亮剑中的沟通之道29页PPT
- 格式：ppt
- 大小：3.65 MB
- 文档页数：29
下载文档原格式
合集下载
管理沟通
现实意义： 生活中的我们要学会主动 与同事沟通交流，学会观察沟通环境 的变化，与同事或者其他人建立友好 的合作关系。
07:29:19
10
敢于自我批评、赞美他人——与朋友沟通
李云龙探病赵刚
情节概要： 他们谈论时，李云龙谈到 自己脑中存在一种想法：假如赵刚当 时在，一定不会同意他攻打县城。但 赵刚说：“若果在那种环境下，他会 支持李云龙的做法。”他这样说自然 让李云龙觉得很感动。
李云龙探病赵刚
现实意义：在与朋友沟通的时候，随 着沟通的环境的变化，随机应变，和 谐沟通。而在日常生活中，如果我们 经常能从对方角度出发，并且能让对 方理解你的感受，做工作自然更容易。
07:29:19
14
找准时机，迅速果断——与爱人沟通
李云龙表白田雨
情节概要：在这段剧情中，李云龙在 临走之际向田雨表白，先是问田雨有 没有对象，然后田雨问他要枪，他就 趁机提出条件：向田雨求婚。李云龙 选择在离开之际向田雨表白，让田雨 有点不知所措，他也知道不能逼得太 急，所以给田雨半小时考虑；之后才 说出自己的心声。最终有情人终成眷 属。
对比分析
07:29:19 11
敢于自我批评、赞美他人——与朋友沟通
李云龙探病赵刚
赵刚： 赵刚敢于自我批评并接赞美他 人，他认真分析了自己性格上的不足， 总结出“乖孩子未必是一支好部队”， 反之肯定李云龙的性格和做法，说道： 亮剑，亮出的是气势，是胆略，是男 子汉的精神。从事物的正反两面来思 考，能够在沟通中搭起一座信任的桥 梁。
16
找准时机，迅速果断——与爱人沟通
李云龙表白田雨
现实意义： 在沟通中，找准对的时机， 快速直接表达，开门见山，直截了当， 往往能够收获意外效果。
07:29:19
07:29:19
10
敢于自我批评、赞美他人——与朋友沟通
李云龙探病赵刚
情节概要： 他们谈论时，李云龙谈到 自己脑中存在一种想法：假如赵刚当 时在，一定不会同意他攻打县城。但 赵刚说：“若果在那种环境下，他会 支持李云龙的做法。”他这样说自然 让李云龙觉得很感动。
李云龙探病赵刚
现实意义：在与朋友沟通的时候，随 着沟通的环境的变化，随机应变，和 谐沟通。而在日常生活中，如果我们 经常能从对方角度出发，并且能让对 方理解你的感受，做工作自然更容易。
07:29:19
14
找准时机，迅速果断——与爱人沟通
李云龙表白田雨
情节概要：在这段剧情中，李云龙在 临走之际向田雨表白，先是问田雨有 没有对象，然后田雨问他要枪，他就 趁机提出条件：向田雨求婚。李云龙 选择在离开之际向田雨表白，让田雨 有点不知所措，他也知道不能逼得太 急，所以给田雨半小时考虑；之后才 说出自己的心声。最终有情人终成眷 属。
对比分析
07:29:19 11
敢于自我批评、赞美他人——与朋友沟通
李云龙探病赵刚
赵刚： 赵刚敢于自我批评并接赞美他 人，他认真分析了自己性格上的不足， 总结出“乖孩子未必是一支好部队”， 反之肯定李云龙的性格和做法，说道： 亮剑，亮出的是气势，是胆略，是男 子汉的精神。从事物的正反两面来思 考，能够在沟通中搭起一座信任的桥 梁。
16
找准时机，迅速果断——与爱人沟通
李云龙表白田雨
现实意义： 在沟通中，找准对的时机， 快速直接表达，开门见山，直截了当， 往往能够收获意外效果。
07:29:19
亮剑与团队精神(共15张PPT)
企业精神是企业之魂，是企业在长期的生产经营实 践中自觉形成的，经过全体职工认同信守的理想目 标、价值追求、意志品质和行动准则，是企业经营 方针、经营思想、经营作风、精神风貌的概括反映。 其核心是价值观。企业精神一旦形成，就会产生巨 大的有形力量，就能对企业成员的思想和行为起到 潜移默化的作用。因此通过培育和再塑企业精神， 有利于建设一支富有战斗力的、能够完成企业既定 任务的纯洁的员工队伍。同时，通过企业文化的建 设和传播，塑造优秀的企业形象，增强企业的知名 度和社会美誉度，从而最终达到提高企业核心竞争 力的目的。
发扬团队精神和提升凝聚力要求团队成员都有较强的 事业心和责任感，对团队的业绩表现出一种荣誉感和 自豪感，乐意积极承担团队的任务，并时刻秉持着尊 重个性、彼此信任、遵守信诺，同舟共济，利益共享、 责任共担的团结精神，每个成员都要从自我做起。
第10页，共15页。
企业如何才能塑造凝聚力打造高质量的团队 精神?
