够强壮的＂翅膀＂．７．成功是因为态度，失败也是因为态度．８．每天进步一点点．成功最快的方法之一就是每天进步一点点．９．不是不可能，只是暂时还没有找到方法．成功一定有方法．１０．山不过来，我就过去．如果事情无法改变，我们就改变自己．１１．我是一切的根源．事物的事身并不改变人，人们只受对事物看法的影响．１２．决心决定成功．要成功，必须有强烈的成功欲望，就像你有强烈的求生欲望一样．１３．我是我认为的我．我们是我们认为的我们．想法决定行为，行为决定结果．１４．天助自助者．１５．太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有助于我．二、关于习惯１．人的行为９５％都是因为习惯，习惯决定命运．２．２１天养成习惯．３．养成成功的习惯，不成功也很难．三、关于沟通１．先处理心情，再处理事情．２．批评使人知道什么是错的，但常常让人不知道什么是对的；赞美直接告诉人们什么是对的，尽管他可能不知道什么是错的．因此，赞美当然比批评更直接、更有效。
四、关于做人１．用心做人，用脑做事。
２．最高境界：希望别人怎样对你，你就怎样对待别人。
五、关于团队１．我们是一个人。
２．团队中跑得最快的人和最慢的人的速度是一样快的。
六、关于领导1.不高明的领导的特征之一就是:自己整天睡不着觉,但下属却在呼呼大睡.高明的领导正好相反:下属整天睡不着觉,但自己却可以呼呼大睡".2.如果你连自己都能领导好的话,那么领导好别人就是一件易如反掌的事.七、关于管理1.管理者是教练,而不是裁判.2."批评"与"教练"之间的最大差别是:批评是指责对方的不足赞美是指出对方的不足,并教会他怎样做对.3.做教练,不要做批评者.4.我们不怕员工离职,就怕他没学好就离职.八、关于培训1.技巧比灌输知识重要,铸造品格比训练技巧重要.2.培训不是劳动改造,而是娱乐活动.3.好的培训不是为了让学员获取知识,而是为了让学员决定改变.4.培训不是"大米饭",不能靠它来吃饱培训也不是"药品",不要寄希望用它来治病.培训是"保健品",它的作用是促进企业保持强壮的肌体.九、关于教学方式1.我们不用语言教学,我们用心灵撞击心灵.2.感性打开大门,理性改变现实.3.游戏,是小孩的工作工作,是成人的游戏.4.游戏之所以受人欢迎,是因为它能使人享受到其中的快乐.5.未来的趋势之一:工作游戏化,学习游戏化.十、关于时间管理1.每一分每一秒做最有生产力的事情.2.将重要的事情当成紧急的事情去做.。
管理学十大经典理论管理学是一门研究管理和组织的学科，它主要关注企业、组织和机构的管理和运营。
管理学的范围广泛，包括战略管理、人力资源管理、市场营销、财务管理等等。
在管理学中，存在着很多经典理论，这些经典理论被广泛应用于企业和组织的管理和运营中。
本文将介绍管理学十大经典理论。
1、泰勒管理思想泰勒管理思想是管理学的奠基之一，也是现代管理的基石。
泰勒提出了科学管理和劳动分工的概念，强调科学方法的应用和人力资源最大化的利用，对现代企业的生产和管理做出了巨大的贡献。
2、韦伯理论韦伯理论是管理学中的一个重要流派，韦伯强调权威性、规则性和合法性，他认为企业组织架构应该建立在这三个基础上。
他的理论提供了一个基于规则、层级和权威的企业组织框架，对企业管理的规范化和形式化起到了积极的作用。
3、马斯洛需求层次理论马斯洛提出的需求层次理论是管理学中的一项重要成果。
他认为人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次。
这个理论强调了人的精神需求和心理需求，引导企业管理者更好地关注员工的满足感和发展潜力，提升企业绩效。
4、系统论系统论是管理学中一个重要的方法论，主要是研究企业管理系统和企业组织的运转规律。
系统论认为企业是一个有机系统，包括多个部门、流程和功能，这些部分相互作用和影响，并以一定目标为导向。
系统论强调了集成化、整体性和协同性，有助于企业精细化管理和优化运营。
5、哈茨伯格双因素理论哈茨伯格双因素理论是企业管理中一个常用的理论，他认为员工的工作满意度由两个因素决定。
一是基本工作条件的满足，如工资福利、工作环境等；二是工作内容的挑战性和发展性。
这个理论强调了个人成长和发展的重要性，为企业提供了提升员工工作满意度和忠诚度的思路。
6、弗雷德里克森领导风格理论弗雷德里克森领导风格理论是研究领导与管理的重要理论。
