手机使用习惯调查问卷模板

智能手机使用习惯调查问卷尊敬的受访者，感谢您抽出宝贵的时间参与本次智能手机使用习惯调查问卷。

我们真诚希望能了解您在日常生活中对智能手机的使用情况与个人偏好。

您的回答将对我们研究和改进手机产品具有重要价值。

请您根据个人实际情况，如实填写以下问题。

所有问卷结果将保密，并仅用于统计与分析。

一、智能手机基本情况1. 您目前使用的是哪个品牌的智能手机？请填写手机品牌：__________2. 您拥有的智能手机型号是？请填写手机型号：__________3. 您使用该款智能手机的时长是多久了？请填写使用时长：__________二、智能手机功能使用情况4. 您主要使用智能手机的功能是？（可多选）a.电话和短信b.社交媒体（如微信、微博、QQ等）c.上网浏览d.拍照和录像e.音乐和视频播放f.游戏g.其他，请填写具体：__________5. 您每天使用智能手机的时间大约是多少小时？请填写小时数：__________6. 您在智能手机上浏览网页的频率是？（可多选）a.每天多次b.每天一次c.每周一次d.根据需要浏览e.几乎不浏览7. 您使用智能手机拍照和录像的频率是？（可多选）a.每天多次b.每天一次c.每周一次d.根据需要使用e.几乎不使用8. 您使用智能手机进行游戏的频率是？（可多选）a.每天多次b.每天一次c.每周一次d.根据需要玩e.几乎不玩三、智能手机使用偏好调查9. 您对以下哪种类型的智能手机界面更偏好？（可多选）a.简约风格b.亮丽多彩风格c.自定义个性化风格d.其他，请填写具体：__________10. 您对于智能手机电池续航能力的重要性评价是？a.非常重要b.重要c.一般d.不重要11. 当您考虑购买新智能手机时，您更关注以下哪些方面？（可多选）a.手机性能（如处理器、内存等）b.摄像功能与画质c.电池续航能力d.系统流畅度e.手机外观设计f.价格g.其他，请填写具体：__________12. 您是否习惯定期备份智能手机中的数据？a.是b.否四、智能手机安全与隐私保护13. 您是否会使用屏幕解锁功能来保护智能手机数据？a.是b.否14. 您是否会主动关闭或限制智能手机应用程序的权限？a.是b.否15. 您是否会定期更新智能手机系统和应用程序？a.是b.否五、智能手机对生活的影响16. 智能手机对您的生活中哪方面影响最大？（可多选）a.工作和学习b.社交交流c.娱乐休闲d.购物消费e.其他，请填写具体：__________17. 您认为智能手机对您的生活有正面还是负面的影响？a.正面影响b.负面影响c.无影响18. 您是否觉得自己过多依赖智能手机？a.是b.否感谢您耐心填写本次智能手机使用习惯调查问卷。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解您的手机使用习惯、需求以及市场反馈，我们特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将对我们改进产品和服务具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是：（）男（）女2. 您的年龄是：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您所在的城市是：________________________4. 您的职业是：________________________二、手机使用习惯5. 您目前使用的手机品牌是：________________________6. 您购买手机时最关注的因素是：（）品牌（）价格（）性能（）外观（）拍照（）其他（请说明）7. 您每天使用手机的时间大约是多少？（）1小时以内（）1-3小时（）3-5小时（）5小时以上8. 您使用手机的主要场景是：（）工作（）娱乐（）社交（）学习（）其他（请说明）9. 您在手机上最常使用的应用类型是：（）社交软件（）游戏（）视频（）音乐（）阅读（）其他（请说明）10. 您认为手机在哪些方面还有待改进？（）电池续航（）摄像头（）操作系统（）性能（）外观（）其他（请说明）三、手机市场反馈11. 您对目前手机市场整体满意吗？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意12. 您认为手机厂商在哪些方面可以做得更好？（）产品质量（）售后服务（）技术创新（）价格策略（）其他（请说明）13. 您是否愿意尝试新的手机品牌或型号？（）愿意（）不愿意（）不确定14. 您在购买手机时，是否会考虑以下因素？（）口碑评价（）媒体报道（）朋友推荐（）其他（请说明）四、其他建议15. 您对手机行业的发展有什么看法？________________________16. 您对我们此次问卷调查有什么建议？________________________感谢您抽出宝贵时间填写本问卷！祝您生活愉快！【调查问卷结束】。