第8页，共15页。
团队精神
团队精神，是指团队成员为了团队利 益与目标而相互协作的作风，共同承 担集体责任，齐心协力，汇聚在一起， 形成一股强大的力量，成为一个强有 力的集体。
我认为要做到：相互信任，相互包容， 相互补台，相互谦让。
第9页，共15页。
进步
一个团队要进步，一个企业要发展，塑造凝聚力和培 养团队精神是重中之重。只有全体员工把力使到一起， 把劲用到一块，整个团队整个企业才能像一股拧紧的 绳子一样劲道十足。
“亮剑精神”就是一种我们对职场、团队、企业的利益高于一切的崇 高责任感的精神，也是团队成员用自己的智慧发挥集体的力量和战斗 堡垒的精神，更是企业员工向着一个共同的目标，团结一致，将个人 的力量与企业有机的凝聚在一起，心往一处想，劲往一处使，与企业 同呼吸、共命运，共同发展的战斗精神。
亮剑的沟通艺术
《亮剑》中的沟通艺术探析按：电视剧《亮剑》播出后倍受企业管理者的喜爱，其主人公李云龙爱憎分明的性格、不拘一格的战斗指挥艺术、高超的团队教训技术等同时也得到许多人的认可。
正所谓“外行看热闹、内行看门道”，欣赏一部优秀的电视剧作品也是如此，现笔者就其中的沟通艺术作抛砖引玉之笔，以期与同行交流。
剧中人物在不同的场合，其沟通方式亦随之变化。
军事题材的影视作品一般就只有几个主要场景：战场一线、战场指挥所、后方指挥所、驻地、训练场等。
战场上的沟通必须是绝对的权威性质、不容置疑，在第一集李云龙正欲对板田联队实施突围攻击时接到了后撤的命令，但他审时夺势决定不执行上级这一命令，仍然要从正面突出重围。
我们看一下当前时的沟通：一营长张大彪提醒：“团长，这可是违抗上级命令。
”李云龙：“张大彪”张大彪：“到！”李云龙：“我问你，新一团谁是团长？”张大彪：“报告！新一团团长是李云龙！”李云龙：“执行命令吧！”这是一段典型的上下级面对任务时的沟通，在任务面前，作为企业管理者对下属的沟通必须是这种权威式的沟通，不与其争论谁对谁错，作为下级只执行从命令。
对象同样是张大彪，打完仗后却是另一种沟通方式。
李云龙手端酒碗：“大彪，喝一口！”（此时的称呼己然发生变化）张大彪一饮而尽，李云龙着急：“你个兔崽子，给老子留点！你咋这么实在呢？”简单的一碗酒、两句话，把上下级之间平时的沟通内涵全部包括其中。
给大彪喝酒，是对其出色表现的鼓励；与其争酒喝，显示出上下级如兄弟般的私人情谊。
由此我们可以看出，私下对员工多鼓励，对员工投入感情是建设高绩效团队的必备要素。
军人在训练场上如同企业的日常工作中，这时需要结合实际情况有的放矢，要求管理者必须了解情况，否则就会造成沟通无效。
新任骑兵连长孙得胜在进行马术辟刺训练时被团长、政委喊到眼前，针对个别战士基础差、动作不到位的情况，团长与政委分别采取不同的沟通方式。
政委赵刚：“听说你有打骂体罚战士的现象，以后坚决要杜绝！”（指出问题，没有提出出解决方案。
【实用资料】亮剑与团队精神PPT
团队精神
团队精神，是指团队成员为了团 队利益与目标而相互协作的作风， 共同承担集体责任，齐心协力强有力的集体。
我认为要做到：相互信任，相互 包容，相互补台，相互谦让。
进步
一个团队要进步，一个企业要发展，塑造凝聚力 和培养团队精神是重中之重。只有全体员工把力 使到一起，把劲用到一块，整个团队整个企业才 能像一股拧紧的绳子一样劲道十足。
企业必须建立人才提拔相关的公平有效机制。 团队合作与凝聚力的塑造对企业的发展乃至成功起着举足轻重的作用。
者和员工、员工和员工、员工和企业关系 企业精神是企业之魂，是企业在长期的生产经营实践中自觉形成的，经过全体职工认同信守的理想目标、价值追求、意志品质和行动
准则，是企业经营方针、经营思想、经营作风、精神风貌的概括反映。
付出努力。
同呼吸、共命运，共同发展的战斗精神。
