第09章 网络营销的服务策略
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科技资讯科技资讯S I N &T NOLO GY I NFORM TI ON2008N O.25SCI EN CE &TECHN OLOG Y I NFOR M A TI O N学术论坛市场营销是为创造实现个人和组织的交易,而规划和实施创意、产品、服务构想、定价、促销和分销的过程。
随着网络的迅速发展及网络消费者的日益增多,网站营销成了人类经济、科技、文化发展的必然产物。
网络营销不受时间和空间限制,网络营销对企业来讲,提高了工作效率,降低了成本,扩大了市场,给企业带来社会效益和经济效益。
就因为网络营销有这么多的优势,使得企业竞相规划自己的网站,做好网络营销这块蛋糕。
而企业要想做好网络营销,就要规划好自己网站的营销策略。
本文从以下几个方面进行阐述。
1网站页面策略网站页面是企业网站营销策略的最终表现层,也是用户访问网站的直接接触层。
一桩成功的生意往往是从与客户的第一次会面开始的。
衣着、发型、表情、声音……,每一个细节都会影响客户对你的判断。
网站的首页就是你给客户的第一印象,网站首页的色彩、版式、导航,甚至网站打开的速度,都会决定客户对企业的印象。
那么,网站首页要如何吸引客户呢?首先,首页的打开速度一定要快,不要让客户等太久。
互联网的浏览讲究效率,一旦客户等待的时间超过8秒,绝大多数客户都会离你而去。
其次,首页的形象要鲜明,要符合客户喜好和企业特点。
要让客户记住你,就要“与众不同”。
但是“与众不同”不等于“特立独行”,网页要针对客户的喜好来设计,不同的行业、品牌,针对的客户群不同,品牌理念不同,网站的形象也必须个性化,要营造令客户倍感亲切的氛围及体验,才能够让客户愿意继续浏览下去。
基于以上两方面,网站策划者在做网页规划时,可以遵循以下几个原则。
第一,符合客户的行业属性及企业特点。
即在客户打开网页的一瞬间,让客户直观地感受到企业所要传递的理念及特征,如网页色彩、图片、布局等等。
第二,符合用户的浏览习惯。
网络营销项目策划方案网络营销项目策划方案(通用5篇)为了确保事情或工作有序有效开展,常常需要预先准备方案,方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。
方案的格式和要求是什么样的呢?以下是店铺为大家收集的网络营销项目策划方案(通用5篇),供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
网络营销项目策划方案1网络营销的兴起,网络购物已经成为当下的一种生活时尚,大大地推动了网络营销的发展。
茶叶作为一种大众消费品也开始步入网络营销轨道。
目前,虽然网络营销在整个茶叶营销中所占的市场份额比例不高,但网络营销作为崭新的营销手段,如能合理、充分利用将大有可为。
网络营销是对传统营销的补充:当前,茶行业的营销模式仍是以传统营销模式为主导,即以实体店面为依托,以产品为媒介寻找目标顾客。
相比于传统营销,网络营销因网络平台使得茶企能接触到更多的买卖双方,供需信息也会在最短的时间里沟通获得,这就弥补了传统营销的地域性缺陷。
目标与理念经营目标:扩大产品知名度+提高市场占有率+网络直销经营理念:高端走文化;中端走时尚;低端走健康。
基础工作实施1)网站建设:我们根据产品特点以及公司悠久的茶文化,以客户为中心设计专业茶艺经营性网站,吸引潜在的客户,使客户充分挖掘网站的信息,做好网络营销导向的网站优化,提高网站的质量、可信度和知名度。
2)在阿里巴巴、慧聪网、中国制造网、买麦网和淘宝网等电子商务平台上实现网上销售并实现互联。
3)通过博客、微博、论坛、邮件平台充分挖掘忠实、潜在的顾客群。
4)借助淘宝网、拍拍等非常巨大的市场优势来推广将成为c2c电子商务的一次新的尝试;我们通过对商业的全方位理解。
5)联合团购网站拉手团购美团网糯米网58团购窝窝团24券等,组织大型的团购活动,借助各大团购网站固有的客户群去做营销。
6)通过新的支付方式宣传推广支付宝财付通易宝支付快钱等,开通多渠道的支付方式,方便网友支付。
