校园监控值班记录表格 1 / 50
《销售案场物业服务手册》
校园监控值班记录表
案场各岗位服务流程
销售大厅服务岗:
1、销售大厅服务岗岗位职责:
1) 为来访客户供给全程的歇息地区及饮品 ;
2) 保持销售地区台面整齐 ;
3) 实时补足销售大厅物质 , 如糖果或杂志等 ;
4) 采集客户建议、建议及现场问题点;
2、销售大厅服务岗工作及服务流程
阶段 工作及服务流程
1) 自检仪容仪表以饱满的精神相貌进入工作
班前阶 地区
段2) 检查使用工具及销售大厅物质状况,异样状况实时登记并报告上司。
服务 迎 咨询客户 送 客 户 侯 客
流程
班中工 行为 迎 接 递阅上饮品增添茶水 作程序 规范 引导 资料 (糕点)
工作 1) 眼神关注客人,当客人距 3 米距离
要求 时,应主动跨出自己的地点迎宾,而后 校园监控值班记录表格 2 / 50
《销售案场物业服务手册》
注意 15 度鞠躬浅笑问候:“您好!欢迎莅临!”事项 2) 在客人前面 1-2 米距离领位,引导请
客人向歇息区, 在客人入坐后问客人对座位能否满意: “您好!请问坐这儿能够吗?”获得赞同后为客人拉椅入坐“好的,请入坐!”
3) 若客人无置业顾问陪伴, 可咨询:请问您有专属的置业顾问吗?, 为客人取阅项目资料,并礼貌的见告请客人稍
等,置业顾问会很快过来介绍,同时请置业顾问关注该客人;
4) 问候的开端语应为 “先生 - 小姐 - 女士
清晨好,这里是 XX销售中心,这边请”
5) 问候时间段为 8:30-11:30 清晨好
11:30-14:30 正午好 14:30-18:00 下
午好
6) 关注客人物件, 如物件许多, 则主动咨询能否需要帮助 (如拾到物件须两名人员在场方能翻开, 提示客人注意名贵物件);
7) 在满座位的状况下,须先向客人道歉,在请其到沙盘区进行观摩稍作等 校园监控值班记录表格 3 / 50