他认为领导风格可以分为任务导向型和关系导向型两种类型，这两种类型可以通过组织目标的具体情况来选择。
管理大师德鲁克管理学精华1. 引言管理学在现代社会中扮演着至关重要的角色，而彼得·德鲁克（Peter Drucker）作为管理学的奠基人之一，被誉为“现代管理之父”。
本文将介绍德鲁克管理学的精髓，旨在帮助读者了解和应用他的管理思想。
2. 德鲁克管理学的基本原则2.1 客户至上德鲁克一直强调，企业的首要任务是为客户创造价值。
他认为企业存在的目的就是为了满足客户的需求，并通过提供高品质产品和服务来赢得客户的忠诚和信任。
这一原则在德鲁克的管理理念中占据了核心地位，他提倡管理者应该深入了解客户的需求，关注市场变化，并不断调整企业的战略和运营模式以适应变化的市场需求。
2.2 人才管理德鲁克认为，人才是企业最重要的资源。
他强调，管理者的首要任务是招揽、培养和激励优秀的员工，并给予他们发挥才能的机会。
他提出了“管理者应该成为员工的服务者”的理念，强调管理者应该与员工建立良好的沟通和合作关系，激发员工的潜力，提升员工的工作效率和满意度。
对于企业而言，德鲁克认为，构建一个具有创新能力和执行力的团队是实现持续发展的关键。
2.3 创新与创业精神德鲁克认为，创新是企业生存和发展的动力。
他强调，管理者应该鼓励员工提出新的想法和方法，并给予他们实施创新的机会和支持。
他还指出，创新不仅仅局限于产品和技术层面，还包括组织、业务模式和市场等方面的创新。
德鲁克鼓励管理者具有创业精神，不断寻找机会和挑战，并推动企业不断创新和进步。
3. 德鲁克管理学的实践方法3.1 管理者的自我管理德鲁克强调，管理者首先需要对自己进行有效的管理。
他提出了“自我管理”的概念，认为管理者应该清楚自己的优势和劣势，并通过自我反思和学习来提升自己的管理能力。
德鲁克还提出了管理者应该制定明确的目标、集中精力、建立工作计划和管理时间的方法，以提高个人和团队的工作效率。
3.2 绩效管理德鲁克认为，绩效管理是管理者的核心职责之一。
他提出了“管理结果而非过程”的观点，强调管理者应该关注和评估员工和团队的绩效，以实现企业目标。
管理学十大经典著作内容简介：管理学经典书籍是备受管理阶层们推崇的书目，所以每一个有志成为管理阶层的人士很有必要阅览以下管理学经典书籍。
那么，管理学经典书籍有哪些?1.《孙子兵法》《孙子兵法》为我国春秋时代孙武所著，距今已2500多年，是中国同时也是世界现存最古老的一部兵书，一直为历代政治家、军事家、商人、学者奉为至宝。
日本许多大公司把《孙子兵法》作为高级管理人员必读书。
麦肯锡公司董事长大前研一曾表示：“没有哪本书像《孙子兵法》一样，为我们提供如此丰富的管理思想”。
前东洋精密工业公司董事长大桥武夫，在企业濒临倒闭之际，发现《孙子兵法》有助于经营，很快使企业起死回生，为此他写了一本专著《用兵法指导经营》，成为畅销书。
美国著名高等学府如哈佛大学商学院，也把《孙子兵法》融入了MBA的战略课程中。
全书共13篇，约6000字，是一部公认的最权威的“军事战略”著作，同时也被视为战略管理、成本管理、市场营销以及通过竞争获取事业成功的哲学书。
2.《从优秀到卓越》超级畅销书《基业长青》作者吉姆·柯林斯2001年的作品，是该年度《商业周刊》的十佳商业书。
柯林斯和他的研究小组耗费了5年，阅读并系统整理了近6000篇文章，创建了3.84亿字节的电脑数据，对1965年以来《财富》杂志历年500强排名中的每一家公司（共1400多家）逐一分析。
研究结果令人震惊——只有11家公司实现从优秀业绩到卓越业绩的跨越。
柯林斯将这11家公司与其他公司进行了对照，分析出了实现这一跨越的内在机制。
亚马逊书店对这本书的赞美之语是，“这是那种经理人和CEO们在若干年内需要一读再读的书。
”3.《杰克·韦尔奇自传》世界第一CEO自传。
本书英文版2001年9月11日出版，立即在Amazon销售排行榜上名列第五。
这本书稿酬高达700万美元，被全球翘首以待的经理人奉为“CEO的圣经”。
韦尔奇是管理界中的“老虎”伍兹，在本书中首次透露管理秘诀：在短短20年间如何将通用电气从世界第十位提升到第二位，市场资本增长30多倍，达到4500亿美元，以及他的成长岁月、成功经历和经营理念。
