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单元6配送作业一、判断题（本类题型所包含的每道小题都只有正确或错误的一种答案，你认为正确的请在答题卡对应的题号上涂A，错误的涂B。
）1．调度作业是物流中心配送作业中的准备工作。
（）【答案】A【解析】调度作业是仓储配送作业的准备工作，其主要内容是通过合理调度车辆与人员，合理安排车辆积载和配送线路来提高车辆利用率，降低配送成本，满足客户服务需求。
2．调度作业的主要内容是通过合理调度车辆、人员，合理安排车辆积载、配送线路，来提高车辆利用率，降低配送成本，满足客户服务需求。
（）【答案】A【解析】参见第1题解析。
3．点货上车作业是配送过程的“中枢神经”，起到统领全过程的作用。
（）【答案】B【解析】调度作业是配送过程的“中枢神经”，调度作业的好坏影响着配送车辆的利用率、配送成本的高低，以及能否满足客户提出的配送服务需求等。
4．调度作业的好坏程度极大影响着配送车辆的利用率、配送成本的控制以及能否满足客户提出的配送服务需求等。
（）【答案】A【解析】调度作业是配送过程的“中枢神经”，调度作业的好坏影响着配送车辆的利用率、配送成本的高低，以及能否满足客户提出的配送服务需求等。
5．调度作业流程：数量统计→安排配送区域→发货量汇总→配送车辆安排→装车出货。
()【答案】A【解析】调度作业主要步骤包括：①日配送数量统计；②安排配送区域；③区域发货量汇总；④配送车辆安排；⑤装车出货。
6．配送车辆模式有直送式配送和分送式配送。
（）【答案】A【解析】划分配送区域并统计各个区域配送的货品总量以后，需根据客户的具体位置、沿途的交通状况等选择配送距离短、时间消耗少、成本支出低的线路。
可选择的方式有直送式配送和分送式配送。
7．直送式配送是指由一个供应点对多个客户的直接送货。
()【答案】B【解析】直送式配送是指由一个供应点对一个客户的专门送货。
8．当客户需求量接近或大于可用车辆额定装载重量或装载体积时，选择分送式配送。
()【答案】B【解析】直送式配送的基本条件是客户需求量接近或大于可用车辆额定装载重量或装载体积，或根据货物的性质、形状需要专门派车一次或多次配送。
单元7返品处理作业1．简述返品处理作业流程和各步骤内容。
答：返品处理作业流程包括验收、整理、良品入库和不良品退仓四个子过程，如图1所示。
返品处理作业流程关键步骤如下：(1)返品验收退货收货员根据送货员带回来的退货单核对退货名称、数量、规格、保质期等信息，若实际货品与退货单信息不一致，找送货员进行差异处理。
(2)返品整理退货整理员将退货收货员验收好的货品按照供应商、生产日期、货品的状态分类整理。
(3)RF扫描退货品对退货品用RF手持终端扫描，根据RF手持终端显示的信息对货品进行分类。
图1反品处理作业流程①良品入库。
分类整理好的良品，交仓管员验收。
仓管员验收核对货品名称、数量、规格、保质期等信息，确认无误后用RF手持终端扫描，并根据RF手持终端提示信息，将货品放人指定货位，存放好货品后扫描货位条码。
②拒收退。
对于不符合退货条件的货品，退货整理员整理后由送货员带回给客户并附带拒收退原因说明。
③不良品退仓。
不良品移交供应商，供应商审核退货。
若发现不符合退货条件，与退货部处理差异；符合退货条件的货品退回供应商处理。
2．简述良品、拒退货品和返品的处理方法。
答：良品、拒退货品和返品的处理办法分别为：(1)良品入库。
分类整理好的良品，交仓管员验收。
仓管员验收核对货品名称、数量、规格、保质期等信息，确认无误后用RF手持终端扫描，并根据RF手持终端提示信息，将货品放人指定货位，存放好货品后扫描货位条码。
(2)拒收退。
对于不符合退货条件的货品，退货整理员整理后由送货员带回给客户并附带拒收退原因说明。
(3)不良品退仓。
不良品移交供应商，供应商审核退货。
若发现不符合退货条件，与退货部处理差异；符合退货条件的货品退回供应商处理。
3．简述返品处理作业的评价指标。
答：对于返品处理作业来说，既要降低返品的比例，又要提高服务水平，维护好与客户的关系。
在评价返品处理作业时，常用的评价指标是返品率。
通过统计退货数量可反映出客户对产品质量的满意程度。
单元4补货及拣货作业1．简述接单作业流程和信息员对客户订单的审核过程。
答：（1）接单作业具体流程如图1所示(以零售连锁店为例)。
图1接单作业流程（2）信息员对客户订单的审核过程收到订单后，信息部人员要根据以下四个指标来对订单内容进行确认，避免存在遗漏或错误，以确保后续配送作业的准确性和有效性。
①确认货品数量和配送日期。
检查货品品名、数量、送货日期等是否有遗漏或不符合公司要求的情形，尤其当送货时间有冲突时，就需要与客户再次确认或调整配送时间。
②确认客户的信用记录。
核查客户的财务状况，确定其是否有能力支付该订单的账款。
通常的做法是检查客户的应付账款是否已超过其信用额度。
③确认订单价格a．客户不同、订购量不同，货品价格可能也不同。
输入价格时系统应加以检核。
b．若输入的价格不符，或输入错误，系统应加以锁定，以便主管审核。
