大学生校园创业项目策划书及方案

第 1 页 共 25 页 大学生校园创业工程筹划书及方案

大学生校园创业工程筹划书及方案

大学生创业有利于培养大学生的创新精神，那么，大学生的创业方案是怎样的呢?以下是WTT为大家提供的校园创业工程筹划书,借鉴!

校园创业工程筹划书(一)

一、工程描绘

(一)工程简介：

“易互通”工程拟在内蒙古工业大学内建立一家效劳高效、程序便捷、本钱低廉并具有一定专业程度的呼叫效劳外包中心。

“易互通”呼叫效劳外包中心以“简、精、廉”作为工程的开展目的。“简”是指硬件设备简化，人员成分简化，效劳范围简化，工程规模简化。“精”是指主营业务做得精，业务技能学的精，效劳质量追求精。“廉”指的是员工培训本钱低廉，员工工资要求低廉，管理费用低廉。

作为一家小型的呼叫效劳外包中心，我们拟在与学校各招生单位获得沟通合作后积极开拓学校各类招生 咨询业务(本科、研究、自考)，效劳校内广阔招生单位做好招生业务的调第 2 页 共 25 页 查、推广、咨询工作。以更加低廉的本钱，更加专业的效劳精神，更加高效的效劳质量，更加成熟的效劳内容获得校内各级招生单位的信任与支持，成功开展“易互通”呼叫效劳外包中心这个工程。并在今后陆续承包校外各类企业、公司的咨询、客户回访、商品推广等合适小型呼叫中心的各种效劳业务。

二、工程市场调研

(一)工程市场的形成

呼叫中心(CallCenter)起于几十年前的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询效劳和有效地处理乘客投诉。世界上第一个具有一定规模的呼叫中心是泛美航空公司在___年建成并2

投入使用的。其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进展机票预定。随后AT-。T推出了第一个用于 营销呼出型(outbound)呼叫中心，并在___年正式开场运营800被叫付费业务。从此以后，利用 进展客户效劳、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动的概念，逐渐在全球范围内被承受和采用，直至形成今天规模庞大的呼叫中心产业。

(二)工程市场的开展趋势

呼叫中心作为一种能充分利用现代通信手段和计算机技术的全新现代化效劳方式，已引起越来越多人的关注，已被广阔第 3 页 共 25 页 企业领导者和专家所认识，不仅在邮电，而且在银行、铁道、航运、保险、旅游等各行各业获得广泛应用。

我国的经济不断开展，市场竞争层次不断提升，对信息化程度的依赖程度越来越高，企业界使用呼叫中心的热情将不断增加。目前，我国的呼叫中心市场还刚刚起步，许多市场还是空白，这为提供呼叫中心业务的企业提供了良好的机遇，其中拥有5到50个座席人员的中小型呼叫中心的市场具有很大的潜力。在将来的几年间，呼叫中心在我国会获得很大的开展。

随着现代社会的迅猛开展，计算机以及通讯技术已经成了社会各个行业的主要效劳手段。社会公众的效劳观念也随之发生了很大的变化，效劳质量已成为大家日益关心的话题。客户效劳中心作为连接客户和企业的桥梁，拥有数据集中、规模化、高效率、效劳功能强、速度快、素质高的现代化效劳手段，将传统的来访接待室、柜台、会客3室、业务室等的客户接待方式，转变为以计算机技术、网络技术、通讯技术为根底的不受时间、地点、场合限制的高效率的自助效劳与人工效劳有机结合的效劳方式，是将来客户效劳(呼叫中心)的开展方向。(资料来自百度文库《西安外包效劳中心关于呼叫中心外包效劳的介绍》)

(三)工程的市场需求分析^p

1、校内市场需求分析^p 第 4 页 共 25 页 市场不是凭空出现的，市场需要开发，需要探究，需要先制造出“商品”再培育该商品的市场。“易互通”呼叫效劳外包中心的商品就是我们的电讯效劳。

