房地产销售人员商务礼仪培训
课程类型：内训课程 培训天数：2天 授课专家：钱明珠 课程编号：NX13234
课程介绍
房地产销售商务礼仪是房地产售楼人员的基本功，不懂礼仪所造成的细节失误轻则贻笑大方，重则影响成交。
主讲：钱明珠
课程对象：房地产置业顾问、销售部、客户部、与客户接触的工作人员等
培训地点：客户自定
课程背景：
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的房地产企业和销售人员认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。
课程收益：
认识房地产销售人员应具备的良好素质，正确观念和职业礼仪规范。进行自我形象的塑造和完善，树立个人自信，展示个人的魅力 体现个人修养，展现公司精神风貌，维护团队整体形象，展现团队整体风貌，塑造单位品牌形象，提升销售业绩，全员微笑服务，更好地珍惜并留住每一位顾客，建立企业核心竞争力及战斗力。
另外通过房地产销售人员商务礼仪的培训，提升公司员工的职业形象，优化员工服务意识，统一服务标准，以专业知识征服客户的同时，并以优质的服务态度打动客户，促成成交，从而最终去提升企业在相关行业中的知名度。
课程大纲：
第一部分：房地产销售人员服务意识提升
现代人对消费的认知 我应该怎么做（打造阳光心态：态度＞技能）
内强个人素质、外塑公司形象；
现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
分析、讲解、案例
第二部分：房地产销售人员的职业着装
商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
常见着装误区点评
西装及领带礼仪
女士穿着职业装的礼仪
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
培训方式：分析、讲解、提问
房地产销售人员的礼仪培训
1、当客户进入销售现场起，就应该马上迎过去向他问好，作简单的自我介绍。
2、然后将他领至沙盘处，向他大概介绍小区的基本情况，然后很自然的询问客户的家庭基本情况(如：几口人居住，需要多大面积，自己感觉能承受的最理想价位等)。
3、当了解完客户的相关情况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推荐适合客户的户型，并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。
4、主动提出邀请客户一起去所推荐单位(房源)的现场参观(置业顾问应事先安排好参观的路线，期间也可向客户介绍小区内部规划)。当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。
与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户(并告诉客户该单位(房源)很好如不及时决定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记)。
5、待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈氛围。
房屋介绍说辞(示例)
外部环境：“**家园”坐落于**路与**大街交界处，社区用的面积约80亩，总建筑面积约12万平方米，绿化率32％，东侧为**中学及**路小学，南向为市图书馆及文化广场，西向**区**广场，**公园。1路公交车15分钟即可抵达城市中心，您可畅游城市各个角落。 小区内部环境：约6000㎡的小区中心广场及花园.花草树木点缀其中，将成为业主休闲的好去处！精心设计的楼间绿化景观，别致，美观，春意盎然。 小区道路由车行道，人行道组成。
介绍物业：小区实行全封闭管理，主入口智能化监控，单元楼宇可视对讲门；24小时门岗，24小时监控，24小时巡逻。全天候服务热线，周到，体贴。专业的保洁，绿化及维修服务。让您就居住得“更安心。更舒心”。
介绍户型与楼体：经典的一梯两户布局，远离嘈杂与喧器，私密性好，采光好，户户南北通透，远景外飘窗。
房地产员工礼仪培训建议
房地产员工礼仪培训建议房地产员工在礼仪方面从以下几点讲授:首先要让员工明白为什么要学习礼仪,其次讲授学习礼仪的收获,再次讲授学习的重点内容(包括形象礼仪、举止礼仪、接待礼仪、社交礼仪、宴请礼仪等,最后讲授房地产员工应该如何将这些礼仪运用到工作中去。
只有遵守以上几个步骤,让员工明白学习的意义、学习的重点以及如何实施等,,才不会让培训只是一种形式,才能真正的发挥学习的作用而是能真正的发挥培训的作用。接下来我们将做一一的介绍
房地产员工学习礼仪目的分析
礼仪同其他事物一样,经历了一个由产生、发展到完善的历史过程。自古以来,人们一直都在追求文雅的仪容、悦人的仪态、优雅的谈吐等,也传颂、流传着优美动听的经典事例。如今,随着现代社会人际交往的日渐频繁和经济全球化趋势的发展,人们对个人礼仪的关注逐渐加强。因为个人礼仪不仅涉及个人的穿着打扮、举手投足,而且体现个人的行为习惯和审美情趣。在这些不经意之间的“小事小节”之处,体现着一个人的精神面貌和文化修养。
销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象;怎样和客户寒暄,营造出亲和力的沟通氛围;怎样迅速引起客户的注意力及兴趣;怎样倾听;怎样应对客户的拒绝;怎样得体沟通等。这些细节都是销售人员必须了解和掌握的,并贯穿于销售工作的始终。成功的销售都离不开这些细节。
课程目标
1.通过培训使学员掌握置业顾问应具备的职业素养;
2.通过培训使学员掌握置业顾问如何树立个人的职业形象;
3.通过培训使学员掌握置业顾问在与客户交往中的礼仪常识和规范;
4.通过培训使学员掌握置业顾问应如何与客户沟通及如何处理客户投诉等。
房地产礼仪培训课程内容
第一章:房地产从业人员服务心态
一、什么是客户服务
1、小组讨论
2、客户服务的核心内容
3、什么是顾客满意
二、树立优质客户服务意识
案例分享
你有正确的客户服务意识吗
你是在为自己的工作
三、优质客户服务的价值
销售人员礼仪
销售人员基本行为准则
（一）、工作态度
服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖
延、拒绝或终止工作。
严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离
职守，个人调班时需经主管同意。（详情见销售管理制度）
正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜
决欺骗或阳奉阴违等不道德行为。
员工有义务保守公司的经营机密；
禁止索取非法利益，并不得用公款或公司名义谋取个人利益；
对违反本行为规范的，将视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批
评、罚款、降职、除名等处分，情节严重者公司将保留对其追究法律责
任的权利。
（二）、服务态度
友善笑迎客人，与同事和睦相处，互帮互助。
礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。
热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动
为客人着想。
耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽地向客人介绍项目，解答客人疑问。
（三）、销售礼仪
仪容、仪表
身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味；
头发：经常洗头，做到没有头屑，男士头发不得盖过耳部及衣领；女士
应盘好头发，不得披头散发；
面部：男士不得留胡须；女士化淡妆；
口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新；
双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士不要留指甲；女士不
得涂带颜色的指甲油，指甲不得太长；
服饰：衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。工号牌佩带工
整；
鞋子：统一穿工鞋、保持干净、不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿深色袜子和
皮鞋；女士鞋跟不易太高
化妆：女士须化淡妆，化妆须适当而不夸张；
装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张饰物。
姿势、仪态
站姿：双脚与两肩同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、
两眼平视前方、挺胸、收腹。女士双手叠放身前，脚后跟并拢，脚尖成
一字型，分开15-30度，两腿并拢伸直；男士两脚平行分开与肩同宽，
两腿伸直，两手身后相握，右手拽左手。坐姿：售楼员坐姿应该端正，坐椅子的1/3-2/3。不得翘二郎腿，不得将
