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商务秘书第二章

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254388 商务秘书实务 PPT课件[167页]

254388 商务秘书实务 PPT课件[167页]

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3
4
助理级秘书
助理级秘书也常被称为 “见习秘书”,包括接 待员、打字员等,其主 要工作内容是打字、接 待、电传、管理办公用 品、管理办公环境、处 理电话、分送信函、预 定约会等。
文书级秘书
执行级秘书
文 书 级 秘 书 也 常 被 称 为 执行级秘书包括业务秘 “正式秘书”,其主要工作 书、行政秘书等,在一些 内容是起草、打印文稿,收 企业中被称为助理、专 发、处理文书,完成上司临 员、专务等。其工作内 时交办的事项,笔录口授文 容主要是协助上司做办 件,负责会议的记录,为上 公室和业务部门的有关 司的报告和文件的撰拟收 工作 集和组织材料,等等。
二、商务秘书的知识结构
(一)知识构成层次
1.基础知识 基础知识是秘书知识大厦的根基,只有根基坚实宽厚, 才有可能谈到创新能力和应变能力等展现综合素质的 东西。基础知识主要包括社会文化基础知识和自然科 学基础知识。
2.相关之四海 相关知识包括金融投资、财务处理、税务处理、国际贸 易、企业战略决策、企业资本运作、企业经营管理、企 业法律法规运用、企业危机管理、企业人力资源管理、 商务沟通、商务谈判等方面的知识,还包括经济学等方 面的知识。
利益性
商务活动的任何一方都是以 追求和实现经济利益为目标 和归宿的,离开了经济利益, 商务活动就失去了存在的价 值。
竞争性
商务活动的竞争性要求商务秘 书熟悉和运用商业原则,准确 地掌握商务秘书的工作内容、 职业技能和职业规范,卓有成 效地将专业知识、综合能力和 实践经验整合运用于商业运作 之中。
第一节 商务秘书与商务秘书工作
行政级秘书 行政级秘书包括办公 室主任、行政经理、 行政总监、经理私人 助理等。其主要工作 内容包括参与决策,监 督检查,辅助管理,设 计工作岗位,制定工作 流程,等等。

商务秘书实务Chapter 2 - Fundamentals of business etiquette[内容充实]

商务秘书实务Chapter 2 - Fundamentals of business etiquette[内容充实]

高等课件
18
1. Napkin Usage
Never tuck your napkin into your
collar
Do not re-fold your used napkin Do not use your napkin to wipe your
face or nose
高等课件
19
2. Ordering
Who orders?
host
guests
高等课件
20
Order beforehand
If not
The host asks the guest to order
The guest waits for the host to order
The guest orders
Not order the most expensive food Away from messy food
高等课件
40
Minimize e-mail-specific language
e.g.
BTW by the way
:=) I’m happy
lol laugh out loud
u
you
r
are
高等课件
41
Always include a subject line.
高等课件
42
Include an appropriate amount of the
original message in your reply.
高等课件
43
Minimize chain letters, jokes and
other personal e-mails.