企业精神是企业之魂，是企业在长期的生产经营 实践中自觉形成的，经过全体职工认同信守的理 想目标、价值追求、意志品质和行动准则，是企 业经营方针、经营思想、经营作风、精神风貌的 概括反映。其核心是价值观。企业精神一旦形成， 就会产生巨大的有形力量，就能对企业成员的思 想和行为起到潜移默化的作用。因此通过培育和 再塑企业精神，有利于建设一支富有战斗力的、 能够完成企业既定任务的纯洁的员工队伍。同时， 通过企业文化的建设和传播，塑造优秀的企业形 象，增强企业的知名度和社会美誉度，从而最终 达到提高企业核心竞争力的目的。
提高企业的竞争力
一个团队要进不步断，一发个企展业壮要发大展，的塑造英凝雄聚力团和培队养精团队神精神，是就重中是之重具。有强烈的积极战斗心态，在危 人充才分要 授脱权颖(赵而机家出峪感需休要整和激化励竞整的为争猪零肉)力。 的驱使下采取永远进攻，主动出击永远保持冲锋的心态 李云龙领导素和质良第四好条—竞敢争于破状常规态做事的（创没有新命令决，胜攻打精县神城）。
亮剑执行力训练PPT课件
郭台铭随身带个小闹钟，性格十万火急。他带人如带兵，看不得年 轻人不上进，看不得事情没效率，他可以三天三夜不睡觉赶出货来， 可以直接冲到生产线，连续6个月守在机器旁，硬是盯着磨出技术！ “执行力说穿了，就是看你有没有决心。”
如果说郭台铭有信仰，他和鸿海的信仰就是执行力。问到文化，他 说“上行下效，就是鸿海的文化”！我们的执行力做法很清楚。第一， 分层负责；第二，由上面带领下属实际执行；第三，数字管理。鸿海 严格要求，任务过程一出问题，主管优先到工作现场处理。管理哪有 什么诀窍，主管带头做，底下照着做，就是如此。
➢ Real Results=Desire + Direction * Proper Action + Persistence ➢ 真正的结果产生于强烈的欲望和明确的方向和合适的行动和 坚持不懈的精神！
➢正确的方案+彻底的执行=企业的执行力
3
3/2/2020
4
3/2/2020
学管理，而不是管理学。
➢现今企业面临着哪些关键问题？
题
➢企业如何做到持久赢利？
14
3/2/2020
2.3分解执行步骤
1) 做细执行步骤 2) 工作分解结构 项目工作分解结构（Work Breakdown Structure,WBS) 就是把一个项目按一定的原则分解：项目分解成任务，
任务再分解成一项项具体工作，再把具体工作分配 到每位的日常工作中。
目标项目构成 资本利润率、销售利润率、资本周转率 销售额成长率、市场占有率、利润增长率 自有资本比率、附加价值增长率、盈亏平衡点 战略决策能力、集团组织能力、企业文化、品牌商标 新产品比率、技术创新能力、专利数量 生产能力、质量水平、合同执行率、成本降低率 推销能力、市场开发能力、服务水平 职工安定率、职务安排合理性、直接间接人员比率
如果说郭台铭有信仰，他和鸿海的信仰就是执行力。问到文化，他 说“上行下效，就是鸿海的文化”！我们的执行力做法很清楚。第一， 分层负责；第二，由上面带领下属实际执行；第三，数字管理。鸿海 严格要求，任务过程一出问题，主管优先到工作现场处理。管理哪有 什么诀窍，主管带头做，底下照着做，就是如此。
➢ Real Results=Desire + Direction * Proper Action + Persistence ➢ 真正的结果产生于强烈的欲望和明确的方向和合适的行动和 坚持不懈的精神！
➢正确的方案+彻底的执行=企业的执行力
3
3/2/2020
4
3/2/2020
学管理，而不是管理学。
➢现今企业面临着哪些关键问题？
题
➢企业如何做到持久赢利？
14
3/2/2020
2.3分解执行步骤
1) 做细执行步骤 2) 工作分解结构 项目工作分解结构（Work Breakdown Structure,WBS) 就是把一个项目按一定的原则分解：项目分解成任务，
