第三讲 人际关系
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社会心理学之人际关系
第三章人际关系第一节人际关系概述一、人际关系的概念人际关系的定义有广义和狭义之分。
从广义上看，人际关系包括社会中所有的人与人的关系，以及人与人之间关系的一切方面，包括经济关系、政治关系、法律关系、心理关系等。
显然，这种定义主要从社会学的角度进行概括，没有揭示出人际关系的特殊性。
从狭义上看，人际关系是人与人之间通过交往和相互作用而形成的直接的心理关系。
它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的发展变化决定于双方社会需要的满足程度。
在人们相互交往的过程中，如果各自的社会需要得到了满足，相互之间就能形成接近的心理关系，表现为友好、接纳的情感；如果人们之间的社会需要受到了损害或人与人之间发生了矛盾和冲突，心理上的距离就会拉大，彼此之间就会形成不愉快的关系甚至敌对状态。
人际关系是社会关系中较低层次的关系，受生产关系和政治关系的制约；同时，它又渗透在社会关系的各个方面，是社会关系的“横切面”，直接影响着人们的心理环境和社会环境。
每个个体都是活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。
人际关系是指人与人在相互交往过程中形成的心理关系，它有以下特征：首先，人际关系主要指的是人与人之间的心理关系，属于社会心理学的范畴。
它反映人与人之间心理关系的亲密性、融洽性和协调性，如友好关系、亲密关系、敌对关系等。
这种心理上的关系是由心理倾向性及其相应的行为反映出来的。
其次，人际关系由认知成分、情感成分和行为成分等一系列心理成分所构成。
认知成分是心理关系的基础，反映个体对人际关系状况的认知和理解。
人际关系的发展、变化，往往是由认知成分的改变而引起的，相互之间信息交流越多，了解越深刻，彼此之间的心理距离就越接近。
情感成分是对交往的评价态度的体验，人与人之间的情感如何是人际关系的动力成分。
它可以分为两类：一类是亲密情感，促使彼此心理相容；二是分离性情感，促进人们疏远排斥。
行为成分是双方实际交往的外在表现和结果，如言行举止、仪表风度等。
第三章人际关系_PPT幻灯片
一、人际认知
是指个体推测与判断他人的心理状态、动机或意向的过 程。
首因效应（第一印象）：指观察者第一次 与对方接触时，根据对方的身体相貌及外 显行为所得的综合性与评鉴性的判断
实验研究表明：“以貌取人”是第一印象 的重要原因之一（谁更善良、谁更聪明、 戴眼镜者的智商）
初次见面，我们会根据对方的表情、体 态、仪表、服装、谈吐、礼节等等，形 成对方给自己的第一印象。
（一）建立和发展人际关系是人际沟通最直接的母的和 结果
（二）良好的人际关系是顺利交往与沟通的基础和条件
（三）人际沟通与人际关系的研究各有侧重点：人际沟 通研究的是人与人之间的联系形式和程序。人际关系是 研究人与人沟通基础上形成的心理和情感关系。
（二）人际关系行为模式
人际关系三维理论，社会心理学家舒茨(W.Schutz)1958 年提出人际需要的三维理论，舒茨认为，每一个个体在 人际互动过程中，都有三种基本的需要，即包容需要、 支配需要和情感需要。这三种基本的人际需要决定了个 体在人际交往中所采用的行为，以及如何描述、解释和 预测他人行为。三种基本需要的形成与个体的早期成长 经验密切相关。
系 的
（四）有利于临床工作提供依据
意
（五）有利于提高工作满意程度
义
（六）有利于适应医学模式的转变
四
、
（一）仪表：相貌、仪态、风度、穿着等。
影
“爱美之心人皆有之”美丽的仪表能使人产生愉悦的情绪。
响
人
初次见面，第一映像特别重要。
际
（二）空间距离
关
系 的
人与人之间空间距离越近越容易形成密切的关系。相互 接触交往机会增多，双方更容易了解熟悉。
（
二
1.避免以貌取人：第一映像固然重要，但不一定完全准
第三讲 农村人际关系
1、熟人关系 2、乡规民约 3、乡土信任和权威 4、社区记忆 5、社会关联 6、经济社会分化
1、熟人关系
通过前面农村社会人际关系的学习，我们知 道，当代乡村社会的熟人关系，仍然具有 “乡土性”，仍是一种“差序格局”的人际 关系。但这种人际关系不再只以“感情”作 为纽带，而是以“感情+利益”为纽带。这 种熟人关系也是村民自治的基础和资源。
