维修管理中心组织结构图

企业要什么样的维修组织？较传统的维修组织是为适应集中式维修而设立的，通常以职能式组织为主。

后来，企业有了专门的设备维修管理部门和维修中心负责设备维修，这种机构又发展为可对外开展业务、以赢利为目标的专业公司，不但承担原企业的维修，还对外承包维修合同。

后来又有人主张分散式维修，即由各个生产部门负责本部门的设备维修，企业不设立维修中心或车间。

全面规范化生产维护体系主张操作工自主维修。

强调员工的多技能（multi-skill）和多任务（multi-task）。

适应这种维修管理模式的组织以直线式为主。

上述两种方式都是现实存在的，也都不缺乏成功的案例。

在企业的实际运行过程中，完全集中或完全分散式的维修都可能造成问题。

如维修效率下降、服务的不及时、停机损失增加等。

有的企业开始实施选择性的集中和分散，就是部分专门设备集中维修、部分简单设备分散维修；也有的企业采用集中分散结合形式，即生产部门只做机械部分修理，电控部分修理由专业队伍完成；或者生产车间通过自主维修活动承担大部分维修任务，专门维修组织只承担通用、公共设备维修，承担紧急支援、重要疑难问题解决、设备技术改造和新设备的引进。

与此相适应的组织结构应以直线职能式为主的结构。

直线职能式的组织结构如图1所示。

图1设备管理直线职能式组织结构由于产品的寿命周期日益缩短，生产柔性不断加强，现代企业开始采用矩阵式组织结构，维修管理也开始适应这种矩阵式管理。

按照矩阵式管理，设备管理科（或资产管理中心）负责设备台帐、备件供应、维修计划、维修合同等内容，直接为产品和项目服务，维修中心负责设备维修。

这也是一种“无主管”的维修组织结构。

这种结构如果运作好，可以减少中间环节、反应快速。

图2给出了矩阵式组织结构。

另一种矩阵式组织结构如图3所示。

图2现代企业的矩阵式组织结构图3 企业矩阵式组织示例在这种组织结构里，各个单元被赋予更多的自主权和灵活性。

每个相应的维修单元、后勤单元和相应的生产单元建立客户关系，为生产单元提供服务；维修管理部门为维修单元提供服务和技术等资源支持。

预防措施采用程序图
汽车维修服务流程图
汽车二级维护检测项目
序号检测项目
1 发动机率,气缸压力
2 汽车排气污染物,三效催化转化装置的作用
3 电控燃油喷射系统
4 柴油车检查供油提前角、供油间隔角和喷油泵供油压力
5 制动性能，检查制动力
6 转向轮定位，主要检查前轮定位角和转向盘自由转动量
7 车轮动平衡
8 前照灯
9 操纵稳定性，有无跑偏、发抖、摆头
10 变速器，有泄漏、异响、松脱、裂纹等现象，换档是否轻便灵活
11 离合器，有无打滑、发抖现象，分离是否彻底，接合是否平稳
12 传动轴，有无泄漏、异响、松脱、裂纹等现象
13 后桥，主减速器有无泄漏、异响、松动、过热等现象。

三类汽车维修组织结构图一、维修中心结构汽车维修中心是汽车保养和维修的重要机构，其结构主要包括以下几个部门：1. 服务前台服务前台是汽车维修中心的门面，负责接待车主、记录车辆问题和安排维修。

其主要职责包括接待、咨询、预约维修等工作。

服务前台通常由接待员、客服人员等组成。

2. 技术部门技术部门是汽车维修中心的核心部门，负责进行具体的维修和保养工作。

技术部门通常包括机械师、电气师、涂装师等专业技术人员。

他们根据车辆问题进行故障诊断、维修、更换零部件等工作。

3. 零部件管理零部件管理部门负责汽车维修中心的零部件采购、管理和配送工作。

他们负责库存管理、零部件订购和补货等工作，确保维修中心有足够的零部件供应。

二、4S店维修组织结构4S店是汽车生产厂家所授权开设的销售、维修、备件和售后服务的综合门店，其维修组织结构主要包括以下几个部门：1. 售后服务部门售后服务部门是4S店的重要部门，负责提供汽车维修、保养和售后服务。

