4s店保险专员岗位职责

4s店保险专员岗位职责4s店保险专员岗位职责2、严格执行保险公司对各险种的相关管理规定，熟练掌握所承保险种的条款、条款解释、险种、险种解释、费率、费率解释的内容及电脑出单操作规程，工作认真、细致；3、对所录入保单的内容错误和单证遗失负直接责任；4、对超权限业务，应通知销售顾问，按程序上报公司领导进行处理，对工作中出现的一些问题，应及时向本部门领导汇报，以便及时改进；5、耐心对客户、销售顾问或其他部门人员提出的有关业务咨询进行解答；6、负责客户及销售顾问对保单信息的查询、保险咨询；7、告知销售顾问最新承保政策及理赔相关事项；8、每日须处理完当日所出具的保单进行登记整理。

续保：1、完成公司下达的续保目标任务；2、每月5日前整理好当月需要提醒的续保客户资料；3、按照部门领导事先设定好的回访时间对到期客户进行提醒，并记录提醒电话内容（详见续保到期跟进表）；4、根据客户需要计算保费并以短信方式将试算的保费发送给客户；5、必须在短信报价后的三日内电话跟进客户，了解客户想法并做记录（详见续保到期跟进表）；6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分将统计好的新车、续保完成情况，以报表的形式提交给本部门领导；7、向保险公司提供相关保单明细，进行手续费核对；8、注意各类资料的搜集等工作，负责各类报表的及时报送，完成领导交办的其它工作；9、对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。

职责二：4s店保险专员岗位职责1、负责新车保险及续保等相关业务。

2、协助发展俱乐部会员。

3、处理保险事宜。

4、协助销售顾问进行新车投保处理。

5、现有车主的续保工作。

6、协助车主完成理赔工作。

7、每月完成相关报表。

8、负责公司的车辆保险销售工作。

9、按照服务流程为客户提供优质的车辆出险理赔服务；10、协调和监督维修车间高效地完成出险车辆的修复工作；11、按照规定期限向保险公司提交理赔资料和追索理赔应收账款；12、维系保险客户，为保险客户提供续保服务；13、与保险公司建立良好的合作关系。

14、领导交付的其他工作。

职责三：4s店保险专员岗位职责1、保险主管：⑴对本专营店的保险业务进行全面掌控团队建设：确定本店保险服务中心成员的具体名单，制定各岗位具体职责、考核及激励方案，并对团队成员进行培训；流程建设：参照本手册业务管理及服务规范的要求，晚上本店保险业务各项工作流程；目标确定及目标达成：制定新保、续保、理赔各业务板块的业绩目标并监督达成；内部协调：协调新保、续保、、理赔各业务板块的工作，形成承保理赔服务小组通力协作的工作氛围；业务总结与改善：定期对新保、续保、理赔业务状况进行统计分析并制定改善对策；争议处理：受理对保险服务中心成员及对合作保险公司工作人员的各项投诉并进行协调处理。

⑵负责向东风日产乘用车公司水平事业开发部作保险业务信息反馈联系窗口：接收乘用车公司水平事业开发部关于保险业务的各项通知，并按通知要求实施具体工作；报表反馈：审核保险业务各项报表并按时效要求发送业务报表。

⑶负责专营店与合作保险公司之间的各项协调工作联系窗口：是合作保险公司与专营店之间的联系窗口，接受并传达各项保险政策的变化；合作协调：负责对承保小组、理赔小组的各项保险业务工作进行统筹协调。

2、承保组长⑴新车承保业务管理新车保险业务商谈协助：协助销售顾问向客户进行认证保险业务介绍、促成客户投保认证保险业务；新车保险战败管理：监督销售顾问执行新车保险战败管理要求、每月核查未遵守战败管理的销售顾问及对应客户名单提交保险主管，每月总结新车战败原因并向保险主管提交改善方案；审核新车投保率排行板的更新情况：每月定期审核新车投保率看板是否按要求进行更新。

3、理赔组长⑴理赔业务管理保险事故车返厂管理：督导24小时热线人员的工作（包括以专业形象接听出险电话、记录出险信息并跟进客户回店维修），每月对保险事故车的返厂情况（包括返厂业务提升情况及出险客户未返厂情况）进行书面总结并提交保险主管；理赔资金安全管理：指导并监督保险接车员、索赔员按要求使用理赔台帐及理赔电子动态表，对每但理赔业务进行结案检核，审核索赔员对退案原因及逾期原因的总结并提交保险主管。