亲爱的用户，您好！为了更好地了解您的使用习惯和需求，提升我们的服务质量和用户体验，我们特此开展本次微信手机调查问卷。

您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。

请您花费几分钟时间完成以下问卷，感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是：A. 男B. 女C. 其他2. 您的年龄段是：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您所在的城市是：（请填写城市名称）4. 您的微信手机号段是：（请填写手机号段，如：13x、14x等）二、微信使用情况5. 您每天使用微信的时间大约是多少？A. 1小时以内B. 1-3小时C. 3-5小时D. 5小时以上6. 您主要通过以下哪些方式使用微信？A. 微信朋友圈B. 微信聊天C. 微信公众号D. 微信小程序E. 微信支付F. 其他（请说明）7. 您认为微信的哪些功能最为重要？A. 朋友圈B. 聊天C. 微信公众号D. 微信小程序E. 微信支付F. 其他（请说明）8. 您是否使用过微信小程序？A. 是B. 否9. 您对微信小程序的整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、微信支付与生活服务10. 您是否使用微信支付？A. 是B. 否11. 您认为微信支付在以下方面有哪些优势？A. 安全性B. 方便快捷C. 支付方式丰富D. 其他（请说明）12. 您在使用微信支付时遇到过哪些问题？A. 支付速度慢B. 支付失败C. 支付通道少D. 其他（请说明）13. 您认为微信支付在哪些方面需要改进？A. 支付速度B. 支付通道C. 支付安全D. 其他（请说明）四、其他建议与意见14. 您对微信有哪些其他建议或意见？（请在此处填写）感谢您参与本次微信手机调查问卷，您的反馈对我们非常重要。

我们将根据您的意见不断优化产品和服务，为您带来更好的体验。

祝您生活愉快！问卷结束，感谢您的支持与配合！。

使用手机情况调查问卷
亲爱的同学们，为了了解同学们使用手机的一些情况，我们设计了如下调查问卷，请同学们花费一点点时间，如实回答一下问题，非常感谢同学们的配合。

1.你是男生还是女生？
男生（）女生（）
2.你的年龄？
7岁（）8岁（）9岁（）10岁（）11岁（）12岁（）
3.你读几年级？
一年级（）二年级（）三年级（）
四年级（）五年级（）六年级（）
4.你有自己的手机吗？
有（）没有（）
5.你的手机是你叫买还是父母自动帮你买的？
我叫买的（）父母自动买的
6.你的手机的价位
1000元以下（）2000元以下（）3000元以下
4000元以下（）5000元以下（）6000元以上（）
7.你带手机来学校吗？
带（）不带（）
8.你在上课的时候玩手机吗？
玩（）不玩（）
9.你上课玩手机你父母怎么看待？
批评（）不批评（）严厉批评（）无所谓（）
10.你在家吃饭的时候万手机吗？
玩（）不玩（）
11.你吃饭的时候玩手机你父母
批评（）不批评（）严厉批评（）无所谓（）
12.你认为玩手机会影响你的学习吗？
影响（）不影响（）
13.你认为学校不给带手机来学校是
正确（）不正确（）
14.你拿手机的主要目的是
通话（）玩游戏（）上网看新闻（）下载对学习有用上网资料（）。

关于手机的调查问卷（精选11篇）以下是网友分享的关于关于手机的调查问卷的资料11篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。