该部门通常包括维修服务、定期保养、保修维修和事故维修等服务。

2. 质量控制部门质量控制部门是4S店的重要支撑部门，负责对汽车维修和保养质量进行监督和控制。

该部门通常包括质量检测、质量反馈和质量改进等职能。

3. 配件服务部门配件服务部门负责4S店的零部件供应和配送工作。

他们负责零部件采购、库存管理和零部件供应链管理工作，确保维修需要的零部件能够及时供应。

三、第三方维修机构组织结构第三方维修机构是独立的汽车维修服务提供商，其组织结构通常包括以下几个部门：1. 维修团队维修团队是第三方维修机构的核心，负责进行汽车维修和保养工作。

团队通常由技术师、维修工程师和助理技术人员组成，根据客户需求提供维修服务。

2. 客户服务部门客户服务部门负责第三方维修机构的客户接待、咨询和投诉处理工作。

他们负责与客户沟通、安排维修计划和解决客户问题，维护良好的客户关系。

3. 资源管理部门资源管理部门负责第三方维修机构的物料采购、人力资源管理和财务管理工作。

项目管理组织结构图项目管理组织结构图如下：项目经理项目副经理施工员质检员安全员资料员预算员材料员技术员取样员设备员3.1.2 项目管理人员职责和权限：3.1.2.1 项目经理项目经理代表公司实施施工项目管理工作，参与工程合同的谈判和签订；负责组建项目部，选择项目人员，执行公司的管理制度，维护公司的合法权益；对项目质量、安全、工期、成本控制负责，履行《项目管理目标责任书》规定的任务；编制工程项目管理策划书（项目管理实施规划），并组织实施、检查、考核；合理配置人力、材料设备、资金，并实行动态管理；组织制定项目部的各项管理制度，建立质量、职业健康安全、环境保证体系并组织实施；协调处理与施工项目有关的内外部事项，解决项目中出现的问题，发现和处理突发事件；参与工程竣工验收，准备结算资料和分析总结，接受审计；配合公司进行项目的检查、鉴定和评奖申报工作；负责处理项目经理部善后工作；负责用户回访及质保维修。

3.1.2.2 项目副经理协助项目经理开展项目管理工作，对施工进度、质量、安全、成本等实行全面控制；组织有关人员研究法律法规、标准、规范、规程和技术文件，交流质量、安全管理经验；参与图纸审查、施工组织设计、安全技术措施、施工方案、季节性安全技术措施、施工用电方案的编制并提出可行性意见；负责项目部质量、安全教育活动的检查、监督，组织做好安全、质量检查计划并组织实施、检查、总结、评比；负责材料、设备、文明施工等现场管理，参加工程验收，处理质量事故；组织做好质量检验和进场材料质量验收。

3.1.2.3 技术负责人组织图纸预审，参加工程设计交底、图纸会审，并向项目部有关人员进行交底；主持编制、修订工程项目施工组织设计、作业指导书及各专项施工方案；负责指导监督按设计图纸、施工规范、操作规程、施工组织设计、技术安全措施进行施工，发现问题及时处理。

负责组织工程项目的预验收和分部工程的质量评定工作，参与隐蔽工程验收和竣工验收工作。

机械措施工段X.X 。

1综合车间书记1 人,工段长1 人，副工段长2 人；金工组12 人;铆焊组15 人；修理组18 人；支护46 人;水泵：25 人；水电抄表：7 人;门卫：4 人;其它:13 人；共计144 人。

全责3、认真贯彻执行车间的各项决议,环绕工段的中心任务,做好职工的思想政治工作，确保各项生产任务顺利推进. 4、抓好党员和干部队伍的作风建设， 制定、 完善和实施党风廉政 建设的各项规章制度，加强廉政勤政教育，提高党员干部队伍素 质,增强拒腐防变的能力.5、负责全工段的安全文明生产， 对工段所属工作环境及职工人身安全负有全面责任.6、加强职工劳保安全穿戴的监督及安全知识的学习教育培训.7、主持工段安全生产会， 对存在问题进行分析， 制定改进措施并实施。

8、对提高设备利用率、 降低设备能耗负有统筹、 监控和提出改进方案的责任.10、加强设备现场管理，时常检查机组作业地点机电设备、工具及安全设施的完好情况，及时消除设备事故隐患。