商务秘书工作实务

商务秘书工作实务

2.高级加工
①综合分析 ②预测分析 ③对策研究 三、信息的传递、存贮与检索
(一)
1 2. 3 4 5 6
(二)
1 2. 3.要设专人负责信息材料的管理。
(三）信息的检索
信息的检索就是从存贮的大量信息材料中，查找所需 要的信息的过程。检索过程的实质，主要是对检索 工具的利用，因而，要做好存贮信息的编目与索引 工作。
①报纸、期刊中与本企业经营活动相关的国内外信息
②供工作用的参考图书、专著、百科全书和专 门词典。
③
⑨内部文献：业务信息资料、本企业或本行业的现实情况，一是静态资料， 即各类基础材料、统计数据；二是动态信息，即时常发生的新情况、新
(2)声像形态的信息 (3)记忆形态的信息 2．信息分类的多种方法 (1)按对象分类 (2)按主题分类
三、会议文书工作 (一)会议文书的分类 1．会议的指导文书 2.会议主题文书 3．会议程序文书 4．会议简报和会议记录文书 5．会议参考文书
6 7．会议管理文书。
(二) 1．会议文件的印制要求规范，尤其是文件格式的设
2．会议文件的分发需要注意要适时适量分发，遵守
3．印制文件前的审定工作，文件样式的设计工作，
1. 2. 3.
1.
印章管理要制度化、规范化。秘书部门必须建立用 印登记簿，登记内容包括用印时间、用印单位及经 手人姓名、盖印份数、批准人、经办人等，以备查 考。
2.
落款章、更正章、证见章 、骑缝章 、骑边章 、密封 章 、封存章
四、值班工作
1. (1) (2)综合性 (3)过渡性
2. 值班工作的职责，主要是管理在正常上班时间之
1 2 3．查出信息要合乎目的要求，尽量避免不相关信息。
第二节 商务秘书与会务工作

商务秘书学

商务秘书学

商务秘书学第一章绪论P1 商务秘书学，是一门专业秘书学·····属于具象学科的范畴。

P1 抽象学科，往往偏重·····从而上升为理论。

P1 协助领导处理商业性活动的秘书人员都属于商务秘书的范畴。

P2 商务秘书是在市场经济····决策辅助性工作。

P3 于是就有了“小臣”，这便有我国。

实施办事职能。

P4 所谓“时断”，是指掌握。

是指选择贸易对象。

P5 “伙计”这一群体主要负责储运。

和会计业务等。

P5 最早论述工商企业秘书职能。

亨利·发约尔。

P5 公务秘书和商务秘书是两大主要群体。

P5～P6 所谓公务秘书，是指····他们是属于国家官员的范畴。

P8 提出了秘书工作的两大职能：。

事务性和被动性。

P8 商务秘书要成为一种。

二是现代规模商业的形成。

P9 例如国际秘书联合会对秘书的定义····并且在所给予的权利范围内作出决定。

P11 我国原有秘书主题出现了一分为三的状况。

在数量上急剧减少。

P12 商务秘书工作，是辅助企业领导····一项重要工作。

P12 商业组织结构的发展。

二是商业企业化组织结构时期。

P13 商业公司是由一些在商品流通中。

的一种经济实体。

P14 有商业公司进一步发展。

三是松散型企业联合体。

P15 人类历史发展中。

以许多新技术成就所综合形成的。

P16 大体以三个层次的形式分别表现出来：1、2、3P17 现代商务秘书的整体功能可以分列为六大系统：（一）、（二）、（三）、（四）、（五）、（六）P18 商业现代化包括两个方面。

商业企业管理的现代化。

P18 所谓商业企业管理现代化·····在合理运转中创造最佳经济效益。

商务秘书实务第二版共24页

商务秘书实务第二版共24页

2019/11/4
7
按其责任的大小和能力素质的高低划分（2）
再次是执行级，它包括业务秘书、行政秘书等。其工 作内容主要是协助上司做办公室和业务部的有关工作。 如处理信函，联系电话，接待来访，安排会议，收集 资料，管理档案，收发传真、电话，计划管理上司的 时间，安排差旅，对外代表上司联络、处理事务，监 督检查上司下达的工作，做信息收集工作，协调横向、 纵向的各种关系，辅助决策。
第四，事先要了解时下涉外秘书人才市场的薪水标准，因为涉外 秘书的薪酬标准常常和人才市场的供需状况和大的经济形势密不 可分。面试时当对方提及薪酬问题时，可以根据自己的实力，有 的放矢地提出，但注意不要随便说：“给多少都没关系”或“我 认为我原来的薪酬是某某千元，这次无论如何要高出原来某某千 元。”之类的话，以免雇主认为你对自己的实力缺乏自信，或者 你自以为是，盲目抬高身价等等。
最后是行政级。它包括办公室经理、行政经理、秘书 科长、经理私人助理等。其工作内容主要包括参与决 策，监督检查，辅助管理，帮助上司协调组织内纵向 横向的关系和组织外部的各种关系，指导带领秘书群 体协同工作，知人善任，合理授权，合理分派工作。
2019/11/4
8
二、商务秘书工作
1、商务活动的特点 交易性 利益性 竞争性
智能化：专业技能、人际关系技能、理 念分析技能
专业化：术业有专攻、行业细分 复合化：多种知识和技能的组合 社会化：国际化、统一化 女性化：女性在管理中整体地位的提升
2019/11/4
13
第二节商务秘书的素质要求与行为规范
商务秘书的职业道德 商务秘书的知识结构 商务秘书的能力素质
信息的开发与利用、有效沟通、公关工作、
辅助决策的调查研究工作等。 10