⑵受理理赔投诉受理客户及合作保险公司对本店车险理赔工作的各项投诉并进行协调处理；对于超权限投诉，及时向上级汇报。

附送：4s店信息员岗位职责4s店信息员岗位职责1根据上周已经发出邀请信的定期保养一览表对已发信的用户进行电话提醒并把联系结果记录在一览表内。

2 协助前台接待人员根据上周制作的日报对7天前离店已交车用户进行电话跟踪并记录跟踪结果。

填写用户原话跟踪时间AM1000 1200 PM1500 1800较为合适。

信息员根据当地及用户情况调整跟踪内容①确认上次维修、保养的效果②听取顾客良好建议和意见对自店各项工作的用户调查③获得档案内未完善的用户信息记录跟踪结果①把跟踪结果记录在日报跟踪表内②对返修的车辆记录在跟踪及返修记录表内并交由服务经理处理2 报表的制作及资料完善1 每天日报跟踪前台文件夹的修理单正在修理或已经交车填写日报表任何时间电脑系统导入后结合电脑日报制作手工日报表下班前交由服务经理审阅。

2 定期保养一览表根据日报表确定下次保养对象制做并完善定保招揽一览表。

3 监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况是否建档、内容是否填写齐全4 协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。

3 把销售部门交来的保修登记表和PDI检查单归档。

4 首保登记1 根据接车员交来的首保单输入首保登记表并每天把当天首保用户信息交销售部由销售员输入到首保邀请汇总表内以便对未来首保的用户进行提醒方便销售部的首保招揽工作的开展。

2 把已经输入首保登记表的首保凭证整理、归档。

5 信件的准备1 根据首保登记表和定保招揽一览表里的信息确定发信的对象定期保养邀请信、首保感谢信2 对发信对象打印好信封准备好对应的信件装好并分类存放以便邮寄。

6 资料归档1 下班前统计、核对当天日报是否正确确认无误后交给服务经理审阅、签名。

2 把已经结帐的修理单、问诊表、车历卡归到当月修理单文件夹按月装订成册。

3 把当天来店的新用户档案归档。

7 检查当天工作是否有遗漏以便补充完善。

8 协助前台人员接待顾客1 协助接待员给顾客上茶水2 协助接待员整理前台3 协助接待输入电脑4 配合前台人员引导顾客到休息室或收银处交款5 接车问诊制作修理单职责三：汽车售后信息员岗位职责：（一）售后客户档案的整理1、整理装订售后单据、存档。

2、对所有客户的维修记录登记在客户售息卡上。

同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来维修除外。

找出流失客户，查其原因。

（二）售后客户的回访、跟踪由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。

同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。

维修保养过程回访：客服代表回访维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》；回访内容：1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。

2、询问客户对配件价格、工时的评价。

3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。

4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。

5、询问客户的到店情况。

6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。

7、提醒客户本服务店预约服务。

（三）售后信息及数据统计1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。

2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。

提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等）。

3、每月3号上报前一个月的月客户满意度回访表汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。

上报到本部门领导。

4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。

5、回访中查询客户信息卡是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。

上报详细报表。

在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。

要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。

每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。

职责四：4s店信息员岗位职责1. 每天负责将服务站维修车辆的网上三包单据严格认真的填写完毕，包括车辆故障描述，处理故障过程描述，站外修理的需要核实外出服务里程，须真实填写，网上严格按照时间节点上报。

2. 每天负责整理完毕纸质的处理单，需要签字的，督促所有人员签字完毕，并且存档，累计一个月后返回服务中心。

3. 服务站服务人员外出服务北奔车辆时，必须经信息员签字确认带手持机后，方可外出服务。

4.对服务站外出服务时，严格提醒服务人员着北奔重汽服务工装、注意礼貌用语，并负责给维修人员提供服务令号。

5. 维修人员维修完毕北奔重汽车辆后，信息员负责记录用户相关信息，登记用户对服务的满意度，并且定期回访用户，逢用户的主要节日，呈上慰问。

6. 信息员每月负责通知服务站负责人服务费用数额，督促服务站及时开具服务费用发票。

7. 信息员应该加强与北奔重汽三包审单员和发票审核统计员的及时沟通，对北奔重汽服务报单和发票的开具有什么意见和建议，及时反映，共同维护好北奔重汽的品牌和口碑。

8. 北奔重汽特约服务站信息员应该在北奔重汽服务中心建立备案制度，必须由备案后的人员作为信息员，无备案的人员不能报单、参加北奔组织的培训。

职责五：4s店信息员岗位职责1.负责二手车部门的资料整理，数据录入。

2.整理装订销售，收购单据、存档，月底做报表总结。

3.根据销售及库存情况进行信息及数据的统计及分析。

4.系统数据的维护。

5.各类文档的打印、公司及部门内部文收件的整理和保存。

6.及时传达公司下发的各种通知文件。

7.每天根据销售及库存情况制作报表，每月制作计划。

8.记录顾客所提出的意见及建议，将问题反馈给各部门。