任务再分解成一项项具体工作，再把具体工作分配 到每位的日常工作中。
目标项目构成 资本利润率、销售利润率、资本周转率 销售额成长率、市场占有率、利润增长率 自有资本比率、附加价值增长率、盈亏平衡点 战略决策能力、集团组织能力、企业文化、品牌商标 新产品比率、技术创新能力、专利数量 生产能力、质量水平、合同执行率、成本降低率 推销能力、市场开发能力、服务水平 职工安定率、职务安排合理性、直接间接人员比率
八年级主题班会：沟通的力量有效沟通和解决冲突课件(共29张PPT)
新课讲授
课堂互动和师生沟通
- 提问技巧：教师要善于运用各种提问技巧，如开放性问题、 引导性问题等，激发学生思考和表达。 - 鼓励发言：教师要积极鼓励学生发表自己的观点和想法，营 造一个开放、宽松的课堂氛围。 - 听取学生意见：教师要重视学生的意见和建议，不断改进教 学方法和内容，提高教学效果。 - 及时反馈：教师要及时对学生的表现给予反馈，鼓励和肯定 学生的努力，帮助他们改进ONTENTS
01 学习目标 02 新课讲授
03 课堂小结
学习目标
PART · 1
学习目标
有效沟通的重要性
听取他人意见的重要 性
肯定性语言的运用
学习目标
有效沟通的重要性
有效沟通是人际关系和社会交往中至关重要的技能。它能够帮 助我们与他人建立良好的关系，增进彼此的理解和信任。通过 学习有效沟通的技巧，我们能够更好地表达自己的想法和感受， 同时也能够更好地理解他人的意图和需求。
学习目标
解决冲突的技巧
非暴力沟通的应用
社交媒体与沟通
学习目标
解决冲突的技巧
冲突是不可避免的，但我们可以通过学习解决冲突的技巧来有 效地处理冲突。其中一种技巧是学会倾听和尊重对方的观点， 寻找共同点，并通过合作来寻求解决方案。另外，控制情绪、 保持冷静也是解决冲突的重要技巧之一。
学习目标
非暴力沟通的应用
新课讲授
学习小组的建立和管理
- 组建学习小组：根据学生的兴趣和特长，合理组建学习小组， 使每个小组的成员能够相互协作、互相学习。 - 设定小组任务：为每个学习小组制定明确的任务和目标，激 发学生的学习动力和合作意识。 - 指导小组合作：教师要在学习小组中起到引导和监督的作用， 引导学生进行有效的合作和讨论，确保小组任务的完成。 - 评估小组表现：通过评估小组的表现，对学生的合作能力和 个人贡献进行评价，激励学生积极参与学习小组的活动。
常亮将帅之剑卓越沟通(精简版).pptx
将帅之剑:卓越管理沟通
主讲:常亮
常亮讲师背景
1
课程提纲
2
课程提纲
3
第一单元 卓越管理沟通基础
人们总是把自己的视野，当作世界的极限。 叔本华
4
第一讲（非重点部分) 用系统解决沟通问题 ----蜕变是卓越沟通的根本路径
“一个民族有一些关注天空的人，他们才有希望； 一个民族只是关心脚下的事情，注定没有未来。”
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.1618:30:3718:30Nov-2016-Nov-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:30:3718:30:3718:30Monday, November 16, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.11.1620.11.1618:30:3718:30:37November 16, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
25
沟通心理学十大黄金法则
26
沟通心理学十大黄金法则
27
沟通心理学十大黄金法则
28
沟通心理学十大黄金法则
29
主讲:常亮
常亮讲师背景
1
课程提纲
2
课程提纲
3
第一单元 卓越管理沟通基础