7)建立多方面的问答咨询帐号,如百度的问答百度的知道腾讯的soso搜狗等搜索资源8)产品的建议:中小企业在从事网络营销中,要整合行业的现状和行情!任何时候“物美价廉”都是我们从事网络营销应该遵循的永久法则。
零售业的线上线下融合营销策略制定与实施第一章线上线下融合概述 (3)1.1 线上线下融合的定义与意义 (3)1.1.1 定义 (3)1.1.2 意义 (3)1.2 线上线下融合发展趋势 (4)1.2.1 技术驱动 (4)1.2.2 消费者需求驱动 (4)1.2.3 政策支持 (4)1.3 线上线下融合的优势与挑战 (4)1.3.1 优势 (4)1.3.2 挑战 (4)第二章市场环境分析 (5)2.1 宏观环境分析 (5)2.1.1 政策环境 (5)2.1.2 经济环境 (5)2.1.3 社会环境 (5)2.1.4 技术环境 (5)2.2 行业环境分析 (5)2.2.1 行业规模 (5)2.2.2 行业竞争格局 (5)2.2.3 行业发展趋势 (5)2.3 竞争对手分析 (6)2.3.1 电商平台 (6)2.3.2 实体零售企业 (6)2.3.3 跨界竞争对手 (6)2.4 消费者需求分析 (6)2.4.1 消费者需求特点 (6)2.4.2 消费者需求变化 (6)2.4.3 消费者需求满足策略 (6)第三章目标市场与消费者定位 (6)3.1 目标市场选择 (6)3.2 消费者需求挖掘 (7)3.3 消费者行为分析 (7)3.4 消费者定位策略 (7)第四章线上线下融合营销策略制定 (8)4.1 产品策略 (8)4.1.1 产品定位 (8)4.1.2 产品创新 (8)4.2 价格策略 (8)4.2.2 价格促销 (9)4.3 渠道策略 (9)4.3.1 渠道拓展 (9)4.3.2 渠道整合 (9)4.4 推广策略 (9)4.4.1 线上推广 (9)4.4.2 线下推广 (9)4.4.3 跨界合作 (9)第五章线上线下渠道整合 (9)5.1 线上渠道整合 (9)5.2 线下渠道整合 (10)5.3 线上线下渠道协同 (10)5.4 渠道优化与调整 (10)第六章线上线下融合营销活动策划 (11)6.1 营销活动策划原则 (11)6.1.1 以消费者需求为导向 (11)6.1.2 创新性与实用性相结合 (11)6.1.3 营销活动与品牌形象一致 (11)6.1.4 注重线上线下互动 (11)6.2 线上营销活动策划 (11)6.2.1 电商平台促销活动 (11)6.2.2 社交媒体互动活动 (11)6.2.3 网络直播带货 (11)6.2.4 网络营销联盟 (11)6.3 线下营销活动策划 (12)6.3.1 门店促销活动 (12)6.3.2 路演活动 (12)6.3.3 联合营销活动 (12)6.3.4 会员活动 (12)6.4 线上线下融合营销活动评估 (12)6.4.1 活动效果评估 (12)6.4.2 消费者满意度评估 (12)6.4.3 品牌影响力评估 (12)6.4.4 营销成本评估 (12)第七章营销传播与推广 (12)7.1 品牌传播策略 (12)7.2 网络营销传播 (13)7.3 社交媒体营销 (13)7.4 跨界合作与品牌联动 (14)第八章客户关系管理 (14)8.1 客户关系管理概述 (14)8.2 客户信息收集与分析 (14)8.2.1 客户信息收集 (14)8.3 客户满意度提升策略 (15)8.3.1 优化产品和服务 (15)8.3.2 个性化推荐 (15)8.3.3 提高客户参与度 (15)8.4 客户忠诚度培养策略 (15)8.4.1 优惠策略 (15)8.4.2 会员制度 (15)8.4.3 客户关怀 (15)8.4.4 品牌建设 (15)第九章营销效果评估与优化 (15)9.1 营销效果评估指标 (15)9.2 数据分析与营销优化 (16)9.3 营销策略调整与优化 (16)9.4 持续优化与改进 (17)第十章实施保障与风险管理 (17)10.1 组织保障 (17)10.1.1 建立高效的组织架构 (17)10.1.2 强化组织内部沟通 (17)10.2 人力资源保障 (17)10.2.1 培养专业人才 (17)10.2.2 优化人力资源配置 (18)10.3 技术保障 (18)10.3.1 加强技术研发 (18)10.3.2 保障信息安全 (18)10.4 风险识别与应对策略 (18)10.4.1 风险识别 (18)10.4.2 应对策略 (18)第一章线上线下融合概述1.1 线上线下融合的定义与意义1.1.1 定义线上线下融合,顾名思义,是指将线上电子商务与线下实体零售相结合的一种新型商业模式。