农村社会资本的特点
1、以人际关系与风俗为主，组织与正式制 度类很少。 2、各类社会资本表现出明显的乡土特色， 如农村关系类社会资本以亲属与地缘关系为 主，规模较小，同质性与稳定性较高，呈差 序格局。 3、农村个人社会资本在强大的特殊主义信 任基础支撑下，其运作风险较低。
农村社会资本的存量考证
4、团体格局进入“差序格局”
各种组织的出现.（其前提是农民组织化程 度的提高） 现代团体格局中的“差序格局” 第一差序：决策层 第二差序：管理层 第三差序：执行层 第四差序：操作层 第五差序：辅助层
简单结论：
农民的整个生活可以分为“礼”和“利”这两个部 分，商业经营活动和其他生产经营活动在“利”范 围之内，遵循的是理性原则或利益原则；而农民的 日常生活尤其是婚丧嫁娶等礼仪性活动及日常家庭 生活与人际交往则属于“礼”的范围，通行是由差 序格局决定的，遵循的是人情原则。 我们可以用“差序格局的理性化”概括当前农村的 社会关系结构。通过以上的分析，我们可以清楚地 看到农民如何在保留传统形式的前提下，一点一点 地改变了它原有的内涵，从而使这种新的人际关系 的差序格局能和新的生产方式相适应。
2、业缘关系进入“差序格局”
这突出地表现在农民工的身上。对农民工来 说，其社会关系在离开乡土社会之前主要以 地缘和血缘关系为基础；当他们离开乡土社 会之后，。在原有初级关系网络上，再建构 以工具理性为取向的初级关系与次级关系网 络。农民工在城市再建构的初级关系以老乡 为主，再以初级关系为基础再建构次级关系。
1、熟人关系
通过前面农村社会人际关系的学习，我们知 道，当代乡村社会的熟人关系，仍然具有 “乡土性”，仍是一种“差序格局”的人际 关系。但这种人际关系不再只以“感情”作 为纽带，而是以“感情+利益”为纽带。这 种熟人关系也是村民自治的基础和资源。
农村社会资本的特点
1、以人际关系与风俗为主，组织与正式制 度类很少。 2、各类社会资本表现出明显的乡土特色， 如农村关系类社会资本以亲属与地缘关系为 主，规模较小，同质性与稳定性较高，呈差 序格局。 3、农村个人社会资本在强大的特殊主义信 任基础支撑下，其运作风险较低。
农村社会资本的存量考证
4、团体格局进入“差序格局”
各种组织的出现.（其前提是农民组织化程 度的提高） 现代团体格局中的“差序格局” 第一差序：决策层 第二差序：管理层 第三差序：执行层 第四差序：操作层 第五差序：辅助层
简单结论：
农民的整个生活可以分为“礼”和“利”这两个部 分，商业经营活动和其他生产经营活动在“利”范 围之内，遵循的是理性原则或利益原则；而农民的 日常生活尤其是婚丧嫁娶等礼仪性活动及日常家庭 生活与人际交往则属于“礼”的范围，通行是由差 序格局决定的，遵循的是人情原则。 我们可以用“差序格局的理性化”概括当前农村的 社会关系结构。通过以上的分析，我们可以清楚地 看到农民如何在保留传统形式的前提下，一点一点 地改变了它原有的内涵，从而使这种新的人际关系 的差序格局能和新的生产方式相适应。
2、业缘关系进入“差序格局”
这突出地表现在农民工的身上。对农民工来 说，其社会关系在离开乡土社会之前主要以 地缘和血缘关系为基础；当他们离开乡土社 会之后，。在原有初级关系网络上，再建构 以工具理性为取向的初级关系与次级关系网 络。农民工在城市再建构的初级关系以老乡 为主，再以初级关系为基础再建构次级关系。
人际关系的白金法则
人际交往总是以双方的 成本价值为基础，实现等价
值大于付出的使用价值
交换
核心观点：沟通开始于价值，也终结于价值
人际交往的作用
1 2 3 4
人际关系影响心理
获得安全感
确立自我价值感
人的社会化
核心观点：一般情况下，友谊是不会主动“找上门”的
人际关系的本质：价值交换
我们和一起长大的朋友们分享了 人生中不可替代的时刻，只要我们需要，
故事2：习惯换位思考 换位思考就是白金法则的运用
曾经有一位同学向心理学家咨询：“同学们看到我都不打招呼，不愿意和我做朋友，为 什么我这么不受欢迎呢？”心理学家问他：“那你有主动和他们打过招呼吗？你想和他们做朋 友吗？你对别人冷冷淡，别人自然也对你热情不起来。”还有一位同学问心理学家“为什么我