秘书课教案8—第二章(三)

秘书课教案8—第二章(三)

教学过程第三节办公室日常事务管理一、管理印章和介绍信（一）印章1．种类：公务印章有正式印章、套印章、钢印、领导人签名章、专用章。

2．样式：印章的质料、形状、印文、图案、尺寸规格。

3．印章的管理与使用要求：（1）专人负责。

（2）确保安全。

（3）防止污损。

4．印章的刻制与启用：（1）刻制：必须严格执行国家的有关规定。

要有上一级主管单位的正式公文，在批准后由制发单位开具公函，附章样到所在地的公安部门办理登记手续，由公安部门指定专门的刻字单位承担印章的刻制任务。

印章刻制完毕，刻字单位一律不得留存章样。

（2）颁发与启用：1）启用前准备：选定印章的启用时间；提前向有关单位发出正式启用的通知并附上印模；填写“印模卡”一式两份；在印章规定生效日前，印章不得使用。

2）印章颁发与启用的要点：取公章实行双人同行制；取回后，交办公室负责人拆封检验，指定专人保管；启用新印章要将印模和启用时间报送上级主管部门。

2．印章的使用程序（1）申请用印；（2）正确用印；（3）用印登记。

3．如何使用经理名章经理名章多用于书信、票证、合约、报表、文件等方面，具有法定的权威性和代表性，其管理和保管要和公章一样，防止他人利用经理名章招摇撞骗，进行非法活动。

4．印章的停用与缴销因机构变动、名称改变或公章损坏需启用新公章而停止使用旧公章时，要将旧公章送缴制发机关封存或销毁。

自行销毁的，要经上级部门批准方可。

属于机构撤销的，应在撤销决定下达之日起，停止使用公章并缴销。

销毁旧公章要登记造册，要经上司批准，要有两人监督。

（二）介绍信1．介绍信的使用要求介绍信是用来介绍被派遣人员的姓名、年龄、身份、接洽事项等情况的一种专用书信，具有介绍和证明双重作用。

秘书部门掌握的主要是工作介绍信，这是统一印制的。

出具介绍信要经过单位内部的审批手续，填写清楚，与存根一致，加盖骑缝章，并有存根备查。

介绍信有时限要求。

2．介绍信的管理（1）指定专人负责管理，一般由印章管理人员负责管理。

自考商务交流(二)章节讲解(已排版)

第一章：交流过程一、交流一般有四个主要目标：1、被对方接收（倾听或阅读）2、被对方理解3、被对方接受4、引起对方反响（发迹行为或态度）二、非语言交流包括哪些：1、表情2、手势3、姿势4、方位5、目光接触6、身体接触7、接近8、点头9、仪表10、讲话中的非语言表达11、写作中的非语言表达三、交流的障碍：1、感觉差异2、武断3、成见4、缺乏了解5、缺乏兴趣6、自我表达困难7、情绪8、个性四、在交流过程中要考虑的6个基本因素：1、为什么（目的）2、何人（接收者）3、何时4、何地（地点和场景）5、何事（主题）6、怎样？（语气和风格）五、策划信息的步骤：1、列出你的目的；2、收集信息；3、信息分组；4、将信息条理化（编排资料方法：时间顺序、空间（地点）顺序、重要性顺序、复杂性顺序、熟悉性排序、因果关系排序、专题顺序）；5、列出纳要；6、写出草稿；7、编辑和完成终稿。

