手术室服务明星评选方案

医院岗位服务明星评选实施方案XX年，我院根据文件精神，在全院开展了新时期医德医风规范主题教育活动、创建“人民满意单位”暨人民满意卫生工作者评选活动，并继续深入开展“三争一创”、“医患互信，服务改进”、“优质护理服务示范工程”等活动，成功举办了第二届科技文化节，并取得了显著成效，荣获“全国模范职工之家”、“南京市文明单位”等称号。

为进一步加强医院精神文明建设，发挥先进典型示范引领作用，展示医务人员良好形象，经研究决定，在全院继续开展“优质服务窗口”、“岗位服务明星”评选活动。

具体实施方案如下:一、组织领导为切实做好评选工作，成立评选考核工作领导小组:组长:××、××、××、××副组长:××、××、××、××领导小组下设办公室:主任:××成员:××、××、××、××二、评选范围“优质服务窗口”参评对象:医院各窗口科室、班组;“岗位服务明星”参评对象:在本院工作两年以上的在职职工。

三、评选标准(一)“优质服务窗口”评选标准1、科室人员严格遵守医院各项规章制度，认真履行本岗位职责，贯彻落实院部下达的各项工作任务。

2、定期开展职业培训教育，专业知识熟练，服务技能过硬，团队精神好，纪律严明，管理有序，具有较强的凝聚力和战斗力。

3、具有较强的集体荣誉感，同事之间互相关心帮助，服从大局，团结协作，工作效率高。

4、工作人员服务热情、主动，仪表端庄，挂牌上岗;文明用语，有问必答，热情耐心。

5、完善服务理念，创新服务内容，提高服务质量，工作业绩明显，无医疗事故及较大医疗纠纷、投诉，社会影响好，群众评价高。

(二)“岗位服务明星”评选标准1、具有较高的思想政治素质。

关于科室内部评比优质服务明星
及优秀辛劳明星的说明
为了优化科室内部管理，规范内部奖惩绩效考核，体现多劳多得，把工作业绩、质量与考核紧密挂钩，向业绩优、贡献大、效率高、风险大的岗位倾斜，建立重技术、重实效、重贡献的奖励机制，激发科室职工公平竞争意识，提高服务质量特制定此奖励制度。

一、奖项设立：
优质服务明星
优秀辛劳明星
二、评选名额：
优质服务明星：1名
优秀辛劳明星：1名
三、评判标准：
1、工作态度主动热情，半年内收到过其它科室表扬信或提名表扬（优质服务明星条件）。

2、工作态度主动热情，半年内加班时间最长（优秀辛劳明星条件）。

3、半年内无迟到、早退、旷工等现象，月出勤率为100%。

4、半年内无投诉记录、无违反医院及科室劳动纪律。

5、工作期间文明礼貌，热情服务，为临床服务时，不表现出厌
烦，冷漠或者不作答。

6、接打电话使用标准服务用语。

7、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持及爱护，不可傲慢无礼，相互报怨或指责。

8、仪容仪表、文明礼貌各方面能起到表率作用。

9、立足本职，对工作不拖延，服从安排，不顶撞上级。

四、奖励方法：
1、各奖项当选人员给予一次性奖励奖金XXXX元。

2、院内公示与宣传。

信息科
二〇一二年十月二十六日。

医院“做五星级医生,争当服务明星”活动方案 (2) 医院“做五星级医生,争当服务明星”活动方案 (2)精选2篇（一）活动名称：医院“做五星级医生，争当服务明星”活动宗旨：通过此活动，激励医生提升专业水平和服务质量，提高医院整体的服务水平，为患者提供更优质的医疗服务和就诊体验。

活动内容：1. 推行五星级医生评选制度：根据医生的专业水平、医疗技术、服务态度等方面进行评选，评选出一定数量的五星级医生。

2. 优质服务培训：为医生提供专业培训，包括专业知识学习、技能培训以及服务态度等方面的培训，提升医生的服务质量和专业水平。

3. 服务标准落实：制定医院的服务标准，并通过培训和考核等方式，确保医生严格遵守服务标准，提供优质的医疗服务。

4. 提供舒适的就诊环境：对医院的就诊环境进行改善，包括舒适的接待区、整洁的诊疗室等，提升患者的就诊体验。

5. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解患者对医生和医院服务的评价，并根据反馈意见进行改进。