总觉得同学都想与我竞争，对我不怀好意呢？”心理学家这样问他：“你对他们的态度又如何
对方什么都会为我们做，不会算计，而
父母全心全意不求 回报地抚养自己的子女， 如果对方有需要，我们也能为他们赴汤 蹈火
遇见了心动的那个人， 『我爱你，不因为别的什么， 而是在那一天，你刚好穿了一 件我喜欢的白衬衫』，『我对 你一无所求，只要你开心就好』
只要他们能过的开心快
乐就足够了
核心观点：没有绝对的不求回报
三
心理
四
障碍
核心观点：沟通前提---真诚，而不是偏见
人际交往概念
如何看待人际关系 社会学
社会学将人际关 系定义为人们在生产或 生活活动过程中所建立 的一种社会关系 客观动机
人与人进行交往时，双 方都希望自己得到的使用价
心理学
心理学将人际关 系定义为人与人在交往 中建立的直接的心理上 的联系 主观动机
值大于付出的使用价值
交换
核心观点：沟通开始于价值，也终结于价值
人际交往的作用
1 2 3 4
人际关系影响心理
获得安全感
确立自我价值感
人的社会化
核心观点：一般情况下，友谊是不会主动“找上门”的
人际关系的本质：价值交换
我们和一起长大的朋友们分享了 人生中不可替代的时刻，只要我们需要，
故事2：习惯换位思考 换位思考就是白金法则的运用
曾经有一位同学向心理学家咨询：“同学们看到我都不打招呼，不愿意和我做朋友，为 什么我这么不受欢迎呢？”心理学家问他：“那你有主动和他们打过招呼吗？你想和他们做朋 友吗？你对别人冷冷淡，别人自然也对你热情不起来。”还有一位同学问心理学家“为什么我
总觉得同学都想与我竞争，对我不怀好意呢？”心理学家这样问他：“你对他们的态度又如何
对方什么都会为我们做，不会算计，而
父母全心全意不求 回报地抚养自己的子女， 如果对方有需要，我们也能为他们赴汤 蹈火
遇见了心动的那个人， 『我爱你，不因为别的什么， 而是在那一天，你刚好穿了一 件我喜欢的白衬衫』，『我对 你一无所求，只要你开心就好』
只要他们能过的开心快
乐就足够了
核心观点：没有绝对的不求回报
三
心理
四
障碍
核心观点：沟通前提---真诚，而不是偏见
人际交往概念
如何看待人际关系 社会学
社会学将人际关 系定义为人们在生产或 生活活动过程中所建立 的一种社会关系 客观动机
人与人进行交往时，双 方都希望自己得到的使用价
心理学
心理学将人际关 系定义为人与人在交往 中建立的直接的心理上 的联系 主观动机
第三讲医学人际关系伦理
1.对健康的期望值过高 2.不良的求医行为 3.医疗信息不对称 4.疾病的影响
读三国悟医患关系：
在名著《三国演义》中，神医华佗共出场两次。 一次是关云长手臂中毒箭，华佗不请自至，视之， 曰：毒已至骨，需用刀刮骨。公曰：任汝医治。接 着，一边是皮开肉绽，血流盈盆，刮骨悉悉有声， 左右皆掩面失色；一边是关公虽汗流如注仍饮酒食 肉，谈笑弈棋，神色如常。结果手到病除。关公赠 金百两，华佗坚辞不受，传为千古美谈。另一次是 曹操患头痛风疾，星夜请华佗入诊，佗曰：病根在 脑袋，需先饮麻沸汤，然后用利斧劈开头颅，取出 风涎，方可除根。操大怒，遂急令拿下，囚禁追拷， 一代名医冤死狱中。杀了华佗后，曹操的病势愈重， 无人能治，遂一命归西。
第88条规定，是指下列情形之一的诊断、治疗活动：
❖ （1）一定危险性，可能产生不良后果的诊断、 治疗活动；
❖ （2）由于患者体质特殊或者病情危重，可能 对患者产生不良后果和危险的检查与治疗；
❖ （3）临床试验性检查和治疗； ❖ （4）收费可能对患者造成较大经济负担的检
查和治疗。
患者的知情同意要有以下几个条件：患者必须 具有完全民事行为能力，必须由其本人亲自知情同 意。如果是未成年人，必须由其监护人和法定代理 人同意。但如果一个具有民事行为能力的患者因遭 受疾病打击而神智不清、情绪不稳定，或因患者年 老、文化教育水平低等因素影响其对医疗措施的理 解时，或在有些情况下，将病情告知患者可能使其 心理和生命健康带来重大危害，如患者的心理承受 能力差，病情如实告知后会精神崩溃，丧失治疗信 心、有自杀倾向等等，则应优先采取保护性的医疗 制度。此时应由患者家属行使知情同意权。
（6）获得住院时及出院后完整医疗记录的权利 （7）因病免除一定社会责任和义务的权利 （8）医疗监督权利
读三国悟医患关系：