11、监督与管理本工段的生产、安全等各项制度的执行情况。

12 、深入工作面检查生产现场的机器、设备、安全设备、工具、原材料、 成品、 工作地点的安全卫生。

指导和协助处理事故隐患， 制止违章作业,保证安全生产。

13 、加强职工劳保安全穿戴的监督及安全知识的学习教育培训。

14、积极参加车间各种会议，并做好上传下达和目标与任务的分解工作.15 、组织工段职工的培训，以提高职工素质和生产操作水平。

X 。

X. 1. 1 书记1、负责进行措施工段党支部全面工作， 贯彻执行党的路线、方针、政策， 主持党员发展和党员工作考核， 总体工段 “双纳入”考核，把握工段政治方向，兼任工段工会主席,全面负责工会日常管理，机械措施工段党支部工作环境。

2、抓好党员、 干部和职工的政管理论学习， 宣传党的路线、 方针和政策，使大家在思想上、行动上与与矿党委、党中央保持一致. 全责全责全责全责全责全责 全责全责全责全责全责全责全责主持开展各类员工活动，营造安定团结的政治局面和健康向上的 综合车间4231对各班组分配、人员变动有建议，对工段工作有全面指挥。

各部门岗位职责生产管理部： 部长1.负责生产管理部全面工作。

2.负责公司运行管理、设备管理、计量及节能降耗、生产统计管理等工作。

3.全面落实公司生产计划执行情况，对个分厂提出的有关问题，提出处理和实施意见，检查、督促落实情况。

4.负责生产管理部生产报表的审核工作。

5.负责对车间的工艺、设备、质量进行生产技术指导，组织解决生产难题。

6.负责审核、组织个生产装置和公用系统的开、停工方案和大修方案。

7.负责审核公司月生产计划的审定。

8.负责各分厂材料、备件申请计划的审定。

9.负责组织生产调度会。

工艺工程师1.负责公司工艺技术规程的编制、修改和监督执行，负责岗位操作法的审核、制定和监督执行。

2.负责工艺资料的收集、整理和建档。

3.负责公司工艺指标的下达、修改、审核和审定。

副总经理 质检部综合管理部 生产技术部 企业管理部 采矿、堆场总经理 安健环管理部人力资源部供销部 财务管理部4.负责生产工艺方案的审核和审定。

5.负责原材料工艺的消耗定额、能耗定额计划的编制、审核和审定。

6.负责生产过程中出现的工艺技术问题，负责分析并解决问题。

7.负责生产过程中重大和一般工艺事故的日常管理。

8.协助有关部门做好员工的技术培训工作。

设备工程师1.在总工程师的领导下，负责公司设备管理工作。

2.制定、完善各项设备管理规章制度，建立并贯彻落实各项设备管理规范。

3.负责设备资产管理和资产评估。

4.及时高效地诊断并解决生产设备故障，保证生产的顺利进行并做到预防为主。

5.负责指导设备的维修工作，并定期对生产设备进行巡检。

6.负责培训和指导维修技术员的工作。

7.负责编写相关设备文件及设备资料的管理工作。

8.组织有关部门做好新设备的安装、调试和验收工作。

9.负责设备的改造及旧设备的报废、残值处理。

10.负责编写设备技术档案，监督设备运行记录及登记情况。

调度长1.负责公司生产调度工作。

2.负责平衡、协调、落实公司的生产管理工作。

3.参与生产、操作事故的调查分析和处理工作。

1、组织结构图2、高管及部门职责1、总经理1.1、负责公司的全面工作，确定公司的组织结构及部门职责，确保组织内的职责权限得到确认和沟通及资源配置1.2、组织制定、修订个部门的规章制度并认真组织实施1.3、监督各部门对各项规章制度的执行请况、并组织解决管理出现的问题2、安全员2.1、认真贯彻执行党和国家有关安全生产、劳动保护的方针、政策、法令和法规，以及上级有关安全生产的指示。

