ISO9000族标准简介
第一节 2000 版ISO 9000 族标准由来
一、 质量治理进展的三个时期
1、质量检验时期（1920——1940）
在二十世纪二十年代到四十年代，产品质量与技术人员素养和工人技巧水平紧密相关。需要建立检验工序，配置专职检验员。
随着工业化的到来，普遍在工业界建立质量检验制度，在产品加工过程中和出厂交付前进行检验把关。
代表人物：泰勒，提出科学治理的思想。
检验方式：事后检验。
2、统计质量操纵时期（1940——1960）
早在1931年，美国休哈特、戴明等人已提出了抽样检验的概念，第一把数理统计方法引入了质量治理领域。美国国防部组织专门研究，明确规定了各种抽样检验的方案，采纳操纵图进行生产过程中的质量操纵。最大的好处是能及时发觉过程中的专门现象和缓慢变异等系统误差，预防不合格的发生。依照生产过程中质量波动的规律性，及时采取措施，排除产生波动的专门因素，使整个生产过程处于正常的受控状态下。
代表人物：休哈特、戴明。
检验方式：抽样检验，预防操纵。
3、全面质量治理时期（1960——至今）
人们对质量治理概念的不断更新和更连续的进展，质量治理的活动也从单纯重视生产现场的加工过程向产品形成的前后，采购、销售、服务等全过程延伸，人们对质量治理中全员参与、人员素养的重要作用有了更现代化的观念更新，使质量治理的进展进入了第三个时期——全面质量治理时期。
TQM概念的提出者：菲根堡姆博士，美国。
二、 ISO 9000族标准产生和进展
产生于美国军工行业，认证的鼻祖是英国皇家质量保证协会（BS），最早的认证标志是应用在铁轨上的闻名的“风筝”标志（BS）
第二次世界大战期间，军事工业进展专门快，需要对生产武器的厂家进行有效的全过程质量操纵。1959，美国国防部公布了MIL—Q—9858A《质量大纲要求》和MIL—Q—45208A《检验系统要求》，作为生产一样武器的质量保证标准。
1 / 13 ISO9000基本知识简介
1.1 本章目的
1. 回顾ISO9000系列标准.
2. 理解重要术语概念,为后续学习打好
理论基础.
3. 了解ISO9000标准转版政策.
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内审员培训资料 (1) P 1/10
ISO9000基本知识简介 3 / 13 1.2 ISO9000系列标准构成
1. ISO
a)英文名(the International Organization for Standardization)
系国际标准化组织的英文缩写.
b) 1947年成立于英国伦敦, 现总部设在瑞士的日内瓦.
2. ISO 9000定义:
a) ISO 9000系列标准简称ISO 9000族或ISO 9000.
b) ISO 9000是由ISO/TC 176 (质量管理和质量保证委
员会) 制定的所有国际标准.
3. 2000版 ISO 9000构成:
a） ISO9000:2000, 质量管理体系:基本原理和术语
b) ISO9001:2000, 质量管理体系:要求
c) ISO9004:2000, 质量管理体系:业绩改进指南
d) ISO10011:2000, 质量和环境审核指南
e) TR1000X, 技术报告或小册子, “选择和使用”
f) TR1000X, 技术报告或小册子,“质量原理及其在管理实践的应用”.
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ISO9000基本知识简介 4 / 13 1.3 ISO9000:2000重要术语概念 1/5
第 1 页 共 1 页 认证简介
国际标准化组织（ISO）于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC176），负责制定质量管理和质量保证标准。ISO9000系列标准自1987年发布以来，经历了1994版、2000版、2008版的修改，形成了现在的ISO9001:2008系列标准。
2008版ISO9000族标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心标准：
-ISO9000《质量管理体系基础和术语》
-ISO9001《质量管理体系要求》
-ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》
-ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》
ISO9000族标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，且适用于各种类型,不同规模和提供不同产品的组织。实施ISO9000族标准，可以促进组织质量管理体系的改进和完善，对提高组织的管理水平能够起到良好的作用。
中检集团在全国设立的36家地方公司承担CQC的体系认证业务,拥有4000余名经验丰富的国家注册审核员,认证范围覆盖社会经济活动的各个领域,无论客户在什么地方,均能得到CQC满意周到的认证服务。
物业服务推行ISO9000质量标准简介
物业服务推行ISO9000质量标准简介
ISO9000是国际标准化组织(INTERNATIONAL
STANDARDIZATION ORGANIZATION)发布的质量管理和质量保证系列，以协助企业建立完善的文件记录和保持高效率的质量体系，以此履行对品质的承诺和满足用户的需要。ISO9000标准于1987年正式颁布。1994年进行了第一阶段修订，在2000年将进行第二阶段修改。许多国家的产品认证体系都把ISO9000作为基本要求，并纳入自己的标准体系。人们公认，要与西方国家、尤其是与欧共体做生意，首先必须满足ISO9000的要求。
一、如何选择适当的质量保证模式
ISO9000族包括ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004.ISO9000是质量管理和质量保证标准的选择和使用指南。ISO9001、ISO9002、ISO9003分别是3种不同的质量体系。其中ISO9001是设计、开发、安装和服务的质量保证模式，共20个质量要素;ISO9002是生产、安装和服务的质量保证模式，共19个质量要素;ISO9003是最终检验和试验的质量保证模式，共有16个质量要素;ISO9004是质量管理和质量体系要素指南，用于指导企业如何开展质量管理、如何建立有效的质量体系。
在ISO9000系列标准的3个可选用的质量保证模式中，ISO9001对质量保证的要求最高，ISO9002次之，ISO9003最低。选用一个适当的质量保证模式是很重要的。若选择质量保证的程度要求过高(如选ISO9001)，就会脱离实际需要，增加了质量保证费用和工作量，产品的价格也提高。反之，若选择质量保证的程度要求过低(如选ISO9003)，企业就要承担产品包含不合格项的风险，产品的质量得不到充分保证。因而企业开展ISO9000质量认证应考虑设计过程的复杂性、设计成熟程度、制造和生产的复杂性、产品的特性、产品的安全性和经济性等方面，结合本单位实际情况，选择适当的质量保证模式。若企业从有利于取得用户信任、提高企业的声誉考虑，若产品结构复杂，且需经常根据用户需要重新设计或不断开发新产品来满足市场需求，就应选择ISO9001.若产品结构简单，用户信任企业的设计能力，一般可选用ISO9002.只有非常简单的产品，其性能完全可通过最终检验和试验来判断的，才选用ISO9003. 二、ISO9000质量体系文件的主要内容