在名著《三国演义》中，神医华佗共出场两次。 一次是关云长手臂中毒箭，华佗不请自至，视之， 曰：毒已至骨，需用刀刮骨。公曰：任汝医治。接 着，一边是皮开肉绽，血流盈盆，刮骨悉悉有声， 左右皆掩面失色；一边是关公虽汗流如注仍饮酒食 肉，谈笑弈棋，神色如常。结果手到病除。关公赠 金百两，华佗坚辞不受，传为千古美谈。另一次是 曹操患头痛风疾，星夜请华佗入诊，佗曰：病根在 脑袋，需先饮麻沸汤，然后用利斧劈开头颅，取出 风涎，方可除根。操大怒，遂急令拿下，囚禁追拷， 一代名医冤死狱中。杀了华佗后，曹操的病势愈重， 无人能治，遂一命归西。
第88条规定，是指下列情形之一的诊断、治疗活动：
❖ （1）一定危险性，可能产生不良后果的诊断、 治疗活动；
❖ （2）由于患者体质特殊或者病情危重，可能 对患者产生不良后果和危险的检查与治疗；
❖ （3）临床试验性检查和治疗； ❖ （4）收费可能对患者造成较大经济负担的检
查和治疗。
患者的知情同意要有以下几个条件：患者必须 具有完全民事行为能力，必须由其本人亲自知情同 意。如果是未成年人，必须由其监护人和法定代理 人同意。但如果一个具有民事行为能力的患者因遭 受疾病打击而神智不清、情绪不稳定，或因患者年 老、文化教育水平低等因素影响其对医疗措施的理 解时，或在有些情况下，将病情告知患者可能使其 心理和生命健康带来重大危害，如患者的心理承受 能力差，病情如实告知后会精神崩溃，丧失治疗信 心、有自杀倾向等等，则应优先采取保护性的医疗 制度。此时应由患者家属行使知情同意权。
（6）获得住院时及出院后完整医疗记录的权利 （7）因病免除一定社会责任和义务的权利 （8）医疗监督权利
组织行为与传播第三讲人际关系学派
斯洛、赫兹伯格、麦格雷戈等人会如何 解释马休现象？
• 2、是什么原因导致员工对“健康时光” 失去工作热情？你认为珍妮会如何分析 这种情况。
• 3、如果你是俱乐部的传播顾问，你将 为马休今后工作设计什么样的管理战略？
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组织行为与传播第三讲人际关系学派
• 列出你真心喜欢的三项活动，然后 列出你真正不喜欢的三项活动。思
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组织行为与传播第三讲人际关系学派
2．外来的控制和惩罚，并不是促使人们 为实现组织的目标而努力的唯一方法。 它甚至对人是一 种威胁和阻碍，并放慢 了人成熟的脚步。人们愿意实行自我管 理和自我控制来完成应当完成的目标。 3．人的自我实现的要求和组织要求的 行为之间是没有矛盾的。如果给人提供 适当的机会，就能将个人目标和组织目 标统一起来。
组织行为与传播第三讲 人际关系学派
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2020/11/30
组织行为与传播第三讲人际关系学派
第二节 人际关系学派
• 霍桑试验 • 马斯洛的需求层次论 • 赫兹伯格的激励—保健理论 • 麦格雷戈的X理论与Y理论
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组织行为与传播第三讲人际关系学派
• 请看案例，并思考如下问题： • 1、马休对员工的态度说明了什么？马
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组织行为与传播第三讲人际关系学派
4．一般人在适当条件下，不仅学会了接受 职责，而且还学会了谋求职责。
5．大多数人，而不是少数人，在解决组 织的困难问题时，都能发挥较高的想象力、聪 明才智和创造性。
6．在现代工业生活的条件下，一般人的 智慧潜能只是部分地得到了发挥。
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组织行为与传播第三讲人际关系学派
3．在管理制度上给予工人更多的自主权， 实行自我控制，让工人参与管理和决策， 并共同分享权力。
• 2、是什么原因导致员工对“健康时光” 失去工作热情？你认为珍妮会如何分析 这种情况。
• 3、如果你是俱乐部的传播顾问，你将 为马休今后工作设计什么样的管理战略？
