《店长核心管理能力提升》

老板，提升店长的管理能力，这几点一定要做到！现在店长的晋升渠道无外乎是老板的直系亲属或是销售业绩出色的员工亦或是聘请的职业经理人。

无论店长通过哪种形式的渠道任命出来，在实际管理中都会有其负面影响。

有些店长盯的面太窄，业绩提升慢；有的善于销售而管理能力不强；还有些店长与团队融合性差，容易摆架子。

所以很多经销商老板都很苦恼究竟该如何提升店长的店面管理能力，实现业绩的快速增长。

其实只要把握住八个能力、三个法门就可以轻松get到管理方法了。

一店长的重要性1 店面形象代言人店长作为标杆会影响到团队，其言行举止都是成员学习的榜样；其次他也是品牌的形象代言人，沟通技巧和个人素质间接影响到产品的价格印象。

2产品专家作为店长，专业技能当然过硬。

店长熟悉的系统产品知识、熟练的销售技巧、熟知的服务流程以及宽泛的行业知识都是一个团队必须学习的技能。

3管理专家作为管理专家，店长拥有的销售、陈列、团队、产品、培训等五个方面的管理知识是助力团队迅速提升业绩的法宝，所以店长的重要性不言而喻。

二店长必备的八项基本能力1领导能力店长应该具有影响群体实现团队目标的基础能力，他应该是好的聆听者、讲解者、支持者、讨论者以及推行者等。

在重要时刻能够起到领导的核心作用。

2 计划能力为整个团队定制目标计划、团队活动计划以及员工培训计划等，这是一个优秀的店长必须具备的计划能力。

3沟通能力好的店长一定是会沟通的店长，善于沟通，才能走进顾客心中，走进员工心中。

这需要店长经常进行演练，提升沟通技能。

4销售技能这是一个店长最基础的能力，销售技能是体现其实力的代表，一个优秀的店长，销售技能当然也不会逊色。

5协调能力店长首先要做的就是协调内外部矛盾，内部资源整合，外部奖励制度驱动，做到内外双重协调。

6执行能力执行能力就是行动力，一个优秀的店长管理店面必须做到行之有令，有令必做，指令必达。

强有力的执行力是业绩实现飞跃的前提。

7培训能力店长想要管好店面，员工培训很重要！充分利用空余时间，对员工进行培训演练，不仅自身能力得到提升，员工个人素质也会有不小的进步。

培训
• 优质的服务是优秀的员工创造的，优秀 的员工是培养出来的。
• 企业最大的成本是使用那些向顾客提供 劣质服务和生产劣质产品的人。
• 管理者的职责之一就是培训下属。 • 入职培训、职业指导、班组培训、晋级
培训、管理培训
激励
• “处罚”能使管理走向有序，并能培 养员工好的养成，“奖励”能激活员 工积极性，并能把事情做得更好
• 想要得到什么，就奖励什么，想要避 免什么，就处罚什么
• 激励要点：出发点、制造差别、物质加 精神
沟通
• 目的：首先是信息传递，其次是被 理解；是所有管理工作的灵魂
• 形式：语言沟通、非语言沟通 • 原则：共识、少说多听、确认 • 需要控制的三要素：气氛、环境
故事
• 一个有影响力的组织，到最后其影响 力实际上就是几个吸引人的故事的流 传
• 尊重 • 学习 • 高效 • 支持 • 亲善 • 热忱 • 守诺 • 务实
“二”法
关注两个管理目的 • 创造价值 • 实现成长
管理两大根本任务 • 提升执行力 • 实现战略规划
提升执行力
——执行的六个明确
• 目标明确 • 流程明确 • 实施计划明确 • 权责明确 • 操作的标准明确 • 业绩考评与改进明确
• 用故事来讲解和强化理念 • 用故事来强化管理规定和规范
四个“清晰”
• 目标清晰 • 计划清晰 • 权责清晰 • 考评清晰
“五”法
确定管理的五步工作法
• 不断寻找盲点 • 制定解决对策 • 组织人员落实 • 检查督导分析 • 总结反馈提升
用人的五个原则
• 用人不疑 • 任人唯贤 • 用人之长 • 相互组合 • 赛马识马
“六”法
用好保证“执行”效果的六个制度