六、交流对于企业经营的必要性：1、有益于建立良好的工作关系；2、更有效的决策；3、提高工作积极性；4、提高工作效率七、企业内部交流的必要性：企业作为一个经济组织是由不同的部门和各类人员所组成的，而且不同部门和人员之间相互影响、相互依赖。

为了使各个方面协调一致、相互配合，信息需要在组织内部的人员之间进行传递。

八、企业外部交流的必要性：企业作为一个经济组织又必然与其他社会组织或个人保持联系。

第二章：有效的口头表达一、讲话的基本技能：1、个人素质：清楚、准确、移情作用、真实、放松、目光接触、外表（个人的干净和整洁、穿着和外表要适合环境）、姿势（姿势与音质也有关系，好音质的特点是：机敏、愉快、清晰、充满感情）2、声音素质（影响说话声音的因素）：发音的机理、音调、音量、发音和口音、发声的紧张和放松、速度、使用停顿、语调。

二、讲话应具备的特征：机敏、愉快、清晰、富有表情（声音充满感情）第三章：倾听一、提高听力的理由（认真倾听可以产生许多有益的结果）：1、对他人是一种鼓励；2、拥有全部的信息；3改善关系；4、解决问题5、人与人之间的进一步理解二、倾听的好处：信息、理解、说话者同样认真听取对方讲话、合作三、提高注意力的方法（良好倾听的10条帮助）：1、为听做准备；2、兴趣；3、保持开放的心态；4、倾听主要观点；5、以批判的态度听；6、抵制分心；7、记笔记；8、帮助讲话者（做听者反应）（听者反应包括或表明正在听的方式：轻轻点头并等待、注视讲话者、说“我知道了”“嗯嗯”等、重复讲话者最后几句话、向讲话者反映你对他刚讲过话的理解“你觉得……”、重复）；9、反馈；10、克制。

商务秘书项目教程 陈琳模块二 秘书日常事务 项目七 会务组织新


知识链接：会议记录
在会议过程中，由专门记录人员把会议的组织情况和 具体内容如实地记录下来，就形成了会议记录。
会议记录有“记”与“录”之分。“记”又有详记与 略记之别。略记是记会议大要，会议上的重要或主要言论。 详记则要求记录的项目必须完备，记录的言论必须详细完 整。若需要留下包括上述内容的会议记录则要靠“录”。 “录”有笔录、音录和影像录几种，对会议记录而言，音 录、像录通常只是手段，最终还要将录下的内容还原成文 字。笔录也常常要借助音录、像录，以之作为记录内容最 大限度地再现会议情境的保证。
《商务秘书项目教程》 陈琳 编著
会议纪要格式
➢ 会议纪要通常由标题、正文、主送、抄送单位构成。 ➢ 标题有两种情况，一是会议名称加纪要，如《全国农村
工作会议纪要》。二是召开会议的机关加内容加纪要， 如《省经贸委关于企业扭亏会议纪要》。 ➢ 会议纪要正文一般由两部分组成。 ➢ （一）会议概况。主要包括会议时间、地点、名称、主 持人，与会人员，基本议程。 ➢ （二）会议的精神和议定事项。常务会、办公会、日常 工作例会的纪要，一般包括会议内容、议定事项，有的 还可概述议定事项的意义。工作会议、专业会议和座谈 会的纪要，往往还要写出经验、做法、今后工作的意见、 措施和要求。
技术部朱总：类似的办公软件已经有不少，如微软公司的WORD、金山公司的 WPS系列，以及众多的财务、税务、管理方面的软件。我认为首要的问题是确定选 题方向，如果没有特点，千万不能动手。 资料部祁主任：应该看到的是，办公软件虽然很多，但从专业角度而言，大都不很 规范。我指的是编辑方面的问题。如WORD中对于行政公文这一块就干脆忽略掉， 而书信这一部份也大多是英文习惯，中国人使用起来很不方便。WPS是中国人开发 的软件，在技术上很有特点，但中国运用文方面的编辑十分简陋，离专业水准很远。 我认为我们定位在这一方面是很有市场的。 市场部唐主任：这是在众多航空母舰中间寻求突破，我认为有成功的希望，关键的 问题就是必须小巧，并且速度极快。因为我们建造的不是航空母舰，这就必须考虑 到兼容问题。