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• 列出你真心喜欢的三项活动，然后 列出你真正不喜欢的三项活动。思
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2．外来的控制和惩罚，并不是促使人们 为实现组织的目标而努力的唯一方法。 它甚至对人是一 种威胁和阻碍，并放慢 了人成熟的脚步。人们愿意实行自我管 理和自我控制来完成应当完成的目标。 3．人的自我实现的要求和组织要求的 行为之间是没有矛盾的。如果给人提供 适当的机会，就能将个人目标和组织目 标统一起来。
组织行为与传播第三讲 人际关系学派
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2020/11/30
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第二节 人际关系学派
• 霍桑试验 • 马斯洛的需求层次论 • 赫兹伯格的激励—保健理论 • 麦格雷戈的X理论与Y理论
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• 请看案例，并思考如下问题： • 1、马休对员工的态度说明了什么？马
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4．一般人在适当条件下，不仅学会了接受 职责，而且还学会了谋求职责。
5．大多数人，而不是少数人，在解决组 织的困难问题时，都能发挥较高的想象力、聪 明才智和创造性。
6．在现代工业生活的条件下，一般人的 智慧潜能只是部分地得到了发挥。
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3．在管理制度上给予工人更多的自主权， 实行自我控制，让工人参与管理和决策， 并共同分享权力。
最新人际关系与沟通——第三章 人际关系的三个阶段课件PPT
• 曹操征讨袁绍时，粮草不济，用小斛分量 ，后来诬赖王垕克扣军粮
• 曹操睡觉时杀侍卫，谎称梦中有人行刺， 误杀旁人。
你认同吗？
• 差不多先生是有德行、不斤 斤计较、想得通、看得破、 灵活变通、不固执己见的人 。
• 差不多先生的敷衍了事、马虎糊涂 是到了令人发指的地步。他简直把 “事不关己高高挂起”的“糊涂文 化”发挥到了极致。从小就不分白 糖红糖。到老了，连生和死都分不 清了。这种态度，必然导致个人生 活一塌糊涂。什么也办不成。你看 ，他死了 ！这就是他凡事“差不 多”的必然结局！
作业
•读读《崂山道士》一文。说 说“讽刺”的手法在此文中 如何运用？找出具体内容， 进行分析。
【问题讨论】你对“新官上任三把火”怎样评价？
不执着的目的在于择善固本，在确保务实基础的前提下适当地调整， 使根本稳固，增进良好的人际关系，防止愈来愈坏的不良趋势，才 是长期得以求实务本的有效法则。如果变来变去失去了效果，动摇 了根基，还不如不变更好。
【问题讨论】谈谈你对下面这种说法的理解。
我们虽然重视典章制度，却明白典章制度容易僵化而不合时宜，因 此在典章制度的范围内，多半中国人喜欢权宜应变，以求合理变通。 凡是不会变通的人，都会被人斥之为“死心眼”、“死脑筋”。
第三节 中庸之道求合理
中庸就是合理，中庸之道实际上便是一切求 合理，它追求的是稳定、和谐、平衡、持久的状 态，它提醒我们要合理地处理各种矛盾和关系， 平衡各种事态，帮助我们在复杂多变的人际冲突 中游刃有余，在社会生活中如鱼得水，在创建和 谐社会的大环境下自得其所。因此，中庸之道是 人际关系最高的层次。
一、道法自然
禅宗认为大自然最耐人寻味的景致就是花未全开月未圆，因为花 一旦全开马上就要凋谢了，月一旦全圆马上就要缺损了，而花未 全开月未全圆就让我们内心有所期待。为人处世之道也是如此， 无论对朋友还是对亲人都应该把握一个分寸，适度最好。
• 曹操睡觉时杀侍卫，谎称梦中有人行刺， 误杀旁人。
你认同吗？
• 差不多先生是有德行、不斤 斤计较、想得通、看得破、 灵活变通、不固执己见的人 。
• 差不多先生的敷衍了事、马虎糊涂 是到了令人发指的地步。他简直把 “事不关己高高挂起”的“糊涂文 化”发挥到了极致。从小就不分白 糖红糖。到老了，连生和死都分不 清了。这种态度，必然导致个人生 活一塌糊涂。什么也办不成。你看 ，他死了 ！这就是他凡事“差不 多”的必然结局！
