员工心态培训
“态度决定一切”这句话就常常出现在我们的耳边。不错，态度真的决定一切，可是什么样的态度将决定什么样的一切。态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。同时，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。作为新食代酒店服务队伍，又应该有什么样的心态呢？在这里具体的谈谈酒店服务心态
1、 积极的心态：
有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。
这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”
秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”
秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个企业，一个酒店肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。贪污犯还有，可是我们应该看见国家已经大力的整顿了；酒店有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到酒店管理风格的改变。也许你在服务中遇到了很多困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。
企业内训教材-新员工积极心态培训
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新员工积极心态培训课程
适合部门：
人力资源部门/行政部门/销售部门/市场部门/客户服务中心/企业各事业部门等各部门
课程方式：
培训课程/研讨会/座谈会
使用技巧：
课程讲授/案例分析/故事启发/问卷测验/心理测试/辅导练习
所需时间： 3小时
训练目标：
1、认识职场新人五大误区
2、理解积极心态的含义及特质
3、理解积极心态的四大作用
4、学习新进员工必备的五种心态
5、掌握八种心态调整技巧
训练内容：
第一章 新进员工五大误区
——误区之一：自卑
——误区之二：害怕犯错
——误区之三：期求宽容
——误区之四：嫉妒
——误区之五：孤独
第二章 是什么使他们成功
——保持你的积极心态
——被偷走的积极心态
——你需要经常进行心态更新
第三章 积极心态的魔力
——激发热情
——激发潜质 企业内训教材-新员工积极心态培训
2 ——带来好运
——增强你的魅力
第四章 新进员工必备的五种心态
——积极度过磨练期
——做事先做人
——过去≠未来
——万能成功公式
——时刻准备着
第五章 心态调整技巧
——翻面技巧
——发挥你的成功因子
——简化 简化
——隔离 隔离
——把积极态度给予他人
——看好自己
——制订合理的锻炼计划
——确立明确的工作目标
培训所需的设施及器材：
1、 新员工积极心态培训培训导师讲义、幻灯片、学员手册
2、 投影器及屏幕
3、 白板及水写板笔三支（红、黑、蓝）
内容时间安排（也可根据企业实际情况灵活调整）
拟订时间表 题 目 时间（分钟）
09：00—09：05 打开话题 5
积极心态培训课程 培训大纲 请大家静静的欣赏下面的名言
让自己的心灵做一次放松的旅行 彻底的给自己的心灵一次环保 使自己的心灵尽呼吸更多新鲜空气
态度与能力 态度与能力 20的员工一上班就带着情绪跟企业对着干
企业还要给他工资 20的员工蒙着眼睛干干好干坏一个样不知道方
向和目标 20的员工为企业的库存和次品在干干擦屁股的 事返工的事和客户投诉的事 20的员工看钱干活给出多少钱干多少活不肯
主动多付出一点 只有20的员工真正是产生高绩效的员工有方向有目标 讨论把信送给加西亚 寻找罗文没有任何借口的人 服从是一种美德 不可能其实都可能
告诫有才华的不成功者 态度与能力 向罗文学习做完美执行的典范 执行无条件地执行 组织最需要能够独当一面的人 多些实干少些空谈抱怨 主动工作主动开拓
做思考的脑不当等令的手 创造性地完成任务 热忱是工作的灵魂 执行到底奉献结果 态度与能力
一盎司忠诚胜于一磅智慧 忠诚是一种义务 投机取巧等于自欺欺人 维护组织利益就是维护自己的利益
机遇总是寻找忠实可靠的人 态度与能力 收获荣誉与奖赏 为荣誉而奋斗 加西亚将军对罗文的赞赏
美国总统的公开信 不计较得失才能收获更多 立志做一名把信送给加西亚的人
思想观念决定人生结果 观念不变原地转 观念一变天地宽 改革开放为海尔带来的最本质最核心最打动人的东西只有四个字观念革命海尔20多年的成就主要不在于有形的东西而恰恰是无形的东西这就是观念思维方式的全新的变革 张瑞敏 心态决定一切
员工职业心态手册
1、 领导不和我沟通，我就不和领导沟通
这类人缺“神”：这种行为在精神乞讨行为是最为严重的，有些人在企业中自恃有才，觉得自己是靠才吃饭，和领导沟通与否无所谓，和领导从不主动沟通，理由是你是领导你不和我沟通，我才不主动和你沟通呢。领导不与你主动沟通的因素很多，或是因为领导时间问题，或是因为领导风格问题，如果你不主动与领导沟通， 可能你就会丧失领导了解你的机会，或丧失你展示你才华的机会， 你也就会错失大好的发展良机，因为领导不了解你，一旦有机会他怎么会推荐你呢！切莫把领导当神，更不要是神召唤的时候才去， 神不召唤就不去，如果信神，就得时不时去拜，否则你有难时神也不会光照你的。
解招：无论领导是主动沟通型还是非主动沟通型，领导往往是孤独的，他更渴望有人与他沟通，沟通内容不限于工作或非工作。 工作上或有助于团队建设或有益于企业发展的想法你都应主动与领 导沟通，让你的思想及时变成决策行为，为团队为企业作出贡献， 只有这样你的才华才不会被埋没，否则千里马老死槽内悔得也只有 自己，伯乐不会跟你悔的，不要自认为是千里马就会有伯乐，现 在的社会是千里马多而少伯乐，千里马得学会投伯乐所好方为现代意义上的千里马。
2、 领导不认可我，我就不好好干
这类人缺“荣”：这类人虚荣心较强，这种精神乞讨行为企业 中较常见，先前工作中做了点成绩，但领导迟迟没有表示肯定，他就会认为是不是领导不认可我，不认可我就不好好干干了，于是开始怠工，工作不能按时保质地完成了，工作计划也是推三委四，很快从先进分子行列倒退到了淘汰分子行列。
解招：虚荣心每个人都有，但要正确对待虚 荣心，用得得当是推进器，会助你工作中成绩突飞猛进，用得不得当是灭火器，会在工作中浇灭你的热情或稀湿了你的积极性。有的领导对下属作出的成绩不一定当面肯定，但在私下与其他人沟通时会对你的工作予以肯定。工作做得好其实是本分，也能显示出你的能力，明眼人不说都看得懂，有些时候不需要领导给你捅破那层纸了。