2.负责编制公司年度安全工作计划和安全工作总结，按公司总经理授权组织制定公司各项安全规章制度、安全奖惩办法等，并对贯彻执行情况进行监督检查。

2.4、按施工不同季节及工作性质，负责提出安全防护措施，组织进行定期或季节性的安全生产大检查和监督进行隐患整改。

2.5、组织开展各种安全活动，作好宣传发动工作，对企业员工进行安全教育，编制员工安全教育计划，会同有关部门做好“特种作业人员”的培训与管理。

2.7、负责工伤事故的调查和处理，分析研究发生事故的规律和教训，对事故进行处理和召开事故现场会。

3、生产技术部3.1、编制物料需求计划、生产计划并组织实施3.2、组织进行产品生产，对所制造的产品负责3.3、负责产能负荷分析，改善生产效率，负责物料的控制3.4、负责设备的日常保养，对设备操作安全负责3.5、组织进行安全和文明生产，确保生产车间的设施、工作环境能够满足工作需要3.6、按规定做好产品标识3.7、就产品生产、协调各职能部门的工作进度及衔接3.8、负责生产过程中材料及零部件及入库成品的搬运；负责产品包装3.9、进行工艺设计、编制生产工艺规程3.10、对生产过程进行技术指导和监督、及特殊工序的确认3.11、对工艺的改造所需设备、生产线及其他工艺手段的筹备与规划管理3.12、负责贯彻工艺纪律，经常检查工艺纪律的执行情况，及时纠正存在问题3.13、负责工艺数据的收集与分析、组织解决生产过程的工艺问题3.14、负责供水、供电、供气；负责工厂内的设施、设备的维护和维修3.15、负责编制有关设备的操作规程及安全操作规程供生产车间使用4、质检部4.1、负责原材料、成品、半成品的检验及试验，并做记录4.2、负责检验工序的质量监视和测量工作4.3、组织对不合格品的评审，及处置跟踪4.4、监视和测量设备的管理4.5、协助处理出厂产品的质量问题4.6、所有文件的发放回收管理，并指导各部门进行文件的管理4.7、负责采购及检验标准文件的编制5、仓储部5.1、负责物料和产品的接收、保管和防护，并做好记录5.2、做好安全存量管制，负责余料的回收、记录和处理5.3、负责入库物料的标识和管理5.4、负责物料存储安全工作5.5、做好各类物品的保管和发放工作5.6、组织产品的运输，并确保其安全性和实效性6、采购部6.1、负责组制对供应商的选择、评价，并建立合格供应商档案6.2、负责物资的采购计划和实施6.3、负责采购信息的收集与分析7、人事行政部7.1、建立公司的人事制度，并组织实施7.2、建立公司的行政制度，并组织实施7.3、建立员工培训制度，并组织实施7.4、人员的招聘与解雇处理7.5、考勤、工资、福利管理7.6、人员的考核管理，知识管理7.7、企业职工伙食、环境卫生、住宿等后勤管理7.8、建立人事档案（包含员工的教育、培训、经历的记录）并管理8、财务部8.1、财务预算的编制和管理8.2、负责债权债务的核算清理8.3、负责公司的日常费用的审核、报销、负责公司日常现金、银行存款收支结算、核算管理8.4、负责每月编制工资报表及发放工资、负责每月复核员工社保、住房公积金费用8.5、负责每月各项税金的计算、核算、申报及缴纳8.6、负责每月总账、明细账按时结账，核对相符、按月编报会计报表8.7、负责每月业务成本、管理费用、财务费用的归集、核算、结账8.8、负责协调与银行、工商、税务部门的关系8.9、做好公司资产的定期检查、盘点工作。

第一章组织结构及岗位职责服务流程的执行中一个关键环节，就是人。

合适的人，在合适的岗位，做合适的事情，所得到的，必是合适的结果。

清晰的售后服务组织结构和岗位职责，将有助于售后服务更有效的分工和管理，无形中，对服务品质和效益提升，起到推动作用。

本章中，提供了一个售后服务部的组织结构图，是基于售后服务流程的需求而设计，仅供参考和借鉴。

在岗位职责中，对几个关键岗位的职责进行了描述，通过对岗位职责的明确，每一个售后服务管理者，每一个售后服务员工，都可以清晰的了解并熟悉，自己该做什么，未来的发展机会在哪里。

维修站长的岗位职责1、职务名称：维修站站长；2、直接上级：总经理；3、直接下属：前台主管、车间主管、技术主管、配件主管、信息专员；4、岗位职责：1）按主机厂品牌服务的要求，对本公司售后服务进行管理；2）负责与主机厂售后服务的业务联系，落实主机厂售后服务的各项工作安排；3）直接领导前台主管、车间主管、技术主管、配件主管、信息专员的工作；4）重大质量问题及服务纠纷的处理；5）定期向总经理和主机厂相关部门报告本售后部的生产、经营和管理等工作；6）具有生产指挥权、监督权、站内人员调动权，对公司经营等活动的建议权；7）在保证客户满意度及符合主机厂政策、制度的前提下，确保公司利润最大化；8）提高自身及下属人员的素质，培养团队精神，并跟公司其他部门建立良好的合作关系，相互支持，相互沟通；9）定期检讨售后部组织结构和服务流程，并不断寻找改善和提高的措施；10）在公司的预算范围内运作，控制部门费用成本，确保增收节支；11）所有工作必须确保符合公司利益、国家法律法规、卫生安全环保等要求。