人们总是把自己的视野，当作世界的极限。 叔本华
4
第一讲（非重点部分) 用系统解决沟通问题 ----蜕变是卓越沟通的根本路径
“一个民族有一些关注天空的人，他们才有希望； 一个民族只是关心脚下的事情，注定没有未来。”
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.1618:30:3718:30Nov-2016-Nov-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:30:3718:30:3718:30Monday, November 16, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.11.1620.11.1618:30:3718:30:37November 16, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
25
沟通心理学十大黄金法则
26
沟通心理学十大黄金法则
27
沟通心理学十大黄金法则
28
沟通心理学十大黄金法则
29
亮剑精神与团队管理浓缩版课件
李云龙的这一笑，则代表了两层含义： 第一，勇于承认认错。每个人，不管是谁，都有犯错误的时候，既然犯了错误就 勇于承认，敢于承担。 第二，以结果为导向。
关键时刻，一定要把注意力放到结果上，而不是情绪上。
5
领导艺术
3 领导艺术之“细琢磨、讲方法”
影片：第一集 13:50~14:36
坂田战役用主攻指挥部制胜，山崎战役用土筑进攻方式制胜…… 不能只玩愣的，要学会动脑子。 实际工作中我们也要做到多动脑子，细捉摸，讲方法，具体问题具体分析。 解决问题的关键就是用对方法。方法对了，就会事半功倍，方法不对，就会事 倍功半。
拿员工当兄弟，会给员工一种强烈的归属感。会让员工部不舍得离开，这比高工资、 高职位更能保留住员工。
人员是解决问题的根本。
7
领导艺术
5 领导艺术之“示范效应”
影片：第一集 16:22~16:51
榜样的力量是无穷的。而管理者的身先士卒，却可以使得员工主动跟进。 主动关心和参与团队建设，管理者的领导力自然增强。
“小子全看你的了” “好样的”…… 一旦作出了判断把员工放在了某个位置上，就请100%相信员工、相信自己的判断。 领导的信任更能激发员工的工作热情、责任感、使命感。 现场实例：离职原因中有相当一部分员工提到不受重视，不被信任，总是被背后监视。
4
领导艺术
2 领导艺术之“以结果为导向”
影片：第一集 3:12~4:27 影片：第一集 09:20~10:21
8
总结
播放影片经典
李云龙的毕业论文
《论军人的战斗意志和亮剑精神》
第十五集 33。02
9
3
领导艺术
1 领导艺术之“用人不疑，疑人不用” & “用人所长”
关键时刻，一定要把注意力放到结果上，而不是情绪上。
5
领导艺术
3 领导艺术之“细琢磨、讲方法”
影片：第一集 13:50~14:36
坂田战役用主攻指挥部制胜，山崎战役用土筑进攻方式制胜…… 不能只玩愣的，要学会动脑子。 实际工作中我们也要做到多动脑子，细捉摸，讲方法，具体问题具体分析。 解决问题的关键就是用对方法。方法对了，就会事半功倍，方法不对，就会事 倍功半。
拿员工当兄弟，会给员工一种强烈的归属感。会让员工部不舍得离开，这比高工资、 高职位更能保留住员工。
人员是解决问题的根本。
7
领导艺术
5 领导艺术之“示范效应”
影片：第一集 16:22~16:51
榜样的力量是无穷的。而管理者的身先士卒，却可以使得员工主动跟进。 主动关心和参与团队建设，管理者的领导力自然增强。
“小子全看你的了” “好样的”…… 一旦作出了判断把员工放在了某个位置上，就请100%相信员工、相信自己的判断。 领导的信任更能激发员工的工作热情、责任感、使命感。 现场实例：离职原因中有相当一部分员工提到不受重视，不被信任，总是被背后监视。