④确认加工包装。
对于客户订购的货品是否有特殊包装、分装、贴标或者赠品包装等要求，都要进行确认并详细记录。
2．简述补货作业流程和关键点。
答：（1）接到客户的订单后，信息员首先在系统中确认拣货位货品数量是否充足。
若拣货位货品数量不足，则系统自动生成补货计划，由补货员进行补货作业。
补货作业是补货员根据补货计划对拣货区货品进行数量补充的过程。
补货作业流程如图2所示。
图2补货作业流程①信息员检查存货。
信息员查询存货信息，对货物库存情况进行审查，确认是否需要补货。
②打印补货标签(或补货单)。
如果需要补货，则打印补货标签。
补货员根据补货标签到相应的货位取货品。
补货员需要核对条码号、名称、规格等信息，并检查货品外包装是否完好，根据补货标签领取指定数量的货品。
③货品搬运。
取货后，补货员选用合适的搬运工具将货品搬运至拣货区目标货位。
④到位确认。
补货员将货品整齐地放到指定货位，一种货品对应一个货位，货品与货位一一对应。
（2）补货作业管理技能在补货的过程中，需要经过取货、补货上架等一系列作业环节，各个作业环节都有不同的管理要求。
单元1概述1．简述仓储的定义及其在物流活动中的重要性。
答：（1）仓储是利用仓库及相关设施设备进行物品的入库、存储、出库的活动，包括静态仓储作业和动态仓储作业。
（2）在物流活动中的重要性体现在：①仓储是物流活动中不可缺少的重要环节，对于整个物流系统具有重要的意义。
仓储作为物流活动中的物流节点，在物流活动中起到保管货品的作用。
②对货品的质量起保障作用。
主要通过两个环节：a．在货品入库时进行质量检验，看货品是否符合仓储要求，严禁不合格货品混入库场；b．在货品的储存期间内，尽量使货品不发生破损以及变质，减少库存损失。
③保证社会再生产过程顺利进行。
仓储可以作为生产者与消费者间的纽带和桥梁，克服众多生产者间地理上的分离，使货品再生产活动能顺利进行。
④对物流成本起降低作用。
仓储中的库存如果管理得当，能够有效地降低库存成本，从而带来企业总物流成本的降低。
⑤为货品进入市场做好准备。
能够在货品进入市场前完成整理、包装、质检、分拣等作业，有助于加快货品的流通速度。
2．说明如何进行货品分类和仓库分类?答：（1）货品分类为了提高仓储作业效率，保证货品安全，需要对货品进行分类管理。
根据货品的不同属性和特征，可以对货品做不同的分类。
①按货品原材料分类货品的原材料是决定货品质量和性能的重要因素，原材料的种类和质量不同，成分、性质、结构也就不同，从而使货品具有截然不同的理化特征。
②按货品用途分类所有产品按照用途可以分为生产物资和生活物资。
生产物资包括钢材、木材、水泥、煤炭、设备等；生活物资按照用途可以分为食品、医药用品、纺织用品等。
③按货品在流通过程中所处的位置分类按照货品在生产过程中所处的不同位置，可以分为原材料、在制品、半成品、成品等。
除以上货品分类方法外，还可按照货品的产地、形状、尺寸、颜色等进行分类。
（2）仓库分类仓库可根据不同的标准进行分类。
①按用途分类a．自有仓库：指企业为保管自有的货品(原料、半成品、产成品)而建设的仓库。
单元5车辆管理一、判断题（本类题型所包含的每道小题都只有正确或错误的一种答案，你认为正确的请在答题卡对应的题号上涂A．错误的涂B．）1．一般情况下，物流企业的物流量服从正态分布，通过统计学方法可以大致估算出在一定服务水平条件下的车辆类型及数量。
（）【答案】A【解析】配送总量求解法物流企业在选择车辆时，首先要明确选择车辆的类型及数量，通过对每天物流量的统计来计算出需要的车辆类型及数量，一般情况下，物流企业的物流量服从正态分布，通过统计学方法可以大致估算出在一定服务水平条件下的车辆类型及数量。
2．节约里程法下的车辆数量确定方法的基本思路是先确定最佳的配送路线，根据配送路线的数量来确定配送车辆的数量，再根据每个配送线路经过的配送点的配送量，计算出需要的配送车辆的大小。
（）【答案】A3．运输型物流企业要选择容积量较小、较灵活的车型。
（）【答案】B【解析】运输型物流企业要选择容积量比较大的物流车辆，而仓储配送型物流企业则选择车型较小，比较灵活的物流车辆。
4．选择车辆类型时，要将经济性、通用性原则作为选型的标准。
（）【答案】B【解析】选择车辆类型时，要将经济性、适用性原则作为选型的标准。
5．物流企业实际车型选择过程是一个综合考虑的过程。
物流企业在车辆选型过程中可以通过对选车因素的权重赋值，通过加权分析法综合打分来确定选车的类型。
（）【答案】A6．仓储配送型物流企业通常要选择容积量比较大的物流车辆。
（）【答案】B【解析】运输型物流企业要选择容积量比较大的物流车辆，而仓储配送型物流企业则选择车型较小，比较灵活的物流车辆。
7．通常运输型物流企业则选择车型较小、比较灵活的物流车辆。
（）【答案】B【解析】运输型物流企业要选择容积量比较大的物流车辆，而仓储配送型物流企业则选择车型较小，比较灵活的物流车辆。
8．冷链行业物流在选择车辆时与选择一般的物流车辆相同。
（）【答案】B【解析】选择车辆类型时，要将经济性、适用性原则作为选型的标准。