篇一：关于手机的调查问卷关于手机的调查问卷为了更好地了解顾客对手机消费的需求，更好的为大众服务，希望您在百忙中抽出一点宝贵的时间，协助我们完成这份调查问卷。

您的回答将为我们提供重要的数据，谢谢您的支持！1、您的性别：男□女□2、你的年龄□15—20岁□21—25岁□26—30岁□31—50岁□50岁以上3、您目前所使用的手机是什么品牌？□ iPhone □华为□三星□vivo或者OPPO □小米□其他4.您的月消费额大概是□350元以下□350—500元□500—800元□800—1200元□1200元以上5.您认为手机的主要用途是什么？*□身份标识□与人联系□别人都买□流行趋势□其他6.您购买手机时会考虑的因素：（可多选）□品牌□价格□功能□外观□质量□售后服务□口碑□其他7.您购买手机时首选的屏幕外观大小□4.7-5.0英寸□5.0英寸以上8.您购买手机时会从哪里获取手机信息：（可多选）□网络报纸□宣传广告□朋友介绍□其他9.购买手机时，您会优先考虑：□国外品牌□国内品牌□无所谓10.您会选择国产手机吗？□会□不会11.您一般多久更换一个手机？□半年之内□半年~1年□1~2年□2年以上□从未换过12.您更换手机的原因是什么？□手机损坏或丢失□手机款式落后□原有手机的功能不能满足需要□其他13.目前，您每个月的话费大约是多少？*□30以下□30—50□50—100□100以上14.您对目前的手机服务（如维修、客服）有什么意见或建议？15.你理想中的手机是什么样的？（可以从款式、功能、质量、价格及服务等方面回答）篇二：关于手机的问卷调查关于手机的问卷调查您好，我们是一个关于联通的学生团队，为了能够更好的满足大家对手机的需求，我们对手机做一项调查，希望您能抽时间看看。

1您使用的是哪种电话A 智能机B 非智能机2您多久换一次电话 A 三个月B 六个月 C 一年 D 两年3在您选购手机的时候，您将优先考虑哪个因素（多选）A性能B价位C品牌D服务E流行趋势4您喜欢的手机设计风格（多选）A 小巧玲珑B时尚前卫C高贵典雅D绚丽活泼E简约硬朗F个性张扬5您一般买哪个价位的手机A 500元内B 500到1000C 1000到2000D 2000到3000E 3000到5000F 5000以上6您使用电话除了打电话还干什么(多选)A摄像拍照B玩游戏C听音乐D看视频E上网F作为电子词典或计算器等7您手机的来源是 A 实体店买的 B 网购8您喜欢的手机是几核的 A 单 B 双 C 四 D 八9您用哪种电话卡 A 移动 B 联通 C 电信10您对手机哪方面要求较高A CPU B 通话音质C 像素画质 D 电量11您喜欢手机的薄度 A 9mm以上B 7.5到9mm C 5.5到7.5mm D 5.5mm以下12您喜欢的手机的屏幕大小A 3.5到4.0英寸B 4.0到4.5英寸C 4.5到5.0英寸D 5.0英寸以上15多少ROM能满足您所用 A 500M左右 B 1G C 2G 16多少RAM能满足您所用A 4G B 8G C 16G D 32G 17多少像素能满足您所用A 300万B 500万C 800万D 1200万18您喜欢哪种手机操作系统A Android B ios C windows Phone D symbian 19您喜欢哪种方式操作手机A触屏B 键盘C 智能语音20您喜欢哪种手机品牌A苹果B联想C三星D小米E＿＿＿同时，我们这个团队也希望能够有一些对电子产品比较了解，交际广泛的朋友加入，如果您对我们的团队感兴趣，可以留下您的联系方式篇三：关于手机的调查问卷学生手机使用情况调查问卷亲爱的同学们：您好！我们将进行一次手机使用情况的调查，耽误您几分钟协助我们完成这次调查，回答问卷可能占用您宝贵的时间，再次表示歉意，我们衷心感谢您的合作！1. 你使用手机多少年了？A. 1年一下B. 2～5年C. 6～10年D. 10年以上2 你平均一天使用手机多少小时？A. 0.5小时B. 0.5-1小时C. 1-3小时D. 3-5小时E. 5小时以上3 ．你认为手机发展将趋于哪一方？A. 方便B. 健康C. 其他D. 娱乐4. 你通常使用手机做什么？A. 打电话B. 发短信C. 上网D. 看小说E.其他5. 你习惯什么时候使用手机：A. 没有特定的时间B. 除工作学习外C. 晚上D. 其他6. 你对手机使用有什么看法？A. 禁止使用B. 尽量少用C. 其他D.防护使用7. 你晚上睡觉时通常把手机放在哪里？A. 开机放在枕边B. 关机放在枕边C. 放在桌上D. 其他8 ．当您不使用手机时，通常把手机放在哪里？A. 挂在胸前B. 放在腰边C. 放在包里D. 其他9 ．你对手机辐射了解吗？A ．不了解B. 知道一点C. 非常清楚10 ．你知道的手机辐射的危害都有哪些（可多选）？A. 引起头痛、头昏、有的人面部还会有刺痛感B. 心脏功能不全正常的细胞代谢C.手机辐射会杀菌D. 会使使用者丧失生育机能E. 不知道11. 你对手机辐射的防护了解吗？A. 不了解B. 知道一点C. 非常清楚12. 手机辐射达到多少会对人体造成危害？A ．40uW/cm² B. 10uW/cm² C. 20uW/cm² D. 不知道篇四：关于手机的调查问卷关于手机的调查问卷问卷说明：在科技日新月异的今天，手机已经成为了人们生活、工作的必需品。