5、工作权限：1）售后部的组织结构、人员编排与公司的总经理以上的管理层意见一致；2）售后部的业务计划和目标与公司的一致；3）在公司的预算范围内运作，在总经理授权范围内开展服务营销；4）制定、运作和检讨业务计划和目标，它包括：－较高的市场份额，客户满意度指标和售后总收入目标；－良好的运营工作计划和目标，成本控制和投资；－合理的员工编制需求，发展和培训计划；－市场推广计划，服务改善措施，工作实施计划，组织定期业绩检讨。

施工现场组织机构和人员组成项目名称：施工单位：20 年月日目录一、现场组织机构设置二、项目管理机构人员配备三、项目部主要领导及管理部室职责四、施工管理人员和劳动力保证措施施工现场组织机构和人员组成一、现场组织机构设置为实施本工程施工，我公司将由公司总部负责人担任项目总负责人，公司技术负责人担任项目总技术负责人。

结合我公司多年来项目管理的成功经验，本着层次少，效率高的原则，现场设立本工程项目经理部。

项目经理部设项目经理一名，项目技术负责人一名，项目副经理一名。

项目部下设九个管理科室、六个工程分部、十个专业施工队，具体承担本工程的管理和施工任务。

项目组织机构图见下页。

项目经理部机构组织分成三个层次：项目经理、项目总工和项目副经理构成决策层，确定项目运行的总体目标和计划；由各个职能科室组成管理层，按照职能划分对决议进行分解传达，监督执行，并对执行情况及时检查、搜集信息提供给决策层，用于决策层对总计划和目标的调整；由专业施工队、供应商形成执行层，对分解后的任务具体实施，过程中出现的相互干扰和操作困难及时通过管理层上报，由决策层和管理层协调资源或做出调整。

项目经理部人员在全公司范围内择优选拔，项目经理部对进场的人员、机械设备、物资材料统一管理、统一指挥、统一调动。

项目组织结构图二、项目管理机构人员配备三、项目部主要领导及管理部室职责1、项目经理1）负责本工程项目施工的全面生产、技术、经营工作。

2）负责贯彻实施安全第一、质量第一的方针，具体负责本工程质量创优计划的审定、现场安全生产目标考核，检查文明施工、环境保护工作的落实情况。

3）负责本工程项目人员、机械设备、工程材料、资金等资源的配置，合理组织项目施工，确保总工期的实现。

4）负责本工程项目的合同管理，确保合同履约率100%，负责材料供应商的考核与管理，负责协调外部关系。

5）负责领导项目副经理、项目总工程师、财务科和综合管理科的工作。

2、项目技术负责人1）负责本项目施工的全面质量技术管理工作。

（完整word版）部门组织架构图及各部门职责第⼀章公司组织架构图◆改善公司的组织结构主要提⾼以下⼏个⽅⾯：1、为了节约公司⼈⼒资源，减少岗位重叠，加⼤公司的管理⼒度。

2、提⾼公司⾃上⽽下的执⾏⼒，更好的执⾏上级传达的政策制度。

3、明确各部门的权利责任及所辖范围。

4、明确各部门岗位的权利职责。

5、提⾼各岗位员⼯⼯作效率。

◆可据公司实际情况调整岗位： 1、⼈⼒资源部经理（可由总经理兼任）2、客户部经理（可由营销策划部经理兼任）3、⽚区主管（可由营销策划部经理直接兼任）4、配货主管（可由物流部经理直接兼任——下设组长）5、商品部经理可由总经理或者副总经理直接担任。

6、客服部可与营销策划部合并，并受营销策划部制约，受营销策划部经理管辖。

7、客服部下属（产品售后服务岗位）可并⼊物流部，主要负责门店残次品鉴定，维修退⼚管理。

8、商品和财务部可由总经理直接管辖，但两个部门必须分开管理。

9、营销策划部中的策划招商可简化为招商加盟接待咨询，与展厅和客户接待合并。

主管⾏政营运品牌物流副总客服部物流部品牌营销部财务部⼈资经理客服部经理营销策划部经理物流部经理财务部经理主管财务商品副总商品部商品部经理前台接待售后投诉⾏政⽂员配货⾃营店⼴告装修加盟区1 客户接待打单送货出纳会计会计采购招商加盟⽚区主管配货主管展厅零售数据出库各部门的⼈员配置，⼯作内容职责，作业指导在下列⽂档中详细描述。

市场督导客户接待决策机构⼈⼒资源部职能机构执⾏机构电⼦商务客服主管理货总经理公司主要层⾯构成及职能：1、总经理、副总构成公司的决策机构，负责公司的战略规划、⽬标责任的分解、重⼤经营策略的制定，以及指导和监督各事业部对公司政策的执⾏状况。