30部必读的管理学经典30部必读的管理学经典《科学管理原理》弗雷德里克·温斯洛·泰罗(美国1856—1915) 《社会组织和经济组织理论》马克思·韦伯(德国1864—1920) 《经理人员的职能》切斯特·巴纳德(美国1886—1961)《工业管理和一般管理》亨利·法约尔(法国1841-1925)《工业文明的社会问题》埃尔顿·梅奥(美国1880—1949) 《企业中人的方面》道格拉斯·麦格雷戈(美国1906—1964) 《个性与组织》克里斯·阿吉里斯(美国1923—)《如何选样领导模式》罗伯特·坦南鲍姆(美国1915—2003) 《管理决策新科学》赫伯特·西蒙(美国1916—2001)《伟大的组织者》欧内斯特·戴尔(美国1914—)《管理的新模式》伦西斯·利克特(美国1903—1981)《营销管理》菲利普·科特勒(美国1931—)《让工作适合管理者》弗雷德·菲德勒(美国1922—)《组织效能评价标准》斯坦利·E·西肖尔(美国1915—1999)《再论如何激励员工》弗雷德里克·赫茨伯格(美国1923—2000)《组织与管理：系统方法与权变方法》弗里蒙特·卡斯特(美国1924—)《经理工作的性质》亨利·明茨伯格(加拿大1939—)《管理：任务、责任、实践》彼得·杜拉克(美国1909—)《再论管理理论的丛林》哈罗德·孔茨(美国1908—1984)《杰克·韦尔奇自传》杰克·韦尔奇(美国1935—)《竞争战略》迈克尔·波特(美国1947—)《Z理论》威廉·大内(美国1943—)《转危为安》爱德华兹·戴明(美国1900—1993)《总经理》约翰·科特(美国1947—)《追求卓越》托马斯·彼得斯(美国1942—)《领导者：成功谋略》沃伦·本尼斯(美国1925—)《巨人学舞》罗莎贝丝·摩丝·坎特(美国1943—)《第五项修炼》彼得·圣吉(美国1947—) 《企业再造》迈克尔·汉默(美国1948—) 《基业长青》詹姆斯·柯林斯(美国1958—)。
第十一章控制1、控制一词来源于希腊语：掌舵术。
2、控制是指保证实际工作及其结果与计划和目标一致而采取的一切活动。
3、控制与计划的关系：两者既互相区别又紧密相连。
首先，计划为控制提供标准，是控制的前提。
没有计划，控制就缺乏依据，而只编制计划，缺少控制，目标就难以顺利实现。
其次，计划中的某些内容已具有控制的意义，正是从这个意义上说，计划也是一种控制。
再次，控制也包含了对计划执行过程中的修订，是提高计划科学性、合理性的重要手段。
因此，计划与控制是相辅相成、密不可分的。
4、实施有效地控制必须具备两个前提条件：①要有明确的计划；②要有健全的组织机构。
5、控制的重要性可以用两句话概括：①任何组织、任何活动都需要控制；②控制工作可以维持、改善其他管理职能的活动。
6、控制工作的必要性：①环境的变化----组织的计划是建立在对未来环境的假设基础上的，环境的动态性必然要求控制工作要随时对其做出调整，以保证目标的实现；②管理权力的分散----组织发展到一定的程度需要分权来提高组织运转的效率，但如果没有相应的控制系统，管理者就不能检查下级的工作情况，对于出现的问题也就无法及时纠正；③工作能力的差异----由于组织成员的认识能力和工作能力不同，对计划要求的理解可能发生差异，致使对组织活动产生影响，因此，加强对员工的工作控制是非常必要的。
7、控制工作要达到的第一个目的（基本目的）：“维持现状”----及时采取纠正措施，以实现既定目标；第二个目的：“打破现状”----修改既定的计划，确定新的目标和控制标准。
***控制类型***8、根据确定控制标准Z值的方法分类：①程序控制----控制标准Z值是时间t的函数；②跟踪控制----控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数；③自适应控制----没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻已达状态K的函数，即Z值是通过学习过去的经验而建立起来的；④最佳控制----控制标准Z值是由某一目标函数的最大值或最小值构成。
9、根据时机、对象和目的分类：①前馈控制----（预先控制）是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。
其目的：是防止问题的发生，而不是发生后的补救。
控制的内容包括：1.检查资源的筹备情况；2.预测其利用效果。