网络营销环境下的促销策略探讨摘要:尽管网络营销目前还没有成为主流,但是互联网以其信息量大、沟通互动、低成本、超时空和高技术等特征,正在聚集着巨大的网民数量,成为无与伦比的庞大市场。
基于此,本文主要探讨网络营销环境下的促销策略。
关键词:网络营销;环境;促销中图分类号:f49 文献标识码:a文章编号:1009-0118(2012)09-0189-01科技的日新月异使现代社会的生活内容和形式不断从低级向高级发展,互联网则是当前社会发展的高级产物。
美国传播学者麦克卢汉曾指出,“媒体是人体的延伸”,在网络营销环境下传统营销模式发生了改变,以下将结合网络营销环境探讨促销策略。
一、传统商业营销模式的内涵在传统商业的营销策略中,存在着很强的地域限制。
企业在制定各种营销策略时,不得不考虑到销售渠道和地域的问题。
于是,生产商在制定营销策略时,一定会受到厂家所在地和目标市场所在地以及用什么样的渠道来售出产品的限制;而销售商在制定营销策略时,一定会受到所在地区的商业覆盖范围、收入和消费水平、特点和职业结构等等限制。
在电子商务的营销策略中,情况就大不相同了。
生产企业和商业企业的营销过程没有了地域的概念,营销渠道和宣传策略也发生了根本性的变化。
电子数据的交换和处理取代了原有商务运作过程中的大部分工作。
在这种情况下,营销策略中要考虑的重要问题就是如何在网络上用丰富的商品信息资源吸引用户,如何使所开发出的电子商务系统既安全又方便于消费者购买。
在传统商业的运作模式中,另一个很重要的问题就是企业必须通过层层批发和储运过程来保存实物。
这样做的结果不但费时、费力,不利于企业对市场和消费趋势的快速反应,而且大大地增加了经营成本。
在未来的商业运作模式中,情况将会有很大的不同,商业企业和生产企业以及消费者在网络空间上建立密切联系,所有的供需情况和商贸磋商过程都通过电子商务系统来进行,而商品从供应厂商到消费者手中的工作则是由社会化和专业化的物流配送公司完成[2]。
单选题1.【第01章】因特网起源于()。
A 英国B 美国C 法国D 中国正确答案:B多选题2.【第01章】网络营销与电子商务()。
A 是同义反复的概念B 是一对紧密相关又具有明显区别的概念C 都是以互联网络为基础的商务活动D 是一个事物的两个方面正确答案:BC多选题3.【第01章】网络营销的主要特点有()。
A 互动式B 多媒体C 跨时空D 个性化正确答案:ABCD判断题4.【第01章】网络营销方法之间是孤立的,开展网络营销时可以将各种网络营销方法进行分离应用。
正确错误正确答案: 错单选题5.【第02章】顾客拥有和使用某种产品所获得利益与为此所付成本之间的差被称作()。
A 顾客品质B 顾客满意C 顾客让渡价值D 顾客关系正确答案:C单选题6.【第02章】价值工程的目的在于提高产品的()。
A 功能B 质量C 性能D 价值正确答案:D判断题7.【第02章】顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之和。
正确错误正确答案: 错判断题8.【第02章】顾客总价值是指顾客购买某一产品望获得的一种利益。
正确错误正确答案: 错单选题9.【第03章】虚拟社会提供了具有相似经历的人们聚集的机会,这种聚集()的限制,并形成富有意义的个人关系。
A 受时间B 受空间C 不受时间D 不受时间和空间正确答案:D多选题10.【第03章】企业网络营销环境及其变化的对策,是建立在对自身所处的环境及其变化的客观、准确的判断和分析基础之上的,企业面对可能造成威胁的环境因素,常用的对策有()。
A 关系策略B 对抗策略C 减轻策略D 转移策略正确答案:BCD多选题11.【第03章】网络营销的微观环境是由企业及其周围的活动者组成,直接影响着企业为顾客服务的能力。
它包括()等因素。
A 企业内部环境B 供应者C 营销中介D 顾客或用户E 竞争者正确答案:ABCDE多选题12.【第03章】宏观环境是指影响企业进行网络营销活动的宏观条件,包括一个国家或地区的()等因素。