经销商管理的难题与应对
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经销商管理的难题与应对
情况行动
A、资金不足 1.帮助制定收款计划,协助加快客户回款周期
2.合理安排促销活动,加快货品及资金流转
3.多批次、少批量送货
4.设立专用资金
5.鼓励其集中资金于主要品牌,放弃无生命力的产品
6.以私有资产作为抵押担保
7.建议其它货款方式筹集资金或银行提供担保
8.把区域或渠道缩小,由另一个经销商做
9.加强、改善客情关系
10.在合理情况下,提供适当的信用额度
B、不愿冒信贷风险 1.坦白讨论问题所在
2a.如由于“资金不足”,以“第一情况处理”
2b.如其他因素,必须给予合理解释
3.找出对方不愿冒哪类商业风险
4.再找一家代理商给予压力
C、库存太低 1.如由于“资金不足”,以“第一情况处理”
2.调查及讨论销量流失问题
3.强调客户不满的后果
4.以加强促销力度来提高其积极性
5.重申公司的立场
D、送货不及时 1.分析产生问题的原因
如因“库存太低”,以“第三情况处理”
2.讨论问题的后果及严重性
3.制定明确的配送目标要求
4.帮助重组走访问路线及送货路线
5.确定及计划所需车队数量,需要时应买车或租车来解决困境
6.培训相关人员
7.建议提高现有车辆效率的计划
8.加强内部管理,设立奖罚系统
E、仓储条件不良 1.分析及讨论哪方面需改进
2.不良条件所带来的负面影响
3.如何改善以及怎样才算条件好?
F、价格太高 1.讲明利害,告知其可能的后果如冲货
2.制定最高价位并达共识
3.建议双方共同投入
G、冲货 1.重新明确销售区域
2.调查货品来源如证据确实应给予警戒或采取惩罚措施
3.货品送去怀疑的区域,应放上记号或记录生产日期
4.重新估计市场潜力及指标的合理性
5.向上头汇报,提出解决方案
H、削价竞争 1.进行区域划分,限制发展一定的销售网点
2.制定市场最低价格并确保各方面赞同
3.说明经销商克服短期观念,着眼长远并列举削价造成的弊害
4.落实区域管理,执行处罚。
如多次重犯,应强行制裁
I、代理品牌太多
1.提出选择我们这个品牌的好处
(我们销量比例少)
2.分析公司能给予的支持
3.协助其开发网点、收款、理货等
4.经常提供公司发展计划、信息以提高其信心
5.安排老板拜访,建立友好关系
6.提高达标奖计划并协助他完成
J、代理竞争品牌 1.表明我们的态度,进行说服经销商
2.提出选择我们品牌及公司的好处以行动及业绩来强化公司的地位
3.尽量搞好客情关系
4.提供达标奖励计划,协助他完成
5.保留我们选择经销商的主动权
K、只选择畅销的规格 1.确定这产品的铺市率
2.尽量做好这产品在货架上的陈列位置
3.针对不畅销产品提供奖励计划
4.联合客户促销这产品以提高市场需求量
5.提高当地活动
6.协同经销商人员到商店建立品牌形象,增加信心
L、提出无理要求和条件 1.聆听他的诉说,找出可推翻的要点
2.分析经销商的盈利状况
3.让他充分了解公司的制度和规定
4.展望长期合作计划,强调双赢局势
5.提供可能及合理的交替方案
M、要求更高利润 1.分析经销商售卖公司产品的盈利状况
2.制定合理的销售目标及奖励计划
3.鼓励其多做销量以提高利润,而不是专注于单位利润
4.协助经销商开拓其它渠道或领域以改善利润
5.协助改善管理如安排送货路线,提高销量、降低成本等等
N、难于获取信息 1.先认清对方是“不能”或“不为”
2.制定相关政策,说明立场
3.积极商量,讲明益处
4.加强与内外提供信息人员的关系
5.帮助经销商分析信息,共享反馈成果
6.如“不为”,必要时可拒绝提供支持
O、对方内部不协调 1.了解对方情况,找出问题的症结
2.列举出哪方面不规范,告诉他不规范所带来的负面影响
3.利用客情关系来解决对我方不利的因素
4.提供培训,提高规划管理意识
5.提供成功的管理模式作为参考
6.协助他建立管理制度系统
P、业务管理思路/观念不同 1.真诚的沟通,分析不同思路的差距及利与弊
2.以较新的观念来引导并举适当的成功例子
3.说明不能解决的后果
Q、处理客户投诉不当 1.建立处理投诉手续及负责人员
2.培训对方人员有关处理方法及整体的意识
3.告知处理不当的负面影响
4.定时与有关人员讨论投诉的事件及处理方案
R、拖延公司的优惠政策 1.明确期限及数量
2.在通知书上及传真上盖章确认
S、经销商业务人员素质差 1.指出差的表现并说明什么才算是好的表现
2.针对性的提供培训
3.加强陪同走访
4.制定奖罚制度
5.建议及提供征聘标准
6.研究及调整待遇问题
7.建立绩效评估系统
8.协助培训新进业务人员
9.优胜劣汰的局面
T.开发网点速度慢 1.要求客户指派专人负责
2.协助设定目标及开发计划
3.公司短期内派人协调/协助
4.对人员提供相关产品及开发新客户的培训。