文秘商务办公 第2章 文书写作：格式、标准、示范


2.2.2管理办法类文书格式
• 管理办法类文书也是经常需要秘书协助领导草拟的。值 得秘书注意的是，管理办法类文书格式分为封面格式和 正文格式。 • 文件正文格式有页眉和正文两个要素。其中页眉是由编 码、标题、页码构成，页眉内容的字体字号要求根据实 际工作需要进行设置。 • 正文是由标题和内容构成。正文内容一般包括目的、适 用范围、管理办法等要素，具体要根据实际工作需要拟 写。
2.4.1贺信类文书格式
• 贺信的格式由标题、称呼、正文、结尾、落款五个要素 构成。 • 1.标题。可只写文种名。 • 2.称呼。区别单位名和个人职称、姓名。 • 3.正文。 • （1）说明成就的背景。 • （2）分析成就的主客观原因。 • （3）表示热烈祝贺。 • 4.结尾。一般都用“此致，敬礼”作结。 • 5.落款。发文单位或个人+时间
2.4.4建议书类文书格式
• 建议书的格式包括标题、称谓、正文、结尾、落款五个 要素，其格式要求与以上各文种大同小异。 • 需要注意的是正文一般包括建议的原因及目的，建议的 内容，建议被采纳的希望。
2.4.5感谢信类文书格式
• 感谢信同样包含标题、称谓、正文、结尾、落款五项要 素。 • 要注意正文往往概括对方给予的帮助，并对其作出正面 评价和表示衷心感谢。
• 公司规定类文书格式同条例格式大同小异，也包括标题、 正文、落款三部分。 • 1.标题：发文单位+内容+文种。
• 2.正文：分条开列，开头写明依据和目的；主体部分写 明《规定》具体内容；结尾写明《规定》实施说明。 • 3.落款：发文单位+发文时间。
2.3 决议型文书格式
决议型文书包括的文书类别比广泛：公函类、通报类、通告 类、决议类、意见类、决定类、公告类、指示类、批复类、 通知类等。 • 2.3.1公函类文书格式 • 2.3.2通报类文书格式 • 2.3.3通告类文书格式 • 2.3.4决议类文书格式 • 2.3.5意见类文书格式 • 2.3.6决定类文书格式