《中学生使用手机的现状》问卷调查
1、你拥有一部手机或小灵通吗？
A、有
B、没有
2、如果目前你没有手机的话，你会考虑要一部吗？
A、会
B、不会
C、视经济条件而定
3、你选手机的标准是：
A、外形美观
B、功能多
C、最新的技术和款式
D、无所谓
4、你获得手机的方式是：
A、长辈买的
B、功能多
C、自己赚钱买的
D、其他方式
5、你比较常用的手机功能是：
A、短信功能
B、打电话功能
C、游戏功能
D、摄像机功能
E、上网功能
6、你控制使用手机的能力：
A、很强
B、一般
C、较弱
D、完全失控
7、你使用手机最经常的时间是：
A、早上
B、中午
C、晚上
D、不定时
8、你每天发信息的数量是：
A、10条以下
B、10－20条
C、20－30条
D、40条以上
（最高记录一天当中发条信息；打电话最长时间是：（分钟/小时）
9、你每个月的电话费是多少？
A、50元以下
B、100元左右
C、150元左右
D、200元以上
10、你每个月的电话费是通过（）缴费的。

A、向父母要
B、向朋友借
C、自己省下生活费
D、其他方式
11、你的手机是否接过陌生人的骚扰电话或低劣信息？
A、有
B、没有
12、你认为中学生应该拥有手机吗？请讲述你的理由。

中学生如何正确使用手机调查报告
调查目的，本调查旨在了解中学生如何正确使用手机，以及他们在使用手机过程中可能遇到的问题和困惑。

调查方法，我们通过问卷调查的方式，向100名中学生进行了调查。

问卷内容涵盖了中学生的手机使用习惯、使用时间、使用场景、遇到的问题等方面。

调查结果：
1. 中学生的手机使用习惯，调查结果显示，绝大多数中学生每天使用手机的时间在2-4小时之间，其中以社交媒体、游戏和学习为主要用途。

2. 使用时间，调查发现，超过一半的中学生在晚上使用手机的时间超过了学习时间，导致影响了正常的作息规律。

3. 使用场景，调查结果显示，中学生在课堂上、晚上睡前和户外等场景下都会使用手机，但在课堂上使用手机的比例较高，影响了课堂纪律和学习效果。

4. 遇到的问题，调查发现，中学生在使用手机过程中遇到的问题主要包括沉迷手机、影响学习和交际能力、眼睛疲劳等。

结论与建议：
根据以上调查结果，我们得出以下结论和建议：
1. 中学生应正确合理地使用手机，控制使用时间，避免沉迷手机对学习和生活造成的负面影响。

2. 家长和老师应加强对中学生的手机管理和监督，引导他们正确使用手机，培养良好的使用习惯。

3. 中学生在课堂上应禁止使用手机，集中精力听讲，提高学习效果。

4. 中学生在使用手机时应注意眼睛保护，适当休息眼睛，避免长时间盯着手机屏幕。

通过本次调查，我们对中学生的手机使用情况有了更深入的了解，并提出了相应的建议，希望能够引起家长、老师和学生们的重视，共同努力，让手机成为我们生活和学习的有益工具，而不是负面影响。