4
领导艺术
2 领导艺术之“以结果为导向”
影片：第一集 3:12~4:27 影片：第一集 09:20~10:21
8
总结
播放影片经典
李云龙的毕业论文
《论军人的战斗意志和亮剑精神》
第十五集 33。02
9
3
领导艺术
1 领导艺术之“用人不疑，疑人不用” & “用人所长”
沟通技巧PptPPT课件
第23页/共36页
• 使用情绪化的言辞 • 急于下结论 • 不要求对方阐明不明确之处 • 显得不耐心 • 思想开小差 • 注意力分散 • 假装注意力很集中 • 回避眼神交流 • 双眉紧蹙 • 神情茫然，姿势僵硬 • 不停地抬腕看表等
第24页/共36页
故事
主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但 只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……
第6页/共36页
沟通的两种方式
• 语言的沟通 • 肢体语言的沟通
第7页/共36页
方式一：语言的沟通渠道
口头
书面
图片
第8页/共36页
方式二：肢体语言的沟通渠道
肢体语言 表述 手势
脸部表情 眼神
姿态
声音
行为含义
柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着： “我是对的，你必须听我的”。 微笑表示友善礼貌；皱眉表示怀疑和不满意。 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支 持。 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或 不感兴趣。 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬 念，吸引注意力。
第16页/共36页
沟通中的态度
• 沟通中表情与沟通者的 态度息息相关，态度决 定行动。
• 在沟通中没有一个好的 态度，是不可能有好的 表情与语气的。
第17页/共36页
积极聆听
第18页/共36页
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的 话可能比我们说的话多两倍。
聆听是首要的 沟通技巧
第27页/共36页
在面谈时如何了解对方的需求？
寻找需求
提问
• 使用情绪化的言辞 • 急于下结论 • 不要求对方阐明不明确之处 • 显得不耐心 • 思想开小差 • 注意力分散 • 假装注意力很集中 • 回避眼神交流 • 双眉紧蹙 • 神情茫然，姿势僵硬 • 不停地抬腕看表等
第24页/共36页
故事
主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但 只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……
第6页/共36页
沟通的两种方式
• 语言的沟通 • 肢体语言的沟通
第7页/共36页
方式一：语言的沟通渠道
口头
书面
图片
第8页/共36页
方式二：肢体语言的沟通渠道
肢体语言 表述 手势
脸部表情 眼神
姿态
声音
行为含义
柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着： “我是对的，你必须听我的”。 微笑表示友善礼貌；皱眉表示怀疑和不满意。 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支 持。 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或 不感兴趣。 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬 念，吸引注意力。
