DCC营销理念解读
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汽车销售dcc工作计划PPT怎么做第一章:概述1.1 工作目标本次工作计划的目标是提升汽车销售DCC团队的综合能力和服务质量,提高客户满意度,增加销售业绩。
1.2 工作范围DCC团队负责处理客户问题和投诉,提供售后服务支持,及时解决客户的需求和不满,保持良好的客户关系。
1.3 工作依据本次工作计划的依据主要包括公司的发展战略和目标、销售数据分析、客户反馈报告等。
第二章:团队建设与组织架构2.1 团队建设2.1.1 组建高效团队设定团队目标,明确团队角色和任务,提升团队成员的工作意识和责任感。
2.1.2 培养团队合作精神通过团队建设活动、团队训练等提高团队成员的合作意识和团队凝聚力。
2.2 组织架构根据工作需求,确定合理的团队组织架构,明确各个岗位的职责和工作流程,确保工作顺畅进行。
第三章:服务质量提升3.1 客户满意度调研3.1.1 设计调研问卷根据客户需求和服务情况,设计调研问卷,包括客户对销售过程、交付流程、售后服务等方面的评价。
3.1.2 数据分析与报告收集客户调研数据,进行分析和整理,形成调研报告,发现问题和改进的方向。
3.2 客户投诉处理3.2.1 设立专门的投诉处理渠道设立投诉电话、邮箱等渠道,为客户提供方便的投诉途径。
3.2.2 建立投诉处理流程制定投诉处理流程,明确投诉接收、分析、解决和回访的步骤和时限。
3.2.3 完善投诉记录和分析对投诉信息进行记录和分析,找出问题的原因和改进的方向。
3.3 售后服务支持3.3.1 设立热线电话提供24小时的热线电话支持,解答客户的问题和需求。
3.3.2 完善服务手册和知识库制作和更新服务手册和知识库,为售后服务人员提供参考和指导。
3.3.3 定期培训和考核定期组织培训,提升售后服务人员的产品知识和服务技能;通过考核评估员工表现。
第四章:销售业绩提升4.1 客户关系管理4.1.1 客户分类和分级对客户进行分类和分级,区分潜在客户和忠诚客户,制定相应的销售策略。
DCC潜客池维系要诀大家好,我是车之乎的洪老师,今天我们一起聊一下潜客池的管理要点。
提到潜客池,很多DCC销售顾问认为是自己成交客户的宝藏,有些销售顾问则不以不然,觉得跟进精力与成交率不成正比,还是以新增高意向进行主攻,也一定程度上成交量也不低,貌似工作方式很高效,一量遇到淡季时,就与平时重视潜客池维护的同事之间的业绩就拉下了较大差距。
那么如何开展日常的潜客池维系呢?1、客户有效信息建卡时的信息完善度。
通常有部分销售顾问建卡时,则是简单进行主信息录入(姓名、手机、意向车型),对于客户信息来源、行业分布、使用区域、公车、私车、购车用途、常住区域、消费特点、购买资金状态、与基盘客户是否关联、家庭成员状况等等,只要我们在需求分析时,能够了解到的信息,要尽其可能进行信息完善记录,以便于更好勾勒出客户的消费者画像,帮助我们更具针对性开展营销方案的定制化。
2、新增线索级别适当提高。
首次建卡时的客户需求级别建议适当提高一栏,以便于对新增线索的有效识别,提升跟进重视度,直至挖掘到客户的真实购买需求,将客户维系级别再进行调整到适合的档次。
3、潜客池中的各级别重点资源跟进。
当月重点资源的有效分类,有些销售顾问相对比较保守,月度H级基本没有,B 类也有限,更多沉在C级,我们第二点让大家新增线索提高一档,就是担心对于新增没能进行细致挖掘就成为了沉没资源。
根据我们的月度销量目标,要将各级别中的重点客户进行着重标识,重点跟进处理,有些客户本身就是长期跟进才会成交的客户,我们进行正常沟通周期进行跟进,不要冷落客户即可,对于成交需求期短的客户,必须保持高频沟通,不断提供一些有价值的购买方案,以自己专业度取得客户的信任,从部分已成交客户调研数据来看,一些客户就是对销售顾问的专业服务所折服,才能在众多竞品中胜出。
4、潜客池的线索应用提升周转效率。
为了有效提升线索的应用效率,不能按照以往的线索分配政策,只是一次分配到具体销售顾问即止了,而是由DCC经理,针对每条线索的跟进要要求标准,分配的新线索一周后,进行线索跟进结果(可以借助回话沟通通话、跟进记录等)进行判断,如一周还未能与客户充分沟通上,具体意向信息未明状态,则此条线索将重新二次分配至其他销售顾问,进行按新线索标准开展沟通跟进,偶尔有撞车情况,通过DCC经理进行二人次的沟通情况进行判定归属。