PMS手册
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第一章 预订/接待
1. 散客预订
1.1. 创建预订
登陆主界面后，点击【预订】模块，单击〖客人预订〗按钮，弹出『预订接待主单』窗口；根据《手工预定单》相关内容在『预订接待主单』窗口内录入相关内容，黑体字为预订必输域、宋体字为选择输域、黑体字为接待必输域。录入完毕点击〖存盘〗按钮，生成预订帐户。如图1-1-1所示。
项目说明
本名：预计到店的客人姓名；
客源类别：用来统计客源结构，FIT(上门散客)、COR(协议公司)、CBM(会员客)、AGT(中介客)、GRP(团队客)、MT(会议客)、DUS(时租房)、LON(长包房)、HSE(自用房)、COM(免费房)、CUR(集团用房)、COP(合作用房)；根据客人的市场划分；集团规定；
客源类别后面的文本栏：是用来区分CRS来源预订或酒店自接预订；
预订类型：客人预计抵店的最晚时间；
到达/离开：客人预计的抵达日期时间，及离开日期时间；
房价码：根据客源类别定义相关房类的固定价格定义；
房类：房间类型，集团规定各店不得擅自变更。集团规定的房间类型如表1-1-1
代码 房型 床型 英文
SR 单床房 1.5m以下；1.35m×1；
1.2m×1；1.1m×1；1m×1 Single Room
MTR 小双床房 1m×2 Mini Twin Room
TR 双床房 1.1m×2；1.2m×2 Twin Room
DR 大床房 1.5m×1；1.6m×1 Double Room
SQR 高级大床房 1.8m×1 Queen Room
QRM 高级大床房(会客室) 1.8m×1 Queen Room(Meeting-Room)
DKR 高级特大床房 2.0m×1 King Room STR 高级双床房 1.8m+1.2m；2.0m+1.2m；
1.5m+1.2m；1.5m×2 Superior Twin Room
DTR 豪华双床房 1.8m×2
Deluxe Twin Room
TRM 高级双床房(会客室) 1.8m×2 Superior Twin Room(Meeting-Room)
THR 三人房 1.2m×3 Triple Room
TRS 双卧套房 1.8m+1.8m；2.0m+1.8m；
2.0m+1.5m；1.2m×2+1.8m 2 Bed Rooms Suite
CS 观景套房(南通) City-view Suite
SS 高级套房(南通) Superior Suite
DWR 水床房 1.8m×1 Water-Bed Room
SO 特价房 Special Offer
表1-1-1
※注意：
系统房价优惠有两种录入方式：实价优惠和百分比优惠。特别值得注意的是，百分比优惠时，定价后的第二个空格中输入的是优惠情况，如房价8折，则输入0.20。
1.2. 修改预订
根据需要修改的内容在『预订接待主单』窗口里修改相关信息，修改完毕后点击〖存盘〗按钮。如图1-1-2所示。
项目说明
在所修改的内容中只有预订号鄂帐号不能修改外其余信息，均可根据客人要求进行修改。
1.3. 复制预订
在『预订列表』界面中查找出需要复制的源预订帐户如图1-1-3所示，在『预订接待主单』窗口里点击〖复制〗按钮，弹出『主单复制』窗口，录入相关信息后点击〖存盘〗按钮，生成和源预订帐户一致的预定帐户1-1-4所示。
项目说明
“主单复制”内所标示的“登记单”代表为所复制出的帐户办理入住；
“预订单”代表创建复制帐户；
“自动联房”代表所复制出的帐户同源帐户有联房关联；
“相同预订号”代表复制出的帐户同源帐户拥有相同的预订号码。
※注意：
在房数内填写大于1的数字时代表复制多条预订帐户，需要进行分房操作(见后分房操作)。
1.4. 预订取消/取消恢复
1.4.1. 取消预订： 当接到客人因故取消之前做所预订确认后，查找出所要取消的预订帐户，在『预订接待主单』窗口［状态］下拉菜单中点击〖取消〗按钮如图1-1-5，弹出『』窗口如图1-1-7，录入变更理由后点击〖存盘〗按钮，账户状态由‘R’状态变更更为‘X’状态。
1.4.2. 恢复预订
查找出需要恢复的预订帐户，在『预订接待主单』窗口［状态］下拉菜单中点击〖恢复〗按钮如图1-1-6，在提示窗口内点击〖是〗按钮，账户状态由‘X’状态变更更为‘R’状态，此帐户已恢复预订状态。
1.5. 分房
当帐户内房间数大于1时需要分房操作；在『预订列表』界面中查找出需要分房的预订帐户，在在『预订接待主单』窗口中点击〖分房〗按钮，弹出『综合排房』窗口，点击〖自动〗按钮，或〖分房〗按钮后，点击〖退出〗按钮。在『预订接待主单』窗口“简明帐户信息”中便会根据房间数建立多条预订帐户。如图1-1-8所示。 项目说明
自动按钮：根据可用房间列表中可用房间自上而下自动分配；
分房按钮：根据可用房间列表手工选择相应房间手工分配；
取消分房：在分房后，用来取消所预留的房间号码；
1.6. 锁房