作业
•读读《崂山道士》一文。说 说“讽刺”的手法在此文中 如何运用？找出具体内容， 进行分析。
【问题讨论】你对“新官上任三把火”怎样评价？
不执着的目的在于择善固本，在确保务实基础的前提下适当地调整， 使根本稳固，增进良好的人际关系，防止愈来愈坏的不良趋势，才 是长期得以求实务本的有效法则。如果变来变去失去了效果，动摇 了根基，还不如不变更好。
【问题讨论】谈谈你对下面这种说法的理解。
我们虽然重视典章制度，却明白典章制度容易僵化而不合时宜，因 此在典章制度的范围内，多半中国人喜欢权宜应变，以求合理变通。 凡是不会变通的人，都会被人斥之为“死心眼”、“死脑筋”。
第三节 中庸之道求合理
中庸就是合理，中庸之道实际上便是一切求 合理，它追求的是稳定、和谐、平衡、持久的状 态，它提醒我们要合理地处理各种矛盾和关系， 平衡各种事态，帮助我们在复杂多变的人际冲突 中游刃有余，在社会生活中如鱼得水，在创建和 谐社会的大环境下自得其所。因此，中庸之道是 人际关系最高的层次。
一、道法自然
禅宗认为大自然最耐人寻味的景致就是花未全开月未圆，因为花 一旦全开马上就要凋谢了，月一旦全圆马上就要缺损了，而花未 全开月未全圆就让我们内心有所期待。为人处世之道也是如此， 无论对朋友还是对亲人都应该把握一个分寸，适度最好。
创造快乐双赢的人际关系 第三讲 建立良好的交往情势
第三讲建立良好的交往情势一、良好交往三步走人和人在交往时，要善于主动的伸出你的友好之手。
常用的交往有三步：首先，要建立一种良好的交往情势：其次，自然就是魅力；最后，认为别人喜欢你别人就将真的喜欢你。
案例1：有一个女孩子性格比较内向，有一次公司领导让她去接待一位重要客户。
她担心自己性格内向，不善于言谈，会让客户产生不好的印象，所以请教老师有没有什么方法能够让自己变的外向。
老师给的建议是，性格是天生的，既然不善于交谈就不要主动的提起话题，可以等对方找你交谈时再说。
后来在接待的过程中，客户看女孩子一个人坐在那里没有说话，所以主动找她交谈，没想到越谈越融洽，吃饭气氛很好。
性格是天生的，轻易不要去改变，任何性格都有它的优点。
内向的人给人感觉善于思考，外向的人让人觉得容易接近。
作为管理者并不是什么都能够办到的，对于自己较薄弱的方面要找人才来替补。
世界上最有魅力的就是自然性格的流露，跟任何人在一起保持自然状态。
案例2：台湾某城市有一栋大厦，原来是城市的骄傲。
但是年久失修，几十年后大厦就落伍了，而且公司的老董事长去世了，他儿子继承了家业。
董事会一致决定要把这栋大厦拆掉，大部分投标承包拆迁任务的商家，都说自己的机器很好，能够快速并且干净的把房子拆掉。
而有一位商家却是这样对董事长说的，他说太可惜了，自己以前在大厦前面照了很多美好照片发给远方的朋友，每次看到这栋大厦都勾起我童年美好的回忆。
董事长说，年代久远了，董事会决定要拆掉。
这位投标商建议说，既然真的要拆，能不能在建新的大厦的时候，在里面特设一个小房间，作为展览。
把大厦的模型放进去，既作为我们城市发展的见证，也作为你们家庭发展的见证。
这位年轻的董事长一听，非常高兴，不仅把拆房子的任务交给他，更把建房的任务也交给他了。
任何一种说服方式一定要功心为上，他儿子要拆家族的大厦一定会有一种依依不舍的心情，如果你说拆的又快又干净，多少会引起心里的反感情绪。
二、心理活动分类人的心理状态有两层含义：一种是表层心理，就是随时可以坦然外露，告诉别人的；还有一种是深层心理，要加以掩饰和伪装，不太愿意让人知道的。
人际交往与沟通-第三讲《了解人际的关系》
青年男女在结婚时应该从理性上就有充分的准备，在相互理解和 包容的基础上共同努力，才能实现真正的家庭和睦。
4、职场关系
上下级关系 同事关系 客户关系 竞争对手关系
三、影响人际关系的因素Fra bibliotek考：什么因素会影响 人际关系的密切程度？
地理距离 的远近
A
交往频率 的多少
B
情感态度 的异同
C
需要和性 格的互补
血缘关系是我们进入社会 的天然庇护所，无论我们 做错了什么，血浓于水的 关系，永远都是值得我们 信赖的第一关系。
2、友情关系
出外靠朋友 四海之内皆兄弟
朋友的定义
古代