第16页/共36页
沟通中的态度
• 沟通中表情与沟通者的 态度息息相关，态度决 定行动。
• 在沟通中没有一个好的 态度，是不可能有好的 表情与语气的。
第17页/共36页
积极聆听
第18页/共36页
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的 话可能比我们说的话多两倍。
聆听是首要的 沟通技巧
第27页/共36页
在面谈时如何了解对方的需求？
寻找需求
提问
通过《亮剑》(讲授版)学领导艺术
以上是国外的调查结果，那么在国内，也存在这种情况。有一 项关于国内一家的航空公司的调查，发现不称职的经营管理者的比例 占到了一半。调查报告显示最普遍的两类抱怨是：
基层管理者不愿意履行他们的权威，他们不愿意面对问题和冲 突，缺乏自信，这个比例占到了20%；
管理者欺压下属，让下属没有喘息的机会。 从这些调查中，可以得出一个结论：
S4
• 低关系 • 低工作
R4
• 有能力 • 有意愿 • 并有信心
专业
S3
• 高关系 • 低工作
R3
• 有能力 • 无意愿 • 或不安
指示
S2
• 高关系 • 高工作
R2
从
学领导 艺术
2022/2/2
1
我们的约定
关闭手机或调至震动，不仅让自己全情投入，也为整个课堂 创造良好学习环境。若接听电话请到室外，表现出您的礼仪。
培训现场不吸烟，不交头接耳，不做与学习无关的事项。 快乐学习，全情投入，投入越多，收获越多。 三个忘记: 1、忘记年龄
2、忘记职位 3、忘记曾经
对孙希强而言，是什么？
对李为呢？ 在王明接受培训前，孙希强和李为希望他们的领导如何领导他们？ 在王明完成风格转变后，其导致结果的可能因素是什么？
第三讲
准确判断下属的准备度
在长时期内，对成功和效率起基本决定作用的是下属。他们对所 执行的工作准备了多少？
在接受、负责并执行一项具体的工作或活动时，所表现出的 能力与意愿程度。
能力
李云龙团队为什么能打，因为他会组建
➢ 成功不是选择最好的，而是选择最合适的！
首先分析，人岗匹配有没有失误。比如，把张飞安排
在绣花车间，把林黛玉安排在屠宰场。这种情况需要先进
行岗位调整；若人岗匹配没有问题，则需要进行系统或针
基层管理者不愿意履行他们的权威，他们不愿意面对问题和冲 突，缺乏自信，这个比例占到了20%；
管理者欺压下属，让下属没有喘息的机会。 从这些调查中，可以得出一个结论：
S4
• 低关系 • 低工作
R4
• 有能力 • 有意愿 • 并有信心
专业
S3
• 高关系 • 低工作
R3
• 有能力 • 无意愿 • 或不安
指示
S2
• 高关系 • 高工作
R2
从
学领导 艺术
2022/2/2
1
我们的约定
关闭手机或调至震动，不仅让自己全情投入，也为整个课堂 创造良好学习环境。若接听电话请到室外，表现出您的礼仪。
培训现场不吸烟，不交头接耳，不做与学习无关的事项。 快乐学习，全情投入，投入越多，收获越多。 三个忘记: 1、忘记年龄
2、忘记职位 3、忘记曾经
对孙希强而言，是什么？
对李为呢？ 在王明接受培训前，孙希强和李为希望他们的领导如何领导他们？ 在王明完成风格转变后，其导致结果的可能因素是什么？
第三讲
准确判断下属的准备度
在长时期内，对成功和效率起基本决定作用的是下属。他们对所 执行的工作准备了多少？
在接受、负责并执行一项具体的工作或活动时，所表现出的 能力与意愿程度。
能力
李云龙团队为什么能打，因为他会组建
➢ 成功不是选择最好的，而是选择最合适的！
首先分析，人岗匹配有没有失误。比如，把张飞安排
在绣花车间，把林黛玉安排在屠宰场。这种情况需要先进
行岗位调整；若人岗匹配没有问题，则需要进行系统或针