商务秘书实务第二章 商务秘书的礼仪


4
“礼仪是加在他的一切别种美德 之上的一层藻饰，使它们对他具 有效用，为他去获得一切和他接 近的人的尊重和好感，没有良好 的礼仪，其余一切就会被人看成 骄傲、自负、无用和愚2019/11/14
5
1、礼 貌
礼
2、礼 节
仪
的
构
成
3、仪 式
4、仪 表
2019/11/14
的
原
则
3、自律宽容
2019/11/14
12
1、道德修养
五
、
礼 仪
2、文化修养
与
修
养
3、心理修养
2019/11/14
13
第二节 商务活动中的举止
一、优雅的举止 二、规范的姿态 三、最佳的表情 四、规范的手势 坐、立、行的基本姿态和面部表情
2019/11/14
14
端正的坐姿
2019/11/14
15
2019/11/14
22
首饰的选择与佩戴
选择首饰，因 人而异
佩戴首饰，因 场合而异
2019/11/14
23
二 、
体造 现型 个合 人谐 气、 质色 风彩 度搭
配 ，
2019/11/14
1、统一法 2、呼应法 3、陪衬法 4、点缀法
24
第四节 商务社交礼仪
一、公共场所礼仪 二、出行礼仪 三、酒宴礼仪
2019/11/14
21
服饰的搭配原则
服饰的美是款式美、色彩美和质料美三者完美 和谐的统一体。形、色、质三者相互衬托、相 互依存，应搭配和谐，美观大方。
总体上要坚持“三色原则”，即服饰的色彩在 总体上保持在三种之内，则效果最佳。要坚持 “三色原则”，有两个要点尚须注意：其一， 采用两色或三色时，最好其中有一种色彩是白 色。其二，切勿按等比来搭配服饰的色彩，以 免显得呆板。总之，“三色原则”的关键是要 使服饰在色彩上简洁大方。
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2020/10/23
---精品---
10
三 、 商 务 礼 仪 的 作 用
2020/10/23
1、有助于确立组织的正面形象
2、3、有有助利于于个人个的人发的展发展
整洁、清爽、端庄、
优雅、成熟、机敏
3、有利于公司的发展 4、有利于组织文化的建设
5、营造和睦的人际环境
和顺畅的社会氛围
---精品---
11
仪
的
构 成
3、仪 式
4、仪 表
2020/10/23
---精品---
6
2、礼仪的特点（1）
规范性：礼仪是对人的行为举止的规范。这种规范 是约定俗成的，是人们在交往中必须一致遵守的。 就像使用不同语言的人为了沟通和理解，必须寻求 一种共同的语言一样，人们也需要大家都认可的表 示敬人和自尊的礼仪，以减少摩擦、增进感情。任 何不符合这一规范的做法，都将被视为无礼 。
2020/10/23
---精品---
第二章
商务秘书的 礼仪
2020/10/23
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1
第二章 商务秘书的礼仪
第一节 商务礼仪概述 第二节 商务活动中的举止 第三节 商务活动中的着装 第四节 日常交际仪礼 第五节 宴请礼仪
2020/10/23
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2
第一节 商务礼仪概述
一、礼仪的含义和特点 二、商务礼仪的特点 三、商务礼仪的作用
2020/10/23
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14
端正的坐姿
2020/10/23
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15
端正的坐姿
2020/10/23
---精品---
16
端正的站姿和走姿
2020/10/23
---精品---
17
第三节 商务活动中的着装
一、着装的基本原则 二、造型合谐、色彩搭配，
体现个人气质风度
2020/10/23
1、真诚尊重
四
、
礼 仪
2、平等适度
的
原
则
3、自律宽容
2020/10/23
---精品---
12
1、道德修养
五
、
礼
仪
2、文化修养
与
修
养
3、心理修养
2020/10/23
---精品---
13
第二节 商务活动中的举止
一、优雅的举止 二、规范的姿态 三、最佳的表情 四、规范的手势 坐、立、行的基本姿态和面部表情
2020/10/23
---精品---
4