大学生手机依赖程度的调查问卷
1、你认为手机对来而言，是？（单选）
A可有可无B重要C非常重要D生活必需品
2、请问你一天中，手机保持开机的时间有大概多长？（单选）
A 5小时以下
B 5-8 小时
C 8-10小时
D 10小时以上
3、你有晚上关机睡觉的习惯吗？（单选）
A 没有B偶尔有C经常D一直都是
4、你有睡觉前玩手机的习惯吗？（单选）
A 没有B偶尔有C经常D一直都是
5、您会牺牲睡觉时间熬夜玩手机吗？（）
A．从来没有 B.偶尔 C.经常 D.一直都有
6、你使用手机的场所，通常是在？（可多选）
A课堂上B自习室里C宿舍D其他
7、您经常在什么时候使用手机（可多选）：（）
A. 上课时
B. 睡前躺在床上
C. 上厕所
D. 休息或上自习
E.等人或排队时
8、你在生活中，会不会经常下意识的把手机找出来查看？（单选）
A没有B偶尔有C经常D一直都是
9、你把手机拿出来查看是由于什么原因？（单选）
A、我不把手机拿出来查看的B无聊随便翻翻
C怕落下了重要的信息或电话D查看手机已经成为习惯
10、当手机没电或者没信号的时候，你的反应是？（单选）
A无所谓B有失落感C焦虑D绝望
11、出门前，你会检查有没有带手机吗？（单选）
A从不B偶尔C经常D从来都是
12、如果发现没带手机，你的做法是？（单选）
A无所谓B犹豫一下，不回去拿C 犹豫一下马上回去拿 D 立即飞奔回去拿
谢谢大家的配合！！！。

大学生手机使用情况调查问卷亲爱的同学:您好!感谢您对本次问卷调查的支持。

本问卷旨在深入了解大学生使用手机的情况及其对大学生学习与发展的影响。

本问卷采用不记名方式，调查结果仅供本研究使用，绝对保密，请放心并如实填写。

填写本问卷大约需要 10分钟，期待您的合作！填写说明：本问卷分为三部分,共 3页，请根据您的实际情况在相应选项上打“ √ "或者填空，如无特殊说明，均为单选题。

第一部分：您使用手机的基本情况A.0B.1C.2D.更多__ （写具体数字）A.50及以下B.50—75C.75—100D.100及以上A.1 小时及以下B.1-3C.3—5D.5-8E.8-12F.12 及以上A.早起时B.课堂上C.课间休息时D. 自习时E.睡觉时F.在路上G.吃饭时 H.空闲时间A.1G及以下B.1G—5GC.5G—10GD.10G及以上A.娱乐资讯B.社会新闻C.时事政治新闻D.电子书E.科学知识F.与课程学习相关的内容G.其它A.从不使用手机B.偶尔看一下时间C.15 分钟以下D.16—30E.31-45A.发短信(qq.微信)B.浏览新闻、资讯等网页C.玩游戏D.拍照或录视频E.看电子书F.听音乐.追剧G.学习 (查找资料）H..其他__________(请注明）A.老师讲课平淡B.不喜欢该任课老师C.该老师要求不严格D.本节课不重要E.我已经学会本节课的内容F.有重要事情急需解决G.习惯性，就是想看手机H.想与同学、朋友、亲人等联系 I.想及时了解QQ、微信等的更新信息 J.其他（请注明）A.专业核心课B.专业必修课C.专业选修课D.跨专业选修课E.其他（请注明）A.不玩B.偶尔玩C.有时玩D.经常玩E.沉迷甚至上瘾大学生手机使用情况调查问卷第二部分：请判断手机对您的影响请您判断下列描述与您实际情况的符合程度，然后在相应的数字上打“√”大学生手机使用情况调查问卷第三部分：简答题1.对于正确使用手机，您有什么好的建议：2.对于我们此次调查，您有什么意见或建议：对于您所提供的帮助，我们再次表示诚挚的感谢！我们真心希望大家都能健康正确的使用手机！大学生使用手机情况调查问卷亲爱的同学们好！，本次问卷调查主要是了解大学生如何使用手机，以及使用手机学习娱乐的情况，请按照你们的实际情况填写，非常感谢理解与支持！● 1.你的性别: □男□女● 2.你所在的年级: □大一□大二□大三● 3.目前拥有的手机数目：□一部□两部□超过两部● 4.一天内使用手机的时长为（）【单选题】A.3小时以内B.3~5小时C.5~8小时D.8小时以上● 5.如果没有手机会觉得与外界失去联络、感到孤单吗?( ) 【单选题】A.经常B.有时C.很少D.说不准● 6.你对手机依赖程度如何？（）【单选题】A.不依赖B.一般C.依赖D.非常依赖●7.在学习过程中使用手机，你的学习效率会（）【单选题】A.帮助非常大，提高了学习效率B.可有可无，没有什么影响C.容易分心，降低了学习效率●8.你玩手机会对学习产生什么影响？（）【单选题】A.无法长时间的学习B.不能按时休息，影响学习效率C.增加课本外的知识D. 扩展视野●9.你是否经常会因为玩手机而忘记该做的事？（）【单选题】A.不符合B.一般C.符合D.很符合●10.每天打开最多次的app是哪个类型？（）【多选题】A.游戏类B.学习类C.通信类D.阅读类E.购物类F.其他类●11.你在课堂上你会选择手机做什么？（）【多选题】A.查资料B.聊天C.玩游戏D.看小说E.电子课堂笔记F.其他●12.你在课堂上使用手机一般出于什么原因？（）【多选题】A.查资料B.老师讲课平淡C.习惯性打开D.本节课不重要E.其他●13.你觉得手机给你带来的有利影响是（）【多选题】A.调节心情B.扩大信息渠道，随时可以消遣娱乐C.方便学习D.方便沟通联系E.其他●14.你觉得手机给你带来的不利影响是（）【多选题】A.降低学习效率B.手机辐射对人体的危害C.垃圾广告太多D.浪费时间E.其他●15.你是怎么管控自己合理使用手机的？。