以同门同志为前提，“同门曰朋，同志曰友”， 比如：同师学技、同志而行。
现代
含义丰富，类型繁多，比如：学友、棋友、牌友、 烟友、战友、舞友、酒肉朋友。
人际关系
静态描述
人与人之间 人与的人心之间理的关心理系关系
密不可分
人际交往
动态描述
二、人际的基本关系
中国人际关系的基本模式
01
血缘
核心、出发点
人伦
三位
一体
03
02
情缘
1
血缘关系
职场关系 4
2 友情关系
婚恋关系
3
1、血缘关系
家庭 家族 宗族 望族 世家
世家
望族被封爵位，达到一定的标准，或做 出特别的成就，有争霸天下的资格
传统人际关系：以“六缘”为基础
血缘 （宗族亲戚关系）
情缘 （夫妻情侣关系）
地缘 （邻里乡党关系）
神缘 （宗教信仰关系）
《鸡鸣偶记》 明 苏浚
道义相砥，过失相规，畏友也； 缓急可共，死生可托，密友也； 甘言如饴，游戏征逐，昵友也； 利则相攘，患则相倾，贼友也。
4、职场关系
上下级关系 同事关系 客户关系 竞争对手关系
三、影响人际关系的因素Fra bibliotek考：什么因素会影响 人际关系的密切程度？
地理距离 的远近
A
交往频率 的多少
B
情感态度 的异同
C
需要和性 格的互补
血缘关系是我们进入社会 的天然庇护所，无论我们 做错了什么，血浓于水的 关系，永远都是值得我们 信赖的第一关系。
2、友情关系
出外靠朋友 四海之内皆兄弟
朋友的定义
古代
以同门同志为前提，“同门曰朋，同志曰友”， 比如：同师学技、同志而行。
现代
含义丰富，类型繁多，比如：学友、棋友、牌友、 烟友、战友、舞友、酒肉朋友。
人际关系
静态描述
人与人之间 人与的人心之间理的关心理系关系
密不可分
人际交往
动态描述
二、人际的基本关系
中国人际关系的基本模式
01
血缘
核心、出发点
人伦
三位
一体
03
02
情缘
1
血缘关系
职场关系 4
2 友情关系
婚恋关系
3
1、血缘关系
家庭 家族 宗族 望族 世家
世家
望族被封爵位，达到一定的标准，或做 出特别的成就，有争霸天下的资格
传统人际关系：以“六缘”为基础
血缘 （宗族亲戚关系）
情缘 （夫妻情侣关系）
地缘 （邻里乡党关系）
神缘 （宗教信仰关系）
《鸡鸣偶记》 明 苏浚
道义相砥，过失相规，畏友也； 缓急可共，死生可托，密友也； 甘言如饴，游戏征逐，昵友也； 利则相攘，患则相倾，贼友也。
人际关系3 PPT课件
三、交换原则
• 阿龙森和林德的实验 • 霍曼斯的交换理论 • 福阿的人际交换六种基本回报类型：金
钱、物品、信息、服务、地位和感情
• 中国文化“投我以桃，报之以李”， “爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬 之。”
四、自我价值保护原则
• 阿龙森和林德的实验，结果：
•
喜欢水平的增降趋势
条件
喜欢水平
肯定 肯定
• 平等原则 • ——每个人的内部和外部条件虽存在差
异，但在人格上是绝对平等的 • 交往中最不受欢迎的人？
二、平等、尊重原则
• 尊重原则 • 一是要给别人留足面子 • 二是要善于从对方的立场看问题 • 三是在不损害自己尊严的前提下，要尽
量迎合对方的兴趣和想法• 四肯定别人的成绩，并真诚地为他的 成绩高兴
• 其次，要真正拥有爱心 • 再次，要勇敢地，恰当地表达你的爱心
给人留下好印象的艺术
• 注意自己的外表和体态语言的塑造 • 建立良好的自信，善于表达自己的优点而不过
分夸大 • 主动热情，在最短的时间内缩短与别人的心理
距离 • 运用相似性原则，寻找自己与对方的共同之处 • 记住别人的名字
其他技巧
• 自我暴露 • 学会寻找话题 • 合理把握与交往对象的距离 • 学会察言观色，根据一个人的谈吐判断
+6.42
否定 否定
+2.52
否定 肯定
+7.67
肯定 否定
+0.87
五、情境控制原则
• 我们每个人都有控制情境的需要
六、宽容原则
• “严以律己，宽以待人”是维持良好人际 关系的一件法宝。
• 换位思考 • 世界上最广阔的是海洋，比海洋更广阔
的是天空，比天空更广阔的是人的心灵。 （雨果）
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大学生
大学生活的需要 走向社会的需能
友谊的建立--怎么样交朋友
