邮政业务营销员高级理论知识试卷及答案1
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试卷编码： 06JL61990000-90000010630001 第 1 页 共 10 页 试卷编号：6531
职业技能鉴定国家题库
邮政业务营销员高级理论知识试卷(A)
注 意 事 项
1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一 二 三 四 五 六 总 分
得 分
得 分
评分人
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)
1. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠 ________________稳定市场。
2. 市场预测是邮政企业经营决策的________________。
3. 在邮政广告内容审核时，广告图稿使用中国地图的，要有省级以上________________的书面审核证明
4. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、________________或寄达国通晓文字书写。
5. 国际特快专递邮件资费标准分为________________资费和物品类资费。
6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、________________、激将成交法、让步成交法。
7. 计算机网络的主要功能是实现________________、资源共享、分布式处理。
8. 营销员的写作文体一般包括：________________、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。 9. 邮政营销策略就是按照________________观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业考 生 答 题 不 准
超 过 此 线
地 区 姓 名 单 位 名 称
准 考 证 号
试卷编码： 06JL61990000-90000010630001 第 2 页 共 10 页 营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。
10. 在商务洽谈与谈判过程中，注意有关的________________，体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视，可以创造宽松和谐的洽谈氛围，对于谈判的顺利进行有很大的作用。
11. 市场细分中，心理细分标准比较复杂，它有几种细分标准：根据居民生活方式市场细分，根据居民追求利益市场细分，根据居民对邮政产品的________________细分市场，根据居民用邮情况市场细分，根据居民对邮政产品的满意度市场细分。
12. 受激发的消费者会去收集更多的信息，这主要是依赖于消费者的驱策力强度、________________、获得额外信息的难易程度、额外信息的价值以及在收集信息过程得到的满足程度。
13. 材料即素材，是指用来表现或说明文章 ________________的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
14. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、收益大、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着________________作用的业务。
15. 企业内部环境，是指企业 ________________和企业素质的综合情况。
16. 邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法．推断________________一定时期内业务量增长变化情况。
17. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括________________、心理素质、业务素质和身体素质。
18. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
19. 集团消费市场细分标准包括 ________________、客户状况、需求特点和用邮状况四项内容。
20. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对________________ 产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
得 分
评分人
二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
21. 国家邮政局主要职责之一，依法管理( )与集邮市场，并实施监督检查，维护邮政秩序。
试卷编码： 06JL61990000-90000010630001 第 3 页 共 10 页 A、广告市场 B、邮政市场 C、货运市场 D、书刊市场
22. insurance fee 的中文意思是( )。
A、杂志 B、盲人读物 C、纪念邮票 D、保价费
23. 市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的( )而进行的竞赛式经营。
A、信息 B、客户 C、市场 D、利润
24. 现代企业的营销，离不开有效的市场调研、市场预测和正确的( )。
A、市场信息 B、经营决策 C、市场策略 D、市场策划
25. 埃及的英文名称是( )。
A、Swiss B、Iraq C、Egypt D、Denmark
26. 墨西哥首都的英文名称是( )。
A、Manila B、Mexico City C、Cairo D、Wellington
27. 信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大( )之所在。
A、推动力 B、生命力 C、战斗力 D、销售力
28. ( )不是影响消费者购买行为的主要因素。
A、经济因素 B、文化因素 C、心理因素 D、社会因素
29. 在商务洽谈中要获得( )，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。
A、决胜权 B、主动权 C、谈判权 D、制胜权
30. 影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的( )也不同。但概括起来主要有二个方面，即居民消费市场细分标准，集团消费市场细分标准。
A、方法 B、标准 C、目的 D、目标
31. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并( )；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。
A、充满乐趣 B、充满信任 C、充满信心 D、充满兴趣
32. printed matter 的中文意思是( )。
A、包件 B、印刷品 C、挂号信 D、密码
33. 一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段，最初阶段是( )。
A、确认需要 B、方案评价 C、购买后行为 D、购买决策 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
地 区 姓 名 单 位 名 称
准 考 证 号
试卷编码： 06JL61990000-90000010630001 第 4 页 共 10 页 34. “根据主要竞争对手的产品质量状况，找出本企业同类产品的质量差距并加以改进、迎头赶上并且力争超过，以期扩大市场占有率。” 是邮政企业在市场竞争中采用的( )策略。
A、进攻型质量策略、、 B、防御型质量策略
C、领先型质量策略 D、优质取胜策略
35. 通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的( )形式。
A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达
36. 邮政市场竞争是以( )和市场开拓为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。
A、产品开发 B、产品研制 C、产品销售 D、产品推广
37. 学习掌握市场营销知识；邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的( )。
A、思想素质 B、业务素质 C、心理素质 D、身体素质
38. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得( )的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。
A、关系营销 B、亲情营销 C、交叉营销 D、重复营销
39. 六项邮政用品用具中，不属于《邮政法》规定的邮政专用品是( )
A、邮政日戳 B、邮件容器 C、邮袋 D、邮政夹钳
40. 文章主体部分层次安排中的( )，是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。
A、纵贯式 B、并列式 C、递进式 D、交错式
得 分
评分人
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
41. 调查报告的正文一般包括( )三个部分。
A、前言 B、主体 C、附件 D、结尾
42. 营销员的心理素质包括( )
A、自信心 B、应变力 C、承受力 D、乐观向上
43. 邮政市场信息的作用包括：邮政企业内外协调的依据；( )。
试卷编码： 06JL61990000-90000010630001 第 5 页 共 10 页 A、邮政市场开始的目的 B、企业经营的前提
C、邮政市场调查的资料 D、邮政市场预测的基础
44. “产品开发、( )”是邮政企业在市场竞争中采取的创新取胜策略。
A、人才开发 B、渠道开发 C、市场开发 D、技术开发
45. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须 ( )和靠信誉稳定市场。