②同期控制----（现场控制、过程控制、即时控制）是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。
其目的：及时纠正工作中出现的各种偏差。
其作用：1.可以指导下属以正确的方法工作；2.通过现场检查，使偏离方向的问题消失在萌芽状态或者避免已经产生的经营问题对企业不利影响的扩散。
③反馈控制----（成果控制、事后控制）是指在一定时期的生产经营活动结束以后，对本期的资源利用状况和结果进行总结。
其目的：防止偏差进一步发展或再度发生。
其作用：通过总结过去的经验教训，为未来计划的制定和活动的安排提供借鉴。
【分析三点：时机、对象、目的-----对象：前馈---资源；同期---执行计划活动；反馈---执行计划结果】10、按照控制模式分类：①集中控制；②分层控制；③分散控制。
11、按照控制的原因或结果分类：①直接控制----是内在控制，是一种自我控制，作业人员不仅检测和发现问题，还要订立标准并纠正偏差，这需要组织成员有足够的积极性和主动性，一边观察成果的反馈，一边采取恰当修正行动偏差；②间接控制----又称外在控制、影响控制，由其他人或其他单位承担控制工作，从而保证目标和标准得以顺利实现，而作业人员只负责检测，发现问题和报告偏差，这里的控制者主要是作业人员的上级管理者。
12、作业人员对作业过程的直接控制，管理者通过业绩评价，对作业者进行间接控制。
***有效控制***控制的目的是保证企业活动符合计划的要求，以有效的实现预定的目标。
13、有效的控制应具有以下特征：①适时控制；②适度控制----应注意的问题：1.防止控制过多或控制不足；2.处理好全面控制与重点控制的关系；3.要注意控制成本与收益之间的关系；③客观控制；④弹性控制。
14、一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准。
***控制过程***15、控制过程：①确立标准；②衡量绩效；③纠正偏差。
16、制定标准的方法：1.统计法----以对历史上统计数据的经验分析为基础；2.估计法----根据管理人员过去的经验和判断来估计控制标准；3.工程法----根据对具体工作情况做出客观的定量分析来制定标准。
17、衡量绩效的相关要求：1.通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；2.确定适宜的衡量频度；3.建立信息反馈系统。
18、选择恰当的纠偏措施：1.使纠偏方案双重优化----收益>成本；2.充分考虑原先计划实施的影响；3.注意消除人们对纠偏措施的疑虑。
***控制工作的原理***19、控制工作原理：①反映计划要求原理；②组织适宜性原理；③控制关键点原理；④控制趋势原理；⑤例外原理；⑥直接控制原理。
***预算控制***20、预算控制----就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效地约束。
21、任何预算都需要用数字形式来表述，全面预算必须用统一的货币单位来衡量，而分预算则不一定用货币单位计量。
22、企业在未来的几乎所有活动都可以利用预算进行控制。
23、预算控制的基本目的：①帮助管理者协调有限资源的内部配置；②清楚地表示出已配置资源的效用；③有利于管理者事前明确控制标准；④有利于管理者事后对各部门工作准确地进行评价。
24、企业中的预算一般分为：1.财务预算； 2.经营预算； 3.非货币预算。
25、财务预算包括：1.收支预算；2.现金预算。
26、经营预算包括：1.销售预算；2.费用预算；3.利润预算。
27、非货币预算是计量单位为非货币的预算，如生产预算、劳动力预算、工时预算。
28、预算控制的作用：①企业在不同时期的活动效果和不同部门经营绩效具有可比性，可使管理者了解企业经营状况和组织中的优势部门与问题部门，从而为调整企业活动指明了方向；②通过为不同的职能部门和职能活动编制预算，也为协调企业活动提供了依据；③编制预算是为企业的各项活动确立财务标准；④用数量形式的预算标准来对照企业活动的实际效果，更加客观可靠。
29、预算控制的局限性：①不能促使企业对那些不能计量的企业文化、企业形象的改善予以足够的重视；②编制预算时通常参照上期的预算标准，从而忽视了本期活动的实际需要；③缺乏弹性，特别是涉及较长时期的预算可能会过度束缚决策者的行动；④忽视了部门活动的本来目的；⑤虚假预算。