2、六⼤职能部门：⼈⼒资源部、客服部、营销策划部、物流部、财务部、商品部构成公司的职能机构，负责公司总部的各项职能管理⼯作，对各事业部提出⼯作指导和建议，并监督各事业部对公司管理措施的完成情况。

3、各部门下属单位将是公司的运营主体。

运行维护部组织结构与岗位职责运行维护部组织结构图岗位、级别说明1.运维部岗位分为：部门经理、经理助理、组长（前端）、组长（后台）、网络工程师、维护工程师（前端）、维护工程师（后台）共七个岗位。

2.运维部维护技能级别划分：技术员、初级维护工程师、中级维护工程师、高级维护工程师3.部门经理、经理助理：属于高级工程师。

4.组长（前端）、组长（后台）：属于中级工程师。

5.网络工程师：由初级工程师、中级工程师、高级工程师组成。

6.维护工程师（前端）、维护工程师（后台）：由技术员、初级工程师、中级工程师组成。

运行维护部岗位职责运行维护部经理级1.部经理职位概要：负责部门制度建设和团队建设工作。

对公司项目内部验收、项目运行维护进行范围、时间、成本、质量等综合统筹与管理。

工作内容：1.组织制订部门内部科学、规范、合理的管理流程和制度。

2.负责对公司所有已经建好或验收完成的项目进行运行维护保障，包括对系统（前端、传输、后台）和设施的运行维护。

3.对工程等部门提请公司内部验收的申请，负责组织力量进行验收，并出具相关验收报告；4.负责组织部门力量对公司已建成的项目设备报修、维修、检测、定期巡检、故障处理等工作，定期向公司相关部门提供相关运行维护报告；5.负责能解决日常相关突发或重大技术事件，当出现较严重问题无法解决时应及时协调公司内部相关部门协助解决。

6.主持本部门内部员工的招聘、考核、培训、管理工作；7.严格执行公司节约资源的规定，组织部门人员在工程实施中节约资源、减低项目成本，提高工作效率；8.负责对公司内部网络资源的管理；9.协助标准化室制订公司项目工程内部验收标准和管理规范，并制订相关岗位和区域的规范操作手册；10.完成公司领导交办的其它各项工作。

运行维护部主管级2.部门经理助理职位概要：协助部门经理管理部门事务。

负责公司内部验收的执行与管理、负责公司网络和项目中网络的维护与改进、培训并组建应急小组完成突发问题修复及临时任务。

苏州大方特种车股份有限公司售后服务组织结构图公司副总技术设计室销售部电控室生产部售后服务产品服务组驻外办事处售后人员培训协助售后服务部门解决客户提出的技术问题以及在服务中发现的技术更新、难点等协助售后服务部门解决客户提出的技术问题以及在服务中发现的技术更新、难点等与售后服务之间交流客户的资料更好的服务于客户消化改进客户反馈的问题及建议质检科协同质检科检验产品质量合同部细化合同条款做好尾款回收工作售后服务管理制度一、总则公司以追求最完善的售后服务，体现温馨、温情、温暖的服务宗旨，以品牌化经营，提高顾客满意度为指导方向，特制定售后服务政策。

二、服务承诺1.售后跟踪：公司对售出的公司产品，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。

2.专业服务：我们拥有最具专业的产品交车人员以及技术服务人员，在三包期内免费为各位用户提供技术咨询和介绍产品的使用注意事项等工作；并且对于我公司售出的产品终生技术服务以及技术升级等方面售后保障。

3、各办事处也有1-2名专业的技术人员，方便的提供我们的产品服务。

4、成立服务站的经销商才有权享受每台50元的售后服务补贴。

三、管理体制1.公司设专门的售后服务机构和售后配件库，为客户提供售后服务的职责。

2.公司及各办事机构负责用户反馈信息的收集、换件、产品的维修等工作。

3.公司将定期或不定期举办产品售后服务培训。

4.公司设立专门的售后服务热线咨询电话，号码为：0512--65918120，提供在线售后服务和咨询与解答。

5.关于驻外办事机构的人员的管理：采用人员轮换制，每隔一个季度人员相互调换工作地并做好相互之间工作的交接；工作交接可以通过电话、电子邮件、视频对话、建档照片等方式交接；当值人员一定要做好客户的备案工作，并及时的上报公司总部。

6.业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每季度对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。