医院医疗纠纷处理流程图

永兴镇中心卫生院医疗纠纷处理流程图

备注:

1. 医疗纠纷处理四条途径:医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调节委调节；司法解决。对患方索赔三万元以上的医疗纠纷，公里医疗机构不得自行与患方协商解决。

2. 患方出现以下7行为事，可拨打110报警：在医疗结构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；在医疗机构内寻衅滋事的；非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；在医疗机构内故意损毁或者盗窃、抢夺公私财物的；倒卖医疗机构挂号凭证的；其他扰乱医疗机构正常秩序的行为 。 医疗纠纷发生

纠纷发生所在科室

科主任/护士长主动做好沟通解释工作

纠纷妥善解决 经科主任解释沟通无效的或可能存在医疗损害的

科主任组织科内讨论，总结教训，提高工作质量。 及时上报医患沟通办，当时医务人员与科主任写出相关书面材料。 患方直接投诉到医院（医患沟通办公室及医务科）

医患沟通办公室接待，了解患方诉求，登记备案，与患方进行初步沟通。

医患沟通办通知科主任参与沟通解释工作，当事医务人员或科主任写出相关书面材料。

不能即刻解决的，报医疗纠纷处理领导小组、理解组织相关专家进行病例讨论分析。 医务科必要时通知安保部门介入，或请求当地派出所敢于，患方出现七种行为（见备注）时，可拨110报警。 纠纷妥善解决。

医务科协同医患沟通办公室按照医疗纠纷处理小组意见、建议，形成最终处理决定。

患方不满意医院的处理决定。 医患双方妥善协商解决。

医务科协同医患沟通办告知患者医疗纠纷处理其他四条途径。 医患沟通办公室进行调查核实，拿出初步处理意见。

医疗纠纷处理流程

第三方人民调解委调解；司法解决

科主任组织科内讨论，总结教训，提高工作质医务科告知患者医疗纠纷处理其他四条途径 医疗纠纷发生

纠纷发生所在科患方直接投诉到医疗纠纷处理办公室（医务科）

科主任主动做好沟通解释工作

医务科接待，了解患方诉求，登记备案，与患方进行初步沟通

医务科通知科主管参与沟通解释工作，当事医务人员或科主任写出相关书面材料 纠纷妥善解决

及时上报纠纷办，当事医务人员或科主任写出相关书面材料 经科主管解释沟通无效的或可能存在医疗损害的

医患双方妥善协商解决 医务科进行调查核实，拿出初步处理意见

医务科按照医疗纠纷处理领导小组意见、建议，形成最终处理决定（备案）

患方不满意医院的处理决定 医务科必要时通知安保部门介入，或请求当地派出所干预，患方出现七种行为（见备注）时，可拨打110报警

备注：

1、 医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商；第三方医疗调解委调解；司法解决。对患方索赔一万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。

2、 患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；在医疗机构内寻衅滋事的；非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；在医疗机构内故意毁损或者盗窃、抢夺公私财物的；倒卖医疗机构挂号凭证的；其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。 不能即刻解决的，报医疗纠纷处理领导小组 纠纷妥善解决

永寿县人民医院医疗纠纷处理流程图

科主任组织科内讨论，总结教训，提高工作质量

医务科协同医疗纠纷调处办告知患者医疗纠纷处理其他四条途径 医疗纠纷发生

纠纷发生所在科室 患方直接投诉到医院（医疗纠纷调处办公室及医务科）

科主任\护士长主动做好沟通解释工作

医患沟通办公室接待，了解患方诉求，登记备案，与患方进行初步沟通

医疗纠纷调处办通知科主任参与沟通解释工作，当事医务人员或科主任写出相关书面材料 纠纷妥善解决

及时上报医疗纠纷调处办，当事医务人员或科主任写出相关书面材料 经科主任解释沟通无效的或可能存在医疗损害的

医患双方妥善协商解决 医疗纠纷调处办公室进行调查核实，拿出初步处理意见

医务科协同医疗纠纷调处办公室按照医疗纠纷处理领导小组意见、建议，形成最终处理决定（备案）

患方不满意医院的处理决定 医务科必要时通知安保部门介入，或请求当地派出所干预，患方出现七种行为（见备注）时，可拨打110报警

备注：

1、 医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；司法解决。

2、 患方出现以下7种行为时，院方可拨打110报警：在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；在医疗机构内寻衅滋事的；非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；在医疗机构内故意毁损或者盗窃、抢夺公私财物的；倒卖医疗机构挂号凭证的；其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。 不能即刻解决的，报医疗纠纷处理领导小组、立即组织相关专家进行病例讨论分析。 纠纷妥善解决

医疗纠纷详细处理流程大全

发生医疗纠纷，首先可以医患双方进行协商调解，调解不成的，医患任何一方均可向主管卫生行政部门提出处理请求。卫生行政部门受理后会指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，组织工作人员展开调查，并形成文字材料。调查研究后,卫生部门会给出处理意见，一般会再次协商调解。协商不成的，会建议则建议患者或家属诉诸三级医疗事故鉴定委员会，进行鉴定.如对三级鉴定结论不服，可申请复仪或二级鉴定。如仍不服，则申请复议和一级鉴定.卫生行政管理部门和医疗单位根据鉴定结论和有关法规及制度作出相应处理。如对处理结果仍不服的，可以向当地基层人民法院提起诉讼。当然，双方自行协商、请求卫生行政部门处理都不是必经程序，也可直接向法院提起诉讼。

一、接待医疗纠纷投诉的规定及处理程序

1.当发生医疗纠纷时，科室必须保管好病案，不得丢失、涂改、外借.

2。科主任对本科内出现的医疗纠纷负责,医疗纠纷出现后科主任首先负责接待投诉的病人或家属，了解投诉内容，进行调查。能够当时答复者,给予准确的解释。当时无法答复或需调查后答复的应明确告知病人或家属下一次的接待时间和地点，同时向医教部报告。

3.患者死亡后出现医疗纠纷时，主管医师或值班医师会同上级医师，必须向家属明确提出是否做尸体解剖及48小时内完成，并在病程记录中完整的将家属是否同意做尸体解剖的意见记录在案，请家属签字。如家属拒绝做尸体解剖，必须请直系亲属在病历中写明“不同意尸检"并签字。

4.当患者家属提出封存复印病历时，正常上班时间报医教部，非正常上班时间报总值班.封存运行病历应是在医务人员陪同家属共同复印的病历复印件，客观病历患者家属可复印,主观病历患者家属不可复印，应封存复印件。

5.当科室在解决医疗纠纷时未能与患者/家属取得一致时，由医教部、治安办接待并继续解决。医教部依据患者家属提出的口头或书面意见组织相关科室人员进行调查讨论，必要时须经医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定。