手机问卷调查模板一、调查目的。

手机问卷调查是一种快速、高效的调查方式，可以帮助调查者收集大量的数据，并且方便进行数据分析和统计。

本次调查旨在了解受访者对手机使用习惯、手机偏好、以及对手机功能和性能的需求和期望，以便为手机产品的改进和升级提供参考。

二、调查问题。

1. 你每天使用手机的时间多长？2. 你更偏爱使用哪种类型的手机，安卓还是iOS？3. 你更看重手机的外观设计还是内部功能？4. 你对手机的续航能力有怎样的要求？5. 你更喜欢大屏手机还是小巧手机？6. 你更看重手机的拍照功能还是游戏性能？7. 你更注重手机的性价比还是品牌口碑？8. 你对手机的安全性有怎样的要求？9. 你更偏好使用指纹解锁还是面部识别解锁？10. 你对手机的存储容量有怎样的要求？三、调查方法。

本次调查采用手机问卷的方式进行，受访者可通过扫描二维码或点击链接进入问卷页面进行填写。

问卷内容简洁明了，填写时间约5分钟，欢迎大家踊跃参与。

四、调查结果分析。

通过本次手机问卷调查收集到的数据，我们将进行深入分析和研究，从中总结出受访者的手机使用偏好和需求，为手机产品的研发和改进提供有力的参考依据。

同时，我们也将根据调查结果，针对受访者的需求和期望，不断优化和完善手机产品，以更好地满足用户的需求。

五、调查总结。

手机问卷调查是一种简单便捷的调查方式，能够快速收集到大量的数据，为产品改进和升级提供重要的参考依据。

通过本次调查，我们将更深入地了解用户对手机产品的需求和期望，为用户提供更加优质的手机产品和服务。

六、调查声明。

本次调查所收集的数据仅用于统计分析和产品改进，不会用于其他商业用途。

我们将严格保护受访者的个人隐私信息，确保调查过程的公平、公正和透明。

七、问卷链接。

（在此处插入手机问卷的二维码或链接）。

八、致谢。

在此，我们衷心感谢所有参与本次调查的受访者，你们的宝贵意见和建议对我们的产品改进至关重要。

同时，也欢迎大家随时关注我们的产品动态，我们将不断努力，为用户提供更好的产品和服务。