随着学校办学质量不断进步，招生数量逐渐扩大，学校改革进度不断开展，学校内各级行政单位对于电讯效劳的需求越来越大。其中学校各级招生部门对该效劳的需求尤为强烈，学校的招生单位工作人员数量有限，办公室内的普通有线 接待才能有限，伴随着办学规模的不断晋级，报名考生需要详细、优质的咨询效劳同招生单位有限的电讯接待才能的矛盾日益明显，不健全的电询接待才能、较差的电询效劳态度都会直接或间接影响到学校各级招生单位的招生质量和数量。

被动呼叫效劳(____效劳)并不是招生单位的主要工作内容，并且这项工作的可替代性强、操作难度小却占用了招生单位工作人员大量的工作时间和精力，使得工作人员无法节省出更多的人力物力解决其他难度大、专业程度高的主要工作。该项呼叫效劳的外包已经成为学校教育规模不断开展、招生工作不断进步的必然选择。

内蒙古工业大学总共有25个学院，并在校内设有研究生、自考生招生单位，在报考、招生旺季这种____业务是非常庞大的。这就形成了一个宏大的、潜在的需求市场。另外，在第 5 页 共 25 页 招生淡季，我们呼叫中心也可提供主动呼叫效劳，帮助校内各级招生单位做好招生推广和针对性的招生宣传。

2、校外市场的需求分析^p 20xx年中国效劳外包市场规模接近208亿美元，从外包产业收入看，20xx年，中国效劳外包产业收入达118亿美元，占全球的比重为1、29%。随着中国国内需求以及离岸需求的增加，将来几年将是效劳外包产业收入的高速增长阶段，年均复合增长率高达22%，到20xx年，中国效劳外包产业收入达262亿美元，占全球比重将上升到2、17%左右。中国信息技术外包(ITO)的开展将更为成熟，业务流程外包(BPO)将成为带动中国效劳外包产业崛起的主要力量。

三、工程可行性分析^p

(一)、业务对象

校内业务对象：学校内各级各类招生单位。

校外业务对象：医药保健品领域、酒类及食品领域、化装品、服装等日用品领域、家电领域、建材、汽车、摩托车零配件领域、旅游和其它效劳性领域等对小型呼叫效劳外包中心有需求的各类企业。

(二)、业务拓展渠道

1、校内业务的拓展渠道 第 6 页 共 25 页 针对校内的效劳对象，我们采用优惠试用的拓展方法。在开展咨询效劳之前，做好以下几方面的准备：

(1)、充分调研，完善资料库中涵盖内容，以实际效劳产品赢球校内各级招生单位的信任与支持。

(2)拟定相应的员工培训方案，健全完善工程内部管理团队，做到责任有担当，奖惩有措施。凭借真实、细致的工程内部管理方法赢得效劳对象的认可。

(3)与校内各级招生单位达成利益共识，充分沟通，详细讲明呼叫外包效劳的利于弊，以专业的态度、优质的效劳、积极的合作获得效劳对象理解。

(4)先期免费试用，诚信、诚心、诚先。

2、校外业务的拓展渠道

(1)在做好校内效劳的同时，将我们的业务成果、业务实力介绍、效劳内容介绍及效劳价格优势做成高品质的业务宣传手册，充实业务宣传资料。有针对性的向局部效劳对象推广我们的效劳产品。

(2)在各大专业网站，各大专业论坛登载免费广告，积极寻求长期合作伙伴。

(3)借助校内优势资。金杯、银杯、不如“口碑”。在我们做好校内各级招生单位的电询工作后，在校内寻找拥有一定第 7 页 共 25 页 社会资指导老师为工程市场拓展参谋，然后开展相关社会呼叫效劳的外包业务。

(三)、效劳产品宣传方式

1、实体报单宣传。在重庆各大报纸上登载小型广告。制作简介。

四、工程风险

(一)业务市场的风险评估

1、校内市场的风险评估及应对策略：

工程顺利在校内开展业务的前提是校内各级招生单位的认可和信任。假如没有获得校内各级招生单位的答应，我们在校内市场的业务工作就要推延，这样就直接带来了劳力本钱上升，时机本钱上升，增加工程破产的风险。