6. 绩效奖励机制：为五星级医生设置相应的奖励措施，如加薪、升职、荣誉称号等，以激励医生在专业水平和服务质量上不断提升。

活动预期效果：1. 提高医生的服务意识和责任感，促进医生积极投入到工作中，提供更加优质的医疗服务。

2. 患者满意度得到提升，增加患者对医院的信任度，提高医院的口碑和影响力。

3. 医院整体服务水平得到提升，成为患者首选的医疗机构之一。

4. 构建良好的医患关系，增进医患之间的信任和沟通，提升患者的就医体验。

通过以上方案的落实和执行，医院可以打造一支高素质的医生团队，提供优质的医疗服务，满足患者的需求，提升医院的竞争力和声誉。

同时，医生个人也能够从中受益，提升个人职业发展和价值。

医院“做五星级医生,争当服务明星”活动方案 (2)精选2篇（二）活动名称：医院“做五星级医生,争当服务明星”活动方案活动背景：随着医疗行业的发展，医院提供的服务质量成为患者选择医疗机构的重要因素。

医生服务之星评选方案一、背景随着人民生活水平的提高和人们对健康的重视，医生的服务质量对人们的健康和幸福感具有重要影响。

为了鼓励医生提供更好的服务，并推动医疗行业的进步，本次提出了医生服务之星评选方案。

二、目的1.鼓励医生提供优质的服务：通过评选活动，激励医生提供更好的医疗服务，提升医疗行业的整体服务水平。

2.加强患者对医生的信任和满意度：通过评选活动，帮助患者找到更好的医生，提高患者对医生的信任和满意度。

3.促进医疗行业的进步：通过评选活动，激发医生们的学习热情和进取心，推动医疗行业的进步和创新。

三、评选标准1.医疗技术：评估医生的专业能力、医学知识水平、诊断和治疗技术等方面的表现。

2.服务态度：评估医生在与患者沟通交流、关心病人、耐心解答问题等方面的表现。

3.病人满意度：通过患者的评价和回馈来评估医生的服务质量和病人满意度。

4.医德医风：评估医生的职业道德、专业操守、责任心、恪守法律法规等方面的表现。

四、评选流程1.公示阶段：通过媒体宣传和医院内部通知，公示评选活动的目的、时间、评选标准等相关信息，为患者提供选择医生的参考依据。

2.提名阶段：患者可通过在线平台或纸质表格提名自己认为优秀的医生，提名阶段持续一周。

同时，医生本人也可递交个人申请。

3.初步评审阶段：对提名的医生进行初步评审，从综合能力、服务态度、病人满意度、医德医风等多个维度进行评估，初步筛选出候选医生。

4.公众评选阶段：将候选医生名单公示至社会公众，并开展线上、线下的评选活动，邀请患者对医生进行评价和投票。

5.专家评审阶段：由专家团队对候选医生进行终审评审，从医疗技术、服务态度、病人满意度、医德医风等方面评估医生的综合能力。

6.评选结果公示：根据患者评价、投票结果及专家评审的综合意见，确定医生服务之星的评选结果，并公示在医院官网、橱窗及相关媒体上。

五、奖励措施1.荣誉称号：评选医生服务之星，并颁发荣誉证书，表彰医生为患者提供优质服务的卓越表现。

医院服务之星评选方案医院服务对于患者来说至关重要，优质的医院服务不仅能提高患者的满意度和信任感，还能促进医院的口碑和发展。

为了鼓励医院提供更好的服务，我提出以下医院服务之星评选方案。

一、评选目的和义务评选目的：提高医院对服务品质的重视程度，引导医院注重患者的需求，推动医院服务质量的提升。

评选义务：评选结果具有一定的权威性，评选机构将监督评选结果的执行，对于不履行评选义务的医院，将扣除评选资格。

二、评选标准1.患者满意度：通过患者满意度调查问卷进行评估，包括医生技术水平、护士态度、医院环境等方面。

2.医疗质量：评估医院的医疗技术水平和治疗效果，包括手术成功率、术后并发症发生率等指标。

3.医患沟通：评估医院医生与患者之间的沟通能力和态度，包括医生是否能够耐心倾听患者的问题和需求等。

4.服务体验：评估医院提供的服务是否周到细致，包括就诊流程是否便捷、候诊时间是否合理等。

三、评选程序1.申请报名：医院可主动申请参与评选，也可由评选机构通过患者反馈、社会调查等途径选定参评医院。

2.初评：评选机构根据评选标准进行初步评估，筛选出符合要求的医院进入复评阶段。

3.复评：评选机构对符合要求的医院进行现场检查和深入调研，同时进行患者满意度调查。

4.综合评定：评选机构根据各项评定指标的权重，结合初评和复评的结果，对医院综合得分进行评定。

5.评选结果公示：评选机构将评选结果进行公示，并向评选医院颁发评选证书。