店长能力提升培训计划书一、培训目标通过本次培训，旨在提升店长的管理能力、团队领导能力以及业绩达成能力，使其更好的管理店铺，带领团队，实现业绩目标，提升店铺的盈利能力。

二、培训时间本次培训计划为期一个月，共计20天，每天8小时，具体培训时间为每周一至周五，上午9:00-12:00，下午1:30-5:30。

三、培训内容1.管理技能（1）时间管理：学习如何高效利用时间，合理安排日常工作，提高工作效率。

（2）人员管理：学习如何招聘、培训、激励和管理店铺员工，解决员工问题，提高团队执行力。

（3）库存管理：学习如何合理控制库存，降低成本，提高资金周转率。

（4）客户管理：学习如何维护老客户，开拓新客户，提高客户满意度和忠诚度。

2.团队领导能力（1）沟通能力：学习如何与员工、上级、同事进行有效的沟通，解决问题，协调关系。

（2）激励能力：学习如何通过激励和奖励激发员工工作动力，提高团队凝聚力和执行力。

（3）团队建设：学习如何打造高效团队，培养团队合作意识和团队精神，共同实现业绩目标。

3.业绩达成能力（1）销售技巧：学习如何通过销售技巧提高每单客户的客单价，提高销售额。

（2）市场营销：学习如何制定营销方案，开展促销活动，吸引客户，提高店铺知名度和美誉度。

（3）业绩考核：学习如何对店铺业绩进行有效的考核和分析，找出问题和改进方向，制定有效的业绩提升计划。

四、培训方式本次培训将采用理论讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论等多种方式，结合实际情况，注重理论与实践相结合。

五、培训评估1.考核方式：培训结束后，将对店长进行考核，考核内容包括管理技能、团队领导能力、业绩达成能力等方面。

2.考核标准：根据各项培训内容的学习效果和实际表现，进行综合评定，给予合格或不合格评定。

六、培训师资本次培训将邀请具有丰富管理经验和成功案例的专业讲师，为店长们进行专业培训指导，确保培训内容的有效性和实用性。

七、培训预算本次培训的预算为人员工资（培训师、工作人员）、培训场地、培训材料等费用，预计总费用为20000元。

性。
资源整合
人力管理
店长需要善于发现和利用人才，合理配置人力资 源，发挥每个人的优势。
物力管理
店长需要合理安排店铺的物资和设备，确保物资 充足、设备完好，以满足日常运营的需求。
财务管理
店长需要掌握基本的财务知识，合理控制成本、 提高效益，确保店铺的财务状况良好。
04
解决问题的能力
分析问题
识别问题
谈判技巧
掌握谈判的基本原则和技巧， 如让步、妥协等。
了解对方的需求和底线，寻求 双方都能接受的解决方案。
保持冷静、理性，避免情绪化 或采取强硬态度导致谈判破裂。
03
组织能力
时间管理
制定计划
店长需要制定明确的工作计划， 合理安排时间，确保店铺日常运
营的顺利进行。
优先级排序
店长需要具备根据事情的紧急程度 和重要性进行优先级排序的能力， 确保重要任务得到优先处理。
店长核心能力
目录
• 领导力 • 沟通能力 • 组织能力 • 解决问题的能力 • 学习能力 • 个人素质
01
领导力
决策能力
01
02
03
判断力
店长需要具
店长在决策时需充分考虑 风险因素，制定风险应对 策略，确保店铺经营的稳 定。
店长需要具备敏锐的观察力和判断力，能够快速准确地识别出问 题所在，并分析问题的性质和影响。
深入分析
店长需要深入分析问题的根源，探究问题的本质，以便更好地制定 解决方案。
综合评估
在分析问题时，店长需要对各种因素进行综合评估，权衡利弊，为 解决问题提供科学依据。
创新思维
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突破传统
店长需要敢于挑战传统思维模式，勇于尝试新的 方法和策略，以应对不断变化的市场环境。