校内业务市场风险的应对策略：加大工程宣传力度，在工作闲置阶段开展人员培训工作降低劳力本钱损耗，缩减校外市场的宣传开支但要加大有针对性的校外企业合作工作的投入，优化人员构造减薪裁员。

2、校外市场的风险评估及应对策略：

在校内业务开展顺利的前提下，校外市场还存在以下几方面的风险： 第 8 页 共 25 页 (1)错误的竞争对手分析^p ：由于对市场竞争环境预估缺乏，对竞争对手估计过低，导致难以在校外市场开展业务。

(2)错误的预估市场需求：对市场需求调研不清，造成业务停滞，损耗本钱上涨。

(3)业务收益过低。校外市场所承接的呼叫效劳工作量大，难度高，耗时长，所得收益少，难以支撑工程运作。

校外市场风险应对策略：对于竞争对手强势竞争，应及时开拓“蓝海”市场，开拓新客户，继续优化内部业务流程降低本钱。寻求合作，达成共识，宣传校内呼叫中心的劳力优势。继续宣传工程效劳内容的特殊性争取企业的认可。

对于过低的市场需求，应扩大市场定义范围，针对性宣传工程优越性和必要性，制定吸引力强的营销策略，激活需求市场(在市场同行业间展开试用策略，增强同行业其他企业危机感)，整合成果，介绍到位。

对于业务收益过低，应拓宽盈利渠道，加强会谈协商力度进步效劳价格。工程开展初期也可以先将效劳价格降低争取到效劳市场，然后随着业务量增加、市场推广成熟，再考虑调高效劳价格。

(二)、经营管理过程中人员流失风险评估 第 9 页 共 25 页 “呼叫中心”属于简单效劳业，劳动过程枯燥，工作内容单一，上岗培训简单，劳动报酬低，工作量大，工作技术含量小，所以工作人员流失率高，纯熟工离任率高。

一旦出现大批员工离任的现象，必然造成定期业务无法按时交付，出现短时间的岗位空缺，影响到正常工作。另一方面也将增加人员招聘、培训的本钱。我们拟聘员工均为学校学生，学生学业压力较重，工作分配时间不均，很有可能出现临时离岗，正常工作时段请假等问题，风险指数经过加权评分后为65%，属于高风险指数。

风险应对方法：

1、借鉴校内“勤工助学中心——书报亭”的人员招聘管理方法，扩大招聘范围，加大审核力度。

2、注意培养组织内部文化，丰富鼓励方式，合理的排班防止由于兼职工作影响到成员正常的学习和生活，家庭贫困的应征者享有优惠条件。

3、与学校方面沟通争取理论基地的资格。

4、注重理论活动中客观规律的总结，将书本理论与理论操作相结合，开展工程内部的研究课题从而增加工作的技术含量。

5、进步员工的福利程度，采用心理学中行为的“阳性强化法”对员工进展鼓励。 第 10 页 共 25 页 6、签订完善的用工合同，规定公司与员工双方彼此的权利(力)责任和义务。

(三)、资金面临断裂的风险评估

在经营过程中，由于业务衔接不严密，业务渠道不明确，效劳佣金不到位，以外业务事故赔偿等问题带来的工程运行资金链断裂的风险在日常公司经营中是非常常见的。例如：“温州老板集体逃跑”事件，究其根本是由于中小企业短时间内由于意外事件资金链断裂，造成公司无法运营导致的。所以，在一家企业一家公司中日常的流动资金是必要的，是为了满足员工工资、公司正常招待活动、正常的交易手续，日常的工作损耗而特别设立的一笔款项。

在公司实际运作中，由于流动资金枯竭、业务收入骤减而带来的员工工资无法发放，员工大面积离任，公司正常工作缺少流动资金支持无法运营的问题是非常严重的，风险指数为55%，属于中等风险。

应对风险策略：资金断裂这项风险之所以属于中等风险的原因是因为资金是可控消费要素，对于这方面的风险是可预估可控制的。1、充足的风险预备金。在融资一节中我们将10万创业资金的15%划分为不动的风险预备金的原因就在于此，这一局部资金不搞投资，不搞借贷，只用作资金断裂的风险应对。2、多样化的融资渠道，资金链断裂并不是公司最致命的