四、评选机构和评委1.评选机构：评选机构应具备一定的权威性和公信力，可以由卫生监督机构、医疗管理部门、患者协会等组成。

2.评委：评委由各相关领域的专家组成，包括医疗管理专家、医生、护士、患者代表等，评委应保持独立公正的原则。

五、评选奖励和宣传1.奖励设立：评选机构将根据评选结果，对评选出的医院进行不同等级的奖励，如五星医院、四星医院等，奖励可以是荣誉称号、资金支持等。

2.宣传推广：评选机构将通过多种渠道宣传优秀医院的服务品质，包括新闻媒体、网络平台等，提高医院的知名度和影响力。

医院年度精细化服务示范科室”和“优质服务明星”评选活动实施方案为了全面提高服务质量和服务水平，进一步提升医院服务品牌形象，促进医院可持续发展，现制定市医院202*年度“精细化服务示范科室”和“优质服务明星”评选活动实施方案如下：一、指导思想以三好一满意活动为抓手，以医疗服务规范为基础，以患者需求为导向，以提高服务质量、提升医院形象为目的，丰富服务内涵，改进服务方式，不断开拓创新，实现医院跨越式发展。

二、组织领导医院成立评选工作领导小组组长：成员：评选工作领导小组下设办公室，办公室设在党办，负责组织日常评选工作主任：（兼）成员：三、评选范围评选工作在全院范围开展，以临床、医技科室为主。

四、评选标准（一）精细化服务示范科室评选标准1、规范服务好。

科室人员始终秉承医院服务理念，注重细节和人性化服务，严格执行《医疗机构从业人员行为规范手册》，积极创新工作方式，改进工作方法，为服务对象提供便捷、有效的优质服务，展现良好的职业素质及服务形象。

2、服务质量好。

科室人员对技术精益求精，具有学习钻研精神，得到大家认可，能够积极围绕医院中心任务开展工作，在季度绩效考核中排名靠前。

3、职业道德好。

科室成员严格遵守职业道德规范，廉洁行医，不利用工作之便谋取私利，尊重同行，团结协作，医德医风考核无不良记录。

遵守医院的各项规章制度，遵纪守法，对身边的不良风气敢于指出，并能起到正面引导作用，形成积极向上的服务氛围，营造良好的服务环境。

4、服务对象满意。

科室人员的服务能得到服务对象、干部职工一致认可和好评，科室无纠纷，服务对象无投诉, 具有良好的沟通技巧和协调能力，有突出的先进事例，科室服务满意度，95%。

（二）优质服务明星评选标准1、做好规范服务。

严格执行《医疗机构从业人员行为规范手册》，执行各项技术操作规程及制度，与同事之间保持良好协作，有良好的服务素质及形象。

2、强化技术服务。

业务熟练，技术精湛，积极开展新业务、新技术，受到医院及服务对象的认可。

医院服务明星实施方案一、建立服务明星评选机制。

为了激励医院员工积极参与服务质量提升，可以建立服务明星评选机制。

通过评选出表现突出的医生、护士、行政人员等服务明星，激发全体员工的工作热情和责任感，提高服务质量。

二、加强服务技能培训。

医院可以加强对员工的服务技能培训，提高他们的专业水平和服务意识。

通过定期举办培训班、开展技能竞赛等形式，不断提升员工的服务水平，为患者提供更加优质的医疗服务。

三、建立投诉处理机制。

建立健全的投诉处理机制，及时解决患者的投诉和意见建议，对医院服务质量进行监督和改进。

同时，对于表现突出的服务明星，可以给予奖励和表彰，激励他们为患者提供更好的服务。

四、优化医疗流程。

通过优化医疗流程，缩短患者就医时间，提高就诊效率。

建立便捷的挂号、缴费、取药等服务，让患者感受到更加人性化的医疗服务，提升医院服务的满意度。

五、提升医疗设施设备。

不断提升医院的设施设备水平，更新医疗器械和设备，提高医疗技术水平，为患者提供更加安全、便捷的医疗环境，提升医院服务的整体品质。

六、加强沟通与协调。

医院各部门之间要加强沟通与协调，形成合力，共同为患者提供更加优质的医疗服务。

建立跨部门协作机制，提高医院服务的整体效率和协同性。

七、建立患者信息管理系统。

建立完善的患者信息管理系统，加强对患者就诊过程的跟踪和管理，提高医院对患者的关怀和服务。

通过信息化手段，提升医院服务的智能化水平，为患者提供更加便捷的就医体验。

综上所述，医院服务明星实施方案的制定与实施，对于提升医院服务质量、提高医院服务水平具有重要意义。

通过建立服务明星评选机制、加强服务技能培训、建立投诉处理机制、优化医疗流程、提升医疗设施设备、加强沟通与协调、建立患者信息管理系统等措施，可以不断提升医院服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务。