将无房号的房间定义一个房间号码即可，在『预订接待主单』窗口点击“房号”一栏，在弹出的『客房选择』窗口内，选择需要锁定的房间号码，点击〖确定〗按钮如图1-1-9。
1.7. 换房
使用锁房操作，在帐户主单界面里“房号栏”内选择新的房间号码存盘退出即可。
1.8. 同住
同住操作：用于解决一个房间住多个客人的情况(通常这些客人之间相互认识)。
在『预订列表』界面查找出需要和住的预订帐户，在『预订接待主单』窗口里点击〖同住〗按钮，弹出『同住/共享』窗口如图1-1-10；当需要合住并已有预订帐户时，点击〖合并现有宾客〗按钮，在弹出的查询窗口中选择需要合住预订帐户；当需要和住无预订宾客时需要在“姓名”栏中输入需要和住的客人姓名，点击〖新预订〗按钮，弹出『客户档案查找』窗口，如有客历资料点击〖确定〗按钮；如果没有需要点击〖新建〗按钮予以创建如图1-1-11所示。 ※注意：
如果需要将已经合住的宾客拆分，则需要做换房操作即可。
1.9. 联房
1.9.1. 创建联房
在『预订接待主单』窗口内点击〖联房〗按钮，弹出『联房设置』窗口如图1-1-12，点击〖增加〗按钮如图1-1-13，查找出需要联房的房间，或帐户点击〖确定〗按钮，退出刷新即可如图1-1-14。 1.9.2. 取消联房
在『预订接待主单』窗口内点击〖联房〗按钮，在『联房设置』窗口内如图1-1-15点击〖删除〗按钮，在『EFS提示』窗口中点击“是”，退出即完成。 2. 团队预订
2.1. 团队预订创建
创建团队预订首先创建团队主单，再创建团队成员，且团队成员的抵离店日期一定在团队主单的抵离日期内。
点击【预订】模块，单击〖团队预订〗按钮，弹出『团队主单』窗口如图1-2-1；在输入团队名称，以及抵离日期后，存盘退出。
2.2. 创建预留房
点击『团队主单』窗口中，〖预留〗按钮弹出『客房预留』窗口如图1-2-2，选择团队成员的抵离日期，房型，房价，房数，客源类别，存盘退出。 2.3. 分房
团队分房操作同散客预订中的分房操作一致。
如果团队预订了多中房型，只需要先作多次预留后，再分别分房操作即可。分房完成后团队主单界面如图1-2-3所示。
项目说明
在团队主单的房间为“零”，团队主单不占用房间。
2.4. 宾客散团转换
散团转化包括宾客入团、成员出团两种情况，不管是哪种，操作时都应特别关注房价。成员出团后其房价需要手工变更为门市价。另在转化过程中，该客人的帐号是不变的，只改变团号信息。
2.4.1. 团员出团
查找出需要出团的团员帐户主单，点击『预订接待主单』窗口下拉菜单中［其他］内［散团转化］，点击弹出『EFS确认』窗口中〖是〗按钮，团员出团如图1-2-4。 2.4.2. 散客入团
查找出需要入团的散客帐户，点击『预订接待主单』窗口下拉菜单中［其他］内［散团转化］，在弹出『EFS确认』窗口中〖是〗按钮，散客入团如图1-2-5。
※注意：
入团操作时该客人的离开日期不能大于团队的离开日期；
入团操作时该客人的房类必须在团队中已预先定义或者预留；
一旦入团转化成功，该客人就成为团队成员，但是该客人的房价仍为入团前的价格，如需修改，必须操作员手工变更。
3. 入住
3.1. 散客入住
查找出需要办理入住手续的预订客人帐户，填写完整的户籍信息，并分配相应的房间号码，点击〖入住〗按钮，在弹出『EFS确认』窗口中〖是〗按钮，散客入住完毕，账户状态由‘R’变更为‘I’如图1-3-1。 ※注意：
预订转登记后，到店时间系统自动记录。
3.1.1. 证件扫描
点击『预订接待主单』窗口下拉菜单中［客人］内［证件扫描］，或Ctrl+F9弹出『证件扫描识别』窗口，选择相对应的证件类别，点击〖确人〗按钮如图1-3-2。
3.2. 团队入住
主单入住：查找出需要办理入住手续的团队主单，点击〖入住〗按钮，在弹出『EFS确认』窗口中〖是〗按钮，主单登记入住成功，主单状态变更为‘I’如图1-3-3。
成员批量入住：『团队主单』窗口内，点击〖批量处理〗按钮，多选需要入住的成员，单击〖入住〗按钮，在弹出『EFS确认』窗口中〖是〗按钮，成员批量登记成功如图1-3-4。
※注意：
团队登记入住关键：先入住主单，再入住成员。 4. 查询
4.1. 宾客查询
4.1.1. 预订列表查询
点击【预订】模块，单击〖预订列表〗按钮，弹出『预订列表』界面如图1-4-1；在此界面中可以查询的账户状态有——“预订”、“在店”、“本日结帐”、“昨日结帐”、“取消预订”、“预订未到”、“挂账”。账户分类有——散客、团队、VIP、CRS预订。
也可以点击〖综合查询〗按钮，在弹出的『综合查询』窗口中输入自行定义查询条件，进行查询。
项目说明
在综合查询中‘%’为通配符，再次查询的时候需要点击〖清除〗按钮，清除上次使用的查询条件。
4.1.2. 历史宾客列表查询
在主操作界面中，点击［查询］下拉菜单中［历史宾客查询］如图1-4-2，弹出『宾客查询组合条件』窗口如图1-4-3，在窗口输入需要查找的条件点击〖确定〗按钮，便可以显示满足条件的历史宾客信息。
4.2. 房间查询
4.2.1. 实时房态查询
实时房态用来显示当前房间使用情况，以及房间占用状态。