“礼仪是加在他的一切别种美德 之上的一层藻饰，使它们对他具 有效用，为他去获得一切和他接 近的人的尊重和好感，没有良好 的礼仪，其余一切就会被人看成 骄傲、自负、无用和愚蠢。”
——约翰·洛克（英国
哲学家）202Βιβλιοθήκη /10/23---精品---
5
1、礼 貌
礼
2、礼 节
差异性：任何国家、民族都有自己特别的礼仪，即
使是同一民族，礼仪也有因地域不同或信仰不同而
形成的差异。俗话说：“十里不同风，百里不同
俗”，就是讲的这种现象。如果你能入乡随俗，通
过遵守别人的习俗表达你自己的诚意、善意、敬意，
将会为进一步交往打下良好的基础。礼仪的差异性
和规范性并不矛盾，在一定的地域、民族或者行业
普遍性：礼仪无所不在，无处不在。
2020/10/23
---精品---
8
2、礼仪的特点（3）
变化性：礼仪是社会发展的产物，它会随着时 代、随着人们生活的不断变化而变化。变化性 体现于两个方面：首先从时间上看，纵观古今， 礼仪的变化趋势是越来越简约，越来越务实。 过去那些繁复的礼仪在今天已经很难见到了， 这与人们生活节奏变快有很大关系；其次从空 间上看，各国、各地、各民族的交往日趋频繁， 不同的礼仪相互影响、相互渗透，也会造成礼 仪的改变。
内，人们的举止总会遵守特定的规范，而和其他地
2020/10/域23 、民族、行业有所差异--。-精品---
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2、礼仪的特点（2）
变化性：礼仪是社会发展的产物，它会随着时 代、随着人们生活的不断变化而变化。变化性 体现于两个方面：首先从时间上看，纵观古今， 礼仪的变化趋势是越来越简约，越来越务实。 过去那些繁复的礼仪在今天已经很难见到了， 这与人们生活节奏变快有很大关系。其次从空 间上看，各国、各地、各民族的交往日趋频繁， 不同的礼仪相互影响、相互渗透，也会造成礼 仪的改变。
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一 、
着 原装 则的
基 本
2020/10/23
1、注意时间
2、考虑目的
3、地点、场所、环境适宜
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着装的基本原则
就是要求着装因时间（time）、地点（place）和目 的（object）的变化而相应地变化,即目前国际上公认 的着装原则——TPO原则。 T——Time ，表示时间，着装要注意时间。通常指因 一年中的季节和一天中的早晚不同而选择不同的着装。 P——Place，表示地点，穿衣要适应场合。不同的场 合，着装也应随之变化，如在宴会大厅内的着装与工 作着装绝然不同。 O——Object，表示目的，这个目的有两层含义：其 一，参加不同主题，不同目的活动应穿不同的服装， 如参加婚礼与葬礼绝然不同。其二，商务人员想要给 对方留下什么印象，严肃保守还是活泼大方，这时选 择的着装也就不相同了。
普遍性：礼仪无所不在，无处不在
2020/10/23
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9
二、商务礼仪的特点
以职务、身份决定礼仪次序：礼仪是社会发展的产
物，它会随着时代、随着人们生活的不断变化而变化。变化性体现 于两个方面：首先从时间上看，纵观古今，礼仪的变化趋势是越来 越简约，越来越务实。过去那些繁复的礼仪在今天已经很难见到了， 这与人们生活节奏变快有很大关系。其次从空间上看，各国、各地、 各民族的交往日趋频繁，不同的礼仪相互影响、相互渗透，也会造 成礼仪的改变。
2020/10/23
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3
一、礼仪的含义和特点
1、礼仪的含义 礼仪是人们在社会交往中所共同遵守的行为举 止规范。 礼仪是礼节和仪式的总称。礼节，指的是人们 在人际交往中使用的表示友好的具体的行为举 止，比如握手、致意。仪式，是使用在正式场 合有固定程序的一整套礼节，如迎宾仪式、开 幕式、婚礼等等。
体现组织意志、组织文化：在商务活动中，不管你
的言行举止是否符合礼仪，都不被客户视作个人行为，你不是代表 自己，而是代表着所在组织。因此，凡是管理有方的公司，都会对 自己的员工进行严格的职业培训，包括礼仪培训，并且明确要求员 工在工作中必须加以遵守。商务礼仪要求员工之间互相尊重，积极 沟通，以创造一个良好的工作氛围，体现“以人为本”的组织文化。