线上销售流程总图
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5、商控对产品选型有建议权,但无否定权;总经理拥有否定权。
D2
1、销售话述编写,必须做到实事求是,不可夸大商品功能,质保,服务等条款。
2、产品和销售话述编写需要简单、通俗、易懂;答疑部分要明确、肯定。
3、 商品上线时间要确保提前3个工作日。
4、 图文制作由原厂家提供,与实际销售商品必须100%相符。
5、 接线人员确定按1 + 1 + 1原则确定:即1名全天工,1名半天工,1名小时场培训主要以疑问解答和模拟通话为主。
7、接听设备及备机上线前1天检查,充电,话费提前2天进入确认,备机号码也输入系统。
4、商务部门对每天销售订单进行汇总整理,入数据库。
5、商品上线第二天调取销售数据及分析数据,做简单判断。
6、每周对实际销售做分析报告。
相 关 规 范
应 建 规 范
1、商品选型书
2、商品词典
3、商品上线计划表/调整表
4、数据库/数据结果量表
文件资料
无
责任部门
及责任人
业务部、商务部、总经办
产品经理,运营经理、话务员、商务、总经理
8、如商品销售确定抢购时间,在时间到达即停止接听。如未确定,接线人员继续保持接听。
D3
1、上线发布商品在发布当天冋时登陆,微店,公众号、淘宝店,各销售平台全部贯通。
2、接线人员负责销售接听,其他指疋人员,负责淘玉、微店等平台的销售订单。
3、 为保证发货及时性,销售数据汇总时间定在11:00、16:30,超过16:30的为第二日订单。
线上销售流程总图
商品采购销售流程
阶段
产品业务部
商控部
总经理
商品采购销售流程
控制事项
详细描述及说明
阶 段 控 制
D1
1、产品选型分析报告中必须要体现产品基础数据、竞品数据、及商品自身全套证明资料。
2、分析报告需要对出货量、费用、利润等做设定,用于后期数据对比,及达成率检验。
3、商务条款谈判由商控负责,业务单元协助完成。