希望各医院能够认真贯彻落实这些方案，为患者提供更加满意的就医体验。

服务之星评选方案服务之星评选方案(通用15篇)为了确保事情或工作得以顺利进行，通常会被要求事先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。

那么方案应该怎么制定才合适呢？以下是小编整理的服务之星评选方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

服务之星评选方案1一、评选意义：服务是酒店产品的灵魂，是酒店生存的生命线。

提高酒店服务意识和服务质量，是顾客满意度和忠诚度的重要指标，在金泓酒店展开“服务之星”评比活动，有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围，增强员工的服务意识和服务效率，树立优质服务的榜样，为酒店的服务质量不断提高，不断向优质、高效、个性化的方向发展。

二、评选范围：金泓酒店一线基层员工及管理人员三、评选方法及程序：1、贯彻“客人为中心”的原则，向客人发放宾客意见书，广泛征求客人意见，由客人选取优质服务的员工。

2、由行政人事部收集宾客意见书并进行核实，并呈报总经办。

3、由行政人事部及各部经理级以上管理人员对候选员工进行审查，符合评选标准后，在酒店范围内发布通文公布并奖励。

四、评选标准：被评选人必须符合下列全部条件：1、一线服务的基层员工及各岗位的管理人员。

2、仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。

3、服务主动、热情、耐心、周到。

严格按服务规范开展工作，在评选期内未出现任何有效的服务投诉。

4、熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能，服务效率高，关心本部门工作，积极提出好的工作建议。

5、具备良好的团队精神，工作中能主动协助同事解决工作上的难题。

6、工作责任心强，能主动地做好本岗位工作，工作任劳任怨，受到同事及领导的好评。

7、在评选期内，没有违规、违纪记录，没有被处罚记录。

8、在评选期内有1件以上突出的事迹或受到客人、管理人员的.口头、书面表扬。

9、本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。

五、评选名额：以顾客投票数及管理人员综合评定，每个部门评选一名。

手术室服务之星评选方案为了提高手术室服务素质及工作质量，更新服务理念，做到以人为本，注重人性化服务，达到精益求精配合手术，现开展手术室服务之星评选活动，以表彰个人，带动他人实现最优质服务给患者，最满意配合予医生，全面提升手术室整体服务能力。

一、评选条件：1 、服务意识强，纪律严明：有严谨的工作作风，严格要求自己，坚守岗位，认真履行岗位职责，遵守医院及科室各项规章制度，无违法乱纪现象。

2、服务态度良好：（1）对手术病人术前主动介绍及沟通，热情接待，耐心解释，术中细心照顾，术后交待清楚、详细。

（2）与手术医生主动沟通、配合，及时快速满足手术医生要求，不能做到要耐心解释，态度诚恳，不能无故推诿手术医生合理要求。

（3）与科内同事团结、协作，互相尊重，善于沟通，不闹矛盾。

3、服务率高、质量优：要有扎实的理论基础，良好的心理素质，娴熟的操作技术，默契的配合能力，无医疗护理过错引起纠纷。

有过失医疗护理纠纷者取消当月参评资格。

二、评选方法：1 、科室全体人员按照标准互评。

2 、护长每月下科室让手术科室医生参评。

被医生投诉经查实每次扣20 分。

3 、深入科室向手术病人及家属查询，被病人投诉撤诉每次扣50 分，不投诉撤诉取消资格得分。

最后得分最高的前 2 名为本月的手术室服务之星。

三、评选原则；1 、严格按“服务之星标准”评选标准进行评选，宁缺勿滥，真正评出先进，树立榜样。

2、贯彻民主原则，评选过程中广泛征求各手术科室、人员意见。

3、保证评选公平、公正。

2010 年7 月手术室手术室护理人员服务调查表一、服务态度：是否使用文明用语，耐心解释，态度诚恳，主动沟通、配合，服务及时到位, 及时快速满足手术所需，不能无故推诿手术医生合理要求。

、服务率高、质量优：要有扎实的理论基础，娴熟的操作技术，默契的配合能力。

结协作。

附注：请在相应栏内打“V”手术室护理人员服务调查表分值一、服务态度：是否使用文明用语，耐心解释，态度诚恳，主动沟通、配合，服务及时到位, 及时快速满足手术所需，不能无故推诿手术医生合理要求。