心理学的成果： • 相似性：兴趣爱好、共同遭遇、类似经历 、等等。
• 不管你多么与别人不一样，在世界上都能找 到同类
• 临近性：家乡、住处等等 • 人们喜欢和喜欢自己的人交往
– 控制 – 营养
A: 成人的行为方式，理性、精于计算，平 衡、公正 C:以自己过去的方式思考，
– 适应型儿童：听话、服从，友爱 – 自由型儿童：活泼、冲动、爱憎分明、好玩
活
动
你了解自己的人际交往状况吗？
我
社会是由各种错综复杂的人际关系组成的网络
个人的学习、工作和生活离不开人际交往 社会通过人与人之间的相互作用发挥职能
大学生心理素质教育 --第三讲大学生的人际交往
北京理工大学人文学院
艾里克.伯恩的PAC沟通分析理论
艾里克，加拿大人，毕业于麦吉尔大学 和耶鲁大学 1961年出版《心理治疗中的沟通》 PAC– 父母自我，成人自我、儿童自我
PAC
P: 从父母处复制来的思想、情感和行为， 已经内化、整合到自己的人格：
结点
一位哲人说
没有交际能力的人 就象陆地上的船 永远到不了人生的大海
人际交往
从动态的角度讲
延伸活动领域，丰富和扩展自身； 在交往中自我激励获得发展。
从静态的角度讲
是心理关系，反映人与人之间的心理距离； 是人与人之间相对稳定的情感纽带。
人际交往是大学生活必不可少的组成部分
满足亲和需要：寻求和保持积极人际关系的愿望。 满足依恋需要：亲密给个体提供安全及舒适感。
你认为什么样的情形是理想中的人际 交往状况？
你遇到过这些情境吗？
（角色扮演）
情境一
我是宿舍长，宿舍里有个同学不太注意 环境整洁，比如说不爱叠被子。每次查宿 舍卫生时我都很头痛，开始时提醒他还行， 后来他都烦了，帮他收拾他又不高兴，好 象我和他之间除了卫生就没有别的事情， 我很是无奈，我真不想这样。
• 被人喜欢让人心情舒畅
如何行动
在目前的关系圈中，发现有共同兴趣、 爱好、经历的人 朋友需要不断积累 朋友无处不在 线上、线下同时行动
交往需要与独处需要的平衡
不同的人对交往和独处的需要是不同的 不同的人有不同的人际关系期待 不同的人有不同的人际交往模式
尊重自己及朋友的
独处需要
同性友谊
男女大学生的需求程度几乎是相等的 男女大学生侧重的方面有所差异
我该怎么办？
你遇到过这些情境吗？
（角色扮演）
情境二
我们宿舍的同学关系不错，就是大家的生活 习惯不太一样。特别是现在有的同学买了电脑， 上网到很晚。每晚我躺半天都睡不着，转天上 课昏昏沉沉的。
我该怎么办？
如何与性格不合的人相处？
在人际关系里，不要试图改变别人的性格； 接纳别人的性格特点和行为，不等于自己喜欢和 同意这样的性格特点和行为； 做自己觉得可以做的事情； 接受自己努力后的结果。 尝试站在对方的角度思考
男生强调兴趣、爱好一致； 女生倾向情感依恋，更多细腻、亲和。 男生更多独来独往，女生失去友谊更加悲 伤。 宿舍关系
最难相处，对心理健康影响最大 勇于付出，求同存异
异性友谊
– 比较难得
– 异性友谊可能发展成为爱情
– 绝大多数渴望，对自尊心影响更大，烦恼更 多
讨
论
你对自己的人际交往状况满意吗？
通过这堂课，你获得了哪些新的经验？ 从现在开始，你可以做的一点点改善是什 么？你愿意试试吗？
如何向别人提要求？
先批评自己再要求别人； 要求别人重在表达自己的感受； 要选择合适的场合； 学会使用强化。
学习表达 学习合理表达
黄金法则
象你希望别人对待你那样对待别人。
“你希望别人肯定你，就去真诚地赞赏对方。”
反黄金法则
我对别人怎样，别人必须对我怎样。
“我喜欢别人，别人必须喜欢我。”
价值保证：得到别人支持时自己有能力有价值的感觉。 可靠同盟：意识到当自己需要帮助时他人会伸出援助之手。 社会整合：与他人拥有相同观点和态度，产生团体归属感。
获得指导：接受来自他人的教育。 社会比较：通过社会比较获得有关自己和周围世界的知识。
独处的需要
需要无拘无束、自由表现 需要内省经验 注意力投向别人→被评价压力 →自我观察↓→自我评价↓→自知自我矫正↓
人际冲突
不可避免
正确了解冲突
学会体验别人的言行，有助于正确理 解，避免错误体验和行为。
冲突的处理方式
坚持
←←←←←←←
坚 持 程 度
竞争(赢-输)
统合(双赢) 妥协(双赢)
退避(输-输)
顺应(输-赢)
不坚持 → → → → → → → → → → → → 合作 不合作 合作程度
思
考