30、弹性预算31、零基预算----实质是把管理控制的重点从传统的实时控制和反馈控制转向了前馈控制，强调了工作效果，突出了组织目标在企业中的核心地位。
***人员控制***管理活动中的各种资源要素中，人是第一位的要素，所以，管理控制中最重要的方面就是对人员的行为进行控制。
***质量控制***32、质量控制包括：①产品质量控制----是企业为生产合格产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。
②工作质量控制----是指企业为了保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作水平的进行控制。
33、质量具有两方面的内涵：一是产品质量；二是工作质量。
两者既相互联系，又相互区别。
产品的质量是工作质量的体现，工作质量是产品质量的基础和保证。
企业的质量控制既包括对企业产品或服务的质量控制，也包括对企业各项工作质量的控制。
34、全面质量管理（TQM）具有的特征：1.多指标；2.全过程；3.多环节；4.综合性。
***非预算控制***35、资本金利润率----是财务绩效的最佳衡量尺度，是一种高度综合的计量比率。
36、资产负债率---是指企业负债总额与企业全部资产的比率，是企业长期偿债能力的晴雨表。
***经营审计***37、外部审计----是由外部机构选派的审计人员对企业财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估。
38、外部审计的优点：审计人员与管理当局不存在行政上的依附关系，不需要看企业经理的眼色行事，只需对国家、社会和法律负责，因而可以保证审计的独立性和公正性。
缺点：由于外来的审计人员不了解内部的组织结构、生产流程和经营特点，对具体业务的审计过程中可能产生困难。
此外，处于被审计地位的内部组织成员可能产生抵触情绪，不愿积极配合，这也可能增加了审计工作的难度。
39、内部审计----由内部专职人员对企业财务控制系统进行全面评估。
40、内部审计有助于推行分权化管理。
41、管理审计----由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效进行评估。
42、外部审计主要核对企业财务记录的可靠性和真实性。
43、内部审计则在此基础上，对企业政策、工作程序与计划的遵循程度进行测定，并提出必要的改进企业控制系统的对策建议。
44、管理审计的对象和范围则更广，它是一种对企业所有管理工作及其绩效进行全面系统地评价和鉴定的方法。
45、管理审计------企业通常聘请外部的专家。
【内部审计----有效性管理审计----全方位】***综合控制方法***46、标杆控制----是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法并持续不断反复进行的一种管理方法。
47、标杆控制------是一种学习先进经验的系统、科学、高效的方法。
48、标杆控制的作用和缺陷：作用---通过设立挑战和赶超对象，并以最关键或最薄弱的因素作为改进内容，标杆控制以此来全面提升企业的竞争力。
缺陷---一是标杆管理和控制容易导致企业的竞争战略趋同；二是标杆控制容易使企业陷入“落后—标杆—又落后—再标杆”的“标杆管理陷阱”之中。
49、平衡积分卡控制----1992年--卡普兰和诺顿--《平衡积分卡：企业绩效的驱动》。
50、平衡积分卡的控制指标：①财务方面；②客户方面；③内部经营过程；④学习和成长。
51、平衡积分卡的优点：①将企业的战略置于核心地位；②使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人的目标联系起来；③使战略目标在各个经营层面达成一致；④有助于短期成果和长远发展的协同和统一。
52、作用：①阐明战略并在企业内部达成共识；②在整个组织中传播战略；③把部门和个人的目标与这一战略相联系；④把战略目标与战术安排衔接起来；⑤对战略进行定期和有序的总结；⑥利用反馈的信息改进战略；因此，从某种意义上来说，平衡积分卡不仅仅是一种控制和业绩评价手段，还是一个战略管理方法。
53、控制的本质：信息的反馈。
54、控制的核心：纠正偏差。
55、控制工作最基本的是：确立标准；最关键的是：纠正偏差。
